Potenciál geolokačních sociálních sítí - Podpora neziskových projektů prostřednictvím...

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Katedra informačních technologií

Diplomová práce

Potenciál geolokačních sociálních sítí

Bc. Pavel Bláha

© 2013 ČZU v Praze

Čestné prohlášení

Prohlašuji, že svou diplomovou práci „Potenciál geolokačních sociálních sítí“

jsem vypracoval samostatně pod vedením vedoucího diplomové práce a s použitím

odborné literatury a dalších informačních zdrojů, které jsou citovány v práci a uvedeny

v seznamu literatury na konci práce. Jako autor uvedené diplomové práce dále

prohlašuji, že jsem v souvislosti s jejím vytvořením neporušil autorská práva třetích

osob.

V Praze dne 29. 3. 2013 ___________________________

Poděkování

Rád bych touto cestou poděkoval svému vedoucímu diplomové práce Ing.

Václavu Lohrovi za odbornou pomoc při zpracování této práce a Provozně ekonomické

fakultě při České zemědělské univerzitě v Praze za dva nádherné akademické roky.

6

Potenciál geolokačních sociálních sítí

Souhrn

Diplomová práce se zaměřuje na potenciál geolokačních sociálních sítí v České

republice. Teoretická část popisuje využívání geolokačních technik, gamifikace a

chování hráčů v rámci geolokačních sociálních sítí. V práci jsou zhodnoceny

marketingové aktivity na geolokační sociální síti Foursquare. Je vysvětlen pojem

Cause related marketing jako možný prostředek k podpoře neziskového projektu

prostřednictvím vybrané společnosti a geolokační sociální sítě Foursquare.

Praktická část zahrnuje dotazníkové šetření, které analyzuje potenciál podpory

neziskového projektu prostřednictvím geolokační sociální sítě Foursquare. S pomocí

dílčích syntéz je vybrána společnost, na které je modelován návrh marketingových

aktivit.

Klíčová slova

geolokace;

gamifikace;

LBS;

Check-in,

analýza.

7

Location-based social networks´potential

Summary

The thesis focuses on the potential of geosocial networks in the Czech republic. The

theoretical part describes the usage of geolocation techniques, gamification and

players' behaviour inside the framework of geosocial networks. The term Cause

related marketing is then explained as a possible means to supporting a nonprofit

project through a chosen company and the geosocial network Foursquare.

The practical part comprises a survey which analyzes the potential of supporting a

nonprofit project through the geosocial network Foursquare. With the aid of partial

syntheses a company is chosen on which the proposal of marketing activities is then

modelled.

Keywords

Geolocation;

Gamification;

LBS;

Check-in;

Analysis.

8

OBSAH

1 Úvod ................................................................................................. 10

2 Cíl práce .......................................................................................... 11

3 Metodika ......................................................................................... 12

4 Geolokační sociální sítě .................................................................. 13

4.1 Sociální média a sociální sítě ..................................................................... 13

4.1.1 Využívání internetu v mobilních zařízeních v České Republice ......... 13

4.2 Geolokační služby ...................................................................................... 14

4.3 Location-Based Services ............................................................................ 14

4.4 Social Location Sharing ............................................................................. 15

4.4.1 Mobilní platformy pro geolokační aplikace ......................................... 16

4.5 Gamifikace ................................................................................................. 17

4.6 Velké globální projekty .............................................................................. 20

4.6.1 Zdroje dat pro geolokační sociální sítě ................................................. 21

5 Geolokační sociální síť Foursquare .............................................. 23

5.1.1 Základní prvky gamifikace ................................................................... 24

5.1.2 Marketingové nástroje .......................................................................... 28

5.1.2.1 Brand Page .................................................................................... 28

5.1.2.2 Foursquare API ............................................................................. 29

5.1.3 Foursquare v České republice .............................................................. 30

5.1.3.1 30 nejsledovanějších českých značek na Foursquare ................... 31

6 Cause Related Marketing .............................................................. 32

6.1 Využití Foursquare a CRM ........................................................................ 33

6.2 Nestátní neziskové organizace v České republice ...................................... 35

9

7 Vlastní řešení .................................................................................. 38

7.1 Výzkum - Podpora neziskových projektů prostřednictvím geolokační

sociální sítě ............................................................................................................. 38

7.1.1 Metodika ............................................................................................... 38

7.1.2 Analýza dat ........................................................................................... 40

7.1.3 Závěry dotazníkového šetření .............................................................. 54

7.2 Vybraná společnost .................................................................................... 56

7.2.1 Telefónica Czech Republic, a. s. .......................................................... 56

7.2.1.1 Foursquare O2 ............................................................................... 57

7.2.1.2 Nadace O2 ..................................................................................... 57

7.2.2 Konkurenční společnosti na Foursquare .............................................. 58

7.2.3 Konkurenční společnosti a jejich neziskové aktivity ........................... 59

7.2.4 Zhodnocení vybrané společnosti a porovnání s konkurencí ................ 61

8 Zhodnocení výsledků a doporučení .............................................. 62

9 Závěr ................................................................................................ 69

10 Seznam obrázků a tabulek ............................................................ 71

11 Seznam použitých zdrojů .............................................................. 73

12 Seznam příloh ................................................................................. 78

10

Úvod 1

Tato práce se zabývá relativně nepoznaným tématem v oblasti nových technologií, tj.

lokalizovaného vyhledávání a umisťování polohy pomocí specializovaných služeb.

S růstem počtu internetových uživatelů a moderních technologií narůstá zájem o

geolokační služby jak ze strany vyhledávacích společností (Google, Bing aj.), tak i ze

strany uživatelů (personalizované aplikace). Jedná se o tzv. Location-based services

(LBS), které jsou v současné době aplikovány v masovém měřítku k rozmanitým

účelům. Diplomová práce se týká oblasti geolokace a sdílení své polohy za účelem

informovat o navštívených místech své přátele, kteří využívají stejnou aplikaci

Location-based networking sites nebo také geolokační sociální sítě.

Obsahem práce je analyzovat fungování geolokačních sociálních sítí a zjistit pomocí

průzkumu potenciál podpory neziskových projektů v této oblasti v České republice.

Mnohé zahraniční společnosti využívají geolokační sociální sítě pro podporu různých

charitativních projektů s pomocí sociálního marketingu, resp. Cause Related

Marketing a prvků gamifikace. Firmy si také zvyšují hodnotu společenské

odpovědnosti. Geolokační sociální sítě fungují na stejném principu jako ostatní

sociální sítě, uvolňováním dostupných uživatelských dat. V roce 2013 nelze tvrdit, že

tyto technologické prvky dosahují vrcholu užití. V budoucnu lze očekávat rychlý

rozvoj v oblasti sdílení personálních a také firemních údajů.

Na jednu stranu jsou internetové inovace potřebné, zjednodušují život, dávají lidem

radost, zvyšují informovanost o svém okolí ať už pomocí personalizovaného

vyhledávání, anebo sdílením polohy a odbourávají časovou bariéru. S poukazem na

George Orwella a jeho kultovní dystopický román 1984, však člověka napadne

myšlenka o Velkém bratrovi a nedostatku osobních potřeb jako je soukromí jedince.

Hledáním podpory charitativních projektů v oblasti geolokačních sociálních sítí se

rozšiřuje komunikační mix participujících firem a roste efektivita vynaloženého úsilí.

Charitativní projekty zachraňují mnoho lidských životů a také podporují určitou

sociální zodpovědnost v globálním měřítku.

Cause Related Marketing umožňuje firmám a neziskovým projektům dosáhnout

lepších výsledků díky synergickému efektu spolupráce.

11

Cíl práce 2

Cílem diplomové práce je analyzovat potenciál a možnosti využití geolokační

sociální sítě a prvků gamifikace pro podporu neziskových projektů v České

republice.

Dílčí teoretické cíle

vysvětlení fungování geolokačních sociálních sítí;

vymezení pojmu gamifikace;

rozbor využití geolokační sociální sítě Foursquare;

potenciál Cause Related Marketingu a neziskových projektů v oblasti

geolokačních sociálních sítí;

Dílčí praktické cíle

průzkum postojů a chování potenciálních a současných uživatelů geolokační

sociální sítě Foursquare;

zhodnocení chování uživatelů;

navrhnout rámcovou marketingovou kampaň pro podporu neziskového

organizace s využitím vybrané geolokační sociální sítě.

.

12

Metodika 3

V teoretické části bude vymezen pojem „Location-based Services“ (LBS), popsáno

celosvětové používání LBS a nové trendy v této oblasti. Část bude popisovat

geolokační sociální sítě, zejména geolokační sociální síť Foursquare, pro komerční

využití se zaměřením na marketing a tvorbu dárcovských a nadačních projektů. Bude

popsána důležitost gamifikace v neherním prostředí. Prostřednictvím Cause Related

Marketingu a neziskových projektů na Foursquare bude nastíněn možný potenciál

geolokačních sociálních sítí v České republice pro specifickou část trhu. Ke

zpracování literární rešerše využije autor převážně zahraniční zdroje.

Praktická část práce bude zaměřena na analýzu geolokační sociální sítě. Primární

zdroje dat budou získány pomocí kvantitativního výzkumu. V diplomové práci bude

použita metoda online dotazníkového šetření na vzorku potenciálních a současných

uživatelů geolokační sociální sítě. Cílem je zjistit postoje a chování uživatelů a široké

veřejnosti a analyzovat potenciál podpory neziskových projektů prostřednictvím

geolokační sociální sítě Foursquare s podporou dalších marketingových aktivit.

Dotazníkové šetření bude realizováno prostřednictvím univerzitního webového

portálu dotaznik.czu.cz.

Poté bude následovat rozbor zodpovězených otázek a charakterizován postoj

respondentů k neziskovým projektům. Z dotazníkového šetření bude vymezeno

několik firem, které by se mohly podílet na rozvoji podpory prostřednictvím

geolokační sociální sítě v České republice.

Závěrečnou částí bude návrh marketingových aktivit vybrané firmy.

13

Geolokační sociální sítě 4

4.1 Sociální média a sociální sítě

Sociální média jsou online média, obsahující soubor internetových nástrojů a

platforem, které umožňují uživatelům sdílet obsah (text, fotografie, zvuk, video) s

ostatními uživateli. Pomocí sociálních médií mohou marketéři přímo zjišťovat, co

zákazníci chtějí, jaké mají postoje vůči značce a na co si popřípadě stěžují.

V sociálních médiích je podstatná obousměrná komunikace, hodnocení, hlasování,

psaní komentářů a jiné aktivity, které se během vývoje technologií začleňují do

běžného užívání (Janouch, 2010).

Simon Salt (2011) popisuje rozdíl mezi Social networking neboli sociálními sítěmi a

sociálními médii v jejich nadřazenosti. Sociální sítě patří do sociálních médií, které

patří jako jedna oblast komunikace do komunikačního mixu.

Sociální média dávají firmám příležitost přizpůsobit se podle chování uživatelů a

vytvářejí nové cesty k podpoře vztahu mezi spotřebiteli a značkou (Iversen, 2011).

Podle předpovědi firmy Delloite (2013) plánuje 90 % firem z TOP 500 využívat

sociální sítě minimálně pro interní účely. Další podstatnou informací je růst počtu

prodaných chytrých telefonů a jejich využívání pro konzumaci obsahu ze sociálních

sítí.

4.1.1 Využívání internetu v mobilních zařízeních v České Republice

Sociální sítě nejsou využívány jen prostřednictvím stolních počítačů a notebooků, ale

také na mobilních telefonech a tabletech. Tento technologický pokrok umožňuje

uživatelům být prakticky neustále připojení k internetu a vývojářům otevírá kreativní

prostředí pro vývoj různých aplikací, mimo jiné i geolokačních sociálních sítí. Podle

Českého statistického úřadu (2013) nepoužívají mobilní telefon 4 % obyvatel České

republiky nad 16 let. V roce 2012 používalo mobilní telefon sedm z deseti osob

starších 75 let. Internet využívají nejčastěji vysokoškolsky vzdělaní obyvatelé do 35

let. Ke službám internetu z mobilních a přenosných zařízení přistupovala v roce 2012

téměř pětina obyvatel České republiky.

14

„Tři čtvrtiny uživatelů služeb internetu z mobilních zařízení je využila k

přijímání/posílání emailů, polovina pak ke čtení on-line zpráv novin a časopisů,

třetina k účasti v sociálních sítích a pětina ke zjištění aktuální polohy pomocí GPS.

Nákup zboží či služeb prostřednictvím internetu z mobilního zařízení v roce 2012

uskutečnila pouze jedna osoba ze sta.“ (Český statistický úřad, 2013)

4.2 Geolokační služby

Geolokační služby patří na vrchol žebříčku, ve kterém jsou všechny služby

poskytující umístění kdekoliv na světě. Mezi tato zařízení patří osobní globální

družicový polohový systém označovaný jako GPS nacházející se v osobních

automobilech, lodích, turistických navigací atd. Mnoho zařízení využívá nějakou

formu geolokační služby, která představuje GPS data ve formátu, který je užitečný

pro konkrétní aplikaci. Např. GPS pro běžce může navíc obsahovat informace o

tepové frekvenci, venkovní teplotě a čase. GPS pro motoristy může obsahovat

dopravní situaci na silnici. Aplikace v této kategorii nejsou vázány na mobilní

společnosti a sociálně-lokační služby (Salt, 2011).

Jak určit současnou pozici pomáhá Geopositioning. Geopositioning se používá ke

stanovení matematických vztahů mezi datovou sadou souřadnic prostoru a

referenčním souřadnicovým systémem, který je definován pomocí geoodkazovacího

souboru informací (Astrium, 2012). GPS je základním prvkem globální informační

infrastruktury. Volný, otevřený a spolehlivý charakter GPS vedl k vývoji mnoha

aplikací, které ovlivňují všechny aspekty moderního života (GPS.gov, 2012).

