Pour 2014 Cliquez pour le défilement. Pour 2014… Je vous souhaite…
Portée générale de l’innovation par - PLASTIPOLIS€¦ · de la DSC (Norme NF345 pour Centre...
Transcript of Portée générale de l’innovation par - PLASTIPOLIS€¦ · de la DSC (Norme NF345 pour Centre...
09/2014n CONFIDENTIEL
Concevons / Innovons / Respectons Concevons / Innovons / Respectons
1
L’innovation par les services
Evelyne MAGNAVAL
09/2014n CONFIDENTIEL
Concevons / Innovons / Respectons Concevons / Innovons / Respectons
2
Portée générale de l’innovation par les services
09/2014 n CONFIDENTIEL
3
Portée générale de l’innovation par les services
Chiffre d’affaires additionnel
France : 50% du CA
International + France : 20%
Marge additionnelle
Démarquage des concurrents purement industriels
Le précurseur devient le leader
Fidélisation : un partenaire pour plusieurs années
09/2014n CONFIDENTIEL
Concevons / Innovons / Respectons Concevons / Innovons / Respectons
4
Nature des services
09/2014 n CONFIDENTIEL
6
Une usine de production de services : de l’enquête à la facturation
Pôle Opérations Enquête et Mise en Place
Recensement des besoins de chaque foyer et mise en place des
équipements adéquats
09/2014 n CONFIDENTIEL
7
Une usine de production de services : de l’enquête à la facturation
Pôle Création des bases de données
Création des bases à partir des données de recensement,
préparation des tournées de livraison
09/2014 n CONFIDENTIEL
8
Une usine de production de services : de l’enquête à la facturation
Pôle Location-Maintenance Collectivités /
Entreprises/Syndics et Particuliers
Maintenance et gestion du parc de matériels (avec ou sans
relation usagers)
Lavage –désinfection
09/2014 n CONFIDENTIEL
9
Une usine de production de services : de l’enquête à la facturation
Pôle Redevance et Informatique Appliquée
Gestion des contrats de tarification incitative (contrôle de données
de collecte, facturation individuelle, relation usagers)
Installation, maintenance des systèmes embarqués sur bennes
de collecte (lecture des puces électroniques) et contrôleurs
d’accès pour conteneurs et déchetterie
09/2014 n CONFIDENTIEL
10
Une usine de production de services : de l’enquête à la facturation, au traitement de données
Pôle Redevance et Informatique Appliquée
Aide à l’optimisation des circuits de collecte et géolocalisation
véhicules et produits, guidage
09/2014 n CONFIDENTIEL
11
Une usine de production de services
Pôle Projets
Accompagnement du réseau commercial en avant-vente
(expertise gestion de données)
Pilotage des projets de tarification incitative (chez les clients) et
les projets d’évolutions informatiques ou autres projets de
prestations (internes)
Coordonne les différents contributeurs internes et externes
(clients, collecteur, Sté de communication)
Pôle formation clients
Formation à l’utilisation des systèmes
Assistance Clients aux outils de gestion de bases de données
09/2014 n CONFIDENTIEL
12
Une usine de production de services
Pôle Qualité Services
Pilote et anime le Système de Management de la Qualité service
de la DSC (Norme NF345 pour Centre de Relations Clients, ISO
9001 pour Qualité Service des opérations de création des bases de
données et Opérations enquêtes et Mises en Places)
Un outil de vente des services,
Une reconnaissance métier
09/2014 n CONFIDENTIEL
13
Une usine de production de services
Pôle Logistique
Pilotage de la chaine logistique de récupération de conteneurs
usagés
Recyclage et réinjection en production de nouveaux bacs
09/2014 n CONFIDENTIEL
14
Une usine de production de services
Principaux chiffres
Une base de données de 7 millions d’habitants
600 contrats de location/maintenance auprès des collectivités
1700 contrats avec des entreprises
21 000 contrats de location individuelle (Syndics & particuliers)
1 041 000 m3 soit environ 4 500 000 produits gérés
540 000 opérations de maintenance traitées
150 000 points enquêtés, 315 000 bacs distribués
200 à 250 000 appels usagers reçus, avec un taux de résolution au
premier contact de 91% (norme NF 345 : 60% en V6 pour 2014)
80 à 100 000 appels émis
31 contrats de tarification incitative soit environ 500 000 factures
produites pour le compte des collectivités
480 bennes de collecte avec systèmes embarqués en circulation dont
220 en télésurveillance permanente
09/2014n CONFIDENTIEL
Concevons / Innovons / Respectons Concevons / Innovons / Respectons
15
Facteurs clés de succès
09/2014 n CONFIDENTIEL
16
Les facteurs clés de succès
L’innovation : un des piliers de l’entreprise, un critère
d’appréciation au cours des entretiens des collaborateurs
Une forte capacité d’investissements
Un centre R&D orienté produits ET services
Un management basé sur la performance et le bien-être
Une force commerciale formée aux prestations comme
aux produits
Une réelle capacité d’adaptation sur le plan des
ressources humaines (montée en compétences des
collaborateurs pour des nouveaux métiers ou intégration de
nouveaux profils)
09/2014 n CONFIDENTIEL
17
Les facteurs clés de succès
Un développement et une intégration rapides de
nouveaux outils (informatiques, véhicules adaptés….)
Une anticipation permanente de l’évolution du marché
français et international
Une réflexion permanente à usage des services en France
comme à l’international