pos intellect bg web - AxxonSoft › materials › pos_intellect_retail...нал, добавяне,...

www.axxonsoft.com/bg/

КОНЦЕПЦИЯ ЗА КОЛИЧЕСТВЕН ПОДБОР, РАЗПОЛОЖЕНИЕ И МОНТАЖ НА ВИДЕОКАМЕРИТЕ ПРИ ИЗГРАЖДАНЕ НА СИСТЕМА ЗА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ В СУПЕРМАРКЕТИ И ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ НА САМООБСЛУЖВАНЕ

За правилен избор на платформа, максимизиране на икономическата възвръщаемост и увеличение на печалбите, ние ви препоръчваме да помислите върху отговора на следните ключови въпроси:

1. За какво е предназначена тази система?2. Какви резултати очаквате след инсталрането на тази система?3. Как и какви възможности на системата ще бъдат експлоатирани?4. Какъв финансов бюджет сте готови да инвестирате в своето развитие чрез внедряването и усъвършенстването на тази система?

Изборът на високо квалифициран и професионален партньор при обеспечване на безопасност в сферата на търговията винаги е добра предпоставка за вашият бъдещ успешен бизнес!

®

1. БАЗОВА ПЛАТФОРМА ИДЕОЛОГИЯ НА ПЛАТФОРМАТА — «КОНТРОЛ НА ГРАНИЦИ» (ВХОДОВЕ И ИЗХОДИ НА ОБЕЕКТА, КОНТРОЛ НА ПУНКТОВЕТЕ ЗА ПРИ-

ЕМАНЕ И ПРЕДАВАНЕ НА ПАРИ И СТОКИ).

РАЗПОЛОЖЕНИЕ НА ВИДЕОКАМЕРИТЕ: 1. Вход в търговския обект (главна цел – получавне на база фотоданни на клиентите, с възможност за тяхното разпознаване);

2. Зоната на касите ( система за видеоконтрол на касовите операции, главна цел – пълен контрол на движението в зоната на касите, стоките и паричните средства);

3. Рампа за доставка на стоки (главна цел – контрол за това, което се случва и за спазването на правилата и вътрешния ред от персонала);

4. Служебен вход (главна цел – контрол за това, което се случва и за спазването на правилата и вътрешния ред от персонала);

5. Преход от търговската зона към служебните помещения (главна цел – контрол за това, което се случва и за спазването на правилата и вътрешния ред от персонала).

РЕЗЮМЕ: Дадената платформа позволява натрупването на база фотоданни за лица, влизащи в търговския обект, или неправилно излизащи от него през входа, с възможност за последващо разпознаване; осъществяване на архивен и операти-вен контрол за събитията, случващи се в зоната на касите, товарната рампа, служебния вход, перехода от търговската зона към служебните помещения. Предполага се основно работа на оператора с архивите.

2. СТАНДАРТНА ПЛАТФОРМА ИДЕОЛОГИЯ НА ПЛАТФОРМАТА – «БАЗОВА» ПЛАТФОРМА + КОНТРОЛ НА ЗОНИТЕ В МАГАЗИНА С НАЙ-СКЪПИТЕ И ПРИВЛЕКАТЕЛНИ

ЗА КРАЖБА СТОКИ, КОНТРОЛ НА ДОПЪЛНИТЕЛНИТЕ ТЪРГОВСКИ ТОЧКИ В ЗОНАТА НА МАГАЗИНА, КОНТРОЛ НА СКРИТИТЕ ПРО-

СТРАНСТВА В ЗОНАТА НА МАГАЗИНА, КОНТРОЛ НА СЛУЖЕБНИТЕ КОРИДОРИ И ЗОНИТЕ ЗА ДОСТЪП ДО СКЛАДА, КОНТРОЛ НА

ГЛАВНАТА КАСА, ЧАСТИЧЕН КОНТРОЛ НА ПЕРИМЕТРА (ВХОД НА ОБЕКТА, ПАРКИНГ И ДР.).

РАЗПОЛАГАНЕ НА ВИДЕОКАМЕРИТЕ:

1. Вход в търговския обект (главна цел – получавне на база фотоданни на клиентите, с възможност за тяхното разпознаване);





6. Служебни коридори и зона за достъп до склада (главна цел – контрол за случващите се събития);

7. Главна каса (главна цел – контрол за случващите се събития);

8. Изход от зоната на касите (главна цел – контрол за случващите се събития, определяне през коя каса е минал и/или извършил заплащането на покупките си произволен клиент, контрол за клиентските клетки за външен багаж на входа на магазина);

9. Местата където са разположени най-скъпите и интересни за кражба стоки в магазина, странични магазинчета (главна цел – алкохолни напитки, битова химия, козметика, нарязани меса (особенно от скъпа риба), чай, кафе, сладкарски изделия);

10. Скрити пространства в магазина, тоест Г и П образни зони (главна цел – контрол за случващите се събития);

11. Частичен периметър (като минимум – вход в магазина, главна цел – контрол за случващите се събития, възможно паркинга за клиенти).