4.3 Location-Based Services

Location-based Services (dále LBS) jsou v hierarchii lokalizačních služeb o stupeň

níže. LBS jsou služby, které prozradí umístění uživatele prostřednictvím mobilního

telefonu nebo jiného zařízení, které je připojeno k celulární síti. Termín Location-

Based Service je často užíván namísto Social Location Sharing neboli sociálního

sdílení polohy. LBS obsahují nástroje sociálního sdílení polohy; služby ovšem

využívají převážně pasivní nástroje např. sledování zásilek nebo nákladních vozidel.

Službu oceňují převážně obchodní společnosti navzájem pod pojmem business to

business, tzv. B2B (Salt, 2011).

15

LBS jsou podmnožinou webových služeb určených k udávání polohy. LBS jsou

často odkazovány na mobilní telefony, i když to není nutná podmínka. Tyto služby

mají velký spekulativní potenciál a rentabilitu. Zatímco geografové zkoumali různé

technické možnosti a diskutovali jak tyto technologie využít v geoprostoru, LBS si

našli k uživatelům svou cestu (Wilson, 2012).

4.4 Social Location Sharing

Termín Social Location Sharing vyjadřuje služby, které vyžadují, aby uživatel

aktivně sdílel svou polohu v síti. Síť je skupina lidí a firem, se kterými je uživatel

dohodnut na sdílení informací. Aktivní povaha služeb nabízí široké uplatnění pro

obchodníky. Proč lidé sdílejí polohu se skupinou známých i neznámých lidí

vysvětluje stoupající trend gamifikace a hraní skupinových her (Salt, 2011).

Exploze geolokačních sociálních sítí a aplikací je v mnoha případech větší než

samotný internet. Jedná se o velkou příležitost i pro malé společnosti, které tak

mohou levněji propagovat svou činnost prostřednictvím online marketingu. Životní

styl zákazníků se mění a obchodníci se musí, v případě, že chtějí docílit návratnosti

svých investic, přizpůsobit novým trendům. Podstatným problémem může být

zachování určitého soukromí uživatelů. Např. Společnost Foursquare, která

provozuje stejnojmennou geolokační sociální síť, prohlašuje, že soukromí je ten

nejdůležitější bod společnosti (Farb, 2011).

Přežijí ovšem pouze geolokační sociální sítě, které nabídnou svým uživatelům

přidanou hodnotu např. pomocí implementace gamifikace, která obsahuje techniky

persuase tzv. ovlivňování. Mnoho aplikací (webových stránek, blogů, her aj.)

obsahuje herní prvky, pomocí kterých uživatelé mezi sebou soutěží, získávají

virtuální odměny a také jsou skutečně odměněni za častou návštěvu a svou loajalitu

určité společnosti. Je dobré dlouhodobě přemýšlet o způsobech, jak začlenit

lokalizační služby do marketingových kampaní. Potenciál úspěchu je omezen pouze

na schopnostech vytvářet efektivní a kreativní řešení (Emerson, 2011).

Vytvářet prostor pro geolokační sociální sítě v celkové sociálně mediální strategii

firmy může být efektivní způsob, jak podpořit nové podnikání a pěstovat loajalitu

technicky zdatnějších zákazníků. Geolokační sociální sítě zaznamenávají velký

16

potenciál a růst z důvodu rapidního nárůstu počtu uživatelů chytrých mobilních

telefonů tzv. smartphones. Vzniká efekt sněhové koule (Iversen, 2011).

Ve třetím čtvrtletí roku 2012 byla vydána zpráva o více než jedné miliardě

používaných chytrých telefonů po celém světě. Podle agentury Strategy Analytics by

měla být další miliarda chytrých telefonů v oběhu přibližně za tři roky (TechCrunch,

Mobile Milestone, 2012).

4.4.1 Mobilní platformy pro geolokační aplikace

Vývojáři geolokačních aplikací by měli při plánování své strategie uvádění produktu

na trh uvažovat o vhodné mobilní platformě, která umožní uživatelům využívat

aplikaci na svém zařízení.

Obr. 1: TOP 8 mobilních operačních systémů v České republice

Zdroj: StatCounter.com, 2013

V České republice má největší zastoupení operační systém Android společnosti

Google, který využívá kolem 62 % všech uživatelů smartphonů. Druhým

nejpoužívanějším systémem se stal iOS společnosti Apple s 17 %. Při výběru

geolokačních aplikací by měla firma sledovat vývoj trhu a tím zajistit kompatibilitu

pro co největší počet uživatelů.

17

4.5 Gamifikace

Gamifikaci lze volně přeložit jako užívání herního mechanismu v neherním prostředí

(Mashable, 2012). Podle Werbacha (2012) herní mechanismus obsahuje základní

herní prvky a herní techniky. Mezi podstatné herní prvky gamifikace patří:

skóre,

body,

úrovně,

úkoly,

avatar,

odznaky,

odměny,

postup,

úspěch,

žebříček.

Gamifikace vyvolává motivaci v mnoha oblastech jako je žurnalistika, školství,

marketing, dále také slevové portály, týmová spolupráce, motivační systém atd.

Podle Jane McGonigal (2011) se v herních světech lidé stávají nejdokonalejší verzí

sebe sama. Neutíkají od problémů, věnují se jim tak dlouho, jak je potřeba, a když

neuspějí, zkouší to znovu a znovu.

Herní principy podněcují k opakování, díky kterému budují určitou závislost a

rivalitu. Převzetím herních principů do běžného života mohou lidé žít lépe. Osobní

rivalita je zakořeněna v lidské mysli a pomáhá motivovat při každodenních

činnostech (McGonigal, 2010).

Podle Šlerky (2012) lidé procházejí gamifikací i během svého studia na základní

škole. Jedná se zejména o techniku persuaze tj. ovlivňování, která využívá toho, že

lidé milují hry.

Uvedená tabulka zobrazuje propojenost mezi herními prvky a lidskými potřebami.

Potvrzuje se tak, že herní prvky silně ovlivňují chování lidí. V případě, že aplikace či

firma chce růst a dobře motivovat své uživatele resp. zaměstnance tak by měla

využívat určité prvky gamifikace.

Gamifikace naplňuje lidské potřeby

# plní primárně a nejlépe označenou potřebu

• plní v každém případě a bez nutné kreativity

18

Tabulka 1: Gamifikace naplňuje lidské potřeby

Lidské potřeby Odměny Postavení Úspěch Sebevyjádření Soutěživost Altruismus

Herní prvky

Body # • • • •

Úrovně # • •

Výzvy • • # • • •

Virtuální zboží • • • # •

Žebříček • • # •

Charita/dárky • • • #

Zdroj: Aurelio, 2011

Výzkumná a poradenská společnost Gartner (2012) zabývající se informačními

technologiemi publikuje každoročně vědeckou studii o tom, jakými fázemi

procházejí technologie. Z grafu je patrné, že se gamifikace přibližuje vrcholu

očekávání. Podle vědecké studie společnosti Gartner bude v roce 2015 více než 40

procent společností využívat herní mechanismus ve svých obchodních procesech.

Hype cyklus pro vznikající technologie:

Obr. 2: Hype cyklus pro vznikající technologie

Zdroj: Gartner.com, 2012

19

Hry mají za cíl zaujmout určitým problémem k řešení, obsahují konkrétní a předem

definovaná pravidla a měřící jednotky, pomocí kterých lze hodnotit dosažené skóre

(Schell, 2009).

Výhody her pro uživatele popsal Jesse Shell (2012) v knize What Games are Good at

● dávají mozku to, co chce (pokrok, zapojení, fantazii a motivaci);

● ilustrují komplexní systém;

● drží člověka v provozu;

● ukazují nové stanovisko;

● vyvolávají otázky;

● vytváří sdílené zkušenosti;

● umožňují nezávislé zkoumání;

● praxe pro nebezpečné situace;

● tvoří učenlivé momenty;

● dávají studentům vlastnictví.

Typy hráčů podle Shell (2012)

● Achievers - chce soutěžit (v USA kolem 54 %);

● Socialisers - chce se seznámit;

● Explorers - chce objevovat;

● Killers - chce bojovat a vyhrát.

Podstatné je analyzovat jakou skupinu hráčů chce firma nebo aplikace oslovit a tím

pádem pomocí které skupiny dosáhne očekávaného užitku, zisku či jiné formy.

Mezi uživatele herních technik v běžném životě patří také neziskové organizace,

které cílí na potenciální dárce, své podporovatele aj. Mnoho neziskových projektů

využívá prvky gamifikace nejen k zaujetí a získání většího počtu dárců, ale také

k většímu povědomí. Například česká kampaň Čtení pomáhá. Každé dítě za

přečtenou knihu získá kredit 50,- Kč a získané peníze poté věnuje na charitativní

projekt, který si zvolí. Tento projekt vybral v České republice za rok přibližně deset

milionů korun. Celkem se zúčastnilo přes devadesát tisíc čtenářů (Čtení pomáhá,

2012).

20

Dalším příkladem může být on-line obchod. V Humble Indie Bundle nabízejí

vývojáři jednoduché hry za cenu, kterou si zákazník sám určí. Obdržená částka je

rozdělena na charitativní projekty, vývojáře a platformu dle zákazníka (Böhm, 2012).

4.6 Velké globální projekty

Počet celosvětově vytvořených geolokačních sociálních sítí je velké množství, ovšem

podle medializace několika konkrétních lze selektovat ty nejužívanější. V nominaci

na nejlepší geolokační sociální síť v Mashable Awards (2010) uspěl jeden z prvních

geolokačních představitelů, geolokační sociální síť Foursquare. Mnohým vývojářům

se začalo dařit hlavně díky Foursquare API, která je otevřená a kdokoliv může napsat

vlastní rozšiřující aplikaci. Hlavními konkurenty Foursquare jsou Google+ Local a

Facebook Places.

Foursquare

Přestože Foursquare vznikl měsíc po Facebook Places, tak nabídl uživatelům

zábavnější platformu. Foursquare využívá různých gamifikačních prvků,

např. virtuální odznáčky, starostování v místě, kde se uživatel nejčastěji

nachází, checkiny apod. Nyní se Foursquare snaží přizpůsobovat poptávce

uživatelů. Největší důraz dává na vyhledávání míst.

Google+ Local

V roce 2012 došlo k přejmenování z původního Google Places na Google+

Místa. Google má velkou databázi míst, využívá své mapy, ale zatím se mezi

uživateli dostatečně neprosadil. Chybí zde většina gamifikačních prvků.

Uživatelům nabízí psaní recenzí, přidávání fotek a vyhledávání přátel

z Google+ kruhů (Google+ Local, 2013).

Facebook Places

Tato služba slouží ke snadnému sdělování informací o aktuální geografické

poloze uživatele prostřednictvím aplikace. Při ohlášení v daném místě může

uživatel přidat i své přátele. Nejedná se o službu s prvky gamifikace. Uživatel

na označeném místě nemusel být fyzicky a může editovat místa z domova.

21

Ke dni 5. 10. 2012 bylo na Facebooku označeno přes 17 miliard příspěvků a

fotek (Facebook, 2012). Tato služba bude s největší pravděpodobností

nahrazena v průběhu roku 2013. Facebook chystá Graph Search, o kterém se

dá mluvit jako o Webu 3.0. Tato služba bude hledat informace na základě

sociálních propojení (Graph Search, 2013).

Foursquare nabízí velký prostor pro hravé uživatele a zvídavé vývojáře, kteří mohou

využít otevřenou API. Google má silné postavení mezi konkurenčními vyhledavači,

ale svou šanci prosadit se na sociálních sítích zatím spíše nezvládá a od Facebooku

se dá počítat s masivní kampaní prosazující Graph Search a aktualizací celé

platformy, která je v současné době nejužívanější na celém světě. Mnozí odborníci se

shodují v růstu dominance Facebooku, ale nikdo si nedokáže přestavit, co bude za

dalších pět let. Na konci roku 2011 koupil Facebook geolokační sociální síť Gowalla.

Služba byla ukončena, ovšem vývojáři této zaniklé služby připravovali pro Facebook

zlepšení API a implementaci nových geolokačních prvků (Wasserman, 2012).

4.6.1 Zdroje dat pro geolokační sociální sítě

Geolokační služby využívají adresové a souřadnicové databáze a mapové podklady,

které vykreslují souřadnice z databáze. Hlavní služby poskytující mapové podklady

jsou uvedeny níže.

Mapy.cz

Jedná se o službu vyvíjenou českou společností Seznam.cz, která implementuje své

mapy do celého svého portfolia aktivit. Aktualizace mapového podkladu probíhá

minimálně dvakrát ročně. Mapy.cz nabízejí v současné době API 4.7 (Mapy.cz,

2013).

Google Maps

Jedná se o celosvětově nejrozšířenější platformu poskytující velké uplatnění díky

Maps API, které nabízí vývojářům geolokačních služeb kvalitní služby (Google

Maps, 2013).

22

OpenStreetMap

OpenStreetMap nabízí volně dostupná geografická data, která provádí vizualizace do

topografické podoby. Tento open-sourcový projekt nabízí uživatelům nelimitující

aplikaci, kterou mohou sami vylepšovat (Openstreetmap.org, 2013).

23

Geolokační sociální síť Foursquare 5

Jedná se o populární geolokační sociální síť, pomocí které může uživatel sdílet svou

polohu. Foursquare je názorným příkladem využití gamifikace. Zakladatel Dennis

Crowley využil herní mechanizmus v neherním prostředí, tj. reálném světě a nabídl

zábavnou aplikaci, ke které se uživatelé pravidelně vracejí. V zahraničí se také

považuje za užitečný kanál pro malé a střední podniky. Foursquare nabízí

obchodníkům cílit na zákazníky, kteří se nachází v blízkosti obchodu – sdílejí svou

polohu (Emerson, 2011). Největší uplatnění má mobilní aplikace, prostřednictvím

které se uživatelé checkují na různých místech, získávají informace o firmách a

zanechávají komentáře, fotografie popř. sdílejí na jiných sociálních sítích.

Carmine Gallo (2012) představuje Foursquare jako:

sociální, lokační a mobilní nástroj;

geolokační sociální síť;

geolokační aplikaci;

hru;

komunikační nástroj;

Social Media marketingovou platformu.

