PREGUNTAS DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

Propone la realizacin del trabajo en equipo, descubriendo de esta manera mejoras en los

productos y/o servicios, y con esto reducir la incertidumbre y variabilidad a la que los procesos

estn expuestos. Y para evitar las variaciones, propone un ciclo (ciclo Deming): planear,

hacer, verificar y actuar. Deming hace nfasis en que la administracin es responsable de la

mejora en la calidad. 2. Cules fueron sus principales aportaciones?

El ciclo Deming, las siete enfermedades de la gerencia por evitar la bsqueda de la calidad,

los catorce puntos para alcanzar la calidad. 3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?

Ciclo Deming: incita a que la gerencia de las empresas participen ms activa y

responsablemente en programas de mejora continua. 4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

Crculos de calidad, estos contribuan a que los trabajadores de la empresa se sintieran

satisfechos, mediante el respeto de las relaciones. El objetivo era el de descubrir en cada

empleado sus capacidades para mejorar su potencial. 5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas?

Diagrama de causa efecto o diagrama de espina de pescado. Es un mtodo grafico que refleja la relacin existente entre alguna caracterstica de la calidad y los factores que

probablemente contribuyen para su existencia, y esto est relacionado a su vez a sus causa

potenciales. 6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?

El diagrama de Pareto, diagrama causa efecto, histograma, hoja de control, diagrama de dispersin, diagramas de flujo y graficas de control.

7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad

La triloga de Juran, que encierra tres pasos fundamentales para la mejora constante en la

calidad, planeacin de la calidad, control de la calidad y mejorar la calidad. 8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

En la planificacin de la calidad: se desarrollan los procesos necesarios para satisfacer las

necesidades de los clientes, esto a su vez involucra una serie de actividades como, determinar

quines son los clientes, sus necesidades y la traduccin de sus necesidades para la empresa;

y desarrollar un proceso que produzca con las caractersticas requeridas por los clientes, sus

necesidades. 9. En qu se basa el principio de Pareto?

Gracias al principio de Pareto es fcil identificar la respuesta, de cmo es que se obtiene del

20% de las causas generan el 80% de las consecuencias en la percepcin de la calidad en

las empresas.

IDENTIFICACIN DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD, SEGN SUS APORTACIONES

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7

enfermedades mortales de las organizaciones.

William Eduard Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su nombre.

Premio, William Eduard Deming

3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su Triloga.

Joseph Moses Juran

4. Cules son los pasos de la Triloga?

La planificacin, El control de calidad y La mejora de la calidad.

5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln.

Six Sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.

Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.

Shigeo Shingo

8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:

Sistema Poka - Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.

Kaoru Ishikawa

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.

Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.

Genichi Taguchi

12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los momentos de verdad

Jan Carlzon

Melina Reyes Hernndez

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