Preparado com exclusividade para Orquestra Sinfônica do ...
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Preparado com exclusividade para
Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo
JOB 487/08 – Agosto de 2008
3
A OSESP atualmente é administrada por uma fundação cuja missão é gerir a
orquestra e a Sala São Paulo. Para atender ao contrato de gestão, a Fundação
OSESP deve monitorar o grau de satisfação de seus clientes.
O objetivo principal deste projeto é avaliar o nível de satisfação do público da
OSESP e dos freqüentadores da Sala São Paulo. Estes resultados estão
sendo comparados com os obtidos na pesquisa realizada em 2007.
Histórico
Objetivos
4
Pesquisa Quantitativa.
Técnica de coleta de dados: entrevistas por internet (e-survey).
Abrangência geográfica: São Paulo.
Seleção dos respondentes: o IBOPE Inteligência enviou um email-convite
a todos os participantes da listagem de assinantes enviada pela OSESP.
Os resultados consideram todas os questionários preenchidos até a data
de encerramento da pesquisa.
O estudo teve caráter branded, ou seja, os respondentes souberam que o
solicitante da pesquisa é a Fundação OSESP.
Metodologia
5
Perfil
Homens e mulheres;
Acima de 16 anos;
Espectadores dos concertos da OSESP;
Assinantes e compradores de ingressos avulsos;
Freqüentadores da Sala São Paulo.
3.727 emails
19% de retorno
1.107 emails
8% de retorno
Data de campo: 10/07 a 25/07 de 2008
Amostra
PERFIL PLANEJADO REALIZADO
Assinantes antigos 400 584
Assinantes novos (2008 = primeiro ano de assinatura) 200 141
Compradores avulsos 100 88
TOTAL 700 813
6P24. A partir deste ponto, o(a) Sr(a) avaliará sua experiência com a aquisição de ingressos e renovação, troca ou aquisição de assinatura das séries da OSESP. Por favor, assinale qual das seguintes situações melhor se aplica ao seu caso. (RU)
Base: 2007 (802) 2008 (813)
Situação do entrevistado em
relação a OSESP
2007 2008
(NA) (%) (NA) (%)
• Eu já era assinante da OSESP em 2007 e RENOVEI MINHA
ASSINATURA para a temporada 2008, mantendo a mesma série
e o mesmo lugar na sala
(417) 52 (413) 51
• Eu já era assinante da OSESP em 2007 e TROQUEI MINHA
ASSINATURA para a temporada 2008, trocando de série, de
lugar na sala ou ambos
(202) 25 (171) 21
• Eu não era assinante da OSESP em 2007 e fiz uma
ASSINATURA NOVA para a temporada 2008(150) 19 (141) 17
• Eu NÃO SOU ASSINANTE da OSESP (33) 4 (88) 11
8
51
53
46
35
26
25
31
42
15
15
15
23
7
7
9
Total
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não assinantes
Casado(a) Solteiro(a)
Divorciado(a) Viúvo(a)
Perfil da Amostra
P50. Informe, por favor, seu sexo. (RU) P52. Qual é o seu estado civil? (RU)
(%)
ESTADO CIVIL
SEXO
Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)
44
45
45
30
56
55
55
70
Total
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não assinantes
Feminino Masculino
2008
44
45
41
45
56
55
59
55
Total
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não assinantes
Feminino Masculino
51
54
46
38
29
25
33
46
15
14
16
15
5
6
5
1
Total
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não assinantes
Casado(a) Solteiro(a)
Divorciado(a) Viúvo(a)
2007
Base 2007: Aceitaram responder (746) (578) (137) (31)
9
Perfil da Amostra
P53. Informe, por favor, qual a sua idade? (RU) P54. Classe. (RU)
(%)IDADE
53,9
57,0
48,9
41,1
Média
7
4
9
28
13
9
22
27
14
13
19
13
24
25
25
17
26
31
19
6
15
18
6
9
Total
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não assinantes
18 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos
50 a 59 anos 60 a 69 anos Acima 70 anos
2008
6
4
12
26
10
8
14
26
15
13
22
32
28
29
26
6
27
30
19
3
14
16
7
6
Total
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não assinantes
18 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos
50 a 59 anos 60 a 69 anos Acima 70 anos
CLASSE SOCIAL
19
20
16
64
65
65
42
16
15
17
42
17
Total Amostra
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não
Assinantes
A B C D
53,4
55,7
48,6
39,4
Média
41
43
40
54
52
60
50
5
4
5
10
1
1
34
Total Amostra
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não
Assinantes
A B C D
2007
Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)Base 2007: Aceitaram responder (746) (578) (137) (31)
10P55. Qual é o seu grau de instrução, até que ano da escola o(a) Sr(a) estudou? (RU)
8
7
15
6
91
93
85
94
Total Amostra
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não
Assinantes
4ª a 7ª Série Fundamental
Fundamental completo/ Médio incompleto
Médio completo/ Superior incompleto
Superior completo
Perfil da Amostra
GRAU DE INSTRUÇÃO(%)
2008
1
8
7
7
15
39
40
41
30
52
52
51
55
Total Amostra
Ass. Antigos
Ass. Novos
Não
Assinantes
4ª a 7ª Série FundamentalFundamental completo/ Médio incompleto
Médio completo/ Superior incompletoSuperior completoPós/ Mestrado/ Doutorado
2007
Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)Base 2007: Aceitaram responder (746) (578) (137) (31)
* Em 2007 não foi estimulado o curso mestrado/ pós-graduado
11P51. Qual é a sua ocupação? (RU)
75
61
14
25
20
2
1
1
Trabalha fora
Período
integral
1/2 período
Não trabalha
fora
Aposentado
Estudante
Dona de casa
Desempregado
Perfil da Amostra
OCUPAÇÃO(%)
Base: Aceitaram responder (772)
2008
77
68
9
23
20
2
1
Trabalha fora
Período
integral
1/2 período
Não trabalha
fora
Aposentado
Estudante
Dona de casa
2007
Base: Aceitaram responder (746)
12
Assinantes Antigos Assinantes Novos Não assinantes
2007 2008 2007 2008 2007 2008
(578) (556) (137) (134) (31) (82)
Trabalha fora 75 73 82 78 87 84
Período integral 66 60 72 65 84 66
1/2 período 9 14 10 13 3 18
Não trabalha fora 25 27 18 22 13 16
Aposentado 22 24 12 15 6 4
Estudante 1 1 3 5 6 9
Dona de Casa 1 1 2 1 - 1
Desempregado (578) 1 (137) 1 (31) 2
Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)
Base 2007: Aceitaram responder (746) (578) (137) (31)
Perfil da Amostra
OCUPAÇÃO
P43. Qual é a sua ocupação? (RU)
14
Concertos a que assiste
P2. O(A) Sr.(a) costuma assistir a concertos de quais orquestras? (RM)
100% dos entrevistados assistem necessariamente a concertos da OSESP
Índice de multiplicidade: 3,18 2,65
Total Amostra
Base: Amostra (802) (813)
20082007
31
27
22
19
13
11
2
5
4
3
2
* Orquestras Internacionais
* Orquestra Sinfônica Municipal
* Orquestra Sinfônica da USP
* Orquestra Jazz Sinfônica
* Orquestra Sinfônica Brasileira
* Orquestra Experimental de Repertório
* Orquestra de Santo André
* Orq. Filarmônica de S.Caetano do Sul
Outras referências
Orquestras no Exterior
Apresent. parques, clubes, festivais...
Orquestras no geral
(%)
44
33
21
20
18
12
1
7
2
4
* Itens estimulados
16
6 ou
mais
59
16
15
8
2
1
60
17
13
5
4
1
2007 2008
45
18
17
15
4
67
18
11
3
2
2007 2008
24
3
9
36
15
12
49
19
17
9
6
1
2007 2008
64
16
15
5
1
36
9
15
16
14
10
2007 2008
Número de concertos que assistiu nos últimos 6 meses
Orquestras Nacionais e/ou Internacionais
Média 5,2 5,2
P3. A quantos concertos de orquestras nacionais e/ou internacionais o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU)
Base: Amostra (802) (813)
5,3 5,5 4,9 5,0 3,5 4,1
1
concerto
(619) (584) (150) (141) (33) (88)
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
(%)
5
concertos
4
concertos
3
concertos
2
concertos
17
42
15
20
15
5
2
40
17
22
9
7
4
2007 2008
47
15
20
14
4
46
18
23
8
4
2007 2008
25
17
25
21
9
3
27
22
25
11
11
4
2007 2008
9
6
3
15
24
42
17
5
10
14
20
34
2007 2008
Média 4,6 4,6 4,9 4,9 4,2 4,3 2,3 2,8
6 ou
mais
5
concertos
4
concertos
3
concertos
2
concertos
1
concerto
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
CONCERTOS DA OSESP
P4. E a quantos concertos da OSESP, o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU)
Numero de concertos que assistiu nos últimos 6 meses
(%)
Base: Amostra (802) (813) (619) (584) (150) (141) (33) (88)
18
(%)
P4. E a quantos concertos da OSESP, o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU) P3. A quantos concertos de orquestras nacionais e/ou internacionais o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU)
Quanto a OSESP faz parte dos
concertos assistidosCruzamento da P4 pela P3
1 Concerto 2 Concertos 3 Concertos 4 Concertos 5 Concertos 6 Concertos
Total 1 2 4 13 14 66
Assinante Antigo 0 2 3 13 12 70
Assinante Novo 0 0 4 16 25 55
Não Assinante 6 13 16 9 9 47
Total 1 4 9 36 51
Assinante Antigo 0 2 10 34 54
Assinante Novo 0 7 0 41 52
Não Assinante 13 13 25 38 13
Total 4 10 23 63
Assinante Antigo 0 5 21 74
Assinante Novo 0 17 29 54
Não Assinante 31 23 23 23
Total 17 38 45
Assinante Antigo 0 31 69
Assinante Novo 0 50 50
Não Assinante 50 36 14
Total 37 63
Assinante Antigo 0 100
Assinante Novo 50 50
Não Assinante 38 42
Obs. Todas as pessoas que
assistem a 1 Concerto por
semestre, assistem a
concerto da OSESP
Quantidade semestral
de concertos assistidos
6
5
4
3
2
Base: (490) (389) (69) (32)
Base: (138) (103) (27) (8)
Base: (103) (66) (24) (13)
Base: (42) (16) (12) (14)
Base: (30) (10) (8) (12)
19
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
Há 1 ano ou menos
Entre 2 e 3 anos
Entre 4 e 5 anos
Há mais de 5 anos
P5 - Há quanto tempo o(a) Sr(a) conhece a OSESP? Base: Amostra (RU)
2
11
24
63
2
12
23
64
2007 2008
8
25
67
7
24
69
2007 2008
5
24
21
49
4
28
19
50
2007 2008
12
24
6
58
8
18
20
53
2007 2008
Média 4,5 4,5 4,7 4,7 4,1 4,1 3,9 4,1
Tempo de conhecimento da OSESP
(%)
Base: Amostra (802) (813) (619) (584) (150) (141) (33) (88)
20
TotalAssinantes
Antigos
Assinantes
Novos
Não
assinantes
2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008Base: Amostra (802) (813) (619) (584) (150) (141) (33) (88)
% % % % % % % %
• Livreto de assinatura * 68 68 74 78 52 60 36 14
• Site da OSESP * - 51 - 43 - 61 - 84
• Programa oficial da OSESP "mensal“ * - 39 - 44 - 29 - 16
• Jornais * 44 30 44 28 45 34 33 32
• Folhetos e/ou folders distribuídos na Sala São
Paulo *- 19 - 20 - 20 - 15
• Revistas * 22 17 22 16 23 15 21 23
• Internet * 34 14 27 8 53 23 64 38
• Cartazes na Sala São Paulo * - 14 - 14 - 12 10
• Rádio * 10 6 9 5 14 4 9 9
• Amigos, parentes e/ou outros * 11 5 10 4 15 7 15 7
• Folhetos e/ou cartazes em espaços culturais,
livrarias, cinemas, restaurantes, ... *2 3 2 2 3 1 6 9
• TV * - 1 - 1 - 2 - 3
• Através da assinatura da OSESP - 1 - 1 - - - -
Índice de Multiplicidade 1,9 2,7 1,9 2,7 2,1 2,7 1,9 2,6
Como se informa sobre a programação
da OSESP
P6 - Como o(a) Sr(a) costuma se informar sobre a programação da OSESP na Sala São Paulo? Base: Amostra RM
* Itens estimulados apenas em 2008
