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MANUAL DEL SGC

Presentación Facultad de Química

MSGC-Presentación Edición 01 – 15/05/2009 1 de 4

Presentación.

CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN

01 15/05/2009MSGC-

Presentación

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Comisión de Calidad

Firma:

Unidad Técnica de Calidad

Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009 Fecha: 15/05/2009 Fecha: Pendiente de

aprobación

MANUAL DEL SGC



PRESENTACIÓN

La Universidad de Alcalá ha participado en todos los Planes de Evaluación Institucional, tanto los

convocados por el Consejo de Universidades como por la ANECA, lo que nos ha permitido evaluar

el 87% de las titulaciones.

Mediante estos planes se ha generalizado el desarrollo de la evaluación de la calidad en las

universidades españolas y se ha elaborado una metodología común para los procesos de

evaluación de las enseñanzas. La finalidad última de la evaluación tiene dos vertientes: la mejora

continua y la rendición de cuentas a la sociedad, que se cumple mediante la publicación de los

informes de evaluación.

Los procesos de evaluación han sido fundamentales para crear una cultura de calidad, impulsar

la reflexión interna, fomentar los procesos de mejora continua y preparar a las titulaciones para

los nuevos procesos, gracias a la experiencia y conocimientos adquiridos.

Como complemento a los procesos de evaluación, la Universidad de Alcalá instituyó el Contrato

Programa para la mejora de las titulaciones, con el objetivo de impulsar y financiar aquellas

acciones de mejora resultantes de la evaluación y necesarias para garantizar la calidad de las

enseñanzas.

En el documento "Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de

Educación Superior", la European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA)

especifica que en el marco de las políticas y procesos formativos que se desarrollan en las

universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a estas instituciones demostrar que toman

en serio la calidad de sus programas y títulos y que se comprometen a poner en marcha los

medios que aseguren y demuestren esa calidad.

La LOU, en su artículo 31, dedicado a la Garantía de la Calidad, recoge la necesidad de establecer

criterios de garantía de calidad que faciliten la evaluación, certificación y acreditación, y

considera la garantía de calidad como un fin esencial de la política universitaria.

Asimismo, la nueva organización de las enseñanzas universitarias, propuesta por el entonces

Ministerio de Educación y Ciencia (MEC) en su documento del 26 de septiembre de 2006, y en el

Real Decreto (R.D.) 1393/2007 por el que se establece la Ordenación de las Enseñanzas

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Universitarias Oficiales, incorpora la garantía de calidad como uno de los elementos básicos que

un plan de estudios debe contemplar.

En el preámbulo de dicho decreto se indica que “… los Sistemas de Garantía de Calidad (SGC) son

parte de los nuevos Planes de Estudio, el fundamento para que la nueva organización funcione

eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de

títulos…”.

Un Sistema de Garantía de Calidad (SGC) incluye el conjunto de estructuras responsables de

tomar decisiones para evaluar y mejorar la calidad, los procedimientos para fijar objetivos

(criterios/directrices de calidad), la manera en que se mide (indicadores) y los planes de trabajo

en los que se apoya.

Por tanto, el establecimiento de un Sistema de Garantía de la Calidad de la Facultad de Química,

dentro de la Universidad de Alcalá, aparece como una necesidad en el proceso de verificación y

acreditación de los títulos y dentro del ámbito europeo de Educación Superior.

Atendiendo al proceso diseñado por la ANECA, la acreditación de una enseñanza de Grado o

Máster se articula en torno a 9 criterios de calidad y 46 directrices, constituyendo el criterio 9, la

Garantía de Calidad, el eje en el que se apoyan el resto de criterios. Según este último criterio,

los responsables de cualquier Programa Formativo han de acreditar que han establecido algún

Sistema de Garantía de la Calidad que les permita planificar la oferta formativa, hacer un

seguimiento de su desarrollo (analizando las desviaciones con respecto a lo planificado y las

áreas susceptibles de mejora) así como definir e implantar, con la participación de todos los

implicados, propuestas para la mejora continua del plan de estudios.

Esto supone de hecho que los responsables de la enseñanza han de demostrar para la

verificación y posterior acreditación de los títulos, que:

Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora:

- De los objetivos del plan de estudios.

- De las políticas y procedimientos de admisión.

- De la planificación de la enseñanza.

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- Del desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes.

- De las acciones para orientar al estudiante.

- De la dotación de personal académico.

- De los recursos y servicios de la enseñanza.

- De los resultados de aprendizaje.

Existen procedimientos de consulta que permitan recabar información de graduados,

empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los

titulados, la formación adquirida (conocimientos, aptitudes y destrezas) y los perfiles

profesionales o las necesidades de formación continua.

Con el objeto de favorecer la mejora continua de los títulos impartidos en la Facultad de Química,

garantizando un nivel de calidad que facilite su verificación y posterior acreditación, se establece

este Sistema de Garantía de Calidad. Para ello, a partir del documento marco elaborado por la

Unidad Técnica de Calidad (tomando como base la documentación elaborada por el Grupo de

Universidades GyA), se ha adaptado a las particularidades de la Facultad de Química,

garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta de acreditación

elaborado por ANECA.

El documento básico del SGC implantado en la Facultad de Química es el Manual del Sistema de

Garantía de Calidad (MSGC), dado que en él se definen las características generales del sistema,

los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que se

parte o a los procedimientos que lo desarrollan.

La documentación del SGC se completa con un Manual de Procedimientos y unas Instrucciones

de Trabajo, compuestas por una serie de documentos a los que se hace referencia en el MSGC.

Asimismo, forma parte del MSGC la definición de la política y objetivos de calidad del Centro,

como un Anexo del capítulo 4 del presente MSGC, elaborada y revisada según se indica en el

correspondiente procedimiento (PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y

de los objetivos de calidad).

MANUAL DEL SGC

Índice

Facultad de Química

MSGC-Índice Edición 01 – 15/05/2009 1 de 1

Presentación.

Capítulo 1.- El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química

Capítulo 2.- Presentación de la Facultad de Química

Capítulo 3.- Estructura de la Facultad de Química para el desarrollo del SGC.

Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.

Capítulo 5.- Garantía de calidad de los programas formativos.

Capítulo 6.- Orientación al aprendizaje.

Capítulo 7.- Personal académico y de apoyo.

Capítulo 8.- Recursos materiales y servicios.

Capítulo 9.- Resultados de la formación.

Capítulo 10.- Información pública.


01 15/05/2009 MSGC-Índice

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


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Junta de Centro

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Fecha: 15/05/2009

Fecha: 15/05/2009 Fecha: Pendiente de aprobación

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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de

Alcalá


ÍNDICE

1.1. OBJETO

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

1.4. DESARROLLO

1.4.1. Introducción

1.4.2. Objetivos del SGC

1.4.3. Alcance del SGC

1.4.4. Documentos del SGC

1.4.5. El Manual del SGC

Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGC de la Facultad de Química

Anexo 1.2. Listado de los procesos del SGC de la Facultad de Química y su relación con los

criterios y directrices AUDIT

Anexo 1.3 Listado de instrucciones de trabajo del SGC de la Facultad de Química


01 15/05/2009 MSGC-01

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

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Fecha: 15/05/2009


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1.1. OBJETO

El objetivo de este capítulo del Manual del Sistema de Garantía de Calidad (MSGC) de la Facultad

de Química de la Universidad de Alcalá es exponer los fundamentos y el alcance del Sistema de

Garantía de Calidad (SGC) implantado en ella para garantizar la calidad de todas las titulaciones

impartidas en este Centro, así como el compromiso del Centro y de la propia Universidad en el

cumplimiento y mejora de sus actividades formativas.


El ámbito de aplicación del SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá incluye a

todos los títulos que se imparten en la misma y de los que la Facultad de Química es

responsable.


La relativa al gobierno de la universidad:

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

Decreto 221/2003, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los

Estatutos de la Universidad de Alcalá

Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la

ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

Reglamentos de la Universidad de Alcalá, en vigor

http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/inicio.shtm

La relativa a la Facultad de Química

Reglamento básico de régimen interno de las facultades o escuelas

http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/centros.shtm

Reglamento Interno de la Facultad de Química

http://www.uah.es/quimica/facultad/documentos/normativas.htm

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http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/centros.shtm


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Alcalá


La procedente del Ministerio de Educación (MEC) y de la Agencia Nacional de Evaluación

de la Calidad y Acreditación (ANECA) relativos a la configuración y desarrollo de las

titulaciones y a su evaluación.

Documento sobre Criterios y Directrices para la Acreditación de

Enseñanzas Universitarias en España, de ANECA.

Documento Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el

Espacio Europeo de Educación Superior, de la European Association for

Quality Assurance in Higher Education (ENQA).

Programa VERIFICA, que establece el protocolo de evaluación para la

verificación de títulos universitarios oficiales, de ANECA.

Programa DOCENTIA de ANECA, de certificación docente del Profesorado.

La propia del SGC: Manual del SGC y Manual de Procedimientos del SGC.

1.4. DESARROLLO

1.4.1. Introducción

Como establece la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001 de Universidades (LOMLOU) y los decretos que la desarrollan, todos los títulos oficiales

de todas las Universidades han de someterse a un proceso de acreditación, tanto en el momento

de presentar la propuesta de desarrollo del título que se presenta (verificación), como una vez

que esté completamente implantado (acreditación).

El diseño del SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá (UAH), elaborado

siguiendo la propuesta del programa AUDIT de ANECA, habrá de ser verificado por esta Agencia

y, una vez implantado, será sometido a un proceso de certificación por la misma. Por tanto, la

disponibilidad de un SGC certificado en la Facultad de Química facilitará la verificación de los

futuros títulos universitarios que ésta imparta, dado que el SGC atiende a los requerimientos

normativos de autorización y registro de los títulos oficiales.

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Alcalá


La garantía de calidad puede describirse como la atención sistemática, estructurada y continua a

la calidad en términos de su mantenimiento y mejora1. En el marco de las políticas y procesos

formativos que se desarrollan en las universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a

estas instituciones demostrar que toman en serio la calidad de sus programas y títulos y que se

comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa calidad2.

