Lingkungan yang dinamisPerilaku organisasi

Tujuan Pembelajaran• Mendiskusikan munculnya manajemen internasional dan dampaknya

pada organisasi• Mendeskripsikan sifat keragaman dalam organisasi dan

mengidentifikasi serta menjelaskan dan mengidentifikasi serta menjelaskan dimensi-dimensi kunci dalam keragaman

• Mendiskusikan sifat berubah dari teknologi dan dampaknya pada bisnis• Mendeksripsikan munculnya perspektif pada etika dan tata kelola

perusahaan• Mendiskusikan isu-isukunci dalam hubungan kerja yang baru

“

”

Novica telah meruntuhkan tradisi rintangan internasional…untuk bergerak

menjauh, baik dari konsolidasi pasar, maupun dari homogenisasi budaya

CATHERINE RYAN, VICE PRESIDENT KOMUNIKASI, NOVICA

Berbagi dan mempertahankan budaya global di Novica

• Pada tahun 1997, sekelompok orang mendirikan sebuah perusahaan, memberikan pengalaman online yang unik, dan pada saat bersamaan, mengubah dunia – NOVICA

• NOVICA merupakan peritel online barang-barang buatan tangan yang cantik dari Brasil, Ghana, India, Indonesia, Meksiko, Peru, dan Thailand.

• Pendiri NOVICA – Armenia Nercessian de Oliveira (bekerja di PBB), Roberto Milk, menantunya, Andy

Cara penjualan di NOVICA• Penjualan langsung antara perajin di Negara-Negara berkembang

dan pelanggan di Amerika Serikat. • Mendirikan kantor-kantor di Negara-Negara di seluruh dunia,

membayar pengrajin lebih dibandingkan dengan yang pernah mereka dapatkan sebelumnya, dan mengirimkan pembelian langsung kepada pelanggan di Amerika Serikat.

• Para pendiri telah berkeliling dunia dan memiliki kemampuan berbicara dalam sejumlah Bahasa, mempunyai pengalaman manajemen dan keuangan yang kuat.

Pelajaran yang didapat dari NOVICA

• NOVICA lebih mementingkan pembangunan komunitas global yang berbagi produk dan gagasan.

• Sasaran utama bukan untuk menjual “barang’’, melainkan menyebarkan budaya dan memulihkan kepentingan dan apresiasi terhadap budaya dan keterampilan tradisional.

• Model bisnis NOVICA memperlihatkan adanya kesesuaian dengan karakteristik-karakteristik budaya, baik Amerika Serikat dan Negara-Negara berkembang. Sebagai contoh: Orang amerika lebih individualis, mereka suka membeli produk yang unik dan tidak suka produk yang dibuat dipabrik secara massal. Di Negara-Negara berkembang, banyak produk unik yang dihasilkan dirumah atau dalam suatu organisasi.

Pelajaran yang didapat dari NOVICA

• Pada thn 2001, NOVICA bekerjasama dengan National Geographic

• Saat ini, NOVICA telah memperkerjakan lebih dari 10,000 perajin di seluruh dunia dan mengirimkan barang ke 100 area di dunia.

• Banyak dari para pekerja dan perajin telah memiliki rumah, kehidupan yang layak, dan dapat menyekolahkan anak mereka sampai ke universitas.

GLOBALISASI DAN BISNIS

PERTUMBUHAN BISNIS INTERNASIONAL

1. Fasilitas komunikasi dan transportasi yang maju

2. Pasar potensial yang lebih besar

3. Biaya produksi dan distribusi yang lebih rendah

4. Respons terhadap kegiatan dari pesaing internasional

Bisnis Domestik Bisnis Internasional

Kekuatan yang telah meningkatkan bisnis internasional

1. Kemajuan sistem komunikasi dan transportasi

• Layanan telepon telah maju. Hampir seluruhnya menggunakan teknologi telepon seluler, bukan telepon kabel ataupun telepoin koin

• Jaringan komunikasi menjangkau seluruh dunia dan dapat berinteraksi melalui satelit

• Daerah-daerah terpencil sudah dapat diakses• Mesin fax dan surat elektronik dapat mengirimkan dokumen ke

seluruh dunia dalam hitungan detik, bukan berhari-hari seperti sebelumnya

2. Meningkatnya pasar potensial

• Perusahaan Nestle di Swiss dan Heineken di Belanda menyadari bahwa pasar domestik terlalu kecil dan sulit untuk mengembangkan bisnisnya. Oleh karena itu, mereka beralih ke ajang internasional untuk menumbuhkan bisnisnya.

