Posicionamientos ONline y OFFLINE en #turismo rural y #hoteles
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Posicionamiento ONLINE y OFFLINE
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- Posicionamiento ONline y OFFline que iremos viendo a través de las siguientes etapas : ‘destino’ la ‘web antigua’ la ‘transición’ y la ‘web nueva’
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- Año 1999 - Para el posicionamiento de los alojamientos,el ‘destino’
es lo más importante ; a partir de ahí podremos generar nuestra estrategia.
- Sacar ventaja de la situación geográfica donde nos encontramos.
- Ahí comenzamos con la creación de la marca ‘LUNA’ …. de dónde viene el nombre ?
- Nos queríamos posicionar también a nivel ‘local’ y ser una referencia,añadimos a la marca el nombre del pueblo,Candeleda
- Ahora la marca es : LUNACANDELEDA
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- Posicionamiento geográfico natural - Vamos de mayor territorio a menor
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- Posicionamiento geográfico de tu zona de influencia - Macro
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- Micro posicionamiento - Tu ubicación concreta en tal pueblo (Candeleda) y en tal sitio (casco antiguo,periferia,etc.)
- Es uno de los puntos fuertes a tener en cuenta para empezar a crear tu estrategia.
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- Año 2001/2002 - Primera web de los alojamientos
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- Lo más importante,comenzábamos nuestra andadura en internet.
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- Como veis en la web,abrimos una ‘terraza de verano’ ; nos posicionó a nivel local con el contacto de las personas del pueblo y de los turistas.
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Errores de la primera web :
- NO tipografía de letra - NO combinación de colores - Error de datos de contacto - Página NO propia,a través de ‘geocities’ / gratuita - E-mails de contacto a través de otros dominios ; al final
los perdimos ;(
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Eso sí … complejo rural ? NINGUNO
Siempre sabiendo dónde estamos y qué lugar ocupamos.
Actualmente tenemos las herramientas para estar a la altura …
Uno consejo …. NO nos pasemos ; ) ….. bien por desconocimiento o por errores ….
Lo vemos en el siguiente ejemplo ….
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OJO ¡ a las descripciones ….
Se nos ocurrió poner en una descripción : ‘disponemos de huertos cultivados y extensos emparrados’ ….
…. Nos llamaron los de ‘Codorniú’ para un spot ; )
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SIN quererlo en la 1ª web,tuvimos la idea para interactuar con los posibles clientes/huéspedes
No existían (o apenas se conocían) el 2.0 y las redes sociales
A través de la web,colgamos este juego en el que proponíamos a las personas encontrar 5 llaves escondidas en este mapa (Candeleda) y por cada llave encontrada le dábamos un 1% de descuento en su estancia en nuestros alojamientos (que escasos,no ? ; ))
Las personas se lo imprimían en casa y a la hora de ‘hacer la entrada en los alojamientos’ se les aplicaba el descuento.
Funcionó ¡ si lo queréis saber ….
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Periodo de transición de la web antigua a la web nueva
Necesidad de cambios … atentos a la situación de cada momento … te lo van a ir pidiendo.
A la vez que vamos cambiando el ‘online’ IMPLICA cambios también en el ‘offline’ …. NO olvidemos que van de la mano
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El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’
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El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’
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El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’
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El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’
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El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’
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El ‘offline’ … en papel
La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’
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Vamos a por el cambio de web ¡
Veremos las bases de la misma y si hemos corregido los anteriores errores ….
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La web antigua,estaba ‘colgada’ … posicionamiento casi nulo
Cambios :
- tipografía de letra (también en las tarjetas de visita) - combinación de colores - galerías fotográficas y fotos 360º - dominio propio - e-mails de contacto a través de nuestro dominio - idiomas
Seguimos en la siguiente fotografía con más cambios ….
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En cada página de la web,que aparezcan tus datos de contacto … NUNCA sabemos cual será el momento de decisión de compra … MEJOR tenerlos a la vista en todo el proceso.
Enlaces …. que se ‘abran’ en otras pestañas,que NUNCA perdamos nuestra web
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Comenzamos con el posicionamiento de la web a través de :
- Metabuscadores : según la ‘wiki’ ,sistema que localiza información en los motores de búsqueda más usados.
Recomendable realizar la introducción de tu web de forma manual e individualmente.
Es cuestión de tiempo y mucho trabajo
Y ….
