Travanj 2015 | Zaštita potrošača | 072/414 414

POTROŠAČ Zaštita potrošača

Temeljni pojmovi

Sadržaj

Nacionalni program 2

Vaša prava – naša misija 3

Aktivnosti – „Zadarski potrošač“ 4

Potrošači u Avenue Mallu 5

Kada je račun plaćen 6

Priključenje na struju 7

Timeshare 8

Second hand shop 9

Zakonom o zaštiti potrošača i ostalim propisima kojima se sektorski

uređuju pojedini segmenti zaštite potrošača uređen je pravni okvir politike zaštite

potrošača, dok se ciljevi, mjere i provedbene aktivnosti politike zaštite potrošača

za četverogodišnje razdoblje uređuju glavnim strateškim dokumentom –

Nacionalnim programom zaštite potrošača kojeg donosi Hrvatski sabor na

prijedlog Vlade Republike Hrvatske.

Nositelji politike zaštite potrošača određeni Zakonom o zaštiti potrošača

jesu: Hrvatski sabor, Vlada Republike Hrvatske, Ministarstvo gospodarstva,

Nacionalno vijeće za zaštitu potrošača, Državni inspektorat i ostala nadzorna tijela,

nadalje, tijela jedinice lokalne i područne (regionalne) samouprave, Hrvatska

gospodarska komora, Hrvatska obrtnička komora, Hrvatska udruga poslodavaca

kao i ostala tijela javne vlasti i to svatko iz svoje nadležnosti za područje zaštite

potrošača te udruge za zaštitu potrošača.

Kako bi potrošači imali što aktivniju ulogu na zajedničkom tržištu, nužno je

osigurati sigurnost, obrazovanje, informiranost, učinkovitu provedbu propisa te

djelotvorne načine ostvarivanja potrošačkih prava.

»Potrošač« je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu

izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

»Trgovac« je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru

svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i

osobu koja nastupa u ime ili za račun trgovca.

Godina I. broj 1

Nacionalni program zaštite potrošača za razdoblje od 2013. do 2016.

Institucionalni okvir

2

proizvodima i uslugama, temeljem

čega potrošač može donijeti

odgovarajuću odluku o kupnji. Pravom

na pritužbe i lakši pristup pravdi

potrošači mogu izraziti nezadovoljstvo

vezano uz kupljeni proizvod ili

izvršenu uslugu. Pravo na edukaciju

potrošača odnosi se na stjecanje

relevantnih znanja i vještina temeljem

kojih mogu donositi informirane

odluke o kupnji proizvoda i uslugama.

Veliki važnost daje se ostvarenju prava

potrošača na sigurnost, što uključuje i

pravo potrošača na kupovanje

sigurnih proizvoda i usluga. Prema

tome, proizvodi koji se stavljaju na

tržište moraju udovoljiti svim

sigurnosnim zahtjevima, što

podrazumijeva i odgovarajuće

označavanje i potrebna upozorenja na

proizvodima. Pravo na informiranje

uključuje pravo potrošača na potpune

i nepristrane informacije o

Udruge za zaštiti potrošača

Udruge za zaštitu potrošača su nepolitičke,

nestranačke, neprofitne i nevladine udruge

građana udruženih sa ciljem pružanja

pomoći građanima Republike Hrvatske u

zaštiti njihovih potrošačkih prava i interesa.

U svom djelovanju udruge su neovisne od

interesa trgovaca,te ne smiju stjecati

sredstva od trgovaca.

Jača međusobna suradnja, povezivanje

udruga za zaštitu potrošača kao i širenje

članstva na mlađu populaciju doprinijelo bi

daljnjem razvoju potrošačkog pokreta u

provedbi politike zaštite potrošača u

Republici Hrvatskoj te ostvarivanju

zajedničkih interesa na nacionalnoj i

međunarodnoj razini.

Pravo na zastupanje odnosno udruživanje potrošača u interesne skupine također je jedno od

temeljnih potrošačkih prava i sloboda.

