KodeksPonašanja

KompanijeSUNCE

Marinkovićdoo

www.suncemarinkovic.comwww.suncemarinkovic.com

Savremeni uslovi poslovanja, sve oštrijakonkurencija na tržištu i potrošači naglašavajuznačaj ponašanja zaposlenih u internomokruženju i u odnosu prema kupcima.

Rezime

Zato ponašanje na poslu nije privatna stvar, nego interes celekompanije. Cilj ovog Kodeksa ja da istakne značaj standardizacijeposlovnog ponašanja, što znači da se posvećuje pažnja lepomposlovnom ponašanju i da se ponašanje ne prepušta slučaju, nitislobodnom izboru pojedinca, već predstavlja opšte prihvaćenuobavezu svih zaposlenih.

Svi zaposleni u SUNCU dužni su dase upoznaju sa načelima ovogKodeksa i da se prema njima upravljaju.Tumačenje i primenu Kodeksa ponašanjasprovodiće zaduženi rukovodioci svihsektora. Za sve nejasnoće i probleme kojise budu javili u njegovoj primeni,zaposleni treba da se obrate svomnadređenom.

Obaveza poštovanja Kodeksa

SUNCE svim zaposlenima garantuje ravnopravnost, bezSUNCE svim zaposlenima garantuje ravnopravnost, bezobzira na starost, pol, rasu, jezik, nacionalnu i religijskuobzira na starost, pol, rasu, jezik, nacionalnu i religijskupripadnost, etnipripadnost, etniččko poreklo, socijalni i ekonomskiko poreklo, socijalni i ekonomskipolopoložžaj. Raj. Razlike među ljudima prihvataju se na otvorenazlike među ljudima prihvataju se na otvoreni tolerantan nai tolerantan naččin, uz poin, uz pošštovanje intime zaposlenih.tovanje intime zaposlenih.

Poštovanjerazličitostizaposlenih

OvlaOvlaššććenja i odgovornosti svakog zaposlenog određujeenja i odgovornosti svakog zaposlenog određujedirektor, u skladu sa opisom posla i sistematizacijomdirektor, u skladu sa opisom posla i sistematizacijomradnih mesta. Svaki zaposleni duradnih mesta. Svaki zaposleni dužžan je da poan je da pošštujetujehijerarhiju i organizacionu strukturu, kao i granice svojihhijerarhiju i organizacionu strukturu, kao i granice svojihovlaovlaššććenja i odgovornosti.enja i odgovornosti.

Svi zaposleni su duSvi zaposleni su dužžni da obavljaju posloveni da obavljaju posloveprofesionalno i odgovorno, bez prebacivanjaprofesionalno i odgovorno, bez prebacivanjaodgovornosti na druge.odgovornosti na druge.

Odgovornost iovlašćenja

U sluU sluččaju da zbog privremenoaju da zbog privremenosmanjene sposobnosti, lismanjene sposobnosti, liččnihnih

problema ili nekog drugogproblema ili nekog drugograzloga zaposleni ne morazloga zaposleni ne možže dae da

odgovori svojim obavezama naodgovori svojim obavezama naposlu, duposlu, dužžan je da o tomean je da o tome

obavesti svogobavesti svogrukovodioca.rukovodioca.

DuDužžnostnostzaposlenih je da sve problemezaposlenih je da sve probleme

na poslu rena poslu reššavaju sa svojimavaju sa svojimpretpostavljenima, a nikakopretpostavljenima, a nikako

sa strankama i korisnicimasa strankama i korisnicimausluga.usluga.

Odgovornost iovlašćenja

Zabranjeno je negativnoZabranjeno je negativnoizraizražžavanje o SUNCU,avanje o SUNCU,kolegama, saradnicima ikolegama, saradnicima injihovom radu prednjihovom radu predstrankama ili korisnicimastrankama ili korisnicimausluga.usluga.