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Continuamos con el posicionamiento web a través de :
- Buscadores : según la ‘wiki’ ,sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web
Recomendable realizar la introducción de tu web de forma manual e individualmente.
Es cuestión de tiempo y mucho trabajo
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Se puede buscar la diferenciación o encontrar segmentos de mercado donde encajen tus alojamientos/servicios que prestes.
Puedes basar algunas de tus estrategias en ellas …..
Nos va a servir también para posicionarnos tanto ‘offline’ como ‘online’
Si creemos que tenemos ‘algo’ diferenciador,lo DEBEMOS mostrar en la web …. dar visibilidad a esos servicios
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Otra manera de buscar la diferenciación …. En muchos de los alojamentos de Turismo Rural de tu alrededor,seguro que NO lo tienen instalado … Motor de Reservas Online
Da a tu huésped por lo menos la oportunidad de poder hacerlo ….
Que elijan ellos la opción de cómo quieren contactarte ….
Tú pones las condiciones y restricciones … las mías son …
Y claro está … da al ‘motor’ la visibilidad en la web.
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Dentro de la web nueva también destacaremos tres apartados,que relacionaremos con nuestro posicionamiento ‘online y offline’
Redes Sociales,Agencias Online y Sistemas de Calidad
Redes sociales,las enlazamos a la web
Agencias online,coincidieron en el mismo tiempo que la transformación de la web
Sistemas de calidad,nuestro último caballo de batalla
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Enlaces a través de la web a las principales redes sociales (os recuerdo que es interesante,que los enlaces se abran en pestañas diferentes,NUNCA perdemos la web ¡ )
Recomendable que tu marca/nombre esté presente en ellas
Posicionamiento de MARCA en todas ellas.
Estudiar/idear tu presencia en ellas
Estas son algunas en las que estamos y como las trabajamos …
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Red social para compartir presentaciones.
Nuestra función en esta red es la de ‘cooperar’
Presentamos el ‘campo de golf’ de Candeleda y en un futuro realizaremos uno de ‘aves’ de la zona.
Ejemplos ? (monumentos,museos … )
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Geolocalizacion de nuestras empresas/actividades .
Posicionamiento presencial
En los alojamientos debemos estudiar como poder sacarle más rendimiento a la misma
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Motivaciones para estar en la misma :
- tu marca en la red - contactos entre compañeros del sector - noticias del sector - debates/dudas/formas de proceder y como actuar - búsqueda de proveedores
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No es broma ; ) …. estamos en ‘tuenti’.
La única motivación es ‘presencial’
Reservar la ‘marca’
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Tenemos página personal
Tenemos página de ‘empresa’
El futuro ? … seguro que terminará posicionando muy bien … es de ‘google’
Recomendable investigar la red
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@lunacandeleda
No tenemos/usamos la página como ‘empresa’
La tenemos ‘personal’ : NO olvidéis NUNCA que detrás de las empresas están las PERSONAS
¿ Qué aportamos a esta red ? La EXPERIENCIA en 1ª persona.
Lo más IMPORTANTE : los contactos,compartir y colaborar.
Te medirán por el VALOR que aportes a los demás.
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Hay que estar ¡
10.500 reproducciones del canal
Todo tipo de videos :
- alojamientos/instalaciones - destino : entorno,tradiciones,cultura,fiestas ….
Canal que DEBEMOS trabajar en conjunto con otras ‘redes sociales’ .
Veamos un ejemplo :
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Acción conjunta en el ‘facebook’ y en ‘youtube’
Garganta Sta María : se tienen que dar los siguientes ingredientes : acto inusual,atraiga a las personas por ‘algo’,sea conocido y se comparta …
La duración del video es de 30 y pico segundos,no cansa
1126 visitas al video de youtube y 1991 a la fotografía de facebook
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Red social basada en ‘fotografías’ … muy visual ¡
359 seguidores ; valorar la importancia de los ‘repines’
¿ Qué vendemos ?
- alojamientos/instalaciones - destino Gredos/entorno - actividades - funcionalidades de tu empresa : * tablero como puedo
reservar * tablero tarjetas de visita/separadores * limpieza en los hoteles ….
Y además podemos hacer …
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Diferénciate ¡¡
Hicimos ‘tableros’ :
- bienvenidas las mascotas - ya me lo olvidé en el hotel
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IMPRESCINDIBLE tener 2 páginas.