21P6. Em quais? (RM)
TotalAssinantes
Antigos
Assinantes
Novos
Não
assinantes
Jornal 100 100 100 (28)
Base: Citou (240) (164) (48) (28*)
% % % NA
• O Estado de São Paulo 62 68 52 (12)
• Folha de São Paulo 52 51 54 (15)
• Destak - 1 - -
• Folha da Manhã - 1 - -
• Casa do Saber - 1 - -
• Não lembra 6 4 8 (4)
Rádio 100 100 (6) (8)
Base: Citou (46) (32) (6*) (8*)
% % NA NA
• Cultura FM 70 75 (3) (5)
• Eldorado 24 25 (2) (1)
• CBN 20 16 (1) (3)
• Jovem Pan 2 - (1) -
• Scala FM 2 3 - -
• Band News 2 3 - -
• Não lembra 2 - - (1)
(*) Base pequena
Como se informa sobre a programação
da OSESP
2008
22P6. Em quais? (RM)
TotalAssinantes
Antigos
Assinantes
Novos
Não
assinantes
Revista 100 100 (21) (20)Base: Citou (137) (96) (21*) (20*)
% % NA NA
• Concerto 42 46 (6) (7)
• Veja 40 38 (12) (7)
• Veja São Paulo/ Vejinha 13 13 (2) (4)
• Bravo 8 8 (3) -
• Época 4 4 - (1)
• Revista da Folha 2 3 - -
• Guia do Ouvinte 1 - - (1)
• Piauí 1 1 - -
• Guia do Estadão 1 - - (1)
• Isto É 1 - (1) -
• Clássicos 1 1 - -
• Não lembra 4 4 (1) (1)
• Sem resposta 1 - - (1)
Sites ou Portal 100 100 100 100Base: Citou (112) (47) (32) (33)
% % % %
• Uol 18 17 31 6
• Ingresso Rápido 9 6 3 18
• Google 4 9 3 -
• Terra 4 2 6 6
• Sala São Paulo 4 6 - 6
• Orkut 4 4 3 6
• Guia São Paulo 4 - 6 9
• Guia da Folha 4 4 6 3
(*) Base pequena
Como se informa sobre a programação
da OSESP
2008
24
Informação editorial vs publicitária
P6A. Na mídia existem dois tipos de informação sobre a OSESP:Informação Editorial matérias jornalísticas, não pagas. Informação Publicitária anúncios assinados pela OSESP. P7. Qual(is) deste(s) tipo(s) de informação o(a) Sr.(a) costuma consultar nos meios abaixo (MEIO DE INFORMAÇÃO CITADO NA P6): informação editorial ou publicitária? (RM)
TotalAssinantes
Antigos
Assinantes
Novos
Não
assinantes
Jornais 100 100 100 (28)Base: Citou (240) (164) (48) (28*)
% % % NA
• Informação editorial 90 90 96 (22)
• Informação publicitária 67 66 71 (18)
Rádio 100 100 (6) (8)Base: Citou (46) (32) (6*) (8*)
% % NA NA
• Informação editorial 83 81 (4) (8)
• Informação publicitária 67 72 (3) (5)
Revistas 96 94 (21) (20)Base: Citou (137) (96) (21*) (2*0)
% % NA NA
• Informação editorial 88 88 (20) (17)
• Informação publicitária 58 52 (14) (15)
• Sem resposta 4 6 - -
Internet 100 100 100 100Base: Citou (112) (47) (32) (33)
% % % %
• Informação editorial 85 87 88 79
• Informação publicitária 46 45 38 55
TV (10) (4) (3) (3)Base: Citou (10*) (4*) (3*) (3*)
NA NA NA NA
• Informação editorial (8) (3) (3) (2)
• Informação publicitária (6) (3) (1) (2)
(*) Base pequena
2008
26
Satisfação geral concertos da OSESP
40
41
40
32
35
33
36
44
20
21
20
19
4
5
4
2
1
2
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
72 75 9,1 9,1
72 74 9,1 9,1
70 76 9,1 9,1
97 76 9,5 9,0
Assinante Antigo
Assinante Novo
Não Assinante
Total Amostra
P7. Considerando a execução dos concertos da OSESP, qual a sua avaliação deles de uma forma geral? Por favor dê uma nota de 1(péssimo) a 10 (excelente). (RU)
(%)
Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)
27P8. Considerando os concertos da _______, a que o(a) Sr(a) também costuma assistir, como o(a) Sr(a)compara estes concertos aos concertos da OSESP? (RU)
Base: Citou orquestra
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
90 92 4,5 4,6
87 91 4,3 4,5
85 88 4,4 4,4
- 85 - 4,6
71 82 4,2 4,4
67 70 3,9 4,0
17 11 3,1 2,9
Comparando com os concertos da _______ , os concertos da OSESP são:
Comparando a OSESP a outras orquestras
72
65
54
78
58
30
3
20
25
34
7
24
41
8
8
9
11
13
18
26
69
2
3
18
1
1
Muito melhores Melhores Iguais
Piores Muito piores
Total Amostra
(%)
(*) Base pequena
Orquestra experimental de
repertório
Orquestra sinfônica da USP
Orquestra sinfônica municipal
Orquestra filarmônica de São
Caetano do Sul
Orquestra jazz sinfônica
Orquestra sinfônica brasileira
Orquestras internacionais que
se apresentam na cidade
(96)
(169)
(272)
(55)
(163)
(145)
(357)
30P9. Considerando a execução dos concertos da OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Base 2008: Respondente (800) (809) (802) (762) (706) (735) (810) (799)
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
81 82 9,3 9,3
80 82 9,3 9,3
78 76 9,2 9,0
74 76 9,1 9,1
72 72 8,9 8,9
66 67 8,9 8,9
54 60 8,4 8,6
- 72 - 9,0
Satisfação com a qualidade artística
2008
Total Amostra
(%)
56
51
53
47
43
41
37
45
26
31
23
29
29
26
23
27
15
15
12
16
16
24
20
18
2
3
5
5
7
7
12
6
1
1
7
2
6
2
7
4
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Excelência artística dos solistas
instrumentistas
Excelência artística dos instrumentistas da
OSESP
Excelência artística do regente titular
Excelência artística dos coralistas do Coro
Sinfônico
Excelência artística do regente assistente
Excelência artística dos solistas cantores
Diversificação da programação
Valor artístico das obras
Base 2007: Respondente (794) (794) (789) (735) (693) (732) (796) (----)
31P9. Considerando a execução dos concertos da OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
82 81 9,3 9,3
80 82 9,3 9,3
74 78 9,1 9,1
78 75 9,1 9,0
- 72 - 9,0
70 70 8,9 8,9
65 66 8,9 8,9
55 62 8,4 8,6
56
51
49
53
45
41
41
38
25
31
29
22
27
29
25
24
15
15
14
13
18
16
23
19
2
3
5
6
6
8
8
11
1
1
2
6
5
5
2
8
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Assinante Antigo
Excelência artística dos solistas
instrumentistas
Excelência artística dos instrumentistas
da OSESP
Excelência artística dos coralistas do
coro sinfônico
Excelência artística do regente titular
Valor artístico das obras
Excelência artística do regente assistente
Excelência artística dos solistas cantores
Diversificação da programação
2008
Base 2007: Respondente (615) (613) (588) (609) (----) (535) (581) (614)
Base 2008: Respondente (578) (582) (563) (577) (579) (516) (542) (582)
32P9. Considerando a execução dos concertos da OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
Assinante Novo
57
59
58
48
42
47
40
36
28
26
24
31
34
24
28
21
12
11
6
12
18
23
24
21
3
4
4
6
4
4
6
16
1
8
2
2
1
2
5
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
81 85 9,3 9,4
77 85 9,1 9,4
83 82 9,3 9,1
75 79 9,0 9,2
74 76 9,1 9,1
- 71 - 9,1
70 68 9,0 9,0
54 57 8,5 8,6
Excelência artística dos instrumentistas
da OSESP
Excelência artística dos solistas
instrumentistas
Excelência artística do regente titular
Excelência artística do regente assistente
Excelência artística dos coralistas do coro
sinfônico
Valor artístico das obras
Excelência artística dos solistas cantores
Diversificação da programação
2008
Base 2008: Respondente (139) (138) (139) (125) (130) (135) (125) (140)
Base 2007: Respondente (149) (147) (149) (130) (123) (----) (126) (149)
33P9. Considerando a execução dos concertos da OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
Não Assinante
41
46
39
40
45
45
34
47
29
29
38
25
22
28
23
32
16
23
20
26
23
23
26
12
3
1
6
5
3
8
5
10
2
2
3
6
1
9
5
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
90 70 9,5 8,8
85 75 9,4 9,1
81 77 9,3 9,1
80 65 9,2 8,9
79 67 9,2 8,9
71 73 9,1 9,1
48 57 8,3 8,6
- 79 - 9,1
Excelência artística do regente
titular
Excelência artística dos solistas
instrumentistas
Excelência artística dos
instrumentistas da OSESP
Excelência artística dos solistas
cantores
Excelência artística do regente
assistente
Excelência artística dos coralistas
do coro sinfônico
Diversificação da programação
Valor artístico das obras
2008
Base 2008: Respondente (86) (84) (88) (68) (65) (69) (88) (85)
Base 2007: Respondente (31) (32) (32) (25) (28) (24) (33) (---)
34P9a. Ainda considerando a execução dos concertos pela OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos relacionados aos convidados que a OSESP recebe. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
Total Amostra
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
84 86 9,3 9,4
78 80 9,2 9,2
75 74 9,1 9,1
61
52
45
25
28
29
10
15
19
3
3
5
2
2
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Excelência artística dos solistas
instrumentistas convidados
Excelência artística dos regentes
convidados
Excelência artística dos solistas
cantores convidados
2008
Convidados que o Osesp recebe
Base 2008: Respondente (802) (786) (752)
Base 2007: Respondente (793) (784) (742)
35P9a. Ainda considerando a execução dos concertos pela OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos relacionados aos convidados que a OSESP recebe. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
Assinante Antigo
61
51
45
24
29
29
12
15
19
2
3
5
2
3
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Excelência artística dos solistas
instrumentistas convidados
Excelência artística dos regentes
convidados
Excelência artística dos solistas
cantores convidados
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
84 85 9,3 9,4
78 80 9,1 9,2
73 74 9,0 9,1
2008
Convidados que o Osesp recebe
Base 2008: Respondente (579) (576) (561)
Base 2007: Respondente (614) (613) (592)
36P9a. Ainda considerando a execução dos concertos pela OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos relacionados aos convidados que a OSESP recebe. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
Assinante Novo
Convidados que o Osesp recebe
65
59
45
25
24
32
8
15
18
1
1
5
2
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Excelência artística dos solistas
instrumentistas convidados
Excelência artística dos regentes
convidados
Excelência artística dos solistas
cantores convidados
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
83 90 9,3 9,5
75 83 9,2 9,4
80 77 9,2 9,2
2008
Base 2008: Respondente (138) (136) (130)
Base 2007: Respondente (147) (125) (142)
37P9a. Ainda considerando a execução dos concertos pela OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos relacionados aos convidados que a OSESP recebe. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação com a qualidade artística
(%)
Não Assinante
58
45
49
27
31
21
6
15
21
8
7
3
1
2
5
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Excelência artística dos solistas
instrumentistas convidados
Excelência artística dos regentes
convidados
Excelência artística dos solistas
cantores convidados
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
100 85 9,8 9,3
83 76 9,3 9,1
96 70 9,7 9,1
2008
Convidados que o Osesp recebe
Base 2008: Respondente (85) (74) (61)
Base 2007: Respondente (32) (25) (29)
38
Diretrizes da OSESP
As diretrizes da Programação da Osesp são representadas por quatro
pilares fundamentais.
