Portifólio de Cursos
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PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 1/32
ÍNDICE
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 2/32
1 - INTRODUÇÃO
Entendemos o treinamento como um processo de potencialização e
desenvolvimento do indivíduo em sua profissão. Este processo pretende
eliminar as diferenças existentes entre aquilo que um colaborador pode
oferecer à partir de suas habilidades, experiências e atitudes e aquilo que seu
cargo exige.
Alinhado a Política de Recursos Humanos do Grupo Volchi Participações
refletindo a visão estratégica da Direção, o foco da Política de Gestão de
Treinamento e Desenvolvimento e na mobilização dos talentos humanos,
como atividade empresarial típica, visando a otimizar seu aproveitamento em
prol dos padrões de excelência dos serviços do Grupo Volchi Participações aos
seus clientes.
Portanto, salvaguardadas as exigências pedagógicas mínimas e cabíveis
no processo geral, as Políticas de Treinamento e Desenvolvimento estão
direcionadas para o enfoque empresarial, a relação custo/benefício e a
perspectiva de retorno financeiro são os vetores que inspiram e direcionam
esta Política e o que ela visa regular.
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2 – DEFINIÇÕES DO PERFIL TÉCNICO PROFISSIONAL DA ATIVIDADE
2.1 – VISTORIADOR2.1.1 - Descrição Resumida da Atividade:
Identificar o tipo de serviço a ser realizado (vistoria para seguradoras, financeiras, transferência de propriedade ou procedência veicular);
Solicitar as informações e documentação necessária para o ínicio do serviço;
Digitar ou transcrever os dados da documentação/informações do cliente e veículo;
Executar a vistoria no veículo com o registro fotográfico; Realizar análises críticas dos dados da vistoria e transmissão dos
dados e imagens para serem analisadas internamente; Trabalham orientados e embasados em procedimentos operacionais e
manuais de realização da vistoria;
2.1.2 – Perfil
Conhecimentos básicos em automóveis (componentes, acessórios, marcas e modelos);
Boa redação; Letra legível; Boa dicção e fluência verbal; Conhecimentos básicos de informática; Habilitação categoria B (desejável) e categoria A (obrigatório para
vistoriadores domiciliares); Atenção concentrada mediana / alta;
2.1.3 – Formação
Ensino Médio Completo (obrigatório); Curso de mecânica básica de automóvel (desejável);
2.1.3 – Competências Pessoais
Manter o local de trabalho organizadoManter-se atualizado profissionalmenteEstabelecer vínculos de confiança entre o cliente e a empresaInterpretar termos técnicos em língua estrangeiraRealizar o trabalho de modo eficienteTrabalhar com responsabilidadeManter relacionamento interpessoalTrabalhar em equipe
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Cumprir compromissos assumidosComunicar-se com clareza verbal e por escritoIdentificar sons no ambienteCoordenar braços e pernasDemonstrar destreza manualDemonstrar orientação espacial
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2.2 – VISTORIADOR + Produtos DEKRA
2.2.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.2.2 – Formação e Experiência
2.2.3 – Competências Pessoais
2.2.4 – Atividades Básicas
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2.3 – ANALISTA (VISTORIA)
2.3.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.3.2 – Formação e Experiência
2.3.3 – Competências Pessoais
2.3.4 – Atividades Básicas
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2.4 – SUPERVISOR (VISTORIA)
2.4.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.4.2 – Formação e Experiência
2.4.3 – Competências Pessoais
2.4.4 – Atividades Básicas
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2.5 – GRAVADOR
2.5.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.5.2 – Formação e Experiência
2.5.3 – Competências Pessoais
2.5.4 – Atividades Básicas
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2.6 – SUPERVISOR (IDENTICAR)
2.6.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.6.2 – Formação e Experiência
2.6.3 – Competências Pessoais
2.6.4 – Atividades Básicas
2.7 – ADMINISTRATIVO (ISV)
2.7.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.7.2 – Formação e Experiência
2.7.3 – Competências Pessoais
2.7.4 – Atividades Básicas
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2.8 – INSPETOR TÉCNICO
2.8.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.8.2 – Formação e Experiência
2.8.3 – Competências Pessoais
2.8.4 – Atividades Básicas
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2.9 – RESPONSÁVEL TÉCNICO
2.9.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.9.2 – Formação e Experiência
2.9.3 – Competências Pessoais
2.9.4 – Atividades Básicas
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2.10 – COORDENADOR TÉCNICO
2.10.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.10.2 – Formação e Experiência
2.10.3 – Competências Pessoais
2.10.4 – Atividades Básicas
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2.11 – INSTRUTOR
2.11.1 - Descrição Resumida da Atividade
2.11.2 – Formação e Experiência
2.11.3 – Competências Pessoais
2.11.4 – Atividades Básicas
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3 – CURSOS
3.1 – Curso de Vistoria Prévia
3.1.1 – Objetivo
Capacitar o treinando a realizar Vistoria Prévia; Preencher corretamente o laudo de Vistoria Prévia; Assinalar as avarias no laudo; Identificar e registrar os acessórios do veículo; Decalcar e coletar corretamente dados do veículo; Fotografar corretamente os veículos.