El desarrollo de sistemas de garantía de calidad exige un equilibrio adecuado entre las acciones

promovidas por las instituciones universitarias (esto es, la garantía de la calidad) y los

procedimientos de garantía externa de calidad favorecidos desde las agencias de evaluación de

las que dependemos, ya sea la ENQA (para el espacio europeo), la ANECA (para el territorio

nacional) o la Agencia de Calidad, Acreditación y Prospectiva (ACAP) (para la Comunidad

Autónoma de Madrid). La conjunción de ambos configura el Sistema de Garantía de Calidad del

sistema universitario de referencia.

El diseño del sistema comprende:

Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de otros grupos

de interés, con relación a la formación que se ofrece en las instituciones universitarias.

Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del sistema de garantía de la calidad.

Determinar los criterios de garantía de la calidad.

1.4.2. Objetivos del SGC

El diseño del Sistema de Garantía de Calidad conforma un elemento esencial en la política y

actividades formativas de la Facultad de Química de la UAH por lo que ésta fija de antemano los

objetivos que pretende alcanzar como resultado de su implantación. Así, los objetivos básicos

del SGC de la Facultad de Química son:

Garantizar la calidad de todas las titulaciones que se imparten en ella, grados, másteres

y doctorados, revisando y mejorando, siempre que se considere necesario, sus

programas formativos.

1 ASEAN UNIVERSITY NETWORK QUALITY—ASSURANCE. Manual for the Implementation of the Guidelines. 2004, pág. 20. 2 ENQA. Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. Pág. 9

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Que dicho proceso de diseño y mejora de todos los procesos formativos de la Facultad de

Química esté basado en el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos

de interés, a los que se tendrá puntualmente informados.

Que el análisis y mejora de todos los procesos formativos de la Facultad de Química se

realice de forma continua y actualizada, para lo cual el propio SGC deberá ser una

herramienta en continua transformación.

Con ello se espera:

Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas

por la sociedad.

Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES.

Incorporar estrategias de mejora continua.

Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo

eficaz a la garantía de calidad.

Facilitar el proceso de acreditación de los títulos implantados en la Facultad

En la elaboración de su SGC, la Facultad de Química de la UAH, contempla, entre otros, los

siguientes principios de actuación:

Legalidad y seguridad jurídica: la Facultad diseña su SGC de acuerdo con la legislación

universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de la calidad,

establecidos en el Espacio Europeo de Educación Superior.

Publicidad, transparencia y participación: La Facultad dará difusión al proceso de

elaboración de su SGC, establecerá procedimientos para facilitar el acceso a las

propuestas e informes que se generen durante dicha elaboración y hará posible la

participación de todos los grupos de interés implicados.

1.4.3. Alcance del SGC

Como se ha indicado con anterioridad, el alcance del SGC de la Facultad de Química, incluye a

todos los títulos de los que ésta es responsable. En conjunto, el SGC de la Facultad de Química

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contempla la planificación de la oferta formativa, la evaluación y la revisión de su desarrollo, así

como la toma de decisiones para la mejora de la formación, abarcando lo que constituye el “ciclo

de mejora de la formación Universitaria”, tal y como se señala en la Guía para el diseño de SGC

de la formación universitaria del Programa AUDIT.

Atendiendo a lo anterior, y tomando como base las “Directrices, definición y documentación de

Sistemas de Garantía de Calidad de la formación universitaria, Programa AUDIT”, el mapa de

procesos identificados, y por tanto, incluidos en el SGC de la Facultad de Química, se expone en

el Anexo 1.1 del presente capítulo del MSGC.

1.4.4. Documentos del SGC

Los documentos que configuran el SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá,

son tres: el presente Manual del SGC, un Manual de Procedimientos que aglutina a un conjunto

de los mismos, elaborados tomando como base el mapa de procesos y un conjunto de

Instrucciones de Trabajo.

Todos los documentos básicos se han elaborados por la Unidad Técnica de Calidad (UTC), bajo la

forma de documento marco, que ha sido personalizado por la Facultad de Química de la

Universidad de Alcalá atendiendo a sus particularidades, y en todo caso garantizando el

Estudiantes y Sociedad

Establecimiento de políticas y procesos

formativos orientados a los estudiantes

Análisis y mejora de personal, procesos y recursos. Toma de

decisiones.

Diseño e implantación de

títulos universitarios.

Mejora de la formación universitaria

Seguimiento y medición de los resultados de los procesos formativos:

aprendizaje, competencias, inserción laboral

Satisfacción de los Grupos de Interés

Información Pública

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Alcalá


cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta de acreditación elaborada por

ANECA.

Este Manual de la Calidad se estructura en diez capítulos, de los que los tres primeros sirven de

introducción a la definición del SGC, de presentación de la Facultad de Química y descripción de

la Estructura de Gestión de la Calidad. Los restantes capítulos responden a cada uno de los

criterios establecidos por ANECA en el Programa AUDIT: Política y Objetivos de Calidad (capítulo

4), Garantía de Calidad de los Programas Formativos (capítulo 5), Orientación al Aprendizaje

(capítulo 6), Personal Académico y de Apoyo (capítulo 7), Recursos Materiales y Servicios

(capítulo 8), Resultados de la Formación (capítulo 9) e Información Pública (capítulo 10).

Con carácter general, el SGC de la Facultad de Química contempla los siguientes elementos que

afectan a la formación universitaria:

Diseño de la Oferta formativa:

Definición de política y objetivos de calidad

Definición y aprobación de programas formativos

Criterios de admisión de estudiantes

Planificación de la oferta formativa

Criterios para la eventual suspensión del título

Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes:

Actividades de acogida y apoyo al aprendizaje

Desarrollo de la oferta formativa

- Metodología de enseñanza-aprendizaje

- Evaluación del aprendizaje

Prácticas externas y movilidad de estudiantes

Orientación profesional

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Evaluación y mejora de la oferta formativa

- Despliegue de las Acciones de mejora detectadas

Gestión de las quejas y reclamaciones

Gestión de expedientes y tramitación de títulos

Personal académico y de apoyo a la docencia:

Acceso, evaluación, promoción, formación, reconocimiento y apoyo a la docencia

Recursos materiales y servicios:

Diseño, gestión y mejora de aulas, espacios de trabajo, laboratorios y espacios

experimentales, bibliotecas y fondos bibliográficos.

Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes

Resultados de la formación:

Medición, análisis y utilización de resultados:

- Inserción laboral

- Académicos

- Satisfacción de los diferentes grupos de interés

Información pública:

Difusión de información actualizada sobre la formación universitaria.

Asimismo, forma parte del MSGC la definición de la política y objetivos de calidad del Centro,

como un Anexo del capítulo 4 de este Manual, elaborada y revisada según se indica en el

correspondiente procedimiento (PE-01:Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y

los objetivos de la calidad).

La documentación del SGC se completa con una serie de procedimientos agrupados como

Manual de Procedimientos del SGC, compuestos por una serie de documentos a los que se hace

referencia en el MSGC y que despliegan el mapa de procesos.

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MSGC-01 Edición 01 – 15/05/2009 9 de 15

En la tabla del Anexo 1.2 del presente capítulo de este MSGC se listan los procedimientos

elaborados y a los que se irá haciendo referencia continua a lo largo del presente MSGC.

La Facultad de Química aporta, como documentación propia de SGC, unas Instrucciones de

Trabajo, compuestas por una serie de documentos a los que se hace referencia en el MSGC.

En la tabla del Anexo 1.3 del presente capítulo se listan las instrucciones de trabajo elaboradas y

a las que se hará referencia en el MSGC.

En los diferentes capítulos del MSGC, o en los procedimientos e instrucciones de trabajo que lo

desarrollan, se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia

de su aplicación.

En el caso de que se considere necesario, se elaborarán formatos para recoger la información

necesaria para su archivo, quedando constancia de los mismos en los correspondientes

procedimientos o capítulos del MSGC.

El contenido de los capítulos del MSGC y de los procedimientos, así como su codificación, se

expone en el procedimiento PA-08, que genera un registro actualizado con el listado de

documentos aplicables al SGC.

Para garantizar una uniformidad en la presentación de los documentos y facilitar su control y

actualización se ha establecido, documentado, implantado y mantenido un Procedimiento para el

control de los documentos y evidencias (PA-08), que incluye los requisitos para aprobarlos,

revisarlos, identificar sus cambios, hacerlos disponibles, facilitar su lectura e identificación,

identificar documentos de origen externo y prevenir el uso de documentos obsoletos. Este

procedimiento afecta a toda la documentación del SGC implantado en la Facultad de Química, a

excepción del propio Manual del SGC, cuyo control se define a continuación.

1.4.5. El Manual del SGC

El MSGC incluye una descripción general del Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de

Química de acuerdo con las directrices del programa AUDIT elaborado por ANECA. El

encabezado de cada una de las páginas interiores del MSGC recoge:

- Título del Documento

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- Nº y título del capítulo

El pie de página de cada una de las páginas interiores del MSGC recoge:

- Código o referencia: MSGC - Ordinal del capítulo

- Nº de revisión o edición del capítulo

- Fecha

- Número de página y número total de páginas del capítulo.

Cada capítulo se desglosa en los siguientes apartados:

- Objeto

- Ámbito de aplicación

- Documentación de referencia

- Desarrollo

- Anexos (en su caso).

El MSGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá ha sido elaborado por la Facultad

de Química, a partir de un documento marco elaborado desde el Instituto de Ciencias de la

Educación por la Unidad Técnica de Calidad. En su primera versión será aprobado por la Junta

de Centro y el Decano/a de la Facultad, siendo en adelante revisado por el Coordinador de

Calidad de la Facultad.

El manual se revisará, al menos, una vez cada tres años, y en todo caso siempre que se

produzcan cambios en la organización y/o actividades de la Facultad, o en las normas aplicables

que le afecten, o como consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del SGC.