Foursquare používá v současné době celosvětově více než 25 milionů uživatelů, kteří

provedli více než 2,5 miliard checkinů. Ovšem George Colony tvrdí, že se svět

nachází v bublině sociálních startupů a až bublina praskne tak např. Foursquare zmizí

a svět se vrátí do post-sociálního internetového světa, tak jaký byl v roce 2000. Tyto

slova se možná dotýkají pravdy, ale v současné době jsou sociální média a s tím i

geolokační služby na vzestupu. (Shankland, 2011)

V roce 2012 proběhla změna vzhledu Foursquare. Změna se projevila v úpravě

herního mechanizmu a obchodního modelu této geolokační sociální sítě. Hlavním

cílem aplikace je nyní vyhledávání míst a doporučení přátel a mnohé gamifikační

prvky jsou potlačeny.

24

5.1.1 Základní prvky gamifikace

To čím udržuje Foursquare své uživatele stále aktivní je využití gamifikačních prvků,

které způsobují uvolňování dopaminu do nervového systému člověka. Způsobuje

vznik příjemných pocitů, radosti a určitého uspokojení. Foursquare kombinuje

fyzické a virtuální světy v reálném čase (Himler, 2012).

Check-in

Jedná se o ohlášení polohy v místě, kde se uživatel nachází pomocí aplikace

v mobilním telefonu či tabletu s GPS a datovým tarifem. Mnohé firmy označují své

provozovny speciálními samolepkami, které informují uživatele Foursquare, že

v daném místě naleznou odměnu, tzv. Special.

Obr. 3: Check-in

Zdroj: Foursquare.com, 2013

Body

Za každý checkin získá uživatel určitý počet bodů, který se mu kumuluje do tabulky.

Body lze získat pouze jednou za 24 hodin a jejich výše je závislá na místě ohlášení a

na počtu předešlých návštěv.

Odznáčky

Virtuální odznáčky patří mezi silnou motivační složku pro uživatele této geolokační

sociální sítě. V současné době je možné získat kolem 279 odznaků, ovšem tento

počet se neustále mění z důvodu uplynutí marketingových kampaní nebo start

nových. Vysloužilých odznaků je 315 a nevyužité jsou čtyři (Badgeunlock.com,

2013).

25

Odznáčky = cíle + postup + sbírka

Sbírka = cíle + dokončení + překvapení

Pomocí jednoduchých rovnic zjistíme to, co stojí za motivací sbírání odznaků (Kim,

2010). Uživatelé plní nějaké cíle, kterých docílí díky určitých postupů a získávají

svou sbírku. Sbírka má svůj cíl, který chce uživatel dokončit a být překvapen.

Obr. 4: Základní, expertní a partnerské odznáčky


Firmy v České republice zatím nenabízejí speciální virtuální odznáčky z důvodu

vysoké investice. Většina firem využívá přinejmenším propagaci prostřednictvím

různých doporučení tzv. tipů, aktualizací stavu, tvorby různých listů např. poboček a

nabídky Specials. V Praze je v současné době 111 Specials, oproti tomu v New

Yorku je kolem 2630 nabídek. (www.4sqstat.com, 2012).

Odměny

Odměny tzv. Specials nabízí firmám prostor pro propagaci svých nabídek a

uživatelům přidanou hodnotu nákupu.

Firma si může vybrat ze sedmi druhů cest k odměně, které využije ve své propagaci.

Pro odemknutí je potřeba vždy splňovat následující podmínky.

Newbie Special – získá ho každý, kdo provede v místě první checkin;

26

Friends Special – na daném místě musí být checknutý konkrétní počet

Foursquare přátel;

Flash Special – na daném místě je nastavený limit osob, kteří získají Special;

Swarm Special – na daném místě je nastavený minimální počet checknutých

osob;

Check-in Special – každý checkin je odměněn;

Mayor Special – odměna starostovi (osobě, která je na místě nejčastěji během

posledních 60 dnů);

Loyalty Special – odměna za pravidelnou návštěvu např. každý 5 checkin

v místě získá odměnu.

Obr. 5: Lukoil odměny v České republice


Na obrázku je současná nabídka benzínové pumpy Lukoil v České republice. Lukoil

využívá Mayor Special a Loyalty Special a nabízí uživatelům možnost získat kávu

zdarma.

Podstatným krokem firemního úspěchu na Foursquare je zapojení fanoušků do

firemní aktivity. Ovšem základem pro úspěch firmy na Foursquare je proškolený

personál, který je o této propagaci dostatečně informován (Iversen, 2011).

27

Žebříček

Uživatelé geolokační sociální sítě Foursquare kumulují své body za jednotlivá

ohlášení v místě do žebříčku, ve kterém se zobrazuje pořadí a současný počet bodů.

Uživatelé se snaží získat lepší pozici nad soupeřem resp. kamarádem, a proto

navštěvují více míst, kde se ohlašují.

Obr. 6: Žebříček uživatelů


Úrovně

Uživatel získává odznáčky s hodnotou úrovně, které dosáhne za časté návštěvy

obchodů, parků, zastávek veřejné dopravy apod. Např. při ohlášení v pěti různých

obchodech se uživatel posune o úroveň výše. Foursquare využívá také oblíbený

Progress bar, tzv. postupovou laťku.

Graf propojenosti

Foursquare nabízí uživatelům možnost sdílení jejich checkinu na sociálních sítích

Facebook a Twitter s krátkým textem i fotografií. Naopak, v případě, že uživatel

nechce dát svým přátelům o checkinu vědět, jednoduše svůj checkin zamkne a stává

se utajeným.

28

5.1.2 Marketingové nástroje

Způsoby bezplatné propagace na Foursquare:

Vytvoření vlastní stránky a při dodržení specifických pravidel možnost

vytvoření partnerského odznáčku

Nabídka Specials pro dobročinné akce s podporou maloobchodních partnerů

Využití Foursquare API pro vývojáře

(Foursquare.com, 2012)

5.1.2.1 Brand Page

Stránka na Foursquare (dále jen stránka) umožňuje fanouškům získávat aktuální

informace a tipy od jejich oblíbené firmy a naopak firmám nabízí prostor pro

komunikaci s potenciálními a současnými zákazníky. Jedná se o základní kámen pro

marketingové účely.

Základní požadavky pro tvorbu stránky na Foursquare (2013)

vytvoření uživatelského účtu;

souhlas s právními podmínkami využívání služby;

uživatelský účet na sociální síti Twitter;

vložit na vytvořenou stránku profilovou fotografii a bannerový obrázek o

optimální velikosti 860 x 130 pixelů - GIF, JPEG nebo PNG;

přidat popisek a eventuálně propojit s webovou stránkou nebo Facebookem;

zadat minimálně pět tipů na jakékoliv místo v databázi.

Marketingové nástroje lze rozdělit podle využití.

Tip

Jedná se o umístění doporučení ke konkrétnímu místu. Uživatelé i správci stránek

mohou přidávat textové zprávy o rozsahu 200 znaků, fotografie a také odkaz na

webové stránky. Tvorba tipů je na principu Word-of-Mouth. Je to typ neformální

komunikace, který vykazuje velmi silný účinek, protože osobní doporučení je pro

uživatele často důležitější při rozhodování než jiné nástroje marketingové

komunikace (Přikrylová, Jahodová, 2010).

29

Sdílení aktualizací

Správce stránky může využít sdílení aktualizací. Informace se zobrazí všem

fanouškům stránky a také všem uživatelům, kteří se checknou v daném místě. I

v tomto případě může správce stránky přidat fotografii a sdílet na propojených

sociálních sítích Facebook nebo Twitter.

Seznamy míst

Slouží pro slučování zajímavých míst. Seznamy mohou vytvářet správci firemních

stránek i uživatelé Foursquare. Firma tak může vytvořit seznam všech svých poboček

nebo seznam zajímavých míst apod.

Odznaky

Pro firmy je propagace prostřednictvím partnerských odznaků zpoplatněna.

Společnost musí podepsat smlouvu na minimálně tříměsíční kampaň. Cena kampaně

se pohybuje od $10.000 do $25.000 za měsíc. Při propagaci neziskové organizace

není tento poplatek účtován a to může neziskovým organizacím přinést dostupnou

službu pro své zviditelnění (Heine, 2011)

Specials

Správce stránky může vybrat ze sedmi různých Specials, které mají své konkrétní

požadavky. Firma také může sledovat podrobné statistiky, díky kterým zjistí sílu své

propagace.

5.1.2.2 Foursquare API

Geolokační sociální síť Foursquare nabízí vývojářům rozhraní pro programování

aplikací tzv. API, pomocí kterého lze sledovat místa, checkiny a tipy. API určuje,

jakým způsobem jsou funkce volány ze zdrojového kódu. Funkce mohou být

chápány jako sbírka procedur, tříd nebo funkcí určité knihovny, kterou programátor

používá. Knihovna umožňuje použít již vytvořený zdrojový kód v jiných programech

a navenek poskytnout své služby prostřednictvím rozhraní (Foursquare API, 2012).

Foursquare API využívá přes 25 tisíc vývojářů, kteří vytváří aplikace založené na

zkušenostech lidí z reálného prostředí (Foursquare blog, 2012).

30

Příklady aplikací propojených s Foursquare, které využívají API:

Fitsquare – tato aplikace využívá Foursquare checkiny, kterým přiřazuje

body. Kladné body získá uživatel za přihlášení v místě, které nabízí zdravou

výživu nebo sportovní aktivitu. Záporné body jsou udělovány za přihlášení v

místě, které nabízí rychlé občerstvení, ubytování, bary atd. Tato aplikace

podporuje zdraví životní styl.

Oust.me – tato aplikace využívá stejně jako Fitsquare checkiny z Foursquare,

pomocí kterých vykresluje plochu tzv. teritórium. Aplikace kombinuje reálný

pohyb uživatele a prvky gamifikace.

5.1.3 Foursquare v České republice

Na geolokační sociální síti Foursquare bylo k 3. 10. 2012 registrováno přes 30.000

českých uživatelů (Lohr, 2012). Nejčastěji se uživatelé ohlašují ve větších městech.

To je patrné ve vizualizované mapě checkinů, kterou poskytl Foursquare pro celý

svět sestavenou z 500 milionů checkinů, získaných za poslední tři měsíce.

Obr. 7: Mapa checkinů v České republice

Zdroj: https://foursquare.com/infographics/500million, 2013

31

Na mapě je patrné, že nejvíce checkinů je zaznamenáno ve větších městech. To může

být způsobeno větší fluktuací zahraničních turistů, kteří tuto aplikaci využívají i

v zahraničí a soustředěním největšího počtu uživatelů geolokační sociální sítě

Foursquare v Praze.

5.1.3.1 30 nejsledovanějších českých značek na Foursquare

Popularita geolokační sociální sítě stále roste a firmy se tím snaží odlišit od

konkurence. Počet českých značek roste. Ovšem nejdůležitější jsou ty značky, které

mají nejvíce fanoušků. V České republice mají firmy skoro stejný marketingový

prostor na Foursquare jako v zahraničí s výjimkou např. implementace jídelních

lístků. Monitoring v České republice provádí Václav Lohr (2012) pomocí speciálního

programu, který pravidelně a automaticky sestavuje žebříček 30 nejsledovanějších

českých značek. Firmy z TOP 30 mohou oslovit největší cílovou skupinu uživatelů

Foursquare prostřednictvím svých stránek a dalších prostředků komunikačního mixu.

Firmy v České republice zatím nenabízejí speciální virtuální odznáčky z důvodu

vysoké investice. Většina firem využívá přinejmenším propagaci prostřednictvím

různých doporučení tzv. tipů, aktualizací stavu, tvorby různých listů např. poboček a

nabídky Specials. V Praze je v současné době 111 Specials, oproti tomu v New

Yorku je kolem 2630 nabídek (www.4sqstat.com, 2012).

32

Cause Related Marketing 6

Cause Related Marketing, též pod zkratkou CRM, je nový trend v marketingové

komunikaci. Toto zaměření spadá do sociálního marketingu, který využívá

marketingových principů a technik pro podporu změn chování cílových skupin.

Jedná se o kooperativní úsilí obchodní a neziskové společnosti za účelem společného

profitu zejména prostřednictvím licenčních smluv, sponzorování a reklam. CRM

pomáhá zvýšit povědomí obou partnerů (Kotler, Keller, 2007)

„Firma i nezisková organizace si rozšiřují okruh sympatizantů (zákazníků, klientů,

dárců), a to formou společné marketingové kampaně a navíc aktivně zapojuje

zákazníky do procesu společenského rozhodování. CRM využívá reklamy, Public

relations a ostatních marketingových nástrojů. Firmám umožňuje odlišit se od

konkurence a zvýšit prodej, pro neziskové organizace znamená nový finanční zdroj a

zviditelnění. Jedná se o klasickou win – win situaci.“ (Sociální marketing, 2008).

Pět otázek, které by si měl účastník položit před dohodnutím spolupráce v oblasti

CRM:

Je společnost důvěryhodná a uzpůsobená na tento projekt?

Je business plán dobře strukturovaný a každý z účastníků ví, kolik financí

může očekávat?

Je program neziskové organizace jasný a každý ze zájemců zjistí, na jaké

aktivity se finance použijí?

Je projekt smysluplný a je jasné které oblasti se budou podporovat?

Podporuje navrhovaný projekt účel, ke kterému se nezisková organizace

zavazuje?

(Lamb a kol., 2010, str. 82)

Adkins (1999) uvedl, že firmy by se o problematiku CRM měly zajímat, protože

společenský marketing bude mít velký potenciál. Také spotřebitelé uváděli, že CRM

a sociální odpovědnost firem měla velmi pozitivní dopad na jejich vnímání

společnosti.

33

Trend CRM zahájila americké společnost American Express, které v roce 1983 vedla

kampaň na rekonstrukci Sochy svobody společně s neziskovou organizací

Restoration of the Statue of Liberty Fund. Cílem kampaně bylo zvýšit používání

kreditních karet a počet jejich vlastníků. Zároveň vybrat dostatek peněz pro

neziskovou organizaci na rekonstrukci Sochy svobody. Jedna platba kartou

American Express znamenala 1 cent a za žádost o kreditní kartu 1 dolar pro

organizaci. Výsledkem byla win-win situace. Fond získal dostatek financí a

American Express dosáhlo zvýšení používání karet o 28 % (Jones, 2009).