Zakonom o udrugama (»Narodne novine« br. 88/01. i 11/02.) uređuje se način osnivanja, registracija, pravni položaj i prestanak postojanja udruga za zaštitu potrošača koji im daje svojstvo pravne osobe. Statutom udruge, između ostalog, uređuju se cilj djelovanja udruge, prava i obveze članova, unutarnji ustroj udruge, način odlučivanja i dr. Udruge za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj mogu imati različite ustrojbene oblike (podružnice, ogranci, klubovi i sl.), na način kako je predviđeno Statutom udruge te se u tom slučaju na odgovarajući način primjenjuju odredbe Zakona o udrugama. Udruge za zaštitu potrošača upisuju se u Registar udruga u Republici Hrvatskoj i u Registar neprofitnih organizacija koji se vodi pri Ministarstvu financija. Intenzivna suradnja s nevladinim sektorom u području edukacije i informiranja potrošača značajno je doprinijela višoj razini informiranosti potrošača kao i senzibiliziranju javnosti za ovu problematiku. Ovakav vid suradnje zahtijeva snažne i dobro strukturirane udruge za zaštitu potrošača koje na taj način mogu biti autentični predstavnici svojih članova i drugih građana i mogu artikulirano izraziti problematiku s kojom se hrvatski potrošači svakodnevno susreću. Na ovaj način kroz partnersku suradnju Ministarstva gospodarstva i udruga za zaštitu potrošača na provođenju projekata za informiranje, edukaciju i savjetovanje potrošača nastoji se povećati razina javne svijesti i znanja o potrebi zaštite potrošača u Republici Hrvatskoj.

Financijska potpora za provedbu predmetnih projekata osigurava se u državnom proračunu Republike Hrvatske.

Zaštita vaših prava → naša misija

Potrošači dobili sektor „Zaštita potrošača“

3

Kad usporediše prutove svaki je bio iste dužine i već je krenula svađa, a kralj im zapovjedi da slome prutove i svaki sin slomi prut kao od šale. Kralj im onda dade snop novih prutića i reče da onaj koji slomi zavezan snop prutića biti će kralj. Svi su pokušali ali nitko nije uspio. Kralj im na kraju rastumači što im je želio pokazati.

„U svijest mi dođe jedna priča koju mi je baka pričala kao maloj djevojčici: U nekom kraljevstvu živio je jedan kralj koji je imao 5 sinova. Kralj se razbolje i dok je bio na postelji sinovi su vijećali kome da pripadne prijestolje jer ga je svaki od njih želio i svaki je nastojao uvjeriti oca da je upravo on taj koji to zavrjeđuje. Kralj ih jednog dana pozva u svoju odaju i reče im će iz snopa prutova izvlačiti prutove pa čiji prut bude najveći taj će kraljevati. Tako i napravi i svaki od njih izvuče prut iz snopa.

Imperativ trenutka

Imperativ trenutka potreba je jačanja potrošačkog pokreta kao nositelja udružene borbe za uspostavu poštenih odnosa na tržištu, a time i aktivnog doprinosa razvoju hrvatskog gospodarstva.

Snažna i učinkovita zaštita potrošača te VAŠE i NAŠE znanje, životno iskustvo, ideje i vještine daju odgovore na izazove nacionalne i globalne recesije, gospodarske i financijske krize. Potrošača vidimo kao Davida koji stoji pred (nad) Golijatom (nepoštena poslovna praksa)… …. Udruženi će potrošači tako postati regulatori tržišta i razvoja nacionalnog gospodarstva. Vi nagrađujete trgovce i davatelje usluge koji zadovoljavaju potrebe građana-potrošača koji su uspješni na tržištu.

One trgovce i davatelje usluge koji krše propise i Kodeks etike poslovanja i zloupotrebljavaju svoj monopolni položaj, udruženi će potrošači svojim glasom snage Jerihonskih truba takve kazniti gubitkom položaja na tržištu.

Jačanje udruženih glasa potrošača odgovor je na sve složenije gospodarske i financijske probleme koji se svakodnevno prebijaju preko leđa potrošača.

Razdijeljeni i bez sloge ljudi su kao usamljeni prutići koji se lako slome pod naletom

neprijatelja, a dok su zajedno i jedni drugima potpora, dok se jedni drugima raduju i dok se

ljube, nema tog neprijatelja koji ih može nadjačati.

Savjet za razvoj civilnoga društva savjetodavno je tijelo Vlade Republike Hrvatske koje djeluje na razvoju suradnje Vlade Republike Hrvatske i organizacija civilnoga društva u Republici Hrvatskoj na provođenju Nacionalne strategije stvaranja poticajnog okruženja za razvoj civilnoga društva, razvoju filantropije, socijalnog kapitala, partnerskih odnosa i međusektorske suradnje.

Odlukom Vlade RH od 15. Svibnja 2014. formiran je resor „zaštita potrošača“ u OCD i udruge za zaštitu potrošača imaju pravo birati jednog predstavnika u Savjet za razvoj civilnog društva.

