Sandra Orjuela Córdoba

Agenda

Contexto

Objetivo del estudio

Datos del Análisis

Resultados

Conclusiones

CONTEXTUALIZACIÓN

La organización está adscrita a un mercado y éste a

su vez a un entorno, generando un efecto cascada.

Las mutaciones del entorno, del mercado y de la

organización, no sólo tienen efecto sobre la

comunicación de la empresa en particular, sino

además para la conceptualización, en la forma de

gestionar y en el modelo genérico de comunicación

corporativa

Un mundo marcado por las turbulencias y el

riesgo

Incertidumbre

Crisis

Cambio

NECESIDADES

Y ahora … ¿las estructuras de comunicación en nuestras

empresas están preparados para enfrentar esta realidad?

Contexto Académico

Escuelas de Comunicación Social: 31

En Venezuela tenemos programas de postgrado así:

Especializaciones: 4

U. Monteávila –– UCAB – U. del Zulia –

U. Santa María

Maestrías: 4

UCAB

U. Rafael Belloso Chacín *

U. Fermín Toro

U. José Antonio Páez

¿Estos avances académicosestarán a la par del desarrollode la comunicación en lasorganizaciones venezolanas?

Objetivo del estudio

Entender la naturaleza de las áreas de comunicación en laempresa venezolana

Objetivos específicos

• Determinar las denominaciones de las áreas decomunicación, los perfiles de sus miembros y líneas dereporte

• Conocer sus funciones, medios internos y externos másutilizados

• Determinar el nivel de aplicación de métricas en lacomunicación

Descripción del

estudio

Seguimiento realizado entre mayo de 2010 y mayo de

2011

30 empresas públicas, privadas y del tercer sector: 23

privadas, 4 públicas, 3 tercer sector (Caracas)

Participaron estudiantes de Postgrado de las

Universidades:

U. Monteávila: Plan Estratégico de Comunicación

UCAB: Planificación y Evaluación de Proyectos

UCV: Comunicación Estratégica

Variables analizadas

1. Empresa: Privada, pública, tercer sector

2. ¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí_ No_

3. Denominación del área

4. Número de personas en el área

5. Perfil

6. Línea de Reporte

7. Funciones

8. Medios más usados

9. Métricas: Sí ___ No ___

10. Indicadores de gestión

Resultados

¿Posee estructura funcional de comunicaciones?

Sí 60%

No 40%

Denominación del área

1. Departamento de Comunicaciones 16,66%

2. Gerencia de Comunicación Corporativa 11,11%

3. Oficina de Comunicaciones

Departamento de Comunicación Corporativa

Dirección General de Información y RR.II.

Dirección de Comunicaciones y Desarrollo

Patrimonial

Denominación del área

Comunicación interna y externa

Dirección General de Comunicaciones

Dirección de Comunicación Corporativa y RR.II.

Dirección General de Comunicaciones

Gerencia de Comunicaciones y Marca

Denominación del área

Oficina de Relaciones Institucionales

Comunicaciones sin Límites

Gerencia de Relaciones Públicas

Área de Comunicaciones

Promedio de personas en el área

3,5 en empresas privadas

12,2 en empresas públicas

1,5 en el tercer sector

Perfil

Comunicador Social con Esp. en Com.

Organizacional 27,77%

Periodistas 22,22%

Comunicador Social 11,11%

Administración y/o Recursos Humanos

16,66%

Perfil

Comunicador Social y RSE 5,55%

Mercadólogo 5,55%

Sicólogo 5,55%

Bibliotecólogo 5,55%

Línea de Reporte

Presidencia – Gerencia General

55,55%

Mercadeo 22,22%

Recursos Humanos 16,66%

Dirección Administrativa 5,55%

Funciones

1. Comunicación Interna: Diseño de medios, elabora

mensajes y difusión de información (15)

2. Apoyo a mercadeo: Estudios de mercado, publicidad,

control de ventas, logística de distribución, servicio de

producto, campañas publicitarias, pautas publicitarias,

promociones, plan de CRM, eventos para marcas(15)