РЕЗЮМЕ: Дадената платформа позволява натрупването на база фотоданни за лица, влизащи в търговския обект, или неправилно излизащи от него през входа, с възможност за последващо разпознаване; осъществяване на архивен и операти-вен контрол за събитията, случващи се в зоните на разполагане на най-скъпите и интересни за кражба стоки на, странич-ните магазинчета, касите и зоната зад тях, товарната рампа, служебния вход, перехода от търговската зона към служеб-ните помещения. Предполага се оперативна работа и работа на оператора с архивите.

3. МАКСИМАЛНА ПЛАТФОРМА

ИДЕОЛОГИЯ НА ПЛАТФОРМАТА – КОНТРОЛ ЗА ВСИЧКИ ВЪЗМОЖНИ ДВИЖЕНИЯ НА КЛИЕНТИТЕ, ПЕРСОНАЛА И СТОКИТЕ, КАКТО

ИЗВЪН ОБЕКТА, ТАКА И ВЪТРЕ В ОБЕКТА, С ДЕТАЛЙЛИЗАЦИЯ НА ОПРЕДЕЛЕНИ ВЪТРЕШНИ ЗОНИ.

РАЗПОЛАГАНЕ НА ВИДЕОКАМЕРИТЕ:

1. Вход в търговския обект (главна цел – получавне на база фотоданни на клиентите, с възможност за тяхното разпознаване);





6. Служебни коридори и зона за достъп до склада (главна цел – контрол за случващите се събития);

7. Главна каса (главна цел – контрол за случващите се събития);

8. Изход от зоната на касите (главна цел – контрол за случващите се събития, определяне през коя каса е минал и/или извършил заплащането на покупките си произволен клиент, контрол за клиентските клетки за външен багаж на входа на магазина);

9. Местата където са разположени най-скъпите и интересни за кражба стоки в магазина, странични магазинчета (главна цел – алкохолни напитки, битова химия, козметика, нарязани меса (особенно от скъпа риба), чай, кафе, сладкарски изделия);

10. Скрити пространства в магазина, тоест Г и П образни зони (главна цел – контрол за случващите се събития);

11. Частичен периметър (като минимум – вход в магазина, главна цел – контрол за случващите се събития, възможно паркинга за клиенти).

12. Зона на магазина, периметър, служебни помещения (главна цел – разполагане на камерите по такъв начин, че клиентите или персонала излизайки от наблюдаваната зона на една от видеокамерите да попада в наблюдавана зона на друга видеокамера от системата).

РЕЗЮМЕ: Тази платформа позволява да се използват всички възможности на по-простите платформи и дополнително обезпечава пълнен контрол на обекта. Предполага се оперативна работа и работа на оператора с архивите.

Всяка от предлаганите за възможна реализация платформи има логическо строение и се являва автономна и, в определена степен, завършена система.

2. ЕКСПЛУАТАЦИЯ НА ЦИФРОВИ СИСТЕМИ

ЧАСТ I. ИНТЕЛЕКТПрограмата «Интелект» (по нататък – система) представлява една цифрова система за видеонаблюдение и видеозапис на изо-

бражения постъпващи от видеокамери с възможност за едновременно обръщане към видеоархива без прекъсване на записите, преглеждане на видеоархива от няколко видеокамери едновременно, и използоване на други удобни и полезни функции.

Работата със системата може да бъде:

• архивна;• оперативна.

АРХИВНА РАБОТА СЪС СИСТЕМАТА

Архивна работа със системата се означава:

• отсъствие на оператор за постоянно оперативено наблюдение на видеомониторите;• достъп до видеоархива и други възможности на системата при необходимост.

За получаване на максимална доходност от инсталираната система, архивната работа не трябва да се ограничива само до достъп към видеоархива, когато е нужен анализ на архивни ситуации (например, кражби на имущество или стоки от магазини и служебни помещения, багаж на клиенти и др.). Необходим е постоянен архивен достъп до видеозаписите. Ние препоръчваме тази процедура да се прави не по-рядко от един път в съответствие с размера на архива, тоест, ако например, размера на архива е 10 дни, то необходимо е обръщане към архива поне един път именно за тези 10 дена!!!

