Predavanje ljilja
Transcript of Predavanje ljilja
Obuka: Odnosi s javnostima
S&A Communications i Centar za edukativne ipromotivne inicijative (CEPI) Podgorica, maj/jun 2016.
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA /PLANIRANJE I VOĐENJE PR KAMPANJE
Ljiljana Burzan Nikolić
Obuka: Odnosi s javnostima
P
P
Kampanja protiv izgradnje silosa za pretovar rasutog cementa i hercegnovskoj luci Zelenika
Trajanje 10 nedjelja 22.10 -31.12 2007.
P
ZELENIKA
• HERCEGNOVSKA RIVIJERA se pruža u dužini od 15 km iobuhvata 7 naselja, odnosnoturističkih mjesta, od kojih svakoima svoje osobenosti ispecifičnosti.
• ZELENIKA je mjesto koje se nalazi4,5 km istočno od Herceg Novog. Naziv potiče od mediteranskezimzelene biljke "zelenika" (Phulera latifolia). Ovdje je izgradjen prvi hotel na JužnomJadranu, ili bolje rečeno u CrnojGori, 1902. god, pretečahercegnovskog i crnogorskoghotelijerstva. Ima 2830 stanovnika.
SITUACIJA
• Građani Herceg Novog jedinstveni u odluci da ne žele silose na obali
• Turizam je osnovna privredna grana tog mjesta na obali Jadrana
• Bokokotorski zaliv je jedan od najljepših zaliva svijeta i pod UNESCOvom je zaštitom
• Investitor dobio dozvolu za gradnju, ali ne započinje gradnju u roku od godinu dana, što je bila obaveza
• Urbanističkim planom nije podržana izgradnja silosa na tom mjestu
• Crna Gora je prva (i jedina) ekološka država na svijetu
SNAGE - STRENGHTS• Brojni argumenti „za“
našu priču• Politička neutralnost• Znanje• Budžet
MOGUĆNOSTI -OPPORTUNITIES• Podrška lokalne uprave• Podrška građana svih
političkih opredjeljenja• Podrška NVO
SLABOSTI - WEAKNESSES• Kratak vrermenski period
za smišljavanje strategije kampanje
• Nedostatak komunikatora-lica potpisnika
PRIJETNJE – THREATS• Ćutanje-nemanje informacija
o vladinim planovima• Nemanje informacija o
planovima i potezima nvestitora
SWOT
P
CILJNE JAVNOSTI
• “OBIČAN” NAROD U CRNOJ GORI
• VLADA,
• PREDSJEDNIŠTVO,
• SKUPŠTINA RCG
• SKUPŠTINA OPŠTINE HERCEG NOVI
• DRUGE LOKALNE ZAJEDNICE SUSJEDNE I OSTALE CG OPŠTINE
• UTICAJNA JAVNOST
• POSLOVNA JAVNOST
• AKADEMICI I STRUČNA LICA
• DIJASPORA
• EKOLOZI
• HOTELIJERI
• MEDICINARI
• PRAVNICI
• TURISTICKI DJELATNICI
• NEVLADINE ORGANIZACIJE
• MEDIJI
P
CILJEVI
• Zainteresovati i animirati sve javnosti na teritoriji Crne Gore da se uključe u borbu protiv izgradnje silosa.
• Ubrzati vladine institucije da pod pritiskom javnosti trajno zabrane izgradnju silosa.
PPORUKE
STOP SILOSIMA ZA PRETOVAR RASUTOG CEMENTA!STOP NARUŠAVANJU ZDRAVLJA MJEŠTANA ZELENIKE!STOP ZAGAĐIVANJU MORA, ZEMLJE I VAZDUHA!STOP ODUZIMANJU HLJEBA RASTJERIVANJEM TURISTA I INVESTITORA!STOP NEPOŠTOVANJU ZAKONODAVSTVA RCG!STOP NEPOŠTOVANJU PRAVA ČOVJEKA!
P
KOMUNIKACIJSKI ALATI
• Sastanci (formalni, neformalni)• Štampani materijali (proglasi, snimci, informatori, bilteni, isječci iz
novina koji svjedoče o problemima u okruženju i načinima građanskog protesta)
• Vizuelni materijali (fotografije, snimci)• Materijali za novinare (saopštenja, biografije, vizuelni materijali,
članci o sličnim problemima u okruženju)• Web stranice, forumi, e-magazini i web informatori• WOM• Peticija online + direktno• Advertorijal, novinski oglas, markica u novinama, TV spot, spoljnje
oglašavanje, radio reklama, ...• Flajer, leaflet, poster• Maskote
P
JAVNOST KOMUNIKACIJSKI CILJ
PORUKA AKCIJA (alat)
VLADA, PREDSJEDNIŠTVO,
SKUPŠTINA
PAŽNJA, INTERES, ALARM, AKCIJA: ZABRANA GRADNJE SILOSA!
STOP NEPOŠTOVANJU ZAKONODAVSTVA RCG!
SAOPŠTENJA, FOTOGRAFIJE, SASTANCI, LOBIRANJE, WEB
SKUPŠTINA OPŠTINE H. NOVI
INFORMISANJE I MAKSIMALNO UKLJUČIVANJE
PRATIMO SITUACIJU I REAGUJEMO NA VRIJEME!
SAOPŠTENJA, FOTOSASTANCI, LOBIRANJE, WEB SVE AKCIJE
SUSJEDNE I OSTALE CG OPŠTINE
PODRŠKA, PODRŠKA, PODRŠKA
NIJESMO JEDINI KOJI ĆE BITI POGOĐENI!
SAOPŠTENJA,FOTOSASTANCI, LOBIRANJE, WEB SVE AKCIJE
ZAPOSLENI ISKRENA POSVEĆENOST NA PUTU DO ZAJEDNIČKOG CILJA
STOP NARUŠAVANJU ZDRAVLJA MJEŠTANIMA ZELENIKE!!
BILTENI, INTERNE AKCIJE, WEB, OSTALE AKCIJE
UTICAJNA JAVNOST INTERESOVANJE I JAVNO ISTUPANJE
STOP ZAGAĐIVANJU MORA, ZEMLJE I VAZDUHA!
LOBIRANJE, INFO, FOTO, SASTANCI, WEB, SVE AKCIJE
PRIVREDNA JAVNOST
PODRŠKA I MAKSIMALNO ZALAGANJE, POJEDINACA I KOMPANIJA
STOP ODUZIMANJU HLJEBA ZBOG RASTJERIVANJA TURISTA I INVESTITORA!
SASTANCI, INFO, LOBIRANJE, WEB, SVE AKCIJE
NVO PODRŠKA, DODATNO ALARMIRANJE JAVNOSTI
STOP NEPOŠTOVANJU PRAVA ČOVJEKA! SAOPŠTENJA, FOTO, SASTANCI, WEB, SVE AKCIJE
MEDIJI PUBLICITET, PODRŠKA, PRITISAK NA DRŽAVNE ORGANE
SVE POBROJENO!STOP SILOSIMA ZA PRETOVAR RASUTOG
CEMENTA!SVE
P
NASLOV KAMPANJE
• Za naslov kampanje koristimo tipičnu crnogorsku frazu i sugestivno kazujemo da je pravi čas da se donese prava odluka, a ujedno i podsjećamo da je vremena sve manje ...
