RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015

AGENDA

• RENIEC y el servicio de Identificación

• Problemática

• Solución

• Impacto del proyecto

RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015

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RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA-2015

RENIEC Y EL SERVICIO DE

IDENTIFICACION

FUNCIONES DEL RENIEC

SISTEMA DE REGISTROS

CIVILES Registro de nacimientos,

matrimonios, divorcios, defunciones.

CERTIFICACION Y REGISTRO DIGITAL

Certificación y Registro Digital (Ley.

N° 27269, D.S. N°052-2008-PCM)

SISTEMA DE IDENTIFICACION

Mantener actualizado el Registro

Único de Identidad

SISTEMA ELECTORAL

Elaborar el Padrón Electoral y

Verificación Domiciliaria

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PROCESOS CLAVE DEL RENIEC

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CICLO DE LA IDENTIFICACION

3

2

1

4

RENIEC – MINSA –

ESSALUD - CLINICAS

6

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PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA

PLAZOS DE ATENCIÓN

ENTREGA DE DNI (ANTES)

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TIPO DE TRAMITE SOLCITADO POR EL CIUDADANO LIMA AREQUIPA

Mayor

Duplicado DNI a DNI 1 7

Rectificación

Rectificación de Datos 3 7

Cambio de DNI Menor a (17 Años / Mayor) 4 7

Renovación por caducidad 4 7

Inscripción Inscripción 17 años / Inscripción Regular 4 8

Inscripción Extemporánea / Reinscripción 30 36

Menor Duplicado DNI a DNI 1 7

Rectificación Rectificación de Datos 3 7

Renovación por caducidad 4 7

Inscripción Inscripción Regular 4 8

Puntualidad en la Entrega del DNI

Fuente: Empresa DIRECTO PERU - Año 2012

TOTAL LIMA PROVINCIAS

«ANTES» DE LA IMPLEMENTACION DE LA

LINEA DE EMISION DEL DNI

Después de la Fecha indicada para recojo

En la Fecha indicada para recojo

Antes de la Fecha indicada para recojo

TOTAL LIMA PROVINCIAS

Si tuvo que venir mas de una vez

para recoger el DNI

SI

NO

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ARBOL DE PROBLEMA EFECTO FINAL

Incremento de la brecha de

indocumentados

EFECTO INDIRECTO

Disminución de la imagen

institucional del Reniec

EFECTO INDIRECTO

Incremento del uso de

recursos en los procesos

EFECTO DIRECTO

Demanda desatendida e

insatisfecha

EFECTO DIRECTO

Aumento innecesario de los

tiempos de los procesos de

atención a las personas

PROBLEMA CENTRAL

Demora en la Atención del

Servicio de Identificación

CAUSA DIRECTA

Limitada infraestructura para los

servicio de identificacion

CAUSA DIRECTA

Insuficiente capacidad

operativa

CAUSA INDIRECTA

Insuficiente

infraestructura

CAUSA INDIRECTA

Insuficiente recursos

humanos para la

atención del servicio

CAUSA INDIRECTA

Insuficiente

equipamiento

CAUSA INDIRECTA

Limitadas técnicas de

mantenimiento

DEMORA EN LA ATENCION DEL SERVICIO DE IDENTIFICACION A LOS CIUDADANOS EN LA ZONA SUR

07 días en promedio

PROBLEMATICA

• Evaluación

• Aprobación

• Impresión del DNI

Registro del

Tramite DNI

en Arequipa

Envío Tramites a

Lima

(Hermes)

Recepción

Tramites en

Lima

Envío de lotes DNI

Arequipa Recepción de DNI y

Entrega al Ciudadano

Día 0 Día 1 Día 2 - 5 Día 6 Día 7

Simulación de tramite de Duplicado Arequipa impreso en Lima

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PROCESO DEL SERVICIO DE IDENTIFICACION SIN PROYECTO

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SOLUCIÓN

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ARBOL DE OBJETIVOS

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FIN ULTIMO Reducción de la brecha de

indocumentados

FIN INDIRECTO Incremento de la imagen

intitucional del Reniec

FIN INDIRECTO Optimo uso de recursos en los

procesos

FIN DIRECTO Demanda atendida y satisfecha

FIN DIRECTO Disminución de tiempos de los

procesos de atención a las personas

OBJETIVO CENTRAL Adecuada Atención del Servicio de

Identificacion

MEDIO 1ER NIVEL Suficiente infraestructura para el

servicio de identificacion

MEDIO 1ER NIVEL Suficiente capacidad operativa

MEDIO FUNDAMENTAL 1 Suficiente

infraestructura

MEDIO FUNDAMENTAL 3 Suficiente

equipamiento

MEDIO FUNDAMENTAL 4 Optimas técnicas de

mantenimniento

MEDIO FUNDAMENTAL 5 Suficiente recursos humanos para la atención del servicio

FIN ULTIMO

Reducción de la brecha de

indocumentados

FIN INDIRECTO

Incremento de la imagen

institucional del Reniec

FIN INDIRECTO

Optimo uso de recursos en

los procesos

FIN DIRECTO

Demanda atendida y

satisfecha

FIN DIRECTO

Disminución de tiempos de

los procesos de atención a

las personas

OBJETIVO CENTRAL

Adecuada Atención del Servicio de

Identificación

MEDIO 1ER NIVEL

Suficiente infraestructura para

el servicio de identificacion

MEDIO 1ER NIVEL

Suficiente capacidad operativa

MEDIO

FUNDAMENTAL

Suficiente

infraestructura

MEDIO

FUNDAMENTAL

Suficiente

equipamiento

MEDIO

FUNDAMENTAL

Optimas técnicas

de mantenimiento

MEDIO FUNDAMENTAL

Suficiente recursos

humanos para la

atención del servicio

• Mejorar el servicio de emisión y entrega del

DNI.