Página personal y la utlizamos para :
- contactos - temas profesionales - debates - compartimos algunos temas de la página de empresa - participamos en grupos de interés profesional y de tu
zona de influencia
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Página de empresa y la utilizamos para :
- mínimo,vender tus alojamientos/empresa - la clave,vender el destino a través de tus publicaciones - información de la zona : actos,cursos,talleres,eventos …
IMPORTANTE : intentar tener colaboración con otras páginas de empresa de tu zona/destino … de este modo podemos compartir posts/publicaciones y el alcance que tendremos será mayor
Publicaciones promocionadas ? … lo vemos
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Publicaciones promocionadas ?
Ejemplo del festival de folclore ‘Pedro Vaquero’ de Candeleda
25.000 visitas en una página + 2.000 visitas en otra
15 euros de inversión
Para promocionar alguna actividad/evento muy concreto.
Fundamental realizarla en páginas con muchos seguidores para que la repercusión sea la mayor posible
Colaboración/cooperación entre varias páginas
Las ‘promociones’ deberán tener continuidad en el tiempo si se quiere tener repercusión.
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Números ‘humildes’ … pero todo SUMA
Unas 7.000 visitas …. si tu COMPETENCIA no tiene blog,ya tienes 7.000 impactos más que ellos.
Como lo utilizamos ?
De dos formas ….
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Para temas profesionales :
- fallos que tenemos en las webs - errores al enviar un e-mail - lo que te chiva ‘google analytics’ - problemática con los ‘ilegales’ - etc.
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Y otros temas …..
- promoción del destino - actividades - eventos - tu día a día - etc …
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Portales de Turismo Rural
Nacimiento de los portales exclusivos dedicados al Turismo Rural.
2 opciones :
- de pago anual
- gratuitos (inserción manual)
Imprescindible estar por 2 motivos :
- canalizaban a los clientes - por % de visitas a sus webs y de ellas a nuestra web
propia.
Pasamos del ‘boom’ al ‘mantenimiento’ …. y si ellos NO lo remedian,al ‘declive’ de las mismas.
A tener en cuenta ¡ ….. lo vemos
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A fecha de hoy,lo verdaderamente importante ¡ es ….
SABER en todo momento cuales de las páginas/portales son las más rentables y las que nos proporcionan visitas a nuestras webs.
Pago X … me Generan Y
El método más apropiado para conocer es : que tengas instalado en tu propia web ‘google analytics’
Nos va a dar datos de : - visitas - dispositivos - procedencia - tiempo - páginas - etc.
Esto en ‘online’ ….
Y OFFLINE ? ; )
A parte de usar esta herramienta,DEBES preguntar a tus huéspedes : dónde me habéis visto ?
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Agencias Online
A fecha de hoy,IMPRESCINDIBLE … estar y ser
Flujo de visitas de las ‘online’ a tu web y viceversa
NO olvidar nunca, la PARIDAD tarifaria
FIDELIZAR ¡ al cliente que te viene de la ‘online’,ellos te lo han traído a tu ‘casa’ … el resto del trabajo,es tuyo
En el ‘Turismo Rural’ prestaremos especial atención :
- bloqueo de fechas - release que aplicamos - estancias mínimas (planificaremos el año
natural,atención a los festivos)
Tu competencia más directa,son los alojamientos que tienen tu misma ubicación :
- pueblo o campo ? - casco antiguo o casco nuevo ?
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Agencias Online
Esta frase la tenemos que tener en mente al trabajar con ellas
Es muy importante saber en todo momento :
- cuantas habitaciones les puedo dar a vender ? - en qué fechas ? - qué estancia mínima ? - a qué tarifa ? - diferencias con mi competencia directa ?
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Sistemas de Calidad
Nos posicionaremos con ellos ‘online y offline’ .
Actualmente estamos en estos sistemas :
- Carta europea de turismo sostenible/punto de información de la sierra de Gredos ; sistema de calidad a nivel europeo
- Sicted : estamos en trámites ; es un sistema integral de calidad turística en destino ; sistema que se implanta a nivel nacional
- Llave verde : estamos en trámites ; sistema que certifica los procesos de mejora en la gestión ambiental (residuos,reciclajes,etc.) ; sistema a nivel internacional.
Qué nos aportan ?
- diferenciación con otros alojamientos de tu destino ; es marca ¡
- conocimiento de tus establecimientos ; puntos fuertes y débiles
- promociones exclusivas en webs y portales - todos los cambios que hacemos,son para mejorar
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GRACIAS ¡¡
@lunacandeleda