При осуществяване на необходимият постоянен контрол Вие ще получите максимална ефективност и доход от инсталираната система.

В противен случай, Вие рискувате да пропуснете навременно откриване на извършени противоправни действия на персо-нала или клиентите или други събития, които нанасят пряко или коственно загуби на фирмата, събития които е можело да бъдат своевременно открити, и по такъв начин да се пресече и спре тяхното повторение занапред.

ОПЕРАТИВНА РАБОТА СЪС СИСТЕМАТА

Оперативната работа е много важно допълнение към архивната работа и предполага наличие на сътрудник, постоянно на-миращ се пред модула за управление на системата, осъществяващ мониторинг на случващите се събития на видеомониторите в оперативен режим и в реално време.

В такъв случай се повишава вероятността за навременно откриване, пресичане и предпазване от противоправни действия на сътрудниците, клиентите или други събития, практически, в реално време.

Безусловно, това оказва достатъчно мощно въздействие на:

• дисциплината на персонала, тяхното поведение с клиентите;• поведението и действията на клиентите;• навременното откриване и забрана за вход на нежелателни клиенти и гости;• навременното пресичане на противоправни действия на персонала, касиерите, клиентите и др, вследствие на което се

намаляват загубите за фирмата.

ЧАСТ II. POS-ИнтелектПрограмата се инсталира дополнително към Интелект и представлява:

• налагане на текстова информация върху видеоизображението от камера, инсталирана над дадена каса и лентата за по-купки.Текстовата информация представлява пълна последователност от действията на даден касиер, тоест това е чекова информация за закупените стоки + действията на касиера, не намиращи отражения в чека (например промяна в коли-чеството стока, отмяна на дадена покупка, отваряне на касата без транзакции или опит за провеждане на забранена за дадения касиер операция);

• съхраняване на дадена текстова информация в специални програмни формати с цел осъществяване на функции по търсе-не на символи/ няколко символа/ дума/ няколко думи във времето в базите данни. Намерената информация се доставя едновременно със съответното синхронизирано във времето видеоизображение за бъдещо преглеждане, печат и т.н.;

• осъществяване на функциите на поиск в базата чекова информация с помощта на специален инструмент на запитване, целта на които е да даде широки възможности на оператора за намиране на събития (например, търсене на чек в които сумата е повече от 100 лв.)

Инсталирането на системата POS-Интеллект неразривно е свързана с инсталиране в системата Интелект на допълнителни видеокамери, а именно:

• видеокамера «ВХОД В ТЪРГОВСКАТА ЗАЛА» - необходима е за получаване на най-качествени фото и видеоизображения на клиентите, участващи в събитие на даден касов възел

• Видеокамера/ видеокамери «ИЗХОД ОТ КАСИТЕ» - необходима е за точно определяне през коя каса е влязъл клиента, а също така за общ контрол на събитията в зоната на изхода от касите, принадлежностите на посетителите, собственоста на супермаркета и т.н.

Работата с POS-Интелект също така може да бъде архивна и оперативна.

АРХИВНА РАБОТА С POS-Интелект

Архивната работа с POS-Интелект също се свежда до действията опи-сании више в Интелект, НО!!! плюс към това е необходим постоянен кон-трол за:

• съответствие на маркираните стоки на дадена каса с реално премина-лите стоки през тази каса;

• покупките извършени от персонала и администрацията;• противоправни действия на касиерите;• заплащане на покупки от подозрителни лица;• действия на касиерите при включване, изключване на касовия терми-

нал, добавяне, изваждане, инкассация на парите;• действия на касиерите при нощен режим на работа на магазина;• анализ на направените от клиентите покупки;• откриване на подозрителни лица, извършващи чести покупки на мал-

ки суми;• други възможни събития.

ПРИМЕР: 1. Преглеждйки съответстващо събитие «ОТВАРЯНЕ НА КАСОВОТО ЧЕКМЕДЖЕ БЕЗ ТРАНЗАКЦИЯ» на видеозапис, ние виждаме как касиера разменя пари на клиент, въпреки че това е забранено от правилата за вътрешен ред или просто отваря касовото чекмедже и изважда от там някъква сума пари, прибирайки я в джобовете си. Такава сума касиера е можел да заработи за една смяна на отмена, анулация, връщане на стока и други нестандартни операции.

ОПЕРАТИВНА РАБОТА С POS-Интелект

Оперативната работа дополнително към архивната дава същественна възможност да се усили ефекта от инсталираната систе-ма за сметка на откриване и предотвратяване на едни или други нежелателни ситуации в режим на реално време.

