KOMUNIKOLOGIJA

POSLOVNI RAZGOVOR

POSLOVNI RAZGOVOR

POSLOVNI RAZGOVOR

POSLOVNI RAZGOVOR

POSLOVNI RAZGOVOR

Poslovni razgovorPoslovni razgovor: svaka usmena razmena informacijasa drugim licemunapred organizovanacilj – akcija vezana za poslovanje bar jedne strane

Razgovor je uvek:usmen

unapred pripremljenima cilj

POSLOVNI RAZGOVOR

Sa kime vodimo poslovne razgovore?

POSLOVNI RAZGOVOR

INTERESIPREGOVARAČA:

akcija odnos pozicija

POSLOVNI RAZGOVOR

CILJ (S.M.A.R.T.)suštinski cilj?konkretni koraci?alternative?

pretražitržište

izaberi ikontaktirajsaradnika

što detaljnijeinformacije:temaorganizacijasagovorniknaša strana

razradi strategijui koncept

dogovor:vreme i mesto

POSLOVNI RAZGOVOR

neformalni deoupoznavanje“probijanje leda”poverenjeprvi utisak

formalni deopredstavljanje uloga u timuciljevi sastankadogovor o načinu rada

POSLOVNI RAZGOVOR

jedna stranabitne informacijebez prekidanjamesto za pitanja

druga stranabitne informacijebez prekidanjamesto za pitanja

SPIN modelsituacijaimplicitnoeksplicitno

POSLOVNI RAZGOVOR

sučeljavanje mišljenja retoričke i

spekulativne metode

poentiranje,priznaj da neznaš nešto,priznajgrešku

“kec u rukavu”“zec u šeširu”uskraćivanjezavlačenje

USMERENOST NAproblem, a ne osobusuštinu, a ne poziciju

POSLOVNI RAZGOVOR

usaglasi,rešinejasnoće

karte su na stolu!

neutrališi iliprihvatiprigovor

POSLOVNI RAZGOVOR

NEUSPEH zbognema interesa i rešenja,sabotiranje pobeda-pobeda

pobeda-porazporaz-pobedaporaz-porazinteresi a ne pozicije!!!

interesipregovarača:dogovordobri odnosibez ustupaka

odluke:direktnapostupnaalternativna

POSLOVNI RAZGOVOR