TEKST I SLOGAN KAMPANJE
ZNAM SVOJA PRAVA I DIŽEM GLAS!
Izgradnjom silosa ugrožena su brojna prava. Tekstom i sloganom kampanje jasno stavljamo do znanja da smo svjesni da su naša prava ugrožena i da smo spremni da se za njih borim-
Ttekst na mom blogu LJILJA I ZBILJA na temu pisanja slogana:http://ljiljaizbilja.blogspot.com/2014/12/slogan-poruka-nad-porukama_12.htm
P
NOSIOCI KREATIVNE KAMPANJE
Kako bi poruku poslali najširem auditorijumu, te probudili
interesovanje, komentare, reakcije, usvajanje ključnih poruka,
koristimo se humorom, stripom i narodnim govorom.
Kreiramo junake iz stripa koji će prenositi poruku na krajnje
jednostavan, način, jezikom koji obiluje narodskim
izrazima i poštapalicama i čiji dijalog će se uvijek će završavati
izjavom ZNAM SVOJA PRAVA I DIŽEM GLAS! i sloganom STOP SILOSIMA U ZELENICI!
Nazivamo ih ZeleniKA i SiLOSI.
Biljka ZELENIKASILOS za pretovar rasutog cementa
DILEME
ORGANIZACIJA-KOMUNIKATOR?Rješenje:Društvo građana za zaštitu Herceg Novog, potpomognuto pojedincima ipojedinkama iz javnog života koji podržavaju akciju.
Među njima su i: Vojo Stanić, Stevan Koprivica, Antonije Pušić (Rambo Amadeus), Vlado Georgiev, Branko Lukovac, Tripo Simonuti, Siniša Kovačević, Ljiljana Blagojević, Lazar Ristovski, Milena Dravić, Dragan Nikolić, Milan Karadžić, Mima Karadžić, Andrija Milošević, Mladen Nelević, Jelisaveta Seka Sabljić, Prof. dr Ivica Radović, Prof. dr Ivan Gržetić, Prof. dr Sreten Mandić, Prim. dr Vitomir Vujnović, Prof. dr Nikola Hajdin, Prim. Dr Periša Ćeranić…
POJEDINCI KOMUNIKATORI?• Predstavnici NVO, koji se bave zaštitom životne sredine
I nedjelja
• letak – inserter u dnevnim novinama, citat
proklamacije ekološke Crne Gore
• Svečano ovaranje SC HN (mažoretke, leci, izjave)
• Otvaranje gradskog parka (maskote, leci, muzika,
fotografisanje)
• Svečana sjednica SO HN (materijal, leci, ZeneniKa i
Vujanović, izjava Vujanovića)
I nedjelja – Saopštenje Društva građana za zaštitu HN povodom dana UN (24.10)
I nedjelja – Lobiranje u Skupštiti Opštine Herceg Novi (25.10)
I nedjelja – ADVERTORIJAL (26.10) SAJT
Himna:
“Beton, beton”
Rambo Amadeus
SAJT
I nedjelja
I nedjelja – STRIP “ĐECA”
I nedjelja – SPOT “ĐECA”
II nedjelja
• Informisanje i pisani poziv za priključenje akciji upućeno:
– Udruženju hotelijera,
– Uniji poslodavaca,
– NVO sektoru,
– NTO i regionalnim i opštinskim TO
– Diplomatsko-konzularnim predstavništvima,
– Međunarodnim organizacijama,
– Univerzitetu CG,
– Svim fakultetima u CG,
– Svim institutima Univerziteta CG
– Ljekarskoj komori
– Privrednoj komori
II nedjelja
• Sopštenje - izjave
• Saopštenje anketa www.zelenikaisilosi.com
• Saopštenje podrška stručnjaka koji svoje stavove ostavljaju na sajtu
II nedjelja – STRIP “MORE”
II nedjelja – STRIP “MORE”
II nedjelja – SPOT “MORE”
III nedjelja
• Saopštenje ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – Podgorica
• Akcija ZACEMENTIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU u Podgorici
(potpisivanje peticije na licu mjesta, maskote koje šetaju hercegovačkom ulicom, gdje je bio postavljen pult za potpisivanje peticije)
• Izjave/gostovanja na elektronskim medijima javnih ličnosti:
– Darko Pajović iz NVO Green home,
– Dejan Milovac, NVO Mans,
– glumica Ivana Mrvaljević,
– predstavnik “Zelenih” Božidar Jaredić
• Uručivanje info materijala i poziva poslanicima Skupštine RCG
III nedjelja
• Uručivanje info materijala i poziva poslanicima Skupštine RCG
• Slanje mejla info/poziv da potpišu peticiju
• Zabrana ulaska u Skupštinu Crne Gore
34
III nedjelja
KOMUNIKACIJA BEZ KOMUNIKATORA
Ljiljana Burzan-Nikolić Incognito Podgorica
III nedjelja – potpisivanje peticije PODGORICA
III nedjelja ZeleniKA i djeca
III nedjelja – STRIP “UNESCO”
III nedjelja – SPOT “UNESCO”
IV nedjelja
• Akcija ZACEMENTIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU u Podgorici
(nastavak-zbog neprikladnih vremenskih uslova prekinuta je prethodne sedmice)
• Saopštenje/izjave ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – Podgorica
• Saopštenje o broju potpisnika
• Saopštenje najava akcije ZACEMENTIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU u Kotoru
• Slanje informacije/poziva da akcija startuje u Kotoru NVO sektoru i institucijama u Kotoru
• Gosotvanje maskote ZeleniKA na tv PINKu
• Prva javna rekacija konkurencije
IV nedjelja
• Prva javna rekacija konkurencije
IV nedjelja – STRIP “DIVLJA LJEPOTA”
IV nedjelja – SPOT “DIVLJA LJEPOTA”
V nedjelja
• Akcija ZACEMENTIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU u Kotoru
(potpisivanje peticije na licu mjesta, maskote)
• Saopštenje ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – Kotor
• Potpisivanje peticije od strane gradonačelnika HN
• Situacija sa predsjednikom Skupštine
PRO.PR, Bečići, Crna Gora 22-25.04.2009.
• Situacija sa predsjednikom Skupštine
V nedjelja – STRIP “MAĐIONIČAR”
V nedjelja – SPOT “MAĐIONIČAR”
VI nedjelja
• Akcija ZACEMENTIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU u Tivtu
(potpisivanje peticije na licu mjesta, maskote)
• Saopštenje ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – Tivat
• Posjeta ZelenogKa vrtiću SUNCE (u okviru ekološke nedjelje)
• Posjeta ZelenogKa OŠ Maksim Gorki (u okviru ekološke nedjelje)
• Informisanje o svemu
VI nedjelja – SPOT “ĆAO”
VII nedjelja
• Akcija ZACEMENTIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU u Herceg Novom
(potpisivanje peticije na licu mjesta, maskote)
• Saopštenje ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – HN
• Tekst investitora u Vijestima
• Reakcija na tekst investitora
• Informisanje o svemu
Tekst investitora u Vijestima Reakcija na tekst investitora
VII nedjelja – STRIP “PRAVA”
VII nedjelja – SPOT “PRAVA”
VIII nedjelja
• 12.12. DAN LJUDSKIH PRAVA, saopštenje, izjava
• Protestna šetnja ZelenogKA i Pokretna izložba povodom nepoštovanja ljudskih prava – 3 najprometnije lokacije u gradu
• Saopštenje ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – HN
VIII nedjelja – STRIP “DOZVOLE”
VIII nedjelja – SPOT “DOZVOLE”
IX nedjelja
• Investitor intezivira javne istupe
• Reakcija na istupe investitora
• Saopštenje ZACEMETIRAJ POTPIS, A NE ZELENIKU – HN
•Investitora intezivira javne istupe
•Reakcija na istupe investitora
IX nedjelja – STRIP “ZIMA”
IX nedjelja – SPOT “ZIMA”
X nedjelja
• Kreiranje novogodišnje čestitke od crteža djeteta
• Slanje čestitke na sve adrese: opštine, vladu, ministarstva, poslanike, udruženja, naučne institucije, obrazovne institucije, NVO...