Odgovornost iovlašćenja

Od zaposlenih se oOd zaposlenih se oččekuje profesionalna komunikacijaekuje profesionalna komunikacijaneophodna za obavljanje svakog posla. Prioritet su dobrineophodna za obavljanje svakog posla. Prioritet su dobriodnosi sa kolegama, poslovnim partnerima i kupcima naodnosi sa kolegama, poslovnim partnerima i kupcima naššihihproizvoda i usluga. Podrazumeva se nesmetan tokproizvoda i usluga. Podrazumeva se nesmetan tokinformacija, kao i pozitivan odnos prema novozaposlenimainformacija, kao i pozitivan odnos prema novozaposlenimau cilju njihove uspeu cilju njihove uspeššne integracije u kolektiv.ne integracije u kolektiv.

Odnos prema poslu i saradnicimaOdnos prema poslu i saradnicima

Vikanje, svVikanje, svađaađa, ogovaranje kolega i me, ogovaranje kolega i meššanje uanje uprivatniprivatni žživot nisu dozvoljeni.ivot nisu dozvoljeni.

Nije dozvoljen intimniNije dozvoljen intimniodnos na poslu.odnos na poslu.

Odnos prema poslu i saradnicimaOdnos prema poslu i saradnicima

KupceKupce ii poslovneposlovne partnerepartnere pozdravljamopozdravljamo sasa»»DobarDobar dandan««,, umestoumesto sasa »»ZdravoZdravo«« iliili »»ĆĆaoao«« ii slsl.,.,

semsem ukolikoukoliko nismonismo ostvariliostvarili prisnoprisno poznanstvopoznanstvo..

PrilikomPrilikom predstavljanjapredstavljanja,, popožželjnoeljno jeje dada navedemonavedemo iifunkcijufunkciju kojukoju obavljamoobavljamo uu firmifirmi..

Odnos premaOdnos prema kupcimakupcima

SviSvi zaposlenizaposleni u SUNCUu SUNCU susu uu obaveziobavezi dada se use u susretususretusasa kupcemkupcem ophodeophode sasa punopuno popošštovanjatovanja ii dada mumuponudeponude savetsavet ((DobarDobar dandan!! ŠŠta mogu da uta mogu da uččinim zainim zaVasVas?) i upute ga na odgovaraju?) i upute ga na odgovarajućće lice.e lice.

Obratite paObratite pažžnju na svoj nastup:nju na svoj nastup:•• BuditeBudite ljubazniljubazni ii prijatniprijatni!!•• UU prisustvuprisustvu klijenataklijenata nisunisu dozvoljenidozvoljeni privatniprivatni

telefonskitelefonski razgovorirazgovori!!•• NervozaNervoza,, nestrpljivostnestrpljivost ii neljubaznostneljubaznost nisunisu

prihvatljiviprihvatljivi!!

Ukoliko je doUkoliko je doššlo do grelo do grešške ili nesporazuma,ke ili nesporazuma,obavezno uputiti izvinjenje u liobavezno uputiti izvinjenje u liččno i ime kompanijeno i ime kompanijeSUNCE.SUNCE. ČČakak i ui u slusluččajuaju neopravdanihneopravdanih reklamacijareklamacija,,nene raspravljajteraspravljajte sese sasa kupcimakupcima,, vevećć imim pokapokažžiteite dadapostupatepostupate premaprema propisanimpropisanim proceduramaprocedurama..

Ne koristiti poviNe koristiti poviššene tonove, pogrdne reene tonove, pogrdne rečči, ai, anaronaroččito ne psovke ili svađe u komunikaciji saito ne psovke ili svađe u komunikaciji sa

kolegama, poslovnim partnerima i kupcima.kolegama, poslovnim partnerima i kupcima.

SvakoSvako vikanjevikanje ii nepristojnonepristojno ponaponaššanjeanje ććee bitibitisankcionisanosankcionisano..