Zadaće Savjeta su:

sudjelovanje u kontinuiranom praćenju i analizi javne politike koja se odnosi i/ili utječe na razvoj civilnoga društva u Republici Hrvatskoj i međusektorsku suradnju;

sudjelovanje u davanju mišljenja Vladi Republike Hrvatske o nacrtima propisa kojima se utječe na razvoj civilnoga društva u Republici Hrvatskoj te u organizaciji primjerenog načina uključivanja i sudjelovanja organizacija civilnoga društva u rasprave o propisima, strategijama i programima koji na razini Republike Hrvatske, ali i na europskoj razini utječu na razvoj i djelovanje civilnoga društva te na suradnju s javnim i privatnim sektorom;

suradnja u planiranju prioriteta nacionalnih programa dodjele financijskih potpora projektima i programima organizacija civilnoga društva iz sredstava državnog proračuna te analiza godišnjih izvješća ministarstava i ureda Vlade Republike Hrvatske o financiranim projektima i programima organizacija civilnoga društva;

sudjelovanje u programiranju i utvrđivanju prioriteta za korištenje pretpristupnih programa i fondova Europske unije koji su otvoreni za Republiku Hrvatsku, na temelju učinkovitog sustava savjetovanja s organizacijama civilnoga društva;

izvršavanje zadaća kojima se ostvaruje osnovna svrha djelovanja Savjeta, a obuhvaćeni su ciljevima Nacionalne strategije stvaranja poticajnog okruženja za razvoj civilnoga društva.

Zadarski potrošač

Aktivnosti

4

Svakodnevnu pomoć građanima koji sve više traže našu pomoć i savjete, a naše aktivnosti i prezentacije uzor su i nekim mnogo brojnijim udrugama ove vrste. Surađujemo sa svim udrugama na području Dalmacije i Hrvatske, brojnim nevladinim udrugama te smo ostvarili suradnju i s europskim institucijama za zaštitu prava potrošača.

Zadarski potrošač - udruga za zaštitu potrošača Od osnutka 2005. pa do danas uspjeli smo u relativno kratko vrijeme od nepoznate udruge doći do relativno značajnog i uvaženog partnera za sve razgovore o zaštiti potrošača u gradu Zadru i Zadarskoj županiji te smo ostvarili vrlo dobru suradnju s medijima i drugim organizacijama koje se bave istom i sličnom problematikom.

Obavijest

Udruga Zadarski potrošač do daljnjega nije u mogućnosti primati stranke zbog nezadovoljavajućih uvjeta prostora. Za sva pitanja potrošači se mogu obratiti Savjetovalištu u Splitu. Savjetovalište potrošača Split tel. 072/414-414 email: savez@zastita-potrosaca.org web: www.zastita-potrosaca.org

Članovi naše Udruge, ujedno zaposlenici Sveučilišta u Zadru, dr. sc. Josip Miletić i Jurica Bosna,

mag. oec., sudjelovali su na međunarodnome znanstveno-stručnom simpoziju Uloga

komunikacije u gospodarenju otpadom Zadar 2015. na kojem su predstavljali našu Udrugu.

Simpozij je održan u razdoblju od 19. do 21. ožujka 2015.

Adresa

ul. NIkolaMatafare 2a

23 000 ZADAR

Reklamacije

Materijalni nedostatak, neispravnosti i problemi prilikom reklamacije proizvoda vrlo su često razlog zašto nam se obraćate. Zbog toga je tu letak s informacijama o tome kako postupiti u pojedinim situacijama koje će vam pomoći da probleme riješite u svoju korist.

Publikacije Uspjeli smo ostvariti tri tiskane publikacije po projektima ministarstva, koje su bile priznate i ocijenjene kao vrlo kvalitetne i atkraktivne.

PressCut Arhiva press materijala i novinskih naslova, vezan za zaštitu potrošača RH i Zadar.

Foto galerija Sjednice, konferencije, radionice, Savez udruga za zaštitu potrošača RH itd.

proračunu Republike Hrvatske.

Potrošači u Avenue Mallu

Okrugli stol o pravima potrošača

5

U organizaciji Savjetovališta za prava

potrošača Osijek (Potrošački forum –

udruga za zaštitu i promicanje

potrošačkih prava), a u sklopu

nacionalne kampanje za promicanje

prava potrošača pod nazivom

“Potrošači, upoznajte svoja prava”,

koju u RH provodi Europska komisija,

u trgovačkom centru Avenue Mall

organizirano je događanje

namijenjeno građanima.

