PPeenngggguunnaaaann MMiiccrroossoofftt ...Pengertian Microsoft Operations Framework (MOF) Microsoft...
Transcript of PPeenngggguunnaaaann MMiiccrroossoofftt ...Pengertian Microsoft Operations Framework (MOF) Microsoft...
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 1
PPeenngggguunnaaaann MMiiccrroossoofftt OOppeerraattiioonnss FFrraammeewwoorrkk ((MMOOFF)) UUnnttuukk MMeennccaappaaii SSttaannddaarr IISSOO 2200000000 Kusuma Wardani [email protected] http://kusumawardani2008.blogspot.com
Saat hendak menggunakan jasa pihak ketiga dalam implementasi teknologi
informasi (TI), tentu perlu dilakukan beauty contest terlebih dahulu. Beauty contest
yang dimaksud adalah uji kualitas perusahaan dilihat dari berbagai aspek. Salah satu
aspek yang dinilai adalah kinerja perusahaan. Perusahaan yang berkinerja baik adalah
perusahaan yang memiliki layanan handal, efisiensi, dan fokus pelanggan. ISO/IEC
20000 berpedoman untuk mencapai tujuan tersebut. ISO/IEC 20000 adalah mekanisme
bagi penyedia layanan untuk memvalidasi kemampuan dalam memberikan layanan
teknologi informasi (TI). Tujuan ISO/IEC 20000 adalah mengurangi gangguan layanan
dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyediaan layanan TI yang lebih baik.
Pengertian Microsoft Operations Framework (MOF)
Microsoft Operations Framework (MOF) terdiri dari best practice, prinsip, dan
kegiatan yang memberikan panduan komprehensif untuk mencapai kehandalan untuk
solusi dan layanan Teknologi Informasi (TI). MOF menyelenggarakan kegiatan dan
proses TI dalam fungsi manajemen layanan (SMF), yang berlangsung dalam siklus
hidup yang terdiri dari tahapan perencanaan, penyampaian, operasional, dan
pengelolaan.
Lisensi Dokumen: Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com Seluruh dokumen di IlmuKomputer.Com dapat digunakan, dimodifikasi dan disebarkan secara bebas untuk tujuan bukan komersial (nonprofit), dengan syarat tidak menghapus atau merubah atribut penulis dan pernyataan copyright yang disertakan dalam setiap dokumen. Tidak diperbolehkan melakukan penulisan ulang, kecuali mendapatkan ijin terlebih dahulu dari IlmuKomputer.Com.
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 2
ISO/IEC 20000 menunjukkan bahwa organisasi berorientasi pada kualitas dengan
memberikan layanan TI yang efisien dan efektif. ISO/IEC 20000 terdiri dari ISO/IEC
20000-1 dan ISO/IEC 20000-2. ISO/IEC 20000-1 adalah spesifikasi auditable dengan
mendefinisikan persyaratan untuk sertifikasi. Sedangkan ISO/IEC 20000-2 adalah kode
praktek yang berisi rekomendasi dan bimbingan untuk membantu organisasi mencapai
sertifikasi.
Tujuan MOF Sebagai Panduan ISO/IEC 20000 Mengetahui hubungan tahapan MOF dengan komponen dalam ISO/IEC 20000.
Mengetahui dukungan MOF terhadap persyaratan standar ISO/IEC 20000.
Perubahan MOF yang mendukung persyaratan ISO/IEC 20000.
Implementasi Penggunaan MOF
Gambar 1. Siklus hidup Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 3
Pengelolaan Layer
Pendekatan ini bertahap dimulai dengan MOF Pengelolaan Layer. Tabel berikut
membandingkan komponen pengelolaan layer dengan proses terkait dari ISO/IEC
20000.
Tabel 1. MOF Pengelolaan Layer dan Proses terkait standar ISO / IEC 20000
MOF Pengelolaan Layer Proses ISO/IEC 20000
Tata Kelola, Risiko, dan Kepatuhan SMF Persyaratan untuk sistem manajemen
Perubahan dan Konfigurasi SMF Perencanaan dan pelaksanaan layanan
pengelolaan
Tim SMF Manajemen konfigurasi
Manajemen perubahan
Tahapan Operasional
Pada tahap ini, kontrol membuat layanan TI stabil, memberi kebebasan TI untuk
meningkatkan interface pelanggan.