Cuando se produzca algún cambio se revisarán los capítulos afectados del MSGC y se dejará

constancia en el número de revisión del pie de página y en la tabla de “Resumen de Revisiones”

de la portada. De las revisiones anteriores quedará una copia guardada, ya sea en formato papel

o formato electrónico. De todos los cambios se informará a la Unidad Técnica de Calidad, que

deberá disponer de una copia actualizada del MSGC.

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Alcalá


El sistema de control del MSGC permite la revisión independiente de cada capítulo. El número

de revisión en vigor para cada capítulo aparece en el pie de página de todas las páginas de ese

capítulo y en el índice del Manual.

El Decano/a de la Facultad de Química ha de procurar que los miembros de la misma –personal

docente e investigador, de administración y servicios y estudiantes- tengan acceso al MSGC, por

lo que dispondrá en la página web de la Facultad de Química un lugar adecuado en el que figure

una versión actualizada del mismo y comunicará por la vía que consideren adecuada de los

cambios que se vayan produciendo tanto en su redacción como en su estructura.

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Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGC de la Facultad de Química

PROCESOS ESTRATÉGICOS (PE)

PE-01 Definición, aprobación, revisión y

difusión de la política y los objetivos de calidad

PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones

PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador

PROCESOS CLAVE (PC)

PC-01 Promoción de las titulaciones PC-02 Selección, admisión y matrícula

PC-03 Planificación de la enseñanza PC-04 Orientación de estudiantes

PC-05 Movilidad de estudiantes PC-06 Prácticas externas

PC-07 Inserción laboral, orientación

profesional y satisfacción con la formación

recibida

PC-08 Extinción de títulos

PC -09 Comunicación e información PC-10 Evaluación del aprendizaje

PROCESOS DE APOYO (PA)

PA-01 Selección de Personal Docente e

Investigador

PA-02 Formación de Personal Docente e

Investigador

PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento

de méritos del PDI

PA-04 Gestión de Recursos materiales

PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones

y sugerencias

PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-08 Gestión de los documentos y evidencias

del SGC

PROCESOS DE MEDIDA (PM)

PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas

MANUAL DEL SGC

Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá


Anexo 1.2. Listado de los procesos del SGC de la Facultad de Química y su relación con los criterios y directrices AUDIT

DIRECTRIZ

PROCEDIMIENTO

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE

CALIDAD

GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS

PROGRAMAS FORMATIVOS

ORIENTACIÓN AL

APRENDIZAJE

PERSONAL ACADÉMICO Y

DE APOYO

RECURSOS MATERIALES Y

SERVICIOS

RESULTADOS DE LA FORMACIÓN

INFORMACIÓN PÚBLICA

PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad

x x x x

PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones x x

PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador x x

PC-01 Promoción de las titulaciones x x x

PC-02 Selección, admisión y matrícula x x x

PC-03 Planificación de la enseñanza x x X x

PC-04 Orientación de estudiantes x x X x PC-05 Movilidad de estudiantes x x X x PC-06 Prácticas externas x x X x PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida

x x x x

PC-08 Extinción de títulos x x PC-09 Comunicación e información x x x x x x x PC-10 Evaluación de los aprendizajes x x X x

PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador x x

PA-02 Formación de Personal Docente e investigador x x

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MANUAL DEL SGC



MSGC-01 Edición 01 – 26/02/2009 14 de 15

DIRECTRIZ

PROCEDIMIENTO

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE

CALIDAD

GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS

PROGRAMAS FORMATIVOS

ORIENTACIÓN AL

APRENDIZAJE

PERSONAL ACADÉMICO Y

DE APOYO

RECURSOS MATERIALES Y

SERVICIOS

RESULTADOS DE LA FORMACIÓN

INFORMACIÓN PÚBLICA

PA-03 Evaluación, promoción y reconocimiento de méritos del PDI x x

PA-04 Gestión de Recursos materiales x x

PA-05 Gestión de recursos bibliográficos x x

PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias x x x x

PA-07 Satisfacción de los grupos de interés x x x x x

PA-08 Gestión de los documentos y evidencias del SGC x x

PM-01- Análisis, mejora y rendición de cuentas x x x x x x x

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Anexo 1.3 Listado de Instrucciones de trabajo del SGC de la Facultad de Química

Elaboración, aprobación y revisión de la Política y los Objetivos de Calidad CÓDIGO: IT-01

Actualización/modificación de la página web de la Facultad de Química CÓDIGO: IT-02

Desarrollo de las acciones del Contrato Programa para la mejora de la calidad de la enseñanza: Química en Acción

CÓDIGO: IT-03

Oferta docente de la titulación CÓDIGO: IT-04

Modificación de los programas de las asignaturas CÓDIGO: IT-05

Gestión del Programa Sócrates Erasmus CÓDIGO: IT-06

Tutorías Personalizadas CÓDIGO: IT-07

Seguimiento Académico de los Estudiantes en Prácticas en Empresa CÓDIGO: IT-08

Elaboración de la Guía Académica y su actualización en la página web de la Facultad

CÓDIGO: IT-09

Gestión de consultas, quejas y reclamaciones emitidas al Decano CÓDIGO: IT-10

Partes de incidencia en el aula CÓDIGO: IT-11

Gestión de espacios: Aplicación de reserva y asignación de aulas CÓDIGO: IT-12

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MANUAL DEL SGC



MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 12

ÍNDICE

2.1. OBJETO



2.4. DESARROLLO

2.4.1. Presentación.

2.4.2. Organigrama.

2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones.

2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios.

2.4.5 Reglamentos y normas

2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad Técnica de Calidad con la Facultad.

2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN


01 15/05/2009 MSGC-02



Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha:

15/05/2009

Fecha:

15/05/2009

Fecha:

Pendiente de aprobación

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MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 12

2.1. OBJETO

Este documento tiene por objeto presentar la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá,

centro que va a diseñar su SGC dentro del contexto del Espacio Europeo de Educación Superior y

la nueva estructura de las titulaciones de Grado y Posgrado. Esta breve presentación abarcará

aspectos tales como los estudios que atiende, su situación dentro de la Universidad, estructura

organizativa, personal académico y de administración y servicios, reglamentos y normas y otros

que resulten de interés a efectos de su identificación para la implantación de su SGC.


Aunque este capítulo no contiene requisitos que aconsejen la definición de un ámbito de

aplicación, puede entenderse que el ámbito de aplicación del SGC, abarca a todas las

titulaciones que se imparten y que son responsabilidad de la Facultad.


La relativa al gobierno de la Universidad:

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

Decreto 221/2003, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los Estatutos

de la Universidad de Alcalá

Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001,

de 21 de diciembre, de Universidades.

Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación

de las enseñanzas universitarias oficiales.

Reglamentos de la Universidad de Alcalá, en vigor


Modelo del Sistema de Garantía de Calidad

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http://www2.uah.es/ice/areaEval01.htm

La relativa a la Facultad de Química

Reglamento de la Facultad de Química


La procedente del MEC y ANECA relativos a la configuración y desarrollo de las

titulaciones y a su evaluación.

Documento sobre Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas

Universitarias en España, de ANECA.

Documento Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio

Europeo de Educación Superior, de la ENQA.

Programa VERIFICA, que establece el protocolo de evaluación para la verificación

de títulos universitarios oficiales, de ANECA.

Programa DOCENTIA de ANECA, de certificación docente del Profesorado.

La propia del SGC: Manual del SGC y Manual de Procedimientos del SGC.

2.4. DESARROLLO

2.4.1. Presentación.

Los estudios de la Licenciatura en Química comienzan a impartirse en el Campus de Alcalá en el

año 1975, coincidiendo con el retorno de la Universidad a la ciudad de Alcalá de Henares (todavía

como entidad dependiente de la Universidad Complutense de Madrid). La primera promoción de

Químicos de la Universidad de Alcalá inició sus estudios durante el curso 1976-77, licenciándose

los primeros 8 estudiantes en 1981. Desde entonces, más de 1500 alumnos y alumnas han

recibido su título en esta Facultad.

Inicialmente y hasta el año 1999, la responsabilidad de las enseñanzas de la licenciatura de

Química recaía en la Sección de Químicas, que junto con la de Biología, conformaba la Facultad

MANUAL DEL SGC



MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 12

de Ciencias. El 15 de noviembre de 1999 se publicó el decreto 319/1999 de la Comunidad de

Madrid que autorizaba la escisión de la Facultad de Ciencias en dos nuevas facultades: Facultad

de Química y Facultad de Biología. Ambas facultades comparten las mismas instalaciones

docentes en el llamado Edificio de Ciencias.

La Facultad de Química ha participado y participa en diversos programas de evaluación,

acreditación y mejora de la calidad:

• I Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (2000).

• Proyecto Piloto de Acreditación de la Agencia Nacional de Evaluación y Calidad de las

Universidades (ANECA, 2004).

• II Convocatoria de Ayudas para el Diseño de Planes de Estudio y Títulos de Grado

Adaptados al Espacio Europeo de Educación Superior de la ANECA (2003).

• Red de Química de la Comunidad de Madrid para la Convergencia Europea (2002).

• Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Formación Universitaria. AUDIT.

• Contrato Programa para la Mejora de la Calidad de las Titulaciones de la Universidad

de Alcalá, desde 2003 a la actualidad

A partir de las conclusiones extraídas de estos procesos, la Facultad ha elaborado un plan

estratégico de actuaciones que afecta tanto a los contenidos formativos como a las metodologías

docentes o a la mejora de las infraestructuras. Nuestra Facultad fue pionera en la implantación

de un sistema de tutorías personalizadas, que le ha valido el tercer puesto en los I Premios a la

Mejora de la Calidad de las Universidades de la Comunidad de Madrid (Convocatoria del 2003), y

actualmente se encuentra en pleno proceso de adaptación de sus enseñanzas al modelo

europeo emanado de la Declaración de Bolonia, con la implantación del Grado en Química.

2.4.2. Organigrama.

La Facultad de Química cuenta con dos órganos de gobierno. Uno de ellos es unipersonal, la

Decana de la Facultad, el otro es colegiado, la Junta de Facultad.