Později se termín CRM začal rozšiřovat po celém světě a implementoval do mnoha

obchodních kampaní.

6.1 Využití Foursquare a CRM

Během několika let se geolokační sociální síť Foursquare rozšířila po celém světě a

začala nabízet možnost spolupráce s firmami, které se chtějí propagovat na

Foursquare. Hlavním argumentem využití Foursquare pro firemní marketing může

být malá konkurence, rostoucí popularita, anebo velké pole působnosti pro vývojáře

(Foursquare, 2012).

Příkladem fungující propagace mohou být níže uvedené kampaně, které využívají

modelu Donation by Action. Tento model pracuje s Cause related marketingem a

přináší tak kýžený úspěch jak firmám, tak i neziskovým organizacím. Mnohé

výzkumy potvrzují zvýšení zájmu o výrobky, které jsou propagovány

prostřednictvím sociální kampaně (Společenská odpovědnost firem, 2012).

Kampaň American Red Cross

Americký Červený kříž využil v roce 2010 propagace na Foursquare a nabídl všem

uživatelům za darování krve možnost získat speciální virtuální odznáček. Pro získání

odznáčku stačilo navštívit transfusní stanici, přihlásit se v daném místě (provést

check-in) a připojit krátkou zprávu, která obsahovala slova blood, donate a Red

Cross (Harman, 2010).

34

Reakce američanů byla pozitivní. Tato pozitivní informace se rozšířila velmi rychle

mezi lidmi, kteří informaci o odznáčku a kampani dále sdíleli na sociálních sítích

(Gallo, 2011).

Kampaň (RED)Rush to Zero

Jedná se o kampaň zaměřenou proti celosvětovému viru AIDS neboli syndromu

získaného selhání imunity. Kampaň využila k propagaci různé marketingové

nástroje, sociální sítě a také geolokační sociální síť Foursquare. Hlavní zprávou byl

text: Denně se narodí 900 dětí s HIV. Do roku 2015 by se číslo mohlo přiblížit k nule.

V současné době je na stránce Foursquare (RED) přes 155 tisíc fanoušků (RED,

2012).

Kreativní tým organizace (RED) vytvořil kampaň na Foursquare v různých

lokalitách s pomocí odlišných společností.

Tabulka 2: Kampaň RED (Rush) to Zero

Společnost Starbucks Bubagoo Penfold´s Bonefish Grill Stát

Amerika ano ano ano

Kanada ano x x

Velká Británie

x ano x

Španělsko x ano x

Austrálie x ano x

Zdroj: (RED), vlastní zpracování, 2013

Participující společnost věnovala jeden dolar (popř. jedno euro v Evropě) pro RED

za checkin splňující podmínky kampaně. Např. společnost Starbucks nabídla pro

desetidenní kampaň finanční odměnu ve výši 250.000 dolarů. Tato hranice byla

dosažena již osmý den (RED - Starbucks, 2012).

Geolokační sociální síť Foursquare nabízela speciální virtuální odznáček. Pro získání

odznáčku se uživatel Foursquare musel během stanové doby ohlásit na místě, které

splňovalo podmínky akce.

http://www.poweroffoursquare.com/?p=25

http://www.poweroffoursquare.com/?p=25

35

Kampaň KRAFT Cheese and Five Guys Burgers and Fries

Společnost KRAFT Cheese se spojila se společností Five Guys, která patří

v Americe mezi nejoblíbenější řetězce rychlého občerstvení. Kampaň byla v Americe

naplánovaná na národní hamburgerový den, který se slaví každý rok, dne18. září.

Cílem kampaně bylo přispět finanční částkou neziskové organizaci Feeding America,

která pomáhá lidem bez dostatku jídla. KRAFT Cheese přispěla finanční částkou za

každý check-in v řetězci Five Guys po celé Americe. Jeden check-in se rovnal částce

0,125 dolarů. Podmínkou byla registrace v aplikaci PlacePlunch přes geolokační

sociální síť Fousquare (Thompson, 2012).

Kampaň Samsung 12/12/12

Koncem měsíce října v roce 2012 se udála v Americe velká tragédie. Hurikán Sandy

zasáhl obydlenou část východního pobřeží a způsobil ohromnou katastrofu. Obětem

hurikánu Sandy nabídlo mnoho společností a soukromých dárců finanční a hmotné

dary. Společnost Samsung nabídla finanční pomoc prostřednictvím uživatelů

geolokační sociální sítě Foursquare. Za každý check-in na jakémkoliv místě na světě

a přidáním textu #121212concert během 12. 12. 2012 darovala společnost Samsung

10 dolarů. Pro kampaň byl stanoven maximální počet uživatelů na 25.000. Ochotní

uživatelé Foursquare získali za svou aktivitu speciální virtuální odznáček Robin

Hood (Thompson, 2012).

Tyto zahraniční kampaně získaly velkou pozornost nejen uživatelů geolokační

sociální sítě Foursquare, ale také pozornost fanoušků určité značky nebo události.

Foursquare má úspěch díky soutěživosti svých uživatelů, kteří ho využívají zejména

kvůli gamifikačním prvkům.

6.2 Nestátní neziskové organizace v České republice

Neziskové projekty jsou realizovány prostřednictvím neziskových organizací a

případné spolupráce se ziskovým sektorem. Občanský sektor je v České republice

různorodý. Silné finanční zajištění mají politické strany a profesionální sportovní

organizace. Na druhé straně spektra působí nestátní neziskové organizace.

36

Nestátní nezisková organizace nebo nevládní nezisková organizace je organizace

nezřizovaná státem a na státu nezávislá. Tato organizace je určena k obecně

prospěšným činnostem nebo pro soukromý prospěch.

Od roku 2011 se zhoršuje finanční situace mnoha organizací neziskového sektoru.

Postupně klesá příspěvek ze státních zdrojů, od jednotlivců, firemních dárců a ze

zahraničí. Většina finančních prostředků je z českých zdrojů včetně zdrojů

z veřejných rozpočtů, které se každý rok snižují. Novým trendem je poskytování

dobrovolnické práce firemních zaměstnanců namísto finančních prostředků.

Podobným směrem jdou i jednotlivci, kteří nabízejí své teoretické a praktické

zkušenosti. Např. prostředky z dárcovských SMS klesly z 2 256 690 DMS v roce

2010 na 1 429 025 DMS v roce 2011.

(http://www.neziskovky.cz/sdata/CSOSI_Ceska_republika_final_470.pdf, 2013)

Dotace, granty a dary neziskovým organizacím jsou podle zákona o dani z příjmů

osvobozené od daní. Fyzické a právnické osoby mohou uplatnit odpočet

poskytovaných darů ze základu daně. Česká legislativa rozlišuje pět základních

právnických forem nestátních neziskových organizací.

Občanské sdružení

Jedná se o sdružení fyzických a právnických osob, které vzniká za účelem

realizování společných zájmů. Zákon č. 83/1990 Sb. o sdružování občanů. V České

republice je k datu 30. 6. 2012 evidováno celkem 77 801 občanských sdružení.

Obecně prospěšná společnost

Jedná se o subjekt poskytující obecně prospěšné služby všem za stejných podmínek.

Zisk není rozdělován mezi zakladatele nebo zaměstnance obecně prospěšné

společnosti. Ze zisku jsou financovány další činnosti organizace. Zákon č. 248/1995

Sb. o obecně prospěšných společnostech. V České republice je k datu 30. 6. 2012

evidováno celkem 2 183 obecně prospěšných společností.

37

Nadace

Jedná se o účelové sdružení majetku zřízené za účelem dosahování obecně

prospěšného cíle. Tento cíl je přestavován v podobě rozvoje duchovních hodnot,

ochrany lidských práv či jiných humanitárních hodnot, ochrany přírodních prostředí,

kulturních památek a tradic a rozvoje vědy, vzdělávání, tělovýchovy a sportu.

Příspěvky se poskytují z výnosů nadačního jmění a z ostatního majetku nadace.

Zákon č. 227/1997 Sb. o nadacích a nadačních fondech. V České republice je k datu

30. 6. 2012 evidováno celkem 458 nadací.

Nadační fondy

Jedná se o účelové sdružení majetku zřízené za účelem dosahování obecně

prospěšného cíle. Tento cíl je představován ve stejné podobě jako u nadace. Fond

nezřizuje nadační jmění a pro dosažení svého účelu smí použít veškerý svůj majetek.

Zákon č. 227/1997 Sb. o nadacích a nadačních fondech. V České republice je k datu

30. 6. 2012 evidováno celkem 1 278 nadačních fondů.

Evidované právnické osoby církve a náboženské společnosti

Jedná se o orgán církve a náboženské společnosti. Zákon č. 3/2002 Sb. o církvích a

náboženských organizacích. V České republice je k datu 30. 6. 2012 evidováno

celkem 4 348 evidovaných právnických osob církve a náboženských společností.

(Neziskovky.cz, 2010)

38

Vlastní řešení 7

7.1 Výzkum - Podpora neziskových projektů prostřednictvím

geolokační sociální sítě

Praktická část se zaměřuje na zkoumání postojů a chování uživatelů geolokační

sociální sítě Foursquare a široké veřejnosti prostřednictvím dotazníkového šetření.

Hlavním tématem je podpora neziskových projektů, které si zaslouží svou pozornost

nejen v České republice. Geolokační sociální síť Foursquare podporuje od začátku

svého podnikání propagaci zahraničních neziskových projektů. Těchto kampaní se

zúčastňuje velké množství uživatelů a generují potřebný užitek resp. zisk dané

organizaci. Foursquare nabízí řadu gamifikačních prvků, které motivují uživatele po

celém světě. V praktické části se nejprve provádí rozbor dotazníkového šetření, dále

volba vhodné společnosti a návrhy, které mohou zefektivnit proces získávání řízení

vztahů se zákazníky vybrané společnosti a zvýšit příjem finančních prostředků

neziskovému projektu.

7.1.1 Metodika

Cíl a předmět

Dotazníkové šetření mělo za cíl zjistit chování a postoje uživatelů geolokační

sociální sítě Foursquare, jaké jsou jejich postoje k charitativním projektům, jakým

způsobem hrají Foursquare a jak se chovají jako hráči obecně. Druhou skupinu

respondentů tvoří široká veřejnost, která geolokační sociální síť Foursquare

nepoužívá.

Předmětem dotazníkového šetření byly názory v oblastech:

- motivace při hraní her;

- gamifikace;

- geolokační sociální sítě Foursquare;

- podpory neziskových projektů.

39

Metodika šetření

Cílové segmenty šetření byly tvořeny dvěma specifickými skupinami osob. Jednalo

se o uživatele geolokační sociální sítě Foursquare a tzv. neuživatele, kteří mohou být

také potenciálními uživateli geolokační sociální sítě Foursquare.

Sběr dat byl realizován prostřednictvím dotazníků distribuovaných respondentům

přes sociální sítě pomocí univerzitního portálu dotaznik.czu.cz. Tento portál

zaznamenal 396 odpovědí v průzkumu, z toho 271 bylo dokončeno a 125

nedokončeno. Autor hodnotí získaná data pouze z 271 dokončených odpovědí.

Dotazníkové šetření probíhalo v únoru 2013. Během této doby byla oslovena

zejména část tzv. influencers, ovlivňovatelů na sociálních sítích, kteří dotazníkové

šetření pomohli autorovi rozšířit mezi potenciální uživatele geolokační sociální sítě

Foursquare.

Výzkumné otázky

Existuje potenciál využití geolokační sociální sítě a neziskového projektu v České

republice?

Jakým způsobem podporují respondenti neziskové projekty a v jakých oblastech?

Jaké firmy se mohou uplatnit pro CRM koncepci prostřednictvím geolokační sociální

sítě Foursquare v České republice?

40

7.1.2 Analýza dat

Dotazníkové šetření vyplnilo celkem 271 respondentů z toho 61 % mužů a 39 % žen.

Na obrázku níže je zřejmé, že největší skupinu respondentů tvoří osoby od 21 do 25

let, tj. 51 % respondentů. Dotazníkové šetření zasáhlo téměř všechny skupiny. Jediná

skupina osob nad 71 let nevyplnila dotazník.

Obr. 8: Věk

Zdroj: Vlastní zpracování, 2013

Z celkového počtu 271 respondentů, má největší počet osob bydliště v hlavním městě

Praze, tj. 130. Na obrázku níže jsou zobrazena červenými kolečky bydliště všech

respondentů. Tento obrázek byl vytvořen aplikací dynamické (experimentální)

tabulky pod správou Google Disk. Dotazníkové šetření bylo vyplněno respondenty

ze všech krajů České republiky a pěti zahraničních měst.

41

Obr. 9: Bydliště respondentů


Úvodní otázka

Úvodní otázka rozděluje respondenty na uživatele geolokační sociální sítě

Foursquare a na širokou veřejnost resp. neuživatele. 54 % respondentů uvádí, že

zmiňovanou geolokační síť používá. 63 % respondentů neužívajících geolokační

sociální síť Foursquare nepoužívá jinou alternativu. Zbylých 37 % respondentů

využívá buď Google+ Místa nebo Facebook Nearby.

Obr. 10: Používáte geolokační sociální síť Foursquare?


42

O geolokační sociální síti Foursquare se respondenti nejčastěji dozvěděli od přátel,

kteří aplikaci také používají. Druhou nejčastější odpovědí byl internet.

Motivace při hraní her

Geolokační sociální síť Foursquare je mnohdy nazývána geolokační hrou, která

využívá prvky gamifikace. Autor se zajímal o motivaci hráčů. Základem je zjistit,

jakým typem hráče se cítí být respondent. Bylo zjištěno, že hráči v České republice

při hraní her (obecně) chtějí spíše objevovat na rozdíl od amerických respondentů

(Shell, 2012), kteří chtějí více soutěžit (z 54 %).

