Polarpumpen - NätSmart

NUMMER 7 | SEPT – NOV 2011

En dag mEd:InkClub.COM

ProffsEn tEstar: Liveshop ”Som att handla på csi-sätt”

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •FÖR DIG SOM SÄlJER PÅ nÄTET

frÅga EXPErtEn:Minderårig vill häva köpet?

PoLarPumPEn

– rustad för kylig konkurrenssid 6

Film i webbutikenNelly och Byggmaxsatsar på rörligtsid 23

Lyckas med dinreklamkampanj

sid 16

e-handelsskolan:

Tim har ordet

2 | NätSmart | September– november 2011

NätSmart sept –nov 2011utgivareE-butik.sewww.e-butik.se

anSvarig utgivareTim Svensson

[email protected]

redaktörErika Stenlund

[email protected]

adTom Sö[email protected]

ProduktionMon – Sun Design

tryck Printall

korrekturAnita Granberg

Medarbetare Krister Maxe, Liza Nyberg,

Majken Öst-Söderlund,Nicke Johansson,

Simon Bynert

oMSLagSbiLdNicke Johansson

NätSmart utkommer med fyra nummer per år Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm E-post: [email protected] www.natsmart.se Upplaga: 13 500 ex. Returadress: E-butik i norden Ab lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej.

ISSn 2000-4672

De senaste månaderna upplever jag att många företag i vår bransch har lagt i en högre växel. Jag tänker främst på två grupper; befintliga e-handlare som satsar allt på att utveckla sina

verksamheter och på fysiska butiker och kedjor som nu också vill starta e-handel. Nu satsar man från tårna och efterfrågar alla delar för en komplett e-handel på en gång. Kundklubb ska integreras, kopplingar mellan e-butik, affärs- och logistiksystem ska implementeras, mobil e-handel är givet i kravspecifikationerna liksom

möjlighet till full integrering av sociala medier. I många fall har man nyanställt personal som ska ha allt fokus på att driva och utveckla e-handelssatsningen istället för som tidigare, att någon försöker sköta det med vänsterhanden. Självklart ökar chansen för en lyckad e-handel dramatiskt.

Min övertygelse är att denna utveckling är bra för oss alla i branschen. Både för oss som leverantörer och för dig som e-handlare. De större kedjorna lockar in ännu fler i beteendet att handla på nätet och när kunden söker efter en produkt så är det din butik de ska finna och handla ifrån. När de väl handlat en gång från dig

ska de förstås fortsätta med det också. Däri ligger också utmaningen.

Nu har de flesta av oss några riktigt bra höstmånader med god försäljning framför sig. Passa på redan nu att göra de där förbättringarna och satsningarna som du tänkt på så att du verkligen får maximal försäljning under hösten. Med andra ord; gör din e-butik till den bästa i din bransch, den e-butik kunderna vill återkomma till!

Vet du inte vad du ska göra? Prova något nytt, funkar inte det så pröva något annat. På sidan 18 testar vi företaget Tre:s LiveShop, ett exempel på en intressant satsning som antingen kan bli en flipp eller flopp. I detta nummer av Nätsmart kan du också läsa om hur du gör lyckade kampanjer i flera medier (sid 16) eller läsa om hur Nelly och Byggmax har tänkt kring filmer i sina webbutiker (sid 23).

Vill du ha hjälp att bli den bästa eller få tips och inspiration? Ring eller maila oss så hjälps vi åt! Du når oss antingen på 08-410 097 55 eller på [email protected].

Önskar dig en riktigt bra försäljning i höst!

Tim Svensson, VD, E-butik.se

P.S. I början av september har vi en spännande release, håll utkick i bloggen för all info! D.S.

E-handel – inte längre för vänsterhanden

Foto

er

ika

Ste

nLu

nd

, ta

ck

tiLL

Qu

aLi

ty H

ote

L Pa

rk

, Sö

der

täLj

e

” Min övertygelse är att denna utveckling är bra för oss alla i branschen ”

september–november 2011

INNEHÅLL #7

September– november 2011 | NätSmart | 3

0000 00

Foto

er

ika

Ste

nLu

nd

6 PolarpumpenMed ökade energi-priser har marknaden för värmepumpar tagit fart. Polarpumpen vet hur de ska hävda sig i konkurrensen.

