INFORME ANUAL DE GESTIÓN DE

LOS CEMENTERIOS DEL DISTRITO

Operador de los servicios funerarios de los cementerios según

Contrato de concesión 311 de 2013

ORDEN DEL DÍA

• Himno de Colombia.

• Himno de Bogotá.

• Presentación y bienvenida de Monte Sacro.

• Reseña histórica del Cementerio Sur.

• Gestión de Mantenimiento en Hornos y Equipos Periféricos Mantenimiento en infraestructura.

• Gestión Ambiental.

• Gestión de Mercadeo.

• Gestión Social.

• Preguntas y retroalimentación.

• Despedida y agradecimientos.

ACTOS DE PROTOCOLO

INVERSIONES MONTE SACRO LTDA.

FUE CREADA EN EL AÑO 1976, ACERCÁNDOSE A LA ATENCIÓN DE PARTICULARES, COMO ASÍ

TAMBIÉN DE EMPRESAS PRIVADAS Y A INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES.

EN LOS 90' SE CONSOLIDA BRINDANDO SUS SERVICIOS A NIVEL NACIONAL A LOS

EMPLEADOS DEL MINISTERIO DE DEFENSA.

EN EL AÑO 1996 LIDERÓ EL PROCESO DE LA FUNDACIÓN Y CREACIÓN DE REMANSO,

CORPORACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL DE EMPRESAS FUNERARIAS, SIENDO ÉSTA LA

ÚNICA ENTIDAD QUE CAPACITA E INTEGRA AL GREMIO FUNERARIO.

MISIÓN.

COMERCIALIZAR, COORDINAR Y PRESTAR SERVICIOS FUNERARIOS DE ÓPTIMA CALIDAD EN EL

ÁMBITO NACIONAL E INTERNACIONAL, RESPETANDO LAS COSTUMBRES, LA ÉTICA Y LA

MORAL A LAS CUALES PERTENECEN NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS.

CONTRATO DE CONCESIÓN 311 DE 2013

SUSCRITO ENTRE INVERSIONES MONTE SACRO LIMITADA Y LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE

SERVICIOS PÚBLICOS – UAESP- MEDIANTE EL CUAL SE ENTREGÓ EN CONCESIÓN LA ADMINISTRACIÓN,

OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y VIGILANCIA DE LOS 4 CEMENTERIOS PROPIEDAD DEL DISTRITO CAPITAL:

CEMENTERIO CENTRAL, CEMENTERIO DEL NORTE, CEMENTERIO DEL SUR Y CEMENTERIO

PARQUE SERAFÍN.

UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS. –UAESP

LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS (UAESP) TIENE POR OBJETO GARANTIZAR LA

PRESTACIÓN, COORDINACIÓN, SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LOS SERVICIOS DE RECOLECCIÓN, TRANSPORTE,

DISPOSICIÓN FINAL, RECICLAJE Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS, LA LIMPIEZA DE VÍAS Y ÁREAS

PÚBLICAS; LOS SERVICIOS FUNERARIOS EN LA INFRAESTRUCTURA DEL DISTRITO Y EL SERVICIO DE

ALUMBRADO PÚBLICO.

FUENTE: HTTP://ARCHIVO.UAESP.GOV.CO/INDEX.PHP/INSTITUCIONAL-UAESP/LA-UAESP/QUIES-SOMOS-

UAESP

CEMENTERIO SUR

• FUE CONSTRUIDO EN LA DÉCADA DE LOS AÑOS 40 SOBRE LA CARRETERA QUE COMUNICABA

BOGOTÁ CON EL MUNICIPIO DE SOACHA EN LOS LÍMITES DE LA CIUDAD.

• LA FACHADA DEL CEMENTERIO ES DE INTERÉS CULTURAL, DADO LA PARTICULAR

ARQUITECTURA DE LA ENTRADA PRINCIPAL.