U sluU sluččaju telefonske komunikacije sa kupcem, potrudite se da:aju telefonske komunikacije sa kupcem, potrudite se da:•• VaVašš glas bude prilikom javljanja bude jasan, zvuglas bude prilikom javljanja bude jasan, zvuččan i ljubazan;an i ljubazan;

•• Kada se javite na telefon, predstavite se i reciteKada se javite na telefon, predstavite se i recite ““SUNCE, izvoliteSUNCE, izvolite””;;•• Ukoliko napuUkoliko napušštate radno mesto (pauza, privatne obaveze),tate radno mesto (pauza, privatne obaveze),

morate se javitimorate se javiti svom nadređenomsvom nadređenom i dati informaciju:i dati informaciju:-- kadakada ććete biti na raspolaganjuete biti na raspolaganju

-- gde Vas je mogugde Vas je mogućće pronae pronaćći u hitnim slui u hitnim sluččajevimaajevima-- kome ostaviti poruku za Vaskome ostaviti poruku za Vas

Na svaku telefonsku poruku koja jeNa svaku telefonsku poruku koja jeu formi zahteva morate odgovoritiu formi zahteva morate odgovoriti

u roku navedenom u zahtevu.u roku navedenom u zahtevu. UUssluluččaju prijemaaju prijema poruke u tokuporuke u toku

neradnog dana,neradnog dana,morate odgovoritimorate odgovoriti

u roku od 6 satiu roku od 6 satiod pood poččetkaetka

prvog narednogprvog narednogradnog dana.radnog dana.

Za poslovna pismaZa poslovna pisma koristitekoristitememorandum.memorandum.

Uvek proverite da li ima greUvek proverite da li ima greššaka uaka upismima ili drugim porukama.pismima ili drugim porukama.

Zaposleni su duZaposleni su dužžni da budu na radnomni da budu na radnommestu 5 minuta pre pomestu 5 minuta pre poččetka smene, kako bietka smene, kako bimogli da se pripreme za rad.mogli da se pripreme za rad. U toku smeneU toku smenepredviđena je jedna pauza u trajanju odpredviđena je jedna pauza u trajanju od 30 min za30 min zadorudoruččak, kao i 4 kraak, kao i 4 kraćće pauze od 5 min za pue pauze od 5 min za puššaačče.e.

Obaveze zaposlenihObaveze zaposlenih

•• Nije dozvoljeno napuNije dozvoljeno napušštanje radnog mesta u okviru radnogtanje radnog mesta u okviru radnogvremena bez informisanja odgovorne osobe za to.vremena bez informisanja odgovorne osobe za to.

•• Zabranjeno je jesti za radnim stolom u kancelariji i drZabranjeno je jesti za radnim stolom u kancelariji i držžati hranu iati hranu ipipićće na stolu.e na stolu.

•• Svi zahtevi za odsustvo i odmore realizuju se u dogovoru saSvi zahtevi za odsustvo i odmore realizuju se u dogovoru saneposrednim rukovodiocem.neposrednim rukovodiocem.

•• Na radnom mestu je zabranjeno glasno dozivanje kolega, kao iNa radnom mestu je zabranjeno glasno dozivanje kolega, kao izadrzadržžavanje u razgovoru o temama koje su vanprofesionalne.avanje u razgovoru o temama koje su vanprofesionalne.

•• Nije dozvoljeno koriNije dozvoljeno koriššććenje mobilnih telefona za razgovore ienje mobilnih telefona za razgovore ikucanje SMS poruka u privatne svrhe u okviru radnog vremena,kucanje SMS poruka u privatne svrhe u okviru radnog vremena,osim u toku pauza.osim u toku pauza.

•• U sluU sluččaju namere raskida radnog odnosa, zaposleni je duaju namere raskida radnog odnosa, zaposleni je dužžan da oan da otome obavesti direktora 30 dana unapred.tome obavesti direktora 30 dana unapred.