• Sebagian besar perusahaan berukuran menengah dan kecil secara rutin membeli dan menjual produknya ke negara lain.

3. Menurunnya biaya produksi dan distribusi

• Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar internasional untuk mengendalikan biaya, khususnya untuk mengurangi biaya tenaga kerja.

• Perusahaan lebih memilih untuk memproduksi produknya di Asia dan Meksiko.

4. Respons terhadap kegiatan dari pesaing internasional

• Jika suatu organisasi mulai memperoleh kekuatan dalam pasar internasional, para pesaingnya sering kali harus mengikutinya untuk menghindari tertinggal jauh dari penjualan dan profitabilitas.

PERBEDAAN DAN KEMIRIPAN LINTAS BUDAYA

• Budaya adalah serangkaian nilai bersama, yang sering kali diabaikan, yang membantu orang-orang dalam suatu kelompok organisasi, atau masyarakat untuk memahami tindakan-tindakan manakah yang dianggap dapat diterima dan manakah yang dianggap tidak dapat diterima

PERBEDAAN DAN KEMIRIPAN LINTAS BUDAYA

• Keragaman budaya dapat menjadi sumber penting dari sinergi dalam meningkatkan efektivitas organisasi.

• Semakin banyak organisasi mulai mengapresiasi nilai keragaman, tetapi mereka masih sangat sedikit mengetahui cara untuk mengelolanya.

• Operasi-operasi di setiap budaya dapat mengambil manfaat dari operasi di budaya-budaya lainnya melalui peningkatan pemahaman mengenai cara dunia bekerja.

ISU BUDAYA SPESIFIK• IndividualismeTingkat dimana orang-orang dalam suatu budaya mendefinisikan diri mereka sendiri, terutama sebagai individu-individu bukan sebagai bagian dari satu atau lebih kelompok atau organisasi• KolektivismeKerangka kerja sosial yang ketat dimana orang-orang cenderung mendasarkan identitas mereka pada kelompok atau organisasi dimana mereka berada• Jarak kekuasaan (orientasi pada otoritas)Tingkat dimana orang menerima ketidaksetaraan distribusi kekuasaan sebagai hal yang normal

ISU BUDAYA SPESIFIK• Penghindaran ketidakpastianTingkat dimana orang-orang merasa terancam oleh situasi yang tidak dikenal dan lebih menyukai untuk berada di dalam situasi yang jelas dan tidak ambigu. • Maskulinitas (ketegasan atau materialism)Tingkat dimana nilai-nilai dominan dalam masyarakat menekankan keagresifan dan akuisisi terhadap uang dan kepemilikan lainnya sebagai kebalikan dari perhatian terhadap orang, hubungan antarorang, dan kualitas hidup secara keseluruhan• Orientasi jangka panjangFokus pada masa depan dan bekerja pada proyek-proyek yang memberikan hasil dalam waktu lama.

Negara Individualisme/

Koletivisme

Jarak Kekuasaan

Penghindaran

ketidakpastian

Maskulinitas

Orientasi Jangka Panjang

Kanada T M M M RJerman M M M M MIsrael M R M M (Tidak ada

data)Italia T M M T (Tidak ada

data)Jepang M M T T T

Meksiko T T T M (Tidak ada data)

Pakistan R M M M RSwedia T M R R MAmerika Serikat

T M M M R

Venezuela R T M T (Tidak ada data)

T = Tinggi, M = Moderat, R = Rendah

PERILAKU MANAJERIAL LINTAS BUDAYA

• Jarak kekuasaan medium hingga tinggiContoh: Manajer di Indonesia, Italia dan Jepang cenderung percaya bahwa tujuan dari sebuah organisasi adalah untuk membuat setiap orang mengetahui siapakah atasannya.• Jarak kekuasaan rendahContoh: Manajer di Amerika Serikat, Jerman dan Inggris percaya bahwa struktur organisasi ditujukan untuk mengordinasikan perilaku dan usaha kelompok.

KERAGAMAN DAN BISNIS• Keragaman angkatan kerja (diversity workforce)Kemiripan dan perbedaan penting diantara karyawan organisasi.• Dalam perusahaan yang memiliki keragaman angkatan kerja, manajer

didorong untuk mengenali dan menangani kemiripan dan perbedaan yang ada diantara orang-orang dalam organisasi.