O pravima potrošača

Hrvatske tvrtke spremno prihvatile EU regulativu o pravima potrošača prilikom kupnje na internetu Pet vodećih hrvatskih tvrtki koje se bave online trgovinom spremno su prihvatile novu regulativu o pravima potrošača prilikom kupnje na internetu. Institucije moraju povećati napore i provjeravati poštuju li novu regulativu i ostale tvrtke koje se bave online trgovinom u Hrvatskoj - zaključci su okruglog stola na temu prava potrošača prilikom kupnje na internetu koji je organiziran u sklopu informativne kampanje Europske komisije "Potrošači, upoznajte svoja prava!"

Udruga je nastala kao podružnica udruge DZPH „Potrošač“. Godine 2002. registrirana je kao

samostalna udruga pod nazivom „Potrošač“ Društvo za zaštitu potrošača Slavonije i Baranje.

Godine 2009. promijenjen je naziv u „Potrošački forum“ udruga za zaštitu i promicanje

potrošačkih

prava građana.

Sven Roehr iz Europske komisije (Opća uprava za pravosuđe i potrošače) tim je povodom izjavio: "Hrvatska je obavila svoj posao po pitanju donošenja nacionalnih zakona koji daju potrošačima velika prava, a tvrtkama jasna zaduženja. Sada je vrijeme za provođenje pravila u praksi i za provjeru pridržavaju li se online trgovci nove regulative jer će to dovesti do povećanja povjerenja u online trgovinu". Predstavnici online trgovaca Mondo Internet Supershop, Crno Jaje, Kolektiva te Emmezete i Eko Severa predstavili su svoje najbolje poslovne prakse po pitanju poštivanja novih potrošačkih prava u svom online poslovanju. Istaknuli su važnost stvaranja inicijative u suradnji s institucijama i potrošačkim udrugama kako bi se identificirale web stranice koje su sigurne i kojima potrošači mogu vjerovati da će poštivati njihova prava. Okrugli stol potaknuo je konstruktivnu debatu o primjeni potrošačkih prava prilikom kupnje na internetu između svih ključnih dionika - institucija, potrošačkih udruga te pet hrvatskih tvrtki koje se bave online trgovinom, a koje su se među više od deset pozvanih odazvali za sudjelovanje. Sve relevantne informacije o pravima potrošača prilikom kupnje na internetu kao i o ostalim potrošačkim temama mogu se pronaći na službenoj web stranici informativne kampanje Europske komisije "Potrošači, upoznajte svoja prava!" www.prava-potrosaca.hr, kao i na Facebook stranici kampanje. Za više informacija kontaktirajte: Anu Tkalec Barić, Dialog komunikacije, tel. 01/4557 221, email ana.tkalec@dialog-komunikacije.hr

Vaša prava, naša misija

Kada je račun plaćen

6

Misija ROZP je osigurati da se naša prava kao potrošača ne mogu nikada ignorirati, a glas potrošača se mora čuti i poštivati ! Moramo uvjeriti sve subjekte da su potrošači korektivni faktor tržišta. Pobornici smo prava potrošača u Hrvatskoj i inozemstvu kako bi se pomoglo zaštititi i osnažiti potrošače u regiji. Cilj djelovanja ROZP je urediti hrvatsko i globalno tržište gdje potrošači imaju pravo preispitati nepoštenu, potencijalno opasnu i neetičku praksu trgovaca i pritom je eliminirati, jer potrošači su regulator tržišta.

Vizija Regionalne organizacije zaštite potrošača (ROZP) je organizirati društvo u kojem su ljudima dostupne sve informacije te imaju pravo, kao informirani građani, na samostalan izbor roba i usluga u kojem su prava potrošača zajamčena zakonom čije provođenje garantiraju institucije sistema. Vizija za budućnost temelji se na korištenju moći i mudrosti globalnog potrošačkog pokreta i preko udruga za zaštitu potrošača, uključivanjem i samih potrošača. Naša vizija uključuje otkrivanje moći potrošača na hrvatskoj globalnoj razini i pozicioniranje potrošačkih skupina s novim osjećajem važnosti i neposrednosti u svakodnevnim ljudskim životima.

Zakon o zaštiti potrošača

Članak 14. Zakona o zaštiti potrošača određuje da će se novčana obveza koju potrošač plaća putem pružatelja platne usluge smatrat namirenom s danom kada je pružatelj platne usluge primio od potrošača nalog za plaćanje i kada je taj nalog postao neopoziv u skladu s odredbama zakona kojim se uređuje platni promet.

Osnova za rad Regionalne organizacije zaštite potrošača (ROZP) je Rezolucija UN-a broj 39/248, Europska povelja o obavješćivanju i zaštiti potrošača s njihovim pravima te Deklaracije EU koje reguliraju obveze i prava potrošača.