3.1.2 – Pré-Requisito
Escolaridade: Ensino Médio Completo; Conhecimento: Automóvel (identificação das peças e componentes),
informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável);
3.1.3 – Conteúdo Programático
Conteúdo Programático (continuação)
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Qtd. Participantes Carga horária Horas de estágio10 64h 80h
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Módulo I - Conceito de Seguro Finalidade Elementos Características Função Risco Sinistro IndenizaçãoMódulo II – Fluxo VP Finalidade Coleta de dados CLRVMódulo III – Identificação e Procedência Histórico do Chassi Decodificação Resoluções Agregados e sua importância Tropicalização CRLV – Pontos de segurança Projeto RENAVAN Placas e suas adulterações Gravações de vidros e os tipos de adulterações Etiquetas de identificação e tipos de adulterações Remarcação e tipos de adulterações de chassi Plaquetas e suas decodificações Data de produção dos vidros Prática de IdentificaçãoMódulo IV – Atendimento ao clienteMódulo V – Preenchimento de LaudoMódulo VI - Veículo de CargaMódulo VII - Acessórios Definição Importância Identificação Tipos de acessórios
Módulo VII – Vacina Anti-furtoMódulo IX – Avarias Pintura Ferrugem Reparo inadequado Rasgado Troca de peça Falta de peça Peça irregular Amassado
Simulação de Vistorias - Seguradoras
Módulo X – Capa de loteMódulo XI - Fotografia Manuseio de máquinas fotográficas
manuais e digital Padrões de foto Fotos inadequadas
Módulo XII – Preenchimento de Laudo Financeiras
Simulação de Vistorias – Financeiras
Módulo XIII – Vistorias de Locadoras
Leitura de Procedimentos
Vídeo Vistoriador Consultor
Apresentação Produtos Institucionais
Programa Vistoriador Mais
Apresentação do Processo de Estágio
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3.2 – Curso de PDA
3.2.1 – Objetivo
Fornecer subsídios práticos e orientar todos os vistoriadores a utilização do
PDA nos modos On-Line e Off-Line de realização de Vistoria Prévia.
3.2.2 – Pré-Requisito
Escolaridade: Ensino Médio Completo; Conhecimento: Automóvel (identificação das peças e componentes),
informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável); Ter formação de vistoriador pelo CTD.
3.2.3 – Conteúdo Programático
PDA ON-LINE - SEGURADORAS- Conceito do PDA;- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;
PDA OFF-LINE - SEGURADORAS- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;
PDA ON-LINE - FINANCEIRAS- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;
PDA OFF-LINE - FINANCEIRAS- Preenchimento do Laudo;- Prática de digitação;- Realização de vistorias;
Apresentação do processo de estágio no PDA
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Qtd. Participantes Carga horária Horas de estágio5 32h 40h
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3.3 – Curso de Vistoria Prévia + PDA
3.3.1 – Objetivo
Capacitar o treinando a realizar Vistoria Prévia; Preencher corretamente o laudo de Vistoria Prévia; Assinalar as avarias no laudo; Identificar e registrar os acessórios do veículo; Decalcar e coletar corretamente dados do veículo; Fotografar corretamente os veículos.
