Premio di produttività 2005

DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI

Premio di produttività Premio di produttività 20052005

Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali

Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006


Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005

QUALITA’ PRODUTTIVITA’ DOMICILIAZIONE UTENZE

Sportelleria – Parametri

Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:

SPORTELLERIA

DIVISIONE RETE TERRITORIALE


Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Indice di soddisfazione

* Le performance 2004 sono arrotondate all’unità** Per la Val d'Aosta il dato 2004 non è disponibile, pertanto si è attribuita la performance della relativa Area Country.

TARGET Performance 2004 * obiettivo 2005Abruzzo 83 85Basilicata 79 82Calabria 83 85Campania 75 78Emilia Romagna 92 88Friuli Venezia Giulia 88 88Lazio 82 84Liguria 90 88Lombardia 83 85Marche 92 88Molise 85 86Piemonte 93 88Puglia 82 84Sardegna 86 86Sicilia 72 75Toscana 91 88Trentino Alto Adige 96 88Umbria 93 88Valle d'Aosta ** 92 88Veneto 89 88



REGIONE Ricavo per addetto

Ricavo % per addetto

su media Italia

Obiettivo 2005: incremento ricavo

per addetto vs 2004

2004 2004 OBIETTIVO 2005MOLISE 84.139 115% 2%BASILICATA 88.241 121% 2%CALABRIA 77.320 106% 3%CAMPANIA 78.887 108% 3%MARCHE 78.949 108% 3%ABRUZZO 78.044 107% 3%VENETO 77.132 106% 3%LAZIO 77.706 107% 3%LOMBARDIA 74.790 103% 3%PUGLIA 75.539 104% 3%BOLZANO 75.608 104% 3%ITALIA 72.883 100% 3%UMBRIA 69.043 95% 4%EMILIA 68.250 94% 4%PIEMONTE 69.216 95% 4%TOSCANA 66.679 91% 4%SICILIA 66.716 92% 4%LIGURIA 65.983 91% 4%SARDEGNA 65.826 90% 4%VAL D'AOSTA 64.155 88% 5%FRIULI 63.651 87% 5%TRENTO 56.384 77% 5%

produttività



Regione % addebiti utenze su stock conti al

31.12.04

obiettivo 2005 (% addebiti

utenze su stock conti)

FRI ULI VENEZI A GI ULI A 15,8% 22,9%VENETO 14,6% 21,2%MARCHE 13,8% 20,7%PI EMONTE 13,0% 19,5%MOLI SE 12,8% 19,2%LI GURI A 12,6% 18,9%VALLE AOSTA 12,3% 19,1%PUGLI A 11,3% 17,5%TRENTO 10,8% 16,7%LOMBARDI A 10,6% 16,4%SARDEGNA 10,6% 16,4%TOSCANA 10,4% 16,6%EMI LI A ROMAGNA 10,0% 16,0%UMBRI A 9,2% 14,7%BASI LI CATA 8,8% 14,1%ABRUZZO 8,4% 13,4%SI CI LI A 8,1% 13,4%BOLZANO 8,0% 13,2%LAZI O 7,7% 12,7%CALABRI A 6,6% 10,9%CAMPANI A 5,6% 9,2%

Domiciliazione utenze



Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti indicatori:

RECAPITO

GIACENZE RECAPITO

TRACCIATURA

EFFICIENZA POSTA REGISTRATA

QUALITÀ




Giacenze Recapito

2004 ob. 2005 2004 ob. 2005 2004 ob. 200599,5 98 95,33 94 85,37 7099,4 98 94,56 94 68,51 7097,5 98 87,78 92 13,45 5099,4 98 91,67 94 57,28 7099,9 98 96,35 94 92,57 7099,8 98 93,48 94 50,54 6099,6 98 94,75 94 75,20 7099,2 98 91,88 94 50,75 6098,4 98 83,27 90 3,42 5099,9 98 99,1 94 90,71 7099,3 98 85,49 90 -29,21 5099,4 98 94,12 94 62,94 7098,7 98 90,5 92 47,41 6099,5 98 97,16 94 90,05 7096,9 98 95,95 94 87,76 7098,7 98 89,84 92 64,22 7099,2 98 87,99 92 85,08 70