12 En dag med: InkClub liza nyberg är order-administratör på företa-get inkClub, som sedan år 2000 säljer bläck och toner på nätet. läs om hennes dag.

18 Test: LiveShopatt näthandla och samtidigt få personlig service genom video-samtal är den senaste trenden. Vi lät exper-terna på e-butik testa.

23 Film i webbutiken Företagen Byggmax och nelly kommunicerar båda med rörlig bild i sina webbutiker. läs om hur de använt mediet på två helt olika sätt.

1206 23

SURR (surra på www.natsmart.se)

Feedback– Mycket bra tidning! Bra jobbat! Hur ofta kommer det nya nummer?Mattias

SvAR: Hej Mattias, vad kul att höra! Nätsmart utkommer med fyra nummer per år. Det senaste numret och alla tidigare nummer hittar du på natsmart.se. Där kan du även ladda ner dem som pdf:er.Red

– Tack för intressant läsning. Har länge saknat en relevant tidning om e-handel. Om jag ska säga

något negativt så saknar jag en pysselsida i tidningen. Rolf

SvAR: Tack Rolf, vi sätter upp ditt önskemål som en punkt på nästa redaktionsmöte.Red

– Skulle vara skoj att veta var ni på redaktionen brukar nätshoppa.Kattis

SvAR: Hej Kattis, vi delar gärna med oss av våra bästa shoppingtips. Finns det utrymme så lovar vi att up-

fylla din önskan till nästa nummer.Red

– Intressant med reportaget om matthandeln i förra numret. Kul med folk som verkligen lyckas med det de satsar på.Thomas

SvAR: Ja, det är inte för intet som de fick pryda vårt omslag!Red

Twitter– Senaste Nätsmart var riktigt bra.(urbanl) Urban Lindstedt

Hjälp oss att bli bättre! Glöm inte att höra av dig med tips på ämnen och personer du vill att vi ska skriva om. Maila på: [email protected]

FRÅGAN

A B c

käLLa e-baroMetern Q1 2011

34

62

4

% 80

60

40

20

0

Foto

inkc

Lub

Foto

tr

e

A) JaB) Nejc) Tveksamt/ vet ej

Erbjuder ert företag någon leveranstids-garanti till erae-handels- kunder?

nyheter från e-butik


utvEckLing

E-butik får ny grafisk profilI MITTen aV juni släppte e-butik sin nya hemsida. samarbetet med reklambyrån R3 som har utarbetat den nya grafiska profi-len har pågått under våren.

Valet av byrå kom sig av att R3 designat butiker till flera av e-butiks kunder och många har varit nöjda med resultatet.

– Vi vill med denna satsning

bli tydligare och hoppas att kunderna lättare ska hitta den information de söker på hemsi-dan, säger anders Gränsmark, partneransvarig på e-butik.se.

Hitta hjälp direkt på kundportalenI saMBand Med att nya hemsidan släpptes lan-serades även kundportalen för dig som är kund hos e-butik. här hittar du enkelt supportavsnitt, instruktionsfilmer och kan genom ett knapptryck beställa smarta tillägg till din e-butik.kundportal.e-butik.se

I början av september har e-butik.se en spännande release, håll utkik i bloggen för all info!’’

sErvicE

nyheter från e-butik

sErvicE

Göran Carlzon, PR-KoNSULT PÅ ERicHS coMMUNicATioN Hur länge har du arbetat med PR och kommunikation och vad innebär ditt jobb? – ungefär 12 år. I praktiken innebär det alltifrån att lägga upp strategier för kommu-nikationen till konkret arbete med att skriva pressmeddelanden och kontakta media. I mitt fall har det också handlat mycket om finan-siell kommunikation inför emissioner eller börsnoteringar och produktion av årsredo-visningar. Ofta är vi helt enkelt bollplank som kommer med goda råd när det behövs. vad är viktigt att tänka på när det gäller marknadsföring generellt och specifikt på nätet? – Det finns egentligen en sak som är gemensam för all kommunikation. Fundera på vem du vill nå! Det låter så lätt, men det är få som gör det ordentligt. Och det räcker inte att säga att man vill nå alla. Då gör man bara av med en massa pengar i onödan. Gör så här: välj ut den eller de allra viktigaste målgrup-perna. Ta reda på så mycket du bara kan om dem. Om du vet hur de tänker, lever och vad som driver dem är det lättare att hitta rätt med kommunikationen. Ett litet extra tips ifall det är företag som är målgrupperna: identi-fiera vem i företaget som tar beslut och vilka som är med och påverkar. Är en stor marknadsföringsbudget avgörande för hur du som företag lyckas bli uppmärksammad? – Visst underlättar det med en stor budget. Men då ökar också risken att pengarna slösas bort. vilket är då det bästa sättet att synas för en mindre e-handlare som saknar en stor marknadsföringsbudget? – Försök inte att nå alla. Fokusera på de viktigaste målgrupperna och våga sticka ut. För media är det inte så spännande att skriva om ytterligare ett företag som gör precis som alla andra och lanserar produkter som är likadana som alla andras. Minst någon av de här faktorerna behöver sticka ut och vara an-norlunda. Antingen företaget med affärsidén, sättet att jobba eller produkterna.