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2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones.

Junta de Facultad

Composición:

Equipo decanal

Directores de los Departamentos implicados en la titulación:

Bioquímica y Biología Molecular

Física

Matemáticas

Química Analítica e Ingeniería Química

Química Física

Química Inorgánica


Decana Junta de Facultad

Equipo Decanal Vicedecana 1ª Vicedecana 2ª Vicedecano 3º Secretaria

Directores Departamentos

Representantes Profesores

Representantes Alumnos

Representantes PAS

Comisión Permanente


Comisión deDocencia

Coordinador de calidad

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Química Orgánica

Miembros electos que se distribuyen del modo siguiente:

Un 51% serán profesores doctores de los cuerpos docentes y los eméritos

e interinos si los hubiere, repartidos proporcionalmente al número de

profesores que integre cada cuerpo.

Un 12% serán profesores no doctores de los cuerpos docentes (incluidos

interinos si los hubiere) y profesores contratados (incluidos interinos, sí

los hubiere).

Un 2% serán ayudantes, becarios y personal contratado para

investigación.

Un 25% serán estudiantes, que formarán un Colegio Electoral único. Se

garantizará que, siempre que sea posible, al menos haya un

representante por cada curso y titulación impartidos por la Facultad. En

caso de que haya puestos vacantes, serán cubiertos por los estudiantes

más votados en el Centro.

Un 10% serán pertenecientes al personal de administración y servicios.

Funciones:

Son competencias de la Junta de Facultad las siguientes (art. 61 de los Estatutos de la UAH):

1. La elaboración y modificación de las propuestas de planes de estudio, así como la

promoción del perfeccionamiento de las titulaciones que imparte mediante la revisión

curricular continua, de forma que se actualicen los objetivos docentes y se introduzcan

nuevas metodologías docentes acordes con los mismos.

2. El establecimiento y aprobación de la organización de la docencia reglada que se imparta

en el centro, así como la coordinación de las actividades docentes no regladas

organizadas y programadas por los Departamentos antes del comienzo de cada curso

académico, en la medida que compartan medios comunes de la Facultad.

3. La elaboración de las propuestas, de acuerdo con la capacidad y medios que cuente la

Facultad, para la admisión de estudiantes, así como los criterios objetivos para su

selección.

MANUAL DEL SGC



MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 7 de 12

4. La proposición de contratos o convenios con otras entidades, en el ámbito de sus

competencias.

5. La capacidad de informar al Consejo de Gobierno sobre las necesidades para llevar a

cabo una docencia de calidad.

6. La capacidad de informar al Rector sobre las necesidades de la Facultad, en cuanto a

personal de administración y servicios, para cumplir las exigencias derivadas de los

planes docentes.

7. La proposición de creación o impartición de nuevas titulaciones, tanto oficiales y con

validez en todo el territorio nacional, como propias.

8. La coordinación de los programas de las asignaturas impartidas por los Departamentos

integrados en el Centro mediante la aprobación y seguimiento del plan docente de cada

una de las titulaciones propias del Centro.

9. La promoción de actividades culturales, de extensión universitaria, de intercambio y

movilidad de sus estudiantes y de formación continua, así como las relaciones con sus

estudiantes egresados.

10. La participación en los procedimientos de evaluación, certificación y acreditación que

afecten a sus actividades.

11. La supervisión de las actividades de mantenimiento y dotación adecuada del

equipamiento docente procurando su actualización progresiva y continua, así como de la

adecuada dotación de los servicios y estructuras necesarias para el desarrollo de una

docencia de calidad.

12. Promover actividades de postgrado.

13. La elaboración de su propio Reglamento, bajo las directrices emanadas del Consejo de

Gobierno, para su aprobación por dicho Consejo.

14. Cualquier otra competencia establecida en la legislación vigente y en los Estatutos de la

Universidad de Alcalá.

Comisión de Docencia

La Comisión de Docencia, que será presidida por el Decano, es el órgano colegiado que

informará sobre los temas relacionados con la docencia.

Composición:

El Decano/a u otro miembro del equipo decanal en quien delegue, que actuará como

presidente

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Un miembro del Equipo Decanal

Un profesor representante del departamento de Bioquímica y Biología Molecular

Un profesor representante del Departamento de Física

Un profesor representante del Departamento de Matemáticas

Un profesor representante del Departamento de Química Analítica e Ingeniería

Química (Química Analítica)

Un profesor representante del Departamento de Química Analítica e Ingeniería

Química (Ingeniería Química)

Un profesor representante del Departamento de Química Física

Un profesor representante del Departamento de Química Inorgánica

Un profesor representante del Departamento de Química Orgánica

Cuatro representantes de los alumnos procurando que cubran los cuatro cursos de la

Titulación

Un representante del PAS vinculado al centro

El Secretario titular y suplente que serán elegidos por la Comisión de entre sus miembros

Funciones:

Informar sobre la oferta docente propuesta por los Departamentos y proponer a la

Junta de Facultad la organización de la misma, estableciendo calendarios adecuados

para los exámenes y las enseñanzas teóricas y prácticas.

Estudio de los contenidos de las diferentes asignaturas y valoración de los posibles

casos de solapamientos entre las mismas.

Mediar en los conflictos derivados de la actividad docente del centro; tratar y proponer

soluciones de conflictos relacionados con la docencia y que excedan del ámbito

departamental.

Supervisar y coordinar el desarrollo de los planes de estudio, así como la valoración

de los resultados.

Asumir cualquier competencia que la Junta de Facultad le asigne o que la normativa

le confiera.

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MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 9 de 12


La Comisión de Calidad, presidida por el Decano, es el órgano colegiado que informará sobre los

temas relacionados con el Sistema de Garantía de Calidad

Composición:

El Decano/a u otro miembro del equipo decanal en quien delegue, que actuará como

Presidente

El Coordinador/a de Calidad de la Facultad

Un Profesor representante del título de Grado

Un representante de los alumnos

Un representante del PAS vinculado al Centro

Un miembro de la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad

El Secretario titular y suplente que serán elegidos por la Comisión de entre sus miembros

La Junta de Facultad podrá, atendiendo a circunstancias especiales, nombrar miembros

adicionales de sus respectivas Comisiones de Calidad.

Funciones:

Desarrollar el sistema de calidad de la Facultad.

Proponer la política y objetivos de calidad de la Facultad.

Asegurar, evaluar y mejorar la calidad de sus actividades.

Elaborar la Memoria/Informe Anual de Calidad de la Facultad que, una vez aprobado

por la junta de Facultad se elevara a la Comisión de Calidad de la UAH.

Elaborar el Plan de Mejoras de la Facultad.

Comisión permanente

La Comisión Permanente, presidida por el Decano/a, es el órgano colegiado que informará

sobre los asuntos de trámite y aquellos otros de carácter urgente.

Composición:

El Decano/a

Un representante de los Directores de Departamento

Un Profesor representante del título de Grado

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MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 10 de 12

Un representante del PAS vinculado al centro


Secretario/ (Secretario/a de la Facultad)

Funciones:

Decisión de los asuntos de trámite y aquellos otros de carácter urgente, dando cuenta

al pleno de la Junta para que ésta, en su caso, los ratifique en la primera sesión que

celebre.

2.4.5. Personal académico y personal de administración y servicios.

La Facultad de Química de la Universidad de Alcalá cuenta en este momento con un claustro de

profesores compuesto por un 83% de docentes funcionarios, de los cuales hay 14.5%

Catedráticos de Universidad, 61.8% de Titulares de Universidad, 1.9% de Catedráticos de

Escuela Universitaria y 4.8% de Titulares de Escuela Universitaria, y por un 17% de docentes

contratados (asociados, ayudantes doctores y contratados doctores). El Claustro de profesores

de la Facultad resalta por una mezcla de veteranía y juventud que da a nuestra plantilla una

solidez científica y una experiencia docente e investigadora, complementada siempre con el

dinamismo y la capacidad de adaptación y mejora, que se pone de manifiesto en la participación

del profesorado en el desarrollo de distintas experiencias innovadoras en el marco del EEES,

como ha sido la implantación paulatina del sistema de créditos ECTS en los cursos 1º, 2º y 3º de

la licenciatura en Química, su implicación en grupos de innovación docente o su participación en

el Programa de Formación del Profesorado y Apoyo a la Docencia Universitaria de la UAH. El

hecho de que casi todo el profesorado esté en dedicación exclusiva implica una tasa de

permanencia alta en la Facultad, posibilita una interacción más frecuente con los estudiantes y

facilita la implicación continua del personal con el desarrollo de las actividades de la Facultad y

con su mejora.

La calidad investigadora del profesorado es también fácilmente contrastable. Con cualesquiera

indicadores que se elijan (publicaciones, proyectos, evaluaciones científicas), los grupos de

investigación en la Facultad presentan un gran nivel dentro del panorama nacional e

internacional. Esta dedicación investigadora se concibe siempre como ligada a la actividad

docente, en la que sin duda repercute muy positivamente.

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MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 11 de 12

Todo el personal de administración y servicios (PAS) que desarrolla su labor en a la Facultad de

Química está muy comprometido con la misma y contribuye al desarrollo exitoso de las

actividades que en ella se desempeñan. El 25% del PAS pertenece al personal de laboratorio

especializado, dado el perfil de Ciencias Experimentales de las enseñanzas impartidas en la

Facultad. Se cuenta además con un 23% de personal de servicios (conserjería) y un 52% de

personal administrativo (administración-gerencia, decanato, secretarías de departamentos y

secretaria de alumnos). Además, se dispone del personal que presta sus servicios en las

bibliotecas y salas de estudio, que se comparten con otras Titulaciones.

Debido a la organización departamental de la Universidad de Alcalá, los departamentos que la

constituyen son interfacultativos, y están implicados en la docencia de varias titulaciones por lo

que el personal que los componen, docente y de administración y servicios, desarrollan sus

tareas en varias Facultades.