Z dotazníku vyplývá:

Chci soutěžit (Achiever) – 32 %

Chci se seznámit (Socialiser) – 3 %

Chci objevovat (Explorer) – 38 %

Chci bojovat a vyhrát (Killer) – 27 %

Respondenti hrající běžné hry preferují z 59 % jako protihráče nebo spoluhráče

osoby, které znají. 27 % respondentů hrající hry akceptuje hrát běžné hry proti

neznámým lidem.

Při hraní běžných her motivuje respondenty nejvíce úspěch a získávání odměn, které

je posunou do dalších kol resp. úrovní a získají nějakou odměnu. 83 % respondentů

považuje úspěch za hlavní motivační prvek při hraní her. Pozice hráče v žebříčku

není považována za zcela důležitou oblast.

43

Obr. 11: Co vás motivuje více, když hrajete hry?


Uživatelé geolokační sociální sítě Foursquare nejvíce motivuje získávání odznaků a

hledání míst. Foursquare slouží mimo jiné jako vyhledavač míst a to respondenty

zajímá více než jejich pozice v žebříčku nebo úspěch ve formě počtu získaných

bodů. Respondenti také uvádí, že sledují ostatní uživatele. Uživatel může sledovat,

kde se jeho přátelé ohlašují, jaké tipy uvádějí a kolik bodů za jednotlivá ohlášení

získávají. Úspěch jednotlivce byl zvolen jako nejméně motivační prvek v této otázce.

12 % respondentů uvádí, že se jim koncepce Foursquare spíše či vůbec nelíbí. Přesto

zmíněnou aplikaci respondenti používají, třebaže se jedná o nepravidelné užívání.

44

Obr. 12: Co Vás motivuje více, když hrajete Foursquare?


Gamifikace

V této oblasti se autor zajímal o vnímání prvků gamifikace. Uživatelé geolokační

sociální sítě Foursquare se nejčastěji po zapnutí aplikace ohlašují na konkrétním

místě, celkem z 83 %. Minoritní podíl má hledání zajímavých míst v okolí a

sledování přátel.

52 % respondentů sdílí informace z geolokační sociální sítě Foursquare na jiné

sociální sítě. Největší podíl tj. 45 % na sdíleném obsahu mají fotografie pořízené

v dané lokalitě. Respondenti sdílejí své ohlášení na Foursquare z 40 % a nejmenší

zastoupení mají sdílené komentáře z 15 %.

65 % respondentů, kteří užívají geolokační sociální síť Foursquare se ohlašuje

prostřednictvím této aplikace každý den. Pouze 8 % respondentů využívá aplikaci

několikrát v roce.

Jen 23 % respondentů si přidává mezi přátele na geolokační sociální síti Foursquare

neznámé osoby. Absolutní většina preferuje znalost svých přátel na Foursquare.

45


Na geolokační sociální síti Foursquare mají firmy prostor na inovativní

marketingovou komunikaci. V dotazníkovém šetření respondenti uvedli nejčastěji

značky Scuk, T-Mobile CZ, O2 CZ, Vodafone CZ a RegioJet. Tyto značky patří

mezi TOP 30 značek na Foursquare v České republice. Nejoblíbenější kategorií, kde

se respondenti ohlašují prostřednictvím geolokační sociální sítě Foursquare, jsou

restaurace, školy a univerzity a památky. Nejmenší zastoupení mají banky a

benzínové pumpy.

Obr. 14: Na kterých místech se nejčastěji checkujete?


Obr. 13: Jak často používáte Foursquare?

46

61 % respondentů využívá tzv. listy míst. Tyto listy mohou uživatelé jak vytvářet,

tak i sledovat vytvořené. Listy jsou vytvářeny za účelem seskupení homogenních

míst, na kterých se poté uživatelé ohlašují. 35 % respondentů tvoří a sleduje

konkrétní listy.

Může se jednat o listy:

Ano, šéfe! Kompletní seznam restaurací;

Benzínky Lukoil;

ICT companies in Prague apod.

Obr. 15: Foursquare listy


59 % respondentů uvádí, že díky geolokační sociální síti chodí na zajímavější místa.

O těchto místech se uživatel dozvídá prostřednictvím možnosti hledej, která uživateli

zobrazí místa v jeho okolí. Dále se uživateli zobrazí reference konkrétního místa,

fotografie a kolikrát se na místě ohlásili jeho přátelé.

47

Geolokační sociální síť Foursquare slaví každý rok tzv. Foursquare Day. Aktivní

uživatelé a zároveň agilní dobrovolníci tvořící pevnou komunitu realizují tuto oslavu

po celém světě. V roce 2012 se v České republice uskutečnil Foursquare Day na 7

místech a navštívilo ho velké množství uživatelů. Šest míst se podařilo monitorovat

pomocí aplikace, kterou vytvořil Václav Lohr na Provozně ekonomické fakultě

České zemědělské univerzity v Praze. Na grafu je zobrazen vývoj počtu ohlášených

uživatelů na konkrétním místě během doby konání akce.

Obr. 16: Monitoring Foursquare Day v České republice

Zdroj: http://kitlab.pef.czu.cz/, 2012

Během této akce mohl uživatel získat virtuální odznak Swarm, Players Club nebo

speciální oznak 4sqDay 2012. Organizátoři připravili na některých místech Special

ve formě slevy na konzumaci apod. V Praze na Ladronce získal každý uživatel

Foursquare limitovanou edici vlastní vizitky. Tuto vizitku naprogramoval Václav

Lohr s podporou Akčního týmu PEF, který vizitky tiskl pomocí speciální tiskárny.

V dotazníkovém šetření uvedlo 32 % respondentů, že se akce Foursquare Day

účastní. To znamená, že uživatelé mají zájem o osobní seznámení s ostatními

uživateli této geolokační sociální sítě a vytvářejí zájmovou komunitu.

48

Podpora neziskových projektů

V této oblasti dotazníkového šetření se autor zajímá o míru podpory neziskových

projektů. Oblast vyplňoval celý vzorek 271 respondentů. Celkem 48 % respondentů

podporuje minimálně jednou ročně nějaký charitativní projekt z toho 49 % uživatelů

geolokační sociální sítě Foursquare.

Obr. 17: Jak často podporujete charitativní projekty?


Konkrétní podporované projekty respondenty jsou uvedeny v grafu níže.

Respondenti uvádí, že nejvíce podporují projekty typu Boj proti rakovině, Člověk

v tísni, Bílá pastelka apod. Jedná se převážně o podporované akce velkými firmami.

49

Obr. 18: Jaké konkrétní projekty podporujete?


Hlavním důvodem podpory neziskového projektu je v 76 % impuls – dobrý skutek

respondenta. Dalším důvody je rodina a přátelé, kteří konkrétní projekty také

podporují.

Jedna čtvrtina respondentů uvádí, že preferuje projekty, za které získá určitou

protihodnotu. Může jít o pastelku, sluníčko apod. Důvody mohou být různé. Např.

mít u sebe vzpomínku na konkrétní projekt a dávat ostatním najevo svou aktivní

podporu.

Česká legislativa rozlišuje pět základních právnických forem nestátních neziskových

organizací. Na otázku, kterou základnu neziskových projektů respondenti preferují,

nejsou zásadní odlišnosti. Nejmenší podporu od respondentů získávají zájmová

sdružení právnických osob a evidované právnické osoby. Naopak největší podporu

získávají nadace.

0

5

10

15

20

25

30

30

18 18

14 12

7 6 5 5 4 4 4

50

Obr. 19: Raději podpoříte


Podpora neziskových projektů může být realizována více způsoby. 41 % respondentů

preferuje osobní předání příspěvku do rukou kompetentní osoby, která má oprávnění

k výběru finančních prostředků. Jen 16 % respondentů posílá dárcovskou zprávu tzv.

DMS. Tento trend se projevil i ve statistikách výběru finančních prostředků

prostřednictvím v DMS v posledním roce. Více o výši výběru bylo uvedeno

v literární rešerši této práce. Při rozdělení na uživatele a neuživatele geolokační

sociální sítě Foursquare vyjde, že uživatelé nejraději využívají převod nebo platbu na

bankovní účet na rozdíl neuživatelé preferují osobní předání příspěvku.

Obr. 20: Nejraději využíváte


51

Zásadní informací je silná neochota podpořit charitativní akci na geolokační sociální

síti. 68 % respondentů by touto cestou raději projekt nepodpořila. Konkrétně se jedná

o 89 % neuživatelů a 49 % uživatelů geolokační sociální sítě. Pouze 14 %

respondentů by si kvůli podpoře neziskového projektu nainstalovala geolokační

sociální síť Foursquare.

Obr. 21: Projevili byste svou náklonnost k charitativní akci na geolokační sociální

síti?


Naopak podpořit charitativní projekt prostřednictvím sdílení na sociální sítě typu

Facebook nebo Twitter by akceptovalo 67 % všech respondentů a 75 % uživatelů

geolokační sociální sítě Foursquare.

52

Obr. 22: Sdíleli byste charitativní projekt na sociálních sítích?


Charitativní projekty jsou postaveny na myšlence dobrovolného dárcovství. 45 %

respondentů by za podporu charitativní akce nevyžadovalo žádnou protihodnotu.

Geolokační sociální síť Foursquare nabízí zahraničním neziskovým projektům

speciální virtuální odznáček navržený pro danou akci. 45 % respondentů by virtuální

odznáček za podporu charitativní akce uvítalo.

Obr. 23: Za podporu charitativní akce bych nejraději chtěl/a


53

V České republice je velké množství firem, které podporují charitativní organizace a

projekty. Velké množství firem využívá také jako konkurenční nástroj CSR, tzn.

společenskou odpovědnost firem. Jedná se o životní styl firmy, ale i jako propagační

tah. Níže uvedený obrázek zobrazuje firmy, které by měly spolupracovat

s neziskovými organizacemi na geolokační sociální síti Foursquare. Firmy byly

vybrány podle žebříčku TOP 30 značek na Foursquare v České republice. Nejvíce

preferované firmy se staly telekomunikační společnosti Vodafone Czech Republic,

T-Mobile Czech Republic a Telefónica Czech Republic.

Obr. 24: Které firmy by podle vás měly spolupracovat s neziskovými organizacemi

na Foursquare?


Základní funkcí geolokační sociální sítě Foursquare je ohlašování v místě, tzv.

check-in. V dotazníkovém šetření autor zkoumal postoj respondentů k donátorství

firem. Může jít o jistý potenciál Cause related marketingu, pomocí kterého získají

neziskové organizace finanční odměnu a firmy potenciálního zákazníka, který se

ohlásí v dané prodejně a vykoná určitou aktivitu. Aktivitou může být buď pouhé

ohlášení v místě, nebo i nákup vybraného produktu. 35 % respondentů hodnotí jako

dostatečnou částku pod 50,- Kč. 32 % respondentů považuje za dostačující hodnotu

částku pod 25,- Kč.

54

Obr. 25: Jakou finanční částku by podle vás měla firma za váš jeden check-in odeslat

charitativní organizaci?


7.1.3 Závěry dotazníkového šetření

Výzkumné otázky

Existuje potenciál využití geolokační sociální sítě a neziskového projektu v České

republice?

Z dotazníkového šetření vyplývá, že 68 % respondentů by neziskové projekty

prostřednictvím geolokační sociální sítě nepodpořilo. 86 % respondentů by si

aplikaci do mobilního zařízení nestáhla. Tyto údaje jsou získány z malého vzorku

respondentů, a proto mohou být zkreslené. Ovšem dá se odvodit trend nezájmu o

nové aplikace. Na opačné straně jsou sociální sítě. Prostřednictvím sociálních sítí by

respondenti neziskové projekty sdíleli z 67 %. Uživatelé geolokační sociální sítě

projevili ještě větší náklonnost a sdíleli by charitativní projekt ze 75 %.

Potenciální úspěch by mohl nastat v případě, že by vybraná firma využila geolokační

sociální síť Foursquare s podporou sociálních sítí Facebook a Twitter. Respondenti

uvádí, že hrají hry, aby objevovali něco nového. Ovšem 59 % respondentů preferuje

hraní her se svými přáteli.

55

Jakým způsobem podporují respondenti neziskové projekty a v jakých oblastech?

Mezi uživateli geolokační sociální sítě Foursquare a neuživateli lze pozorovat rozdíl

v podpoře charitativních projektů. Uživatelé nejčastěji využívají převod nebo platbu

na účet dané neziskové organizace na rozdíl neuživatelé preferují osobní předání

finanční částky. Nejčastěji uváděnými neziskovými projekty jsou Boj proti rakovině,

Člověk v tísni, Bílá pastelka apod. Největší skupina respondentů uvádí, že podporuje

neziskové projekty minimálně jednou za rok.

Jaké firmy se mohou uplatnit pro CRM koncepci prostřednictvím geolokační sociální

sítě Foursquare v České republice?

Nejčastěji se v dotazníkovém šetření hlasovalo pro telekomunikační společnosti.

Tyto společnosti mají stránky na geolokační sociální síti a částečně se na této

platformě uplatňují jejich marketingové aktivity.

Bylo zjištěno, že 45 % respondentů by za podporu neziskového projektu

prostřednictvím geolokační sociální sítě Foursquare uvítalo virtuální odznak.

Respondenti uváděli, že se ohlašují na různých místech a proto lze očekávat, že by

pro potenciální odměnu byli dost motivovaní a přišli by na vybrané místo, nabízející

tuto odměnu.

Na otázku výše finanční odměny pro neziskový projekt od vybrané firmy respondenti

nejčastěji odpovídali nejnižší možnou částku. Uživatelskou základnu Foursquare

v České republice tvoří mladší uživatelé a na tyto uživatele by se měla potenciální

kampaň zaměřit.

Vhodnou firmou pro realizaci podpory neziskového projektu prostřednictvím

geolokační sociální sítě Foursquare je Telefónica Czech Republic, která má největší

zákaznickou základnu v České republice a hustou síť poboček, které jsou snadno

dostupné pro obyvatele.

56

7.2 Vybraná společnost

Z dotazníkového šetření vyplývá potenciál podpory neziskového projektu pro

telekomunikační společnosti, které mají své pobočky po celé České republice. Pro

další porovnávání byla vybrána společnost Telefónica Czech Republic, protože má

dlouhodobě největší zákaznickou základnu a nejdéle působí na českém trhu.

