Ponencia: Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal

Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestraestrategia multicanal

Marzo 2010

ÍNDICE

1. Situación actual

2. Cómo es el cliente 2.0

3. Cómo afecta a nuestra estrategia

multicanal

Fernando Rivero - [email protected]


#efa

1. Situación actual1. Situación actual



2. Cómo es el cliente 2.02. Cómo es el cliente 2.0


Disminución de tiempo en otras actividades


Mensajería instantánea

Acceder a Redes sociales

Enviar y recibir e-mails

Realizar consultas-buscar información

Ver contenidos con Youtube o similar

Jugar en red

Descargar música

Descargar juegos, software

Descargar cine o series

Ver series/ películas online en Streaming

Leer el periódico

Acceder a tu banca online

Realizar compras/ pagos online

Usos de Internet: PCNº medio de días al mes que utiliza Internet

para...

Usos de Internet: móvilEnviar y recibir e-mails

Mensajería instantánea

Realizar consultas y buscar información

Leer el periódico

Ver contenidos con Youtube o similar

Descargar juegos directamente en el móvil

Descargar aplicaciones y contenidos (fondos, tonos…) directamente en el móvil

Descargar música directamente en el móvil

Jugar en red

Acceder a Redes sociales

Realizar compras/ pagos online

Consultar cartelera / reservas por Internet

Acceder a tu blog

Acceder a foros

Buscar direcciones o itinerarios

Localizar lugares cerca de donde te encuentras

Nº medio de días al mes que utiliza Internet para...



3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal

3. Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal


9,5 €

31 €

Precio


Distribución


¿Trabaja con algún banco a través de Internet?

Distribución


Distribución


¿A través de qué canal pide presupuesto? (Seguro de coche)

Producto


¿A través de qué canal compró? (Seguro de coche)

Producto


Producto


Comunicación


Comunicación on line


Tiempo

Inversión

Comité de Dirección

Información

ComunicaciónComunicación

ComercialTransacciónMarketing

Integración Dirección General

Participación

Revolución

Informática/TI


Internet NO es el medio de una nueva generación

Internet es el nuevo medio

de todas las generaciones

Conclusión 1 Conclusión 1

Si no tenemos una estrategia multicanal

Perderemos entre un 5-10% de clientes


Conclusión 2Conclusión 2


¿Cómo resolver el conflicto del canal?

Creemos la estrategiaalrededor del cliente

Conclusión 3Conclusión 3

RESUMEN

•La situación actual, desde el punto de vista del

consumidor

•Cómo es el cliente 2.0

•Cómo afecta a nuestra estrategia multicanal:

- En precios

- En productos

- En distribución

- En comunicación


[email protected] – www.tatum.es

linkedin.com/in/fernandorivero

@fernando_rivero (#efa)

www.fernandorivero.commarketingyclientes.blogspot.com

MUCHAS GRACIAS

Ponencia: Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal

Business

Transcript of Ponencia: Cómo es el cliente 2.0 y cómo afecta a nuestra estrategia multicanal