• Objavljivanje NG čestitke
X nedjelja – STRIP “SREĆNO”
X nedjelja – SPOT “SREĆNO”
O KOMUNIKACIJI
KOMUNIKACIJAje proces kojim se dolazi do zajedničkog međusobnog razumijevanja između dva ili više lica, putem prenošenja i primanja poruka.
EMITOVANJE PORUKE
PRENOŠENJE PORUKE
PRIMANJE PORUKE
PROCES KOMUNIKACIJE
EMITOVANJE PORUKE PRENOŠENJE PORUKE PRIMANJE PORUKE
PROCES KOMUNIKACIJE
•Izvor poruke •Ljudi•Pojave•Institucije
•Poruka•Verbalna•Neverbalna
•Oblikovanje poruke•Jezik•Ton•Tehničko prilagođavanje
•Kanali za prenošenje poruke•Ljudi•Institucije (pošta)•Mediji
•Kontekst•Zajednička situacija•Upoznatost sa situacijom
•Šum•Suviše stručan jezik•Naglašavanje manje bitnih stvari•Previše poruka•„Gluvi telefoni“•Miješanje trećeg elementa
•Primalac poruke•Bez odgovora•Feed back
•Dešifrovanje poruke•Zajedničko iskustvo sa pošiljaocem•Zajedničko znanje sa pošiljaocem
•Odredište•Dio ličnosti kojem je poruka upućenaodređuje i sadržaj i formu poruke
• FORMALNA• NEFORMALNA
• NA GORE• NA DOLJE• LATERALNA
TIPOVI KOMUNIKACIJE
• POSREDNA • NEPOSREDNA
• JEDNOSMJERNA• DVOSMJERNA
*Termin KOMUNIKACIJA potiče od latinske riječi communis: zajednički, zajedno.
Tekst na mom blogu LJILJA I ZBILJA inspirisan ovim Sokratovim testom:http://ljiljaizbilja.blogspot.com/2013/11/ako-sokrat-i-komunikacija.html
SOKRATOV TEST TRI FILTERAprije nego prihvatite bilo koju informaciju
Strategija je opšti plan akcija čija je svrha ostvarivanje određenih, jasno definisanih ciljeva.
O STRATEGIJI
O STRATEGIJI
Staregija je odrednica, ključni pravac kojim želimo da se krećemo i naosnovu koje planiramo dugoročne aktivnosti.
RAZLIČITI NIVOI STRATEGIJE• Korporativna strategija• Operativna/poslovna strategija• Marketinška strategija• Strategija proizvoda• Strategija cijena• Strategija distribucije• Strategija komunikacije• Strategija reklamiranja• Strategija pozicioniranja
PLANIRANJE-ORGANIZACIJA-IZVRŠENJE-KONTORLA
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA• Osnov uspješnog i efikasnog komuniciranja• Sredstvo u okviru koga se definišu ciljevi koje želimo da ostvarimo kroz
komunikaciju• Osnov za izradu plana aktivnosti
Komunikaciona strategija je sveobuhvatna zamisao pojedinca ilidruštvene grupe u komunikacionoj ulozipošiljaoca poruka, o postizanju zadatog cilja/ciljeva ubjedljivim djelovanjem na pojedinca ili društvene grupe u komunikacionoj ulozi primaoca poruka. U najopštijem smislu, cilj svake strategije je nastojanje pošiljaoca da brojnim porukama utiče na stavove, mišljenja i ponašanje njihovih primalaca. Ostvarivanje ovog cilja, kao i njegova konkretizacija u različitim oblastima društvenog života, uslovljena je komunikacionom situacijom u kojoj se strategija primjenjuje, kao relativno nepromjenjivim psihosocijalnim okvirom komuniciranja koji direktno utiče na komunikacione postupke, odnosno proces.
Svaka komunikaciona situacija određena je subjektima komuniciranja, društvenim kontekstom, prostorom i vremenom, karakteristikama medija. *
*Prof.dr Mirko Miletić
1. MEĐUSOBNA (licem u lice)
2. KOMUNICIRANJE SA RAZLIČITIM PUBLIKAMA
3. MASOVNO KOMUNICIRANJE
4 VRSTE KOMUNIKACIONIH STRATEGIJA
• privlačenje pažnje• upoznavanje• zbližavanje• postizanje saglasnosti• zavaravanje• umanjivanje stvorene
netrepeljivosti• razrješenje nastalog
sukoba • izazivanje privremenog
sukoba• trajni prekid
interpersonalnih odnosa sa komunikacionim partnerom
•grupe za odlučivanje•akcione grupe•grupe za igru
Veličina grupe je brojčano utvrdiva, personalno prepoznatljiva, pripadnici su sličnog društvenog statusa.
•Broj pripradnika grupe primalaca poruke je neodrediv•primaoci su personalno neprepoznatljivi, prostorno dislocirani i neorganizovani, sa neutvrdivim vremenom izlaganja porukama koje se šalju preko masovnih medija
4. INTERGISANA STRATEGIJA (1.+2.+3.)
Kombinacija prve tri strategije
SITUACIONA ANALIZA
IZRADASTRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
SWOT analizaPEST analiza
• Vizija• Misija• Ciljevi• Javnosti• Poruke• Komunikacioni kanali, alati,
tehnike• Sprovođenje strategije• Vizuelni identitet i slogan• Budžet i resursi• Evaluacija, Izvještavanje o
sprovođenju strategije• Monitoring
SITUACIONA ANALIZA
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
SNAGEŠto nam ide u prilog, što dobro radimo ?
SLABOSTI Što su slabe tačke, što ne radimo dobro?
MOGUĆNOSTIKoji su to uslovi eksternog okruženja koji idu u prilog snagama?
PRIJETNJE Koji uslovi eksternog okruženja ne idu u prilog snagama, već pojačavaju slabosti?