O primeiro pilar corresponde às obras já consagradas pelo público,
presenças obrigatórias no repertório de uma grande orquestra.
O segundo é representado pelas obras pouco conhecidas, ou mesmo
inéditas, mas nem por isso de importância menor.
O terceiro refere-se às obras de compositores brasileiros, que merecem a
dedicação constante da Osesp, inclusive em suas turnês no exterior.
O quarto pilar é representado pelas obras de compositores do século XX,
o melhor da música contemporânea.
Buscamos sempre uma combinação equilibrada dos quatro pilares,
através do amálgama único e imprescindível – a qualidade.
39
Conhecimento sobre as diretrizes da OSESP
P10. O(a) Sr.(a) já conhecia essas diretrizes da Osesp?
(%)
63%
37%
Sim Não
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
2008
70%
30%
Sim Não
49%51%
Sim Não
35%
65%
Sim Não
Base: Amostra (813) (584) (141) (88)
Já conhecia as diretrizes da OSESP?
40
Sugestões nas diretrizes
P10A. A programação da Osesp é feita de acordo com essas diretrizes, definidas pelo Diretor Artístico, John Neschling. O(A) Sr(a).
faria alguma sugestão nas diretrizes? Qual?
(%)
25%
75%
Sim Não
Assinante
Antigo
Assinante
Novo
Não
Assinante
Total
Amostra
TotalAssinantes
Antigos
Assinantes
Novos
Não
assinantesBase: Tem sugestão (203) (156) (27*) (20*)
% % NA NA
Aumentar o número de apresentações 52 53 (15) (8)
• Maior ênfase aos compositores consagrados/ Obras
consagradas14 14 (3) (3)
• Aumentar a proporção de músicas mais conhecidas do
público8 8 (4) -
• Maior atenção às obras da música do século XX 7 8 (2) (1)
• Aumentar a programação dos clássicos/Músicas clássicas 5 6 (2) -
• Deveria apresentar mais peças barrocas 4 3 (3) -
• Aumentar a parcela de músicas contemporâneas 3 4 (1) -
Montagem/ organização dos programas em geral 17 16 (5) (4)
• Montar concertos considerando opiniões dos assinantes 2 3 - (1)
• Mesclar os quatro pilares 2 3 (1) -
Diminuir o número de apresentações 16 15 (6) (3)
• Menos obras contemporâneas 8 7 (5) (1)
• Menos obras de compositores do século XX 2 3 - -
• Menos concertos/ Obras com músicas brasileiras 2 1 (1) (2)
Melhorar/ mais atenção aos concertos 8 9 (1) (2)
• Maior atenção aos compositores brasileiros 4 3 (1) (2)
• Deve melhorar as obras brasileiras/ Obras nacionais 2 3 - -
• Dar mais atenção/ Espaço aos compositores brasileiros
vivos2 3 - -
Outras sugestões fora das diretrizes 8 10 (1) (1)
• Deve melhorar e diversificar 2 3 - -
Orquestra/ integrantes/ intérpretes 3 1 (2) (2)
• Convidar regentes de prestígio internacional para
concertos com a OSESP- - - (1)
• Convidar grandes regentes brasileiros - - - (1)
Índice de Multiplicidade 1,18 1,17 1,33 1,05
63%
37%
Sim
Não
27%
73%
Sim Não
19%
81%
Sim Não
23%
77%
Sim Não
2008
Quais sugestões?
Base: Amostra (813) (584) (141) (88) (*) Base pequena
42P12. Considerando a Sala São Paulo, qual a sua avaliação dela de uma forma geral? Por favor dê uma nota de 1 (péssimo) a 10
(excelente). (RU)
Satisfação geral sala São Paulo
2008
(%)
59
58
59
64
25
25
28
19
11
11
9
9
4
4
4
7
1
2
1
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
82 84 9,3 9,4
81 83 9,3 9,3
87 87 9,4 9,4
91 83 9,6 9,4
Assinante Antigo
Assinante Novo
Não Assinante
Total Amostra
Base: Amostra (813) (584) (141) (88)
Base: Amostra (802) (619) (150) (33)
43P13. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes
aspectos. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Base 2007: Amostra para cada aspecto (792) (794) (802) (799) (797) (795) (736) (796) (762) ( -- ) (776) (664) (800) (249)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (809) (811) (810) (806) (809) (806) (776) (802) (774) (781) (784) (652) (813) (393)
Satisfação geral sala São Paulo
2008
(%)
67
68
67
64
55
57
61
54
48
45
43
39
27
47
21
19
21
22
27
22
21
25
26
24
24
28
26
22
7
9
10
10
11
13
11
13
16
14
15
13
21
14
2
2
2
3
5
6
4
5
4
7
8
10
14
8
3
1
2
1
3
2
4
9
8
10
12
11
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
87 88 9,4 9,4
87 87 9,5 9,5
87 88 9,5 9,5
84 86 9,4 9,4
75 82 9,1 9,2
78 79 9,2 9,2
76 82 9,0 9,3
78 79 9,2 9,1
72 74 9,0 9,0
- 69 - 8,8
61 67 8,5 8,7
62 67 8,6 8,6
50 53 8,3 8,3
64 69 8,3 8,8
Total Amostra
Interferência de ruídos externos
Acústica
Iluminação do palco
Iluminação da sala antes, depois e nos intervalos
do concerto
Limpeza do prédio em geral
Iluminação das áreas de circulação
Iluminação da fachada da sala São Paulo
Cordialidade dos funcionários
Treinamento dos funcionários
Estacionamento
Limpeza dos sanitários
*Projeção de legendas das obras cantadas
Conforto das poltronas
**Facilidade de acesso para deficientes físicos
NS/NA - * (20); ** (52)
44P13. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes
aspectos. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação geral sala São Paulo
2008
(%)
Assinante Antigo
Base 2007: Amostra para cada aspecto (619) (611) (612) (617) (567) (614) (612) (615) (589) ( -- ) (595) (563) (617) (189)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (583) (582) (583) (577) (558) (580) (580) (581) (560) (571) (568) (528) (584) (298)
66
65
67
62
62
55
56
52
49
46
41
39
27
47
21
22
19
23
22
25
23
27
26
24
23
27
25
20
10
8
10
10
9
12
13
12
15
15
15
13
20
15
2
1
3
3
4
5
5
6
5
6
9
11
16
9
3
1
1
4
3
2
3
6
10
11
10
13
9
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
87 87 9,4 9,5
87 87 9,5 9,4
87 86 9,5 9,5
84 85 9,4 9,4
75 84 9,1 9,3
78 80 9,2 9,2
76 79 9,0 9,2
78 79 9,2 9,2
72 75 9,0 9,0
- 70 - 8,8
61 64 8,5 8,6
62 66 8,6 8,6
50 52 8,3 8,3
64 67 8,3 8,8
Iluminação do palco
Interferência de ruídos externos
Acústica
Iluminação da sala antes, depois e nos intervalos
do concerto
Iluminação da fachada da sala São Paulo
Cordialidade dos funcionários
Iluminação das áreas de circulação
Limpeza do prédio em geral
Treinamento dos funcionários
Estacionamento
Limpeza dos sanitários
*Projeção de legendas das obras cantadas
Conforto das poltronas
**Facilidade de acesso para deficientes físicos
NS/NA - * (10); ** (49)
45P13. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes
aspectos. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação geral sala São Paulo
2008
(%)
Assinante Novo
Base 2007: Amostra para cada aspecto (149) (149) (149) (150) (150) (136) (150) (150) (148) (141) ( -- ) (150) (86) (48)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (141) (140) (141) (141) (141) (137) (139) (139) (134) (136) (134) (141) (81) (61)
73
74
67
67
60
59
58
53
49
47
45
26
42
46
18
19
21
19
26
21
20
24
25
25
22
32
30
30
4
4
11
11
10
13
12
16
13
22
15
23
15
10
5
4
1
3
4
4
8
6
8
4
7
9
5
8
1
1
1
1
2
2
1
4
2
10
9
8
7
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
91 91 9,6 9,6
87 93 9,5 9,6
86 88 9,5 9,5
87 86 9,5 9,5
75 86 9,2 9,4
69 80 8,9 9,3
77 78 9,2 9,2
74 77 9 9,2
62 74 8,6 9,0
67 72 8,7 9,1
- 67 - 8,7
44 58 8,1 8,5
52 72 8,3 8,9
67 76 8,4 8,9
Interferência de ruídos externos
Acústica
Iluminação da sala antes, depois e nos intervalos
do concerto
Iluminação do palco
Limpeza do prédio em geral
Iluminação da fachada da sala São Paulo
Iluminação das áreas de circulação
Cordialidade dos funcionários
Limpeza dos sanitários
Treinamento dos funcionários
Estacionamento
Conforto das poltronas
*Projeção de legendas das obras cantadas
**Facilidade de acesso para deficientes físicos
NS/NA - * (43); ** (57)
46P13. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes
aspectos. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito? (RU)
Satisfação geral sala São Paulo
2008
(%)
Não Assinante
Base 2007: Amostra para cada aspecto (33) (33) (32) (32) (33) (33) (33) (32) (33) (32) ( - ) (33) (15*) (12*)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (86) (88) (87) (86) (88) (87) (82) (83) (81) (78) (76) (88) (43) (34)
70
67
64
72
69
64
49
48
57
42
43
28
40
44
22
23
24
16
17
15
29
27
17
32
26
23
28
24
6
7
5
7
8
13
11
14
17
17
13
24
12
18
3
2
2
6
2
2
5
3
8
11
9
3
2
3
3
2
3
2
8
8
3
6
9
13
12
12
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
88 92 9,6 9,5
85 90 9,2 9,4
78 88 9,1 9,4
88 88 9,2 9,5
88 86 9,5 9,4
82 79 9,4 9,2
60 78 8,7 8,9
72 75 9,0 8,8
79 74 9,1 9,1
72 74 8,7 8,9
- 69 - 8,8
57 51 8,1 8,2
53 68 8,0 8,4
58 68 8,1 8,7
Iluminação do palco
Acústica
Limpeza do prédio em geral
Interferência de ruídos externos
Iluminação da sala antes, depois e nos intervalos
do concerto
Iluminação das áreas de circulação
Limpeza dos sanitários
Cordialidade dos funcionários
Iluminação da fachada da sala São Paulo
Treinamento dos funcionários
Estacionamento
Conforto das poltronas
*Projeção de legendas das obras cantadas
**Facilidade de acesso para deficientes físicos
(*) Base pequena
(*) Base pequena
NS/NA - * (51); ** (61)
47
29
27
35
38
28
29
29
19
22
25
12
11
10
8
13
21
11
12
10
10
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
P14. O(a) Sr.(a) já usou o novo acesso à Sala São Paulo (pelo Boulevard)?