«ГОРЕЩИ» СИТУАЦИИ В МАГАЗИНА.ТЯХНОТО ОТКРИВАНЕ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ

СИТУАЦИЯ ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ ОТКРИВАНЕ

Износ на незаплатени стоки през входа на супермаркета (възможно, той може да се използва и за изход без покупки, което е неправилно като организация на магазин. По-правилно е, всички клиенти на магази-на задължително да излизат през зоната на касите), имайки предвид, че на входа не са инсталирани системи за защита от кражби, при отсътствие на сотрудник от Службата за Безопасност (СБ) или в сговор с него.

Сътрудника на СБ (администратор на ре-жима) напуска своя пост.

Достъп на нежелателни посетители в мага-зина, каквито и да са други нестандартни ситуации, случващи се на входа в магазина.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване на контрол. Желателна е инсталацията на 2 видеокамери. Едната за-хваща лицата на преминаващите посетите-ли в достатъчно едър план, създава се база фотоданни, втората е за общ обзор. Необхо-димо е постояно присътствие на сотрудник от СБ (администратор на режима или негов подчинен.) на входа-изхода на магазина.

За предотвратяване на кражби през входа в сговор със сътрудник е необходима посто-янна оперативна информация за качество-то на работа на даден сътрудник, и на нейно основание периодически да се преглежда в режиме на ускорен запис поведението през работно време на даден сътрудник.

В оперативен режим на монитора на систе-мата Интелект се показват реално случва-щите се събития на входа-изхода и опера-тора от СБ може оперативно да отреагира.

В архивен режиме е необходимо да се пре-глежда цялата предоставена от системата Интелект видеоинформация по движение-то на хора в противоположно на входа на-правление, чрез търсене по сложен траек-торен филтър (допълнителна опция).

Желателно е все пак наличието на система против кражби на входа в магазина.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на персонала. В ар-хивен режим трябва да бъде преглеждана цялата предоставена от системата Интелект видеоинформация по движенито на хора в противоположно на входа направление, чрез търсене по сложен траекторен филтър.

Изнасяне на незаплатени стоки през слу-жебния вход-изход, ако се има предвид, че на входа-изхода не са инсталирани си-стеми против кражби в присъстствие на сътрудник от СБ, отсъстствие на сътрудник от СБ, в сговор със сътрудник от СБ.

Сътрудник от СБ (администратор на режи-ма) напуска своя пост.

Достъп на нежелателни посетители в ма-газина през служебния вход-изход, някои други нестандартни ситуации случващи се на служебния вход-изход.

Необходимо е наличие на видеокамери и аудиозаписи за осуществяване контрол на персонала. Необходимо е постоянно присъ-тствие на сътрудник от СБ (администратор на режима и др.) на служебния вход-изход за проверка на изнасяните от персонала вещи и чанти. Необходимо е наличие на контрол на достъпа (видеодомофони с ав-томатични брави и др.).

За предотвъртяване на кражби в сговор с лица от персонала е необходима постоян-на оперативна информация за качеството на работа на даден сътрудник, и на нейно основание периодически да се преглежда в режиме на ускорен запис поведението през работно време на даден сътрудник.

В оперативен режим на монитора на систе-мата Интелект се показват реално случва-щите се събития на входа-изхода и опера-тора от СБ може оперативно да отреагира.

Необходимо е наличие на видеокамери и аудиозаписи за осъществяване контрол на персонала. В архивен режим трябва да бъде преглеждана цялата предоставена от систе-мата Интелект информация, чрез търсене по временен филтър.


Мошеничество в зоната за зареждане със стоки, недоразтоварване колите на достав-чиците, повреждане на стоки, конфликтни ситуации и др.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване на контрол за ситуациите в зоната за приемане на стока, при това е не-обходимо камерите да се разполагат, така че да се вижда какво се разтоварва от коли-те на доставчиците.

Необходимо е постоянно присътствие на сътрудник от СБ (администратор на режи-ма и др.) в момента на разтоварването на стоките за осъществяване пълен контрол на ситуацията.

В оперативен режим на монитора на систе-мата Интелект се показват реално случва-щите се събития в зоната за приемане на стоки и оператора от СБ може оперативно да отреагира, пресичайки нежелателни действия.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на персонала. В архивен режим трябва да бъде преглежда-на предоставената от системата Интелект информация, чрез търсене по временен филтър.

Кражба на стоки от склада, опити да се скрие крадена стока между другите стоки, опити (особено в нощните смени) да се консуми-рат крадени продукти от магазина и др.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на ситуациите в зоната на складовете (като правило, се предполага контрол на коридорите и про-ходите).