• EL NOMBRE DE MATA TIGRES FUE ORIGINADO POR EL APODO UNO DE SUS PRIMEROS RESIDENTES,

CARLOS SURET, QUIEN TRABAJABA COMO DRAGONEANTE DE LA POLICÍA NACIONAL, EN COMPAÑÍA

DE SUS AGENTES APROVECHÓ LA VISITA DE UN CIRCO PARA MATAR Y LUEGO MERENDARSE A UNA

TIGRESA, LO QUE POSTERIORMENTE GENERÓ UNA CONMOCIÓN EN LOS VECINOS. OTRAS VERSIONES

INDICAN QUE UN PROPIETARIO DE UNA CHICHERÍA DEL SECTOR ARRENDABA UNO DE LOS PREDIOS A

LOS CIRCOS QUE VENÍAN A HACER SUS PRESENTACIONES Y EN MORA DE UNO DE SUS INQUILINOS EN

EL PAGO DEL ARRIENDO, SE DEJÓ A UN TIGRE COMO PRENDA DE PAGO. AL VER LOS COSTOS, EL

PROPIETARIO NO LE QUEDÓ OTRA OPCIÓN QUE SACRIFICAR AL FELINO.1

(HTTPS://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/MATATIGRES).

• EL PROMEDIO MENSUAL DE SERVICIOS PRESTADOS ES: 150 INHUMACIONES, 246 EXHUMACIONES Y

519 CREMACIONES.

CEMENTERIO SUR

GESTIÒN DE MANTENIMIENTO EN HORNOS

Y EQUIPOS PERIFÉRICOS

Cambio de boquillas a los hornos

Ajuste quemadores

pintura puerta de los hornos

Verificación llama de quemadores cámara combustión

Se realiza CAMBIO ACEITE

COMPRESORES, CAMBIO DE

FILTROS

MANTENNIMIENTO GENERAL HORNO UNO

Arreglo parrillas del horno

Mantenimiento a las trampas del

agua del sistema neumático y

cambio de aceite hidráulico (PR-

OIL 150 VG-32)

MANTENIMIENTO ASISTIDO POR COMPUTADOR

FECHA: 25/09/2019

HOROMETRO ACTUAL: 16468

MODULO COMPONENTE ACTIVIDAD DE MTMTO FRECUENCIA DE MTMTO (H)

