Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI
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24 y 25 Octubre 2011
Cómo gobernar la gran maquinaria de TILuis Morán Abad
Sesión: SA.09-GO
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2VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Speaker Bio & Company Information
LUIS MORÁN ABAD [email protected] @luismoran2014
•Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology•Vicepresidente de itSMF España
•ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático.
•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético.
•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”.
19801980
8585
19901990
9595
20002000
0505
20102010
Energía Financiero TI Telecomunic.
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3VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
¿Cual es la misión de una organización TI?
• Proveer servicios al Negocio
• Servicios …
• De Calidad Disponibles y Funcionales
• Con Agilidad Plazos, Time-to-Market
• Con Eficiencia Costes y Esfuerzo
• A través de una organización de personas, que gestionan a unos suministradores y unas tecnologías
3VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
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4VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
TI es más complejo de lo que parece
Estamos ante un escenario:
• Complejo
• Fracasos frecuentes
• Negocio insatisfecho
• Mucho esfuerzo interno
• Personal muy tensionado
• Genera malos resultados
• Freno al negocio?
• Lastre económico?
4VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
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5VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
¿Conocemos qué actividades se hacen en TI?
El Universo es materia oscura• 96% materia y energía oscuras
• 3,6% gas intergaláctico
• 0,4% materia en estrellas y planetas
¿Cuánta actividad hay oculta en TI?• Los marcos estructuran parte de la
actividad de TI
• El Sistema de Gestión los integra
• Cuánta actividad no reglada queda?
4%
11% 11%
?
5VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
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6VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
En TI hay grandes flujos de actividad
¿Controlamos estos flujos?
•Su descontrol implica el caos
•Controlarlos esencia garantizada
•Hay que tenerlos identificados
•Los Marcos de Prácticas identifican algunos no los resaltan especialmente
•Si estos flujos funcionan bien la esencia del servicio está a salvo
•Pero no todo está hecho
6VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
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7VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Es necesario controlar los grandes flujos de actividad
7VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Grandes flujos en TI:1.Creación y Evolución
2.Soporte
3.Correctivo
4.Operaciones repetitivas
Otros?:1.Toma decisiones2.Coordinación interna3.Planificación-Presupuesto4.Cambios5.Técnico? …
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8VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Es necesario controlar los grandes flujos de actividad
8VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Grandes flujos en TI:1.Creación y Evolución
2.Soporte
3.Correctivo
4.Operaciones repetitivas
Otros?:1.Toma decisiones2.Coordinación interna3.Planificación-Presupuesto4.Cambios5.Técnico? …
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9VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Los aspectos no modelados también son clave en TI
Actividad reglada• Marcos y estándares• Modelo de Gestión• Procesos y Proced.
Aspectos no modelados:• Toma decisiones• Estilo management y
delegación• Hábitos y dinámicas de
trabajo• Motivación• Cualificación• Historia organización y
técnica• Errores en la estrategia• ...
9VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Grandes flujos1.CreaEvol2.Soporte3.Correctivo4.Operaciones
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10VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Las mejores prácticas del CIO tienen dos ámbitos
• Hábitos y habilidades personales que configuran el liderazgo y formas de hacer del CIO
• Imposible alcanzar el 100%
• Identificar el gap
• Métodos o mecanismos que facilitan la función de Gobierno de las TI
… en el equipo directivo TI … o habilidades del CIO
10VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
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11VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas esenciales de Gobierno en la Dirección de TI
Métodos o mecanismos que facilitan la función de Gobierno de las TI
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
11VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
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12VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Hábitos y habilidades en el trabajo del CIO
Hábitos y habilidades personales que configuran el liderazgo y formas de hacer del CIO
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
12VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
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13VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201113VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenarios de uso:
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14VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201114VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 1:Escenario 1:
Los 100 primeros días del Los 100 primeros días del nuevo CIOnuevo CIO
1111
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15VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201115VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO
100 días CIO
2011 2012 2013 2014
NEGOCIONEGOCIO
• Necesitamos un nuevo empuje en TI !!!
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16VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales• Conocer• Liderar• Estilo trabajo• Quick-win
16
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17VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO
HISTORIAHISTORIA
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
PERSONASPERSONAS SERVICIOS TISERVICIOS TI
• 60% Clima Laboral TI
• 12m TTM nuevos servicios
• 6% ITR• 60 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones internas
con apoyo externo 60%
• 98% Dispon.• 5,6h/m 14x5
• 40% Obsolescencia• 50% Fuera de
Arquitectura
17VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
DEPARTAMENTO TIDEPARTAMENTO TI
ESTADO DE LA ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI ORGANIZACIÓN TI
Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO
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18VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201118VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 2:Escenario 2:
Recorte de presupuesto a Recorte de presupuesto a mitad de añomitad de año
2222
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19VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201119VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año
2011 2012 2013 2014
100 DIAS RECORTE
NEGOCIONEGOCIO
• Recorte presupuesto ya !!!