Необходимо е постоянно присътствие на сътрудник от СБ (администратор на режима и др.) в зоната на склада за осъществяване на визуален контрол.

В оперативен режим на монитора на систе-мата Интелект се показват реално случва-щите се събития в зоната на скалдовете и оператора от СБ може оперативно да отре-агира, пресичайки нежелателни действия.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на персонала. В ар-хивен режим трябва да бъде преглеждана цялата предоставена от системата Интелект информация, чрез търсене по временен филтър.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на персонала. В ар-хивен режим трябва да бъде преглеждана цялата предоставена от системата Инте-лект информация, чрез търсене по време-нен филтър.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване на контрол на периметъра на магазина.

В оперативен режим на монитора на систе-мата Интелект се показват реално случващи-те се събития в зоната за приемане на стоки и оператора от СБ може оперативно да отре-агира, пресичайки нежелателни действия..

Необходимо е наличие система от огледала и видеокамери за осуществяване на контрол над ситуациите в торговската зала на магази-на (като минимум, трябва да се наблюдават щандовете с най-скъпите и удобни за кражби стоки). Иделаен вариант би бил – инсталра-нето на такава видеосистема, с помоща на която може клиента «да бъде воден» от точ-ката в която оператора го е регистрирал, до самата каса, в това число с използване на зу-миращи куполни видеокамери.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на ситуаци-ите в търговската зала. Препоръчва се инсталиране на скрити видеокамери В архивен режим трябва да бъде преглеж-дана цялата предоставена от системата Интелект информация, чрез търсене по временен филтър.

Кражба на стоки от магазина.

Количество случаи на кражби от магазини-те е достатъчно многообразно. И до сега се срещат банални опити да се скрият стоки под дрехи или в багаж, буквално на съот-ветния щанд (често става дума за алкохол-ни напитки, козметика, парфюмерия и др.). Многочислени са случаите, когато крадецът търси някъкъв ъгъл, където му се струва, че може да скрие открадната стока. Терито-рията на магазина трябва да бъде анализи-рана за наличие на такива скрити от виде-окамерите места и при наличие на такива , те трябва да бъдат също контолирани чрез «открито» или «закрито» видеонаблюдение.

Необходимо е постоянно присътствие на сътрудник от СБ (администратор на режима и др.) в търговската зала за осъществяване на пълен визуален контрол на ситуациите и клиентите.

В оперативен режим на монитора на систе-мата Интелект се показват реално случващи-те се събития в зоната на магазина и опера-тора от СБ може оперативно да отреагира, пресичайки нежелателни действия (напри-мер опити да бъде скрита стока под дрехите или в багажа, или да се консумират продукти в магазина).

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване контрол на периметъ-ра в магазина. В архивен режим трябва да бъде преглеждана цялата предоставе-на от системата Интелект информация, чрез търсене по временен филтър.


Професионалните крадци крадат чанти от количките на клиентите, ключове на колио от джобовете им, портмонета, документи и др. В една московска аптека беше зафик-сиран случай, когато в магазин с търговска площ около 150 м2 от джобовете на клиент бяха откраднати ключовете от скъп «Мер-седес». Анализът на видеоархива показа, че кражбата е била извършена от група обир-джии, работещи заедно.

Препоръчва се на клиентите да оставят личния си багаж в клетките на входа или просто да бъдат внимателни за ценностите си на територията на магазина.

Необходимо е наличие на видеокамери за осуществяване контрол на ситуациите в магазина, в местата, където вероятноста за кражби на личен багаж от клиентите е максимална (много често, такива места са дългите гастрономически щандове за месо и месни продукти, полуфабрикати, салати и други, където обикновенно може да се на-трупа локална опашка от клиенти.


В оперативен режим на монитора на си-стемата Интелект се показват реално случ-ващите се събития в зоната на магазина и оператора от СБ може навременно да отре-агира, пресичайки нежелателни действия в зоната на магазина.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване на контрол на ситуациите в магазина.

Професионалните крадци крадат от кли-енти също ключовете от клетките за личен багаж на входа в супермаркетите. Ако не се реагира навременно на такова действие някой от клиентите ще остане без личен ба-гаж, възможно документи и други ценности. Обикновенно това се случва на клиени със скъпи чанти. В една от московските вериги супермаркети около клетките за личен ба-гаж на входа беше мошенник, опитващ се да намери подходящ ключ. При него беше намерена цяла връзка такива ключове, с ко-ято явно е пробвал да отвори чужди клетки за личен багаж.