P15. De uma forma geral, que nota o(a) Sr(a) atribui a esse novo acesso à Sala São Paulo, onde 1 é péssimo e 10 é excelente. (RU)
Novo acesso à sala São Paulo
(%)
83%
17%
Sim Não
Assinante
Antigo
Assinante
Novo
Não
Assinante
Total
Amostra
63%
37%
Sim
Não
89%
11%
Sim Não
77%
23%
Sim Não
53%47%
Sim Não
2008
Que nota atribuiu? TOP TWO MÉDIA
57 8,5
56 8,4
64 8,5
57 8,4
Já usou o novo acesso?
Base: Usou novo acesso (674) (518) (109) (47)Base: Amostra (813) (584) (141) (88)
48P16. A Sala São Paulo possui alguns serviços. Para cada um deles, gostaria de saber se o(a) Sr(a) já conhecia.
P16A. E se já, utilizou alguma vez?
Conhecimento da...
(%)
Já Conhecia?
96
85
88
99
77
4
15
12
1
23
Sim Não
Loja Clássicos que vende CDs,
DVDs e livros
Loja Zona D, que vende
presentes e objetos de design
exclusivos da OSESP
Cafeteria Dulca
Café da Sala (Hall principal)
Restaurante “Sala de Jantar”
que serve jantar antes e após
os concertos da OSESP
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
98
90
90
99
80
2
10
10
1
20
Sim Não
94
77
85
99
75
6
23
15
1
25
Sim Não
89
67
82
99
63
11
33
18
1
38
Sim NãoBase: Amostra (813) (584) (141) (88)
Base: Conhece
2008
49P16. A Sala São Paulo possui alguns serviços. Para cada um deles, gostaria de saber se o(a) Sr(a) já conhecia.
P16A. E se já, utilizou alguma vez?
Satisfação com a sala São Paulo
(%)
78
49
76
95
28
22
51
24
5
72
Sim Não
Loja Clássicos que vende
CDs, DVDs e livros
Loja Zona D, que vende
presentes e objetos de design
exclusivos da OSESP
Cafeteria Dulca
Café da Sala (Hall principal)
Restaurante “Sala de Jantar”
que serve jantar antes e após
os concertos da OSESP
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
83
54
76
98
27
17
46
24
2
73
Sim Não
71
39
80
89
33
29
61
20
11
67
Sim Não
58
31
69
85
27
42
69
31
15
73
Sim Não
Já utilizou?
(570)
(526)
(523)
(578)
(466)
(133)
(109)
(120)
(139)
(106)
(78)
(59)
(72)
(87)
(55)
(781)
(694)
(715)
(804)
(627)
Base: Conhece
2008
50P17. Recentemente, foram abertas duas lojas na Sala São Paulo: a loja Clássicos, que vende CDs, DVDs e livros; e a loja Zona D, que vende presentes
e objetos de design exclusivo da OSESP. Atribua uma nota de 1 a 10 para um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2007: Amostra para cada aspecto (538) (501) (486) (500)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (781) (781) (781) (781)
Satisfação com a Loja Clássicos
2008
(%)
33
35
28
16
26
24
20
20
22
21
21
21
11
10
11
19
8
19
10
25
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Total Amostra
Produtos vendidos
Atendimento
Facilidade de realizar
uma compra
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
60 59 8,6 8,6
58 58 8,6 8,5
53 48 8,3 8,1
37 36 7,5 7,5
Loja ClássicosNão sabe/
não se aplica
(NA)
2008
144
(18%)
148
(19%)
158
(20%)
151
(19%)
54P18. Recentemente, foram abertas duas lojas na Sala São Paulo: a loja Clássicos, que vende CDs, DVDs e livros; e a loja Zona D, que vende presentes
e objetos de design exclusivo da OSESP. Atribua uma nota de 1 a 10 para um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2007: Amostra para cada aspecto (296) (284) (325) (300)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (694) (694) (694) (694)
Satisfação com a Loja Zona D
(%)
Atendimento
Facilidade de realizar
uma compra
Produtos vendidos
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Total Amostra
2008
Loja Zona D
35
32
28
17
25
23
24
22
20
20
19
23
9
12
14
16
10
14
13
22
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
66 60 8,7 8,6
57 55 8,5 8,4
55 52 8,3 8,3
36 39 7,4 7,6
Não sabe/
não se aplica
(NA)
2008
312
(45%)
319
(46%)
299
(43%)
314
(45%)
58P19. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall
principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2007: Amostra para cada aspecto (474) (472) (473) (473)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (715) (715) (715) (715)
Satisfação com a Cafeteria Dulca
(%)
2008
Total Amostra
Produtos vendidos
Atendimento
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Facilidade de realizar
uma compra
Cafeteria Dulca
30
23
17
13
24
21
25
16
23
22
24
18
13
18
14
18
10
20
17
35
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
59 54 8,5 8,4
50 43 8,3 7,9
40 42 7,8 7,8
39 29 7,7 7,1
Não sabe/
não se aplica
(NA)
2008
164
(23%)
155
(22%)
171
(24%)
161
(23%)
62P20. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall
principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2007: Amostra para cada aspecto (752) (753) (762) (760)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (804) (804) (804) (804)
Satisfação com o Café da Sala
(%)
Total Amostra
2008
Produtos vendidos
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Atendimento
Facilidade de realizar
uma compra
Café da Sala
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
53 53 8,3 8,4
42 42 7,8 7,8
39 40 7,7 7,7
27 25 6,7 6,8
29
20
18
12
24
22
21
13
23
23
22
18
13
15
16
18
11
22
20
39
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Não sabe/
não se aplica
(NA)
2008
43
(5%)
46
(6%)
38
(5%)
40
(5%)
66P20. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall
principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (627) (627) (627) (627)
Satisfação com o restaurante “Sala de Jantar”
(%)
Total Amostra2008
Sala de Jantar
TOP
TWOMÉDIA
35 7,4
36 7,3
58 8,3
50 8,1
20
16
36
29
15
20
22
21
20
17
16
23
16
19
12
11
30
13
28
16
Variedade do cardápio
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Atendimento
Qualidade do cardápio
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Não sabe/
não se aplica
(NA)
450
(72%)
445
(71%)
442
(70%)
434
(69%)
67P20. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall
principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (466) (466) (466) (466)
Satisfação com o restaurante “Sala de Jantar”
(%)
2008 Sala de Jantar
TOP
TWOMÉDIA
37 7,4
36 8,2
58 7,4
40 7,5
21
16
38
17
16
20
20
23
21
17
18
17
12
19
12
19
30
12
28
24
Variedade do cardápio
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Atendimento
Qualidade do cardápio
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Assinante Antigo
Não sabe/
não se aplica
(NA)
340
(73%)
336
(72%)
334
(72%)
328
(70%)
68P20. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall
principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (106) (106) (106) (106)
Satisfação com o restaurante “Sala de Jantar”
(%)
2008
Sala de Jantar
TOP
TWOMÉDIA
30 7,2
30 6,9
66 8,5
45 8,0
18
16
36
31
12
14
30
14
18
22
15
23
24
14
6
17
29
12
35
14
Variedade do cardápio
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Atendimento
Qualidade do cardápio
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Assinante Novo
Não sabe/
não se aplica
(NA)
73
(69%)
72
(68%)
71
(67%)
69
(65%)
69P20. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall
principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)
Base 2008: Amostra para cada aspecto (55) (55) (55) (55)
Satisfação com o restaurante “Sala de Jantar”
(%)
2008
Sala de Jantar
TOP
TWOMÉDIA
28 7,5
16 7,7
44 7,3
39 6,6
17
5
22
22
11
11
22
17
17
5
6
28
28
28
28
11
28
22
50
22
Variedade do cardápio
Adequação dos preços
dos produtos vendidos
Atendimento
Qualidade do cardápio
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Não Assinante
Não sabe/
não se aplica
(NA)
37
(67%)
37
(67%)
37
(67%)
37
(67%)
71
“A OSESP é uma orquestra que contribui efetivamente para a democratização
da música erudita.”
P11. O quanto o(a) Sr(a) concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir? Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente. (RU)
Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)
Avaliação da imagem OSESP
2008
(%)
Assinante Antigo
Assinante Novo
Não Assinante
Total Amostra 51
55
46
32
31
30
33
38
10
10
11
13
6
4
9
17
1
2
1
1
Concordo totalmente
Concordo
Nem discordo nem concordo
Discordo
Discordo totalmente
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
84 82 4,3 4,2
84 85 4,3 4,3
81 79 4,2 4,1
84 69 4,2 3,8
Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)
72
“A OSESP é uma orquestra que goza de prestígio internacional.”
P11. O quanto o(a) Sr(a) concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir? Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente. (RU)
Avaliação da imagem OSESP
(%)
2008
Assinante Antigo
Assinante Novo
Não Assinante
Total Amostra 48
48
52
38
36
36
36
38
13
13
10
22
2
2
2
2 1
Concordo totalmente
Concordo
Nem discordo nem concordo
Discordo
Discordo totalmente
2007 2008 2007 2008
TOP TWO MÉDIA
90 84 4,4 4,3
89 85 4,4 4,3
94 88 4,5 4,4
91 75 4,6 4,1
Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)
Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)
73
“A OSESP é a principal referência da música sinfônica no Brasil.”
P11. O quanto o(a) Sr(a) concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir? Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente. (RU)
Avaliação da imagem OSESP
(%)
2008
Assinante Antigo
Assinante Novo
Não Assinante
Total Amostra 64
66
62
55
26
25
28
33
8
8
9
8
1
1
1
3 1
Concordo totalmente
Concordo
Nem discordo nem concordo
Discordo
Discordo totalmente
TOP TWO MÉDIA
90 4,5
91 4,5
91 4,5
88 4,4
Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)
Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)
74
Discografia da OSESP CDs gravados pela OSESP .
Programa Sua Orquestra
Programa de contribuição de pessoas físicas aos projetos
educacionais da OSESP com os incentivos fiscais da Lei
Rouanet.
Programa Descubra a Orquestra
Projeto educacional da Osesp que oferece concertos
didáticos a crianças e adolescentes do ensino médio e
fundamental, da rede pública e privada, além de formar
professores multiplicadores da educação musical.
Academia da OSESP
Curso profissionalizante de dois anos para o apoio ao
ingresso de jovens talentosos músicos brasileiros no
mercado de trabalho.
Visitas monitoradas à sala São Paulo
Visitas educativas destinadas a estudantes, turistas e
público em geral, com ênfase nos aspectos arquitetônicos e
históricos da Sala de concertos
Centro de Doc. Musical Maestro Eleazar Carvalho
Disponibiliza para músicos e pesquisadores um acervo
especializado que conta com 4.500 títulos, entre livros,
partituras, revistas, jornais, imagens e gravações de
concertos em aúdio e vídeo.
Editora Criadores do Brasil Resgata, edita e publica obras de compositores brasileiros.
P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)
Conhecimento dos programas OSESP
Definição Projetos
75
OSESP Itinerante
A OSESP vai percorrer 12 cidades no interior de SP, em
julho de 2008, com 48 concertos de câmara e coro, em
espaços abertos e fechados, 36 aulas de apreciação
musical, 36 oficinas de música e 6 grandes concertos ao ar
livre.
Turnê Brasil15 concertos em 12 cidades do país, em novembro de
2008.
Concertos Matinais
São concertos às 11 horas da manhã de domingo, a preços
populares (R$ 2,00), onde são realizadas apresentações da
OSESP e parceiros.
Falando de música na OSESPPreleção sobre o programa dos concertos, uma hora antes
do início das apresentação.
