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PREMIO EFQ
BARRIGA VILLALOBOS LUIS ALFONSO
GARNICA MORENO THOMY OSMAR
GRACIAN GUZMÁN LIZELDI
GUTIÉRREZ RIVERA ANDREA
SANTIAGO LUNA LUIS ENRIQUE
ZAMUDIO HERNÁNDEZ JOSUE DANIEL
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FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓLA CALIDAD
El premio EFQM es el premio Europeo a la calidad oor!ado a"ualmme#ores or!a"i$acio"es% a"o del &m'io empresarial como si" &"
• EFQM co" sede e"
*ruselas(
• Co" m&s de +,,, socios
reparidos e" m&s de ++pa-ses(
• La co"cesi." de esepremio se 'asa e" los
crierios del modelo deE/cele"cia Empresarial(
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MISIÓNSer la 0uer$a 1ue
impulsa la e/cele"cia e"las or!a"i$acio"eseuropeas de ma"erasose"ida(
2ISIÓNU" mu"do e" el 1ue las
or!a"i$acio"es europeasso'resal!a" por sue/cele"cia(
O*3ETReco"ocere"idades
pri6adas% p5mes% es0uer$a" u"a socie'asada e1ue el Mpromue6e co"cepos e/cele"cia
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7ISTORIA DE LA EFQM
89::
• Fue creada la Fu"daci." Europea para la Gesi." de la Calidadsie"do u"a or!a"i$aci." si" &"imo de lucro 0u"dada por 8;or!a"i$acio"es Europeas(
89:9
• Fue esa'lecida la misi."% 6isi." 5 o'#ei6os del EFQM 5comie"$a" los ra'a#os de desarrollo del modelo Europeo deCalidad( Adem&s se a<adiero" += pa-ses(
8998
• Nace el modelo de E/cele"cia EFQM 5 se la"$a el primer PremioEuropeo de Calidad para empresas(
899+
• Se adopa el modelo 5 la"$a el Premio Europeo para el secorp4'lico(
>,,,
• Crece el "4mero de miem'ros del EFQM a ?,,
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COMPOSICIÓN DEL MODELSais0acci." del clie"e% del perso"al 5 lasociedad se co"si!ue" media"e ellidera$!o 1ue co"duce la esrae!ia% lasperso"as% los recursos 5 los procesos%
para alca"$ar los me#ores resuladosempresariales(
Modelo cu5o co"cepo 0u"dame"al es laauoe6aluaci." 'asada e" u" a"&lisisdeallado del 0u"cio"amie"o del sisemase compo"e de@
5 Agentes
4 Resultados
Cómo se alcanzan los resultados
Ha alcanzado, está alcanzando
9 Criterios
CRITERIOS DEECELENCIA
CON3UNTOREGLAS PAE2ALUAR ECOMPORTAENTO DE LORGANIBAN EN CADACRITERIO(
“LOGICAREDER”
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MODELO EFQMLos 9 !"#$!"os !$%$&'( )' *o#o+!'*,' -$ +$s#".( -$ )' $/0!$s'1 '#"2"-'-$s -$ +$s#".( -$ 3(' $/0!$s'Es#'4)$"$(-o '"o($s -$ +$s#".( -$ '-' 3(o -$ )os !"#$!o4&$#"2os 5 /$-"-'s 7"(-"'-o!$s8 0o-$/os o4#$($! !$s3)#'-os1
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LIDERABGO
• La 0orma e" 1ue el e1uipo direci6o
los 1ue coordi"a" 5 e1uili'ra" los
i"ereses de los acores@ el e1uipo
e#ecui6o% los dem&s !esores% los
1ue diri!e" e1uipos o ie"e" u"
papel a"&lo!o% desarrolla 5 0acilia
1ue se alca"ce la misi." 5 la6isi."% desarrolla los 6alores
"ecesarios para el /io a lar!o
pla$o
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• Apo5ada por pol-icas% pla"es%
o'#ei6os% meas 5 procesos
adecuados
• Es&" 0u"dame"adas e" las
"ecesidades 5 e/pecai6as% a"
prese"es como 0uuras% de los
acores(
• Se desarrolla"% re6isa" 5acuali$a"(
• Se comu"ica" 5 po"e" e" pr&cic
POLTICAS ESTRATEGIAS
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• C./o !esio"a 5 desarrolla la or!a"i$aci." los co"ocimie"operso"as 1ue la co"siu5e" 5 li'era odo su poe"cial% a"o i"di6idcomo e" e1uipo 5 e" el co"#u"o de la or!a"i$aci."( 5 c.mo pla"aci6idades e" apo5o de su pol-ica 5 su esrae!ia 5 d0u"cio"amie"o de sus procesos(
PERSONAL
La or!a"i$aci." dialo!a co" su perso"al(
Se respo"sa'ili$a al perso"al 5 se le daauoridad(
Se ide"ica"% desarrolla" 5 ma"ie"e" losco"ocimie"os 5 las capacidades del perso"al(
Se pla"ica"% !esio"a" 5 me#ora" los recursosuma"os(
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• C./o pla"ica 5 !esio"a la or!a"i$aci." sus cola'oradores e/er
recursos i"er"os para apo5ar su pol-ica 5 su esrae!ia% 5 el 0u"cieca$ de sus procesos(
ALIANBAS RECURSOS
Los edicios% e1uipos 5maeriales(
Las "a"$asLa i"0ormaci." 5 losco"ocimie"os(
Los cola'oradores e/er"os(La ec"olo!-a(
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• C./o dise<a% !esio"a% 5 me#ora la or!a"i$aci." sus procesos co"
apo5ar su pol-ica 5 su esrae!ia% 5 para !e"erar 6alor de 0orma crpara sus clie"es 5 sus oros acores(
PROCESOS
El dise<o 5desarrollo deProducos 5Ser6icios%
'as&"dose e"las
"ecesidades 5e/pecai6as
de losclie"es(
La !esi."
