Presentación de PowerPoint€¦ · Por tanto, me siento satisfecho con todos los logros alcanzados...

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FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO

EL SECRETARIO DE EDUCACIÓN DAGOBERTO BARRAZA SANJUAN, ENTREGA REGALOS A NIÑOS Y NIÑAS EN

NAVIDAD.

ALCALDÍA DEBARRANQUILLA

Distrito Especial, Industrial y Portuario

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

DISTRITAL DE BARRANQUILLA

¡Barranquilla florece para todos!

PORTADAPORTADA

¡MUEVEBARRANQUILLAMUEVE!

BOLETÍNDECALIDAD

│ BOLETÍN DE CALIDAD│ SEPTIEMBRE - OCTUBRE│ EDICIÓN No.11│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │

VISIÓN

La Secretaría de Educación Distrital de Barranquilla para el 2015, se constituirá en

referente nacional por la eficiencia en la calidad de atención al ciudadano, la

Proyección estratégica de sus programas frente al panorama de la ciudad y su

enfoque de derecho en la prestación de sus servicios. Así mismo será líder en los

procesos de acceso, permanencia y articulación de la educación, en todos los sectores.

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POLITICASDECALIDAD

SATISFACCIÓN CON EQUIPO DE TRABAJO

La educación ha sido el eje fundamental para avanzar en la ciudad y este año 2015 fue satisfactorio para alcanzar los

objetivos trazados en la Secretaría desde el mismo momento que asumí la dirección de esta dependencia en el Distrito.

Fue un año fructífero, porque todas las tareas que nos trazamos las sacamos adelante con un excelente equipo de

trabajo comprometido con los diferentes programas y eso demuestra el sentido de pertenencia como funcionarios

públicos al servicio de la comunidad barranquillera.

Pasamos momentos de felicidad, de preocupación, de incertidumbre y tal vez de tristeza; sin embargo las ganas y el

corazón que cada uno le colocó pudieron más que cualquier circunstancia o sentimientos adversos. No fuimos

perfectos, pero creo que tampoco inferiores a ningunos de los rectos que afrontamos.

De tal manera, que todas las iniciativas como: La fiesta del día del Maestro, la convención de rectores, la semana de la

convivencia escolar, la fiesta de disfraces y de integración de fin de año, denota la capacidad de liderazgo que tiene

cada uno y el trabajo en equipo.

Por eso Barranquilla sigue siendo referente nacional, por los resultados alcanzados en cada uno de los programas como:

Bilingüismo, Método Singapur, Contact Barranquilla, La Universidad al Barrio, Belleza a tu Casa, la Articulación con la

Media entre otros.

Nuestros jóvenes bachilleres salieron con los mejores puntajes de las Pruebas Saber 11, donde 416 de las escuelas

públicas obtuvieron becas del programa Ser Pilo Paga y 216 de los colegios privados.

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│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 2

La inversión en infraestructura, la capacitación docente y la jornada complementaria con los desayunos, almuerzos y

meriendas contribuyó con la permanencia de los niños en las IED y por ende el aumento en cobertura.

Así mismo, queda definida la implementación de la Jornada Única en el Distrito con el Ministerio de Educación Nacional

en los colegios que calificaron con las inversiones para hacer las construcciones y adecuaciones por APP.

Por tanto, me siento satisfecho con todos los logros alcanzados y de haber trabajando con la alcaldesa Elsa Noguera,

una gran mujer con un liderazgo que nos puso a soñar y pensar en grande, que todo lo que tú te propongas lo hagas, que

no des marcha atrás y sobre todo creer en ti.

Aprendí mucho de cada uno y eso es muy significante para mi vida y experiencia personal, ahora dejo la Secretaría

Distrital para asumir la Secretaría de Educación del Atlántico en donde voy a trabajar por la educación de calidad a favor

de los niños, niñas y jóvenes de cada uno de los municipios.

Bendiciones a todos, les deseo un feliz año nuevo lleno de paz y prosperidad, que todo lo que se propongan lo hagan

realidad. No olviden nunca que el dinero es lo último y lo accesorio, porque lo primero y lo más importante es encontrar

la solución estructural del que, como, cuando, porque y donde en cada solución, siempre debe preocuparnos más y

primar más sobre el problema.

¡Los quiero muchísimos a todos y nunca los voy a olvidar, los voy a extrañar, Felicidades y Bendiciones!

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│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 3

PARA UNA ATENCIÓN EFICAZ AL CIUDADANO

Es importante tener en cuenta a través de la atención personal, del teléfono o del e-mail el cliente externo (o ciudadano)

adquiere o recibe la primera impresión o imagen de una organización que usted representa como Administración

Pública.

Lo que para nosotros, es decir, clientes internos o personal de la organización- puede carecer de importancia o

simplemente pensamos que se trata de detalles superficiales, para el cliente que demanda nuestros servicios puede

suponer la diferencia entre volver amablemente a nuestras oficinas o colocar en el buzón de quejas… su inconformidad,

por la atención que le hemos dispensado.

Por tanto, debemos tener en cuenta que ante una falla de atención en la comunicación, cometido por algún miembro de

la organización, (ya sea que forme parte del personal que atiende al público o cualquier otro ), el ciudadano extiende esa

falla a toda la organización, sin considerar al resto de los integrantes de la misma, porque considera que la cara visible

de quien atiende al público, o punto de contacto, es el fruto de la política organizativa que se ha implantado dentro de

dicha entidad.