4 frågor till ...


Snabb svarstid och rådgivning e-butik har sedan starten valt att satsa på en bra och snabb kundservice och rådgivning. Som kund hos e-butik besvaras dina mail inom en timma.

O avsett om du är en etablerad e-handlare eller precis har fattat beslutet att starta en webshop så

dyker det alltid upp frågor kring e-handel och din e-butik längs arbetets gång. E-butik jobbar efter devisen att mail till kundservice och rådgivningen alltid ska besvaras inom en timma. Maj månads statistik visar att kundservice mottog i snitt 78 ärenden om dagen via mail och att den genomsnittsliga svarstiden var 53 minuter.

– Naturligtvis tar en del ärenden längre tid att besvara än andra, vilket ökar den genomsnittliga svarstiden. Exempel på det är vid större frågeställningar som kräver att flera personer tittar på ärendet. De flesta som mailar får därför svar betydligt snabbare än inom en timma, säger Daniel Lindström, försäljningschef på E-butik.se.

Kundservice besvarar utöver mailen dessutom väldigt många telefonsamtal per dag. De vanligaste frågorna rör designen i butiken, betalsätt och sökoptimering.

– Att vara e-handlare kan vara ett ganska ensamt arbete och därför vill vi också finnas till hands för dig, inte bara om du kör fast i arbetet med din e-butik utan också om du vill bolla idéer kring vidareutvecklingen av din e-handel. Vi hjälper dig att komma igång med sociala medier, ger råd om hur du tar bättre pro-duktbilder och kan ge feedback på texter och design, säger Danel Lindström.

Svarstiden på mail i minuter hittar du längst upp i högra hörnet på e-butik.se.

Du har väl inte missat E-butiks nya kundportal? Här hittar du svar på det mesta! kundportal.e-butik.se

under maj månad var den genomsnittliga svarstiden för mail i E-butiks kund-tjänst 53 minuter.

Foto

da

nie

La F

erM

POLARvÄrmE

POLARvÄrmEvärmepumpar säljs som aldrig förr. Mest av allt på nätet. Polarpumpen har fördubblat sin omsättning varje år sedan bolaget startade för fyra år sedan. Men det finns orosmoln. överetable-ring och reklamationer. värmepumpar kan gå sönder, det måste säljaren ha budgeterat för. Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund

På besök


Att Martin Geere började sälja just värmepumpar på nätet handlar om miljöintresse och att hans barndomskom-pis Nicklas

Eriksson, som senare blev hans kompanjon, hade jobbat som vd på en firma som sålde värmepumpar.

Martins tidigare näthandelserfarenheter är lite otippade. I flera år sålde han sällsynta akvariefiskar på nätet. Det var en omständ-lig fraktprocedur med plastpåsar fyllda med syrgas, inpackade i frigolit med värmekaps-lar som höll jämn temperatur.

– I jämförelse med det är det ganska enkelt att frakta en värmepump.

FÖR ATT FÅ veta hur det egentligen går till i praktiken när någon köper en värmepump från Polarpumpens hemsida, åker vi hem till Lars Alvarsjö i Tyresö, som beställt både en pump och en installation från webbutiken.