Sve su učestaliji upiti potrošača, imaju li trgovci pravo naplatiti zatezne kamate za kašnjenje u plaćanju računa, ako je rok za plaćanje preko vikenda ili neradnim danom. To je specifičan problem internet bankarstva i plaćanja trajnim nalogom, jer banke neradnim danom te vikendom ne vrše transakcije osim unutar banke ili ako je to posebno ugovoreno. Kod narečenih oblika plaćanja banke vrše isplatu tj. provedu plaćanje računa prvog nastupajućeg radnog dana, a marljivi trgovci ne zaborave na sljedećem računu pridodati zateznu kamatu pa iako je u pravilu nekoliko lipa, potrošači se smatraju prevarenima. Članak 14. Zakona o zaštiti potrošača je tu jasan.

Temelju ovog članka ROZP smatra da se u spomenutim slučajevima ne radi o kašnjenju plaćanja računa i da potrošači kojima je naplaćena tako obračunata zatezna kamata imaju pravo na povrat sredstva s zakonsku obračunanom kamatom. Izdavatelj računa bi morao pokazati potrebni stupanj pozornosti i na istim napisati izvediv datum plaćanja. Ako potrošač preda banci nalog za plaćanje do datuma dospijeća ili datuma određenog od strane izdavatelja računa, ne može snositi posljedice ako se radi o neradnom danu.

Činjenica je da tvrtke u računovodstvenim programima prate uplate na temelju datuma primanja uplate, a ne datuma kada je potrošač dao nalog za isplatu u banku. Zato u tim slučajevima programi na sljedećem računu automatski prikazuju zatezne kamate.

Savjetujemo potrošačima da u takvim slučajevima kada dobiju neopravdano prikazane zatezne kamate plate samo nesporni dio računa, a na osporenu stavku, tj. tako prikazane zatezne kamate neka izjave žalbu. Nažalost u hrvatskoj zakonodavnoj praksi potrošač nema pravnu osnovu tražiti isplatu „pozitivnih kamata“ ako je račun platio prije datuma naznačenog kao dospijeće.

Potrošači

Priključenje na elektroenergetsku mrežu

7

budite oprezni prilikom sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca (dolazak trgovca u dom potrošača ili na radno mjesto potrošača, održavanje prezentacija od strane trgovaca)

pažljivo pročitajte ugovore prije nego što ih potpišete

informirajte se o karakteristikama ponuđenih proizvoda i kvaliteti usluge

razmislite hoće li Vam pružena usluga, točnije proizvod dati sve pogodnosti koje trgovac obećava

Kako smanjiti troškove

Iznos koji će kupac platiti kao naknadu, dobije se umnoškom cijene po navedenoj Odluci i broja kW zakupljene – odobrene snage. Konkretno, kupac kojem se odobri 5 kW snage, platit će 6.750.- kuna + PDV (5 kW x1.350,00 kn = 6.750,00 kuna). U slučaju da stvarni troškovi priključenja premašuju iznos koji je dobiven prethodnim izračunom za više od 20%, naknada za priključenje određuje se prema stvarnim (zavisnim) troškovima. Konkretno, stvarni trošak za istog kupca po izračunu HEP ODS-a, iznosi 15.000,00 kuna, a ne 6.750,00 + dozvoljeno odstupanje do 20% (ukupno 8.100,00 kuna). U tom slučaju, kupcu se u prethodnoj EES ukaže na ovu situaciju te mu se ostavi mogućnost da donese odluku hoće li zaključiti ugovor o priključenju i platiti priključak 15.000,00 kuna ili će «sačekati» promjene koje mogu rezultirati smanjenjem stvarnog troška priključenja. Kako se ovakvi slučajevi (visoki troškovi priključenja), u pravilu pojavljuju na području gdje nema „jednostavnog rješenja“, kao što su seoska domaćinstva, vikend naselja, rubni dijelovi naselja i slično rješenje se često postiže istovremenim priključivanjem većeg broja potrošača, što onda omogućuje zajedničko financiranje „istih troškova“.