•• Obaveza svih zaposlenih u SUNCU je da poObaveza svih zaposlenih u SUNCU je da pošštuju proceduretuju procedurepropisane standardom ISO 9001:2008.propisane standardom ISO 9001:2008.

Obaveze zaposlenihObaveze zaposlenih

1.1. Zaboravljanje svakih, pa i najsitnijih, radnih obaveza,Zaboravljanje svakih, pa i najsitnijih, radnih obaveza,prenetih u pismenoj ili usmenoj formi biprenetih u pismenoj ili usmenoj formi bićće sankcionisanoe sankcionisano(10% od plate).(10% od plate).

2. Ukoliko se dogodi, tolerantno je ka2. Ukoliko se dogodi, tolerantno je kaššnjenje od 5njenje od 5 min. Umin. Uslusluččaju uaju uččestalog kaestalog kaššnjenja, istonjenja, isto ćće bitie biti sankcionisanosankcionisano(10% od plate).(10% od plate).

NepoNepošštovanje obavezatovanje obaveza

U svakodnevnim situacijama naU svakodnevnim situacijama naradnom mestu oradnom mestu oččekuje se pristojnoekuje se pristojnoponaponaššanje u skladu sa pravilimaanje u skladu sa pravilimapristojnosti i pristojno oblapristojnosti i pristojno oblaččenjeenje..

Etički standardi ponašanja i oblačenja

PravilaPravila oblaoblaččenjaenja zaza mumušškarcekarce-- nijenije dozvoljenodozvoljeno nonoššenjeenje trenerkitrenerki,,

kratkihkratkih pantalonapantalona,, bermudabermuda ii papupapuččaaletileti,, kaokao ii patikapatika,, osimosim petkompetkom iisubotomsubotom

-- odeodećća mora bitia mora biti ččista i ispeglanaista i ispeglana-- kosa i nokti moraju biti uredni (nijekosa i nokti moraju biti uredni (nije

dozvoljena duga kosa)dozvoljena duga kosa)

PravilaPravila oblaoblaččenjaenja zaza žženeene-- suknja ne sme biti krasuknja ne sme biti kraćća od 10 cm iznada od 10 cm iznad

kolena,kolena,-- nije dozvoljeno nonije dozvoljeno noššenje providnihenje providnih

bluza, majica na bretele, kratkih bluzabluza, majica na bretele, kratkih bluzakoje otkrivaju stomak ili leđakoje otkrivaju stomak ili leđa, kao i, kao islisliččne odene odećće koja je neprimerenae koja je neprimerenaprofesionalnom izgledu na poslu,profesionalnom izgledu na poslu,

-- dekolte modekolte možže maksimalno biti u visinie maksimalno biti u visinipazduha,pazduha,

-- kosa mora biti uredna, akosa mora biti uredna, a ššminkaminkanenapadna.nenapadna.

Svako otuđivanjeSvako otuđivanje, pronevera,, pronevera,uniunišštavanje ili otavanje ili oššteteććivanje imovineivanje imovineSUNCA nepaSUNCA nepažžljivim rukovanjem iljivim rukovanjem inemarnim odnosom prema radu,nemarnim odnosom prema radu,kao i neovlakao i neovlaššććeno korieno koriššććenjeenjeimovine strogo je zabranjeno.imovine strogo je zabranjeno.

ZaZašštita imovine, poverljivihtita imovine, poverljivihinformacija i poslovnih tajniinformacija i poslovnih tajni

Od zaposlenih se oOd zaposlenih se oččekuje da poznanicima, zaposlenimaekuje da poznanicima, zaposlenimau drugim firmama i poslovnim partnerima neu drugim firmama i poslovnim partnerima neprepriprepriččavaju poslovne probleme, otkrivaju poslovneavaju poslovne probleme, otkrivaju poslovnetajne i planove.tajne i planove. Time seTime se krkrššii lojalnostlojalnost firmifirmi!!

