Ponente: Gloria María Garzona Rivas El Salvador Marketing a la carta.
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Ponente: Gloria María Garzona RivasEl Salvador
Marketing a la carta
¿QUÉ ES EL MARKETING A LA CARTA?
IMPORTANCIA DEL MK A LA CARTA
TÉCNICAS APLICATIVAS
Contenidos
• Se considera como una herramienta que conlleva al esfuerzo intelectual con ALTAS DOSIS DE SENTIDO COMÚN.
• Logra ajustar los principios más generales a las especificidades y alcance de cada presupuesto; y objetivos de cada organización.
¿En qué consiste el marketing a la carta?
Es una acción que las empresas que tienen por objeto proporcionar a sus clientes:
1. Orientación estratégica de Marketing
2. Diseño, ejecución y seguimiento de las acciones de Marketing para lograr sus objetivos.
A Pequeñas y medianas empresas que:
Carezcan de departamento profesionalizado de Marketing (o éste sea poco experimentado) y el presupuesto anual para gastos de Marketing no justifique la contratación interna de profesionales senior full-time.
¿A quiénes aplica el marketing a la carta?
A Grandes empresas que:
Deseen externalizar un servicio concreto de Marketing.
Necesiten apoyo puntual para un proyecto determinado.
UN TEMA QUE GENERA EXPECTATIVAS, INCERTIDUMBRE PORQUE ES UNA FRASE NUEVA:
«MARKETING A LA CARTA»
1. Misión y organización empresarial2. Desarrollo de la imagen corporativa3. Segmentación, posicionamiento y definición de marcas4. Desarrollo de Nuevos Productos5. Análisis del portafolio y posición competitiva6. Diseño de la jerarquía de productos para estadísticas de ventas y cuentas de explotación7. Social Media Strategy
¿Qué incluye?
8. Seguimiento mensual de ventas y cuentas de explotación
9. Confección del plan de marketing/comunicación anual
10. Elaboración de presentaciones a clientes y proveedores
11. Social Media Plan
12. Community Manager
Externalización de servicios
1. Briefing, coordinación y realización de estudios de mercado2. Briefing y coordinación de campañas de publicidad y planes de medios3. Briefing y coordinación de desarrollos de packaging, catálogos y materiales de apoyo4. Diseño y coordinación de promociones al trade y consumidor5. Organización de ferias y convenciones6. Diseño y organización de actividades de relaciones públicas
La práctica de la mercadotecnia hará que una Organización, Empresa o Negocio vea oportunidades latentes, donde el común de las personas solo ve las dificultades que nunca faltan. Y eso es lo que debe hacer la diferencia.
LA PRIMERA SUGERENCIA:
• ATENDER AL DISEÑO INTEGRAL DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE A SUS CLIENTES.
UN SIMPLE DETALLE PUEDE DISTINGUIRLO
Técnicas aplicativas en el marketing a la carta
DEBEMOS CREAR PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES
ESTO ES GENIAL PERO………………………… EL CLIENTE PREGUNTA……
¿Por qué voy a comprarte a ti?
NO SE DEBE DUDAR QUE ESTOS DETALLES, POSTERIORMENTE DE CONVIERTEN EN EXCELENTES REFERENTES DE OPINION PARA NUEVAS EXPERIENCIAS
ESTO TAMBIEN SIGNIFICA: AGREGAR VALOR A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
DE MANERA QUE……
EN LAS ORGANIZACIONES DEBEMOS ECHAR A VOLAR NUESTRA IMAGINACION Y ECHAR MANOS DE
HERRAMIENTAS FUNCIONALES QUE NOS PERMITAN LOGRAR LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
ES ACÁ DONDE DEBEMOS DISEÑAR EL MARKETING A LA CARTA
QUE NO ES MÁS QUE HACER EL MARKETING A LA MEDIDA COMO LO REQUIERE CADA ORGANIZACIÓN
¿CÓMO LO APLICAMOS????
¿QUÉ NECESITAMOS?
YA QUE…….
“Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”(Arquímedes)
Tenemos que tener presente
No basta con ser innovadores
Hay que conocer y entender el mercado
Recordemos que
PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS AL MERCADO DEBO:
1. IDENTIFICAR Y CONOCER EL MERCADO OBJETIVO2. ESPECIFICAR QUE PRODUCTOS O SERVICIOS NECESITA ESTA
MERCADO3. COMO VOY A LLEGAR A ESE MERCADO4. MI CAPACIDAD INSTALADA PARA LOGRAR LAS METAS
PROPUESTAS5. QUE BENEFICIOS OBTENDREMOS
Productos y servicios a la carta
Gestión = Hacer las cosas correctamente.Estrategia = Hacer las cosas correctas.
