UNIVERZA V LJUBLJANI EKONOMSKA FAKULTETA

MAGISTRSKO DELO POZITIVNO ORGANIZACIJSKO VEDENJE: KONCEPTUALNI MODEL

IN ŠTUDIJA PRIMERA

Ljubljana, september 2011 TINA ORZAN

IZJAVA

Študentka Tina Orzan izjavljam, da sem avtorica tega magistrskega dela, ki sem ga napisala pod

mentorstvom dr. Sandre Penger, in da v skladu s 1. odstavkom 21. člena Zakona o avtorskih in

sorodnih pravicah dovolim njegovo objavo na fakultetnih spletnih straneh.

V Ljubljani, dne____________________ Podpis: _______________________________

i

KAZALO UVOD ............................................................................................................................................. 1 1 POZITIVNO ORGANIZACIJSKO VEDENJE ........................................................................... 3

1.1 POZITIVNA PSIHOLOGIJA V PODJETJIH ...................................................................... 3 1.1.1 Pojav in pomen pozitivne psihologije v podjetjih ........................................................... 3 1.1.2 Pozitivna psihološka gibanja v podjetjih ........................................................................ 6

1.2 OPREDELITEV POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA ............................. 8 1.2.1 Opredelitev in pomen pozitivnega organizacijskega vedenja ......................................... 8 1.2.2 Tradicionalni ekonomski kapital................................................................................... 11 1.2.3 Človeški kapital ............................................................................................................ 12 1.2.4 Socialni kapital.............................................................................................................. 14 1.2.5 Pozitivni psihološki kapital ........................................................................................... 15

2 RAZVOJ POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA ............................................. 16 2.1 POZITIVNI PSIHOLOŠKI KAPITAL KOT TEMELJNI KONSTRUKT POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA ........................................................................................ 16 2.2 DIMENZIJE POZITIVNEGA PSIHOLOŠKEGA KAPITALA ........................................ 17

2.2.1 Samozavest ................................................................................................................... 19 2.2.2 Upanje ........................................................................................................................... 20 2.2.3 Optimizem..................................................................................................................... 21 2.2.4 Prožnost......................................................................................................................... 24 2.2.5 Skupne lastnosti dimenzij pozitivnega psihološkega kapitala ...................................... 25

2.3 RAZVOJ POZITIVNEGA PSIHOLOŠKEGA KAPITALA .............................................. 27 2.3.1 Razvoj samozavesti ....................................................................................................... 27 2.3.2 Razvoj upanja................................................................................................................ 30 2.3.3 Razvoj optimizma ......................................................................................................... 31 2.3.4 Razvoj prožnosti ........................................................................................................... 33

2.4 REZULTATI POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA ................................ 34 2.5 KRITIKA POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA ..................................... 38 2.6 POTENCIALNE DIMENZIJE POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA .... 39 2.7 UPORABA POZITIVNEGA ORGANIZACIJSKEGA VEDENJA V PRAKSI ............... 40

3 KONCEPTUALNI MODEL IN ŠTUDIJA PRIMERA ............................................................. 41 3.1 KONCEPTUALNI MODEL ............................................................................................... 42 3.2 ŠTUDIJA PRIMERA .......................................................................................................... 48

3.2.1 Opis podjetja Rajska ptica ............................................................................................ 48 3.2.2 Metoda .......................................................................................................................... 49 3.2.3 Rezultati in diskusija ..................................................................................................... 52 3.2.4 Vrednotenje dela, prispevki in omejitve dela ............................................................... 59 3.2.5 Napotki za naprej in priporočila podjetju ..................................................................... 59

SKLEP ........................................................................................................................................... 64 LITERATURA IN VIRI ............................................................................................................... 67 PRILOGE

ii

KAZALO SLIK Slika 1: Vpliv pozitivnega obnašanja zaposlenih znotraj organizacije ........................................... 5 Slika 2: Publikacije na temo pozitivne psihologije v podjetjih od leta 2001 do leta 2009 ............. 6 Slika 3: Kriteriji koncepta pozitivnega organizacijskega vedenja ................................................ 11 Slika 4: Tehnike ravnanja s človeškim kapitalom ........................................................................ 13 Slika 5: Tehnike ravnanja s socialnim kapitalom ......................................................................... 15 Slika 6: Model razvoja pozitivnega psihološkega kapitala ........................................................... 16 Slika 7: Dimenzije pozitivnega psihološkega kapitala ................................................................. 18 Slika 8: Tehnike razvijanja samozavesti ....................................................................................... 28 Slika 9: Tehnike razvijanja upanja ................................................................................................ 30 Slika 10: Tehnike razvijanja optimizma ....................................................................................... 32 Slika 11: Tehnike razvijanja prožnosti .......................................................................................... 33 Slika 12: Pozitivna povezanost pozitivnega organizacijskega vedenje z zaželenimi organizacijskimi rezultati .............................................................................................................. 36 Slika 13: Negativna povezanost pozitivnega organizacijskega vedenja z nezaželenimi organizacijskimi rezultati .............................................................................................................. 37 Slika 14: Konceptualni model ....................................................................................................... 42 Slika 15: Pozitivno organizacijsko vedenje in zaželeni organizacijski rezultati .......................... 43 Slika 16: Model pozitivnega organizacijskega vedenja in zaželenih organizacijskih rezultatov . 51 Slika 17: Povzetek priporočil podjetju za razvijanje pozitivnega organizacijskega vedenja in spodbujanja zaželenih organizacijskih rezultatov ......................................................................... 64 KAZALO TABEL Tabela 1: Pregled najpomembnejših teorij pozitivnega psihološkega gibanja v podjetjih ............. 7 Tabela 2: Kronološka revizija Luthansove bibliografije (s sodelavci) k razvoju teorije pozitivnega organizacijskega vedenja (od leta 2002 do leta 2010) ................................................ 8 Tabela 3: Model statusov različnih virov konkurenčne prednosti ................................................ 17 Tabela 4: Prispevek posamezne dimenzije v konstrukt pozitivnega organizacijskega vedenja ... 26 Tabela 5: Vaje in zgledi za treniranje samozavesti ....................................................................... 29 Tabela 6: Smernice za razvijanje pozitivnega upanja ................................................................... 31 Tabela 7: Seligmanov ABCDE pristop za izgradnjo optimizma .................................................. 33 Tabela 8: Povzetek glavnih značilnosti dimenzij pozitivnega organizacijskega vedenja ............. 35 Tabela 9: Negativni rezultati pozitivnih psiholoških sposobnosti in pozitivni rezultati negativnih psiholoških sposobnosti ................................................................................................................ 39 Tabela 10: Načrt raziskave raziskovalne študije primera čokoladnice Rajska ptica .................... 41 Tabela 11: Pozitivno organizacijsko vedenje v čokoladnici Rajska ptica .................................... 52 Tabela 12: Zaželeni finančni in nefinančni organizacijski rezultati v čokoladnici Rajska ptica .. 55 Tabela 13: Priporočila podjetju ..................................................................................................... 60

1

UVOD Mnogim od nas so v življenju povedali več o tem, kaj smo naredili narobe, kot pa kaj smo naredili prav. Tako smo na primer v času šolanja prejeli izpite, ki so bili vrnjeni z označenimi napakami, namesto da bi bile ob pravilnih odgovorih kljukice. Za mnoge se je morda ta trend nadaljeval tudi na delovnem mestu