Udruga za zaštitu prava potrošača "Varaždinski potrošač" Varaždin osnovana je 2002. kao

podružnica Društva za zaštitu potrošača Hrvatske Zagreb

Priključenje kupaca (potrošača) na elektroenergetsku mrežu regulirano je Općim uvjetima i Pravilnikom o priključenju. Navedenim se propisima, između ostalog, propisuje i način utvrđivanja visine naknade koju potrošač plaća za priključenje na elektroenergetski sustav. Jedinična «cijena» po kW priključne električne snage, utvrđena je Odlukom Vlade Republike Hrvatske i iznosi za cijelo područje Republike Hrvatske 1.350,00 kuna (+ PDV), osim za grad Zagreb, gdje iznosi 1.700,00 kuna (+ PDV). Naknada se naplaćuje kupcima kod (prije) priključenja ili kod povećanja priključne snage i to na način da kupac zatraži, a HEP ODS odobri, prvo prethodnom, a nakon toga i konačnom elektroenergetskom suglasnosti za priključenje, «zahtijevanu» snagu u kilovatima. Iznos koji će kupac platiti kao naknadu dobije se umnoškom cijene po navedenoj Odluci i broja kW zakupljene – odobrene snage. Konkretno, kupac kojem se odobri 5 kW snage, platit će 6.750.- kuna + PDV (5 kW x1.350,00 kn = 6.750,00 kuna). U slučaju da stvarni troškovi priključenja premašuju iznos koji je dobiven prethodnim izračunom za više od 20%, naknada za priključenje određuje se prema stvarnim (zavisnim) troškovima. Konkretno, stvarni trošak za istog kupca po izračunu HEP ODS-a, iznosi 15.000,00 kuna, a ne 6.750,00 + dozvoljeno odstupanje do 20% (ukupno 8.100,00 kuna). U tom slučaju, kupcu se u prethodnoj EES ukaže na ovu situaciju, te mu se ostavi mogućnost da donese odluku, hoće li zaključiti ugovor o priključenju i platiti priključak 15.000,00 kuna ili će «sačekati» promjene koje mogu rezultirati smanjenjem stvarnog troška priključenja.

SAVJET: U svim je slučajevima najbolje s HEP ODS-om temeljito razmotriti sve ono što potrošaču nije jasno te u pisanom obliku razmijeniti i utanačiti.

Trgovina putem interneta

Što je „timeshare“

8

Spremite i isprintajte potvrdu narudžbe i provjerite je li točna vaša elektronička adresa. Vaša potrošačka prava uključuju:

Pravo da se predomislite Pravo na pravovremenu

isporuku Pravo na informacije Trgovac je obvezan osigurati

potpune informacije koje se odnose na:

Pravo na dvogodišnje jamstvo

Prava u ugovoru o

timeshareu

Pravo na potpune i ispravne informacije prije nego što potpišete

ugovor. Pravo na raskid ugovora u roku od 14

dana bez određenog razloga i bez dodatnih troškova. Svrha navedenog prava na raskid ugovora je zaštita od skrivenih rizika, s obzirom da zbog agresivnog marketinga i primamljive

cijene, potrošač često brzopleto potpiše ugovor bez detaljnog razmatranja.

Pravo na informacije o postupcima za raskid ugovora i posljedicama takvog raskida.

Pravo na raskid ugovora se produžuje

ako trgovac nije popunio standardni obrazac za raskid ugovora, tada vam pravo na raskid ugovora prestaje istekom jedne godine i 14 dana od dana sklapanja ugovora ili dana kada ste primili primjerak ugovora, ako je

primitak uslijedio nakon sklapanja ugovora. Također, pravo na raskid ugovora se produžuje ako trgovac nije pružio točne i potpune informacije prije sklapanja ugovora, tada vam pravo na raskid ugovora prestaje istekom tri mjeseca i 14 dana.

Zaštitu posebnim pravilima vezanim uz plaćanje, na primjer, prije isteka roka za raskid ugovora ne smije se od vas zahtijevati bilo kakvo plaćanje unaprijed, davanje jamstava, rezervacija novca na računu ili izvršenje bilo koje druge financijske

transakcije.

Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskog potrošačkog centra (ECC-Net) koji daje savjete i osigurava informacije o prekograničnoj kupovini te pomaže potrošačima, u suradnji s drugim Europskim potrošačkim centrima, u rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova.

„Timeshare“ ili pravo na vremenski ograničenu uporabu predstavlja dugogodišnji najam objekata (obično za odmor) koji pružaju usluge noćenja, npr. nekretnina, brodova za krstarenje te drugih brodova koji nude uslugu noćenja i to na određeni dio godine. Svaki potrošač koji kupuje timeshare ne postaje vlasnik određenog objekta, već kupuje pravo na uporabu tog objekta u duljem razdoblju. Drugim riječima, umjesto da kupujete apartman ili jedrilicu, kupujete vrijeme koje ćete provesti u njima.

