PostNL E-Commerce behoefteonderzoek 2013: wat leeft bij Nederlandse webwinkeliers en consumenten? -...
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Documents
-
view
676 -
download
1
description
Transcript of PostNL E-Commerce behoefteonderzoek 2013: wat leeft bij Nederlandse webwinkeliers en consumenten? -...
PostNL E-Commerce behoeftenonderzoek 2013: Wat leeft bij Nederlandse webwinkels en consumenten?
Carlos Mendes Aguiar
Director Retail & E-Commerce Services PostNL
Stefan Peters
Research Director Intomart GfK
E-uitdaging van 2013
1
2
3
Vrijdag 3 augustus09:00- 16:51
Donderdag 2 augustus08:13
Maandag \30 juli21:55
Zondag 29 juli
11:09
Zaterdag 28 juli
11:56
Donderdag 26 juli
15:44
Sear
ch
Paym
ent
/or
der
Pure
Pla
yer
Clic
ks
&Br
icks
Woensdag 1 augustus
19:21
Mer
k/
fabr
ikan
t
Bezo
rgin
gve
rgel
ijki
ng
Case Logic NOXb114
Luxe rugtas
Case logic NOXB114
Case logic NOXB
Case logic NOXB
rugzak in winkelwagen
3x in winkelwagen
Betaald
Orders Login
Mijn pakket
Retour?
Betaald
Retour?
◄ Tijd voorafgaand aan aankoop
Woensdag 25 juli
21:62
19:12
21:35 20:40
Een vernieuwend onderzoek
4
Adviezen voor succesvol online ondernemen
5
46% van de consumenten koopt vaak online
Altijd online
Afhankelijkvan product
Oriëntatie onlineaankoop offline
Af en toeonline
6
Consumenten zoeken zekerheid
84%
69%
69%
61%
61%
55%
44%
41%
35%
16%
2%
2%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
heldere informatie over prijzen, voorwaarden
gedetailleerde productinformatie
gunstige retourmogelijkheden
kwalitatief goede afbeeldingen van producten
keurmerk voor betrouwbare webwinkel
uitgebreide zoekmogelijkheden op merk etc.
goed imago
telefonische klantenservice
aanwezigheid van reviews en beoordelingen
dat de webwinkel ook een fysieke vestiging heef t
dat de webwinkel ook een mobiele website heef t
kunnen kiezen voor cadeauverpakking
anders
7
Besteed aandacht aan je bestaande klant
Nov/11 Dec/11 Jan/12 Feb/12 Mar/12 Apr/12 May/12 Jun/12 Jul/12 Aug/12 Sep/12 Oct/120
500
1000
1500
2000
2500
3000
'slapende' klant recente klant
repeat klant nieuwe klant
8
Zorg ervoor dat je logistiek op orde is
9
Zoek partners voor kennis en expertise
10
Infographic Stand L09
Rapport Postnl.nl/ecommerce
11