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20VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año• Foco en lo crítico• Revisar costes y trabajos• Renegociar contratos
20
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21VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año
HISTORIAHISTORIA
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
PERSONASPERSONAS SERVICIOS TISERVICIOS TI
• 40% Clima Laboral
• 16m TTM nuevos servicios
• 4% ITR• 30 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones
outosourcing selectivo
• 98% Dispon.• 5,6h/m 14x5
• 60% Obsolescencia• 50% Fuera de
Arquitectura
21VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
DEPARTAMENTO TIDEPARTAMENTO TI
ESTADO DE LA ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI ORGANIZACIÓN TI
![Page 22: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/22.jpg)
22VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201122VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 3:Escenario 3:
Mala calidad del servicioMala calidad del servicio3333
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23VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201123VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 3: Mala calidad del servicio
2012 2012 2013 2014
100 DIAS RECORTE
NEGOCIONEGOCIO
CALIDAD
• Mejorar calidad !!!
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24VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
Escenario 3: Mala calidad del servicio• Foco en lo crítico. Disponibilidad 98% al 99%• Refesh HW• Gestión Suministradores• Mejora atención usr y clientes
24
5,6h/m 2,8h/m
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25VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 3: Mala calidad del servicio
HISTORIAHISTORIA
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
PERSONASPERSONAS SERVICIOS TISERVICIOS TI
• 50% Clima Laboral
• 16m TTM nuevos servicios
• 4,5% ITR• 30 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones
outosourcing selectivo
• 99% Dispon.• 2,8h/m 14x5
• 40% Obsolescencia• 50% Fuera de
Arquitectura
25VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
DEPARTAMENTO TIDEPARTAMENTO TI
ESTADO DE LA ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI ORGANIZACIÓN TI
![Page 26: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/26.jpg)
26VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201126VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 4:Escenario 4:
Avance hacia el CloudAvance hacia el Cloud4444
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27VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201127VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 4: Avance hacia el Cloud
2011 2012 2013 2014
100 DIAS RECORTE
NEGOCIONEGOCIO
CALIDAD CLOUD
• Agilidad !!!• Innovación !!!
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28VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
Escenario 4: Avance hacia el Cloud• Estrategia. Arquitectura• Programa transformación• Gestión Sum., contratos y costes
28
![Page 29: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/29.jpg)
29VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 4: Avance hacia el Cloud
HISTORIAHISTORIA
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
PERSONASPERSONAS SERVICIOS TISERVICIOS TI
• 40% Clima Laboral
• 3m TTM nuevos servicios
• 4,0% ITR• 15 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones
outosourcing selectivo
• 99% Dispon.• 2,8h/m 14x5
• 10% Obsolescencia• 10% Fuera de
Arquitectura
29VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
DEPARTAMENTO TIDEPARTAMENTO TI
ESTADO DE LA ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI ORGANIZACIÓN TI
![Page 30: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/30.jpg)
30VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201130VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 5:Escenario 5:
Mejora del Clima laboralMejora del Clima laboral5555
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31VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201131VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 5: Mejora del Clima laboral
2011 2012 2013 2014
100 DIAS RECORTE
NEGOCIONEGOCIO
CALIDAD CLOUD
• El mejor lugar para trabajar !!
MEJOR
![Page 32: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/32.jpg)
32VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
Escenario 5: Mejora del Clima laboral• Estructurar la actividad• Flexibilización laboral• Sistemática de trabajo
32
![Page 33: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/33.jpg)
33VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Escenario 5: Mejora del Clima laboral
HISTORIAHISTORIA
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
PERSONASPERSONAS SERVICIOS TISERVICIOS TI
• 80% Clima Laboral
• 3m TTM nuevos servicios
• 4,0% ITR• 15 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones
outosourcing selectivo
• 99% Dispon.• 2,8h/m 14x5
• 10% Obsolescencia• 10% Fuera de
Arquitectura
33VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
DEPARTAMENTO TIDEPARTAMENTO TI
ESTADO DE LA ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI ORGANIZACIÓN TI
![Page 34: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/34.jpg)
34VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Conclusiones
1. La misión de TI es proveer servicios al negocio
2. TI es mucho más complejo de lo que parece
3. En TI hay 4 grandes flujos que es necesario controlar
4. Tenemos que considerar las prácticas de Gobierno de TI y las prácticas Personales del CIO
34VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011
Prácticas de Gobierno
Prácticas de Gobierno
Prácticas PersonalesPrácticas
Personales
![Page 35: Ponencia: Cómo Gobernar la gran maquinaria de TI](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022081602/5494f5f2b479597e018b493c/html5/thumbnails/35.jpg)
Luis Morán Abad •Email: [email protected]•Twitter: @luismoran2014•Blog: libroISO20000.blogger.com
¡ Muchas gracias !
Sesión: SA.09-GO