Redan på trappan möter vi installatören Jan-Erik Johansson, han har varit uppe i ottan och började jobba tidigt i morse. Ett klokt val skulle det visa sig. Solen gassar rejält på Lars veranda och efter en stund börjar svettdropparna pärla i Jan-Eriks ansikte. Han har ett eget företag som säljer och installerar värmepumpar, men vissa dagar – som idag – är han inhyrd av Polar-pumpen för att slutföra den affär som Lars gjort med företaget för några dagar sedan. Jan-Erik är på gott humör trots hettan. Han påminner om att värmepumparna egentli-gen är gjorda för att användas som kylan-läggningar i Asien. Det är en ren bonus att de också fungerar som värmepumpar för oss i detta kyliga klimat, men sommartid kan pumpen mycket väl användas för att kyla inomhusluften.

JAN-ERiK JoHANSSoN har genom sin firma i stort sett alla installationer för Polarpumpen i Stockholmsområdet. När kunden köper en pump hos Polarpumpen och samtidigt beställer och betalar för en installation, får Lars-Erik en order i sin mejlbox. Han ser till att kunden får rätt pump och avtalar en tid när han kan komma och installera den.

– Det bästa är om kunden är hemma. Skulle det vara något extra vid installationen

kan vi lösa det genast. Ibland vet inte kunden var den bästa placeringen är för pumpen. Då kan jag tipsa om det bästa stället.

FÖR LARS ocH hans hustru var det inget alternativ att handla sin värmepump i en fysisk affär. Dels är priset flera tusen kronor högre, dels är Lars en van internetanvän-dare. Värmepumparna är vanliga i bekant-skapskretsen. Han vet hur de ser ut och

fungerar. Eftersom det ändå är på nätet han letar all information om fabrikat, märke, pris och andras erfarenhet, kändes det väldigt na-turligt för honom att även göra själva affären på nätet.

– Jag var inte alls orolig att lämna ut min hemadress och betala pumpen i förväg. Jag kollade upp att företaget var seriöst. I olika forum sprider sig ryktet snabbt om något företag inte sköter sig.

MARTiN GEERE ÄR medveten om att kunderna granskar bolaget innan de köper en så dyr artikel som en värmepump. Han uppmuntrar kunderna att vara kritiska och granskande. Själv granskar han alla leverantörer mycket noga innan han lägger in sin order.

– Jag skulle aldrig handla av någon som redovisar förlust i sitt företag. Här på vårt företag märker vi att många kunder ringer och pratar lite innan de beställer sin värme-pump. De vill försäkra sig om att det finns en fysisk person, som svarar i telefon, om

om man jämför med akvariefis-

kar är det ganska enkelt att frakta en värmepump’’

På besök


det blir problem, att vi existerar i verklighe-ten och inte bara finns på nätet.

V ärmepumpar som inte fungerar och reklamationer är det absolut största bekymret för ägarna. Det

tar tid och det kostar pengar. – Det är något man måste räkna

med. Det blir fel i stort sett på var hund-rade pump. Om vi säljer sju till åtta tusen pumpar är det nästan åttahundra kunder som hör av sig till oss. De ska få ett gott bemötande och få hjälp att åtgärda felet. I nittio procent kan de åtgärda det själva, men ibland måste vi skicka ut en montör. Den utgiften måste vi ha budgeterat för.

Även om företaget gick i vinst med 2,5 miljoner förra året har ägarna mediokra löner. De tar ut 25 000 kronor var trots att de ofta jobbar nästan 80 timmar i veckan.

– Jag förlorade tio tusen i lön när jag slutade på Ericsson och startade egen näthandelsbutik, men friheten är viktig. Jag har tre små barn och på det här sättet kan jag styra över mina arbetstider själv. Morgnarna är heliga för mig, då är det jag och dottern, jag har aldrig några tidiga morgonmöten, att skjutsa henne till dagis går före allt annat.

– Vi vill använda vår vinst till att köpa större varulager. Att vi kan hålla så låga priser handlar om att vi köper stora kvan-

titeter. Men drömmen är att få en ägare till som kan skjuta till både kapital och kunskap. Om två, tre år vill vi inte växa mer utan bli kvar på en jämn hög nivå.

Martin gör en liten paus i de annars mycket rappa och snabba kommentarerna. Han vet att det är en riskbransch. Även om ägarna försökt tänka långsiktigt, är han medveten om överetableringen, om lycksö-kare som helst bara satsar på försäljning, inte på garantier och reklamationer.

– Vi gick på en riktig mina ganska ny-ligen. Vi hade slarvat med kreditkontrollen och hade levererat en hel del värmepumpar till en återförsäljare – en installatör som sålde våra pumpar och installerade dem.