SITUACIONA ANALIZA
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
KOMPONENTE SWOT ANALIZESNAGE i SLABOSTI
Troškovi proizvodnje
Znanja i vještine
Raspoloživi budžet
Imidž
Dostupnost/poznavanje tehnologija
SKENIRANJE OKRUŽENJAPomaže identifikaciji MOGUĆNOSTI i PRIJETNJI
FAKTORI KOJE POSMATRAMO:• Društveni• Demografski• Ekonomski• Tehnološki• Politički/Pravni• Konkurencija
SNAGE - STRENGHTS• Inovativnost• Konkurentnost• Liderska pozicija• Dobra reputacija• Lojalni zaposleni• Finansijska snaga
ŠANSE - OPPORTUNITIES• Otvaranje novog tržišta• Poslovna integracija• Tromost konkurencije
SLABOSTI - WEAKNESSES• Nema jasne strategije• Neodgovarajuća oprema• Nedostatak menadžerskih
sposobnosti • Zaostajanje u istraživanju i
razvoju• Loši rezultati poslovanja
PRIJETNJE – THREATS• Spor rast tržišta• Nepovoljna vladina politika• Promjene u ukusu kupaca• Rastuća pregovaračka snaga
kupaca
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
SWOT ANALIZA
Primjer s neta
SITUACIONA ANALIZA PEST ANALIZA
POLITIČKI FAKTORI• Političko uređenje i stabilnost• Poreska politika• Promjene u političkom
okruženju• Zakonska regulativa i trendovi• Nivo korupcije
EKONOMSKI FAKTORI• Nivo poslovnih ciklusa• Uticaj globalizacije• Cijena radne snage• Očekivane promjene
ekonomskog okruženja
SOCIO (DRUŠTVENI) FAKTORI• Stopa prirodnog priraštaja• Zdravlje populacije, obrazovna
slika i društvena kretanja• Životni stil i navike, stav prema
društvenim i kulturnim promjenama
TEHNOLOŠKI FAKTORI• Aktivnosti u oblasti
istraživanja i razvoja• Uticaj savremenih
tehnologija• Uticaj transfera tehnologija
PEST
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
Vizija JE IZJAVA koja jasno pokazuje pravce kretanja.
EFEKTIVNO FORMULISANA VIZIJASLIKOVITAUSMJERENAFOKUSIRANAFLEKSIBILNAMOGUĆA (POŽELJNA)LAKO SE PAMTI I IZGOVARA
NAJČEŠĆI NEDOSTACI VIZIJENEKOMPLETNANEJASNABLAGA NEOSOBENAPREVIŠE SUPERLATIVAPREVIŠE UOPŠTENASUVIŠE ŠIROKA
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Vizija objašnjava ono što je kompaniji/instituciji važno
AVON je kompanija koja razumije i zadovoljavapotrebe žena širom svijeta, kroz kvalitetproizvoda, profesionalnost usluge i mogućnostposlovne afirmacije.
EFEKTIVNO FORMILISANA VIZIJA-SLIKOVITA-USMJERENA-FOKUSIRANA-FLEKSIBILNA-MOGUĆA (POŽELJNA)-LAKO SE PAMTI I IZGOVARA
NAJČEŠĆI NEDOSTACI VIZIJE-NEKOMPLETNA-NEJASNA-BLAGA -NEOSOBENA-PREVIŠE SUPERLATIVA-PREVIŠE UOPŠTENA-SUVIŠE ŠIROKA
Vizija jasno pokazuje kudapreduzeće ima namjeru da se kreće.
• Vizija objašnjava ono što je kompaniji/instituciji važno
Vizija: CRNA GORA KOJA RAZUMIJE ZNAČAJ, PODRŽAVA I VOLI LUTKARSTVO
MISIJA (MISSION STATEMENT)
je izjava o biznisu kompanije zasnovana na pažljivoj analizi benefita prepoznatih od sadašnjih i potencijalnih kupaca, kao i analiza postojećih i budućih uslova okruženja u kojem kompanija posluje
M I S I J A• Odgovara na pitanje:
U kojem smo biznisu?• Fokusira se na
tržište/tržišta (radije nego na proizvode i usluge)
• Strateške poslovne jedinice-Strategic Business Units (SBU*)mogu imati svoju izjavu o misiji
*SBU-Strateške poslovne
jedinice: pojedinačni dio određenog biznisa u većim kompanijama
je izjava koja definiše svrhu postojanja
KOMUNIKACIONA STRATEGIJAIZRADA STRATEGIJE
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
Misija je izjava koja definiše svrhu
postojanja-Daje osnovni okvir poslovanja i razvoja. Određena je: -svrhom postojanja,-strategijom dejstva,-pokretačkim polugama koje pokrećuzaposlene-standardima ponašanja.
Misija preduzeća odražava se u radu i proizvodima preduzećakojima poboljšavamo kvalitetsvakodnevnog života. Potrošačimapružamo široku paletu visokokvalitetnih higijenskih papirnatihproizvoda, dugoročno povećavamovrijednost imovine vlasnika, a zaposlenima osiguravamokreativno radno okruženje.Preduzeće posluje na društvenoodgovoran i održiv način.
Misija: Želimo da skrenemo pažnju na važnost postojanja lutkarske scene u Crnoj Gori, kako zbog razvoja kulture, tako i zbog uticaja koji lutke imaju na razvoj djece.
Misija je izjava koja definiše svrhu postojanja
Vizija: CRNA GORA KOJA RAZUMIJE ZNAČAJ, PODRŽAVA I VOLI LUTKARSTVO
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
Cilj je razumljiva i jasna izjava o željenom stanju u budućnosti.
• Ciljevi
Komunikacioni ciljevi mogu biti:- Motivacija- Edukacija- Podizanje svijesti- Uticanje na donosioce odluka
Snažni, konkretni, jasni, mjerljivi komunikacioni ciljevi mogu uključivati-Izgradnju svjesnosti o projektu u usko definisanoj javnosti-Obezbjeđivanje posvećenosti cilju od strane definisane grupe zainteresovanih strana-Uticanje sa konkretne politike-Podspješivanje rasta uključenosti zainteresovanih strana po određenim pitanjima
Pravac-svrha postojanja-željeno stanje
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
Primjer:Ciljevi STRATEGIJE INFORMISANJA JAVNOSTI O PRISTUPANJU CRNE GORE
EVROPSKOJ UNIJI 2014 - 2018.
Opšti cilj
Opšti cilj ove Strategije je da doprinese boljem razumijevanju procesa evropske
integracije kod građana i obezbijedi podršku procesu pristupanja Crne Gore EU.
Specifični ciljevi
1. Obezbijediti pravovremene, tačne i pristupačne informacije o pregovaračkom
procesu
2. Uspostaviti tijela za monitoring i koordinaciju komunikacionih aktivnosti
3. Ojačati dijalog sa svim segmentima društva na temu evropske integracije
4. Uticati na usmjeravanje toka informacija o EU i očekivanjima građana
Cilj je razumljiva i jasna izjava o željenom stanju u budućnosti
Opšti: Obezbijediti razumijevanje značaja pozicioniranja Crne Gore kao važnog činioca lutkarstva
Posebni: •Obezbijediti razumijevanje razloga za povećanje broja lutkarskih predstava na repertoaru Gradskogpozorišta. •Obezbijediti kvalitetno inforisanje javnosti o značaju lutkarstva za razvoj kulture.•Obezbijediti kvalitetno inforisanje javnosti o značaju lutkarstva u razvoju djeteta.
Misija: Želimo da skrenemo pažnju na važnost postojanja lutkarske scene, kako zbog razvoja kulture, tako i zbog uticaja koji lutke imaju na razvoj dece.