Необходимо е ежедневно да се проверява наличието на всички ключове на клетките за личен багаж. При случай на откраднат ключ, необходимо е срочно да се демон-тира и замени дадената ключалка. С такава ключалка може да се постъпи по следния начин:

1. Да се изхвърли, тъй като нейния ключ, вероятно е откраднат от професионал-ни машеници.

2. Не по-рано от след 2-3 месеца да се монтира отново на някоя от вратичките, но в никъкъв случай там от където е бил откраднат ключа.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване на контрол.


В архивен режим трябва да бъде преглеж-дана цялата предоставена от системата Ин-телект информация, чрез търсене по вре-менен филтър.


КРАЖБИ ОТ КАСИЕРИ ОТ КАСОВИТЕ ТЕРМИНАЛИ

КОЕТО И ДА Е ЗАБРАНЕНО ДЕЙСТВИЕ, ИЗВЪРШВАНО ОТ КАСИЕРА.По-нататък ще разгледаме някои конкретни случаи.

В оперативен режим на монитора на си-стемата POS-Интелект се показват реално случващите се действия с текущия чек на дадена каса и оператора от СБ може навре-менно да отреагира, пресичайки всички за-бранени действия на касиера.

Оперативният режим може да бъде разде-лен на две направления:

1. Когато СБ разполага с данни, (оператив-ни или получени с помощта на система-та POS-Интелект) за недобросъвестност на някой от касиерите, необходимо е да се води непосредственно оператив-но наблюдение за работата на дадения касиер, което ще помогне той да бъде уличен за недопустими действия за до-статъчно кратко време.

2. В случай че такива данни (от точка 1.) няма, операторът на системата е длъжен да проверява работата на нови-те касиери в оперативен режим, а също касиерите с наказания и забележки, в това число за действия не свързани с работа на касата, касиерите, чиято стой-ност на «усреднения чек» е по-ниска от тази на другите касиери.

Необходимо е наличие на видеокамери за осъществяване на контрол на ситуациите в магазина.

В архивен режим трябва да бъде преглеж-дана цялата предоставена от системата Ин-телект информация, чрез търсене по вре-менен филтър.

След заплащане на касата, клиентите често не си взимат чека. В такива случаи на каси-ера са достъпни следните възможни начини за мошеничество: маркиране на някъкво фиктивно намаление, сторниране (ОТМЕНА) на чека, изключване на касата за отмена на чека, отмена на някои от стоките в чека, и др.


В архивен режим трябва да

бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от съответни търсения в архива и да бъдат открити всички забранени дейстия на касиерите.

Касиeра маркира всички стоки на клиен-та, след това произнася окончателната цена. Клиента дава парите на касиера и си тръгва (например, клиента дава точната сума без ресто, а чека не го интересува). Касера маркира намаление на някои или на всички стоки ( на практика това са 5% или 10%, по-рядко 15%), след което си при-своява тези пари.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, данните от търсене «Използване на клубна дисконтна карта». При прегледа на инфор-мацията се вижда как касира добавя отстъ-пките от подобни карти в отсъствие на кли-ента и не по неговата дисконтна карта. По такъв начин мошеничеството на касиера се доказва.

Клиента заплаща с кредитна карта на ка-сата на магазина. Касиера запомня номера на картата и подписа на клиента, след това прави двоен слип. След като си тръгва кли-ента касиера маркира на неговата карта други стоки, които след това си взима от магазина, все едно че е пазарувал за себе си с тази карта. При получаване на банко-ва разпечатка за транзакциите по картата клиента ще предяви претенции пред адми-нистрацията на магазина за това, че карта-та му е използвана неправомерно.

(возможни са и други манипулации от страна на касиерите с кредитни карти).

В оперативен режим на монитора на си-стемата POS-Интелект се показват реално случващите се действия с текущия чек и оператора от СБ може навременно да отре-агира, пресичайки всички забранени дей-ствия на касиера.


бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, данните от търсене «Заплащане с кредитна карта» или «Заплащане с дадена кредитна карта» и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени действия на касиера за даден период от време.


Касиера оформя връщане на стоки на соб-ственна кредита карта или карта на негов приятел (при наличие на система за елек-тронна авторизация).



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Заплащане с кредитна кар-та» или «Връщане на стоки» и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени дей-ствия на касиера за даден период от време.

Ако технологическият процесс в магази-на го допуска касиера извършва фиктивна операция «ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ» и прибира паричната стойност на стоките за себе си.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Връщане на стоки» и по такъв начин ще бъдат открити всички за-бранени действия на касиера за даден пе-риод от време.

