Predikcia klientskeho spravania
-
Upload
jan-sehnal -
Category
Marketing
-
view
38 -
download
0
Transcript of Predikcia klientskeho spravania
![Page 1: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/1.jpg)
1
A new era of thinking
© 2016 IBM Corporation
PredikciaKlientskehoSprávania
Zvýšenie predaja a spokojnosti klienta
IBM BusinessConnectA new era of thinking
![Page 2: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/2.jpg)
2
A new era of thinking
Rozumie te svojimklientom ?
![Page 3: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/3.jpg)
3
A new era of thinking
Dáta
Hovoria o minulosti, predpovedajú budúcnosť
![Page 4: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/4.jpg)
4
A new era of thinking
80 %neštrukturovaných
Zber v reálnom čase
Pochopenie v kontexte
![Page 5: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/5.jpg)
5
A new era of thinking
Identifikácia životnej situácie
Nákupné rozhodnutie
Maximalizácia košíka
Relevancia
Momentálna
Dlhodobá
![Page 6: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/6.jpg)
6
A new era of thinking
PredajxSellUpSellViazané produktyVeľkosť nákupného košíkaOnline predaj
NotifikácieLokalizáciaHistóriaTargetingSegmentáciaProfil klientaOmnichannel
User experienceKvalitný servisCallCentrumKomplexné interakcieIndividuálny prístupLojalitný programReklamačné riešenie
Marketing
Zákaznícky servis
![Page 7: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/7.jpg)
7
A new era of thinking
Unikátny moment
![Page 8: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/8.jpg)
8
A new era of thinking
8
Čo potrebujete?
Dostupné as a
SERVICE
![Page 9: Predikcia klientskeho spravania](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070516/58758ed31a28ab901c8b65f3/html5/thumbnails/9.jpg)
10
A new era of thinking
10 | A New Era of Thinking
IBM Predictive Customer Intelligence