POLÍTICA DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

El Corte Inglés Empresas tiene como objetivo dar respuesta a las necesidades de los sectores de mercado de Organismos y Empresas, ofreciéndoles una respuesta adecuada a sus requisitos de contratación y a las características propias de su negocio.

Configuramos nuestra oferta de productos basándonos en varios niveles de servicio, tales como, el suministro de mercancía manufacturada, la realización de obras, proyectos y equipamientos y la producción de uniformidad de vestuario civil y militar.

La Dirección establece esta Política, teniendo como objetivos los siguientes principios:

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Dirigir nuestro esfuerzo a conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes, asesorando, ofertando y suministrando los productos y servicios solicitados, cumpliendo los compromisos de calidad establecidos. Invertir recursos en el desarrollo de nuevas metodologías y la implementación de plataformas Cloud para la gestión de las relaciones con clientes. En la Contratación Pública se han integrado normas de aseguramiento oficial de la calidad (PECAL), para dar respuesta a los requisitos de nuestros clientes de Defensa y Fuerzas de Seguridad del Estado.

COMPROMISO CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE: Dimensionar los equipos técnicos y humanos que permitan la protección del medio ambiente en nuestras instalaciones, incluida la prevención de la contaminación. Diseñando estrategias contra el cambio climático que mejoren el desempeño ambiental, favorezcan el desarrollo sostenible y los procesos de eficiencia energética para reducir nuestra huella energética.

CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN: Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales; reglamentarios y otros que la empresa suscriba y que afecten al desarrollo de nuestra actividad como la adhesión al Pacto Mundial (ONU) y la implantación de un programa de gestión de Compliance.

OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS: Concienciar sobre la gestión responsable en la cadena de suministro y el uso sostenible de los recursos naturales utilizados, fomentando el ahorro los consumos de las instalaciones y servicios prestados; así como, la gestión responsable de los residuos.

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Aproximar nuestra oferta a las necesidades de los clientes, desarrollando nuevas líneas de negocio alineadas con la sostenibilidad, que puedan dar respuesta óptima a nuestros clientes.

SELECCIÓN Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN CON PROVEEDORES Y CLIENTES: Ofrecer lo mejor a nuestros clientes, eso comienza con una cuidadosa selección de proveedores, además de realizar un riguroso seguimiento de su desempeño, nivel calidad, social y ambiental.

FORMACIÓN, COMUNICACIÓN E IMPULSO DE LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO: Avanzar en un programa de formación continua del personal, sensibilizando y concienciando de la importancia del código de conducta ético y de las buenas prácticas ambientales y sociales asociadas al mismo. Potenciar los RRHH a través de un programa de formación, desarrollo del talento interno y de la promoción.

DIRECTOR EL CORTE INGLÉS EMPRESAS

V. 4

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(en

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or)

OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD CONTRATACIÓN PÚBLICA

FFAA Y FCSE (Ej. 2019/2020)

OBJETIVOS

1.Realizar mejoras en 2 productos del expediente del Equipo Básico.

2.Desarrollar 5 prendas en concursos/lotes no adjudicados o no presentados.

3.Incrementar la facturación de los clientes Policía Nacional y Guardia Civil en un 1% o más respecto ej. Anterior.

INDICADORES

Porcentaje de ofertas cotizadas por la Uneco 311 sobre las creadas (≥75% sobre el dato del ejercicio anterior)

Nº ofertas aceptadas/total ofertas resueltas (≥ 35% sobre el dato del ejercicio anterior)

Evolución del consumo de clientes (≥ 1% sobre el dato del ejercicio anterior)

Porcentaje de cumplimiento de las fechas de compromiso de los pedidos de compra Uneco 311(≥ 80%)

Porcentaje de proveedores provisionales en evaluación continua (≤5%)

Porcentaje de defectos en revisión final del modelo sobre el nº de modelos realizados (≤ 1%)

Porcentaje de incidencias en el proceso de producción (≤ 1%)