Vizija: CRNA GORA KOJA RAZUMIJE ZNAČAJ, PODRŽAVA I VOLI LUTKARSTVO
U najopštijem smislu, cilj svake komunikacione strategije je nastojanje pošiljaoca da svojim porukama utiče na stavove, mišljenje iponašanje njihovih primalaca
Primjer s neta
Primjer s neta
POSTAVLJANJE CILJEVA
KONKRETAN, SPECIFIČANKo, Što, Kada, Zašto, Kako?
MJERLJIVKako znati da ste ostvarili cilj?
OSTVARIVDa li je realan, ostvariv?
RELEVANTANDa li rješava neku situaciju?
VREMENSKI ODREĐENVremenski rok?
PRIPREMA KOMUNIKACIONE STRATEGIJE
POSTAVLJANJE CILJEVA
• Daje smjernice
• Energizuje
• Otvara izazove
• Navodi na razmišljanje „van kutije“
IZRADA STRATEGIJE
• Ciljevi
PRIPREMA KOMUNIKACIONE STRATEGIJE
GREŠKE U POSTAVLJANJU CILJEVA
• NEDOSTIŽAN
• PREZAHTJEVAN
• NIJE KONKRETAN
• NIJE ZAPISAN
IZRADA STRATEGIJE • Ciljevi
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Ciljne javnostiJavnost je svaka grupa ljudi koja imaaktuelni ili potencijalni interes i/ili uticaj na ostvarenje zadatih ciljeva.
VRSTE JAVNOSTI
EKSTERNA/Spoljašnja• potrošači• akcionari• šira zajednica• specifične publike• opinion lideri
INTERNA/unutrašnjakompanija i njeni zaposleni
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Ciljne javnosti
Deset osnovnih javnosti1. Potencijalni zaposleni2. Zajednica (javnost)3. Zaposleni4. Dobavljači robe i usluga5. Investitori 6. Potrošači i korisnici7. Distributeri8. Kreatori i zastpnici mišljenja9. Lobiji10. Nevladine organizacije
ŠTA UTIČE NA ODREĐIVANJECILJNIH JAVNOSTI• Prošla i sadašnja iskustva• Resursi /ograničen budžet
ograničava i ciljnu gurpu/• Istraživanje tržišta• Vremenski okvir
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Ciljne javnosti
Kategorizacija javnosti se može izvršiti prema sledećim karakteristikama:1. Geografksa segmentacija, podjela javnosti prema geografskim jedinicama(narodi, države, regije, gradovi...)2. Demografskasegmentacija, podjela prema starosti, polu, veličini porodice, zanimanju, ličnim primanjima, obrazovanju, religiji, rasi, nacionalnosti...3. Psihografska segmentacija, podjela prema pripadnosti društvenom sloju, ličnim karakteristikama, načinu života i sl.4. Bihejviorističkasegmentacija, podjela prema interesovanju, stavu, stepenuusvajanja informacija, reakcije prema porukama i sl.
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
Kakva mora biti poruka koju šaljemo?BITNAPoruka mora da se prepozna kao bitna, ne samo od strane pošiljalaca, već i od primalaca. U protivnom, neće biti prihvaćena.
• PorukaKakva mora biti poruka koju šaljemo?ISTINITA Osnovni PR postulat je istina. Samo istinita poruka može biti prihvaćena, zapamćena i usvojena na pravi nači. Ukolikiko se pokaže da nije istinita, onaj koji prenosi gubi kredibilitet koji se kasnije jako teško vraća.
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
Komunikaciona strategija/planiranje i vođenje PR kampanje Ljiljana Burzan Nikolić
VJERODOSTOJNOST PORUKE
Pouzdanost i povjerenjeČestitost i poštenjeStručnost i preporukeImidž i privlačnostStatus i moćZajedničke vrijednosti i uvjerenja
• Poruka
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Poruka, ton, jezik
Ton:ozbiljan, dinamičan, edukativan, motivacioni, umjeren, korektan, pozitivan, iskren...
Jezik može bitiJednostavan,Jasan,Neopterećen stručnim i tehničkim terminima
Adekvatan ton u komunikaciji doprinijeće lakšem i bržem prijemu željene informacije i poruke, a on podrazumijeva da susadržaji koji se komuniciraju jasni, pristupačni i laki za razumijevanje najširoj populaciji
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
NEKE ČINJENICE...
LJUDI PAMTE_______ 10% OD ONOGA ŠTO PROČITAJU
20% OD ONOGA ŠTO ČUJU
30% OD ONOGA ŠTO VIDE
50% OD ONOGA ŠTO VIDE I ČUJU
80% ONOGA ŠTO KAŽU
90% ONOGA ŠTO KAŽU I RADE
• Poruka
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Poruka
AKO NEŠTO SAOPŠTITE GRUPI OD 100 LJUDI, BEZ PONAVLJANJA
NAKON 24 ČASA 25% ĆE TO ZABORAVITI
NAKON 48 ČASOVA 50% ĆE TO ZABORAVITI
NAKON 72 ČASA 75% ĆE TO ZABORAVITI
NAKON JEDNE NEDJELJE 96% ĆE TO ZABORAVITIPORUKA SE MORA PONAVLJATI RAZNIM JAVNOSTIMA U RAZLIČITIM FORMAMASA ISTIM ZNAČENJEM
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
NEPOSREDNI POSREDNIMEDIJI
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
•Sastanci, okrugli stolovi•Konferencije, debate•Event•Web stranica•News letter•Blog•Pismo•Nagradne igre•Nagrade za lojalnost•Katalozi•Brošure, priručnici•Leci•Ankete•Outdoor (bilbord, c. light)•Posteri vani i unutra
•Uključivanje u humanitarne akcije ili donacije u oblasti kulture, obrazovanja, zdravstva, nauke•Brigom za zaštitu životne sredine u lokalnoj zajednici•Sponzorstva
•Saopštenja za javnost•Izjave, autorski tekstovi•Kolumne, komentari•Brifinzi•Intervjui, nastupi•Tematski prilozi, emisije, tekstovi•Konferencije za novinare•Advertorijali
IZRADA STRATEGIJE
KANALI KOMUNIKACIJE
Mediji su zasigurno najuticajniji kanal komunikacije jer imaju ne samo snagu da poruke pošalju do najvećeg broja primlalaca, već i kreiraju javno mnjenje.