de lasrelacio"esco" los
clie"es% 5su
i"e"sicaci." 5
me#ora(
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• Lo 1ue co"si!ue la or!a"i$aci." e" relaci." co" sus clie"es e/er"
• LAS ORGANIBACIONES ECELENTES LOGRAR MANTENER RESULTA
SO*RESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES
EPECTATI2AS DE SU GENTE(
RESULTADOS CON EL PERSONAL
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• Lo 1ue co"si!ue la or!a"i$aci." e" relaci." co" su perso"al(
• LAS ORGANIBACIONES ECELENTES LOGRAR MANTENER RESULTA
SO*RESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES
EPECTATI2AS DE SUS CLIENTES
RESULTADOS CON LOS CLIENTES
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• Lo 1ue co"si!ue la or!a"i$aci." e" relaci." co" su e"or"o social@
"acio"al e i"er"acio"al(
• LAS ORGANIBACIONES ECELENTES LOGRAR MANTENER RESULTA
SO*RESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES
EPECTATI2AS DE LAS PARTES INTERESADAS DENTRO DE LA SOCIE
RESULTADOS CON LA SOCIEDAD
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REGLAS DE EVALUACI:N
• Para cada !rupo de crierios a5 u" co"#u"o de !$+)'s -$ $2')3''asadas e" la llamada
;).+"'
R$-$!;
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EVALUACI:N DE EFQME<AMEN
• E" la ela'oraci." de la memoria 1ue ser& prese"ada a"e el or!a"i
e6aluador( al "al del proceso 5 co" i"depe"de"cia de la pu"uaci."
o'e"ci." del sello o reco"ocimie"o correspo"die"e% el i"0orme co
pu"os 0ueres 5 &reas de me#ora de'e ser6ir para reali$ar u" pla" d
me#oras a medio pla$o de la or!a"i$aci." e6aluada(
EL SELLO DE E<CELENCIA EFQ
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EL SELLO DE E<CELENCIA EFQ• El sello de e/cele"cia EFQM% u" reco"ocimie"o europeo 1ue 5a luce
mucas u"i6ersidades 5 or!a"i$acio"es 5 1ue sir6e a"o para e6aluar dser6icios de ma"era i"di6idual como para calicar a oda la i"siuci.!lo'al(
*asado e" la
aplicaci." del
Modelo de
E/cele"cia EFQM se
pla" ea como u"
sis ema o/0)$/$
( #'!"o -$)
$s=3$/' ISO% 1ue
da coGere"cia !lo'al 5 Gace 4 il e
l
sis ema(
MODO DE SELECCI:N
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MODO DE SELECCI:N1
Prepararse
durame"e
Superar u"ae6aluaci."