PodCastServiço disponível no site da OSESP que oferece
downloads gratuitos de obras gravadas pela Orquestra
P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)
Conhecimento dos programas OSESP
Definição Projetos
76
Conhecimento dos programas OSESP
2008
P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)
Projetos que Conhece
Total
2006 2007 2008
Base: Amostra (860) (802) (813)
% % %
• Visitas monitoradas à Sala São Paulo 3 37 80
• Discografia da OSESP - 75 79
• Programa Sua Orquestra - 64 77
• Falando de Música na OSESP - - 74
• OSESP Itinerante - - 69
• Concertos Matinais - - 68
• Programa Descubra a Orquestra 32 53 65
• Academia de Música da OSESP - 41 63
• Turnê Brasil - - 60
• Centro de Documentação Musical Maestro Eleazar de Carvalho - 29 32
• Editora Criadores do Brasil - 15 22
• PodCast - - 18
• Não conheço nenhum projeto 62 2 2
Índice de Multiplicidade 1,13 5,2 7,08
77
Conhecimento dos programas OSESP
2008
P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)
Projetos que Conhece
Assinante Antigo
2006 2007 2008
Base: Amostra (607) (619) (584)
% % %
• Visitas monitoradas à Sala São Paulo 3 39 84
• Discografia da OSESP - 79 85
• Programa Sua Orquestra - 71 86
• Falando de Música na OSESP - - 80
• OSESP Itinerante - - 74
• Concertos Matinais - - 68
• Programa Descubra a Orquestra 31 57 70
• Academia de Música da OSESP - 44 69
• Turnê Brasil - - 65
• Centro de Documentação Musical Maestro Eleazar de Carvalho - 32 39
• Editora Criadores do Brasil - 18 27
• PodCast - - 19
• Não conheço nenhum projeto 65 2 -
Índice de Multiplicidade 1,13 5,5 7,66
78
Conhecimento dos programas OSESP
2008
P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)
Projetos que Conhece
Assinante Novo
2006 2007 2008
Base: Amostra (208) (150) (141)
% % %
• Visitas monitoradas à Sala São Paulo 3 31 75
• Discografia da OSESP - 63 65
• Programa Sua Orquestra - 45 63
• Falando de Música na OSESP - - 74
• OSESP Itinerante - - 62
• Concertos Matinais - - 70
• Programa Descubra a Orquestra 32 40 55
• Academia de Música da OSESP - 31 51
• Turnê Brasil - - 49
• Centro de Documentação Musical Maestro Eleazar de Carvalho - 20 15
• Editora Criadores do Brasil - 6 8
• PodCast - - 16
• Não conheço nenhum projeto 58 3 4
Índice de Multiplicidade 1,13 4,1 6,08
79
Conhecimento dos programas OSESP
2008
P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)
Projetos que Conhece
Não Assinante
2006 2007 2008
Base: Amostra (45) (33) (88)
% % %
• Visitas monitoradas à Sala São Paulo 3 24 58
• Discografia da OSESP - 58 63
• Programa Sua Orquestra - 24 47
• Falando de Música na OSESP - - 28
• OSESP Itinerante - - 45
• Concertos Matinais - - 61
• Programa Descubra a Orquestra 45 39 45
• Academia de Música da OSESP - 24 42
• Turnê Brasil - - 39
• Centro de Documentação Musical Maestro Eleazar de Carvalho - 18 17
• Editora Criadores do Brasil - 9 10
• PodCast - - 15
• Não conheço nenhum projeto 45 3 10
Índice de Multiplicidade 1,09 3,7 4,81
80P22A. Nós gostaríamos de saber o nível de importância que o(a) Sr(a) atribui a cada um deles. Por favor, use uma escala de 1 a 5, em que 1 significa nada importante e 5 significa totalmente importante. (RU)
Base 2008: Amostra (813)
Avaliação da imagem dos programas
2008
(%)
Total Amostra
84
84
81
82
81
77
73
75
64
64
55
63
12
11
14
13
14
16
19
16
23
23
31
22
3
4
4
4
4
6
6
7
10
10
11
12
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
Muito importante Importante
Medianamente importante Pouco importante
Nada importante
TOP TWO MÉDIA
96 4,8
95 4,8
95 4,7
95 4,8
95 4,7
93 4,7
92 4,6
91 4,6
87 4,5
87 4,5
86 4,4
85 4,4
Academia de música da Osesp
Programa descubra a orquestra
Osesp itinerante
Concertos matinais
Centro de documentação musical maestro
Eleazar de Carvalho
Turnê Brasil
Discografia da Osesp
Editora criadores do Brasil
Visitas monitoradas à sala São Paulo
Programa sua orquestra
Falando de música na Osesp
Podcast
84
Como se informa sobre as atividades e projetos
P22B. Como o Sr.(a) costuma se informar sobre estas atividades e projetos desenvolvidos pela OSESP? (RM) P6. Como o Sr. (a) costuma se informar sobre a programação da OSESP na Sala São Paulo? (RM)
Total Total **Assinantes
Antigos
Assinantes
Antigos **
Assinantes
Novos
Assinantes
Novos **
Não
Assinantes
Não
Assinantes **
Jornal
Base: Citou... (323) (240) (242) (164) (54) (48) (27*) (28*)
% % % % % % NA NA
• O Estado de São Paulo 62 68 65 68 54 52 (14) (12)
• Folha de São Paulo 48 52 48 51 46 54 (13) (15)
• Valor Econômico 1 - 1 - 2 - - -
• Não lembra 8 6 5 4 15 8 (5) 4
Rádio
Base: Citou... (96) (46) (72) (32) (15*) (6*) (9*) (8*)
% % % % NA NA NA NA
• Cultura FM 71 70 76 75 (8) (3) (5) (5)
• CBN 18 20 14 16 (4) 1 (3) 3
• Eldorado 18 24 19 25 (2) 2 (1) 1
• Jovem Pan 1 2 1 - - 1 - -
• Scala FM 1 2 1 3 - - - -
• Band News 1 2 - 3 - - (1) -
• Bandeirantes 1 - 1 - - - - -
• Não lembra 4 2 4 - (1) - - 1
• Sem resposta 3 - - - (1) - (2) -
(*) Base pequena
2008
(**) Comparativo: como os entrevistados se informam sobre a programação
85
Como se informa sobre as atividades e projetos – Cont.
Total Total **Assinantes
Antigos
Assinantes
Antigos **
Assinantes
Novos
Assinantes
Novos **
Não
Assinantes
Não
Assinantes **
Revista
Base: Citou... (162) (137) (108) (96) (31) (21*) (23*) (20*)
% % % % % NA NA NA
• Veja 48 40 47 38 52 (12) (10) (7)
• Concerto 35 42 39 46 23 (6) (7) (7)
• Bravo 14 8 15 8 13 (3) (2) -
• Veja São Paulo/ Vejinha 11 13 14 13 6 (2) (1) (4)
• Época 3 4 3 4 3 - (1) (1)
• Revista da Folha 2 2 1 3 6 - (1) -
• Guia do Ouvinte 1 1 1 - - - (1) (1)
• Isto É 1 1 1 1 - (1) (1) -
• Clássicos 1 1 2 1 - - - -
• Exame 1 - - - 3 - - -
• Folha Sinfônica 1 - - - - - (1) -
• Super Interessante 1 - - - - - (1) -
• Diapasan 1 - 1 - - - - -
• Viva a Música 1 - - - 3 - - -
• Não lembra 9 4 7 4 13 (1) (2) (1)
• Sem resposta 2 - - - 3 - (2) (1)
(*) Base pequena
2008
(**) Comparativo: como os entrevistados se informam sobre a programação
P22B. Como o Sr.(a) costuma se informar sobre estas atividades e projetos desenvolvidos pela OSESP? (RM) P6. Como o Sr. (a) costuma se informar sobre a programação da OSESP na Sala São Paulo? (RM)
89P23. O(A) Sr(a) costuma comprar o programa de concerto da OSESP? (RU)
Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)
Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)
Costuma comprar o programado concerto?
(%)
69
67
73
76
64
55
27
33
31
33
27
24
36
45
73
67
Sim Não
2008
Assinante Antigo
Assinante Novo
Não Assinante
Total Amostra2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
90
Motivos para comprar o programa de concerto
(%)
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
91
88
85
44
28
20
93
89
86
46
27
20
84
2007 2008
92
88
86
45
29
21
93
90
86
48
28
20
85
2007 2008
91
86
81
40
27
18
90
87
82
35
16
14
78
2007 2008
78
89
67
33
11
22
93
76
90
48
34
31
90
2007 2008
Motivos para Comprar
Informações sobre o
espetáculo
Ampliar os
conhecimentos
Informações sobre a
Orquestra
Programa tem um bom
conteúdo
Para guardar/
colecionar
Programa tem uma
boa diagramação
**Traz informações
sobre os solistas
P23A. Por que o(a) Sr(a) costuma comprar o programa de concerto da OSESP? (RM)
Base: Costuma comprar
Índice de
multiplicidade
(450) ( 96) ( 9*)
4,1 4,2 4,2 4,2 4,0 3,8 3,4 4,3
(555) (547) (441) (77) (29*)
(*) Base pequena
** Somente em 2008
92
Base: Não costuma comprar
P23B. Por que o(a) Sr(a) não costuma comprar o programa de concerto da OSESP? (RM)
Motivos para NÃO comprar o programa de concerto
(169) (54) (24*)
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
66
45
19
15
11
2
68
37
10
21
14
2007 2008
1,6 1,6 1,7 1,6 1,4 1,5 1,4 1,6
(247) (266) (143) (64) (59)
Deveria ser cortesia
Preço
Conteúdo
Motivos pessoais
Obtenho informações
em outros meios
Diagramação
68
50
22
12
10
2
69
45
17
17
8
1
2007 2008
69
31
15
17
9
2
77
22
27
17
2007 2008
50
38
8
25
17
2
59
34
5
27
25
2007 2008
Motivos para Não Comprar
(*) Base pequena
96P25. O Sr.(a) pretende se tornar assinante? / P25a - Por quê? RM
Intenção de se tornar assinante
(%)
39%
61%
Sim Não
2008
Pretende ser
assinante?
TotalBase: Não pretende se tornar assinante (54)
%
Motivos pessoais 30
• Não dispõe de tempo para ir à todas apresentações 19
• Não é tão assíduo/ não assistiria boa parte dos concertos 11
Distância 28
• Não reside em São Paulo/ mora em outro país estado cidade 22
• É longe/ no Centro fica muito longe 4
• Incerteza quanto a permanência em São Paulo 2
Limitação/ falta flexibilidade 17
• Programa de assinatura é fixo/ prefere escolher os programas 17
Outras referências 11
• Não tem interesse 6
• Devido ao trânsito 2
• Meu companheiro é assinante 2
• Prefere utilizar o site da Osesp 2
Motivos financeiros 9
• Indisponibilidade financeira 4
• Não seria econômico devido a baixa freqüência/ fica caro, pois não poderia ir com
freqüência2
• Não é vantajoso/ não creio que seja vantajoso no momento 2
• Valor não é acessível 2
Falta esclarecimentos 6
• Não sabe quais são as vantagens de ser assinante 4
• Não conhece o sistema de assinatura 2
Perfil da programação 4
• Programação muito conservadora 2
• A programação regular é muito eclética 2
Disponibilidade de lugares 4
• Nunca há bons lugares disponíveis para novos assinantes 4
Por quê?