• Asegurar la continuidad del proceso de

emisión del DNI a Nivel Nacional.

• Facilitar el acceso a la identidad de las

personas.

• Disminuir los tiempos de entrega de DNI en la

fecha indicada para su recojo.

• Incorporar nuevas tecnologías a las Regiones

del país.

OBJETIVO DEL PROYECTO

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ADECUADA ATENCION DEL SERVICIO DE IDENTIFICACION A LOS CIUDADANOS EN LA ZONA SUR

GESTION DE PROYECTOS

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ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO (EDT)

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IMPLEMENTACIÓN

AMBIENTACION DE LA LINEA

DE EMISION DEL DNI

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IMPLEMENTACIÓN

INCORPORACION DE NUEVAS

TECNOLOGIAS EN LA REGION SUR

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RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACION

ESPECIALISTA

EN EVALUACION

REGISTRAL

ESPECIALISTA

EN

DIGITALIZACION

DE IMÁGENES

ESPECIALISTA

EN IMPRESIÓN

DE DNI

ESPECIALISTA EN

CORTE Y

LAMINADO DEL DNI

ESPECIALISTA EN

CONTROL DE

CALIDAD

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IMPACTO DE LA MEJORA

IMPACTO OBTENIDO

En el ciudadano

Satisfacción en el ciudadano por la cobertura

en la emisión de su DNI.

Permite realizar transacciones, trámites en

general de manera mas oportuna.

La entrega de los DNI duplicados pasaron de

4 a 1 día.

Disminución en los plazos de entrega del DNI.

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IMPACTO OBTENIDO En RENIEC

• Evitar los traslados de las solicitudes de emisión de

DNI desde la ciudad de Arequipa a la ciudad de Lima.

• Reducción de costos en la contratación de Courier

para el envío de DNI hacia la ciudad de Arequipa.

• Mejora del servicio de emisión y entrega del DNI en

forma oportuna

• Reducción de los tiempos en la entrega de los DNI

• Asegurar la continuidad del proceso de emisión del

DNI en la Región Sur y paulatinamente a Nivel

Nacional.

• Se convierte en un centro de contingencia ante

cualquier incidencia en la sede de Lima.

Servicio Courier

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SITUACIÓN POSTERIOR A LA IMPLEMENTACION DE

LA LINEA DE EMISION DEL DNI

Agencia

Arequipa

Inicio del Tramite

Recibe SGPI /AQP para su Impresión

Tramites

Realizados

hasta las 12pm

Agencia Arequipa

Recepción del DNI

listo para la

entrega

al ciudadano

Día 0 4 Hrs. aprox. Día 1

Simulación de tramite de Duplicado Arequipa impreso en Arequipa

1 2 3

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MEJORAS EN LOS PLAZOS DE ATENCIÓN-AREQUIPA

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TIPO DE TRAMITE SOLCITADO POR EL CIUDADANO-AREQUIPA ANTES DESPUES

Mayor

Duplicado DNI a DNI 7 1

Rectificación

Rectificación de Datos 7 3

Cambio de DNI Menor a (17 Años / Mayor) 7 4

Renovación por caducidad 7 4

Inscripción Inscripción 17 años / Inscripción Regular 8 4

Inscripción Extemporánea / Reinscripción 36 30

Menor Duplicado DNI a DNI 7 1

Rectificación Rectificación de Datos 7 3

Renovación por caducidad 7 4

Inscripción Inscripción Regular 8 4

Consulta: Sobre el tipo de Tramite realizado, señale que tramite de DNI realizo para la obtención de su DNI.

84%

16% Segmento Mayor Menor

13%

36% 51%

Tipo de Tramite INCRIPCION RECTIFICACION DUPLICADO

ENCUESTA REALIZADA EN LA JEFATURA REGIONAL DE AREQUIPA

DETERMINACION DE LA MUESTRA

POBLACION(N) 106235

Frecuencia esperada de parámetro (p) 0.5

Error muestral (E) 7%

Z (95%) =1.96

FECHA DE CAMPO Del 23 al 27 de Marzo del 2015

Muestra(n) 200 Encuestas

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Consulta: Sobre la entrega de su DNI ¿ La entrega de su DNI ha sido?

17%

81%

2%

¿Como ha sido la entrega de su DNI? Antes de la fecha indicada de recogo

En la fecha indicada de recojo

Despues de la fecha indicada de recojo

ENCUESTA REALIZADA EN LA JEFATURA REGIONAL DE AREQUIPA

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DIFUSION DE LA

DESCENTRALIZACION

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GRACIAS

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