2.4.5 Reglamentos y normas

Reglamento de la Facultad de Química.


Reglamento de la Comisión de Docencia de la Facultad de Química1

Reglamento de la Comisión de Calidad de la Facultad de Química2

2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad de Calidad con el Centro.

El Equipo Rectoral de la Universidad de Alcalá apoya firmemente la implantación y desarrollo de

los SGC en los Centros de la UAH, y particularmente en la Facultad de Química, en tanto que

suponen un refuerzo de la garantía de la calidad y mejora continua que sus títulos ofrecen,

facilitan el proceso de acreditación de los mismos y coloca a la Universidad de Alcalá en una

situación favorable de cara a la competitividad con otras Universidades. Este apoyo se ve

plasmado en el acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad de Alcalá, de 29 de enero de

2009, por el que se establece el Modelo de Sistema de Garantía de Calidad, y se crea la Comisión

de Calidad de la Universidad de Alcalá.

La Unidad Técnica de Calidad (UTC) de la Universidad de Alcalá, apoya el proceso de

implantación del SGC en los Centros de la UAH, y concretamente en la Facultad de Química,

1 Pendiente de aprobación en Junta de Centro 2 Pendiente de aprobación en Junta de Centro

MANUAL DEL SGC



MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 12 de 12

aportando la documentación genérica del mismo, colaborando en su revisión y en la

planificación de su implantación y en el seguimiento de la misma.

Asimismo, la UTC y los servicios/unidades que corresponda, aportarán la información necesaria

(indicadores, informes, encuestas, etc.) para proceder al continuo análisis de resultados.

Además, para cumplir la labor de asesoramiento y facilitar la información y comunicación, se

podrá incluir un miembro de la UTC en la Comisión de Calidad de la Facultad de Química. Sus

responsabilidades directas quedan indicadas en los correspondientes procedimientos que

configuran este SGC.

2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Razón social Facultad de Química

Domicilio Social: Carretera Madrid-Barcelona Km. 33.6, 28871-Alcalá de

Henares (Madrid)

e-mail [email protected]

Teléfono +34 918854905

Telefax +34 918854936

MANUAL DEL SGC

Capítulo 3.- Estructura de la Facultad de Química, para el desarrollo del SGC.


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ÍNDICE

3.1 OBJETO

3.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

3.4 DESARROLLO

3.4.1 Consejo de Gobierno

3.4.2 Comisión de Calidad de la UAH

3.4.3 Vicerrectorado con competencias en Calidad

3.4.4 Unidad Técnica de Calidad

3.4.5 Equipo de Dirección

3.4.6 Junta de Facultad

3.4.7 Comisión de Calidad de la Facultad

3.4.8 Coordinador de Calidad de la Facultad


01 15/05/2009 MSGC-03



Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009 Fecha: 15/05/2009 Fecha: Pendiente de aprobación

MANUAL DEL SGC



MSGC-03 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 8

3.1. OBJETO.

El objeto de este documento es indicar la estructura que la Facultad de Química de la

Universidad de Alcalá ha establecido para lograr el desarrollo y cumplimiento de los objetivos

marcados en su Sistema de Garantía de Calidad.

3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las titulaciones que se imparten en la Facultad de Química y el conjunto de personas que

participan en el SGC.

3.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.

Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad de Alcalá de 29 de enero de 2009

El Manual del SGC y el Manual de Procedimientos del SGC.

Reglamento de la Comisión de Calidad de la Facultad de Química1

3.4. DESARROLLO.

Según el acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad de Alcalá de 29 de enero de 2009

por el que se establece el modelo de Sistema de Garantía de Calidad la estructura del mismo

queda de la siguiente manera:

1 Pendiente de aprobación por la Junta de Centro

MANUAL DEL SGC



MSGC-03 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 8

CONSEJO DE GOBIERNO

COMISIÓN DE CALIDAD DE LA UAH

VICERRECTORADO CON COMPETENCIAS EN CALIDAD

UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD

JUNTA DE FACULTAD

COMISIÓN DE CALIDAD DE LA FACULTAD

COORDINADOR DE CALIDAD DE LA FACULTAD

RESPONSABLE DE CALIDAD DE LA

TITULACIÓN

3.4.1 Consejo de Gobierno:

Son competencias del Consejo de gobierno:

Aprobar las Políticas y Planes de Calidad.

Aprobar la Memoria/Informe anual de Calidad de la UAH.

Dar instrucciones, a través de la Vicerrectora de Comunicación y Políticas de

Convergencia, a la Comisión de Calidad de la UAH.

3.4.2 Comisión de Calidad de la UAH

Son miembros de la Comisión de Calidad de la Universidad de Alcalá:

La Vicerrectora de Comunicación y Políticas de Convergencia, que la presidirá.

El Gerente de la Universidad.

MANUAL DEL SGC



MSGC-03 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 8

El Director de Planes de Estudio de Grado.

La Directora de la Escuela de Postgrado.

La Inspectora de Servicios.

La Directora de la Biblioteca.

El Presidente del Consejo de Estudiantes.

Dos Coordinadores de las Comisiones de Calidad de los Centros.

La Directora del ICE, que actuará como Secretaria de la Comisión.

Son funciones de la Comisión de Calidad de la Universidad de Alcalá:

Proponer políticas, directrices y objetivos de la UAH en materia de calidad. ´

Velar por el desarrollo del Sistema de Garantía de la Calidad y proponer mejoras en su

caso.

Analizar las Memorias/Informes anuales de Calidad de los Centros.

Analizar los resultados, el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad fijados y

proponer acciones correctoras si fuera necesario.

Elaborar y someter al Consejo de Gobierno para su aprobación la Memoria anual de

Calidad de la UAH.

Rendir cuentas ante los órganos de gobierno y otros grupos de interés.

3.4.3 Vicerrectorado con competencias en Calidad:

Son competencias del Vicerrectorado

Presidir la Comisión de Calidad de la Universidad de Alcalá.

Dirigir e impulsar la planificación, gestión, ejecución y seguimiento del Sistema de

Garantía de Calidad.

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Informar periódicamente al Consejo de Gobierno de los acuerdos adoptados en la

Comisión de Calidad de la UAH.

Someter al Consejo de Gobierno, para su aprobación, la Memoria Anual de Calidad de la

UAH

Cualquier otra competencia en materia de calidad, no atribuida expresamente al Consejo

de Gobierno o a la Comisión de Calidad de la Universidad de Alcalá.

3.4.4 Unidad Técnica de Calidad:

Son funciones de esta unidad:

Apoyar y asesorar en materia de calidad a todos los implicados en la implantación del

SGC.

Aportar metodología, información, estudios, datos e indicadores y propuestas técnicas.

Diseñar y apoyar la implantación de los procedimientos en los diversos niveles de gestión

del SGC (Vicerrectorados, Centros y Servicios).

Llevar el seguimiento de la ejecución de los planes e indicadores de calidad.

3.4.5 Equipo de Dirección.

El Equipo de Dirección (ED) de la Facultad de Química, y en particular su Decano/a como

principal responsable, actúa como corresponde a la Dirección de cualquier organización

comprometida con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de gestión de

la calidad.

En este sentido asume las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGC se

indican, establece la propuesta de Política y Objetivos de la Facultad de Química, nombrará un

Coordinador de Calidad, para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGC,

propondrá a la Junta de Facultad la revisión de la composición y funciones de la Comisión de

Calidad, promoverá la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las

MANUAL DEL SGC



MSGC-03 Edición 01 — 15/05/2009 6 de 8

revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones

correspondientes al SGC.

Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad, el Decano/a de la Facultad

de Química propone el desarrollo e implantación de un SGC en la Facultad, de acuerdo con las

directrices propuestas por la Unidad Técnica de Calidad del ICE, así como la mejora continua de

su eficacia.

Como consecuencia de ello, todas las personas de la Facultad de Química como cualesquiera

otras cuyas funciones tengan relación con los procesos del sistema, están implicadas en la

realización de actividades relacionadas con el SGC, siendo cada una de ellas responsable de la

implantación, en su campo de actividad específico, del sistema establecido en este MSGC.

Para ello el Decano/a propone en la Comisión de Calidad, la Política y los Objetivos de la Calidad

para las actividades objeto del alcance del SGC, comunica a todo su personal la importancia de

satisfacer los requisitos de los grupos de interés así como los legales y reglamentarios de

aplicación a sus actividades. Se compromete, además, a llevar a cabo revisiones del SGC y a

asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se cumplan los Objetivos de la

Calidad.

La Política de Calidad estará accesible en la página web de la Facultad.

Igualmente, el Decano/a mantiene una invitación, dirigida a todas las personas de la Facultad,

para que realicen propuestas de mejora, las cuales serán estudiadas y, en su caso, aprobadas

por la Comisión de Calidad, con el objetivo de mejorar los procesos y los resultados de la calidad.

Son sus responsabilidades, en relación con el SGC, las siguientes: impulsar el diseño del SGC en

la Facultad, garantizar su implantación, garantizar un seguimiento, revisión y mejora del SGC,

garantizar una publicidad de sus resultados, promocionar el SGC en el seno de la Facultad,

incentivar la creación de una cultura de calidad en la Facultad.

La Comisión de Calidad de la Facultad, bien por propia iniciativa o a propuesta del Equipo de

Dirección, podrá proponer la creación de grupos o equipos de mejora, para atender a la

resolución de áreas de mejora previamente identificadas, bien como consecuencia de alguno de

los procesos de evaluación al que el propio SGC o la acreditación de los títulos de la Facultad,

MANUAL DEL SGC



MSGC-03 Edición 01 — 15/05/2009 7 de 8

obligan, o como consecuencia de sugerencias, quejas o reclamaciones planteadas desde alguno

de los grupos de interés.

3.4.6 Junta de Facultad:

Son funciones de la Junta de Facultad:

Aprobar la Política y los Objetivos de Calidad de la Facultad.

