Präsetation Audi Cogneon KnowTech 2010
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Das Audi wikinet -die Wiki-Methode im Einsatz bei einem AutomobilherstellerNatalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH –
16.September 2010
2Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Agenda
1
2
3
Wikis in Organisationen
Das Audi wikinet
Die AUDI AG
4
Die Wiki- Methode
Lessons Learned und Ausblick
Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur
Ausgangssituation und Projektauftrag
Schulung /Hilfe
Beispiele
3Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Standorte
Ingolstadt
Neckarsulm
Bratislava
Changchun
AurangabadGyör
Sant‘Agata
Brüssel
4Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Modelloffensive
Audi A6 Audi R8 Audi RS6 Avant Audi TTS Roadster Audi R8 Spyder …
Audi A3 Sportback Audi A6 Allroad
quattro Audi A4 Audi S4 Avant Audi TTRS Coupé Audi A7
Audi A6 Avant Audi TT Coupé Audi S5 Audi A4 Avant Audi A5 Sportback Audi A1
Audi A4 Avant Audi Q7 Audi A5 Audi A3 Cabriolet Audi A4 Allroad
quattro Audi RS5
Audi A4/S4 Audi RS4 Cabriolet TT Roadster Audi Q5 Audi A5 Cabriolet Audi A8
2004/2005 2006 2007 2008 2009 2010ff
5Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Die Audi Strategie 2020
Audi, die Premiummarke Nr. 1
ÜberlegeneFinanzkraft
KontinuierlichesWachstum Imageführer Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz, Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovativeund emotionale
Produkte.
… durch das beste Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
Vis
ion
Mis
sion
Ziel
e
Audi, die Premiummarke Nr. 1
ÜberlegeneFinanzkraft
KontinuierlichesWachstum Imageführer Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz, Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovativeund emotionale
Produkte.
… durch das beste Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
Vis
ion
Mis
sion
Ziel
e
6Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Integratives Informationsmanagement als Wettbewerbsfaktor
Ziel: optimale Unterstützung der Geschäftsstrategie
•
Bewältigung der Kundenanforderungen und
Modellvielfalt
•
Durchgängige Unterstützung
der Geschäftsprozesse und Integration
•
Schaffen von Transparenz
in Bezug auf Informationen und Funktionen
•
Organisatorische und technische Innovationsfähigkeit
•
Modularisierung
und Wiederverwendbarkeit
der Prozesse
•
Systematisches Bereitstellen des in den Prozessen benötigten Wissens
Integratives Informations-, Prozess-
und Technologie-Management
Audi, die Premiummarke Nr. 1
ÜberlegeneFinanzkraft
KontinuierlichesWachstum Imageführer Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz, Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovativeund emotionale
Produkte.
… durch das beste Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
Vis
ion
Mis
sion
Ziel
e
Audi, die Premiummarke Nr. 1
ÜberlegeneFinanzkraft
KontinuierlichesWachstum Imageführer Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz, Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovativeund emotionale
Produkte.
… durch das beste Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
Vis
ion
Mis
sion
Ziel
e
7Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Wikis in Organisationen
Definition
Definition: •
Sammlung von Webseiten, die von allen Nutzern einfach bearbeitet und vernetzt werden können.
Wissenswertes•
Wiki=„schnell“
(hawaiianisch). •
Möglichkeiten der Vernetzung von Information hat sehr viel Ähnlichkeit mit der Art und Weise, wie unser Gehirn funktioniert.
•
Möglichkeiten die „Weisheit der Vielen“
wird aktiviert, Arbeit auf viele Schultern verteilt
(Co-Creation, Crowdsourcing).•
Vielseitig (Firmenwiki, Abteilungswiki, Projektwiki).
8Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
2008:
Brockhaus kündigt an, dass die 21. Auflage die letzte gedruckte sein wird.
Wikis in Organisationen
Geschichte einer technischen und sozialen Innovation
Industriegesellschaft Wissensgesellschaft21001900
Zeit
1995:
Ward Cunningham ent-
wickelt
mit dem WikiWikiWeb
das erste Wiki
1945:
Vannevar
Bush entwickelt die Vision des Memex
(Memory
Extender), eines einfach bedienbaren Wissens-Findungs-
und Verwertungssystems.
1999-2001:
Jimmy Wales startet Nupedia, eine Enzyklopädie, geschrieben von einer kleinen Gruppe Fachautoren. Ergebnis: 30 Artikel pro Jahr!
2001:
Startet Jimmy Wikipedia, eigentlich nur als „Vorstufe“
für Nupedia
gedacht. Vision: „Eine Welt, in der jeder Mensch an der Gesamtheit allen Wissens
frei teilhaben kann.“
Einzug Wikis in Unternehmenz.B.
http://bit.ly/csQw79
(2003)
2000
2005:
Erste WikiSym
in San Diego
9Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Wikis in Organisationen
Wiki-Typen
im Unternehmenskontext
Portale (z.B. Mitarbeiterportal)
Wiki-Farm
DMS CMS …Controlled
Content
(CC)
User Generated
Content
(UGC)
FirmenwikiFirmenwiki
Firmenwiki(Zielgruppe
alle Mitarbeiter)
Abteilungs-
Wikis Projekt-Wikis
Themen/
Community-
Wikis
Telefonbuch
Persönliche Wikis
10Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Ausgangssituation 2007
► Etablierte Portalplattform als zentraler Einstieg in die Online Arbeitswelt
► Integrierte Portal-Dienste zur Unterstützung verschiedener Anwendungsfälle
► Anfragen zu Wiki-Communities und Entstehen von ersten Insellösungen im Fachbereich
CMSDMS
Suche
Applikationsintegration per SSO
Webclipping
Personalisierung
Mehrsprachigkeit
usw.