100,0 98 98,71 94 95,09 7098,7 98 65,64 90 17,25 5096,2 98 82,59 90 26,21 50

Regione K+0

ABRUZZO

LOMBARDIAFRIULI VENEZIA GIULIA

LAZIOSARDEGNATOSCANAUMBRIA

SICILIA

VAL D'AOSTACALABRIACAMPANIABASILICATA

K+0

MOLISEPUGLIA

TRENTINO ALTO ADIGEVENETOLIGURIAPIEMONTE

EMILIA ROMAGNAMARCHE

prioritario ordinarioK+0

stampe


Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Tracciatura

2004 ob. 200589,8 9271,4 9088,6 9285,4 9092,4 9492,8 9492,2 9492,3 9489,6 9291,2 9495,1 9496,4 9485,3 9085,3 9076,6 9078,3 9089,2 9294,3 9483,6 9074,0 90

Regione

ABRUZZOLAZIOSARDEGNATOSCANAUMBRIAEMILIA ROMAGNAMARCHE

PIEMONTEVAL D'AOSTACALABRIA

LOMBARDIAFRIULI VENEZIA GIULIATRENTINO ALTO ADIGEVENETO

Tracciatura

SICILIA

CAMPANIABASILICATAMOLISEPUGLIA

LIGURIA



Efficienza2004 ob. 2005

92,8% 91%85,7% 89%91,4% 91%88,0% 90%91,6% 91%86,2% 89%89,7% 91%87,4% 90%90,0% 91%91,9% 91%90,0% 91%84,7% 89%88,5% 90%88,4% 90%93,6% 91%93,0% 91%92,7% 91%90,2% 91%85,8% 89%87,9% 90%

Regione

ABRUZZOLAZIOSARDEGNATOSCANAUMBRIAEMILIA ROMAGNAMARCHE

PIEMONTEVAL D'AOSTACALABRIA

LOMBARDIAFRIULI VENEZIA GIULIATRENTINO ALTO ADIGEVENETO

Effettiva consegna

SICILIA

CAMPANIABASILICATAMOLISEPUGLIA

LIGURIA


Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Qualità

92,5 %J+3Assicurate

92,5 %J+3Raccomandate

94 %J+3Ordinario

88 %J+1Prioritario

QUALITA’

OBIETTIVOSTANDARDPRODOTTOPARAMETRO

92,5 %J+3Assicurate

92,5 %J+3Raccomandate

94 %J+3Ordinario

88 %J+1Prioritario

QUALITA’

OBIETTIVOSTANDARDPRODOTTOPARAMETRO



(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo



aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%

22 0 5 17<90% >=90%<100% >=100%

22 1 3 18<90% >=90%<100% >=100%

22 16 6 0<90% >=90%<100% >=100%

21 0 0 21<90% >=90%<100% >=100%

21 0 4 17<90% >=90%<100% >=100%

18 2 0 16<90% >=90%<100% >=100%

18 6 12 0<90% >=90%<100% >=100%

21 0 18 3

obiettivo risultati

DRT (DOL) recapito efficienza posta registrata

DRT (DOL) recapito tracciatura

DRT (DOL) recapito efficacia-giacenze recapito

stampe


ordinario


prioritario

DR sportelleria domiciliazione utenze

DR sportelleria produttività-ricavo per addetto

DR sportelleria qualità-indice di soddisfazionedic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05



LIVELLO DI SERVIZIO

QUALITA’

ONE CALL SOLUTION

EFFICIENZA

Gli Obiettivi 2005 a riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:

