PraktijkcaseBERG Toys

A-merk met emotie ✔Bestaand dealernetwerk ✔

Internationaal ✔Logistiek & ERP✔

Sterke concurrentie ✔Online marketing ✔

Even voorstellen

Maarten van MinnenE-Commerce Manager BERG Toys

Ortwin VerreckManaging Partner OrangeValley

Directeur 42Functions

The ultimate answer to online development.

Kunt u, net als ons, genieten van een website en webwinkel met een heldere boodschap, duidelijke dialoog en navigatie?

Het realiseren van toonaangevende succesvolle websites en webwinkels is onze passie.

Jarenlange ervaring wat wel werkt (en ook wat niet werkt) hebben we gebundeld in 42functions.

42Functions realiseert WordPress websites, Magento webwinkels en online maatwerk oplossingen.

42Functions

BERG Toys

• De online strategie van BERG Toys en de uitdagingen;• De ontwerpfase van de online dialoog gericht op hoge

conversie;• De realisatie van de nieuwe shop met do’s en don’ts;• Het resultaat: de online shop!!!• Nu verder: De online marketing gericht op meer bezoekers

en een hoge conversie en omzet.

Onderwerpen

6

Online dealers zonder meerwaarde

Pure online “dealers” groeien het hardst, maar bieden geen service en meerwaarde. Nemen bovendien een steeds groter wordend deel van de markt, wat de onderhandelingspositie van BERG Toys ten opzichte van dealers verslechterd.

BERG Toys wordt niet goed online gevonden

Op voor BERG Toys belangrijke termen en plekken wordt BERG Toys momenteel niet of slecht gevonden. Daardoor loopt BERG Toys omzet mis.

De uitdaging!!

7

Eén groot gevaar: BERG Toys dealers die zich niet langer gesteund voelen door BERG Toys, bang zijn dat hun verkoop via internet gaat en bang zijn dat ze inkomsten verliezen. Kanaalconflict + offline orientatie van bestaande dealers.

Risico: deze BERG Toys dealers stoppen met hun offline promotie activiteiten omdat ze bang zijn dat mensen offline proberen en online kopen.

Maatregel: Online strategie van BERG Toys moet de offline promotie ondersteunen.

Nog meer uitdaging!!

Online strategie kans of bedreiging

Voordelen Dealer Nadelen Dealer

Advertentie & promotie & branding•BERG Toys Toys verzorgt marketing•Vergroten merk bekendheid & vindbaarheid

Omzet & margebehoud• Prijs stabiliteit• Traffic van site naar winkel• Extra inkomsten met affiliate model dealer• Uitlevering via dealer: nieuwe afzetmarkt• minder voorraadrisico

Kwaliteit•Bescherming tegen huidige online agressieve stunters

Concurrentie •Angst dat BERG Toys niet meer loyaal is / blijft, en dit dus in feit een bedreiging is• Extra verkoopkanaal voor BERG Toys, minder afhankelijkheid BERG Toys van dealers (dus ook loyaliteit)

(*)• In veel landen ís er überhaupt geen dealer netwerk

Betrekken dealer:•Branding en advertentie benadrukken voor dealer evenals omzet * margebehoud•Benutten online kanaal om nieuwe dealers te vinden in Zuid-Europese landen.

Verkoopmodel, fasen in (ver)koop proces

Verkoopmodel:•Aanwezig in de wereld van de doelgroep, cross channel stimuleren•Wegnemen van drempels, doorgroei stimuleren

kennen & komen

kennen & komen kijken & kiezenkijken & kiezen kopenkopen terugkomenterugkomen

10

• Online verkoopmodel, waarbij rekening wordt gehouden met het belang van het dealernetwerk en stimulering van cross sell mogelijkheden;

• Eisen aan doelgroep specifieke webwinkel, de consument krijgt toegang tot een webwinkel en de retailer c.q. dealer krijgt toegang tot een (andere )webwinkel met o.a. afwijkende prijzen en assortiment maar wel met dezelfde voorraad;

• Gewenste online marketingacties en marktbenadering en de benodigde ondersteuning door de webwinkel/ online;

• Benodigde integratie met backoffice systemen;

Aandachtspunten

Kennen & Komen

Hoe kennen de huidige kopers BERG Toys en wat gaat online daarin beteken? Ergo: welke online marketing.