UlogaUloga zaposlenihzaposlenih kaokao ““ambasadoraambasadora”” firmefirme jeje odod posebnogposebnogznaznaččajaaja uu kriznimkriznim situacijamasituacijama,, kadakada susu zaposlenizaposleni uu obaveziobavezi dada sesesuzdrsuzdržžee odod davanjadavanja komenatarakomenatara medijimamedijima ii dada ihih zaza svesveinformacijeinformacije uputeupute nana sektorsektor zaza komunikacijukomunikaciju..

Zabranjeno je falsifikovanje podataka, zadržavanje i sprečavanjetoka važnih informacija, kao i drugi oblici neprofesionalnogodnosa prema poslovnim informacijama.

Za otkrivanje poslovnih tajni i narušavanje poslovne bezbednostikompanije predviđeno je trajno udaljavanje sa posla.

UnoUnoššenjeenje alkoholnihalkoholnih pipiććaa uu radneradne prostorijeprostorije,,konzumiranjekonzumiranje alkoholaalkohola ii opijanjeopijanje nana radnomradnom mestumestu,, kaokaoii dolazakdolazak nana posaoposao uu alkoholisanomalkoholisanom stanjustanju najstronajstrožžee susuzabranjeni.Takzabranjeni.Takođeođe jeje zabranjenozabranjeno unounoššenjeenje,, šširenjeirenje iikorikoriššććenjeenje svihsvih opijataopijata nana radnomradnom mestumestu..

Destruktivna ponaDestruktivna ponaššanja, alkohol,anja, alkohol,droga i orudroga i oružžjeje

SviSvi oblicioblici psihofizipsihofiziččkogkog zlostavljanjazlostavljanja u SUNCUu SUNCU najstronajstrožžee susuzabranjenizabranjeni.. PretnjePretnje,, vulgarnovulgarno izraizražžavanjeavanje,, ispadiispadi besabesa,,vređanjevređanje ii omalovaomalovažžavanjeavanje,, verbalniverbalni ii fizifiziččkiki napadinapadi,,seksualnoseksualno zlostavljanjezlostavljanje,, kaokao ii drugadruga nasilninasilniččkaka ponaponaššanjaanja,,ččineine radnoradno okruokružženjeenje neodgovarajuneodgovarajuććimim zaza kvalitetankvalitetan radrad iiozbiljnoozbiljno ugrougrožžavajuavaju međuljudskemeđuljudske odnoseodnose.. SvakoSvako nasilnonasilnoponaponaššanjeanje smatrasmatra sese tetešškomkom povredompovredom radneradneobavezeobaveze..

ZabranjujeZabranjuje sese unounoššenjeenje,, drdržžanjeanje iiupotrebaupotreba svihsvih vrstavrsta oruoružžjaja uu radnimradnimprostorimaprostorima "SUNCA"SUNCA””..

UU svimsvim prostorijamaprostorijama SUNCA uSUNCA u kojimakojima dolazidolazidodo kontaktakontakta sasa klijentimaklijentima,, korisnicimakorisnicima iiposlovnimposlovnim partnerimapartnerima,, muzikamuzika nene smesme dadabudebude optereoptereććujuujuććaa,, glasnaglasna ii agresivnaagresivna..

Muzika u radnom okruMuzika u radnom okružženjuenju

IzjavaIzjava

Ovim potpisom se obavezujem na poOvim potpisom se obavezujem na pošštovanjetovanjeprincipa Kodeksa ponaprincipa Kodeksa ponaššanja.anja.

Potpis zaposlenogPotpis zaposlenog__________________________________________

Neke od fotografija za ovaj kodeks su preuzete sa:

http://www.sxc.hu/

http://www.everystockphoto.com

KodeksPonašanja

KompanijeSUNCE

Marinkovićdoo

www.suncemarinkovic.comwww.suncemarinkovic.com