3.3.2 – Pré-Requisito
Escolaridade: Ensino Médio Completo; Conhecimento: Automóvel (identificação das peças e componentes),
informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável);
3.3.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Conceito de Seguro Finalidade Elementos Características Função Risco Sinistro IndenizaçãoMódulo II – Fluxo VP Finalidade Coleta de dados CLRVMódulo III – Identificação e Procedência Histórico do Chassi Decodificação Resoluções Agregados e sua importância Tropicalização CRLV – Pontos de segurança Projeto RENAVAN Placas e suas adulterações Gravações de vidros e os tipos de adulterações Etiquetas de identificação e tipos de adulterações Remarcação e tipos de adulterações de chassi Plaquetas e suas decodificações Data de produção dos vidros
Módulo IX – Avarias Pintura Ferrugem Reparo inadequado Rasgado Troca de peça Falta de peça Peça irregular Amassado
Simulação de Vistorias - Seguradoras
Módulo X – Capa de loteMódulo XI - Fotografia Manuseio de máquinas fotográficas
manuais e digital Padrões de foto Fotos inadequadas
Módulo XII – Preenchimento de Laudo Financeiras
Simulação de Vistorias – Financeiras
Módulo XIII – Vistorias de Locadoras
Leitura de Procedimentos
Vídeo Vistoriador Consultor Centro de Treinamento e Desenvolvimento
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Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 18/32
Prática de IdentificaçãoMódulo IV – Atendimento ao clienteMódulo V – Preenchimento de LaudoMódulo VI - Veículo de CargaMódulo VII - Acessórios Definição Importância Identificação Tipos de acessóriosMódulo VII – Vacina Anti-furto
Apresentação Produtos Institucionais
Programa Vistoriador Mais
Apresentação do Processo de Estágio
Módulo XIV – PDA
Apresentação do processo de estágio no PDA
3.4 – Curso de Análise Técnica
3.4.1 – Objetivo
Capacitar profissionais a desempenhar a função de analista; Atualizar conceitos. Conscientizar os treinandos para a importância da qualidade nos serviços.
3.4.2 – Pré-Requisito
Escolaridade: Ensino Médio Completo; Conhecimento: Automóvel (identificação das peças e componentes),
informática (básico). Idade: Maior de 21 anos; Cursos em Mecânica e Funilaria (desejável); Habilitação A e B (quando aplicável); Treinamento de Vistoria Prévia e PDA; Experiência como vistoriador à pelo menos 2 anos;
3.4.3 – Conteúdo Programático
Módulo I – Apresentação da Análise técnica e seus fundamentos básicos
Módulo II - Agregados – Histórico do chassi, tropicalização, Renavam, Placas;
Módulo III - Etiquetas de identificação, remarcações, adulterações VW, Adulterações Fiat, Adulterações MMC;
Módulo IV – Numeração de motor;Centro de Treinamento e Desenvolvimento
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Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 40h
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Módulo V - Decodificação de Vidros; Módulo VI - Digitação na Web; Módulo VII - Análise na Web – teoria e prática; Módulo VIII - Tratamento de Críticas na Web (teoria e
prática); Módulo IX - Analise de laudos de Financeiras; cadastro
veículo/modelo (básico ou completo); Palestra da qualidade; Palestra de Imagem; Módulo X - Fotos; Palestra Qualidade
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Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 20/32
3.5 – Curso de Linces Motores
3.5.1 – Objetivo
Capacitar os participantes a realizar Vistorias de Linces Motores
3.5.2 – Pré-Requisito
Ter concluído com êxito o Curso de Vistoria Prévia
3.5.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Estrutura e hierarquia das Leis;
Módulo II - Resolução de Motores
Módulo III - Apresentação do produto Linces Motores;
- conceito;- Aplicação;- Diferenciais.
Módulo IV - Sistema Linces Motores:
- Utilização e manuseio do sistema
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Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 8h
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Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 21/32
3.6 – Curso de Garantido / Perícia
3.6.1 – Objetivo
Capacitar os participantes a realizar Vistorias de Linces Garantido / Perícia
3.6.2 – Pré-Requisito
Ter concluído com êxito o Curso de Vistoria Prévia
3.6.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Identificação de Procedência Veicular módulo Avançado;
Módulo II - Apresentação do produto Linces Garantido/Perícia; Conceito; Aplicação; Diferenciais.
Módulo III - Sistema Linces Garantido/Perícia:
Utilização e manuseio do sistema
Módulo IV - Prática do Linces Garantido/Perícia
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 40h
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Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 22/32
3.7 – Curso Gravador
3.7.1 – Objetivo
Formar e tornar apto o participante a executar a gravação DNA Security e Aplicação do DNA AutoDot.
3.7.2 – Pré-Requisito
Boa caligrafia; Conhecimento em informática; Conhecimentos de autos (mínimo marcas e modelos dos principais
automóveis); Acima de 18 anos; 2º Grau completo; Desejável: Habilitação A e B (quando aplicável);
3.7.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Conceito do ProdutoMódulo II - Identificação da procedência de veículoMódulo III - Sistemas e transmissão de dadosMódulo IV - Softwares e liberação da máquina de gravaçãoMódulo V - Atendimento ao ClienteMódulo VI - Gravação DNA Security – teoria e práticaMódulo VII - Aplicação Auto Dot – teoria e prática
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 40h
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Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 23/32
3.8 – Curso de Revitalização
3.8.1 – Objetivo
Formar e tornar apto o participante a executar a revitalização de chassi
3.8.2 – Pré-Requisito
3.8.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Objetivo do processo de revitalização de chassis
Módulo II - O uso correto de EPIs.