7.2.1 Telefónica Czech Republic, a. s.

Telekomunikační společnost zahájila aktivní činnost v České republice v roce 1. 1.

1994 pod názvem Eurotel. Od 1. 7. 2006 společnost působila pod značkou Telefónica

O2 Czech republic a od roku 2011 se po rozhodnutí valné hromady změnil název na

Telefónica Czech Republic a úpravou prošlo hlavní logo společnosti.

Obr. 26: Logo společnosti Telefónica Czech Republic

Zdroj: www.o2.cz, 2013

Společnost zaměstnává přes 6 494 zaměstnanců a 125 poboček. Tyto pobočky jsou

rozmístěny po celé České republice. Na začátku roku 2013 měla společnost více než

5 080 000 zákazníků (www.telefonica.cz). Společnost dosahovala dlouhodobě

největší zákaznické základny oproti konkurenci s podobným počtem zákazníků jako

společnost T-Mobile Czech Republic. Nejmenší zákaznickou základnu má

společnost Vodafone Czech Republic a to přibližně 3 400 000 zákazníků

(www.vodafone.cz, 2013).

Správa sociálních sítí

Telefónica Czech Republic vytvořila v roce 2011 speciální tým, který poskytuje

zákazníkům podporu na sociálních sítích. Na oficiálních účtech nabízí tzv. O2 Guru

všem zákazníkům odbornou pomoc, rady a odpovědi na jakékoli dotazy. Jedná se o

správu Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube a Foursquare.

57

7.2.1.1 Foursquare O2

Společnost Telefónica působí nejen na sociálních sítích, ale také na geolokační

sociální síti Foursquare. Podle žebříčku TOP značek na Foursquare v České

republice (Příloha B) byla společnost Telefónica Czech Republic k 20. 1. 2013 na 14.

místě s 442 fanoušky.

Společnost vytvořila tři Foursquare listy:

- Prodejny s O2 Guru (125 míst);

- Telefónica Česká republika (3 místa);

- O2 Extra Klub výhody pro naše zákazníky (2 místa).

(https://foursquare.com/p/o2-cz, 2013)

7.2.1.2 Nadace O2

Nadace O2 je firemní nadací společnosti Telefónica Czech Republic, a.s. od roku

2002. Podpora veřejně prospěšných aktivit patří k nedílné součásti konceptu CSR.

Poslání

Podpora projektů, které přispívají ke zlepšování duševního i tělesného rozvoje dětí a

mládeže. Nadace O2 se dále zaměřuje na rozvoj a ochranu prostředí a komunit, ve

kterých žijeme. Prostřednictvím technologií, služeb a duševního vlastnictví

společnosti Telefónica O2 Czech Republic podporuje také projekty ze sociální

oblasti, jejichž cílem je vyrovnávat šance u dalších znevýhodněných skupin a

jednotlivců (Nadace O2, 2013).

Společnost podporuje veřejně prospěšné projekty:

Program Think Big

- cílem programu je podpora neformálních skupin mladých lidí při realizaci

jejich nápadů a projektů, kterými chtějí něco změnit, zlepšit nebo vytvořit ve

svém okolí.

58

Linka bezpečí 116 111

- jedná se o podporu bezplatné anonymní linky důvěry pro děti, které se ocitly

v tíživých životních situacích.

Linka seniorů 800 200 007

- jedná se o linku pro seniory, kteří se chtějí svěřit se svými problémy i

radostmi.

Minimalizace šikany

- spolupráce se sdružením Aisis pro minimalizaci šikany na základních

školách.

Dobrovolnické programy pro zaměstnance

- cílem programu je vytvářet příležitosti pro zaměstnance k aktivnímu zapojení

do veřejně prospěšných činností a rozvíjet firemní dobrovolnictví.

Mezinárodní dobrovolnický projekt Proniño

- vybraní zaměstnanci odcestovali do zemí Latinské Ameriky pomáhat

s projekty zaměřené na děti a jejich volný čas.

Daruj krev s Nadací O2

- cílem je podpořit dobrovolné dárcovství krve v České republice.

(Výroční zpráva O2 , 2013)

7.2.2 Konkurenční společnosti na Foursquare

T-Mobile CZ

Podle žebříčku TOP značek na Foursquare v České republice (Příloha B) je

společnost T-Mobile Czech Republic k 20. 1. 2013 na 16. místě s 403 fanoušky.

Společnost vytvořila pouze jeden Foursquare list:

- Značkové prodejny T-Mobile (56 míst).

(https://foursquare.com/tmobile_cze, 2013)

59

Vodafone CZ

Podle žebříčku TOP značek na Foursquare v České republice (Příloha B) je

společnost Vodafone Czech Republic k 20. 1. 2013 na 5. místě s 2082 fanoušky.

Společnost má největší počet fanoušků v rámci konkurence.

Společnost vytvořila osm Foursquare listů:

- Eko life, Eko oko (18 míst);

- Hola hola, hala volá (44 míst);

- Kde nás najdete (174 míst);

- Paměť národa (13 míst);

- Pomocník cestovatele (48 míst);

- Tech-Čech (14 míst);

- Visitor´s helping hand (34 míst);

- Vodafone datové prodejny (7 míst).

(https://foursquare.com/vodafone_cz, 2013)

7.2.3 Konkurenční společnosti a jejich neziskové aktivity

Nadační fond T-Mobile

Stěžejním mottem Fondu je komunikace lidí ve společnosti.

Nadační fond Dobrý anděl

- společnost spolupracuje s nadačním fondem.

Ochrana dětí

- cílem je zajišťovat informovanost o bezpečném používání mobilních

telefonů.

Projekt Zdravá planeta

- podpora projektu Hodina Země, rozvoj zelených aktivit apod.

Nadace VIA

- společnosti T-Mobile je dlouhodobým partnerem.

(www.prosvetkolemnas.cz, 2013)

60

Nadace Vodafone

Cílem nadace je podporovat rozvoj a budování kapacity a know-how českých

neziskových organizací, rozvoj schopností, dovedností, vlastní iniciativy a

společenské zodpovědnosti mladých lidí a využívat nové technologie pro

společensky prospěšné projekty.

Rok jinak

- je grantový program Nadace Vodafone nabízející vybraným profesionálům

jeden rok práce pro neziskovou organizaci.

V pohybu

- tento projekt podporuje mladé lidi, kteří podporují ekologické, sociální a

veřejně prospěšné projekty.

Technologie pro společnosti

- tento program podporuje vývoj moderních informačních a komunikačních

technologií pro neziskové organizace.

Bajkazyl

- podpora jízdy po městě na kole.

Blesková pomoc

- cílem je inspirovat zákazníky k větší solidaritě prostřednictvím DMS.

Dary počítačů

- rozdělování repasovaných počítačů neziskovým organizacím.

Red Bikes

- podpora handicapovaných osob.

Vpoho

- cílem je podporovat nízkoprahové sociální služby pro děti a mládež.

(www.nadacevodafone.cz, 2013)

61

7.2.4 Zhodnocení vybrané společnosti a porovnání s konkurencí

Společnost Telefónica Czech Republic byla zvolena pro kampaň z důvodu

dlouhodobě největší zákaznické základny a nejdelšímu působení na českém trhu.

Níže uvedený pavučinový graf hodnotí šest faktorů, které jsou ohodnoceny body (3 –

nejlepší resp. největší, 1 – nejhorší resp. nejnižší). Nejlepší umístění při hodnocení

pomocí pavučinového grafu získala společnost Vodafone Czech Republic, která

ovládla čtyři faktory. Nejhůře dopadla společnost T-Mobile Czech Republic.

Obr. 27: Zhodnocení konkurence


Faktory

- působení na trhu;

- umístění v dotazníkovém šetření;

- počet veřejně prospěšných projektů;

- počet fanoušků na Foursquare;

- počet Foursquare listů;

- zákaznická základna.

00,5

11,5

22,5

3

Zákaznickázákladna

PočetFoursquare

listů

Početfanoušků naFoursquare

Počet veřejněprospěšných

projektů

Umístění vdotazníkovém

šetření

Působení natrhu

Telefónica CzechRepublic

T-Mobile CzechRepublic

Vodafone CzechRepublic

62

Zhodnocení výsledků a doporučení 8

Prostřednictvím dotazníkového šetření byly zjištěny postoje a chování uživatelů

geolokační sociální sítě Foursquare. Pro navržení CRM aktivit byla vybrána

společnost Telefónica Czech Republic, která má dlouhodobě největší zákaznickou

základnu a nejdéle působí na českém trhu. Pro spolupráci se společností Telefónica

je možné vybrat neziskový z dotazníkového šetření (viz obr. 18). Respondenti

uváděli, že nejraději podporují nadace. Navrhovaná kampaň je potřeba zaštítit pod

Nadaci O2.

Pro efektivní objasnění marketingových cílů kampaně je využita metoda SMART,

která hodnotí kvalitu projektových cílů.

Specific (konkrétní)

Cílem kampaně je prostřednictvím geolokační sociální sítě Foursquare a

marketingových aktivit společnosti Telefónica podpořit vybraný neziskový projekt a

získat větší loajalitu zákazníků. Dílčím cílem společnosti Telefónica je nárůst počtu

fanoušků na sociálních sítích o v rozmezí 3 000 – 5 000 a na geolokační sociální síti

získat prvenství mezi telekomunikačními společnostmi. Vybraný neziskový projekt

bude zařazen pod správu Nadace O2.

Measurable (měřitelný)

Počet uživatelů geolokační sociální sítě Foursquare v České republice je přibližně

39 000 (http://blog.brtnik.info/pages/foursquare, 2013) z toho je přibližně 500

fanoušky 02 CZ stránky. Počet klientů společnosti Telefónica Czech Republic je

přibližně 5 milionů (www.o2.cz, 2013). Veškeré údaje si společnost může sama

monitorovat prostřednictvím svých monitorovacích zařízení nebo pomocí

administrátorských účtů na sociálních sítích a geolokační sociální sítí Foursquare.

Pro monitoring počtu ohlášených osob v jednotlivých dnech a během celé kampaně

bude potřeba naprogramovat specifickou aplikaci.

63

Attainable (dosažitelný)

S celou kampaní je potřeba se ztotožnit již od začátku plánování jak na straně

společnosti Telefónica, tak i neziskové organizace. Je potřeba informovat

kompetentní oddělení a proškolit tzv. O2 Guru, kteří budou dohlížet po celý průběh

kampaně na všech pobočkách společnosti Telefónica popř. mohou spolupracovat

s dobrovolníky neziskové organizace.

Relevant (odpovídající)

Odpovídající částkou pro neziskovou společnost za jeden check-in bude finanční

odměna v rozmezí 25 - 50,- Kč. Celkový rozpočet by se měl pohybovat kolem

500 000,- Kč.

Time-bound (ohraničený v čase)

Vybrat termín pro kampaň je velmi důležitě a musí se zvážit jak ze strany vybrané

společnosti, tak i neziskové organizace. Výhodné načasování kampaně je v období

celosvětové akce Foursquare Day dne 16. 4. resp. v rámci celého jednoho týdne.

Přínos pro neziskovou organizaci

- získat maximální možnou částku od partnerské společnosti;

- zvýšit povědomí o neziskové organizaci resp. projektu.

Přinos pro vybranou společnost

- zvýšit povědomí o firemních CSR aktivitách a Nadaci O2;

- zvýšit loajalitu zákazníků;

- získat nové zákazníky.

Přinos pro uživatele geolokační sociální sítě Foursquare

- nová příležitost k hraní;

- možnost získat virtuální a fyzický odznáček;

- odemknutí Check-in Special nebo Flash Special;

- podpora charitativního projektu.

64

Check-in na prodejně

Uživatelé geolokační sociální sítě Foursquare se budou ohlašovat na místech

uvedených ve speciálním Foursquare listu, který bude obsahovat všechny zapojené

pobočky společnosti po celé České republice. Jednotlivé pobočky budou mít na

Foursquare uvedený webový odkaz na pravidla kampaně. Na každé pobočce bude po

celou dobu otevírací doby pobočky k dispozici O2 Guru společnosti Telefónica a

popř. asistent neziskové organizace. Za check-in bude připraven pro všechny

účastníky v rámci Foursquare Special připínací odznáček s logem kampaně, který si

mohou kamkoliv připnout. Odznáčky jsou uživateli geolokační sociální sítě velmi

ceněny. Možný vzhled odznáčku je uvedený níže. V případě, že společnost

Foursquare Inc. projekt uzná za vhodný, je zde šance získat první virtuální odznáček

v České republice. Neziskové projekty nemusí platit jinak velmi drahé virtuální

odznáčky společnosti Foursquare. Mnoho uživatelů geolokační sociální sítě

Foursquare chodí na každoročně pořádanou akci Foursquare Day. Společnost

Telefónica se zapojí do akce prostřednictvím dílčího sponzoringu. Celá kampaň se

bude monitorovat prostřednictvím aplikace např. od Václava Lohra. Získané údaje se

budou průběžně vyhodnocovat a prezentovat ve formě grafů na sociálních sítích.

Obr. 28: Odznáček O2 CZ


65

Foursquare O2 CZ

V rámci kampaně je potřeba upravit úvodní fotografii na geolokační sociální síti

Foursquare. Obrázek má mít prvek Call to Action, tzn.. vyvolávat potřebnou akci.

Obr. 29: Foursquare O2 CZ

Zdroj: https://foursquare.com/p/o2-cz/, 2013

Další změnou bude

- úprava fotografií prodejen;

- odkazování na pravidla kampaně;

- přidání tipů k jednotlivým prodejnám;

- tvorba Foursquare Special na všech prodejnách.

66

Facebook O2 CZ

Na facebookové stránce společnosti je potřeba vytvořit novou záložku s virtuální

mapou poboček a poskytovat informace o kampani v několika komunikačních

vlnách. Možný vzhled záložky s názvem Foursquare map je zobrazen v obrázku níže.