Tabel 2. MOF Tahapan Operasional dan Proses terkait standar ISO / IEC 20000
MOF Tahapan Operasional Proses ISO/IEC 20000
Operasional SMF Manajemen Gangguan
Layanan Pelanggan SMF Manajemen Problem
Monitoring Pelayanan dan Kontrol SMF
Manajemen Problem SMF
Tahapan Perencanaan
Selama tahap perencanaan, bisnis dan pekerjaan TI sebagai mitra untuk menentukan
fokus TI dalam memberikan layanan yang memungkinkan organisasi untuk berhasil.
Tabel 3. MOF Rencana Fase dan ISO / IEC 20000 Terkait Proses
MOF Tahapan Perencanaan Proses ISO/IEC 20000
Bisnis / IT Aligment SMF Business Relationship Management
Keandalan SMF Manajemen Pemasok
Manajemen Keuangan SMF Service Level Management
Kebijakan SMF Laporan layanan
Layanan berkelanjutan dan manajemen ketersediaan
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 4
MOF Tahapan Perencanaan Proses ISO/IEC 20000
Anggaran dan biaya untuk layanan TI
Manajemen kapasitas
Manajemen keamanan informasi
Tahapan Penyampaian
Tahap ini menyediakan mekanisme untuk pelaksanaan proyek besar ke dalam
lingkungan hidup dengan memastikan setiap proyek benar-benar direncanakan,
dibangun, dan digunakan serta stabil.
Tabel 4. MOF Memberikan Fase dan ISO / IEC 20000 Terkait Proses
MOF Tahapan Penyampaian Proses ISO/IEC 20000
• Merumuskan SMF
• Perencanaan proyek SMF
• Membangun SMF
• Deploy SMF
• Stabilisasi SMF
• Perencanaan dan penerapan layanan baru atau
perubahan layanan
• Manajemen rilis
Mengatur MOF Untuk Standar ISO/IEC 20000
MOF Pengelolaan Layer dan Sistem Manajemen Layanan ISO/IEC 20000
Sistem manajemen layanan ISO/IEC 20000 memastikan bahwa peningkatan
pelayanan kegiatan tersebut dilakukan berdasarkan metode rencana-do-check-act.
Tabel 5. Penyesuaian terhadap MOF Pengelolaan Layer
Pengelolaan Layer atau
Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
Tata Kelola, Risiko, dan
kepatuhan SMF
• Melaksanakan proses perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan mekanisme untuk identifikasi,
pelaporan, dan reviu dari ketidaksesuaian dengan
ISO / IEC 20000.
• Kontrol keamanan dokumen dan risikonya.
• Membuat informasi konfigurasi untuk mengubah
manajemen personil untuk memastikan keputusan
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 5
Pengelolaan Layer atau
Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
informasi.
• Pastikan bahwa item konfigurasi yang dapat
dilacak dan memiliki nilai uang yang
terdokumentasi.
• Dasar dokumen infrastruktur sebelum merilis
produk ke dalam lingkungan hidup.
• Buat repositori untuk item konfigurasi digital.
Perubahan dan konfigurasi
SMF
• Memastikan dokumen dikendalikan dalam proses
manajemen perubahan.
• Memastikan sistem manajemen konfigurasi
(CMS) mengidentifikasi hubungan antara
perubahan konfigurasi dan pemangku kepentingan.
• Dokumen dan laporan setiap perbedaan selama
audit item konfigurasi.
• Dokumen perubahan yang dapat dikembalikan
jika tidak berhasil.
• Menilai dampak keuangan dari setiap perubahan
yang diusulkan sebelum implementasi.
• Menganalisa catatan perubahan secara teratur.
• Memastikan setiap perubahan yang diusulkan
tidak membatalkan ketersediaan TI dan rencana
kesinambungan.
• Menilai dampak perubahan pada kontrol
keamanan, dan tidak mengijinkan perubahan
apapun jika melewati kontrol.
Tim SMF • Mengidentifikasi tiap individu untuk
menempatkan peran utama dalam bisnis dan TI.
Kebijakan dan Kontrol
Reviu Manajemen
Tidak perlu penyesuaian terhadap standar ISO /IEC
20000.