Módulo III - Aplicação do Produto
Módulo IV - Empapelamento e Pintura
Módulo V - Fotos
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 8h
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 24/32
3.9 – Curso de Supervisor (Identicar)
3.9.1 – Objetivo
3.9.2 – Pré-Requisito
3.9.3 – Conteúdo Programático
3.10 – Curso AdministrativoCentro de Treinamento e Desenvolvimento
Portifólio de Curos
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 25/32
3.10.1 – Objetivo
Capacitar o auxiliar administrativo nas rotinas pertinentes a Inspeção de
Segurança Veicular, conforme a legislação do INMETRO e DENATRAN vigentes.
3.10.2 – Pré-requisito
3.10.3 – Conteúdo Programático
3.11 – Curso de Inspetor Técnico
3.11.1 – Objetivo
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Módulo I - Regulamentos INMETRO
Módulo II - Legislações:
CONTRAN
DENATRAN
CONAMA
INMETRO
Módulo III - Portaria 30/2004 – RTQ 24 – Alteração das características veiculares
Módulo IV - Portaria 203 – RTQ 37 – Convenção para uso da GNV
Módulo V - Portaria 32/2004 – Veículos recuperados de sinistro
Módulo VI - Sistema de Gestão da Qualidade
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio1 20h
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Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 26/32
Orientar o Inspetor Técnico quanto aos conceitos e funcionamento básico dos
sistemas mecânicos para administração e realização das inspeções de segu-
rança veicular de veículos leves e pesados, em consonância com as
legislações e regulamentos vigente, visando a melhoria continua dos serviços
prestados.
3.11.2 – Pré-requisito
3.11.3 – Conteúdo Programático
Módulo I Legislações:
NIT DICOR – 047 – INMETRO
Resolução 232/07 – CONATRAN
Portaria 27/07 - DENATRAN
Módulo II - Regulamentos:
Portaria 30/04 – INMETRO - Regulamentos Técnicos da Qualidade do INMETRO “Inspeção de Veículos Rodoviário Automotores – Modificação ou fabricação artesanal” (RTQ 24)
Portaria 32/04 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados em PBT acima de 7.500 N – Modificação ou fabricação artesanal”, “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados – Recuperados de Sinistro”
Portaria 203/02 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários com Sistema de GNV instalado”
Módulo III - Procedimentos/Diretrizes Linces
(OBS: Este treinamento será voltado para conceito e funcionamento dos sistemas)
3.12 – Curso de Responsável Técnico
3.12.1 – Objetivo
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio1 82h
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 27/32
Orientar o Engenheiro quanto aos conceitos e funcionamento básico dos
sistemas mecânicos para administração e realização das inspeções de segu-
rança veicular de veículos leves e pesados, em consonância com as
legislações e regulamentos vigente, visando a melhoria continua dos serviços
prestados.
3.12.2 – Pré-requisito
3.12.3 – Conteúdo Programático
Módulo I Legislações:
NIT DICOR – 047 – INMETRO
Resolução 232/07 – CONATRAN
Portaria 27/07 - DENATRAN
Módulo II - Regulamentos:
Portaria 30/04 – INMETRO - Regulamentos Técnicos da Qualidade do INMETRO “Inspeção de Veículos Rodoviário Automotores – Modificação ou fabricação artesanal” (RTQ 24)
Portaria 32/04 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados em PBT acima de 7.500 N – Modificação ou fabricação artesanal”, “Inspeção de Veículos Rodoviários Rebocados – Recuperados de Sinistro”
Portaria 203/02 – INMETRO - “Inspeção de Veículos Rodoviários com Sistema de GNV instalado”
Módulo III - Procedimentos/Diretrizes Linces
(OBS: Este treinamento será voltado para conceito e funcionamento dos sistemas)
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio1 80h
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 28/32
3.13 – Curso de Coordenador Técnico
3.13.1 – Objetivo
3.13.2 – Pré-requisito
3.13.3 – Conteúdo Programático
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 29/32
3.14 – Curso de Instrutoria
3.14.1 – Objetivo
Aprender a aplicar treinamentos de forma eficiente e eficaz, aprimorando o
seu papel de mediador da aprendizagem, utilizando habilidades e técnicas que
garantam o processo de formação de profissionais em organizações, desde o
planejamento à avaliação, visando alcançar bons resultados.
