INNOVAE ATR

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Innovae es una empresa tecnológica que desarrolla soluciones basadas enrealidad aumentada y realidad virtual.

- Desarrollamos soluciones tecnológicas para las ventas, el marketing y la comunicación,que mejoran la promoción y comunicación de sus productos y servicios.

- Aplicamos la últimas tecnologías de realidad aumentada y virtual de forma sencilla yefectiva, en el contexto de la Industria 4.0.

- Más de 14 años de experiencia y más de 300 proyectos realizados con éxito, avalannuestra capacidad de entender y dar solución a las necesidades de nuestros clientes.

Quiénes somos

ATRAsistente Técnico Remoto

www.innovae.eu¿Qué es?

ATR es una herramienta colaborativa creada para mejorar la calidad del servicio de asistenciaremota. Permite identificar rápida y eficazmente la incidencia y dar instrucciones claras yprecisas para su resolución.

Reduce los tiempos necesarios de las intervenciones y aumenta la calidad percibida por lapersona que recibe el servicio.

www.innovae.eu¿Qué es?

ATR es un sistema de Vídeo-Conferencia que permite tener una visión en tiempo real de loocurre en campo. Permite añadir instrucciones sobre las imágenes reales que la persona decampo verá como si se las estuvieses explicando delante de la máquina. La persona en campotambién puede incluir comentarios e indicaciones que ayudarán al operador a identificar elproblema.

www.innovae.eu¿Cómo funciona?

ATR utiliza la tecnología de Realidad Aumentada para superponer información sobre la imagenreal, y así poder dar instrucciones claras y precisas.

Sobre la imagen real pueden superponerse textos, gráficos predefinidos y dibujos a mano alzadarealizados en tiempo real. Tanto el operador, como la persona en campo pueden insertar estosrecursos y ubicarlos sobre la imagen real a conveniencia.

TEXTO

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Para ayudarte con el idioma, ATR incorpora un sistema de gestión lingüística que permite que unmensaje predefinido que el operador selecciona en su idioma, la persona de campo lo visualiceen el suyo.

¿Cómo funciona?

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ATR es sencillo y potente a la vez. Tan solo con arrastrar y soltar los recursos, o pintar y dibujarcon el ratón sobre la pantalla, se consigue una comunicación mejorada ante los problemas demantenimiento correctivo.

Está diseñado con un interfaz intuitivo y fácil de usar. Aunque sea la primera vez, cualquierpersona será capaz de usar todas sus funcionalidades sin experiencia previa.

Usabilidad

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ATR está diseñado también para trabajar sobre equipos o instalaciones de alta complejidad.Durante una intervención puede suceder que una resolución conlleve actuar sobre diferentesáreas de una máquina o instalación; incluso en distintas ubicaciones.

Por eso ATR dispone de un sistema de almacenamiento de las composiciones generadas, paratener disponibles los escenarios de trabajo que hayas generado durante la intervención.

Si por ejemplo el operador y la persona de campo han estado trabajando en un punto de lainstalación y para la investigación o resolución de la incidencia tiene que actuar en otro punto, elsistema guardará las imágenes e informaciones del primer punto, para que puedas recuperarlosiempre que lo necesites.

Las composiciones de instrucción estarán disponibles a decisión del operador hasta que éstedecida cerrar la sesión.

Usabilidad

www.innovae.euEscenario de trabajo

En el escenario de trabajo, el usuario tiene 2 zonas de información:

zona superiorinforma el estado de la conexión

zona lateralherramientas para añadir informaciónen el área visual para dar y recibirinstrucciones.

www.innovae.euEstadísticas de uso

ATR incorpora una sección de estadísticas desde la que se puede consultar la información dela actividad realizada con la herramienta.

Los datos que se almacenan de cada sesión son los nombres de usuario, tanto del asistentecomo del técnico en campo, la duración de las mismas, y las fechas y horas a las que se hanrealizado.

(A futuro también quedarán vinculadas a cadasesión las “composiciones de instrucciones”generadas)

Anexo

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Para activar ATR el operador sólo tendrá que crear una nueva sesión.

La persona de campo recibirá un mail, que contendrá un link y una clave de sesión. Al seguir ellink, introduciendo la clave, quedará conectado al sistema en la sesión creada por el operador.

Activación

ATR utiliza tecnología avanzada de gestión de imagen que permitetener alta calidad utilizando muy poco ancho de banda. De éstamanera una simple conexión de datos de baja velocidad serásuficiente para funcionar. En caso de limitaciones severas en elancho de banda, se puede trabajar también sobre imagen fija enlugar de video en tiempo real.

www.innovae.euFunciones

La plataforma les proporciona las siguientes funcionalidades:

Permite congelar la imagen para poder colocar instrucciones sobre la imagenen tiempo real que verán los dos usuarios

CONGELAR

Permite superponer textos encima de la imagen para poder dar instruccionesmás detalladas

TEXTO

COLOR Permite cambiar el color del texto o del dibujo a mano alzada

FUNCIÓN ICONO DESCRIPCIÓN

www.innovae.euFunciones

Permite al cliente crear iconos propios y añadirlos a la biblioteca

ICONOSpredeterminados

Permite añadir iconos genéricos que la plataforma ya posée. Estos iconossimbolizan las tareas más comunes en un mantenimiento (atornillar, apretar,tirar, empujar,…)

ejemplos

ICONOSpersonalizados

Permite al cliente dibujar a mano alzada encima de la imagenPINTAR

www.innovae.euFunciones

Esta función permite deshacer la última acción generada por el usuarioDESHACER

Esta función permite borrar toda la información que aparece en pantallaBORRAR

Permite al cliente mutear el canal de audio del streamingSILENCIAR

SAN SEBASTIÁN · MADRID · BARCELONA

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