Base: Não assinante (88)
97
P26. Há quanto tempo o(a) Sr(a) é assinante da OSESP? (RU)
P27. Do total de concertos da sua série de 2007 (antigo) 2008 (novo), a quantos concertos o(a) Sr(a) não pôde ir, por qualquer motivo? (RU)
P28. Nas ocasiões em que o(a) Sr(a) não pôde comparecer a algum concerto da sua série, o que o(a) Sr(a) fez com seu ingresso? (RM)
Base: Renovou assinatura
Tempo da assinatura / concertos
perdidos/ destino dos ingressos(%)
28
22
26
24
6
15
32
46
2007 2008
Há 1 ano
Entre 2 e 3 anos
Entre 4 e 5 anos
Há mais de 5 anos
2007: (769) 2008: (413)
Média: 4,23
Tempo da assinatura Concertos perdidos
2007: (619)
Assinante Antigo
31
28
15
7
4
14
26
29
14
9
5
17
2007 2008
1 concerto
2 concertos
3 concertos
4 concertos
5 concertos
Nenhum concerto
Média: 1,87
Base: Renovou assinatura
Assinante Antigo Assinante Antigo
75
13
13
2
10
84
16
12
1
Dei o ingresso para colegas/
amigos/ familiares
Perdi o ingresso
Doei o ingresso para o setor de
assinaturas
Vendi o ingresso
Não me lembro
2007 2008
Destino dos ingressos
Base: Não compareceu a algum concerto
2007:(619)2008: (413) 2008:(343)
99P29. Como o(a) Sr(a) renovou sua assinatura? Considere o processo de renovação da assinatura ocorrido no final do ano de 2007, que vale para a temporada de 2008. (RU)
Base 2007: Renovou sua assinatura (417)
Base 2008: Renovou sua assinatura (413)
Modo de renovação de assinatura
(%)
76% 24%
Internet Telefone
2007
2008
76% 24%
Internet Telefone
100P29A. Considerando o processo de renovação da assinatura, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). (RU) / P30. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à renovação da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
Base: Renovou assinatura 2007 (417) / 2008 (413)
Base 2007: Renovou assinatura (413) (417) (417) (416) (416)
Satisfação com o processo de renovação de assinatura
(%)
Avaliação Geral35
35
18
22
19
20
12
11
16
12
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
57
60
49
54
51
51
45
49
44
45
19
20
19
18
18
20
20
18
18
19
9
12
15
14
13
13
11
12
11
17
5
3
7
8
8
9
7
9
10
9
7
9
10
7
18
11
17
10
4
6
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2008
Total Amostra
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
TOP TWO MÉDIA
53 8,2
57 8,4
76 8,9
80 9,2
68 8,8
72 9,0
69 8,8
71 8,9
65 8,4
67 8,7
62 8,3
64 8,6
Processo de pagamento da
assinatura
Preço da assinatura
Prazo disponível para renovar a
assinatura
Obtenção de informação sobre a
renovação da assinatura
Processo de renovação da
assinatura
Base 2008: Renovou assinatura (408) (409) (407) (410) (410)
101
Renovou
assinatura
2007 2008
Base: Renovou assinatura (168) (413)
% %
Outras menções não relacionadas a
Renovação- 1
Nível dos concertos 2 1
• Todo o sistema é muito eficaz/ está
funcionando com eficácia- 1
Atendimento 2 -
Prestação de serviços com qualidade 2 -
Sem resposta - 68
P31. O(A) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados ao processo de renovação de assinaturas? Por favor, utilize o espaço abaixo. (RM)
Renovou
assinatura
2007 2008
Base: Renovou assinatura (168) (413)
% %
Falta qualidade na prestação dos serviços - 12
Sistematização 14 8
• Processo via internet é confuso 6 5
• Dificuldade em realizar pagamentos 2 1
• Site ruim / deve melhorar 2 -
Burocracia 10 4
• Dificuldade em trocar assentos/ ingressos 7 3
• Dificuldade em trocar as séries 2 1
Atendimento 6 3
• Dificuldade no contato telefônico 4 2
Falta organização 3 4
Custos / condições de pagamento 3 3
Mais atenção com referência aos lugares
no ato da renovação2 8
Falhas nas informações no ato da
renovação2 2
Menções Negativas Menções Positivas
2007: 4% do total da amostra
2008: 3% do total da amostra
2007: 21% do total da amostra
2008: 29% do total da amostra
Menções referentes ao processo de renovação da assinatura
103
(%)
22
30
24
24
Há 1 ano
Entre 2 e 3
anos
Entre 4 e 5
anos
Há mais de
5 anos
Tempo da assinatura/ concertos
perdidos/ destino dos ingressos2008
Tempo da assinatura
P32. Há quanto tempo o(a) Sr.(a) é assinante da OSESP? (RU)
Média: 3,25
27
29
14
8
6
15
1 concerto
2 concertos
3 concertos
4 concertos
5 concertos
Nenhum
concerto
Concertos perdidos
Assinante Antigo
Média: 1,90
P33. Do total de concertos da sua série de 2007, a quantos concertos o(a) Sr.(a) não pôde ir, por qualquer motivo? (RU)
Base: Trocou assinatura (171)
Assinante Antigo
Base: Trocou assinatura (171)
78
21
12
1
Dei o ingresso
para colegas/
amigos/
familiares
Perdi o
ingresso
Doei o ingresso
para o setor de
assinaturas
Vendi o
ingresso
Assinante Antigo
Destino dos ingressos
Base: Não compareceu a algum concerto (145)
P34. Nas ocasiões em que o(a) Sr.(a) não pôde comparecer a algum concerto da sua série, o que o(a) Sr.(a) fez com o seu ingresso? (RM)
104P35. Como o(a) Sr(a) trocou sua assinatura? Considere o processo de troca da assinatura ocorrido no final do ano de 2007, que vale para a temporada de 2008. (RU)
Base 2007: Trocou assinatura (202)
Base 2008: Trocou assinatura (171)
Modo de troca da assinatura
(%)
62%
38%
Internet Telefone
2007
2008
65%
35%
Internet Telefone
105P35b. Considerando o processo de troca da assinatura, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota 6e 1 (péssimo) a 10 (excelente). (RU) P36. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à troca da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
Base: Trocou sua assinatura 2007 (202) / 2008 (171)
Base 2007: Trocou assinatura p/ cada aspecto (201) (195) (200) (201) (198) (199) (202)
Base 2008: Trocou assinatura p/ cada aspecto (168) (166) (169) (167) (170) (170) (169)
Satisfação com o processo de troca de assinatura (%)
Avaliação Geral24
25
19
24
17
19
16
10
23
22
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
52
58
44
50
43
53
40
46
38
43
32
41
33
33
19
15
19
22
17
15
20
20
17
18
23
20
18
16
8
11
13
13
18
15
13
12
11
12
11
17
10
17
8
5
10
6
9
8
9
11
11
11
12
8
13
9
11
16
15
8
16
12
24
16
24
14
26
25
11
8
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2008
Total Amostra
2007
2008
2007
Processo de pagamento da
assinatura
Obtenção de informação para a
escolha da série de concertos
Preço da assinatura
Prazo disponível para
trocar/alterar a assinatura
Obtenção de informação sobre os
procedimentos da troca de
assinatura
Obtenção de informação para a
escolha do lugar na sala
Processo de troca da assinatura
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
TOP TWO MÉDIA
43 7,6
49 7,8
71 8,7
73 8,9
63 8,5
72 8,8
60 8,5
69 8,9
60 8,2
65 8,5
55 8
61 8,3
55 7,9
61 8,4
51 7,7
49 7,7
106P37. O(A) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados ao processo de troca de assinaturas? Por favor, utilize o espaço abaixo. (RM)
Menções referentes ao processo de troca da assinatura
Trocou
assinatura2007 2008
Base: Trocou assinatura (202) (171)
% %
Sistematização - 15
• Internet é complicado para usar/ confuso/ precisa ser mais claro - 3
• Gerou dúvidas se a troca teve sucesso ou não - 3
• Falta na internet um mapa disponibilizando a localização dos
lugares- 2
• Internet é lenta/ congestionada - 2
Falta qualidade na prestação dos serviços - 13
Mais atenção com referência aos lugares no ato da troca 7 8
• Não tem como saber sobre a disponibilidade de lugares 3 5
Atendimento 6 3
• Atendimento por telefone é ruim 4 3
Burocracia 5 -
• Burocracia na troca de assinatura 3 -
Falta organização 2 5
• É demorado para trocar, é preciso agilizar - 2
Falhas nas informações no ato da troca 2 2
• Falta informações/ detalhes sobre os programas com a troca - 2
Custos / condições de pagamento 2 1
Nível dos concertos 2 -
Divulgação - 2
• É pouco transparente/ não explicam os critérios - 2
Sem resposta - 70
Menções Negativas
2007: 25% do total da amostra
2008: 30% do total da amostra
108
P38A. Do total de concertos da sua série de 2008, a quantos concertos o(a) Sr.(a) imagina que não poderá comparecer ao longo da temporada, por qualquer motivo? (RU)
Concertos perdidos / O que fez ou fará
com o ingresso?(%)
17
16
5
6
9
46
1 concerto
2 concertos
3 concertos
4 concertos
5 concertos
Não perdi nenhum concerto
2008
Concertos perdidosO que fez / fará com
o ingresso?