CONTACT CENTER




Parametro SitiObiettivo

2005

CCP 7,2

186 7,5

CCP e 186 1.236

CC Roma 925

CCP 83%

CC Roma 80%

Livello di servizio 186 87%

Qualità

One Call Solution

Efficienza

* Le performance dei siti CCP e 186 sono rilevate su base nazionale





DIREZIONE CONTACT CENTER


6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%

6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%

6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%

6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%

1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%

11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%

1 0 0 1

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

186 (87%)

DCC contact-center qualità

ccp (7,2)

DCC contact-center one call solution

ccp (83%)

DCC contact-center qualità

DCC contact-center efficienza

ccp e 186 (1.236)

DCC contact-center one call solution

cc roma (80%)

186 (7,5)

DCC contact-center livello di servizio

DCC contact-center efficienza

cc roma (925)

obiettivo risultati


Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Divisione Operazioni Logistiche

Gli Ambiti Organizzativi si riferiscono a:

SIN/CSA

RETE POSTALE

RECAPITO

STAFF (si inserisce nel piano previsto per le altre strutture aziendali Divisionali / Corporate)

e Divisione Corrispondenza



Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1

Prioritario estero

inboundPiemonte 92% 95% 95% 96%

Val D’Aosta

85% 97% n.d. n.d.

Lombardia 88% 92% 90% 87%Trentino

A.A.92% 97% 95% 90%

Veneto 92% 95% 93% 90%Friuli V. G. 92% 97% 95% 85%

Liguria 92% 97% 95% 90%E.

Romagna88% 94% 90% 88%

Toscana 90% 95% 90% 95%Marche 92% 97% 95% 88%



Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1

Prioritario estero

inbound

Umbria 92% 97% 95% 90%Lazio 88% 95% 93% 85%

Abruzzo 92% 97% 93% 80%Molise 88% 97% 95% n.d.

Campania 85% 92% 90% 80%Puglia 88% 95% 93% 88%

Basilicata 85% 97% 93% 90%Calabria 92% 97% 93% 88%Sicilia 90% 95% 90% 85%

Sardegna 88% 95% 90% 80%



D e s c r iz io n e o b ie t t iv o T a r g e t F o n t e P e s o o b ie t t iv o

Q u a l i t à

T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : R E N D IC O N T A Z IO N E E S IT I

2 5 g gS i s te m i

In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li

Q u a l i t à

T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : R E N D . N I M A N C A T O R E C A P IT O

1 2 g g S i s te m i


Q u a l i t à

T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : S C A N S IO N E IM M A G IN E E A R C H IV IA Z IO N E

1 3 g g S i s te m i


T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : D E C O D E R

4 0 6 g g

S i s te m i In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li

Q u a l i t à

SIN/CSA





DIVISIONE OPERAZIONI LOGISTICHE DIVISIONE CORRISPONDENZA


21 1 11 9<90% >=90%<100% >=100%

21 1 15 5<90% >=90%<100% >=100%

21 0 12 9<90% >=90%<100% >=100%

13 0 2 11<90% >=90%<100% >=100%

0 0 0 0<90% >=90%<100% >=100%

3 0 0 3<90% >=90%<100% >=100%

3 0 0 3<90% >=90%<100% >=100%

3 0 0 3dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

DOL rete postale-recapito qualità

ordinario


prioritario


assicurata j+1


prioritario estero inbound

DCO sin/csa qualitàdecoder

DCO sin/csa qualitàrend. Esiti (in

gg)

DCO sin/csa qualitàr. m. recapito (in

gg)

DCO sin/csa qualitàscans. arch. im.

(in gg)

obiettivo risultati



DIVISIONE BANCOPOSTA

Obiettivi :

Div. Bancoposta_Sede Centrale: PRODUTTIVITA’ Div. Bancoposta_Cuas: EFFICIENZA Div. Bancoposta_Polo Roma_Milano: EFFICIENZA



Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Target Fonte

Bilancio Poste I talianeRicavi di mercato 2005 Aumento dei ricavi di mercato 2004 + 4,4%

- PRODUTTIVI TA' -

DBP - SEDE CENTRALE



Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Target Fonte

Garantire il rispetto dei tempistandard previsti dall'accordo ABI-Poste nel controlloformale/sostanziale dei titoli postalinegoziati presso altre banche

