Komunikacija lideraDoc. dr Slaana abriloFakultet za usluni biznisSremska KamenicaLekcija 8

Komunikacija lideraosnovu liderskog ponaanja ini komunikacija sa sledbenicimakomunikacija je vetina koja se ui, razvija..komunikacija lidera ini uravnoteu komunikaciju sa samim sobom, sa sopstvenim emocijama, a zatim i s drugim ljudima. visok nivo uspene komunikacije sa samim sobom podrazumeva prihvatanje sebe, a ne oboavanje sebe, spremnost za rad na sebi, samopouzdanje, samopotovanje

nain na koji se objedinjuje neverbalna i verbalna poruka,- kako se koriste vreme i prostor u komunikaciji,- koliko je mogue istovremeno obraati panju na sebe samog i druge uesnike u komunikaciji,- kako prevazii rupe u komunikaciji, a da se to manje oseti i stvori to manje negativnih posledica po komunikacijuZa utisak koji lider ostavlja na sledbenike vano je

1. Da informie saradnike 2. Da pokrene na akciju3. Da ostavi utisak i ubedi 4. Da utie na emocije, oraspoloi, zabavi i stvori podlogu za naredne ozbiljnije razgovore

SVRHA KOMUNIKACIJE LIDERA

- koristiti termine koji e biti u potpunosti jasne onima kojima su namenjene (priati jezikom sluaoca)- preduhitriti nesporazume u komunikaciji tako to je neophodno anticipirati ta drugi mogu shvatiti i razumeti- biti spontan i otvoren, izraavajui svoja oseanja, govoriti o onome to osea bez straha- obraati panju na neverbalne poruke- obraati panju na facijalnu ekspresiju, govor tela, boju glasa, na ono ta je jo provueno u komunikaciji osim reiPREPORUKE ZA USPENU KOMUNIKACIJU

- obraati panju na sopstvene manire, da li su u skladu rei, izrazi, pokreti i da li potvruju izreeno ili odudaraju i skreu panju - budno pratiti ponaanja drugih osoba, i pokuati saznati ta je to to je neizreeno i kako bi moglo najlake da se ustanovi ta je dovelo do disharmonije u ponaanju sledbenika-saradnika- u komunikaciji je vano prepoznati trenutak za potezanje tekih pitanjaPREPORUKE ZA USPENU KOMUNIKACIJU

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA: izraz lica kontakt oima gestovi boja i visina glasa pokreti tela odevanje kretanje u prostoru

GREKE U KOMUNIKACIJI

- ne obraa panju kada mu se zaposleni obraa,- lano sluanje, - slua a ne uje,- kada lider misli samo o onome to sam eli da pria i eka trenutak koji bi za njegov nastup bio najbolji;- prekidanje u pola reenice i ne dozvoljavanje sagovorniku da zavri zapoetu misao; - kada u komunikaciji dominiraju odbrambene emocije;

- ako se slua samo da bi se ustanovile pogreke i nesaglasnosti u izgovorenom; - lider ima iste standarde pri obraanju kako sa menaderima tako i sa ostalim zaposlenima, velika greka je kada se pravi razlika prema unapred zamiljenom znaaju;- komunikacija treba da bude jasna i u skladu sa potrebama situacije;- lider ne bi smeo nikada da kae URADI KAKO SAM TI REKAO!

GREKE U KOMUNIKACIJI

NEMOTIVIUA KOMUNIKACIJAkritikovanje,okrivljavanje,osuivanje,ismevanje, ironija, poniavanje, razlikovanje, podmetanje,izazivanje oseanja krivice, ignorisanje, traenje skrivenog znaenja u svemu,afektivnostnerealistinost u procenama

MOTIVIUA KOMUNIKACIJAsa poverenjemsa razumevanjem bez igara i ulogasa brigom o drugom oveku ravnopravnasa usaglaenim ciljevimasa usaglaenim sistemom vrednostibez skrivenih motiva

-prirodnost i otvorenost, bez igranja uloga i pretvaranja u odreenoj poziciji-toplo prihvatanje drugog oveka kao posebnog, nezavisnog pojedinca-razumevanje razliitosti i usvajanje pozitivnih razliitosti -pozitivan odnos prema svakom novom predlogu ili sadraju i spremnost za zajedniko traganje za najboljim reenjem, a ne uveravanje da je reenje koje je sam ponudio neprikosnoveno

U komunikacijskom smislu odnos lidera i saradnika podrazumeva:

**