Obr. 30: Nová záložka na facebookové stránce O2 CZ


Dále bude vytvořena facebooková událost s názvem Pojď hrát Foursquare,

podpoříme neziskovku!

Veškeré aktivity spojené s propagací kampaně budou také komunikovány

prostřednictvím sociálních sítí Twitter, Google Plus a popř. s pomocí YouTube

kanálu.

67

Webová stránka společnosti

Je potřeba zajistit s dostatečným předstihem marketingovou komunikaci

prostřednictvím webových stránek společnosti, na kterých budou k dispozici pravidla

kampaně, podmínky účasti a odkazy ke stažení mobilní aplikace Foursquare. Možný

vzhled úvodní stránky společnosti je v obrázku níže.

Zdroj: Vlastní zpracování podle www.o2.cz, 2013

Rozpočet

Při kalkulaci rozpočtu je potřeba počítat s jednotlivými náklady

- celková výše daru od Telefónica Czech Republic;

- marketing (outdoor reklama, PR články, apod.);

- personál (popř. dohoda v rámci běžného pracovního dne);

- odměny (odznaky).

Obr. 31: Upravená webová stránka Telefónica Czech Republic

68

Harmonogram

Před kampaní je potřeba zajistit veškeré činnosti spojené s realizací. Velmi důležitá

je komunikace se zákazníky společnosti Telefónica a také s uživateli geolokační

sociální sítě Foursquare.

Během kampaně je potřeba zajišťovat monitoring aplikace, průběžně vyhodnocovat

jednotlivé pobočky a zajišťovat marketingovou komunikaci nejen na sociálních

sítích.

Po kampani je potřeba zhodnotit celou kampaň. Zjistit celkový počet zapojených

hráčů, viralitu a ohlas na sociálních sítích a počet návštěv na stránkách neziskové

organizace a společnosti Telefónica a předat dar neziskové společnosti.

69

Závěr 9

Tato práce byla vypracována v souladu s požadavky pro předkládání diplomových

prácí a obsahuje veškeré náležitosti odborného textu. Autor se držel stanovených cílů

a metodiky práce.

Teoretická část popisuje s pomocí převážně zahraničních zdrojů využívání Location-

based services v prostředí geolokačních sociálních sítí. Byl proveden sekundární

výzkum využívání internetu v mobilních zařízeních a mobilních platforem v České

republice. Dále jsou popisovány gamifikační prvky, jak ovlivňují hráče a jak je

motivují. Byla zvolena geolokační sociální síť Foursquare pro svou popularitu.

Foursquare byl založen na gamifikačních prvcích a proto jsou jednotlivě popsány

veškeré činnosti, které lze na této geolokační sociální sítí dělat. Foursquare ovšem

nabízí marketingový potenciál pro firmy a jejich zajímavé projekty. Jedním

zajímavým projektem může být podpora neziskových projektů. V zahraničí jsou

takto získávány finanční prostředky pro různé charitativní organizace. Kapitola

Cause related marketing popisuje způsob, jak lze sladit firemní cíle s cíli neziskové

organizace a vytěžit ze spolupráce maximální užitek, tzv. win – win situace. Autor

v práci popsal charakteristiky nestátních neziskových organizací v České republice a

zjistil nelichotivý pokles výběru finančních prostředků těchto organizací

v posledních letech.

Praktická část analyzuje potenciál podpory neziskových projektů prostřednictvím

geolokační sociální sítě Foursquare. Byl realizován kvantitativní průzkum s pomocí

dotazníkového šetření. Šetření se zaměřovalo na postoje a chování uživatelů

geolokační sociální sítě Foursquare a na širokou veřejnost v České republice. V práci

byla vymezena metodika šetření, cíle a výzkumné otázky. Šetření bylo rozděleno na

oblasti hraní her, gamifikace, podpory neziskových projektů a potenciál geolokační

sociální sítě. Po zhodnocení dotazníkového šetření byla vybrána společnost

Telefónica Czech Republic a.s., která by se mohla na takovémto projektu reálně

podílet. Kapitola zhodnocení výsledků a doporučení obsahuje návrh marketingových

aktivit, které by měli za cíl podpořit neziskový projekt a získat dostatek finančních

prostředků od vybrané společnosti, informovat širokou veřejnost o možnostech této

70

geolokační sociální sítě, získat větší loajalitu zákazníků vybrané společnosti a

podpořit svou aktivitu v oblasti CSR, tj. společenské odpovědnosti.

Z diplomové práce vyplývá, že potenciál podpory neziskového projektu

prostřednictvím geolokační sociální sítě Foursquare v České republice existuje. Nyní

záleží na ziskových společnostech, které informují své zákazníky o své společenské

odpovědnosti, zda podpoří takovéto kampaně.

71

Seznam obrázků a tabulek 10

Seznam obrázků

Obr. 1: TOP 8 mobilních operačních systémů v České republice .............................. 16

Obr. 2: Hype cyklus pro vznikající technologie ......................................................... 18

Obr. 3: Check-in ......................................................................................................... 24

Obr. 4: Základní, expertní a partnerské odznáčky ...................................................... 25

Obr. 5: Lukoil odměny v České republice ................................................................. 26

Obr. 6: Žebříček uživatelů .......................................................................................... 27

Obr. 7: Mapa checkinů v České republice ................................................................. 30

Obr. 8: Věk ................................................................................................................. 40

Obr. 9: Bydliště respondentů ...................................................................................... 41

Obr. 10: Používáte geolokační sociální síť Foursquare? ............................................ 41

Obr. 11: Co vás motivuje více, když hrajete hry? ...................................................... 43

Obr. 12: Co Vás motivuje více, když hrajete Foursquare? ........................................ 44

Obr. 14: Na kterých místech se nejčastěji checkujete? ............................................. 45

Obr. 13: Jak často používáte Foursquare? ................................................................. 45

Obr. 15: Foursquare listy ........................................................................................... 46

Obr. 16: Monitoring Foursquare Day v České republice ........................................... 47

Obr. 17: Jak často podporujete charitativní projekty? ............................................... 48

Obr. 18: Jaké konkrétní projekty podporujete? .......................................................... 49

Obr. 19: Raději podpoříte .......................................................................................... 50

Obr. 20: Nejraději využíváte ..................................................................................... 50

Obr. 21: Projevili byste svou náklonnost k charitativní akci na geolokační sociální

síti? ............................................................................................................................. 51

72

Obr. 22: Sdíleli byste charitativní projekt na sociálních sítích? ................................ 52

Obr. 23: Za podporu charitativní akce bych nejraději chtěl/a ................................... 52

Obr. 24: Které firmy by podle vás měly spolupracovat s neziskovými organizacemi

na Foursquare? ........................................................................................................... 53

Obr. 25: Jakou finanční částku by podle vás měla firma za váš jeden check-in odeslat

charitativní organizaci? .............................................................................................. 54

Obr. 26: Logo společnosti Telefónica Czech Republic .............................................. 56

Obr. 27: Zhodnocení konkurence ............................................................................... 61

Obr. 28: Odznáček O2 CZ .......................................................................................... 64

Obr. 29: Foursquare O2 CZ ........................................................................................ 65

Obr. 30: Nová záložka na facebookové stránce O2 CZ .............................................. 66

Obr. 31: Upravená webová stránka Telefónica Czech Republic ................................ 67

Seznam tabulek

Tabulka 1: Gamifikace naplňuje lidské potřeby ......................................................... 18

Tabulka 2: Kampaň RED (Rush) to Zero ................................................................... 34

73

Seznam použitých zdrojů 11

Monografie

ADKINS, Sue. Cause Related Marketing: Who Cares Wins. Boston: Butterworth-Heinemann, 1999, xx,

307 p. ISBN 07-506-4481-8.

EMERSON, BJ. Using Location-Based Services to Get Customers. Franchising World. Jul 2011, Vol.

43. Iss. 7, s. 9-10. ISSN 1041-7311

FARB, Brittany. GEOLOCATION: Advertising´s Future or 1984 Revisited? Customer Relationship

Management. Jun 2011, Vol 15. Iss. 6, s. 32-35. ISSN 1529-8728

GALLO, Carmine. The power of Foursquare: 7 innovative ways to get customers to check in wherever

they are. New York: McGraw-Hill Professional, 2011. ISBN 978-0071773171

IVERSEN, Scott. Using Foursquare to Drive Sales for Franchisees. Franchising World. Jul 2011, Vol.

43, Iss. 7, s 21-22. ISSN 1041-7311

KOTLER, Philip.a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s.

ISBN 978-80-247-1359-5.

LAMB, C. W., J. F. HAIR a C. D. MCDANIEL. Marketing. 10th ed. Mason, Ohio: South-Western

Cengage Learning, c2010, xxvii, 708 p. ISBN 03-245-9109-8.

MCGONIGAL, Jane. Reality is broken: why games make us better and how they can change the world.

New York: Penguin Press, 2011, 388 p. ISBN 15-942-0285-0

PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1. vydání, Praha:

Grada Publishing a.s., 2010, 303 s., ISBN 978-80-247-3622-8

SALT, Simon. Social location marketing: outshining your competitors on Foursquare, Gowalla, Yelp &

other location sharing sites. Indianapolis, Ind: Que, 2011. 229 s. ISBN 978-0789747211

SCHARL, Arno a Klaus TOCHTERMANN. The geospatial web: how geobrowsers, social software,

and the Web 2.0 are shaping the network society. London: Springer, c2007, xiv, 295 p. ISBN 18-462-

8826-6.

74

Internetové zdroje

Astrium: Dimap - Geopositioning [online]. c 2012 [cit. 2012-12-21]. Dostupné z:

http://www.spotimage.com/dimap/spec/dictionary/spotview/GEOPOSITION.htm

AURELIO, Catherine. Gamification. YouTube.com [online]. 2011 [cit. 2012-10-04]. Dostupné z:

http://www.youtube.com/watch?v=5jSzwSJmzRY

Badgeunlock.com. Foursquare Badge List. In: Badgeunlock.com [online]. © 2013 [cit. 2013-01-21].

Dostupné z: http://www.badgeunlock.com/foursquare-badge-list/#active

BÖHM, Jan. Gamifikace v neziskovkách a fundingu. In: Slideshare.net [online]. 19. 6. 2012 [cit. 2012-

10-04]. Dostupné z: http://www.slideshare.net/bohmjan/gamification-in-nonprofits-11166975

Blog.foursquare.com. Check in for charity, prizes, and free beer from Richard Branson (!) at this

weekend’s Virgin Mobile FreeFest. In: Blog.foursquare.com [online]. 2012 [cit. 2012-10-05]. Dostupné

z: http://blog.foursquare.com/2012/10/05/check-in-for-charity-prizes-and-free-beer-from-richard-branson-

at-this-weekends-virgin-mobile-freefest/

Blog.foursquare.com. Developer preview! Build your app directly into foursquare with our new

Connected Apps platform. In:Blog.foursquare.com [online]. 28. 6. 2012 [cit. 2012-10-06]. Dostupné z:

http://blog.foursquare.com/2012/06/28/developer-preview-build-your-app-directly-into-foursquare-with-

our-new-connected-apps-platform/

Czso.cz. Využívání informačních a komunikačních technologií v domácnostech a mezi jednotlivci 2012:

Domácnosti s vybranými informačními a komunikačními technologiemi. In: Český statistický

úřad [online]. © 2013 [cit. 2013-01-24]. Dostupné z:

http://www.czso.cz/csu/2012edicniplan.nsf/t/BF0038968F/$File/970112a.pdf

Čtení pomáhá. Čtení pomáhá [online]. © 2011 [cit. 2012-12-21]. Dostupné z:

http://www.ctenipomaha.cz/

Delloite.com. Technology, Media & Telecommunics Predictions 2013. In: Delloite.com [online]. © 2013

[cit. 2013-01-24]. Dostupné z: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-

Shared%20Assets/Documents/TMT%20Predictions%202013%20PDFs/dttl_TMT_Predictions2013_Final

.pdf

Facebook.com. Graph Search [online]. © 2012 [cit. 2013-01-18]. Dostupné z:

http://www.facebook.com/about/graphsearch

Facebook.com. Location [online]. © 2012 [cit. 2012-10-04]. Dostupné z:

https://www.facebook.com/about/location

Foursquare.com Foursquare for Developers [online]. c2012 [cit. 2012-10-06]. Dostupné z:

https://developer.foursquare.com











75

Foursquare.com. Foursquare for non-profits. In: Foursquare [online]. c2012 [cit. 2012-10-06].

Dostupné z: https://foursquare.com/business/brands/usecases/nonprofits

Foursquare.com. O2 CZ. Foursquare.com [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z:

https://foursquare.com/p/o2-cz/24952712

Foursquare.com. The last three months on Foursquare. Foursquare [online]. © 2013 [cit. 2013-01-28].

Dostupné z: https://foursquare.com/infographics/500million

Foursquare.com. T-Mobile CZ. Foursquare.com [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z:

https://foursquare.com/tmobile_cze

Foursquare.com. Vodafone CZ. Foursquare.com [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z:

https://foursquare.com/vodafone_cz

GALLO, Carmine. A Badge of Honor: The Red Cross teams up with foursquare. In: The Power of

foursquare[online]. 16. 6. 2011 [cit. 2013-01-14]. Dostupné z: http://www.poweroffoursquare.com/?p=25

Gartner.com. Gartner's 2012 Hype Cycle for Emerging Technologies Identifies "Tipping Point"

Technologies That Will Unlock Long-Awaited Technology Scenarios. In: Gartner.com [online]. 2012 [cit.

2012-10-04]. Dostupné z: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=2124315

Google Maps API: Build location-based apps. In: Google.com [online]. © 2013 [cit. 2013-01-28].

Dostupné z: https://developers.google.com/maps/location-based-apps

Google.com. Places [online]. © 2012 [cit. 2012-10-04]. Dostupné z: http://www.google.com/places/

Google.com. Local [online]. © 2013 [cit. 2013-01-18]. Dostupné z:

http://www.google.com/+/learnmore/local/

Gps.gov., Navigation, and Timing. GPS.gov[online]. c 2012 [cit. 2012-12-21]. Dostupné z:

http://www.gps.gov

HARMAN, Wendy. Opportunity: Unlock an American Red Cross foursquare badge. In: American Red

Cross blog [online]. 17. 11. 2010 [cit. 2013-01-14]. Dostupné z:

http://redcrosschat.org/2010/11/17/opportunity-unlock-an-american-red-cross-foursquare-badge/

HIMLER, Peter. Foursquare Rules SXSW. In: Forbes.com [online]. 3. 12. 2012 [cit. 2013-01-21].