3.14.2 – Pré-requisito
2º Grau (ensino médio) - completo Identificação de Procedência de Veículos Vistoria Prévia Conhecimento dos aplicativos Word, Excel e PowerPoint. 2 (dois) ano de atuação como Vistoriador/Analista Código de Vistoriador (Linces) ativo Disciplina / Postura / Atenção Expressão verbal e escrita Relacionamento Interpessoal Iniciativa e Organização Tomada de decisão Desenvoltura e Capacidade para aprender e ensinar
3.14.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Conceitos Básicos sobre treinamento: objetivo, aprendizagem; Módulo II - Tipos e etapas do treinamentoMódulo III - Elaboração de um programa de treinamento;Módulo IV - Recursos e metodologia de treinamento; Módulo V - Desenvolvimento do Plano de AulaMódulo VI -Preparação do Material Didático
Módulo VII - Conceito e avaliação no processo de Recrutamento e SeleçãoMódulo VIII - Postura do InstrutorMódulo IX - Comunicação PessoalMódulo X - Comunicação Pessoal;Módulo XI - Credenciamento e Seleção;Módulo XII - Registros de treinamento e avaliação do mesmo;Módulo XIII - Tabulação;Módulo XIV - Qualidade
3.14 – Curso de Atendimento ao Cliente
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 40h
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 30/32
3.14.1 – Objetivo
O treinando deverá saber lidar com as diversas questões de atendimento,
obedecendo aos padrões de qualidade exigidos pela empresa. Além de estar
apto a resolver problemas no que estiver ligado ao seu atendimento.
3.14.2 – Pré-requisito
3.14.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - Noções de Atendimento ao Cliente: O conhecimento da empresa, dos produtos, dos serviços e das
características gerais dos clientes; A autopercepção, a percepção do outro, e percepção do contexto; Empatia e relacionamento interpessoal com o cliente
Módulo II - Comunicação pessoal e remota Comunicação face-a-face com o cliente; Comunicação por telefone; Comunicação por e-mail; Saber ouvir, receber e dar feedback;
Módulo III – Gestão de conflitos Reconhecendo o cliente - tipologia do cliente Gerindo conflitos atendente X cliente
Módulo IV - Qualidade no Atendimento ao Cliente Qualidade, percepção e valor agregado; Satisfação e superação das expectativas; Atitudes, controle emocional e assertividade; Situações de aborrecimentos, reclamações e conflitos; Lidando com clientes difíceis; Ética do atendimento ao cliente;
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 8h
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 31/32
3.14 – Curso de Identificação de Procedência Veicular
3.14.1 – Objetivo
Capacitar os treinandos da maneira prática e objetiva à levantar indícios que
denunciem possíveis irregularidades de alteração dos padrões da fábrica dos
veículos
3.14.2 – Pré-requisito
3.14.3 – Conteúdo Programático
Módulo I Histórico do Chassi Decodificação Resoluções Agregados e sua importância Tropicalização
Módulo II CRLV – Pontos de segurança Projeto RENAVAN Placas e suas adulterações
Módulo III Gravações de vidros e os tipos de adulterações Etiquetas de identificação e tipos de adulterações Remarcação e tipos de adulterações de chassi
Módulo IV Plaquetas e suas decodificações Data de produção dos vidros
Módulo V Prática de Identificação
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 8h
PORTIFÓLIO DE CURSOS VOLCHI
Provão : 2009Revisão 00Data: 18/05/2009Página: 32/32
3.14 – Curso Craques em Serviço
3.14.1 – Objetivo
Capacitar os participantes no conhecimento do programa Craques VW, qualifi-
cando no atendimento ao cliente, na implantação de defeitos pré-estabeleci-
dos pelo programa no veículo, no preenchimento correto dos formulários e
check lists que compõe o processo. A forma de atendimento com os conces-
sionários.
3.14.2 – Pré-requisito
3.14.3 – Conteúdo Programático
Módulo I - O ProgramaMódulo II - ObjetivoMódulo III - EscopoMódulo IV - O processo:
Contato / atendimento ao cliente Visita do consultor técnico ao cliente (preparação do veículo) Visita do consultor técnico à concessionária (abertura do teste) Fechamento do processo/retorno com o cliente; Entrega dos resultados à VW.
Centro de Treinamento e Desenvolvimento Portifólio de Curos
Qtd. Participantes Carga Horária Horas de estágio10 16h