3. Eventos (10)

Funciones

4. Com. Externas: Difusión de información (8)

5. Difusión de información interna (8)

6. Prensa: Notas de prensa - Relación con medios (6)

7. Imagen (5)

8. Manejo de medios virtuales y redes sociales (2)

9. RR.PP. (2)

10. RSE (2)

Funciones

11. Atención al cliente (2)

12. Apoyo a RR.HH. (2)

13. Asistencia en vocería el Presidente (1)

14. Relacionamiento con stakeholders (1)

15. Lobby (1)

16. Publicaciones culturales (1)

Funciones

17. Decoración (1)

18. Fotografías (1)

19. Reputación (1)

20. Organización de cursos, talleres (1)

21. Resumen diario de noticias (1)

Medios de comunicación utilizados

Internos

1. Cara a cara (11)

2. Carteleras (9)

3. Mail (7)

4. Intranet (6)

5. Eventos (6)

6. Boletines electrónicos (6)

7. Teléfono (5)

8. Afiches (3)

Medios de comunicación utilizados

Internos

9. Campañas internas (3)

10. Comunicados internos (3)

11. Reconocimientos (3)

12. Talleres y cursos varios (3)

13. Folletos, trípticos (3)

14. SMS (3)

15. Guías y manuales corporativos (2)

16. Messanger corporativo (2)

Medios de comunicación utilizados

Internos

17. Memos (2)

18. Wallpaper (2)

19. Celular (2)

20. Teleconferencia (2)

21. Videoconferencia (2)

22. Oficios (1)

23. Puntos de cuenta (1)

24. Concursos (1)

Medios de comunicación utilizados

Externos

1. Página web (13)

2. Comunicados de prensa (6)

3. Mail (6)

4. Medios masivos (prensa) (4)

5. Eventos (3)

6. Boletines impresos (3)

7. Boletines digitales (2)

8. Revistas (2)

Medios de comunicación utilizados

Externos

10. Concursos (2)

11. Medios masivos (tv) (2)

12. SMS (2)

13. Patrocinios (2)

14. Canal en youtube (2)

15. Twitter (2)

16. Facebook (2)

Medios de comunicación utilizados

Externos

17. Visitas a planta (1)

18. Blogger (1)

19. Slideshare (1)

20. Celebraciones (1)

21. Reunión anual con proveedores (1)

Indicadores (2)

No. de notas de prensa

Cm x col

No. materiales impresos (carteleras,

afiches, invitaciones, programas)

No. boletines digitales

No. avisos de prensa

No. de mails enviados

Conclusiones

Estu

dio

• La situación deestructuras decomunicación sonsemejantes en los 3sectores estudiados

• Tendencia a buscarespecialistas enComunicaciónOrganizacional, lo queabre espacios dedesarrollo profesional

Estu

dio

• Actualmente nopodemos hablar de unenfoque ComunicaciónEstratégica en laempresa venezolana

• Enfoque operativo

• No se tienen métricas

• No estamos agregandovalor a la gestiónempresarial

Emp

resa

y C

om

un

icac

ión

•Flujos de informaciónfragmentados y sinarticulación

•No hay alineación entreobjetivos corporativos ycomunicacionales

•Falta de unidad en losprocesos claves:identidad, imagen,reputación,relacionamiento Em

pre

sa y

Co

mu

nic

ació

n

• Altos costos en el uso de medios, sin una planificación estratégica

•Bajo impacto entre los públicos clave en los que la empresa debe posicionarse, perdiendo esfuerzos y recursos

•Falta de información que genera efectos negativos en el quehacer diario de las funciones y procesos

++

Sandra Orjuela Córdoba

Profesora e investigadora Directora de la Revista ECO Universidad Monteávila

Teléfono: 58.414.323.25.90 CaracasVenezuela

E - mail: sandraorjuelacordoba@gmail.com

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