Sprovođenje strategijeU cilju praćenja sprovođenja strategije, valja napraviti sistematizovan dokumet koji sadrži sve bitne elemente koji se moraju pratiti. Za svaki strateški cilj pravimo odvojenu tabelu
Zadatak Aktivnosti/projekti
Očekivani rezultati
Odg. lice zanadzor
Odg. lice realizatorzadatka
Preduslovi/ potrebni resursi
Vremenski okvir
Indikator rezultata uticaja
1.Organizaciono i kadrovski urediti mjesto i ulogu PR-a u službi
-Utvrditi nedostatke u dosadašnjem radu--Definisati predlogotklanjanja uočenihnedostataka
Usvajanjeprijedloga;-Izrada iusvajanjeSistematizacije-Promjenaopisaradnih mjesta;-Kadrovskopopunjavanje
Generalni
sekretar;-Načelnik Odjeljenja zaodnose s javnostima;
-Kadrovskiplan;
-Prvi kvartal2016,godine idalje;
Sačinjenaanaliza oradu Odjeljenja;-DonijetaSistematizacija-Usvojeni noviopisi rad.mjesta-Popunjena rad.mjesta;
2.SpecijalističkoUsavršavanjezaposlenihu PROdeljenju
Procjenapotrebae zadodatnimusavršavanjem;-Izrada okvirnogplana usavršav.na nivou Odjeljen.-Implementacijaokvirnog plana uPlan obrazovanjaSlužbe;-Realizacija plana;
Optimiziranje iunapređenjeinformativnefunkcije u Službi;-Unapređenjekapacitetazaposlenih uOdjeljenju;-Veća motivacijaza rad;-Više znanja i boljirezultati;
Generalnisekretar;
NačelnikOdjeljenja zaodnose s javnostima iNačelnikOdjeljenja zaljudskeresurse;
Donacija/budžet;
;Kontinuirano Usvojen Planobrazovanja;
-Zaposleni uOdeljenju obučeniu određenimsegmentima rada;
-Novekompetencijei nova znanja;
Strateški cilj 1: Unapeđenje interne komunikacije unutar službe
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Vizuelni identitet i slogan
•Za potrebe specifičnih projekata koji su povezani sa ciljevima strategije, moguće je raditi dodatna brendiranja, kada je neophodno Knjigom standarda definisati i primjenu vizuelnog identiteta zajedno sa drugim znakovima/brendovima, kao i kriterijume na osnovu kojih se donosi odluka o uključivanju, odnosno isključivanju nekih ili svih elemenata vizuelnog identiteta.
•U zavisnosti od ciljne javnosti, fokus se može staviti na znak ili na slogan ili se, pak može komunicirati oboje.
•Radi bliže i prepoznatljivije komunikacije sa ciljnim javnostima, preporučuje se izrada vizuelnog identiteta i slogana. Kada se jednom definiše, od njega se ne smije odstupati i knjiga grafičkih standarda koja propisuje primjenu mora biti dostavljena svim nosiocima komunikacije koji se moraju striktno pridržavati propisanih pravila.
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Vizuelni identitet i slogan
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Budžet i resursi
Definisati uloge pojedinaca i operativna tijela u sprovođenju komunikacione strategije.Definisati koji pojedinci i tijela če biti zaduženi za sprovođenje aktivnosti, kao i pojedince i tijela koja će pružati tehničku podršku ovoj strukturi.
Definisati kako će se Strategija razrađivati (godišnjim akcionim planom), te kako će se finansirati planirane aktivnosti (iz sredstava kompanije, iz državnog budžeta, programa podrške, bilateralnih projekata, donacija i sredstva koje obezbjeđuje nvo itd)
Budžetska sredstva moraju bitiprojektovana i predstavljajusastavni dio akcionog plana
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Evaluacija, Izvještavanje o sprovođenju strategije
Evaluacija podrazumijeva procjenu dinamike, kvaliteta, obima aktivnosti, kao i usklađenosti aktivnosti sa Strateškim planom, odnosno godišnjim akcionim planovima. Evaluacija se mora redovno sprovoditi i mora se definisati koje tijelo je odgovorno za njeno sprovođenje, kao i za pisanje obaveznog Izvještaja o evaluaciji.
U procesu evaluacije neophodno je koristiti Strategiju, akcione planove radi procjene dinamike, obima i kvaliteta realizovanih aktivnosti, kao i usklađenosti tih aktivnosti i eventualnih krajnjih prozvoda sa navedenim dokumentima. Takođe je integralni dio evaluacije, odnosno njenog Izvještaja, i procjena učinka na bazi indikatora učinka koji se dobijaju u najvećoj mjeri na osnovu rezultata monitoringa.
Evaluacija će se sprovodi u rokovima koji su predviđeni akcionim planovima. Na kraju svakog perioda sprovođenja akcionih planova obavezno je sprovesti proces evaluacije.
IZRADA STRATEGIJE
KOMUNIKACIONA STRATEGIJA
• Monitoring
Proces monitoringa je višeslojni i kontinuirani proces zasnovan na nizu metodoloških pristupa.
Obično ga sprovode specijalizovane firme/agencije koje su u posjedu neophodnih znanja, infrastrukture i opreme, a po nalogu Operativnog tijela.
Monitoring se može se sprovoditi: 1. kontinuirano/stalno2. sistematski/redovno3. vanredno/po potrebi
U toku sprovođenja strategije potrebno je obezbijediti isti metodološki pristup, radi uporedivosti podataka i kvalitetne evaluacije.
STRATEGIJA ONLINE KOMUNIKACIJE
Izrada Strategije online komunikacije uključuje i sljedeće stavke (koje se tiču samo online situacije):o Analiza postojećeg stanjao Analiza konkurerncijeo Odabir kanala o Definisanje načina komunikacijeo Kreiranje sadržajao Definisanje ključnih pokazatelja
uspjeha (Key Performance Indicators)
o Planiranje budžeta
Oslanja se na osnovnu strategiju i uključuje komunikaciju preko web sajta i društvenih medija
STRATEGIJA ONLINE KOMUNIKACIJE
• online mjesta okupljanja ljudi sa sličnim interesima;• virtuelne zajednice ljudi okupljenih oko određenih
tema i informacija na konkretnoj Web lokaciji, od akademskih, do hobija i razonode;
DRUŠTVENI MEDIJI
TRADICIONALNI MEDIJI VS DRUŠTVENI MEDIJIJEDNOSMJERNA komunikacija, EMITERI
Stvaranje veze, STOŽERI
Kontrola toka informacija Kontinuirana dorada, nemogućnost zaustavljanja tokova
„Ogromni“ budžeti Vrijeme i znanje
Milionski (nezainteresovan) auditorijum
Hiljade onih koji baš te informacije traže
STRATEGIJA ONLINE KOMUNIKACIJE
• online mjesta okupljanja ljudi sa sličnim interesima;• virtuelne zajednice ljudi okupljenih oko određenih
tema i informacija na konkretnoj Web lokaciji, od akademskih, do hobija i razonode;
DRUŠTVENI MEDIJI
DRUŠTVENI MEDIJIDRUŠTVENE MREŽE
BLOGOVI
MIKRO BLOGOVI
SERVISI ZA RAZMJENU MULTIMEDIJALNIH SADRŽAJA
INTERNET FORUMI
INTERNET PRETRAŽIVAČI
SERVISI ZA RECENZIJE
SERVISI ZA OZNAČAVANJE SADRŽAJA, VIRTUELNI SVJETOVI
STRATEGIJA ONLINE KOMUNIKACIJE
DRUŠTVENE MREŽE
DRUŠTVENI MEDIJI DRUŠTVENE MREŽE
KANAL preko koga se šalje poruka
Mjesta okupljanja i INTERAKCIJE
JEDNOSMJERNAkomunikacija
DVOSMJERNA komunikacija
Od pošiljaoca ka primaocu Od primaoca ka pošiljaocu (i obrnuto)
Navijanje, manipulacija komentarima
Otvorena, iskrena komunikacija s ciljem opšteg boljitka
Društvene mreže su besplatni online servisi koji korisnicima omogućuju raznovrsne vidove komunikacije sa drugima, ali i mogućnost vlastite prezentacije
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Plan omogućava pregled i kontrolukampanje.