Marketing & promotie acties• Vindbaarheid op merk en productniveau verbeteren• Cross media promotie (URL noemen in folders etc.)• Search marketing (bv gevonden worden op “skelter”)• Targeting dmv email• Facebook / Hyves communities• Marketing (op “ouder” sites: kindjeopkomst.nl, ikvader.nl)

kennen & komen

kennen & komen kijken & kiezenkijken & kiezen kopenkopen terugkomenterugkomen

Kijken & kiezen

Waarom kiest de doelgroep voor BERG Toys en hoe worden ze daarin bevestigd:

• Kwaliteit & duurzaamheid• Merkbeleving & status• Service

Extra ideeën: - Kwaliteit: klant beoodelingen - Merkbeleving: proefrit inplannen (cross media), social community- Belang van service & veiligheid aangeven- Breed assortiment onder de aandacht brengen - Beleving (erbij willen horen) stimuleren met bijvoorbeeld video

kennen & komen

kennen & komen kijken & kiezenkijken & kiezen kopenkopen terugkomenterugkomen

Kijken & kiezen

Waarom kopen mensen een BERG Toys.

Extra benodigdheden / ideeën: - Online gaat helpen om drempels weg te nemen (cross media)- Makkelijk bestellen vanuit de luie stoel (7*24)- Ophalen bij de dealer of thuis afleveren is mogelijk

kennen & komen

kennen & komen kijken & kiezenkijken & kiezen kopenkopen terugkomenterugkomen

Terug Komen

Hoe wordt doorgroei van klanten gestimuleerd. Ergo.Waarom zouden mensen bij BERG Toys terugkomen?

•Binding met de klanten (cross media)•Productaanbod / e-mail afstemmen op levensfase kind•(groter kind is grotere skelter)•Verkopen van accessoires•Beleving / traffic stimuleren (bijv: Hoe pimp je een skelter)• Productregistratie

kennen & komen

kennen & komen kijken & kiezenkijken & kiezen kopenkopen terugkomenterugkomen

11

22

44

33

Fasering

Ontwerp & Wireframing

Design & Vormgeving

Technische Realisatie

Online Marketing

Van dialoog naar Magento functionaliteit

Marketing•Landingspagina per product•Landingspagina advertentie•Zoekmachine vriendelijk

Klantenservice•Order tracking•Service pagina•Service onderdelen•Service punten•Productregistratie

Account•Bestelhistorie•Cadeau suggesties•Order status•Bevestiging keuze•(beleving)

Promotie•Upsell op basis van mandje•Kortingcoupons van dealer•Landingspagina advertentie•Meertalig•Seizoen aanbieiding•Community member voordeel•Nieuwsbrief

kennen & komen

kennen & komen kijken & kiezenkijken & kiezen kopenkopen terugkomenterugkomen

Kijken•Product zoeken/suggestie•Navigatie op dimensies•Winkelhistorie•Proefrit /dealerselectie

Kiezen•Product vergelijken•Product review•Wensenlijst•Tell-a-friend•Meest verkocht•Aankoopadvies•(dag)aanbiedingen

Klantenbinding•E-mail•Klantvolgen/meegroei•Evenementen•Community building

Kopen•Onepage checkout•Crossmedia (dealer)•Afleveradres •Kies uw dealer

Upsell•Combinatie voordeel•Service contract•Lokale dealer aanbieding•Toegang tot community

Online performance monitor

Hypotheses : gedragsstijlen / persuasion18

18

22 Hypotheses Formuleren

Methodisch

Spontaan

Competatief

Humaan

Wireframes – Ontwerp Dialoog

E-commerceE-commerce NavisionNavisionBestellingBestelling

Productmanagement

Productmanagement

Voorraadmanagement

Voorraadmanagement

Order management

Order management

DealerbeheerDealerbeheer

Onlinemarketing

Onlinemarketing

Betalingsverkeer

Betalingsverkeer

LogistiekeDistributieLogistiekeDistributie

LogistiekeServices

LogistiekeServices

CustomerService

CustomerService

ICTbeheer

ICTbeheer

Mgtinformatie

Mgtinformatie

Backoffice – Ontwerp Processen

Nu: Online marketing

Zoekmachinemarketing

Webanalyse &Conversie

Succesvolbezoek

Rapportage & bijsturing Online Marketing27

SEASEA

28Op zoek naar afhaakmomenten

Conversie case: Klantwaarde29

29

Controle variantConversie: 7,42%

Gem. Omzet: 56,37 euro

Variant 1 - PopulairConversie: 9,13%

Gem. Omzet: 53,83 euro

Variant 2 – Prijs diversConversie: 9,07%

Gem. Omzet: 60,40 euro

Remarketing van afhakers