’’ Vi vill använda vår vinst till att köpa större varu-lager. att vi kan hålla så låga priser handlar om att vi köper stora kvantiteter

Jan-Erik anlitas flitigt av Polar-pumpen i stockholmsområdet. Här installerar han en pump hos Lars alvarsjö i tyresö.

På besök


marknaden för värmepumpar är överetablerad och många företag satsar bara på försäljning, inte på garantier och reklamationer.

På besök


När han gick i konkurs försvann både varorna och pengarna.

Eftersom företaget växt så snabbt är det en hel del frågor som inte hunnits med.

– Vi upptäckte av en slump att någon försökte använda vårt varumärke för att sälja pumpar. Vi hade bara skyddat bolagsnam-net inte själva varumärket. Det är en ganska kostsam historia, men vi inser nu att vi måste fundera över att varumärkesskydda namnet.

FÖR ATT PRoFiLERA sitt varumärke tydligare har de också beställt arbetskläder och dekaler, som installatörerna ute i landet ska kunna använda framöver. Just nu har de kontakt med montörer över hela landet, men Jan-Erik till exempel har inget skriftligt avtal, det handlar mer om en muntlig över-enskommelse som bygger på personkemi och tillit. En uppgörelse som Jan-Erik inte är helt nöjd med. Som det ser ut nu tjänar han mindre på att installera pumpar åt Polarpumpen än att sälja sina egna pumpar, men eftersom han får så många beställ-ningar via företaget blir det ändå lönsamt för honom.

– Det handlar om att använda sitt sam-

5rådför bättre affärsverk-samhet

1 Fokusera på det område där ni

har bäst kunskap. Vi har köpt alla E-butiks tjänster för att slippa lägga ner energi på sådant som andra kan bättre.

2 Förenkla. Vi har special-

beställt program som hanterar order och ordrar. Allt ska ske automatiskt så långt det är möjligt.

3 Ett företag som växer mycket får

växtvärk och därför måste det dagliga fungera. kraften behövs till mark-nadsföring, inköp och reklamationer.

4Om man säljer produkter som

kan gå sönder, är det viktigt att ha marginaler för reklamationer. Det kommer surt efteråt om det inte finns resurser att ta hand om det som blivit fel.

5 kontrollera era samarbets-

partner noga. kre-ditupplysning och årsredovisningar. Att sälja till någon som senare går i konkurs är onödigt och dyrt.

PoLARPUMPEN:

Grundare: Martin Geere 2007.Ägare: Martin Geere och nicklas Eriksson som tillkom som delä-gare 2008.Anställda: Sex. omsättning: Drygt 40 miljoner (2010). 2007 var omsättningen 700 000.vinst: 2,4 miljoner. Mål: Att hitta en stark finansiär med bransch-kunskap som vill gå in som delägare.

vete, i princip skulle jag kunna sno deras kunder och installera mina egna pumpar. Men det vill jag förstås inte, det är en he-derssak, säger Jan-Erik.

MARTiN FÖRKLARAR ATT just den här problematiken skulle han aldrig ha klarat ut på egen hand. Att de kunnat få tag i certi-fierade installaratörer som de, åtminstone i nästan alla fall, kunnat lita på handlar om att Nicklas hade tidigare erfarenheter från branschen och ett upparbetat kontaktnät ute i landet.

– Varje år säger vi till varandra att nu slutar vi sälja värmepumpar och börjar sälja strumpor i stället. Då slipper vi reklamatio-ner, teknisk support och en massa frilans-kontrakt ute i landet. Men så tänker jag på mitt fiskeintresse. Om jag säljer värmepum-par så spar vi energi. Mindre energiåtgång ger bättre klimat. Det ger i sin tur friskare sjöar.

Enligt energimyndigheten ska en luftvär-mepump spara mellan 30 och 50 procent av energiåtgången, beroende på hur planlös-ningen i huset ser ut.

Med ökade elpriser verkar marknaden oändlig, just nu i alla fall.