Aprobar la Memoria/Informe de Calidad de la Facultad

Aprobar el Plan de Mejoras de la Facultad

3.4.7 Comisión de Calidad de la Facultad:

Son miembros de la Comisión de Calidad de la Facultad:

El Decano/a que actuará como Presidente

El Coordinador/a de Calidad de la Facultad

Un Profesor representante del Título de Grado


Un representante del PAS vinculado a la Facultad

Un miembro de la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad

El Secretario/a será elegido por la Comisión de entre sus miembros.

Así mismo, y cuando sean requeridos por la Comisión, podrán formar parte de la misma, agentes

externos a la Facultad como egresados, empleadores, etc.

Son funciones de la Comisión de Calidad de la Facultad, en el marco y con sujeción al Sistema de

Garantía de Calidad de la UAH:

Desarrollar el sistema de calidad de la Facultad.

MANUAL DEL SGC



MSGC-03 Edición 01 — 15/05/2009 8 de 8

Proponer la política y objetivos de calidad de la Facultad.

Asegurar, evaluar y mejorar la calidad de sus actividades.

Elaborar la Memoria/Informe anual de Calidad de la Facultad que, una vez aprobada por la

Junta de Facultad, remitirán a la Comisión de Calidad de la UAH.

Elaborar el Plan de Mejoras de la Facultad.

3.4.8 Coordinador de Calidad de la Facultad:

Para ayudar al Decano/a en las tareas correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento

y mejora del SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá, éste nombra un

Coordinador de Calidad, preferiblemente, aunque no obligatoriamente, miembro del Equipo de

Dirección.

Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el correspondiente

nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por la Comisión de Garantía de Calidad,

el Coordinador/a de Calidad tiene la responsabilidad y autoridad suficiente para:

Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para el

desarrollo del SGC de la Facultad de Química.

Informar al Equipo de Dirección sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de

mejora.

Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de los grupos de

interés en todos los niveles de la Facultad

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 11

ÍNDICE

4.1 OBJETO



4.4 DESARROLLO

4.4.1. Identificación de los grupos de interés

4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés

4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés

Anexo 4.1. Política y objetivos de calidad de la Facultad de Química de

la Universidad de Alcalá.


01 15/05/2009 MSGC-04

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 11

4.1. OBJETO.

En este capítulo se indica cómo la Facultad de Química de la

Universidad de Alcalá define, revisa y mantiene permanentemente

actualizada su política de calidad, formulada por su Equipo de

Dirección y por la Comisión de Calidad a partir de información

procedente de los grupos de interés de la Facultad, y que constituye un

marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad (IT-

01).

Por Política de Calidad se entiende el conjunto de intenciones globales

y orientación de una organización relativas al compromiso con la

calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas.

Asimismo, objetivos de calidad son la relación de aspectos, propuestas

e intenciones a lograr con el propósito de mejorar la Institución.

También se facilitan, en este capítulo, detalles sobre cómo se asegura

el Equipo de Dirección de que esa Política de Calidad:

es adecuada al propósito de la Facultad de Química

incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de gestión interna de la

calidad

proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los

objetivos de la calidad

es comunicada y entendida dentro de la Facultad de Química

es revisada para su continua adecuación

El capítulo incluye asimismo una formulación de los objetivos generales

de la calidad de la Facultad de Química, los cuales resultan netamente

coherentes con la Política de Calidad. No obstante, el sistema prevé

medios adicionales para desplegar esos objetivos generales en otros más

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 11

específicos de las diferentes funciones y procesos, como se indica en

el correspondiente procedimiento PE-01 Definición, aprobación, revisión

y difusión de la política y objetivos de calidad.

La Política de Calidad y los Objetivos de Calidad de la Facultad de

Química de la UAH deben ser coherentes con los definidos por la propia

Universidad de Alcalá en su Plan Estratégico.


La definición precisa del ámbito de aplicación de la política y los

objetivos de la calidad se recoge en el capítulo 1 de este Manual, al

plantear el alcance del SGC de la Facultad de Química de la Universidad

de Alcalá.


Estatutos de la Universidad de Alcalá.

Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social.


Reglamento Interno de Organización y Funcionamiento de la

Facultad de Química, en vigor.


Manual del SGC y Manual de Procedimientos del SGC

Plan Estratégico de la UAH

Reglamento de la Comisión de Calidad1

4.4. DESARROLLO.

1 Pendiente de aprobación por la Junta de Facultad


MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 11

La Facultad de Química de la Universidad de Alcalá, es consciente de

que ha de consolidar una cultura de la calidad, basada en una política

y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles públicamente.

Para ello realiza una declaración pública y por escrito de su política

y objetivos de calidad, que alcanzan a todos los títulos oficiales que

se imparten en la Facultad de Química y de los que, por tanto, es

responsable (Anexo 4.1 del presente capítulo).

Para su elaboración, revisión y actualización, dispone de un

procedimiento documentado PE-01, Definición, aprobación, revisión y

difusión de la política y objetivos de calidad, en el que se indican

las acciones tanto para la definición y aprobación en su versión

inicial, como para proceder a su revisión y mejora de forma

sistemática.

Como punto inicial, la Facultad de Química identifica sus grupos de

interés (MSGC 4.4.1), los cauces en que pueden participar en la

elaboración y desarrollo de su política y objetivos (MSGC 4.4.2) y

determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que rinde cuentas a los

grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de

calidad (MSGC 4.4.3).

4.4.1. Identificación de los grupos de interés

Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o

institución participa, directa o indirectamente en la Facultad de

Química, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. La Facultad

de Química de la UAH al implantar su SGC, ha tomado en consideración

los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los diferentes

grupos de interés con relación a la formación que se imparte en ellos,

con especial atención a los estudiantes.

El análisis de sus necesidades y expectativas son el punto de partida

para el establecimiento de su SGC, visible no sólo en el interior de la

Facultad de Química, sino también ante los grupos de interés externos a

la misma.

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 5 de 11

A título ilustrativo se pueden considerar los siguientes grupos de

interés y algunos de los principales aspectos objeto de atención:

Grupo de interés Procesos relacionados con los grupos de interés

PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad

PC-10 Evaluación del aprendizaje PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-05 Movilidad de estudiantes PC-04 Orientación de estudiantes PC-03 Planificación de la enseñanza PC-02 Selección, admisión y matrícula PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales

Estudiantes

PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-10 Evaluación del aprendizaje PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-05 Movilidad de estudiantes PC-04 Orientación de estudiantes PC-03 Planificación de la enseñanza PC-02 Selección, admisión y matrícula PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI PA-02 Formación de Personal Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador

Personal Docente e

Investigador y

Personal de

Administración y

Servicios


Equipo de Dirección de PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 6 de 11


PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-08 Extinción de títulos PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-05 Movilidad de estudiantes PC-04 Orientación de estudiantes PC-02 Selección, admisión y matrícula PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI PA-02 Formación de Personal Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador

la Universidad

PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-04 Orientación de estudiantes PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

Egresados

PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-04 Orientación de estudiantes PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

Empleadores

PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador

Administraciones

públicas PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 7 de 11


PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-10 Evaluación del aprendizaje PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI PA-02 Formación de Personal Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

Sociedad en general


4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés.

Los alumnos, profesores y personal de apoyo de la Facultad de Química

están representados, o forman parte en su totalidad, de los diferentes

órganos colegiados, así como de las diferentes comisiones que emanan de

los anteriores (MSGC-02). Además está recogida su posible

participación en los Consejos de Departamento, así como en el Consejo

Social, Claustro o Consejo de Gobierno y sus respectivas comisiones.

Empleadores, Administraciones Públicas y Sociedad en general están

representados, dentro de la estructura de la Universidad de Alcalá, en

el Consejo Social y son consultados por la Facultad de Química ante

decisiones en las que su opinión se considera fundamental, por medio de

encuestas o reuniones mantenidas por su Equipo de Dirección.

La Facultad contempla la realización de prácticas externas, por lo que

la relación es especialmente fluida, entre los representantes directos

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 8 de 11

de los organismos o empresas en que éstas se realizan y las personas

encargadas de tutelar las tareas encomendadas a los estudiantes.

4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés.

El Equipo de Dirección de la Facultad de Química informa

sistemáticamente a los miembros de la Junta de Facultad en las

diferentes sesiones, ordinarias o extraordinarias, que se desarrollan

de la misma.

Anualmente elabora una Memoria/Informe que, tras su aprobación en Junta

de Facultad, coloca en su página web (IT-02), en la que recoge los

principales resultados de las actividades realizadas y que contiene,

además, las propuestas de mejora consecuentes.

Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el SGC de la

Facultad de Química de la UAH cuenta con un procedimiento documentado

(PA-07 Satisfacción de los grupos de interés). Asimismo, dispone de un

procedimiento general para todo el SGC (PM-01 Análisis, mejora y

rendición de cuentas) sobre medición, análisis y mejora.

En resumen, para llevar adelante las anteriores funciones, el SGC de la

Facultad de Química cuenta con los siguientes procedimientos

documentados:

PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la

política y los objetivos de calidad.

PC-09 Comunicación e información.

PM-01- Análisis, mejora y rendición de cuentas.

PA-07 Satisfacción de los grupos de interés.

Además, la Facultad de Química dispone de las siguientes Instrucciones

de Trabajo:

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 9 de 11

IT-01 Elaboración, aprobación y revisión de la Política y los

Objetivos de Calidad

IT-02 Actualización/modificación de la página web de la


IT-03 Desarrollo de las acciones del Contrato Programa para

la mejora de la calidad de la enseñanza: Química en Acción

IT-09 Elaboración de la Guía Académica y su actualización en

la página web de la Facultad

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 10 de 11

Anexo 4.1. Política de calidad de la Facultad de Química de la

Universidad de Alcalá2.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección de la Facultad de Química es consciente de la importancia

de la calidad por lo que la considera como un factor estratégico para

conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes de sus

egresados sean reconocidas por los empleadores y por la sociedad en

general.

Esta Dirección dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la

satisfacción de las necesidades y expectativas, razonables, de todos

sus clientes y usuarios, tanto s como externos. Para ello se compromete

a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su

disposición; siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos

legales aplicables, tanto a nivel autonómico como estatal y europeo.