HOROMETRO ULTIMO MTMTO DECISION DE MTMTO

HOROMETRO DE REALIZACIÓN DE MTMTO

HOROMETRO PROXIMO MTMTO TOLERANCIA DE MTMTO

ENCENDIDO LÍNEA DE GAS INSPECCIÓN VISUAL Y DE OLORES 200 16468 CONTINUAR OPERANDO 500 16668 20

CONTROL MANÓMETROS REVISAR ESTADO E INDICADOR 200 16468 CONTINUAR OPERANDO 600 16668 20

ENFRIAMIENTO SIST ENFRIAMIENTO CAMBIAR BOQUILLAS 200 15000 REALIZAR MANTENIMIENTO 700 15200 20

ELECTRICO ACUMULADOR PRUEBA DE DISPARO 200 16468 CONTINUAR OPERANDO 800 16668 20

APOYO CAMILLA AUTOMÁTICA DE ALIMENTACIÓN LIMPIAR Y LUBRICAR 200 14500 REALIZAR MANTENIMIENTO 900 14700 20

HORNO COMBUSTIÓN Y MODULACIÓN INSPECCIONAR LLAMA DE CADA QUEMADOR 200 16468 CONTINUAR OPERANDO 16668 20

ENFRIAMIENTO SISTEMA ALIMENTADOR DE LÍQUIDOS DRENAR TUBERÍAS, LAVAR TANQUE 200 16468 CONTINUAR OPERANDO 16668 20

ENFRIAMIENTO VENTILADOR CENTRAL LUBRICAR, REVISAR CORREA 480 16468 CONTINUAR OPERANDO 16948 48

ENCENDIDO QUEMADOR DESMONTAR Y CAMBIAR 500 15500 REALIZAR MANTENIMIENTO 16000 50

ELECTRICO SISTEMA ENCENDIDO REVISAR ELECTRODOS, LIMPIAR 500 15800 REALIZAR MANTENIMIENTO 16300 50

CONTROL TERMOCUPLA REVISAR ESTADO DEL BULBO Y TERMOPAR 1200 16468 CONTINUAR OPERANDO 17668 120

ELECTRICO TABLERO DE CONTROL LIMPIAR Y AJUSTAR 1200 16468 CONTINUAR OPERANDO 17668 120

HORNO CÁMARA DE COMBUSTIÓN Y ESTRUCTURAS LIMPIAR, LUBRICAR Y AJUSTAR 1440 16000 CONTINUAR OPERANDO 17440 144

EMISION GASES CHIMENEA INSPECCIÓN DE LÁMINA 2000 15200 CONTINUAR OPERANDO 17200 200

EMISION GASES PINTURA HORNO, CHIMENEA LIMPIAR Y PINTAR 2000 12000 REALIZAR MANTENIMIENTO 14000 200

HORNO REFRACTARIO CÁMARA DE COMBUSTIÓN VERIFICACIÓN Y CAMBIO DE PARRILLA 5000 15200 CONTINUAR OPERANDO 20200 500

HORNO ESTRUCTURA CÁMARA DE COMBUSTIÓN INSPECCIÓN 5000 15200 CONTINUAR OPERANDO 20200 500

Daño termocupla cámara de post-combustión horno dos sur

Válvula reguladora de presión cilindro neumático

Daño eléctrico plc horno uno

sur, configuración general del

PLC

Limpieza al sistema de monitoreo, limpieza a

filtros de piedra, cambio de la trampa del agua

por parte de la empresa proveedora PREMAC,

Inspección al

sistema de

monitoreo, limpieza

de filtros pitin.

Pruebas isocinéticas, RESOLUCION 909

DE 2008, RESOLUCION 6982 de

2011MINISTERIO DE AMBIENTE y 935 de

2011 IDEAM, a lo cual cumplimos con la

norma

Desmonte de la bomba de succión del sistema

de monitoreo de sur

Mantenimiento PREMAC

[CELLRANGE] [CELLRANGE]

[CELLRANGE]

[CELLRANGE]

[CELLRANGE] [CELLRANGE]

[CELLRANGE]

[CELLRANGE]

[CELLRANGE]

[CELLRANGE]

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

0

100

200

300

400

500

600

700

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

CREMACIONES VS CONSUMO MES

CREMACIONES

CONSUMO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2 0 0 2 4 3 1 0 5 3

453

280

620

407 485 472

742

614 673

593

eventos de humo vs cremaciones

Series1 Series2

35,63 30,02 30,68 30,84 28,13 24,92

28,75 29,17 26,11 29,27

PROMEDIO CONSUMO DIARIO

PROMEDIO CONSUMO DIARIO

GRÁFICO N°2: NÚMERO TOTAL DE CREMACIONES MENSUALES REALIZADAS EN CEMENTERIO SUR.

CON LA PUESTA EN MARCHA DE LOS NUEVOS HORNOS HEMOS LOGRADO:

MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO INTERNA (Mejor entorno- mas amigable con el ambiente)

MEJOR TECNOLOGIA (manejo análogo a digital – PLC)

REDUCIR EL TIEMPO DE CREMACION (de mas de 2 horas a 1.30 horas aprox)

REDUCIR LOS EVENTOS DE HUMO (acumulado en el año menos del 1%)

REDUCIR LA PERCEPCION DE OLORES (menor tiempo de almacenamiento)

PARA MANTENER ESTOS NIVELES DE MEJORA ESTAMOS REALIZANDO:

CAPACITACION CONSTANTE A LOS OPERARIOS

MANEJO DE PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO

MEJORAMIENTO EN EL PROTOCOLO DE CREMACION

INTERACCION CONSTANTE CON LOS AGENTES FUNERARIOS PARA LA MEJORA DE LA PREPARACION DE LOS CUERPOS Y SEGUIMIENTO

CONSTANTE A LOS MISMOS PARA LA REDUCCION DE EVENTOS DE HUMO

RETROALIMENTACION CONTANTE PARA EL MEJORAMIENTO DE LA TECNOLOGIA

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON OTROS ENTES DEL DISTRITO (Secretaria de salud, Secretaria de Ambiente)

GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

Habilitación y puerta en funcionamiento Baños Zona administración Cementerio Sur.

