0 20 40 60 80 100

SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS

TRAMITES

AUDIENCIA PÚBLICA DERENDICIÓN DE CUENTAS

ACCESO A LA INFORMACIÓN

PUBLICIDAD EN LACONTRATACIÓN

FACTOR VISBIILIDAD

68,8

76,5

81,0

84,0

85,4

81,1

74,1

71,9

68,0

74,5

54,2

69,5

Factor Visibilidad e Indicadores

2008-2009

2010-2011

PROBLEMA

Los ciudadanos esperan que las entidades

se preparen para ofrecer y satisfacer la

demanda de trámites y servicios. Perciben que

esta se incrementará a través de medios

electrónicos

PROBLEMA

Desde la perspectiva de los usuarios, los

canales electrónicos no son lo

suficientemente apropiados para realizar

trámites y servicios

Institucionalizar la Estrategia de Gobierno en línea

Centrar la atención en el usuario

Implementar un sistema de gestión de TI

Implementar un sistema de gestión de seguridad de la Información

Habilitar espacios de interacción

Habilitar espacios electrónicos para interponer peticiones

Disponer trámites y servicios en línea

Hacer uso de medios electrónicos en procesos y

procedimientos internos

Intercambiar información entre entidades

GRACIAS !!!

Diego Barbosa Molina Líder de Implementación

diego. barbosa@gobiernoenlinea.gov.co @dbarbosam