Plan usredsređuje napore
• osigurava izbacivanje nebitnih stvari• fokusira se na pripremanje pravih
sredstava• pomaže da se radi pametno umjesto
naporno• zbog fokusiranja na prioritete
omogućava efikasniji rad
Plan poboljšava efektivnost
• ako se radi na pravim područjima
• zacrtani ciljevi će se lako dostići
• omogućava štednju novca
• daje osnovu za mjerenje efekata
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Plan pomaže da se prikažeODNOS ULOŽENO/OSTVARENO
Plan nudi DUGOROČNOST
• predviđanje budućih događaja
• postavljanje organizacije i njenihprioriteta u širi poslovni kontekst
Plan minimizira mogućnost greške
• pažljivo planiranje znači da je namakro nivou već razmišljano o više različitih scenarija
Plan izražava proaktivnost• Što je posebno važno u kriznoj
situaciji
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
ODGOVOROM NA PITANJA:
Gdje se sada nalazimo?Šta želimo da postignemo? Koji su naši ciljevi?Sa kim želimo da komuniciramo? Koje su naše ciljne javnosti?Šta želimo da kažemo? Koje poruke želimo da prenesemo?Kako da to kažemo? Koje mehanizme da upotrijebimoda bi poruka došla do ciljne grupe?Kako da znamo da su odlukeispravne? Kako da ocijenimo svoje djelo?
KAKO DO PLANA KAMPANJE?ODGOVOROM NA PITANJA:
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
INFORMACIJE
• potrebno je saznati sve štoje moguće o aktuelnojproblematici (brižljivoistraživanje i analiza)
STRATEGIJA
KAMPANJE
• dobijene informacije upotrijebiti za oblikovanjevodećeg koncepta kampanjei vjerovanje u njega.
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
PRIKUPLJANJE INFORMACIJA• Analiza• Definisanje ciljeva• Definisanje ciljnih javnosti• Definisanje poruke• Definisanje strategije
kampanje• Definisanje taktičkih
sredstava• Vremenski raspored
aktivnosti• Raspoređivanje izvora• Mjerenje efikasnosti• Ocjenjivanje i pregled
SVRHA KAMPANJEEdukacijaInformisanjeIzazivanje interesovanjaMotivisanjeUključivanje u željeni procesAktiviranje na promjene
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
TEMA KAMPANJE
Poboljšati kvalitet životaDati ljudima osjećaj vlastite moćiPromijeniti ili uticati na odnose moćiBiti korisna i vidljivaDobiti široku i masovnu podrškuDobiti vrlo iskrenu podršku svih uključenihBiti usmjerena na povezivanje Biti atraktivna medijimaBiti dovoljno zanimljiva za moguće finansijereBiti u skladu s vašim vrijednostima, misijom i vizijom
ODREĐIVANJE CILJA KAMPANJE
KRITERIJUMI ZA ODABIR CILJEVA KAMPANJE
Da li je cilj dostižan? Da li je naš cilj/namjera lako razumljiva?Da li je naš cilj/namjera može dobiti podršku mnogo ljudi? Jesu li i drugi ljudi zabrinuti zbog istog problema?Da li podaci ukazuju da će postizanje cilja zaista uticati na problem ili potrebu ili poboljšati situaciju?Da li postoje saveznici, ključne osobe i organizacije koje će vam pomoći u postizanju cilja kampanje? Je li vam ovaj cilj može pomoći u nalaženju novih saveznika, kao na primjer drugih organizacija civilnoga društva?Da li fokusiranje na cilj ljudima nudi mogućnost učenja o boljem učestvovanju u procesima donošenja odluka?
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Utvrđivanje ciljnih javnosti iz još jednog ugla
Ko je sve ugrožen određenim ekonomskim, socijalnim ili ekološkim problemima?
Ko će biti ugrožen smanjivanjem ili uklanjanjem problema ili njegovih uzroka?
Kako se ljudi grupišu i koji su njihovi interesi?
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Poruka - 5 ključnih elemenata:
Sadržaj, Jezik, Nosilac, Oblik, Vrijeme
SVAKI PR JE DOBAR PR ILI NIJE?
Ustaljeno mišljenje da je svaki PR dobar PR je pogrešno. Vašu poruku mogu da prenesu svi svetski mediji, ali ukoliko ona nema jasno komuniciranu poruku koja oličava strateški komunikacijski i cilj vaše PR
kampanje, onda je ona uzaludna. Ukoliko nijeste već izgrađeni svjetski
brand, ukoliko vaša pozicija nije neprikosnovena u odnosu na vašu konkurenciju, vaš osnovni cilj je da objavljena vijest u medijima jasno i
nedvosmisleno komunicira vašu poruku.
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
RESURSIOrganizacijski resursi-Kakve organizacijske resurse (prostor, oprema, vozila..) trebamo? Koliko organizacijskih kapaciteta već imamo i koliko od postojećih kapaciteta će biti angažovano u kampanji? Koje resurse tek treba osigurati?
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Ljudski resursi-Ko će biti uključen u sprovođenjekampanje? Kakve vještine moraju imati nosiocikampanje? Kakve vještine i znanje moraju imati osobe koje još nisu dio tima koji priprema kampanju?
Finansijski resursi-Ukoliko budžet nije već definisan, pa smo prinuđeni da se uklapamo u isti, potrebno je definisati i koliko sredstva nam je potrebno? Gdje ih možemo nabaviti? Koliko možemo sakupiti od ljudi koji nas podržavaju? Koliko možemo izdvojiti iz vlastitih finansijskih resursa?
UPUTSTVO ZA PLANIRANJE
1. CILJ KAMPANJE
2. POD-CILJEVI KAMPANJE
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
3. FAZE RADA• hronološki (vremenski periodi) • razvojno (pripreme, istraživanje ili
procjena potreba, sakupljanjesredstava, implementacija, javna promocija, monitoring, evaluacija..)
Vrlo je važno da u svakoj fazi kreirate mnoštvo ideja za sve moguće aktivnosti
4. DEFINISANJE REZULTATA ZA POJEDINE FAZE KAMPANJE
5. IZAZOVI I PREPREKE (SWOT)
6. FAKTORI USPJEHA - koraci koje cijela grupa mora napraviti da bi osigurala uspjeh: promjenu stavova ili ponašanja, vještine koje još trebate naučiti, načela koja se valjaju poštovati da bi saradnja u timu bila učinkovita.
7. TIM
8. DEFINISANJE SLJEDEĆIH KORAKA
9. DEFINISANJE ZADATAKA, NOSILACA I ROKOVA SVAKOG DIJELA
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
Faktori uspjeha nijesu aktivnosti već pristupi i ponašanja koje grupa svakodnevno upražnjavada bi postigla uspjeh.
JAVNOST KOMUNIKACIJSKI CILJ
PORUKA ALAT
Ko nam je važan?
Šta želimo da postignemo u javnosti?
Kakvo ponašanje, razumijevanje…?
Šta ćemo poručiti javnosti kako
bismo postigli cilj?
Šta želimo da javnost zna o
nama?
S kojim alatima/aktivnostima ćemo postići
ciljeve?