Mantenimiento zona de Exhumación y reconocimiento que incluyo migración de ventanería Cementerio Sur.

Mantenimiento zona de Almacenamiento de restos Cementerio Sur.

Mantenimiento cambio de Puertas Capillas Cementerio Sur.

Mantenimiento Cubierta Zona de Almacenamiento de fungicidas Cementerio Sur.

Limpieza de Redes. Pintura de Fachadas

Resanes, pañete y pintura De Galerías.

Resanes, pañete y pintura De Galerías.

ANTES

DURANTE

DESPUES

Mantenimiento de podas o corte de Cesped zonas verdes jormnadas mensuales

Mantenimiento de Zonas Duras Desmalezado manual

GESTIÓN DE AMBIENTAL

PLAN DE GESTIÒN AMBIENTAL

INSTRUMENTOS DE PLANEACIÓN AMBIENTAL

1. MANEJO FORESTAL Y PAISAJÍSTICO

2. MANEJO DE SUSTANCIAS QUÍMICAS

3. EMISIONES ATMOSFÉRICAS

4. AHORRO Y USO EFICIENTE DE ENERGÍA

5. AHORRO Y USO EFICIENTE DE AGUA

6. OLORES OFENSIVOS

7. CONSUMO SOSTENIBLE

PLAN DE SANEAMIENTO BASÌCO

EVALUACIÓN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POSIBLES FACTORES DE RIESGO PODRÍAN AFECTAR LA CALIDAD DE VIDA DE PERSONAS Y DETERIORAR EL MEDIO

1. PROTOCOLO MANEJO INTEGRADO DE

PLAGAS

2. PROTOCOLO LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

3. PLAN DE GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS

SÓLIDOS

4. PLAN DE CAPACITACIÓN SANITARIA Y

BIOSEGURIDAD

GESTIÓN DE MERCADEO

PLAN DE DIVULGACIÓN

El objetivo es dar a conocer los servicios que se prestan en los

equipamientos propiedad del Distrito

Comunicación

Informar

tarifas

Divulgar

servicio

cremación

Comunicación

agentes

funerarios

Apoyo

UAESP

Concesionario

Canales de

comunicación

Redes sociales

Pagina WEB

Contacto

telefónico

Volantes

COMUNICACIÓN

Redes sociales

• Se realiza la publicación de

tarifas de los servicios que se

prestan en los equipamientos

• El incremento para el año

2019 corresponde al

incremento del IPC

• Se hizo la entrega en

promedio de 2000 volantes a

lo largo del año por

cementerio

Divulgar servicio de cremación

• Se busca divulgar e incentivar

en la comunidad la utilización

del servicio de cremación y

demás servicios prestados en

los cementerios del distrito.

• Se entregaron aprox. 2000

volantes durante en año

• Se realiza divulgación a través

de redes sociales.

Comunicación con agentes

funerarios

• Se realizaron 4 reuniones en

el año 2019 con el objetivo

de compartir información que

contribuyen a la mejora en la

prestación de los servicios.

• Se enviaron circulares

informativas

COMUNICACIÓN

CANALES DE COMUNICACIÓN

Redes sociales

• Se crearon cuentas

en Facebook y

Twitter

• Se divulga

información

relacionada con

aspectos de interés

de la operación de

los cementerios

• Se emitieron en

promedio 200

mensajes en cada

red social

Pagina WEB

• Se busca compartir

información

relacionada con la

operación de los

cementerios

• Se actualizaron

aspectos

relacionados

números de líneas

telefónicas,

convocatoria

audiencias publicas e

información de

subsidios funerarios

Contacto telefónico

•Se realizaron

llamadas a deudos

con el fin de

notificar el

vencimiento de los

contratos

•Se realizaron

aproximadamente

500 llamadas

mensuales

Volantes

• Se utilizaron para

informar a la

comunidad sobre el

vencimiento de

contratos

• Se instaló un

promedio de 500

volantes mensuales

REGISTRO FOTOGRÁFICO

GESTIÓN SOCIAL

Se mantiene la Implementación de medidas de seguridad.