Wiki-Service, Wiki-Methode
Wiki-Service, Wiki-Methode
11Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetProjektauftrag
►
Bereicherung des Audi Mitarbeiterportals um einen integrierten,
flexiblen Wiki-
Service
und die Wiki-Methode mit dem Ziel:
►
die Vernetzung und Zusammenarbeit in Projekten und Arbeitsprozessen zu unterstützen
►
den Austausch und Aufbau von Wissen und Best-Practice-Erfahrungen zu fördern
Audi wikinet –
das Taschenmesser für Zusammenarbeit und
Vernetzung
Audi wikinet –
das Taschenmesser für Zusammenarbeit und
Vernetzung
12Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (1/3)
►
Technische Basis: Produkt: Confluence Version 2.9 –
(aktuell Migration auf 3.2), Betrieb im Cluster
►
Administrationsprozess & Berechtigungsvergabe analog bestehender
Portal-Dienste
►
Einzelne Wiki-Bereiche (Spaces) können abhängig vom fachlichen Kontext flexibel in den verschiedenen Portalen (z.B. Audi mynet, Audi Global Net, Audi Business Net) platziert und mehrfach verortet werden
Minimierte Sicht: Dashboard
Minimierte Sicht: Wiki-Bereich
Minimierte Sicht: Dashboard
Minimierte Sicht: Wiki-Bereich
13Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetIntegration in Prozesse und Portalinfrastruktur (2/3)
►
Akzeptieren von Nutzungsbedingungen vor dem erstmaligem Einstieg in das Audi wikinet
►
Bereitstellen von einfachen User-
Makros für das Vernetzen mit Inhalten von anderen Portal-
Services (z.B. Audi Kommunikationsverzeichnis, Dokumentenmanagement)
►
Größenbegrenzung Wiki-Space bei Dokumentenanhängen
►
Disclaimer „Art Wasserzeichen“
am Ende jeder Seite
14Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (3/3)
►
Verbesserung der Usability durch Neuordnung der Wiki-Funktionen
►
Abgrenzung der Use Cases zu bestehenden Portal-Services (z.B. CMS)
►
Beratungs-
und Unterstützungsprozess bei der Initiierung von Wikis
►
Wenn jemand ein Wiki sieht, kann
er in diesem Bereich alles lesen und verändern –> Wiki-Methode
►
Rollen: Wiki-Nutzer , Wiki-Owner, Wiki-Gärtner
15Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Wiki -
Prinzipien:
►
Jeder darf alles lesen
►
Jeder darf alles verändern
►
Jeder darf neue Beiträge hinzufügen
►
Jeder muss damit rechnen, dass „seine Beiträge“
verändert werden
►
Jede Version kann wieder hergestellt werden
►
Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert
Audi wikinetdie Wiki-Methode
Wiki -
Kultur:
►
Offenheit
►
Fehlertoleranz
►
Neugierde
►
Partizipation
►
Vertrauen
►
Zusammenarbeit in
►
Communities
►
"No Heros“
►
Fairness
16Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetdie Wiki-Methode
Wiki-Owner
Wiki-Nutzer Wiki-Gärtner
Rolle Wiki-Owner
►
Zentraler Ansprechpartner Wiki
►
Entscheidet, wer Zugriff bekommen soll
►
Eintägige Pflichtschulung
Rollen Wiki-Owner und Wiki-
Gärtner gemeinsam
►
Achten auf Einhaltung von Datenschutz-
und Nutzungsbedingungen
►
Sorgen für die Einhaltung des Anwendungsfalls
►
Sorgen für die inhaltliche Entwicklung
(z.B. Inhaltsverzeichnis erweitern, Vorlagen erstellen, Kategorien anlegen, Inhalte bereinigen, Veranstaltungen durchführen)
►
Unterstützen Wiki-Nutzer und sind Multiplikatoren
17Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetOnline Hilfe
Tutorials
(Screencasts)
Hilfe Wiki ca. 240 Seiten wurden auf Deutsch
übersetzt
Häufige Fragen
Handbuch und Guidelines
Hilfe Wiki und Sandbox von jedem Wiki-Space aus
verlinktNews zum Wiki
Beispielwikis, Vorlagen
für Use Cases
18Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet Schulung
►
Schulungskonzept gemeinsam von Cogneon und Audi Akademie erstellt.
►
Erste Pilotschulungen wurden zusammen mit Cogneon Wiki Trainer gehalten, um durch einen „Wiki-Evangelisten“
Begeisterung zu übertragen.