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 6
MOF Tahapan Operasional dan Proses Resolusi ISO/IEC 20000
Tabel 6. Penyesuaian terhadap MOF Tahap Operasional
Tahapan Operasional SMF atau Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
Operasional SMF Tidak perlu penyesuaian
Monitoring layanan dan
Kontrol SMF
• Ukur dan catat ketersediaan layanan
• Eskalasi ketersediaan yang kurang terencana
Layanan pengguna SMF • Catat dan kelola gangguan keamanan
• Pastikan gangguan terhadap pegawai menjadi
prioritas dan database yang eror saat diakses
menjadi gangguan utama.
• Pertimbangkan mempekerjakan orang yang sama
saat terjadi gangguan.
Manajemen Problem SMF • Menganalisa tren informasi untuk identifikasi akar
masalah pada gangguan dan mencegah gangguan
muncul kembali.
• Beri kepemilikan tim manajemen problem dari
kesalahan database dan pastikan database tersedia
untuk tim insiden manajemen.
Kebersihan Operasional
Reviu Manajemen
• Tidak perlu disesuaikan.
MOF Tahapan Penyampaian dan Proses Rilis ISO/IEC 20000
Tabel 7. Penyesuaian terhadap MOF Tahapan Penyampaian
Tahapan Penyampaian SMF atau Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
Merumuskan SMF Buat kasus bisnis yang berisi biaya dan dampak
hasil dari pelaksanaan layanan baru atau
pengubahan layanan.
Perencanaan proyek MSF Definisi mengenai kriteria aturan rencana proyek
termasuk kriteria penerimaan layanan untuk
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 7
Tahapan Penyampaian SMF atau Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
deployment.
Membangun SMF Menyusun lingkungan tes kontrol penerimaan
setelah tes.
Stabilisasi SMF Pastikan layanan baru atau perubahan layanan
diterima service provider sebelum
diimplementasikan ke lingkungan dengan
melengkapi persetujuan dan dilakukan sebelum
rilis.
Deploy SMF Setiap deployment, analisa dampak bisnis.
Setelah reviu implementasi, evaluasi hasil dengan
yang diinginkan.
Persetujuan rencana proyek
dan reviu manajemen
Tidak perlu penyesuaian.
Kesiapan untuk rilis reviu
manajemen
Tidak perlu penyesuaian.
MOF Tahapan Perencanaan dan Service Delivery, Business Relationship Process
ISO/IEC 20000
Tabel 8. Penyesuaian terhadap MOF Tahapan Perencanaan
Tahapan Perencanaan SMF atau Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
Bisnis/IT Alignment SMF Setiap mengajukan proyek, pastikan IT dan
pelanggan setuju dengan perjanjian layanan.
Reliability SMF Reviu berkelanjutan dan rencana ketersediaan.
Pastikan rencana kapasitas, thresholds, dan biaya.
Kebijakan SMF Buat dan setujui kebijakan.
Manajemen Keuangan SMF Setiap proyek dipastikan biaya yang akan
dialokasikan.
Service Alignment
Manajemen Review
Pastikan service alignment review memiliki jadwal
pada perubahan layanan.
Komunitas eLearning IlmuKomputer.Com Copyright © 2003-2007 IlmuKomputer.Com 8
Tahapan Perencanaan SMF atau Reviu Manajemen
Penyesuaian terhadap MOF
Reviu Manajemen
Portofolio
Tidak perlu penyesuaian.
Penutup Penerapan kerangka MOF dapat membantu untuk memenuhi standar yang ada di
dalam ISO/IEC 20000 serta meningkatkan kualitas pelayanan TI, mengurangi biaya,
dan meningkatkan kekompakan manajemen. Selain penyesuaian tahapan MOF untuk
mencapai standar ISO/IEC 20000, terdapat pula roadmap untuk mencapai ISO, aktifitas
yang harus dilakukan, role yang ada, dan aturan yang harus diterapkan.
Referensi Artikel ini saya sadur dari referensi di bawah ini :
microsoft.com/technet/SolutionAccelerators
microsoft.com/mof Biografi Penulis
Menempuh studi di jurusan Sistem Informasi STMIK AMIKOM
Yogyakarta angkatan 2006 dan lulus tahun 2009. Tahun 2010, sempat
menempuh studi Magister Teknologi Informatika selama 1 tahun di
STMIK AMIKOM Yogyakarta. Mengajar di STMIK AMIKOM
Yogyakarta sebagai asisten dosen tahun 2010. Saat ini, bekerja sebagai
pranata komputer pertama di Kementerian Keuangan.