Primjerice, sviđa vam se Španjolska i željeli biste tamo provoditi svoj godišnji odmor, ali niste u mogućnosti kupiti apartman. Umjesto toga, ukoliko se odlučite za timeshare, imate mogućnost korištenja apartmana čitavih dva tjedna, onako kako vama to odgovara, na način koji vi to želite, sljedećih pet ili više godina.

U osnovi trgovac prenosi pravo uporabe jedne ili više nekretnina ili drugih objekata tijekom određenog dijela godine, a potrošač se obvezuje platiti trgovcu ukupnu cijenu. Primjerice, vlasnik vama daje kuću u najam dva tjedna u godini, a vi mu platite ukupnu najamninu za pet godina. On dobiva fiksnu najamninu, a vi mir u kući u ugovorenih dva tjedna idućih pet godina.

Zakon određuje da se ugovor za vremenski ograničenu uporabu nekretnine sklapa na minimalno jednu godinu. Maksimalno trajanje ugovora nije određeno zakonom, već ovisi o dogovoru između ugovornih strana, tako da ugovor može biti sklopljen na 20-30 godina ili se može sklopiti i na neodređene vrijeme.

Ugovor mora sadržavati bitne podatke o vlasniku objekta koji je predmet ugovora, pravni temelj iz kojeg je vidljivo da vlasnik može raspolagati objektom, točnu adresu i detaljan opis nekretnine, a ako se ugovor odnosi na smještaj koji nije nekretnina (primjerice, brodski smještaj), adresu na kojoj je smješten objekt i odgovarajući opis smještaja i objekta, točno vremensko razdoblje unutar kojeg možete koristiti objekt, datum početka korištenja objekta te ugovorenu cijenu. Osim toga, kupac ima pravo upisati timeshare u zemljišne knjige ili druge odgovarajuće registre (ukoliko se radi o brodu) i tako zaštititi svoje pravo na korištenje objekta u ugovorenom vremenskom razdoblju.

Europsko zakonodavstvo pruža zaštitu potrošačima prilikom kupovine putem interneta od trgovaca sa sjedištem u drugoj zemlji Europske unije, Islandu ili Norveškoj. Prije kupnje proizvoda pročitajte korisne savjete i upoznajte se sa svojim pravima. Pročitajte opće uvjete prodaje jer se pretpostavlja da ste ih kupnjom proizvoda prihvatili. U slučaju spora, trgovac se može pozvati na njih iako su napisani na stranom jeziku. Uvijek provjerite kako se koriste vaši osobni podaci i to učinite prije narudžbe proizvoda. Nakon što se potvrdi narudžba, ugovor se smatra zaključenim.

Načela djelovanja udruge

Second hand shop

9

1. Kupujmo što želimo i gdje želimo 2. Ako proizvod nije ispravan, vratimo

ga 3. Priznajemo samo visoke sigurnosne

standarde za proizvode 4. Moramo znati što jedemo 5. Ugovori moraju biti

nediskriminirajući i razumljivi za potrošača

6. Potrošač može promijeniti svoje mišljenje

7. Stvoriti uvjete kako bi potrošač mogao usporediti cijene i ostvariti pravo na izbor

8. Potrošač ne smije biti prevaren i zavaran

Predomislio sam se

Načelo „predomislio sam se“ vrijedi samo kod sklapanja ugovora na daljinu ili pri sklapanju ugovora van poslovnih prostorija trgovca. Kad trgovac hoće zamijeniti novu robu koja nije nošena i ima deklaraciju i račun o kupnji, to je samo njegova dobra volja kako bi zadržao kupca , tzv. „dobra poslovna praksa“ ali ne i zakonska obveza. Obavezan je postupiti samo po reklamaciji u slučaju materijalnih nedostataka na robi, a što je uređeno zakonskim propisima.

Nikad nemojte sumnjati u to da mala grupa građana posvećenih određenom cilju može promijeniti svijet. Doista, to je jedino što ga može promijeniti. (Margaret Mead)