Dostupné z: http://www.forbes.com/sites/peterhimler/2012/03/12/foursquare-rules-sxsw/

HEINE, Christopher. Foursquare Custom Badges Require $75K Commitment. In: ClickZ [online]. 15.

7. 2011 [cit. 2013-01-21]. Dostupné z: http://www.clickz.com/clickz/news/2094542/foursquare-custom-

badges-require-usd75k-commitment

Joinred.com. RED [online]. © 2012 [cit. 2013-01-14]. Dostupné z: http://www.joinred.com/

Joinred.com Starbucks. In: (RED) [online]. © 2012 [cit. 2013-01-14]. Dostupné z:

http://www.joinred.com/partners/#!/shopred/starbucks/

76

JONES, Paul. An Interview with Cause-related marketing pioneer Jerry Welsch.

In:Causerelatedmarketing.blogspot.cz [online]. 17. 2. 2009 [cit. 2013-02-15]. Dostupné z:

http://causerelatedmarketing.blogspot.cz/2009/02/interview-with-cause-related-marketing.html

KIM, Amy. Gamification Workshop 2010. In: SlideShare Inc. [online]. 19. 11. 2010 [cit. 2013-01-21].

Dostupné z: http://gamification.org/wiki/Amy_Jo_Kim_Gamification_Workshop

Kitlab.pef.czu.cz. Laboratorní server katedry informačních technologií. Kitlab.pef.czu.cz [online]. ©

2011 [cit. 2013-03-17]. Dostupné z: http://kitlab.pef.czu.cz/

LOHR, Václav. Foursquare - počet uživatelů. In: Blog.brtnik.info [online]. c2012 [cit. 2012-10-06].

Dostupné z: http://blog.brtnik.info/pages/foursquare

LUNDEN, Ingrid. Mobile Milestone: The Number Of Smartphones In Use Passed 1 Billion In Q3, Says

Strategy Analytics. In: TechCrunch [online]. 16. 9. 2012 [cit. 2012-12-21]. Dostupné z:

http://techcrunch.com/2012/10/16/mobile-milestone-the-number-of-smartphones-in-use-passed-1-billion-

in-q3-says-strategy-analytics/

Mapy.cz. Seznam.cz [online]. © 2013 [cit. 2013-01-28]. Dostupné z: http://mapy.cz/

MCGONIGAL, Jane. Gaming can make a better world. In: Ted.com [online]. 2010 [cit. 2012-10-04].

Dostupné z: http://www.ted.com/talks/lang/en/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world.html

Nadaceo2.cz. [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z: http://www.nadaceo2.cz/

Nadacevodafone.cz. [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z: http://nadacevodafone.cz/

Neziskovky.cz Přehled základních typů nestátních neziskových organizací v České republice.

In: Neziskovky.cz [online]. 2010 [cit. 2013-02-22]. Dostupné z:

http://www.neziskovky.cz/data/prehled_nnotxt8382.pdf

OpenStreetMap.org. [online]. © 2013 [cit. 2013-01-28]. Dostupné z: http://www.openstreetmap.org/

O2.cz. [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z: http://www.o2.cz

Prosvetkolemnas.cz. [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z: http://www.prosvetkolemnas.cz

SCHELL, Jesse. The Art of Game Design: A book of lenses. In: Commonquote.com [online]. [2009] [cit.

2012-10-04]. Dostupné z: http://commonquote.com/source/9969/jesse-schell/the-art-of-game-design-a-

book-of-lenses

SCHELL, Jesse. What Games Are Good At. In: Slideshare.net [online]. 18. 6. 2012 [cit. 2012-10-04].

Dostupné z: http://www.slideshare.net/jesseschell/what-games-are-good-at

SHANKLAND, Stephen. Social networking's salad days are ending, Forrester says. In: CNET [online].

8. 12. 2011 [cit. 2012-10-06]. Dostupné z: http://news.cnet.com/8301-30685_3-57339165-264/social-

networkings-salad-days-are-ending-forrester-says/

77

Socialnimarketing.cz. Sociální marketing: marketingová komunikace se sociálním obsahem. Sociální

marketing: Cause Related Marketing [online]. © 2008 [cit. 2013-01-14]. Dostupné z:

http://www.socialnimarketing.cz/socialni-marketing/

StatCounter.com. [online]. © 2013 [cit. 2013-01-27]. Dostupné z: http://gs.statcounter.com/#mobile_os-

CZ-monthly-200812-201301

Telefonica.cz. Telefónica Czech Republic [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z:

http://www.telefonica.cz/

THOMPSON, Chris. KRAFT Cheese and Five Guys are teaming up for “Check-in for Charity” event to

feed the hungry. In: About Foursquare [online]. 14. 9. 2012 [cit. 2013-01-14]. Dostupné z:

http://aboutfoursquare.com/kraft-cheese-and-five-guys-are-teaming-up-for-check-in-for-charity-event-to-

feed-the-hungry/

THOMPSON, Chris. Unlock a Foursquare badge and help with Hurricane Sandy relief on 12/12/12.

In: About Foursquare [online]. 11. 12. 2012 [cit. 2012-12-21]. Dostupné z:

http://aboutfoursquare.com/unlock-a-foursquare-badge-and-help-with-hurricane-sandy-relief-on-121212/

T-mobile.cz. [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z: http://www.t-mobile.cz

VAN GROVE, Jennifer. Top 5 Location-Based Services. In: Mashable: Social Media [online]. 27. 10.

2010 [cit. 2012-10-06]. Dostupné z: http://mashable.com/2010/10/27/best-location-based-services/

Vodafone.cz. [online]. © 2013 [cit. 2013-03-24]. Dostupné z: http://www.vodafone.cz/

WASSERMAN, Todd. Facebook's Plans for Gowalla Revealed. In: Mashable.com [online]. 7. 3. 2012

[cit. 2013-01-27]. Dostupné z: http://mashable.com/2012/03/07/facebook-gowalla-apps/

WERBACH, Kevin. Gamification. In: Coursera.org [online]. 2012 [cit. 2012-10-04]. Dostupné z:

https://www.coursera.org/course/gamification

http://www.ted.com/talks/lang/en/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world.html































78

Seznam příloh 12

Příloha A: Dotazníkové šetření

Příloha B: TOP 30 značek na Foursquare v České republice

Příloha A: Dotazníkové šetření:

Podpora neziskových projektů prostřednictvím geolokační hry

Okruh: Rozřazovací otázka

Používáte geolokační sociální síť Foursquare?

□ ano

□ ne

Okruh: Hraní her

1) Jaký jste typ hráče:

□ Chci soutěžit

□ Chci se seznámit

□ Chci objevovat

□ Chci bojovat a vyhrát

2) Co vás motivuje více, když hrajete hry?

Škály (rozhodně ano, spíše ano, tak napůl, spíše ne, rozhodně ne)

□ Získávání bodů

□ Dosažení nějaké úrovně

□ Plnění úkolů

□ Získávání trofejí, hvězdiček apod.

□ Získávání odměn, které vás posouvají, popř. získáváte něco zvýhodněného

□ Váš úspěch

□ vaše pozice v žebříčku

□ celková soutěživost

□ nehraji žádné online ani offline hry

Okruh: Otázky pro neuživatele geolokační sociální sítě Foursquare

1) Využíváte nějakou geolokační sociální síť? V případě odpovědi „jiné“ odpovězte, prosím,

proč.

□ žádnou

□ Foursquare

□ Google+ Místa

□ Facebook Places/Nearby

□ jiné: text

2) Jak jste se o vybrané geolokační síti dozvěděli?

□ přátelé

□ zaslechnutí - Word of Mouth

□ internet

□ jiné: text

3) Hrajete hry pouze s:

□ lidmi, které znám

□ rodinou a příbuznými

□ nerozlišuji

□ nehraji hry

Okruh: Otázky o geolokační sociální sítě Foursquare

4) Co děláte, když zapnete aplikaci Foursquare?

□ hledám zajímavá místa v okolí

□ ohlašuji se na konkrétním místě

□ sleduji své přátele

□ jiné: text

5) Jak často používáte Foursquare?

□ každý den

□ několikrát v týdnu

□ několikrát v měsíci

□ několikrát v roce

□ vůbec – mám účet, ale nevyužívám

6) Využíváte nějakou geolokační sociální síť?

□ žádnou

□ Foursquare

□ Google+ Místa

□ Facebook Places/Nearby

□ jiné: text

7) Jak jste se o Foursquare dozvěděli?

□ přátelé

□ zaslechnutí - Word of Mouth

□ internet

□ jiné: text

8) Sdílíte informace z Foursquare na sociální sítě?

□ ano, fotky

□ ano, komentáře

□ ano, checkiny

□ ano, nabídky firem

□ ne

9) Jmenujte jednu českou značku, kterou sledujete na Foursquare:

□ text

10) Co vás motivuje více, když hrajete Foursquare?

Škály (rozhodně ano, spíše ano, tak napůl, spíše ne, rozhodně ne)

□ získávání bodů

□ dosažení nějaké úrovně

□ plnění úkolů, tj. pro získání odznaku či odměny

□ získávání trofejí, tj. odznaků.

□ získávání odměn, tj. Specials

□ váš úspěch, tj. všichni o vás ví jako o expertovi

□ vaše pozice v žebříčku

□ celková koncepce Foursquare

□ hledání míst

□ sledování ostatních přátel

11) Přidáváte si na Foursquare osoby, které osobně neznáte

□ ano

□ ne

12) Vzpomenete si na nějaký Special v České republice, jmenujte:

□ text

□ ne

13) Na kterých místech se nejčastěji ohlašujete:

□ všude

□ práce

□ sportovní místa

□ města

□ památky

□ restaurace

□ benzínové pumpy

□ zastávky veřejné dopravy

□ banky

□ rekreační místa

□ škola

□ jiné: text

14) Foursquare seznamy:

□ pouze tvořím své

□ pouze sleduji jiné

□ tvořím a sleduji

□ nevyužívám

15) Díky Foursquare chodím na zajímavější místa:

□ ano

□ ne

16) Účastníte se Foursquare Day?

□ ano

□ ne

□ akci neznám

Okruh: Otázky na společenskou odpovědnost

17) Podporujete charitativní projekty

□ ano, několikrát do měsíce

□ ano, několikrát do roka

□ ne

18) Důvod podpory charitativních projektů:

□ rodina

□ přátelé

□ impulsivně – dobrý skutek

□ jiné: text

□ nevím

19) Preferujete projekty, za které získáte protihodnotu?

Např. pastelku, sluníčko apod

□ ano

□ ne

20) Raději podpoříte:

□ Evidovaná právnická osoba (Církevní právnická osoba)

□ Nadace

□ Nadační fond

□ Občanské sdružení

□ Obecně prospěšná společnost

□ Příspěvková organizace

□ Zájmové sdružení právnických osob

□ jiné: text

□ nerozlišuji

21) Raději využíváte:

□ osobní předání

□ DMS

□ bankovní účet

□ jiné: text

22) Máte oblíbené charitativní akce:

□ ano – text:

□ ne

23) Projevili byste svou náklonnost k charitativní akci na sociálních sítích

□ ano

□ ne

Okruh: Otázky kombinující geolokační sociální síť Foursquare a neziskový sektor

24) Projevili byste svou náklonnost k charitativní akci na geolokační sociální síti?

□ ano

□ ne

25) Aplikaci Foursquare bych kvůli podpoře charitativní akce instaloval/a:

□ ano

□ ne

26) Sdíleli byste charitativní projekt na sociálních sítích

□ ano

□ ne

27) Ocenili byste český virtuální odznáček na Foursquare?

□ ano

□ ne

28) Za podporu charitativní organizace (pouze ohlášení v místě, popř. sledování značky) na

Foursquare bych chtěl/a:

□ finanční odměnu

□ virtuální odznáček

□ slevu na služby

□ jiné: text

29) Která organizace by měla spolupracovat s neziskovou organizací na Foursquare?

Vybrány firmy z TOP 30 českých značek na Foursquare

□ Vodafone

□ T-mobile

□ O2

□ RegioJet

□ H1.cz

□ mBank

□ Lukoil

□ Jiné: text

30) Proč jste vybrali konkrétní značku?

□ text

31) Jakou finanční částku by měla firma za váš jeden checkin odeslat charitativní

organizaci

□ méně než 25,-

□ do 50,-

□ do 100,-

□ více než 100,-

□ nevím

Okruh: Osobní údaje

32) Pohlaví:

□ žena

□ muž

33) Věk:

□ 20 a méně

□ 21-25

□ 26-30

□ 31-35

□ 36-40

□ 41-45

□ 46-50

□ 51-55

□ 56-60

□ 61-65

□ 66-70

□ 71 a více

34) Bydliště:

□ text

Příloha B: TOP 30 značek na Foursquare v České republice

Značka Počet fanoušků

Scuk.cz 8889

Geek tr&ové 7092

KVIFF 3684

Slevínek 3138

Vodafone CZ 2082

200 nejlepších míst v Praze 1967

ŽelPage 1311

Univerzita Karlova 939

Krásné Čechy 763

ChciOdznáčky.cz 603

Bikocom´s Guide 594

Národní technická knihovna 529

RegioJet 487

O2 CZ 442

Česká televize 410

T-Mobile CZ 403

Národní knihovna ČR 369

ČZU v Praze 369

Badges Ostrava 343

Unicorn College 303

(…) (…)

Zdroj: http://blog.brtnik.info/pages/foursquare, 20. 1. 2013

Potenciál geolokačních sociálních sítí - Podpora neziskových projektů prostřednictvím...

Documents

Transcript of Potenciál geolokačních sociálních sítí - Podpora neziskových projektů prostřednictvím...