Číslo a název projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0619 OP: Vzdělávání pro konkurenceschopnostZvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru

Název a adresa školy Soukromá střední škola a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Č. Budějovice, s.r.o., Jeronýmova 28/22,České Budějovice

Kód materiálu Klíčová aktivita V/2 Inovace a zkvalitnění výuky směřující k rozvoji odborných kompetencí žáků středních škol

Název materiálu Vzdělávací materiál č. 11 Poradenská činnost v kadeřnictví

Autor PhDr. Alena Švepešová

Tematická oblast Tvorba účesu

Anotace Vzdělávací materiál je určen pro výklad učiva pro obory Kadeřník – kadeřnice

Ročník 3.ročník

Datum tvorby Říjen 2013

Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora

PORADENSKÁ ČINNOST V KADEŘNICTVÍ

Zpracovala PhDr. Alena ŠvepešováPoužitá literatura:Příručka pro

kadeřnice,M.Husken a kol.Sobotáles,2005

Role kadeřnice

• Pro zákazníka je ideálním poradcem v péči o vlasy, pleť, upraveném vzhledu

• Pomáhá realizovat individuální představy zákazníka

• Pomáhá realizovat individualizaci zákazníka – jeho sebevědomí

Poradenství

• Činnost v oblasti odborné a specializované• Cílem je pomoc• Může být placené• Nebo součástí komplexu služeb

Poradenství závisí na

• Schopnosti vnímat osobní představy zákazníka• Znalosti potřeb zákazníka• Znalosti módních trendů• Znalosti a sledování módních přípravků

Co ovlivňuje poradenství

• Optimismus• Pohoda• Jistota• Schopnost kritizovat a přijímat kritiku• Věrohodnost

• Kvalitní vzhled kadeřnice – vypadá věrohodněji• Sebevědomé počínání kadeřnice ( nejistota

vzbuzuje obavy)• Příjemné prostředí navazuje lepší komunikaci(není na zákaznici otevřené okno, špinavá podlaha, zrcadlo …)Váš příjemný hlas - intonace( úsečné chování - arogance vzbuzuje nejistotu)

Typy pro úspěšné poradenství

Kvalitní poradkyně

• Naslouchá• Umí se vcítit (empatie)• Je kreativní• Má teoretické znalosti• Má praktické dovednosti• Má komunikativní schopnosti

Oblasti poradenství

Vlasy – péče o vlasy péče o vzhled vlasů celkový účesPleť péče o pleť líčení znalost produktůRuce – úprava nehtů znalost produktů

Schopnost kadeřnice

• Každá kadeřnice musí být schopna vytvořit účes k odpovídajícímu typu zákazníka, umět ho nalíčit dle dané příležitosti

• Schopnost úpravy nehtů se týká lakování

http://www.google.cz/imgres?biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=i1zySxppSvcoiM:&imgrefurl=http://www.blancheporte.cz/pece-o-vlasy&docid=ba1pxYt56J9mjM&imgurl=http://www.blancheporte.cz/data/imgs/0670782l.jpg&w=800&h=800&ei=SKJVUvijIojk4QSp6YDYBw&zoom=1&iact=hc&vpx=1008&vpy=472& 10.10.2013

http://www.google.cz/imgres?hl=cs&biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=XU4iGxzR8_mRfM:&imgrefurl=http://www.slevmeto.cz/sleva/08-opakovani7-Ruzickova-pece-o-problematickou-plet-166kc&docid=PcrdvLAjcMUhkM&imgurl=http://www.slevmeto.cz/UserFiles/Image/Amin/rt%2525C4%25259B%2525C4%25259Bnka.JPG&w=813&h=325&ei=-aJVUqjxI8SH4ASgsIGYDg&zoom=1&iact=rc&dur=937&page=1&tbnh=122&tbnw=251&start=0&ndsp=26&ved=1t:429,r:25,s:0,i:166&tx=166&ty=91 10.10.2013

http://www.google.cz/imgres?hl=cs&biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=wgp5rDjNCa-LxM:&imgrefurl=http://www.denjaksen.cz/luxusni-pece-o-nehty&docid=V1bbSm8wVSO3DM&imgurl=http://www.denjaksen.cz/obrazek/50ddcbe59fa45/luxusni-pece-o-nehty-

640x480.jpg&w=640&h=480&ei=bqNVUq7nKKWN4ATBiYHQBg&zoom=1&iact=rc&dur=109&page=1&tbnh=152&tbnw=202&start=0&ndsp=24&ved=1t:429,r:23,s:0,i:159&tx=72&ty=71 10.10.2013

Vlasy

• Vlasové poradenství zahrnuje také prodej profesionální vlasové kosmetiky (šampóny, kůry, bezoplachové kondicionéry, tužidla, stylingové přípravky pro konečnou péči aj.) a je přirozenou součástí každého stříhání.

• Vlasové poradenství může zahrnovat vlasovou proměnu

Pleť

• Líčení k danému účesu• Vhodná kosmetika dle pleti a věku • Barvení obočí

Nehty

• Úprava nehtů , lakování• Poradenství jak pečovat o ruce a nehty

Neúspěch v poradenské činnosti

• Zabijácké fráze (To vy vůbec nemůžete vědět“, To si myslíte úplně špatně, Nemáte o tom ani tušení)

• Přemlouvání („Světlý melír máte přece už tak dlouho, proč nechcete vyzkoušet hnědý odstín?“

• Příkazy ( „ Tak už se konečně rozhodněte, trvá Vám to dlouho“..)

• Výčitky (Kdyby jste si nechala poradit u mě, tak to mohlo lépe dopadnout“)

Cíl poradenství

• Vzbudit zájem – zvýšit klientelu• Předat informace – odbornost• Prezentovat vlastní osobu

Nároky klientů

• Výrazné – ví co chtějí• Nepřesné – • Nevyslovené