Касиер (старши касиер) след маркиране на чек с голяма стойност, оставен неприбран на касата от клиента, изключва касовия тер-минал и по такъв начин анулира чека. Пари-те за ЦЯЛАТА стойност на такъв чек, касиера си присвоява. В една от московските вериги супермаркети по такъв начин старши каси-ера за един месец е направила 600 изключ-вания на касови терминали.


Необходимо е постоянно присътствие на сътрудник от СБ (администратор на режима и др.) в зоната на касите за контрол на рабо-тата с касовите терминали.


бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Подозрителни операции» и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени действия на касиера за даден пе-риод от време.


Касиера се опитва да прави забранени за него операции (връщания, отмени, анулации, корекции, сторниране, и др.)

В оперативен режим на монитора на си-стемата POS-Интелект се показват реално случващите се действия с текущия чек. От касовия терминал към отдела СБ постъпва сигнал при опит на касиера да реализира забранена за него операция и оператора на СБ може да пресече веднага всякъкви за-бранени за касиера действия.


бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Подозрителни операции» и «Опити за провеждане на забранени опе-рации » и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени действия на касиера за даден период от време.

Жив пример в един от московските супер-маркети:

При проверка на работното място на каси-ера под касата бил намерен скъп комплект постелно бельо от този супермаркет. На него бил залепен шрих код на друга стока значително по-евтина, а в джобовете на касиера при проведения обиск била наме-рена сума равна на разликата в цената на двете стоки.

В оперативен режим на монитора на си-стемата POS-Интелект се показват реално случващите се действия с текущия чек. От касовия терминал към отдела СБ постъпва сигнал при опит на касиера да реализира забранена за него операция и оператора на СБ може да пресече веднага всякъкви за-бранени за касиера действия.

Необходимо е постоянно присътствие на сътрудник от СБ (администратор на режима и др.) в зоната на касите за контрол работа-та на персонала с касовите терминали.


Непродадени стоки, оставени на касата, трябва да бъдат връщани обратно на щан-да в течение на 5-10 мин. На касиерите да бъде забранявано да имат в себе си повече от 5-10 лева. Необходимо е периодически неочаквано да бъде проверявана тяхната работа.


КАСИЕРИТЕ В СГОВОР С КЛИЕНТИ ИЛИ ДРУГ ПЕРСОНАЛ НА МАГАЗИНА

Касиера не маркира част от покупките на свои познати или приятели или закрива с ръка щрих-кода и имитира сканиране и др. При това, като правило, всички стоки се изваждат върху транспортната лента. Това е най-сложният вид кражба за откриване и предотвратяване, тъй като в тази ситуация даже и при най-опитния оператор, зрение-то да се замъгли от умората през целия ден.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Търсене по обща сума на чека», «Платено по чек», «Ресто по чек» с малки суми и по такъв начин ще бъдат от-крити всички забранени действия на каси-ера за даден период от време. Също ще по-могне наличието на аудиозапис.


Касиера си е подготвил предварително, (на-пример на кайшката на ръчен часовник, или някъде на тайно място) залепени етикети със щрих-кодове на евтини стоки (напри-мер, кибрит, дъвки и др.) Вместо да сканира някоя скъпа стока, той закрива с ръка реал-ния и код и сканира тези скрити етикетчета на значително по-евтини стоки.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Търсене по обща сума на чека», «Платено по чек», «Ресто по чек» с мал-ки суми и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени действия на касиера за да-ден период от време (необходимо е особено да се обърне внимание на работата на каси-ерите, при които е регистрирано най-голямо количество продажби на евтини стоки, или на касиерите, при които са регистрирани най-ниски средни суми на чек). Също ще по-могне наличието на аудиозапис.

Използвайки факта, че понякога щрих-кода не се сканира надеждно, касиера маркира кода на стоката ръчно (чрез клавиатурата). Касиера не може да набере произволен код на несъществуваща стока. Като правило, касиера маркира код на значително по-евтина стока в сговор с клиента.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, данните от търсене «Ръчно въвеждане на щрих-код» и по такъв начин ще бъдат от-крити всички забранени действия на каси-ера за даден период от време. Също ще по-могне наличието на аудиозапис.

Ако магазина използва намаления за персо-нала или дисконтни карти, то касиера може да използва номерата на такива карти или намаления за персонала за продажби на приятели или познати.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от съответстващи търсения и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени действия на касиера (необходимо е особе-но да се обърне внимание на работата на касиерите, при които е регистрирано най-голямо количество продажби по карти за персонала или по специални намаления или подаръчни ваучери).