80
16
5
1
8
Creio que darei o ingresso
para colegas/ amigos/
familiares
Creio que doarei o ingresso
para o setor de assinaturas
Creio que perderei o ingresso
Creio que venderei o ingresso
Não sei dizer o que farei com
o ingresso
Assinante Novo
Média: 1,36
Assinante Novo
Ind. Multpl: 1,10
P39. Na eventualidade de não poder comparecer a algum concerto da sua série, o que o(a) Sr.(a) pretende fazer com o ingresso? (RM)
Base: Fez assinatura nova (141)
109P40. Como o(a) Sr(a) comprou sua assinatura? Considere o processo de aquisição da assinatura ocorrido no final do ano de 2007, que vale para a temporada de 2008. (RU)
Base 2007: Fez assinatura nova (150)
Base 2008: Fez assinatura nova (141)
Modo de compra da assinatura
(%)
63%
37%
Internet Telefone
2007
2008
78%22%
Internet Telefone
110P40A. Considerando o processo de compra da assinatura, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). (RU) P41. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à compra da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
Base: Comprou assinatura 2007 (150) / 2008 (141)
Base 2007: Fez assinatura nova (149) (148) (149) (144) (150) (149) (148)
Satisfação com o processo de compra da assinatura (%)
Avaliação Geral33
44
16
21
19
13
15
11
17
11
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
61
52
43
41
40
40
41
44
42
36
35
45
28
32
17
20
16
20
17
22
15
17
12
17
15
19
16
16
11
17
16
19
12
18
15
16
17
23
17
16
11
24
5
9
9
10
9
7
11
13
15
15
11
10
11
10
5
16
20
13
19
10
14
9
22
9
34
18
9
2
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2008
Total Amostra
2007
2008
2007
TOP TWO MÉDIA
49 8,0
65 8,6
78 9,2
72 9,1
59 8,3
61 8,6
57 8,1
62 8,5
56 8,2
61 8,6
54 8,4
53 8,4
50 8,0
64 8,7
44 7,5
48 8,1
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
2008
2007
Processo de pagamento da
assinatura
Obtenção de informação para a
escolha do lugar na sala
Processo de aquisição da
assinatura
Obtenção de informação para a
escolha da série de concertos
Preço da assinatura
Obtenção de inform. sobre o
procedim. da compra de assinatura
Prazo disponível para adquirir a
assinatura
Base 2008: Fez assinatura nova (141) (140) (141) (139) (140) (140) (138)
111P42. O(A) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados ao processo de compra de assinaturas? Por favor, utilize o espaço abaixo. (RM)
Menções referentes ao processo de compra da assinatura
Adquiriu
assinatura
2007 2008
Base: Fez assinatura nova (57) (141)
% %
Sistematização 11 11
• Acesso a internet é confuso 2 4
• No site não está claro como fazer a compra/ melhorar a navegação - 4
• Sistema da internet é lento 2 3
• Inserir no site da orquestra informações mais amplas - 2
• Insatisfação com lugar comprado pela internet 4 -
Falta qualidade na prestação dos serviços - 5
Mais atenção com referência aos lugares no ato da assinatura - 3
• É impossível fazer troca de lugares/ não se consegue lugares - 3
Atendimento 9 3
• Atendimento telefônico é demorado 3 1
• Ser avisado com antecedência para escolher o melhor lugar 3 1
• Ser avisado por e-mail a data do início das vendas de assinatura 2 -
Burocracia 4 3
• Dificuldade para fazer assinatura s/e - 2
• Dificuldade para fazer assinatura 2 -
Os prazos são curtos para fazer assinatura 2 -
Outras referências - 4
Sem resposta - 72
Menções Negativas
2007: 7% do total da amostra
2008: 26% do total da amostra
113P43. O(A) Sr(a) alguma vez comprou um ingresso avulso para assistir aos concertos da OSESP na temporada 2008? (RU)
(802) (619) (150) (33)
Compra de ingressos avulsos
(%)
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
46
43
11
39
48
13
2007 2008
Não
Sim
Tentei, mas estava
esgotado
47
41
12
42
45
13
2007 2008
48
41
11
48
36
16
2007 2008
6
91
3
3
86
10
2007 2008
Base: Amostra (813) (584) (141) (88)
114P44. Como o(a) Sr(a) costuma adquirir seu ingresso avulso para assistir aos concertos da OSESP na temporada 2008? (RM)
Base: Já comprou ingresso avulso
Compra de ingressos avulsos
Como costuma adquirir o ingresso
(345) (253) (62) (30)
Índice de
multiplicidade
76
8
24
76
7
68
31
19
9
5
2007 2008
1,9 1,3
81
6
22
81
4
79
26
9
9
5
2007 2008
79
10
24
79
5
67
27
12
16
10
2007 2008
33
17
40
33
30
30
50
61
5
5
2007 2008
(388)
1,9 1,3
(261)
2,0 1,3
(51)
1,5 1,5
(76)
(%)
Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra
Bilheteria da Sala
São Paulo
Telefone ingresso
rápido
Site Ingresso
rápido
Pontos de Venda
Ingresso rápido
Costuma ganhar
ingresso
115
Satisfação com o processo de compra avulsa na BILHETERIA
P45. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
(%)
52
50
47
39
29
13
12
23
21
22
17
18
12
8
15
14
16
23
18
17
21
7
6
7
7
13
18
14
4
9
8
15
22
40
45
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
2008
Total Amostra
Base: Bilheteria (260) (259) (261) (262) (252) (260) (259)
TOP
TWOMÉDIA
74 9,1
71 8,8
69 8,8
56 8,4
46 7,9
25 6,7
20 6,6
Cordialidade dos atendentes da bilheteria da sala
São Paulo
Facilidade em visualizar os lugares vagos da sala,
na hora de escolher o setor e a poltrona
Eficiência dos atendentes da bilheteria da sala São
Paulo
Preço dos ingressos
Horário de funcionamento da bilheteria da sala
São Paulo
Facilidade de obter ingressos para os concertos
Facilidade em obter bons lugares na sala
116
Satisfação com o processo de compra avulsa nos PONTOS DE VENDA DO INGRESSO RÁPIDO
P46. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
(%)
35
28
18
21
8
14
6
18
28
27
24
14
8
14
24
25
18
27
19
14
17
12
3
15
6
11
14
14
12
16
21
21
47
50
50
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
Total Amostra
TOP
TWOMÉDIA
53 8,3
56 8,3
45 7,7
45 7,8
22 6,5
22 6,0
19 6,1
Base: Pontos de venda (34) (32) (33) (33) (36) (36) (36)
Facilidade em visualizar os lugares vagos da
sala, na hora de escolher o setor e a poltrona
Horário de funcionamento nos pontos de venda
da ingresso rápido
Eficiência dos atendentes nos pontos de venda
da ingresso rápido
Cordialidade dos atendentes nos pontos de
venda da ingresso rápido
Facilidade de obter ingressos para os concertos
Preço dos ingressos
Facilidade em obter bons lugares na sala
2008
117
Satisfação com o processo de compra avulsa no INGRESSO RÁPIDO POR TELEFONE
P47. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
Total Amostra
Base: Telefone (120) (120) (113) (119) (117) (118)
33
29
30
26
21
15
28
21
15
15
12
9
14
20
19
20
9
12
12
12
16
12
19
18
13
18
19
27
40
46
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
TOP
TWOMÉDIA
61 8,3
50 7,9
45 8,0
41 7,5
32 6,7
25 6,4
Cordialidade dos atendentes na compra por
telefone da ingresso rápido
Eficiência dos atendentes na compra por
telefone da ingresso rápido
Horário de funcionamento na compra por
telefone da ingresso rápido
Preço dos ingressos
Facilidade de obter ingressos para os concertos
Facilidade em obter bons lugares na sala
2008
118
Satisfação com o processo de compra avulsa NO SITE DO INGRESSO RÁPIDO
P48. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)
Total Amostra
Base: Site (73) (72) (74) (74) (73)
30
18
18
16
10
10
15
9
7
11
18
24
19
24
14
10
6
15
11
14
33
38
39
42
52
Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6
TOP
TWOMÉDIA
40 6,9
33 6,8
27 6,8
23 6,5
21 6,0
Facilidade em visualizar os lugares vagos da
sala, na hora de escolher o setor e a poltrona
Facilidade de obter ingressos para os concertos
considerando a navegabilidade do site
Preço dos ingressos
Facilidade de obter ingressos para os concertos
considerando a disponibilidade
Facilidade em obter bons lugares na sala
2008
119
SUGESTÕES
ORQUESTRA 20
Maestro Neschling se supera/ está de parabéns 9
É necessária a continuidade do trabalho do Maestro Neschling
até que a orquestra esteja...9
Continuar com o atual regente titular até 2010 no cargo/
renovar seu seu contrato/ não...8
O Maestro Neschling já faz parte da nossa história cultural 1
PROGRAMAÇÃO 10
Programação de excelente qualidade 10
CONTRIBUIÇÃO CULTURAL 6
É importante que os concertos itinerantes continuem para
crescimento cultural de outras...2
Essa tarefa cultural deve prosseguir independente de facções
políticas2
É de grande relevância para cultura do país/ patrimônio cultural
do Brasil e América do Sul2
É importante manter a academia da OSESP (os concertos
matinais e as visitas aos ensaios)2
NÍVEL DAS APRESENTAÇÕES 3
As apresentações contribuem para o aumento da qualidade de
vida dos paulistanos desde a...3
Parabéns a todos os envolvidos no projeto OSESP/ todo
o quadro artístico e...15
Continuar com a mesma qualidade/ alta qualidade 8
É motivo de orgulho quando se compara a produções do
exterior/ orgulho para o Brasil4
É um prazer/ estou plenamente satisfeito 3
Continuar para as próximas gerações 2
Essa pesquisa comprova sua qualidade 1
Excelente organização s/e 1
A Osesp beira a perfeição 1
MENÇÕES POSITIVAS
CONCERTOS
N.A.
34 menções
58
ELOGIOS GENÉRICOS 27 menções
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Índice de Multiplicidade: 1,21
Base: Amostra
120
SUGESTÕESN.A.
CONFORTO 3
Melhorou a entrada e saída do
público pelo boulevard/ boa
iniciativa
1
Espaço bastante agradável1
Tem boa acústica1
Possui sala com alta tecnologia1
INFRA-ESTRUTURA
3 menções
PARTE ADMINISTRATIVA
OUTRAS REFERÊNCIAS
1 menção
Aprendi a gostar de música clássica com a Osesp e o
trabalho do Maestro Eliazar de... (1)
1 menção
É cordial (1)
ATENDIMENTO (1)
MENÇÕES POSITIVAS 58
Índice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
121
CONFORTO 39
Visibilidade precária/ em alguns pontos é precário 8
Melhorar o espaço para circulação no café e doceria 5
Colocar corrimão nas escadas e mezaninos para facilitar aos
idosos e deficientes5
Falta conforto s/e 2
Ar condicionado é muito frio 2
Adotar uma área para fumantes no saguão/ boulevard 2
Faltam setas orientando posição de lugares, setores, elevadores 2
Saída pelas escadas esta mal planejada, é estreita, congestiona 2
Os elevadores são poucos e ineficientes 2
Área de saída do público é péssima/ é estreita/ congestionada 1
O acesso principal à sala deveria ser pela Praça 1
O acesso antigo próximo aos elevadores continua ruim 1
Piso faz muito barulho 1
Bebedouros quebrados, só água gelada 1
Placas de sinalização (mapa de sala) estão desgastados e
faltam letras1
Falta orientar a técnica localizada na última fileira para que não
faça ruídos atrapalhando...1
Maioria das portas de acesso à sala de concertos ficam
fechadas, deveriam ficar abertas1
Acesso necessita de melhoras s/e 1
Cadeiras colocadas nas laterais obrigam os espectadores a
permanecer com o pescoço virado...1
Poderiam ter mantido também a entrada antiga 1
Protesto contra a entrada especial pelo Boulevard apenas para
convidados de empresas...1
Falta uma chapelaria 1
Melhorar o trabalho de visualização das legendas para que todo
o público consiga ver1
Falta instalação de um relógio no saguão 1
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
INFRA-ESTRUTURA 82 menções
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
122
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
ASSENTOS 36
Assentos/ poltronas rangendo 20
Falta colocar cadeiras/ bancos (cafés/ hall/ restaurante/
saguão/ acomodações pré...14
Falta manutenção nas poltronas 11
Assentos em mal estado de conservação 1
Assentos são desconfortáveis1
INFRA-ESTRUTURA 82 menções
ESTACIONAMENTO 13
Entrada e saída do estacionamento está caótica/ filas duplas/ deveria
acionar manualmente...9
Aumentou a dificuldade de chegar ao elevador pelo estacionamento 1
O acesso ao 2o. sub-solo é inviável para minha idade 1
Solucionar a saída do público às garagens com instalação de
escadas rolantes1
Estacionamento sujo/ acumula água da chuva 1
A entrada nova para quem estaciona na rua ficou bem mais distante 1
O projeto de adaptação da estação para a Sala São Paulo ficou
devendo no acesso ao...1
BANHEIROS 7
Banheiros mal cuidados/ sem higiene/ condições precárias de
limpeza5
Faltam banheiros/ banheiros cheios/ insuficientes/ filas 4
Banheiros com problemas de ventilação 1
ILUMINAÇÃO 3
Precária entre uma apresentação e outra 1
Luz do piso está sem proteção fazendo incidir direto nos
olhos1
Iluminação exterior branca era mais bonita/ era mais
elegante1
ISOLAMENTO ACÚSTICO 2
Acústica é ruim s/e 1
Aproveitar a ótima acústica da sala e melhorar a resposta
de graves e acústica em geral1
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
123
Os horários não devem ultrapassar as 23:00hrs/ deve começar
mais cedo 5
Enviar por e-mail texto com informações contendo resumo da
obra, informações sobre...2
Voltar a vender os programas próximos a sala 2
Promover concertos ao ar livre 1
Promover concertos com a trilha sonora de filmes 1
Promover as peças: War Requiem de Bejamin Britten e Dom
Quixote de de Richard Strauss1
A solução para diminuir a busca por ingressos talvez esteja no
maior número de concerto1
Os programas devem ser recebidos com antecedência 1
Não haver atrasos no ìnicio da apresentação 1
Voltar aos antigos critérios para seleção de pública, aqueles
que realmente apreciam...