Promedio del plazo de análisis en laboratorio ECI (≤ 3 días)

Porcentaje de entregas de proveedor de Uneco 311 con incidencia sobre total de entregas realizadas (≤2%)

Porcentaje cumplimiento de fecha de compromiso de pedidos de venta de clientes (≥ 90%)

Plazo de transporte de la mercancía a través de agencias (≤ 3 días)

Porcentaje importe pedidos devolución de clientes sobre el importe pedidos de venta facturados (≤1,2%)

Porcentaje importe reclamaciones clientes registradas sobre importe de pedidos de venta facturados (≤4%)

Satisfacción media global de los clientes sobre nuestros servicios (≥8 puntos)

% riesgos altos mitigados/cerrados en el ejercicio (100%)

Nº incidencias en la calibración de equipos de laboratorio (≤5%)

Nº de auditorías extraordinarias por deficiencias encontradas en auditorías físicas y funcionales por contrato (≤1)

OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD PRODUCCIÓN

(Ej. 2019/2020)

OBJETIVOS

1. Alcanzar un valor mínimo de 8 en las encuestas de satisfacción de clientes.

2. Mejorar el % de cumplimiento de las fechas de compromiso de los pedidos de compra de

MMPP hasta un 50%.

INDICADORES

% Importe de reclamaciones registradas sobre el importe de los pedidos facturados (≤4%)

Satisfacción de los clientes sobre nuestros servicios (≥7 puntos en cada encuesta)

% Aprovechamiento de tejido por modelo durante las operaciones de producción (≥78%)

% Cumplimiento de pedidos de compra de materia prima (≥50%)

% Proveedores en evaluación continua (≤15%)

Tiempo de revisión de la materia prima (≤ 3 días laborables)

Plazo de surtido de la mercancía en almacén (≤ 3 días laborables)

% Incidencias críticas en producción sobre el Nº pedidos de compra (≤1%)

PROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EJERCICIO 2018/2019

OBJETIVOS METAS FECHA METAS

F. OBJETIVO

RESP. RECURSOS INDICADORES DATO EJ.

ANTERIOR VALOR

OBJETIVO

1. Reducir consumo de energía eléctrica en Las

Canteras

1. Control operativa A/A 1.1. Limitar el uso y variaciones de tª (RITE) 1.2. Controlar la configuración de programado a manual para días festivos.

1. Dic 2019 2.Dic 2019

Feb 20 Resp. SGA del centro Dpto. Calidad/Mantenimiento

1.1: % de variación ratio de

consumo del semestre/

semestre anterior (Las Canteras)

1.1:-0.11%

1.1 Igual o

superior al 1,5 % sobre dato ej. Anterior

2. Conseguir certificado de origen de energía

eléctrica 100% renovable para todos los centros

ECI Empresas

- Solicitar a Telecor - Negociación con distribuidoras

- Seguimiento

Mar 19

Abr 2020 Resp. Calidad y Medioambiente

Dpto. Calidad/Telecor

2.1: Nº de Certificados de

energía eléctrica de origen

renovable 100%

2.1:

2.1 =100%

3. Trabajar con productos sostenibles en

nuestra cadena suministro:

- Campaña

Navidad (embalajes)

- Uniformidad (fundas plásticos)

1. Solicitar certificados referencias 2. Identificarlos con logos (% plásticos reciclados) 3. Campaña comunicación a clientes

1.Mar 20 2.Nov 20 3. feb 21

Mar 2021 Director Técnico Nacional Marketing

3.1: Nº Referencias con

certificado de sostenibilidad

Sin datos Igual o

superior al 100%

4. Trabajar con productos sostenibles y reciclados en Marketing

1.Seleccionar productos 2.Compras 3.Comunicar a clientes

1.Oct 2. Feb 3.Mayo

Jun 20 Jun 21 Jun 22

Marketing Director Técnico Nacional

4.1: 100% regalos sean elaborados con materiales reciclados o tengan certificados de sostenibilidad

Sin datos

2020: Igual o superior a 50

% 2021: Igual o superior a 75

% 2022: Igual o superior a 100 %

5. Aumentar residuos no peligrosos reciclados en C.P

1.Campaña sensibilización 2.Mejorar señalización y capacidad papeleras (envases)

Sep19 Oct19

Feb 2020 Dirección Medioambiente/Marketing

Dpto. Medioambiente/Marketing

5.1 % Residuos reciclados sobre

el total de lo retirado

5.1: 90%

Igual o superior al 2%

sobre dato ejercicio anterior.