Касиера може да маркира стока и след това да направи операция ОТМЯНА, но въпреки това да предостави тази стока на клиента.



бъде преглеждана цялата предоставена от системата POS-Интелект информация, дан-ните от търсене «Отмяна на стоки в чека» и по такъв начин ще бъдат открити всички забранени действия на касиера за даден пе-риод от време.

Касиера може да извади пари от касата и да ги даде на клиент съучасник в измамата под предлог, че това е ресто.


Необходимо е периодически неочаквано да се прави ревизия на касите и по такъв начин се откриват касиерите с най-голями липси в касата. Също ще помогне наличието на аудиозапис.

След заплащане на касата клиент не си взи-ма чека. Сътрудник от персонала на магази-на, който е сговор с касиера, бързо набира в магазина аналогични по чека покупки и ми-нава през същата касса без да заплати. Той обаче притежава забравения от клиента чек. Ако бъде задържан от сътрудник на СБ за проверка, вероятноста да бъде забеляза-на разликата във времето на генериране на чека и реалната измама е много низка.


Необходимо е да се извземат чекове, оста-вени от клиентите, внимателно да се прове-ряват покупките с чекове от персонала на служебния изход, може да им бъде забра-нено купуването на стоки от магазина в ра-ботно време. Също ще помогне наличието на аудиозапис.

«ГОРЕЩИ» ТЪРСЕНИЯ ЗА СИСТЕМАТА POS-ИнтелектМОНИТОР «ТЪРСЕНЕ ПО ТИТРИ»


Анул Съответства на търсене «Анулация на чека», тоест касера отменя вече маркиран чек. Стоките по чека трябва да бъдат върнати в магазина, а парите върнати на клиента.

При проверка се изяснява, че клиента си е взел покупките, а касиера е направил анула-ция на чека несанкционирано, тоест е при-своил сумата по чека.

Изтр Съответства на търсене «Изтриване на сто-ки от чека», тоест касера изтрива от теку-щия чек, покупка която клиента по някъква причина е отказал.

При проверка се изяснява, че клиента си е взел всички покупки, и е заплатил, но не си е взел чека, и касиера е изтрил покупки от този чек. След това е маркирал по-малък чек и по такъв начин си е присвоил част от парите.

Връщане Съответства на търсене «Връщане на стоки». При проверка се изяснява несъответствие между процедурата и реално случващите събития.

Без транзакции Съответства на търсене «Отваряне на па-ричното чекмедже без маркиране на чек».

1. Най-често е за размяна на пари между касиерите.

2. Възможен е забранена смяна на пари на клиенти.

3. Възможно е изваждане и присвояване на пари от касата от касиера.

Изменена Съответства на търсене «Изменение на це-ната на маркирана стока».

При проверката се изяснява, че касиера е маркирал по-ниска цена на дадена стока.

Внасяне Съответства на търсене «Внасяне на пари в касата».

Препоръчва се мониторинг на действията на даден касиер.

Инкасация Съответства на търсене «Инкасация на парите в касата».

Препоръчва се мониторинг на действи-ята на даден касиер.

Част от наименованието на скъпа стока Маркиране в чека на скъпа стока. Препоръчва се проверка на действията на касиера и клиента.

Копия Съответства на търсене «Разпечатка на копие от чека»

Препоръчва се проверка на действията на касиера до изясняване причината за разпечатване на копие от чека.

Номера на дисконтните карти на персо-нала

Търсене по номера на дисконтна карта на даден сътрудник от персонала.

При проверката се изяснява, че сътруд-ниците извършват несанкционирани действия, касиерите използват своите дисконтни карти за намаляване стой-ността на чека.

Част от наименованието на евтина стока Търсене на чекове с малки суми Откриване на клиенти, реголярно извъ-ршващи покупки на незначителни суми. Необходима е проверка за поведението на таива клиенти в магазина.

Препоръчват се ежедневни проверки от оператораторите на системата POS-Интелект по приведения ниже списък. Под «про-верка» се разбира сверяване на съответствия между извършени от даден касиер операции на касата (маркиране на стоки, връща-ния, анулации, изтриване на стоки и други), които оператора на системата POS-Интелект наблюдава на монитора в текстов ре-жим и реално случващите се събития на дадена каса, наблюдава-ни от оператора с помощта на системата Интелект.

pos intellect bg web - AxxonSoft › materials › pos_intellect_retail...нал, добавяне,...

Documents

Transcript of pos intellect bg web - AxxonSoft › materials › pos_intellect_retail...нал, добавяне,...