La estrategia nos obliga a pensar:
¿Quiénes somos?¿Adónde queremos llegar?¿Cómo vamos a hacerlo?
¿Qué productos o servicios vendo?
Productos y servicios a la carta
Pero También…… busquemos El Mercado de la Abundancia
ILUSIÓN
Cliente:
Expectativas altas.
Nosotros:
Actitud didáctica.Conocimiento mutuo.
IDENTIFICACIÓN
Cliente:
Entusiasmo.Orgullo.
Nosotros:
Colaboración.Apoyo.
CONFIANZA
Cliente:
Conocimiento.Confianza.
Nosotros:
Atención constante.No relajación.
DECEPCIÓN
Cliente:
Desilusión. Expectativas no cumplidas.
Nosotros:
Información. Esfuerzo.Ilusiones nuevas.
¿Cómo llegar al cliente?
¿Vendemos o nos compran?
¿Cuál es la diferencia?
Vender = Tomar la iniciativa.
Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la decisión de compra y le orientaremos hacia los productos que le encajen a él y nos interesen a nosotros.
Estrategia
EL E-COMMERCE
¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?
• INTERCAMBIO DE BIENES, SERVICIOS E
INFORMACIÓN ELECTRÓNICA.
• SE RECREA DICHA ACTIVIDAD EN EL CIBER-
ESPACIO.
• ENGLOBA TODA ACTIVIDAD COMERCIAL.
• CONTACTOS, POST-VENTA, PUBLICIDAD,
PROMOCIÓN, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, ETC.
• ACORDE A INTELLIQUEST: “EL 80% DE LOS
USUARIOS QUE ACCEDEN A INTERNET POSEEN
UNA PREDISPOSICIÓN DE COMPRA”.
• ACORDE A ZONA RESEARCH: EL PROMEDIO DE
COMPRA EN INTERNET ENTRE 1998 A 2000 ERA
DE 629 DÓLARES. EN LOS AÑOS 2010 A 2012 LA
MEDIA RONDA A LOS 1,400 DÓLARES.
E-COMMERCE
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012
17,4%
Crecimiento interanual del comercio electrónico
Es el único canal de comercialización que sigue creciendo.
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012
32%% sobre el total de ventas en las empresas que realizan comercio electrónico
Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012
• Abierto 24 h.• Sin restricciones geográficas• Menores costes de infraestructura• Menor precio• Mayor variedad de productos• Oferta personalizada• Mayor información para el consumidor• Comodidad• Sin intermediarios• Facilidad de compra de impulso
VENTAJAS
• El producto no puede tocarse• Ausencia de relación directa con vendedor• Desconfianza:
• Seguridad en la transacción• Fiabilidad del vendedor• Datos personales
• Complejidad logística
INCONVENIENTES
Las 4 “P”
Product:Diseño de productos
Price: Fijación de precios y ofertas
Place: Dónde lo
vendemos
Promotion: Cómo lo
promocio-namos
La 5ª P: Las PERSONAS
Nosotros somos la herramienta de marketing más importante de todas.Sin personas, no hay ventas.
Marketing A la Carta
Necesidades del cliente
Estudio del mercado
Oportunidad de negocio
Definición objetivos
Planificación acciones
Estrategia
Online
Offline
Elementos que componen un plan de marketing en sí mismo.
• Resumen para la dirección.• Análisis de situación de partida y DAFO.• Estrategias de marketing.• Objetivos.• Iniciativas y planes de acción.• Recursos necesarios.• Presupuesto.• Metodología de control.