’’ Varje år säger vi till varandra att nu slutar vi sälja värmepumpar och börjar sälja strumpor i stället

nicklas Eriksson martin geere

Foto

nic

ke

joH

an

SSo

n

Foto

nic

ke

joH

an

SSo

n


09.00 vAKNAR av att klockan ringer. Stänger av alarmet, sträcker på mig och njuter av att det är sovmorgon. eftersom vi arbetar 06.00 till 21.30 går vi i skift. vi är fem personer som turas om och i dag är det min tur att stänga. den som arbetar kvällspasset börjar först klockan 13.00. 10.57 efter en lugn morgon beger jag mig hemifrån. tänker passa på att fixa några ärenden innan det är dags att åka till jobbet. 12.57 kommer till jobbet. Pratar en stund med mina arbetskamrater och kollar läget. Slår mig ner vid skrivbordet och börjar gå igenom mailen. Skickar snabbt iväg svar på några frågor från kundtjänst som är enkla att besvara. de flesta mailen handlar om kunder som vill ha en återutskrift på sin faktura, eller om en artikel ska skickas som brev eller paket. kollar orderingången och hur vi ligger till med

orderhanteringen innan jag börjar arbetet med att beta av min att-göra-lista för dagen. 14.05 jag tar en runda ute vid produktionen, för att se att allt fungerar som det ska och hur de ligger till. vi har ett avtal med Samhall och det är ungefär 80 personer från dem som sköter all packning. därefter ringer jag till en av våra leverantörer för att beställa hem kartonger och annat packmateriel som börjar ta slut. 15.00 dags för fika! det är fint väder, solen skiner så vi passar på att sitta ute. Fikarasten är alltid ett välkommet avbrott. inte minst för att det ger oss tillfälle att umgås en stund med våra kollegor som arbetar på andra avdelningar i företaget. det kanske låter som en klyscha, men vi är ett glatt gäng och det blir många skratt om dagarna. det är ett stort bidrag till att jag trivs så bra med mitt jobb.

15.20 timmen efter fikat är hektisk och jag hinner inte sitta still många minuter. den som har kvällspasset ansvarar också för att alla frakthandlingar blir gjorda. Senast 16.30 måste vi boka hämtning av våra leveranser som ska till länder utanför eu. då måste alla tullfakturor och följesedlar vara i ordning. 17.00 jag säger hej då och tack för i dag till mina kollegor som arbetat klart för dagen. nu är jag ensam kvar på min avdelning och den andra halvan av kvällspasset tar vid. jag byter arbetsstation och sätter mig vid en dator närmare produktionen. innan jag kan äta middag måste jag invänta postens hämtning av våra paketförsändelser. under tiden går jag igenom systemet och ser hur många ordrar som finns att skriva ut. det har precis gått ut ett clubtips till våra kunder och många har nappat på

vårt erbjudande om en beachvolleyboll på köpet vid beställning av bläck eller toner. 19.05 jag skriver ut de sista svenska ordrarna för dagen och lämnar ut dem till packpersonalen. På vår hemsida lovar vi våra svenska kunder att en order som inkommer före klockan 19.00 en vardag packas och skickas från vårt lager samma dag för leverans påföljande vardag. 21.10 Posten har precis varit hos oss och hämtat för sista gången i dag. närmare 5 000 ordrar har packats och skickats i väg under dagen! jag går runt och kollar att alla fönster och dörrar är stängda, släcker alla lampor. Låser och larmar innan jag sätter mig i bilen för att köra hemåt. jag lämnar en tom parkering bakom mig och tänker: Hej då inkclub, vi ses i morrn!

LizA NyBERG

InkClub En dag mEd liza på:

FAKTA

Namn: liza nyberg, orderadministratör.Adress: www.inkclub.com. Startår: 2000. Antal anställda: 85 personer. omsättning: ca 500 miljoner (2010). info: Inkclub är en av de största aktörerna inom online-försäljning av bläck och toner i världen och har idag fyra specialist-butiker under ett och samma tak: inkClub (bläck och toner), dustClub (dammsugarpåsar), batteryClub (bat-terier) och lightClub (lampor).

viLL du bErÄtta om dig ocH ditt förEtag HÄr?