U Hrvatskom zakonodavstvu koje tretira zaštitu potrošača nije do sada obrađivana problematika trgovine u SECOND HAND SHOP-ovima. Zakon o zaštiti potrošača u članku 43. može se primijeniti samo u slučaju nove robe. Potrošači nemaju pravo mijenjati NOVU robu ako nema materijalni nedostatak. Znači, u ovom slučaju u pitanju o SECOND HAND robi ili robi koja je već bila korištena (nije nova roba, već se radi o STAROJ ROBI), ne postoji obveza trgovca da robu mijenja za drugu robu (npr. druga veličina ili model) jer se obično radi o samo jednom komadu robe, a ne može se koristiti pravo zamjene za drugi ispravan proizvod jer ga u pravilu u trgovini nema. Kupci imaju pravo isprobati stare tekstilne proizvode u trgovini (u kabinama za isprobavanje odjeće) i tada se odlučiti odgovara li im veličina tekstilnog odjevnog predmeta. Vezano za prodaju proizvoda u SECOND HAND trgovinama, nijednim zakonom nije određena mogućnosti zamjene robe, jer zakonodavac vjerojatno smatra da potrošač svjesno ulazi u rizik kupujući odjeću koja je stara, nošena odnosno već upotrebljavana u nekom vremenskom periodu ili minimalno oštećena od uporabe. Ako usporedimo, onda je najsličniji pojam „roba s greškom“, a koja se po zakonu niti u trgovinama nove robe ne mijenja, (pod uvjetom da trgovac upozori kupca da se radi o robi s greškom i to istakne na prodajnom mjestu). Kupac svjesno ulazi u SECOND HAND SHOP s namjerom da kupuje staru robu s greškom pa nema pravno uporište za reklamaciju iste robe.

Sukladno zacrtanoj politici Republike Hrvatske o ulasku u EU, grupa građana grada Duga Resa odlučila je, vjerujući u potporu lokalne samouprave, osnovati udrugu za zašititu potrošača u gradu te je na Osnivačkoj skupštini 10. rujna 2010. donešena odluka o osnivanju “Mrežnice” udruge za zaštitu potrošača grada Duga Resa koja je s danom 21. listopadom 2010. dobila Rješenje o registraciji te je unešena u Registar hrvatskih udruga.

Impressum

Uz prvi broj

10

Redakcija: Glavni urednik: Željko Tomašić

potrosac@rozp.hr organizacija.rozp@gmail.com

Savjetnik glavnog urednika:

Ilja Rkman

Tajnica redakcije: Milka Tomašić

potrosacica@rozp.hr

Lektorica: Mateja Lenard

E-adresa redakcije: potrosac@rozp.hr

Crtice iz povijesti

Gradsko vijeće Grada Zagreba prihvaća uredbu koja zabranjuje da se (1) proizvode , (2) distribuiraju i (3) prodaju dječje igračke koje sadrže i najmanje tragove otrovnih boja ili imaju neprihvatljive simbole , a već 1948. godine je osnovana hrvatska gospodarska inspekcija.

Godine 1957. gradsko vijeće Grada Zagreba donosi Odluku o osnivanju savjeta za zaštitu potrošača u svim općinama u Gradu Zagrebu. Ovi savjeti zaprimaju žalbe potrošača i savjetuju ih kako ostvariti svoja potrošačka prava. Možemo smatrati da su ti savjeti preteča današnjim Savjetovalištima za zaštitu potrošača.

Godine 1970. u Osijeku je osnovana prva udruga za zaštitu potrošača, a 1974. u Karlovcu je osnovana prva institucija koja se bavila zaštitom prava potrošača, kao nezavisni odbor za zaštitu potrošača, čiji je prvi predsjednik bio je Boško Nikolić.

Newsletter „POTROŠAČ“ neprofitna je elektronička publikacija udruga za zaštitu potrošača Hrvatske.

Poštovani i dragi kolege i prijatelji! Ovo je pokušaj da od ideje nastane i realizacija. Iako su samo neki pokazali interes, krenuli smo u realizaciju jer imam sjećaj da nisam znao dobro pojasniti o čemu se radi. Ovo nije newsletter nijednog Saveza, nijedne udruge, već svih nas. U njemu postoji Impressum,jer ipak netko mora odgovarati za projekt. U ovom prvom broju nisam naveo udruge koje žele sudjelovati iz razloga što ga smatram kao ogledni primjerak i pojašnjenje. Već će u drugom broju biti navedene sve udruge koje sudjeluju na bilo koji način u kreiranju newsletter-a. Ideja je da sadržaji budu, osim aktualnih informacija koje biramo sami ili još bolje ako nam sugerirate što je u tom trenutku aktualno, Vaši prilozi (tada bi stavljali potpis autora). Prilozi su tipa da napišete ciljano nešto za e-newsletter ili jednostavno ako ste slali kakva priopćenja za medije, pošaljete i nama. Krenuli smo, molim očitovanje i sugestije te uljudno pozivam na suradnju! Srdačno Vaš! Željko

Izdavač: Regionalna organizacija zaštite

potrošača Maksimilijana Vrhovca 13

47000 Karlovac

Za izdavača: Željko Tomašić, ing.mag.aedif

Koncept:

Željko Tomašić, mr.sc. Ilija Rkman, Branka Bišćan