Lo que ha permitido:

Mantener la seguridad en las instalaciones,

Se ha disminuido el consumo de SPA al interior del cementerio.

Se mantienen los controles de ingreso,

COMO LO HEMOS LOGRADO?

Se ha contado con el apoyo de la Policía Nacional – Estación de Policía Antonio Nariño – CAÍ Villa Mayor.

Se ha realizado seguimiento constante y estricto a cada una de las medidas implementadas.

Capacitando constantemente al personal de seguridad,

Se mantienen acercamientos con la Estación de Policía de la localidad, lo que ha ayudado a: - Mejorar la imagen del cementerio, - Mejorar las condiciones de seguridad al interior del

cementerio, - Obtener respuesta rápida por parte de la patrulla del

cuadrante, - Incremento en los patrullajes al interior del cementerio y - Capacitación no solo al personal de la concesión y

vigilancia, sino también a arrendatarios de locales comerciales.

Líneas de atención actores internos

Capacitación permanente al personal operativo y administrativo de la concesión en diferentes temas como por Ej. Trabajo en equipo, atención al cliente y manejo del duelo.

Desarrollo de convocatoria y reuniones con arrendatarios de locales comerciales y trabajadores independientes del equipamiento.

Desarrollo integral del Plan de Manejo del Duelo, dirigido a usuarios y/o visitantes del equipamiento.

Líneas de atención actores Externos

Atención a representantes de la comunidad y sus solicitudes: Fumigación a Salón Comunal Eduardo Frei.

HALLAZGOS E INDICADORES CEMENTERIO CENTRAL.

6

2

12

2

12

6

2

12

2

12

Trabajadores Independientes Arrendatarios de locales

comerciales

Personal de seguridad Representantes de la comunidad. Capacitacion personal operativo

Proyectadas Ejecutadas

1

0

3

0

1

3

1

0

1

3

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

CONSOLIDADO DE PQR´S 2019

12

13

2018 2019

COMPARATIVO PQR´S 2018-2019

18

13

2018 2019

HALLAZGOS E INDICADORES CEMENTERIO SUR.

HALLAZGO OBJETIVO INDICADORES

Inseguridad al interior de las instalaciones del Cementerio Central (entiéndase como, actos vandálicos, alteraciones de orden publico y hurtos, entre otros)

Mantener los controles de seguridad implementadas al interior del cementerio que han permitido mitigar la inseguridad y vandalismo dentro del cementerio.

Alteraciones a la seguridad presentadas durante el año anterior Vs Alteraciones presentadas en el año en curso.

2018: 18 VS 2019: 13

0

6

0

2

0

0

0

0

0

10

5

5

6

0

6

0

4

5

0

6

4

0

0

3

0

0

6

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Norte Sur Serafin

ATENCIÓN USUARIOS PLAN DE MANEJO DUELO.

OBJETIVO: Brindar acompañamiento psicosocial a los usuarios de los servicios de destino final (exhumación), cuando lo soliciten; siempre y cuando en el desarrollo de estos no se presenten situaciones anómalas, como, por ejemplo, riñas, disparos o alteraciones de orden público, que pongan en riesgo la integridad física, moral y emocional de nuestros funcionarios.

DATOS DE CONTACTO

Sus inquietudes las puede enviar al siguiente correo electrónico: Cementeriocentral@cementeriosdeldistrito.com UAESP - Bogotá D.C. Avenida Caracas Nro. 53-80. Pisos 3, 4, y 6. PBX: (57+1) 3580400 FAX:2122790 Correo Electrónico de contacto: uaesp@uaesp.gov.co

GRACIAS POR SU ASISTENCIA Y PARTICIPACIÓN