Por ello, la Dirección de la Facultad de Química establece las

siguientes directrices generales para la consecución de los objetivos

de calidad y que constituyen nuestra Política de Calidad:

Establecer una sistemática de actuación, y documentarla, para

asegurar la calidad de nuestros procesos

Conseguir un compromiso permanente de mejora continua como norma

de conducta y proponer, y llevar a cabo, las acciones correctivas

y preventivas que pudieran ser necesarias

Asegurar que la Política de Calidad es entendida y aceptada por

todo el personal del Centro y que se encuentra a disposición del

público

2 Aprobado en Junta de Facultad de 29 de Abril de 2008

MANUAL DEL SGC



MSGC-04 Edición 01 — 15/05/2009 11 de 11

Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad se mantiene

efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica

MANUAL DEL SGC



MSGC-05 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 5

ÍNDICE

5.1 OBJETO



5.4 DESARROLLO


01 15/05/2009 MSGC-05

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-05 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 5

5.1. OBJETO.

El objeto del presente documento es presentar los mecanismos que

permiten a la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá

garantizar la calidad de sus programas formativos, mantener y renovar

adecuadamente su oferta formativa así como aprobar, controlar y revisar

dichos programas formativos.


Todos los programas formativos dependientes de la Facultad de Química

de la Universidad de Alcalá.



http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/estatutos/inicio

.shtm



Reglamento de la Facultad Química, en vigor.



5.4. DESARROLLO.

La Facultad de Química como Centro de la Universidad de Alcalá para

garantizar la calidad de sus programas formativos cuenta con mecanismos

que le permiten mantener y renovar su oferta formativa y desarrollar

metodologías para la aprobación, el control y la revisión periódica de

sus programas.

http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/estatutos/inicio.shtm




MANUAL DEL SGC



MSGC-05 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 5

A tal fin, en sus diferentes niveles organizativos:

Determinan los órganos, identifican los grupos de interés y

establecen procedimientos implicados en el diseño, control,

planificación, desarrollo y revisión periódica de los títulos,

sus objetivos y competencias asociadas.

Disponen de sistemas de recogida y análisis de información

(incluida la procedente del entorno nacional e internacional)

que le permiten valorar el mantenimiento de su oferta

formativa, su actualización o renovación.

Cuentan con mecanismos que regulan el proceso de toma de

decisiones relativa a la oferta formativa y el diseño de los

títulos y sus objetivos.

Se aseguran de que se desarrollan los mecanismos necesarios

para implementar las mejoras derivadas del proceso de revisión

periódica de los títulos.

Determinan el modo (cómo, quién, cuándo) en que se rinden

cuentas a los grupos de interés sobre la calidad de las

enseñanzas.

Definen los criterios para la eventual suspensión del título.

Para llevar adelante las anteriores funciones, el SGC de la Facultad de

Química de la Universidad de Alcalá, cuenta con los siguientes

procedimientos documentados:

PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la

política y los objetivos de calidad


PC-01 Promoción de las titulaciones y captación de estudiantes

PC-02 Selección, admisión y matrícula

PC-04 Orientación de estudiantes

MANUAL DEL SGC



MSGC-05 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 5


PC-03 Planificación de la enseñanza

PC-10 Evaluación del aprendizaje

PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción

con la formación recibida

PC-05 Movilidad de estudiantes

PC-06 Prácticas externas

PC-09 Comunicación e información

PC-08 Extinción de título


de Trabajo:





las acciones del Contrato Programa para la IT-03 Desarrollo de

mejora de la calidad de la enseñanza: Química en Acción

IT-04 Oferta docente de la titulación

IT-05 Procedimiento de modificación de los programas de las

asignaturas

del Programa Sócrates Erasmus IT-06 Gestión

IT-07 Tutorías Personalizadas

IT-08 Seguimiento académico de los estudiantes en prácticas en

empresa

oración de la Guía Académica y actualización de la

página web de la Facultad

IT-09 Elab

MANUAL DEL SGC



MSGC-05 Edición 01 — 15/05/2009 5 de 5

MANUAL DEL SGC



MSGC-06 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 5

ÍNDICE

6.1 OBJETO



6.4 DESARROLLO

CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN 01 15/05/2009 MSGC-06

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-06 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 5

6.1. OBJETO.

En este documento se describe cómo la Facultad de Química de la

Universidad de Alcalá orienta sus actividades docentes al aprendizaje

de sus alumnos, partiendo de información adecuada para definir sus

necesidades, estableciendo mecanismos y procesos que garantizan su

eficaz desarrollo y su mejora continua.


Todas las actividades docentes que se realizan en el ámbito de los

títulos oficiales de los que es responsable la Facultad de Química de

la Universidad de Alcalá




.shtm



Reglamento Interno de la Facultad de Química, en vigor.



Normativas de organización académica.

http://www.uah.es/acceso_informacion_academica/primero_segundo_cic

lo/normativa_academica/inicio.shtm)

Reglamento de exámenes de la Universidad de Alcalá

http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/otros.shtm





http://www.uah.es/acceso_informacion_academica/primero_segundo_ciclo/normativa_academica/inicio.shtm

http://www.uah.es/acceso_informacion_academica/primero_segundo_ciclo/normativa_academica/inicio.shtm

MANUAL DEL SGC



MSGC-06 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 5

6.4. DESARROLLO.

La Facultad de Química de la Universidad de Alcalá, consciente de que

los estudiantes son su principal grupo de interés en cuanto a sus

tareas de enseñanza aprendizaje, orienta la enseñanza hacia dicho

grupo. Para ello se dispone de procedimientos que permitan comprobar

que las acciones que el centro emprende tienen como finalidad

fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante. En consecuencia la

Facultad:

Dispone de sistemas de información, bien directamente dependientes

de la Facultad o de los correspondientes Servicios de la Universidad,

que le permiten conocer y valorar las necesidades en materia de:

Definición de perfiles de ingreso/ egreso

Admisión y matriculación

Alegaciones, reclamaciones y sugerencias

Apoyo y orientación a estudiantes sobre el desarrollo de la

enseñanza

Enseñanza y evaluación de los aprendizajes

Prácticas externas y movilidad de estudiantes

Orientación profesional

Se dota de mecanismos que le permitan obtener, valorar y

Establece mecanismos que regulan las directrices que afectan a los

contrastar información sobre el desarrollo actual de los procesos

anteriormente citados.

estudiantes: reglamentos (exámenes, sanciones, petición de

certificaciones, convalidaciones, adaptaciones, etc.), normas de uso

(de instalaciones), calendarios, horarios y beneficios que ofrece la

Universidad.

MANUAL DEL SGC



MSGC-06 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 5

Define cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de

los procesos y actuaciones relacionados con los estudiantes.

Determina los procedimientos con los que cuenta para regular y

garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los

estudiantes.

Identifica en qué forma los grupos de interés participan en el

diseño y desarrollo de los procesos relacionados con el aprendizaje de

los estudiantes.

Rinde cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los

estudiantes.

Para cumplir con las anteriores funciones, el SGC de la Facultad de

Química de la Universidad de Alcalá, tiene definidos los siguientes

procedimientos documentados:


PC-10 Evaluación de los aprendizajes

PC-01 Promoción de las titulaciones



PC-05Movilidad de estudiantes


PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y

satisfacción con la formación recibida


PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

emás, la Facultad de Química dispone de las siguientes Instrucciones

de Trabajo:

Ad

MANUAL DEL SGC



MSGC-06 Edición 01 — 15/05/2009 5 de 5





IT-06 Gestión del Programa Sócrates Erasmus


IT-08 Seguimiento académico de los estudiantes en prácticas

sa en empre


la página web de la

Facultad

ultas, quejas y reclamaciones emitidas

al Decano

IT-10 Gestión de cons

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MSGC-07 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 4

ÍNDICE

7.1 OBJETO



7.4 DESARROLLO


ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-07 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 4

7.1. OBJETO.

El objeto del presente capítulo del Manual del SGC de la Facultad de

Química de la Universidad de Alcalá es mostrar cómo se garantiza y

mejora la calidad del personal académico y de apoyo, asegurando que el

acceso, gestión y formación de los mismos se realiza con garantía para

poder cumplir con las funciones que le son propias.

Las actuaciones objeto de este capítulo están centralizadas en la

Universidad de Alcalá, básicamente desde el Vicerrectorado

correspondiente y desde Gerencia (Servicio de Personal Docente e

Investigador).


Todo el personal académico (profesorado de los diferentes tipos de

contratos, niveles y dedicaciones) así como el de administración y

servicios que está adscrito a la Facultad de Química



http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/estatutos/inicio.sh

tm










MANUAL DEL SGC



MSGC-07 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 4

Normativa de la Universidad de Alcalá sobre el profesorado y su

dedicación académica

http://gerencia.uah.es/pdf/NormativaProfesorado_DedicacionAcademica.p

df

Programa para la evaluación de la calidad de la actividad docente

del profesorado de la Universidad de Alcalá (Programa DOCENTIA)

Programa de Formación Pedagógica del Profesorado

http://www2.uah.es/formacion_profesorado_universitario/index.html

7.4. DESARROLLO.

La Universidad de Alcalá, y por ende la Facultad de Química consciente

que debe garantizar y mejorar la calidad de su personal académico y de

apoyo a la docencia, cuenta con mecanismos que aseguren que el acceso,

gestión y formación de su personal, se realiza con las debidas

garantías para que cumpla con las funciones que le son propias.

Para ello, bien la Facultad de Química o la Universidad de Alcalá en

conjunto:

Se dotan de procedimientos que le permitan recoger y valorar

información sobre sus propias necesidades de personal académico

(perfil del puesto, competencias requeridas, etc.), de acuerdo con

su política de personal.

Cuentan con medios para recoger y analizar información relativa a

las competencias y a los resultados actuales de su personal

académico, con vistas al acceso, formación, evaluación del

desempeño, promoción y reconocimiento.