►
Audi wikinet Schulung mittlerweile durch die Audi Akademie übernommen und Bestandteil des Schulungskatalogs.
►
Aufbau der wikinet Schulung:
►
Theorie -
Einführung „Was ist Wiki?“
►
Praxis –
Üben von grundlegenden Wiki-Funktionen
►
Theorie –
Rollen und Regeln für Wikis bei Audi
►
Praxis –
Gemeinsamer Aufbau eines Wikis
►
Theorie –
Methode „Zum erfolgreichen Wiki in 7 Schritten“
19Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Anwendungsfälle
Vernetzung und Verteilung
Teams/OE´s (19)
•
Zentrale Übersichtsseite•
Verlinkung wichtiger Dokumente
•
Prozessdokumentation Erstellung von Protokollen
•
Übersicht Verantwortlichkeiten
•
..
Gemeinsames Erstellen
und Bearbeiten
Gremien (1)
•
Abstimmung Agenda•
Erstellung Protokolle•
Vernetzung der wichtigsten Informationen
Projektteams (12)
•
Zentrale Übersichtsseite•
Verlinkung wichtiger Dokumente (z.B. Projektplan)
•
Projektkommunikation•
Erstellung von Konzeptdokumenten, Aufgabenbeschreibungen
•
…
Wissensbasen/COP´s
(28)
•
Aufbau Wissensbasis•
Definition Ziel und Zweck der Communities of Practise (CoP)
•
Vernetzung Mitglieder•
FAQ´s•
Aufbau Dokumentationen/Glossare•
Kommentieren von Ergebnissen•
…
Diskussionen und
Konversationen
() =Anzahl Wikis
20Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetBeispiel Handbuch
21Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetBeispiel COP zentrale Beschaffung
22Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinetZeitachse
2007 20092008
Kick-Off
2010
SW-Auswahl
Konzeption-
und
Realisierung
Start Pilot-Phase
Start Rollout & Schulungen
Aufbau ClusterInitiierung
Wiki-Community
5000
2500
Anzahl SeitenAnzahl User
20 Wikis wurden geschlossen• 8 „Ad-hoc“
Wikis• 12 sind nicht „zum Fliegen“
gekommen
Zeit
Use
r /
Sei
ten
23Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Lessons Learned (1/2)
►
Kritische Erfolgsfaktoren:
►
Ein Wiki braucht einen konkreten Anwendungsfall
►
Eine durchdachte Struktur/Kategorien und Initialbefüllung sind notwendig
►
Die Rolle des Wiki-
Owners/Gärtners muss gelebt werden
►
Bei integrierter Nutzung eines Wikis ist die Abgrenzung und Vernetzung zu bestehenden Tools/Services notwendig
►
Wiki Schulung ist notwendig, um die Wiki-Gärtner auf ihre Rolle vorzubereiten und zu sensibilisieren
►
Die Bedenken, dass alle Nutzer die gleichen Schreibrechte in einem Wiki-Space haben (Wiki-Methode) sind in fast allen Wiki-
Communities nicht mehr gegeben
►
Der Aufbau einer ausführlichen Online Hilfe auf Deutsch hat sich bewährt, da die Einstiegshürde erleichtert wird
24Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Lessons Learned (2/2)
►
Der Bedarf an geschlossenen Wiki-Communities ist aktuell größer als nach einen großen Unternehmenswiki
►
Defensiver Umgang mit der Installation von Plugins, um die Komplexität des Systems gering zu halten
►
Aufräumaktionen, Housekeeping
Maßnahmen in definierten Zeiträumen sind notwendig
►
Betreuungs-
und Beratungsprozess ist besonders in der Initiierungsphase notwendig
►
Eine Wiki-Farm
kann nach Installation und Rollout nicht sich selbst überlassen werden, eine kontinuierliche Begleitung ist notwendig
25Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Ausblick
►
Upgrade auf Confluence 3.2
►
Umbau der Online-Hilfe in eine Wiki-Community
►
Einbettung der Wiki-
Anwendungsfälle in ein übergeordnetes Enterprise 2.0 Konzept
►
Review
der Software Confluence unter Berücksichtigung des übergeordneten Enterprise 2.0 Konzepts
►
Freischaltung aller Audi Mitarbeiter auf die Wiki Sandbox (Übungswiese)
►
Prüfung, inwieweit ein Audi Unternehmenswiki mittelfristig sinnvoll
sein kann
26Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Simon Dü[email protected]
►Studium Elekrotechnik, Schwerpunkt Nachrichtentechnik
►2001 Gründung der Cogneon GmbH, Management Beratung für Wissensmanagement, Wissensarbeit und Lernende Organisation
►Vizepräsident der Gesellschaft für Wissensmanagement e.V.
Informationen Referenten
Natalija Angsmann
►Studium Wirtschaftsingenieurwesen mit Schwerpunkt Produktionsplanung-
und Steuerung
►Einstieg bei Audi 2002 im Rahmen der e-Business Initiative
►Projektleiterin im Bereich B2E-
Mitarbeiter-Portale und Services für Themen mit Fokus Wissensmanagement
27Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Vielen Dank.