1
Enviar para residência do assinante os programas mensais 1
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
ORGANIZAÇÃO/PLANEJAMENTO 25 menções
Possibilidade de serem feitas reservas a longo prazo sem a
intromissão de cambistas1
Cancelam o programa sem qualquer aviso prévio1
Os programas devem ficar prontos com antecedência para serem
baixados pelo site da OSESP1
O uso da sala para casamentos é desagradável, pois nos expulsa
do espaço de forma abrupta... 1
Criar um espaço no site para troca de ingressos entre assinantes
do tipo anúncio classificado 1
Gostaria que as legendas projetadas sejam na língua cantada,
além das traduções1
O calendário da orquestra deveria respeitar os feriados e férias
brasileiros1
Voltar o programa resumido do concerto do dia 1
Responder os e-mails dos usuários1
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
124
Dificuldades na aquisição de ingressos para concertos avulsos/
rápidos11
Colocar mais ingressos dispoíveis para concertos avulsos 3
É necessário um estudo que possibilite a troca e/ou doação de
ingressos com facilidade3
Priorizar assinantes na compra de ingressos avulsos 2
Melhorar a questão da troca de lugares/ criar serviço de troca 2
Bilheteria alega estar com os ingressos esgotados sendo que a
sala não fica cheia no... 2
Possibilidade de retirar os ingressos avulsos antes dos eventos 1
Obrigam a receber dois programas por mês, quando opta por
receber o programa antecipadamente1
Criar uma opção para escolha dos concertos 1
É inadequada a exigência do público em determinados lugares 1
Gostaria de adquirir as poltronas e programas de minha
preferência, e não o que estivesse sobrando
1
Acredito que o número de ingressos para cortesia aos políticos,
amigos e demais penetras...
1
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
ESCOLHA/ DISPOSIÇÃO DE LUGARES
23 menções
CONCERTOS
20 menções
AUMENTAR O NÚMERO DE APRESENTAÇÕES 17
Incluir obras clássicas/ apresentar mais músicas clássicas 3
Faltam obras no repertório barroco 3
Incluir mais óperas 3
Incluir obras românticas 2
Incluir mais solistas internacionais 1
Faltam concertos e sinfonias consagradas 1
Gostaria de ouvir Cecília Bartoli 1
Incluir obras de Michael Nyman e Philip Glass na
programação de contemporâneos1
Gostaria que retornassem com os temas mais sóbrios 1
Acrescentar obras de compositores dos séculos XVIII e XIX 1
Mais concertos de piano e violino com orquestra 1
DIMINUIR O NÚMERO DE APRESENTAÇÕES 3
Menos concertos com solos de violino e piano 1
Ter menos obras do século XX na programação 1
Menos obras eruditas 1
NÍVEL DAS APRESENTAÇÕES 1
Algumas obras não agradam s/e 1
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
125
Preço do ingresso é alto 4
Estacionamento é caro/ houve aumento muito grande 4
Bebidas alcoólicas tiveram grandes aumentos 2
Baratear o preço de ingressos avulsos 2
Valor do ingresso para estudantes de música poderia ser reduzido 1
Ingressos gratuitos para assinantes 1
Altos preços nas lojas de presentes 1
Reduzir os preços dos programas para assinantes 1
Preços altos s/e 1
Os camarotes laterais tem o mesmo preço do ingresso normal 1
Melhorar a diagramação do livreto (cores/ poluído/ dificil ler) 4
Elaborarem textos menos intelectualizados, mais claros para
entendimento nos livretos4
O livreto da programação mensal deveria estar dis ponível antes do
primeiro concerto da temporada2
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
PARTE ADMINISTRATIVA 18 menções PREÇOS 17 menções
Um único atendente no café serve/ faz cobrança ao mesmo
tempo4
Cabe aos atendentes da sala transferir pessoas que estão
em poltronas indevidas3
Processo de compra de ingresso rápido é demorado 3
Informar com antecedência a abertura de venda de
ingressos avulsos2
Funcionários do restaurante não atendem bem 2
Atendimento telefônico é demorado 2
Falta treinamento dos voluntários 1
Falta cordialidade dos voluntários 1
Atendimento ruim/ precário 1
LIVRETO 16 menções
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
126
É lamentável a forma como o Governo do Estado vem
conduzindo a substituição do Maestro..6
Tenho receio que esta questão com o maestro acabe em
perda para a sociedade4
Lamento o anúncio precoce da saída do Maestro Neschling/
saída já anunciada3
Mesmo polêmico, merecia mais respeito pelo que fez a
Orquestra3
Deve dar o devido valor ao excelente trabalho do Maestro
Neschling2
Creio que o público deveria ser amplamente informado sobre
o acontecido para saída do...1
Desenvolver programa educativo com relação a barulho
durante a apresentação6
Ocupação indevida de poltronas 2
Desenvolver programa educativo com relação aos cuidados
com a Sala São Paulo 2
Colocar no livreto mensal dicas para novos freqüentadores,
recomendações para que... 2
Faltam comentários do maestro/ solista sobre as obras
antes do espetáculo6
É o primeiro ano desde o início desta nova fase da OSESP
que sinto uma certa perda de...3
Regente titular tem comportamento desgastante, inflado,
inseguro2
Cuidar melhor do vestuário do maestro e músicos 1
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
16 menções CONCIENTIZAÇÃO DO PÚBLICO 12 mençõesDESLIGAMENTO DO MAESTRO
ORQUESTRA 12 menções
Faltam comentários do maestro/ solista sobre as obras
antes do espetáculo5
É o primeiro ano desde o início desta nova fase da OSESP
que sinto uma certa perda de...2
Regente titular tem comportamento desgastante, inflado,
inseguro2
Cuidar melhor do vestuário do maestro e músicos 1
DIVULGAÇÃO 10 menções
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)
Base: Amostra
127
Dificuldades no sistema para aquisição de assinaturas 6
Estabelecer critério de fila para os casos de desistências
ou sobra de ingressos, na...3
Maiores condições de segurança nas redondezas da sala
à noite/ não só na frente da sala,...5
Prédio inadequado às situações de pânico 2
Renovação de assinatura é precária s/e 2
Possibilitar a troca de lugares no ato da renovação 3
Personalizar renovação, dando informações por telefone ou
pessoalmente1
Possibilitar a aquisição de assinatura para um familiar no
ato da renovação1
Aumentar o prazo para renovação 1
N.A.
MENÇÕES NEGATIVAS 257
8 menções 7 mençõesAQUISIÇÃO DE ASSINATURA
RENOVAÇÃO DE ASSINATURA
7 menções
8 menções
SEGURANÇA
Disponibilizar no site da Ingresso Rápido um mapa
contendo assentos vagos3
Ingresso Rápido tem atendimento confuso e ineficiente 2
Fornecem ingressos caros e sem nenhuma vantagem 1
Fui maltratado por funcionário da Ingresso Rápido ao
tentar retirar ingresso previamente...1
Tem que melhorar a navegação pelo site para compra do
ingresso rápido, pois é a única...1
INGRESSO RÁPIDO
Os programas poderiam ser de apenas uma
apresentação/ individuais por apresentação para...4
Uma maneira de aproveitar melhor os custos seria
aumentar as temporadas de grandes solistas1
ECONOMIA 5 menções
Deveria ter um acesso direto ao metrô, sem ter que
passar pela praça2
Localização ruim s/e 1
LOCALIZAÇÃO 3 menções
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
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Base: Amostra
128
O transporte coletivo que dá acesso a Sala é ruim 1
Falta sinalização próxima à Sala São Paulo nas redondezas1
Taxa de conveniência cobrada na aquisição de ingressos
rápidos deveria ser reduzida
2
Deve dar direito a parcelamento em qualquer aquisição 1
N.A.MENÇÕES NEGATIVAS 257
2 menções
4 menções
TRANSPORTE/SINALIZAÇÃO
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
1 menção
3 menções
RELACIONAMENTO
RESPONSABILIDADE SOCIAL
O "bis" devia ser informado à platéia, mesmo posteriormente 2
Livreto com a programação deveria ser cortesia 2
Deveria ganhar um ingresso como cortesia por trazer algumas
senhoras do Rio de Janeiro1
Deveria ter maior democracia dentro da orquestra c/ respeito a
hierarquia1
Destaque p/ o projeto peça dos museus que propõe explorar o
potencial cultural da região da...1
OUTRAS REFERÊNCIAS 8 menções
Deveria ter um acesso direto ao metrô, sem ter que passar
pela praça2
Localização ruim s/e 1
ALIMENTOS/BEBIDAS 2 menções
Desenvolver curso no sentido de ampliar o conhecimento,
criando curso de apreciação musical2
Facilitar a devolução do ingresso doado, indo buscá-lo 1
Possibilitar a visitas de escolas para conhecer a orquestra 1
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 4 mençõesProporcionar o acesso às classes mais baixas 2
Não são bem vistas as brigas entre direção e jurados de
concursos/ desentendimento com a...1
Repercutem mal as atuais pressões que são tornadas públicas/
divulgação
1
Surgiram alguns comentários exagerados desmerecendo
algumas instituições s/e1
Trabalhar em parceria c/ a Secretaria de Saúde ao lado da Sala S. Paulo
(1)
SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21
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Base: Amostra
130
Conclusões & Recomendações
O índice de satisfação com os concertos da OSESP continua bastante alto
(média 9,1). Todos os aspectos relacionados à execução artística foram muito
bem avaliados.
A maior parte do público percebe a OSESP (um pouco menos entre os não
assinantes):
Uma orquestra que contribui efetivamente para a democratização da
música erudita
Que goza de prestígio internacional
É a principal referência da música sinfônica no Brasil
Quanto maior o envolvimento com a OSESP, maior o conhecimento de seus
projetos. Os assinantes antigos conhecem em média de 7 a 8 projetos enquanto
o não assinante conhece de 4 a 5.
O mesmo acontece com as diretrizes da OSESP (conhecidas por 70% dos
assinantes antigos, 49% dos novos e 35% dos não assinantes).
131
Conclusões & Recomendações
A divulgação das diretrizes e dos projetos é recomendada de forma a
compartilhar sua missão com seu público melhorar o entendimento e
a proximidade com a OSESP.
A divulgação dos mesmos certamente agregaria
ainda mais valor à imagem da OSESP.
Entretanto, recomenda-se utilizar meios de divulgação que ultrapassem
os da própria OSESP (internet, jornais, revistas e rádio).
132
Conclusões & Recomendações
A Sala São Paulo teve uma excelente avaliação (média 9,4). De uma forma
geral, os diversos aspectos avaliados tiveram boas notas. As áreas um
pouco mais criticadas são o estacionamento, a limpeza dos sanitários, a
projeção das legendas, o conforto das poltronas e a facilidade de acesso
para deficientes físicos.
O novo acesso já é bastante conhecido (principalmente pelos assinantes) e
foi bem avaliado.
As lojas e serviços da Sala São Paulo também são bem conhecidos.
Entretanto, a loja Zona D e o restaurante “Sala de Jantar” foram utilizados
por menos da metade do público (49% e 28% respectivamente). As lojas
Clássicos e Zona D, a Cafeteria Dulca e o café da Sala obtiveram boas
avaliações. Surge alguma crítica mais elevada quanto à facilidade de
realizar uma compra no café da Sala.
133
Conclusões & Recomendações
O processo de venda de ingressos avulsos recebe algumas críticas que
deveriam ser avaliadas.
Entretanto, a venda de ingressos avulsos e novas assinaturas é uma forma de
rejuvenescimento do público da OSESP. Entretanto, é um público menos
envolvido com a mesma e com critérios de avaliação que podem ser
diferenciados dos assinantes mais antigos.
É importante conhecer a opinião deste target para entender as suas
expectativas ou necessidades de informação.
O uso de sites na internet é um caminho bastante utilizado por esse público
para obter informações de uma forma geral, inclusive, sobre a OSESP.