2014 2015
1.tromjesečje
2. tromjesečje
3. tromjesečje
4. tromjesečje
1. tromjesečje
2. tromjesečje
3. tromjesečje
4. tromjesečje
JAVNOST I
Aktivnost 1
Aktivnost 2
Aktivnost n
JAVNOST II
Aktivnost 1
Aktivnost 2
Aktivnost n
ZA BOLJU PREGLEDNOST RADA KOD PLANIRANJA KAMPANJE PRAVIMO
KOMUNIKACIJSKI NACRT/plan
TTL-Through the line
(kombinuje ATL I BTL)
Komunikaciona strategija/planiranje i vođenje PR kampanje Ljiljana Burzan Nikolić
ATL-Above The Line(usmjerene na razvoj brenda)
BTL-Below The Line(usmjerene na kreiranje
prodaje)
•TV•RADIO•NOVINE•MAGAZIN•OUTDOOR•INTERNET
•PROMOCIJE•UZORCI (SEMPLING)•DOOR TO DOOR•DIRECT MAIL•EVENT•GERILA
•Usmjerene na masovni auditorijum•Rezultati su teško mjerljivi
Aktivnosti van masovnih medija•Usmjerene na pojedinca•Rezultati su lako mjerljivi i pružaju jasam uvid u stopu povratka investicije
•DRUŠTVENI MEDIJI•EVENT•GERILA
KOMUNIKACIJSKE TEHNIKE
• online mjesta okupljanja ljudi sa sličnim interesima;
• virtuelne zajednice ljudi okupljenih oko određenih tema i informacija, od akademskih do hobija i razonode, na konkretnoj Web lokaciji
DRUŠTVENI MEDIJI
DRUŠTVENE MREŽE
BLOGOVI
MIKRO BLOGOVI
SERVISI ZA RAZMJENU MULTIMEDIJALNIH SADRŽAJA
INTERNET FORUMI
INTERNET PRETRAŽIVAČI
SERVISI ZA RECENZIJE
SERVISI ZA OZNAČAVANJE SADRŽAJA, VIRTUELNI SVJETOVI
Planiranje i vođenje PR KAMPANJEDRUŠTVENI MEDIJI
DRUŠTVENE MREŽE
DRUŠTVENE MREŽE
Mjesta okupljanja i INTERAKCIJE
DVOSMJERNAkomunikacija
Od primaoca ka pošiljaocu (i obrnuto)
Otvorena, iskrena komunikacija s ciljem opšteg boljitka
besplatni online servisi koji korisnicima omogućuju raznovrsne vidove komunikacije sa drugima, ali i mogućnost vlastite prezentacije
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
PLAN NASTUPA NA DM
1. Definisati DM na kojima nastupamo kako bi ispunili zadate ciljeve
DRUŠTVENE MREŽE
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
PLAN NASTUPA NA DM1. Definisati DM na kojima nastupamo kako bi ispunili zadate ciljeve
2. Definisati snage i i vrstu sadržaja (content) svake DM koja prenosi vaše poruke
DRUŠTVENE MREŽE
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
PLAN NASTUPA NA DM1. Definisati DM na kojima nastupamo kako bi ispunili zadate ciljeve2. Definisati snage i vrstu sadržaja (content) koji prenosi vaše poruke
3. Definisati učestalost aktivnosti na svakoj DM4. Definisati vaš DM „glas“ (voice) koji plasira vaš sadržaj (content).5. Definišite vrstu vaše inicijative na DM, imajući u vidu cilj(eve). Inicijative mogu biti
usmjerene ka brand awareness-u, reputation building-u i sl. Mjerimo ih pomoću tri ključna pokazatelja: -aktivnost (Activity) -dosezanje (Reach) i -Angažovanost (Engagement)
PLAN NASTUPA NA DM1. Definisati DM na kojima nastupamo kako bi ispunili zadate ciljeve2. Definisati snage i vrstu sadržaja (content) koji prenosi vaše poruke3. Definisati učestalost aktivnosti na svakoj DM4. Definisati vaš DM „glas“ (voice) koji plasira vaš sadržaj (content).5. Definišite vrstu vaše inicijative na DM, imajući u vidu cilj(eve). Inicijative mogu biti usmjerene
ka brand awareness-u, reputation building-u i sl. Mjerimo ih pomoću tri ključna pokazatelja: • aktivnost (Activity) • dosezanje (Reach) i • Angažovanost (Engagement)
6. Sve što se dešava na DM direktno utiče na web statistiku. Pratite:• Klikove sa DM na vašem sajtu• Upućivanja sa DM ka vašem sajtu• Jedinstvene posjete sa DM na vašem sajtu• Jedinstvene posjete novih strana sa DM na vašem sajtu
PLAN NASTUPA NA DM
7. Planirajte vašu komunikaciju i budite u pravo vrijeme na pravom mjestu
DRUŠTVENE MREŽE
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
KORISNI SAVJETI 1. Definisati cilj(eve) koji moraju ići dalje od lajkovanja,
šerovanja, retvitovanja2. Podesiti profile da podržavaju ciljeve3. Kreiranje odvojenih strategija za svaki kanal (društv. mrežu) Facebook: uvijek postujte slike kako bi bili vidljivi u News Feedu follower-a. Optimizovati postove: koristiti hashtag-ove, postavljati pitanja.Twiter: Ne pretjerati sa brojem # jer post postaje naporan za čitanje. Postovati slike.Linked In: obratiti pažnju na dužinu. Naslov max 70 karaktera, a opis max 250 karaktera kako bi bio vidljiv u cjelosti4. Sadržaj mora biti rasnovrsan. Ne postovati samo svoje. 5. Istražiti vrijeme najveće posjećenosti mreže 6. Uvijek biti na oprezu, pratiti analitiku, dopunjavati,
prilagođavati strategiju.
DRUŠTVENE MREŽE
Planiranje i vođenje PR KAMPANJE
U većinu mreža uklapa se: • Horizontal (landscape) – 1,024
x 512 (Facebook, Twiter)
• Vertical (portrait) – 800 x 1,200(Pinterest, Google+ )
DRUŠTVENE MREŽEKorisni savjeti
Napravite sami svoj grafički prikaz
DRUŠTVENE MREŽEKorisni savjeti
Canva is a free graphic-design tool website. The website rapidly became popular, with more than 750,000 users in its first year.
Canva has an easy to use drag-and-drop interface and provides access to over a million photographs, graphics, and fonts. It is
used by non-designers as well as professionals. The tools can be used for both web and print media design and graphics-
PLAN PR aktivnosti
AKTIVNOST JAVNOSTI PORUKE ALATI (NAČIN
KOMUNIKACIJE)
KANALI
KOMUNIKACIJE
KORIŠĆENI IZVORI
The New Rules of Marketing & PR, David Meerman Scott, 4th edition, 2013http://www.slideshare.net/ibauer/digitalni-marketing-ii-ashttp://www.entrepreneur.com/article/245486http://www.slideshare.net/vladimirvulic/1-drustveni-mediji-uvod?related=1http://solomozone.com/2013/02/13/ten-steps-to-guide-your-social-media-planning/http://suprotanpravac.blogspot.com/2013/03/uspjesna-pr-kampanja.htmlhttp://www.poslovnaznanja.com/objavljeni-autorski-tekstovi/com-magazin/38-kako-da-isplanirate-izvedete-PR-aktivnosti.htmhttp://www.srdjansimic.com/?q=sr/biznis_plan_misija_vizija_ciljevi
– STRIP “SREĆNO”LjL
Ljiljana Burzan Nikolić
https://about.me/ljilja