Tienen establecida una sistemática que le permite controlar,

revisar periódicamente y mejorar de forma continua su política y

actuaciones relacionadas con su personal académico.

http://gerencia.uah.es/pdf/NormativaProfesorado_DedicacionAcademica.pdf

http://gerencia.uah.es/pdf/NormativaProfesorado_DedicacionAcademica.pdf

http://www2.uah.es/formacion_profesorado_universitario/index.html

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MSGC-07 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 4

Disponen de procedimientos para regular y garantizar los procesos

de toma de decisiones relacionados con el acceso, evaluación,

promoción, formación y reconocimiento.

Identifican el modo en que los grupos de interés (en especial

profesores y personal de apoyo a la docencia) participan en la

definición de la política de personal y en su desarrollo.

Indican el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir

cuentas sobre los resultados de su política de personal.

Para cumplir las anteriores funciones, el SGC de la Facultad de Química

cuenta con los siguientes procedimientos documentados:

PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador

PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador

PA-02 Formación de Personal Docente e investigador

PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI


PA-07 Satisfacción de los grupos de interés

MANUAL DEL SGC



MSGC-08 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 4

ÍNDICE

8.1 OBJETO



8.4 DESARROLLO


ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-08 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 4

8.1. OBJETO

El objeto del presente documento es mostrar los mecanismos por los que

la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá gestiona de forma

adecuada sus servicios y recursos materiales, analizando los resultados

de la misma y aplicando la mejora continua de forma habitual y

sistemática.


Todos los servicios y recursos materiales necesarios para garantizar el

adecuado desarrollo de la actividad docente.




.shtm

Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo

Social.





8.4. DESARROLLO.

La Facultad de Química de la UAH es consciente que no puede alcanzar

sus mejores resultados en la enseñanza-aprendizaje en sus títulos si no





MANUAL DEL SGC



MSGC-08 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 4

gestiona y mejora de forma adecuada sus recursos materiales y

servicios; para ello se dota de mecanismos que le permiten diseñar,

gestionar y mejorar sus servicios y recursos materiales para el

adecuado desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.

Por esta razón la Facultad de Química bien ella misma o de forma

centralizada en la Universidad de Alcalá:

Dispone de mecanismos que le permitan obtener y valorar la

información sobre los requisitos para el diseño, dotación,

mantenimiento y gestión de los recursos materiales y servicios

(incluyendo los aspectos relacionados con la seguridad y el

medio ambiente).

Cuenta con procedimientos que le faciliten información sobre

sus sistemas de mantenimiento, gestión y adecuación de los

recursos materiales y servicios.

Tiene definido el sistema para controlar, revisar

periódicamente y mejorar de forma continua su política y

actuaciones relacionadas con su personal administrativo y de

servicios.

Ha establecido cómo se realiza el control, revisión

periódica y mejora de los recursos materiales y los servicios.

Tiene establecidos los procedimientos para regular y

garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con

los recursos materiales y los servicios.

Ha establecido procedimientos para canalizar las distintas

vías de participación de los grupos de interés en la gestión de

los recursos materiales y en la prestación de los servicios.

Dispone de un procedimiento (cómo, quién, cuándo) para

nre dir cuentas sobre la adecuación de los recursos materiales y

servicios al aprendizaje de los estudiantes y su nivel de uso.

MANUAL DEL SGC



MSGC-08 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 4

Para cumplir estas funciones, el SGC de la Facultad de Química de la

Universidad de Alcalá, cuenta con los siguientes procedimientos

documentados:


PA-05 Gestión de recursos bibliográficos


PM-01- Análisis, mejora y rendición de cuentas




de Trabajo:

IT-11 Partes de incidencia en el aula

IT-12 Gestión de espacios: Aplicación de reserva y asignación

de aulas

MANUAL DEL SGC



MSGC-09 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 4

ÍNDICE

9.1 OBJETO



9.4 DESARROLLO


01 15/05/2009 MSGC-09

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-09 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 4

9.1. OBJETO.

El objeto del presente capítulo del Manual del SGC de la Facultad de

Química de la Universidad de Alcalá es presentar cómo la Facultad

garantiza que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, de la

inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de interés, así

como que se toman decisiones a partir de los mismos, para la mejora de

la calidad de las enseñanzas impartidas en el Centro.


Todos los títulos de los que la Facultad de Química es responsable de

su impartición.



http://www.uah.es/universidad/estatutos_normativa/estatutos/inicio.sh

tm



Reglamento Interno de la Facultad de Química



9.4. DESARROLLO.

La Facultad de Química de la Universidad de Alcalá analiza y tiene en

cuenta los resultados de la formación. Para ello se dota de

procedimientos que le permitan garantizar que se miden, analizan y

utilizan los resultados (del aprendizaje, de la inserción laboral y de





MANUAL DEL SGC



MSGC-09 Edición 01 — 15/05/2009 3 de 4

la satisfacción de los distintos grupos de interés) para la toma de

decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas.

En consecuencia, bien bajo la responsabilidad directa de la Facultad de

Química o centralizada en alguno de los Servicios de la Universidad:

Dispone de mecanismos que le permiten obtener la información sobre

las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés

en relación con la calidad de las enseñanzas.

Cuenta con sistemas de recogida de información que faciliten datos

relativos a los resultados del aprendizaje, de la inserción

laboral y de la satisfacción de los grupos de interés.

Tiene definido cómo se realiza el control, revisión periódica y

mejora continua, tanto de los resultados, como de la fiabilidad de

los datos utilizados.

Determina las estrategias y sistemáticas para introducir mejoras

en los resultados.

Determina los procedimientos necesarios para regular y garantizar

los procesos de toma de decisiones relacionados con los

resultados.

Tiene identificada la forma en que los grupos de interés se

implican en la medición, análisis y mejora de los resultados.

Indica el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir

Para cumplir las anteriores funciones, el SGC de la Facultad de Química

cuentas sobre los resultados (memorias de actividades, informes de

resultados, etc.).

tiene establecidos los siguientes procedimientos documentados:

PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política

y los objetivos de calidad


MANUAL DEL SGC



MSGC-09 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 4

PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción


ndición de cuentas PM-01 Análisis, mejora y re



PA-08 Gestión de los documentos y evidencias del SGC

Trabajo:


de



IT-02 Actualización/modificación de la página web de la Facultad de

Química

IT-10 Gestión de consultas, quejas y reclamaciones emitidas al

Decano

MANUAL DEL SGC



MSGC-10 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 6

ÍNDICE

10.1 OBJETO



10.4 DESARROLLO


ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:


Firma:


Firma:

Junta de Centro

Firma:

Fecha: 15/05/2009


MANUAL DEL SGC



MSGC-10 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 6

10.1. OBJETO.

El objeto del presente documento es indicar cómo la Facultad de Química

de la Universidad de Alcalá garantiza la publicación periódica de

información actualizada relativa a sus títulos.


Todas las titulaciones de los que es responsable la Facultad de Química

de la Universidad de Alcalá.




.shtm



Reglamento de la Facultad de Química, en vigor.



Plan de Comunicación.

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n_comunicacion

10.4. DESARROLLO.

La Facultad de Química de la Universidad de Alcalá publica la

información sobre sus títulos, para lo que se dota de mecanismos que le





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MANUAL DEL SGC



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permitan garantizar la publicación periódica de información actualizada

relativa a los títulos y los programas.

En

Química o

consecuencia, bien bajo responsabilidad directa de la Facultad de

de forma centralizada para el conjunto de la Universidad de

Alcalá:

- Dispone de mecanismos que le permitan obtener la

información sobre el desarrollo de los títulos y los programas.

- Determina un procedimiento para informar a los grupos de

interés (incluyendo los distintos niveles de la estructura organizativa

de la Facultad de Química) acerca de:

Oferta formativa

Objetivos y planificación de los títulos.

Políticas de acceso y orientación de los estudiantes.

Metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación

(incluidas las prácticas externas).

Movilidad.

Alegaciones, reclamaciones y sugerencias.

Acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del

personal académico y de apoyo.

Los servicios y la utilización de los recursos materiales.

(en cuanto al aprendizaje,

de interés).

-

mejora contin

de interés.

Los resultados de la enseñanza

inserción laboral y satisfacción de los distintos grupos

Define cómo se realiza el control, revisión periódica y

ua de la información pública que se facilita a los grupos

MANUAL DEL SGC



MSGC-10 Edición 01 — 15/05/2009 4 de 6

- Determina los procedimientos para regular y garantizar los

procesos de toma de decisiones relacionados con la publicación de la

información sobre los programas y títulos ofertados por la Facultad de

os:

Química.

Para cumplir las funciones anteriores, el SGC de la Facultad de Química

de Alcalá tiene establecidos los siguientes procedimientos

documentad

P-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la

política y los objetivos de calidad


PC-01 Promoción de las titulaciones



PC-05 Movilidad de estudiantes


isfacción PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y sat


PE-03 Definición de la política de Personal Docente e

Investigador

Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal

PA-02 Formación de Personal Docente e investigador

ón, promoción y reconocimiento de meritos del PDI PA-03 Evaluaci


PA-05 Gestión de recursos bibliográficos



MANUAL DEL SGC



MSGC-10 Edición 01 — 15/05/2009 5 de 6



PA-08 Gestión de los documentos y evidencias del SGC

PC-08 Extinción de títulos



de Tr a

PC-10 Evaluación de los aprendizajes

ab jo:







IT-04 Oferta docente de la titulación

de modificación de los programas de las

asignaturas

IT-05 Procedimiento

IT-06 Gestión del Programa Sócrates Erasmus


IT-08 Seguimiento académico de los estudiantes en prácticas

en empresa


la página web de la Facultad

IT-10 Gestión de consultas, quejas y reclamaciones emitidas

al Decano

MANUAL DEL SGC



MSGC-10 Edición 01 — 15/05/2009 6 de 6

IT-11 Partes de incidencia en el aula

tión de espacios: Aplicación de reserva y asignación

IT-12 Ges

de aulas

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