Maila oss på: [email protected]

15.00 16.30

14.05 Liza nyberg

krönika


iLLu

Str

ati

on

rib

er H

an

SSo

n

Sen kommer berättelsen. Där får du måla med breda penslar. I retoriken behöver du inte tala sanning! (Det är som i en rättegångsplädering, när advokaten försvarar Banditen Brottberg – fingerat namn – och bara tar upp det som gagnar Brottberg.) Du bör dock inte tala om ”världens bästa motorsåg” utan göra som Carlsberg: ”probably the best beer in the world”. Därefter kommer dina tre starkaste argument. På vilket sätt är din vara eller tjänst nyttig och originell? Hur skiljer sig din produkt från konkurrenternas i fråga om hållfasthet, pris och skönhet? Ta även upp invändningarna här. Avsluta med att upprepa dina argument. Upprepning är övertygandets moder. Tänk på att ha ögonkontakt med kunden när du träffar den! (Själv är jag, på grund av gammal tonårsblyghet, usel på ögonkontakt.)

Lycka till!

De gamla romarna hälsar.

D en som säljer varor eller tjänster måste kunna motivera varför köparen ska köpa. Då använder säljaren lämpligen argument. Konsten att hantera argument för att övertyga

någon kallar vi retorik. De stora mästarna i retorik levde i romerska riket för 3 000 år sen. Idag tänkte jag vi skulle undersöka, om de här gamla romarna kan ge oss tips och råd idag, när vi försöker övertala våra kunder att göra det vi vill. En sak som romarna benhårt slog fast till en början, var att man ska ha inte mindre och inte mer än tre argument när man försöker övertyga någon. Varför just tre? Tja, i vår västerländska civilisation har tretalet etsat sig fast: Fadern, Sonen och den Helige Ande; de tre bockarna Bruse; Förrätt, Varmrätt, Efterrätt; de tre vise männen; ”alla goda ting är tre”. Hur ska man hitta effektiva argument? Romarna föreslår en inventering. Man sätter upp en tabell av argument som talar för en ståndpunkt/en vara/en tjänst. Man får släppa sig lös och även skriva upp löjliga och absurda argument – det drar igång tankeprocessen. I ena spalten skriver man argument för, i den andra spalten skriver man invändningar mot de argumenten. Vi vet att kunden alltid kommer med invändningar, och då är det listigt att vara förberedd. Nu, säger romarna, ska du välja ut dina tre starkaste argument. (Håller du tal i någon fråga, så gäller samma sak. Men just nu tänker vi oss ett säljsamtal eller ett reklambudskap.) När romarna beskrev hur man kommunicerar med folk, började de med en inledning. Där ska du visa, att du känner till kunden och åtminstone kan ana hur hon eller han resonerar. Då gäller samma sak som vid alla samtal: Visa intresse och engagemang!

Försäljning och annan övertalningnätsmarts krönikör Jonas Hallberg ser en historisk koppling till den säljretorik vi ofta får lyssna till när vi planerar att köpa något.

***

iLLu

Str

ati

on

rib

er H

an

SSo

n

”Upprepning är övertygandets moder”

Jonas Hallberg är frilansskribent, radiopratare och legendarisk pro-gramledare i tV.

Annons

Höstkampanj - inga fasta avgifter första halvåret!

Gäller vid nytecknande av samarbete för tjänsten Faktura. (innan 2011-09-30). Vi bjuder då på samtliga fasta avgifter första halvåret, endast trans.avgift och ev. porto tillkommer. Detta erbjudande kan inte kombineras med andra erbjudanden.

e-handelsskolan


F år du de resultat du vill ha av din marknadsföring? Eller känns det som att du kastar pengarna

i sjön? Ett problem som jag ser hos många småföretagare är att de testar en typ av marknadsföring, till exempel annonsering och sedan blir de besvikna på resultatet och muttrar att annonsering inte fungerar. Eller så testar de att skicka ut ett säljbrev och blir besvikna för att de inte får det resultatet de räknat med. Det finns flera problem med det här. För det första så handlar det inte om att annonsering eller utskick av säljbrev inte fungerar. De fungerar alldeles utmärkt om du utformar annonsen eller sälj-brevet på rätt sätt och har rätt förväntningar.

En annan sak som är minst lika viktig är var du annonserar och till vem du skickar säljbrevet. Det finns en sak till som är viktig att förstå och det är att en annons och ett säljbrev nästan aldrig kommer att ge dig de resultat du är ute efter. Du behöver tänka lite större, lite smartare och lite mer långsiktigt.