1

Cumplimiento objetivos e indicadores ambientales

2017-2018

-21,6%

REDUCCIÓN

CONSUMO TÓNER REDUCCIÓN

CONSUMO

ENERGÍA

ELÉCTRICA

OBJETIVOS CONDE PEÑALVER

-34,3% -13%

VALOR REF.

-1% VALOR REF.

-1%

VALOR REF.

-1,5%

2

REDUCCIÓN

CONSUMO PAPEL

17-18 16-17 17-18 16-17 17-18 16-17

-18,6% -15,3% -9,96%

93%

% RESIDUOS NO

PELIGROSOS

RECICLADOS

DESGLOSE RESIDUOS

NO PELIGROSOS

RECICLADOS

CONSUMO

AGUA

INDICADORES CONDE PEÑALVER

-21% 11%

3

90%

18-19 17-18

Papel

91,6%

Envases

8,4%

18-19 17-18 18-19 17-18

Se han reforzado

Buenas Practicas

Aumento personal

en el comedor

Reforzadas buenas prácticas

en limpieza y cambio de grifos

Papel

89%

Envases

11%

-28%

REDUCCIÓN

CONSUMO TÓNER

REDUCCIÓN

CONSUMO ENERGÍA

ELÉCTRICA

OBJETIVOS LAS CANTERAS

-11,1% -0,11%

VALOR REF. -1%

VALOR REF. -1%

VALOR REF. -1,5%

4

REDUCCIÓN

CONSUMO PAPEL REDUCCIÓN

CONSUMO AGUA

-18%

VALOR REF. -1%

35%

18-19 17-18 18-19 17-18 18-19 17-18 18-19 17-18

40,4% 23% -1,5%

70%

% RESIDUOS NO

PELIGROSOS

RECICLADOS

DESGLOSE RESIDUOS

NO PELIGROSOS

RECICLADOS

INDICADORES LAS CANTERAS

5

75%

18-19 17-18

Papel

54,5%

Madera

32,3%

Papel

55,5%

Madera

33,3%

17-18 17-18

CONSUMO GAS

17% -19%

18-19 17-18

Orig

inal

Ele

ctró

nico

Certificado del Sistema de Gestión Ambiental

Rafael GARCÍA MEIRO Director General

AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Génova, 6. 28004 Madrid. España Tel. 91 432 60 00.- www.aenor.com

GA-2007/0668

AENOR certifica que la organización

EL CORTE INGLÉS, S.A. División Empresas

dispone de un sistema de gestión ambiental conforme con la Norma ISO 14001:2015

para las actividades: A) Comercialización de la mercancía, incluyendo diseño y desarrollo de proyectos de decoración y climatización, y de los siguientes productos de innovación tecnológica: Vestimenta de Fuerzas Armadas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, nacionales e internacionales y productos relacionados con los mismos. Equipos de Protección Balística, choque e impacto, y equipamiento de protección individual y colectiva para agua, calor, frío NBQ, explosivos. B) El almacenamiento y gestión de la distribución de dicha mercancía.

que se realiza/n en: A) CL CONDE DE PEÑALVER, 45-47. 28006 - MADRID B) PI LAS CANTERAS CL APRISCO, 6. 28343 - VALDEMORO (MADRID)

Fecha de primera emisión: Fecha de última emisión:

Fecha de modificación: Fecha de expiración:

2007-12-31 2016-12-31 2017-11-24 2019-12-31