Quantità di messaggi di impagatonotificati entro 3 giorni dalla data dicompensazione sul totale deimessaggi notificati (%)

96% Sistemi informativi di BP

Garantire la puntuale gestione degliassegni postali insoluti negoziatipresso altre banche (constatazionedi impagato/protesto)

Quantità di titoli restituiti in stanzaentro 9 giorni dalla di compensazionesul totale dei titoli da restituire(%)


Chiudere le squadrature tra sistemidi sportello e partitari (applicativoBridge)

Quantità di squadrature presentisull'applicativo Bridge dicompetenza* degli ultimi 120 gg sultotale delle squadrature (%). (* Lacompetenza è definita dalla data dinegoziazione relativa alla squadraturarilevata)


- EFFI CIENZA -

POLO ROMA - POLO MILANO



Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Fonte

Cuas Marche < 3ggCuas Puglia < 3ggCuas Toscana < 3ggCuas Lombardia < 3ggCuas Sicilia < 3ggCuas Piemonte < 3ggCuas Veneto < 3ggCuas Marche 2.000 Cuas Puglia 1.600 Cuas Toscana 1.350 Cuas Lombardia 1.600 Cuas Sicilia 1.300 Cuas Piemonte 1.400 Cuas Veneto 1.500 Cuas Marche 145.000 Cuas Puglia 109.000 Cuas Toscana 94.000 Cuas Lombardia 105.000 Cuas Sicilia 99.000 Cuas Piemonte 105.000 Cuas Veneto 106.000

Target

Procapite volumi bollettini lavorati Tableu de Bord Direzione Operazioni

Sistemi informativi di BPTempo di accettazione del bollettino

Procapite volumi bollettini allibrati Controllo di gestione BP

Tempo medio che intercorre tral'accettazione del bollettino all'ufficiopostale, ed il suo allibramento pressoil CUAS di riferimento, rispettoall'anno precedente

Rapporto tra volumi bollettiniallibrati/personale a libro matricolaCUAS

Rapporto tra volumi bollettinilavorati/personale applicato al totaleciclo produttivo

- EFFICIENZA -

DBP - CUAS





DIVISIONE BANCOPOSTA


1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%

7 0 1 6<90% >=90%<100% >=100%

7 0 0 7<90% >=90%<100% >=100%

7 0 2 5

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

DBA bancoposta sede centrale

produttività-ricavi di mercato

DBA bancoposta polo rm-mi efficienza

notifica Impagato


DBA


restituzione titoli

bollettini allibrati/pers

DBA cuas efficienzaaccettazione bollettini/allib

cuas efficienza

rid. squadrature

DBA cuas efficienzabollettini lavorati/pers

obiettivo risultati



Monitoraggio e Qualità

DELP

Diminuzione del 5% dei reclami presentati da Top Grandi

Clienti vs 2004

Diminuzione reclami presentati a assistenza

Clienti da Top Grandi Clienti

Qualità -Assistenza clienti Top Grandi Clienti (Tutorship)


DELP80 verifiche

annue pro capiteVerifiche processi DELP

presso UP e CRPEfficienza-

miglioramentoprocessi


DELP360 pacchi pro

capiteN° dei pacchi verificati Efficienza-

miglioramentoqualità

OPERAZIONI NAZIONALI TERRITORIO (CENTRO 1

e SUD1)


DELP 95%Livello di servizio pacco

ordinarioQualitàDELP CENTRALE

FonteTargetObiettivo


DELP

Diminuzione del 5% dei reclami presentati da Top Grandi

Clienti vs 2004

Diminuzione reclami presentati a assistenza

Clienti da Top Grandi Clienti

Qualità -Assistenza clienti Top Grandi Clienti (Tutorship)


DELP80 verifiche

annue pro capiteVerifiche processi DELP

presso UP e CRPEfficienza-

miglioramentoprocessi


DELP360 pacchi pro

capiteN° dei pacchi verificati Efficienza-

miglioramentoqualità

OPERAZIONI NAZIONALI TERRITORIO (CENTRO 1

e SUD1)