• Reali$ada por u" !po( Sede e6aluadores
i"er"acio"ales
La ulimapala'ra loie"e el
3urado de
los Premios
• Decide 1ue"idadesmerecedolos pri$es
E/celle"c
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POSI*LES INCON2ENIENTES
Para poder co"se!uir ese reco"ocimie"o e" E/cele"cia de Calidadrecome"da'le e"er impleme"ado primero al!u"a "orma ISO puesir co"si!uie"do pu"os(
No es 0&cil co"se!uir ese reco"ocimie"o
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
El desco"ocimie"o(
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
Fala delidera$!o(
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
Fala de recursos iempo%maeriales% perso"al%i"0ormaci."JK(
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
Fala de pla"icaci."esra!ica de la empresa(
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
E/cesi6o i"ers por elcericado(
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
Imposici."(
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>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)
Mo-$)o EFQM@
Resise"cia al cam'io(
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EMPRESAS QUE 7AN GANDO EL PREEFQM
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BM AG $! R$+$(s43!+ A'!-
La pla"a de Re!e"s'ur! de *M produce alrededorde 8(8,, 6e-culos diarios( Tie"e u"a ala e/i'ilidad 5 domi"io de u"a amplia!ama de 6aria"es(El #urado reco"oci. el desempe<o de primer "i6elco"sise"e 5 'ue"as pr&cicas e"re odos los
Co"cepos Fu"dame"ales de la E/cele"cia %i"clu5e"do mucas de las pr&cicas espec-cas deacuaci." de modelo(
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DH AARD INNER
U"o de los ma5ores propiearios de 6i6ie"das sociales e" el Rei"oU"ido% es propiearia de =8(,,, propiedades 5 repara u"a m&s de8>(,,,(
Como empresa social% la 6isi." de ese !a"ador del premio EFQM deE/cele"cia es crear comu"idades se!uras 5 me#orar la calidad de 6idade las perso"as 1ue 6i6e" e" sus o!ares(El #urado 1ued. impresio"ado por pla"es a lar!o pla$o de D7 parame#orar la 6ida de sus clie"es 5 los resulados so'resalie"es e"odas las &reas de desempe<o(
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Bos C'! M3)#"/$-"' Po!#3+') S1A1 P!$/"o 0o! L"-$!'(-o o( )' 2"s".( )' "(s0"!5 )' "(#$+!"-'-
*OSC7 CAR MULTIMEDIA PORTUGAL % SA PRODUCE UNDE PRODUCTOS QUE SE ETIENDE A TRA2S DENA2EGACIÓN % SISTEMAS DE INSTRUMENTACIÓN COC7E DE ALTA GAMA PARA LA INDUSTRIA DEL AUTOMNOM*RAR ALGUNAS LNEAS DE PRODUCTOS (
CON LOS AOS% EL NO 7O DE LOS MS DE >(CON2IRTIÓ A LA COMPAA EN UNA REFERENCIA EN EELECTRÓNICA (
EL 3URADO QUEDÓ IMPRESIONADO NO SÓLO POR LA FOCAM*IANTE ENTORNO EMPRESARIAL SE 7A LOGRADOPERO LO MS IMPORTANTE POR LA FUERBA DEL L2ISIÓN % LA FUNDACIÓN SÓLIDA QUE SE 7A ESTA*FUTURO
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RO*ERT *OSC7 % PLANTA RODEB PREMIO AMANTENER LOS RESULTADOS SO*RESALIENTES
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ORGANIBATI
SITUADO EN LA REGIÓN DE MIDI PRNES DE FRANCIA%RODEB PLANTA DE RO*ERT *OSC7 PLANTA DE FA*RICACIÓN DEA7ORRO DE ENERGA COMPONENTES DEL MOTOR DEREDUCCIÓN DE EMISIONES(
EL 3URADO QUEDÓ IMPRESIONADO POR EL DESPLIEGUE DE LAESTRATEGIA DE LA PLANTA% LA ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DE LA GENTE % LAS OPERACIONES DE ALTO NI2EL ECELENCIAMANTENIMIENTO% AS COMO EL DESPLIEGUE DE 7ERRAMIENTAS TCNICAS(
RECONOCIERON LA IMPLEMENTACIÓN CO7ERENTE DE LOSPLANTEAMIENTOS DE ECELENCIA
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CA*INET D ORT7ODONTIE *ECERASSOCIS PREMIO A LA VAADIR 2A
PARA EL CLIENTEV
O0rece" la e/cele"cia e" su dia!".sico % el raamie"o 5 laae"ci." mdica de acuerdo co" las "ecesidades de lospacie"es(
El #urado 1ued. impresio"ado por el ser6icio de e/cele"ciaco" u" pro!rama perso"ali$ado del pacie"e % 5 co"sider.1ue el Ga'i"ee *ecWer a ser e/cepcio"al de"ro de su secor(
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COCA COLA ICECE AS *URSA PLANPREMIO VDESARROLLO DE CAPACID
ORGANIBACIONALV• EL QUINTO MAOR EM*OTELLADOR DE COCA COLA % COCA COLA
PRODUCE % DISTRI*UE 2ENDE REFRESCOS *E*IDAS NO
CAR*ONATADAS EN TURQUA EN TODA LA REGIÓN CON UNA PLA
DE 8,(,,, REPARTIDORES EN >; PLANTAS(
• DENTRO DE ESTA ENTIDAD % EL 3URADO RECONOCE MU ALTA
FLEI*ILIDAD DE LA PLANTA PARA GESTIONAR TODA LA CARTERA ECELENTE E3ECUCIÓN DE LAS ACTI2IDADES OPERACIONALES
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• 7TTP@XX(TQM(ESXTQMXMODEURXMODELOEUROPEO(7TM
• 7TTP@XX
NOTICIAS(UNI2ERSIA(ESX2IDAUNI2ERSITARIAXREPORTA3EX>,,:X88X
++X+XSELLOSECELENCIACERTIFICADOSGARANTIBANCALIDADXS
ENCIAEFQM(7TML
• 7TTP@XXCERTIFICACIONESENFORMACION(*LOGSPOT(MXPXEFQM(7TM