Posture polyvante du conseiller en communication corporate
-
Upload
pro-metiers-conseil-formation -
Category
Business
-
view
460 -
download
1
description
Transcript of Posture polyvante du conseiller en communication corporate
1
Une posture polyvante
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
Le cabinet FG&Associés
2
Né en 2006 du rapprochement de Fragonard Conseil et Global Conseil,
sociétés existantes depuis 1999, FG&A
aide les organisations à créer un environnement
Le cabinet FG&Associés
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
favorable à leur développement. Les organisations peuvent être des entreprises
privées ou publiques, des administrations, des associations ou des fédérations
professionnelles.
Le cabinet FG&Associés
3
Les cibles de communication ne se limitent pas aux seuls médias. Les décideurs publics ou
privés, des filières professionnelles, des associations d’usagers ou des publics internes
Le cabinet FG&Associés
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
associations d’usagers ou des publics internes peuvent également constituer des parties
prenantes stratégiques.
La démarche consiste tout à la fois à :
4
Le cabinet FG&Associés
Favoriser une prise de
Permettre l’émergenced’une force de proposition
Convaincre
Les partenaires publics
Les pouvoirs
L’opinion publique
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
Le cabinet FG&Associés
Favoriser une prise de conscience
Crédibiliser et mener un projet
Motiver
Trouver un terrain d’entente
L’opinion publique
Les experts externes
L’interne
Au sein et à l’extérieur de l’organisation
Le rôle de conseil & d’accompagnement5
Selon les cas qui se présentent le cabinet
�identifie les risques et ses conséquences
�évalue les réactions prévisibles des médias et décideurs (institutionnels et publiques)
met en place une stratégie FG&Associés
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
�met en place une stratégie
�assure le suivi de la situation afin d’effectuer les recommandations et le recadrage nécessaire
�et évalue l’efficacité de la prestation comme la fin de la mission
Le cabinet FG&Associés
Pour la mise en œuvre de l’expertise, FG&A propose
6
� la coordination médias
� la recherche de solutions innovantes (livre, documentaire…)
Le cabinet FG&Associés
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
� l’entrainement à la prise de parole (média, réunion publique, convention interne) ;
Soit directement, soit avec des partenaires.
Le cabinet FG&Associés
UNE POSTURE POLYVALENTE…
7
onseil
� Gestion du dispositif de veille presse pour le compte du client Solvay
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
Le métier
d’assistantco
nseil
compte du client Solvay
� Réalisation de fiches pour dresser le profil des partenaires (biographie des parlementaires) le cas du client Sifco/Syndicat des équarrisseurs; dans le cadre d’une campagne d’information, de sensibilisation et de lobbying
8
d’assistant conseil
UNE POSTURE POLYVALENTE…
� Chef de projet pour la création du site web de
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
Le métier
d’assistant conseil
� Chef de projet pour la création du site web deFG& Associés
� Assistance et accompagnement dans la mise en place de la culture d’entreprise de BNP PARIBAS Personal Finance-fusion Cetelem & UCB
L ’ INTÉRÊT D ’UNE APPROCHE SYNALLAGMATIQUE :
9
La culture d’entreprise en fusion-acquisition
L ’ INTÉRÊT D ’UNE APPROCHE SYNALLAGMATIQUE : LE CAS DE BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
« Quand j'ai besoin d'une nouvelle pièce, je peuxdemanderà quelqu'un de l'entreprise A de s'en occuper.Deux mois plus tard, il reviendra avec un dossier de 2,5 kgcontenant tous les plans, croquis et dessins de la pièce enquestion et des machines permettant de la fabriquer. Faceàce même problème, quelqu'un de l'entreprise B iraimmédiatement chercher un sous-traitant dans les pagesjaunes de l'annuaire.»
La culture d’entreprise est une manière spécifique à
l’entreprise de répondre aux problèmes.
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations 10
l’entreprise de répondre aux problèmes.
« La culture caractérise l’entreprise et la distingue
des autres, dans son apparence et, surtout, dans ses
façons de réagir aux situations courantes de la vie de
l’entreprise comme traiter avec un marché, définir son
standard d’efficacité ou traiter des problèmes de
personnel ».
Pour Maurice Thévenet, une décision defusion ou d’acquisition résulte d’une analyserationnelle des conditions stratégiques del’entreprise.« Par contre la gestion de la fusion est
culturelle : il faut faire fonctionnerles gens
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations 11
culturelle : il faut faire fonctionnerles gensensemble autour de systèmes de gestion,d’organigramme ou de politiques communs,et ce dans des situations génératricesd’anxiété par nature.».
Le choc culturel des fusions-acquisitions12
Dans les différents chiffres des Echecs de fusion-acquisitiontirés de Option Finance 1999, les principales raisons sont :
� Différences culturelles : 35 %
� Organisation défaillante : 20 %
Attentesirréalistes: 13%
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
� Attentesirréalistes: 13%
� "Due diligence" insuffisante : 11 % (accord fixant lesconditions de reprise)
� Démotivation des salariés : 10 %
� Démissions importantes : 8 %
� Autres : 3 %
Source : Option Finance 1999
Eléments d’indentification de la culture commune Cetelem et UCB
13
� Le cercle vertueux d’enrichissement et de consolidation de la culture commune
Codes,
symboles,
Croyances,
valeurs,
représentations
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
symboles,
langage, rites,
procédures…
Histoire de
l’entreprise
représentations
et normes de
comportement
Tableau récapitulatif de la nouvelle culture BNP Paribas PF
Une forte notoriété et une bonne image dans l’activité commerciale
Une marque compétitive dans l’activité B2B
Spécificités culturelles
�Identité commune basée sur la puissancede la marque BNP Paribas et son histoire
�Des valeurs communes basés sur les principes de :
« Responsabilité, Transparence,
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations14
Bienveillance »
�Une philosophie en 4 axes : o Un crédit au service de chacuno Un crédit qui contribue durablement à l’amélioration de la qualité de vie du consommateuro Un crédit qui respecte le budget de ces clientso Des valeurs qui fondent l’approche commerciale et définissent les comportements de l’entreprise
�Une architecture de marque au service du développement commercial du nouveau métier
+ =
Culture commune
Les engagements réciproques15
� Les engagements réciproques nourrissent la culturecommune de BNP PARIBAS PF, en appui à son projetstratégique et sa politique RH.
� La proclamation et l’implémentation « des engagementsréciproques», implique une obligation réciproquedes
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
réciproques», implique une obligation réciproquedesparties prenantes (collaborateurs & PF), mais aussi uneforme de responsabilisation des collaborateurs en leursexprimant leur place et la position centrales qu’ilsoccupent dans le processus de construction de l’entreprisenouvelle.
� INFORMER CLA IREMENT SES COLLABORATEURS
16
Ainsi BNP Paribas PF s’engage à:
� INFORMER CLA IREMENT SES COLLABORATEURS
� PORTER ATTENT ION À CHACUN
� LEUR OFFRIR LE MAXIMUM D ’OPPORTUNITÉSPROFESS IONNELLES
� CRÉER LES CONDIT IONS POUR UNE PRISE DEDÉC IS ION RAP IDE
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
� EXERCER PLEINEMENT SON MÉTIER
17
Le Collaborateur s’engage à :
� EXERCER PLEINEMENT SON MÉTIER
� PRENDRE SOIN DE CHAQUE CLIENT
� FAIRE ÉQUIPE
� PRENDRE DES INIT IATIVES
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations
L'histoire de BNP PARIBAS en logos
Doudou SY Master 2 Audit & conseils en communication des organisations 18