Producto
Precio
Demanda
Competencia
Costes
Marketing
La gran conversación global
Mercado - plaza
Conoce al Mercado
Tendencias para 2015
TENDENCIAS PARA EL 2015
TV INTERACTIV
A
A/B TESTING
WEB TO STORE
EXPERCIENCIA DE
SEGUNDA PANTALLA
REAL TIME TARGETING
RECONOCIMIENTO FACIAL
DATA UBIQUITY
SENTIMIENTO DEL
MERCADO
TV INTERACTIVA
A/B TESTING
WEB-TO-STORE
EXPERIENCIA EN SEGUNDA PANTALLA
REAL TIME TARGETING
RECONOCIMIENTO FACIAL
DATA UBIQUITY
SENTIMIENTO DEL MERCADO
ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO
CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CARRO O CESTA DE LA COMPRA
FORMULARIOS DE CONTACTO
PROMOCIONES Y OFERTAS
BUSCADORES INTERNOS
MEDIOS DE PAGO
REGISTRO Y ÁREA USUARIO
INFORMACIÓN DE NUESTRA EMPRESA
VALOR AÑADIDO
FAQs
La web de e-commerce
Define bien tu target
• ¿Quién es mi cliente?• Características: Edad, sexo, nivel económico, nivel técnico…• Preferencias• Necesidades• Objeciones más habituales
Diseña bien el proceso de compra
Inicio
• Categorías• Ofertas y call to action.
Catálogo
• Fichas de producto• Productos relacionados
Carrito
• Gastos de envío• Añadir o quitar productos
Cierre
• Datos personales• Registro (optativo)
Pago
• Pasarela de pagos• Sistemas alternativos
Confirmaci
ón
• Correo electrónico
La atención al cliente es un punto crítico
Aspectos complementarios:
Tienda
Aportación de valor
Presentación del equipo
Reputación onlineActualización
Diseño
Plataformas tecnológicas
Sistemas integrados para gestionar la tienda online.
• Plantillas de diseño
• “Back office”: Plataforma de gestión
• Bases de datos
• Módulos prediseñados
• Sistemas de pago
Plataformas
• Open source (código libre)
• De pago (privativas) o a medida.
• En la nuble (cloud computing)
Plataformas open source.
Cloud computing
“Computación en la nube”. Oferta de servicios informáticos a través de internet.
• Sin descarga de aplicaciones
• Sin requerimientos de hardware, sólo un navegador.
• Sin costes de instalación y mantenimiento de máquinas.
Posicionamiento: SEO/SEM
Posicionamiento
La gran conversación global
Marketing online
• Posicionamiento en Google• Creación de comunidad• Inbound Marketing: Atracción mediante el contenido• Redes sociales• E-mail marketing
Marketing online
Define tus objetivos:
• Clientes potenciales• Alcance geográfico• Contenidos• Grado de influencia• Impacto sobre ventas• Recursos necesarios
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Atracción: Contenido
ConfianzaConversación
Comunicación directa
Promoción
Reputación
Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia nosotros.
Comentarios
Críticas
Sugerencias
Propuestas
Quejas
Ideas
Felicitaciones
Marketing online
Marketing online
¿Qué es la reputación online?
En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que vendemos.
Elementos que configuran la reputación online.
•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil humano.•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas.•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han experimentado con nosotros.•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra reputación (para bien y para mal)
Cada red social es diferente, y su uso también debe serlo:
• Público al que llegan.
• Códigos y lenguaje de uso.
• Rapidez en la difusión.
• Extensión del mensaje.
• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.
Malas prácticas
Marketing online
El paraíso del marketing viral
• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.• No es necesario realizar un vídeo costoso.• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una eficaz carta de presentación.• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online. • Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.
Marketing online
Otras estrategias online
Landing pages
E-mail marketing
Mobile Marketing
M-commerce
Marketing viral
Otras estrategias:
Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)
• Puertas de entrada alternativas a nuestra web.• Centradas en un tema u oferta concretos.• Efímeras: Duración limitada.• Pretenden un objetivo único (p. ej, que te registres o solicites una muestra).• Permiten un posicionamiento SEO específico.• URL específica.
Otras estrategias:
E-mail marketing
• El abuelo del marketing online.• Sigue siendo eficaz si no haces spam.• Ha evolucionado hacia la newsletter .• Debe incluir un “call to action”.• Sólo es legal si contamos con el consentimiento explícito del usuario.
Otras estrategias:
Marketing móvil y m-commerce
• Basado en HTML5 y aplicaciones móviles.• Google permite inserciones publicitarias en aplicaciones Android• Disponer de una aplicación propia de ventas es una gran herramienta de fidelización.
Otras estrategias:
Marketing viral
• Transmisión de un mensaje de persona a persona, apoyándose en un contenido llamativo y/o divertido, generalmente no comercial.• Muy eficaz, pero muy difícil.• Funciona en menos del 1% de los casos.• Puede volverse en contra del promotor.
Otras estrategias:
MARKETING A LA CARTA
Muchas gracias por su atención
¡ÉXITOS!