• Manajer dari kelompok kerja yang beragam perlu memahami bagaimana lingkungan sosial mempengaruhi kepercayaan karyawan tentang pekerjaan, dan mereka harus mempunyai keterampilan komunikasi untuk mengembangkan kepercayaan diri dan harga diri dalam anggota kelompok kerja yang beragam.

Hambatan dalam memahami keragaman

• StereotipGeneralisasi mengenai seseorang atau sekelompok orang berdasarkan karakteristik-karakteristik atau ciri-ciri tertentu. Sebagai contoh, jika ada orang sunda yang selalu datang terlambat ke kantor dan mengerjakan tugas dengan lambat, manajer menganggap orang sunda yang lainnya memiliki karakteristik yang sama.• Berburuk sangka

Dimensi-dimensi keragaman

Dimensi primer

• Faktor-faktor bawaan atau yang membawa pengaruh luar biasa pada sosialisasi awal. Contoh: usia, ras dan etnisitas, gender, kemampuan fisik dan mental, serta orientasi seksual.

Dimensi sekunder

• Faktor-faktor yang penting bagi kita sebagai individu dan yang hingga tingkat tertentu mendefinisikan kita kepada orang lain; tetapi, faktor-faktor ini mungkin kurang bersifat permanen daripada dimensi primet dan dapat disesuaikan atau diubah. Contoh: latar belakang pendidikan, lokasi geografis, penghasilan, status perkawinan, status orang tua, keyakinan religious, dan pengalaman kerja.

KERAGAMAN ANGKATAN KERJA GLOBAL

• Keragaman angkatan kerja tidak hanya terjadi di Indonesia.• Di Thailand, terdapat kekurangan pekerja terampil dan tidak

terampil dikarenakan cepatnya industrialisasi dan lambatnya pertumbuhan populasi, terdapat permintaan yang semakin besar terhadap pekerja asing untuk mengisi kesenjangan tersebut.

• Di Malaysia, mayoritas Expertise IT adalah orang luar.• Di Polandia, Hungaria, dan Republik Ceko telah mengalami

gelombang kedatangan pekerja dari Ukraina, Afganistan, Sri Lanka, Cina dan Somalia.

NILAI KERAGAMAN

• Secara historis, Amerika telah dilihat sebagai “tempat peleburan’’ untuk orang-orang dari banyak negara, budaya dan latar belakang yang berbeda.

• Sekarang, angkatan kerja di Amerika Serikat dianggap sebagai “Tossed Salad” yang terdiri dari berbagai rasa, warna dan tekstur. Bukannya berusaha untuk mengasimilasikan mereka yang berbeda ke dalam satu budaya organisasi tunggal, pandangan sekarang beranggapan bahwa organisasi perlu merayakan perbedaan tersebut dan memanfaatkan beragam bakat, perspektif, dan latar belakang dari semua karyawan.

NILAI KERAGAMAN

• AsimilasiProses dimana anggota dari kelompok minoritas dipaksa untuk mempelajari cara-cara kelompok mayoritas.

MANFAAT DARI MENGHARGAI KERAGAMAN

• Menghargai keragaman berarti mengakhiri asumsi bahwa setiap orang yang bukan merupakan anggota kelompok dominan harus berasimilasi.

• Menghargai keragaman adalah kesempatan untuk mengembangkan dan memanfaatkan semua sumber daya manusia yang tersedia bagi organisasi untuk kebaikan pekerja dan organisasi.

• Memperkaya ide dan perspektif yang tersedia bagi organisasi

• Pekerja menjadi lebih kreatif, termotivasi, dan produktif

TEKNOLOGI DAN BISNIS• Teknologi merupakan metode yang digunakan untuk menciptakan

produk, baik produk fisik maupun jasa yang tidak dapat diraba• Bisnis menyadari bahwa mereka dapat menjadi lebih kompetitif jika

mereka dapat mengurangi waktu siklus di area-area yang mencakup pengembangan produk hingga melakukan pengiriman dan menarik pembayaran kredit.

• Terobosan-terobosan dalam IT telah menghasilkan organisasi yang lebih ramping, operasi yang lebih fleksibel, meningkatkannya kolaborasi diantara karyawan, situs kerja yang lebih fleksibel, serta proses dan sistem manajemen yang lebih maju.