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│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 4ATENCIÓNALCIUDADANO

Con esto quiero decir que en cualquier caso, no es nuestra imagen personal la que se trasmite, sino la imagen de la

organización en la cual trabajamos, la que llega hasta el cliente o ciudadano. Cuando un miembro de la organización

habla o actúa en el desarrollo de sus funciones, compromete la palabra e imagen de la institución y de todos cuantos

trabajan en ella.

Por lo tanto ES IMPORTANTE que el mensaje o información debe proporcionarse de manera que transmita:

1. Amabilidad y respeto hacia el interlocutor.

2. Voluntad de servicio.

3. Eficiencia en la gestión.

4. Celeridad en la respuesta.

En ese sentido, tener presente que toda entidad tiene una política, una misión, una función y una filosofía para

desarrollar su forma de ser y de actuar, con el objeto de alcanzar los objetivos para los cuales ha sido creada, a la vez

que cumple y forma parte de los objetivos generales de toda la Administración Pública.

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│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 5ATENCIÓNALCIUDADANO

PREMIO A LA EXCELENCIA

El Instituto Alexander Von Humboldt de Barranquilla, fue reconocido como el mejor colegio público a nivel nacional, de

acuerdo al Índice Sintético de la Calidad Educativa (ISCE), en la primera gala de la Noche de la Excelencia, realizada en

el Teatro Colón de Bogotá.

El instituto Alexander Von Humboldt fue el mejor de los 10 nominados y el rector, José Rodolfo Henao Gil, recibió un

cheque de 130 millones de pesos para invertirlos en el centro educativo.

Así mismo, en la misma categoría se distinguió a la Escuela Normal Superior del Distrito de Barranquilla y su rectora

Adis Miranda recibió 80 Millones de pesos para la institución.

El presidente Juan Manuel Santos y la ministra de Educación, Gina Parody reconocieron el esfuerzo de los educadores y

rectores como los protagonistas de la transformación educativa que se está desarrollando en el país.

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│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 6PREM

IOALA

EXCELEN

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Durante el evento el presidente Juan Manuel Santos expresó, "No es fácil ser profesor; se requieren habilidades

académicas, psicológicas y sociales; y exige un compromiso de vida con la infancia y la juventud; es un privilegio y un

motivo de alegría estar aquí reunido con los mejores maestros de Colombia. Desde el Gobierno nacional trabajamos

para brindarles más y mejores herramientas, y para convertirlos en mejores líderes, en ciudadanos emprendedores y en

profesores innovadores“.

El Secretario de Educación, Dagoberto Barraza Sanjuan, manifestó que este reconocimiento es un premio al esfuerzo y

compromiso de un trabajo en equipo entre rectores, docentes y la Administración Distrital para brindar una educación

de calidad, en donde se ha invertido en el mejoramiento de la Infraestructura, capacitación de docentes y

acompañamiento a los estudiantes en las Pruebas Saber 11.

Anotó Barraza Sanjuan, “Nos sentimos orgullosos de los logros alcanzado por nuestras instituciones educativas y el

compromiso de nuestros rectores con brindar una educación de calidad a nuestros niños, niñas y jóvenes de

Barranquilla y también a nuestra alcaldesa Elsa Noguera que ha sido una abanderada en hacer inversiones en el sector

educativo, pensando siempre en el bienestar de los barranquilleros”.

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│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 7PREM

IOALA

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ESTADISTICA EN LA RESPUESTA

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USO

YAPROPIACIÓNDEL

SISTEM

A│ BOLETÍN DE CALIDAD│ NOVIEMBRE - DICIEMBRE│ EDICIÓN No.12│ BARRANQUILLA – COLOMBIA│ 2015│PÁGINA │ 8

PUESTO RANKING

MES LUGAR

ENERO 42

FEBRERO 46

MARZO 45

ABRIL 40

MAYO 46

JUNIO 60

JULIO 48

AGOSTO 54

SEPTIEMBRE 50

OCTUBRE 46

NOVIEMBRE 53

DICIEMBRE 0

No. PQR RADICADOS

MES No.

ENERO 4530

FEBRERO 4138

MARZO 4357

ABRIL 3303

MAYO 2614

JUNIO 2326

JULIO 3484

AGOSTO 2966

SEPTIEMBRE 2911

OCTUBRE 3067

NOVIEMBRE 2749

DICIEMBRE 2202

TOTAL 38647

PROMEDIO PQR RADICADO POR MES 3220,58

PROMEDIO PQR RADICADO POR DIA 146,39

OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA

MES No.

ENERO 91,04%

FEBRERO 88,79%

MARZO 95,03%

ABRIL 96,51%

MAYO 93,33%

JUNIO 85,28%

JULIO 80,64%

AGOSTO 97,44%

SEPTIEMBRE 85,11%

OCTUBRE 88,83%

NOVIEMBRE 89,19%

DICIEMBRE 95,98%

45304138 4357

33032614 2326

34842966 2911 3067 2749

2202

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2000

3000

4000

5000

91,04%

88,79%

95,03%

96,51% 93,33%

85,28%

80,64%

97,44%

85,11%

88,83%

89,19%

95,98%

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

42

46 4540

46

60

4854 50 46

53

010203040506070

INFORMACIÓN

BOLETIN INFORMATIVO DE CALIDAD

El boletín de calidad, es un órgano informativo interno de la Secretaría de Educación Distrital,

dirigido a todos los funcionarios de la entidad. El cual se difunde bimestralmente de manera

virtual.

Coordinación: Adalberto Rúa Truyol

Diseño y Diagramación: Edwin Torres Mangones

Dirección: Oficina de Comunicaciones

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