DELP 95%Livello di servizio pacco

ordinarioQualitàDELP CENTRALE


Divisione Espresso Logistica e Pacchi(Scheda indicatori ’05) 1 di 2



Sviluppo processi e qualità DELP≥ 97%% contatti di relazione utenza

giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-

DOGANA

Sviluppo processi e qualità DELP≤ 1,8%Bolle doganali errate sul totale del

bolle emesseEFFICIENZA-

DOGANA

Sviluppo processi e qualità DELP≥ 99%% pratiche di reclamo chiuse sul

totale delle arrivateEFFICIENZA-

CUSTOMER CAREOPERAZIONI

INTERNAZIONALI - GATEWAY LONATE (RUR Lombardia)



DOGANA



DOGANA




INTERNAZIONALI - GATEWAY ROMA (RUR

Centro)




DOGANA



DOGANA




INTERNAZIONALI - GATEWAY LONATE (RUR Lombardia)



DOGANA



DOGANA




INTERNAZIONALI - GATEWAY ROMA (RUR

Centro)


Divisione Espresso Logistica e Pacchi(Scheda indicatori ’05) 2 di 2





DIVISIONE ESPRESSO LOGISTICA E PACCHI


2 0 2 0<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%

2 0 0 2

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05 delp qualitàservizio pacco ord j+5

delp efficienza - miglioramento qualità

pacchi verificati

delp efficienza - miglioramento qualità

verifiche processi

delp qualità-assistenza clienti (tutorship)

reclami (-5%)

delp efficienza doganabolle doganali

delp efficienza customer carereclami

contatti di relazionedelp efficienza dogana

obiettivo risultati



Sistema direzionale Time Management100%

Raggiungimento Piano di Audit 2005 nel rispettivo

ambito territorialeProduttività


Sistema direzionale Time Management100%

Raggiungimento Piano di Audit 2005 nel rispettivo

ambito territorialeProduttività


Direzione Internal Auditing (Scheda indicatori ’05)

Banca dati divisionale90% francobolli emessi

Puntualità della consegna di CVP dal Deposito Centrale CVP ai

depositi provinciali - max 7 gg.Qualità

Bilancio Poste I taliane+ 12,8%Aumento ricavi su budget 2004Produttività


Banca dati divisionale90% francobolli emessi

Puntualità della consegna di CVP dal Deposito Centrale CVP ai

depositi provinciali - max 7 gg.Qualità

Bilancio Poste I taliane+ 12,8%Aumento ricavi su budget 2004Produttività


Divisione Filatelia (Scheda indicatori ’05)


Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Divisione Centrale Immobili e Acquisti (Scheda indicatori ’05)

SAP (certificazione dati DAFC)Budget

(Obiettivo unico nazionale) Rispetto budget complessivo costi EGS+Liberi DCIA

(gestione immobili e affitti, imposte, acquisti corporate, spese immobili

residenziali, conti liberi)

Efficienza


SAP (certificazione dati DAFC)Budget

(Obiettivo unico nazionale) Rispetto budget complessivo costi EGS+Liberi DCIA

(gestione immobili e affitti, imposte, acquisti corporate, spese immobili

residenziali, conti liberi)

Efficienza


**SLM99%Miglioramento della disponibilità infrastruttura ITEfficienza/Qualità

*USVD96,5%Risoluzione problemi registrati sul sistema di Trouble Management – USVD entro 5 gg dalla

segnalazioneEfficienza/Qualità


**SLM99%Miglioramento della disponibilità infrastruttura ITEfficienza/Qualità

*USVD96,5%Risoluzione problemi registrati sul sistema di Trouble Management – USVD entro 5 gg dalla

segnalazioneEfficienza/Qualità


Direzione Centrale I nformation & Communication Tecnhology (Scheda indicatori ’05)





DIREZIONE INTERNAL AUDITING

DIVISIONE FILATELIA

DIVISIONE CENTRALE IMMOBILI E ACQUISTI

DIR. CENT. INFORMATION & COMM. TECNHOLOGY


18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%

1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%

1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%

17 0 0 17<90% >=90%<100% >=100%

11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%

11 0 0 11

dic-05

nov-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

d.int.audit produttivitàpiano audit

obiettivo risultati

filatelia produttivitàaumento ricavi (04-

96.000.000)

disp. Infrs. It

filatelia qualitàpuntualità consegna

d. c. imm. acq. efficienza

budget

d. c. inf. & comm. t. efficienza-qualità

sist. trouble man.

d. c. inf. & comm. t. efficienza-qualità



Direzione Centrale Tutela Aziendale (Scheda indicatori ’05)

Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo

di chiamate verso FF.OOLivello di servizio

GUT (gestione utenze telefoniche)+5%Aumento richiesta dismissione

linee TelecomRiduzione costi

Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo falsi allarmiLivello di servizio


Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo

di chiamate verso FF.OOLivello di servizio

GUT (gestione utenze telefoniche)+5%Aumento richiesta dismissione

linee TelecomRiduzione costi

Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo falsi allarmiLivello di servizio




Direzione Centrale Commerciale Business(Scheda indicatori ’05)

Data base offerta e monitoraggi

Funzione Post-Vendita

Obiettivo 1 - 85% ReclamiObiettivo 2 - 95% Conti Aperti Obiettivo 3 - 66% Accordi Obiettivo 4 - 80% Vendite Obiettivo 5 - 80% Contratti

1) Risoluzione reclami in 5 gg; 2) Apertura Conti DCB in 2gg; 3) Attivazioni SIN in 80gg; 4) Attivazione Postecom in 7 gg5) Attivazione Paccocelere Impresa in 7 gg

Efficienza/Qualità


Data base offerta e monitoraggi

Funzione Post-Vendita

Obiettivo 1 - 85% ReclamiObiettivo 2 - 95% Conti Aperti Obiettivo 3 - 66% Accordi Obiettivo 4 - 80% Vendite Obiettivo 5 - 80% Contratti

1) Risoluzione reclami in 5 gg; 2) Apertura Conti DCB in 2gg; 3) Attivazioni SIN in 80gg; 4) Attivazione Postecom in 7 gg5) Attivazione Paccocelere Impresa in 7 gg

Efficienza/Qualità



Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali


DIREZIONE CENTRALE TUTELA AZIENDALE

DIREZIONE CENTRALE COMMERCIALE BUSINESS


12 0 0 12<90% >=90%<100% >=100%

11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%

11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%

18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%

18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%

17 0 0 17<90% >=90%<100% >=100%

18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%

18 0 0 18

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

dic-05

obiettivo risultatifalsi allarmi

d. c. tutela az. livello di servizio

d. c. tutela az. livello di serviziochiamate ff.oo.

dccb efficienza-qualitàreclami

d. c. tutela az. riduzione costidismissione linee

dccb efficienza-qualitàconti dcb

dccb efficienza-qualitàattivazioni sin

dccb efficienza-qualitàattivazioni postecom

dccb efficienza-qualitàattivazione

paccocelere

DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI Non comprende il risultato sulla qualità del recapito da contratto di programma (che sarà disponibile solo a fine anno)


100,5%

115,4%

105,9%110,1%

127,7%

113,0%

130,9%

106,7%

100,7%

135,0%

123,3%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%

140,0%

drt dco/dol dba dcc delp dia filatelia imm. acq. dci&ct dcta dcb

Proiezione livello di

raggiungimento obiettivi

(dato medio nazionale)

drt 100,5%dco/dol 115,4%dba 105,9%dcc 110,1%delp 127,7%dia 113,0%

filatelia 130,9%imm. acq. 106,7%dci&ct 100,7%dcta 135,0%dcb 123,3%


Premio di produttività 2005

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Transcript of Premio di produttività 2005