1en liten hemlighet alla stora företag vetJag jobbar mest med stora företag. Och en sak som de är väl medvetna

om är att om du ska få bra resultat på en

reklamkampanj behöver du använda flera media samtidigt. Detta kostar naturligtvis mer än om du bara skickar ut säljbrev till 100 personer. Men du kommer att få mycket bättre resultat om du kan göra en större kampanj som siktar mot ett visst mål. Till exempel kan ditt mål vara att lansera en ny produkt, sälja slut på en viss produkt eller skaffa prenumeranter till ditt nyhetsbrev.

Låt oss ta ett exempel som du kan använda som mall för att skapa en reklam-kampanj i flera media. Vi säger att du säljer herrkläder i din webbshop (vad du säljer spelar ingen roll, principerna som vi ska kika på fungerar för de flesta företag).

2din marknad – vem säljer du till? Det första du bör fundera på är vem det är du säljer till? Är det en

marknad eller flera? Låt mig förklara. Vi säger att du säljer både välkända, lite dyrare märken och okända märken av herrkläder. Tror du att det är samma typ av person som köper bägge varianterna av kläder? Det kan det vara. Men sannolikheten är att de som köper lite dyrare kläder har bättre inkomst, är mer måna om sitt utseende och spende-rar mer pengar på kläder än de som väljer dina billigare märken. Vilka du ska sikta på beror givetvis på om kampanjen ska sälja de dyrare eller billigare kläderna. Låt oss säga

Lyckas med din reklamkampanj

iLLu

Str

ati

on

an

der

S Pa

rSM

o

du behöver använda flera medier samtidigt om du ska lyckas med din reklamkampanj. det kostar naturligtvis mer, men ger i gengäld ett mycket bättre resultat.

e-handelsskolan


att du väljer de dyrare kläderna. Då ska du rikta in dig på de som har högre inkomst.

3 ditt val av media – vad ger dig bäst resultat? När du väljer media måste du tänka på din målgrupp. Du kanske

funderar på att annonsera i radio. Det kan naturligtvis funka, men hur många ur din målgrupp är det som lyssnar på radiostatio-nen du har i åtanke? Du måste även tänka på att radio är ett snabbt medium. Spot-tarna brukar vara på 20 eller 30 sekunder. Hinner du beskriva ditt erbjudande och locka kunderna vidare till din webbutik på den tiden?

Du funderar även på att skapa en direkt-marknadsföringskampanj (dm). Smart tänkt. dm funkar om du gör det på rätt sätt. Hur ska du få tag på adresserna? De kan du köpa genom par (www.par.se) och du kan även ta hjälp av Posten (www.posten.se/m/direktreklam). När det gäller direktreklam är målgruppsurvalet viktigast. Därefter kommer ditt erbjudande. Se till att ditt erbjudande är riktigt bra om du vill att kam-panjen ska bli så framgångsrik som möjligt.

Vilka fler media ska du använda? Aha! Annonsering. Och här är den tjatiga frågan: Läser din målgrupp den tidningen eller det magasinet du har i åtanke? Flera personer läser en dagstidning men den lever i högst en dag. Ett magasin håller sig vid liv i flera månader. Med andra ord: ett magasin läses fler gånger än en dagstidning. Tänk på det.

Mer då? Internet så klart. Google Ad-words. Banners. E-postutskick till din egen nyhetsbrevslista (för du har ju ett nyhets-brev, eller hur?), annonser på Facebook, egen Facebooksida för ditt företag etc. Och naturligtvis kan du använda sms-marknads-föring till dina egna kunder om du har den möjligheten. sms-marknadsföring kan vara effektivt eftersom i princip alla i alla fall öppnar och tittar på erbjudandet. Självklart ska du även involvera dina affilliates om du

har sådana och du kan även skapa samarbe-ten med till exempel bloggare för att få mer kraft i din kampanj.

4ditt budskap – vad ska du säga? För att du ska lyckas med din multikanalkampanj måste du ha

ett budskap som är attraktivt för dina kun-der. För att få folk att göra något måste du även ha ett lockande erbjudande. Dessutom måste ditt budskap funka i samtliga media. Alla media är olika snabba. Kör du en radio-spot så har du 20 eller 30 sekunder på dig. När det gäller annonser så har du cirka tre till fyra sekunder för att fånga läsa-rens uppmärksamhet. Samma sak med direktreklam (här har du dock mer tid på dig när du väl har fångat läsarens uppmärk-samhet). På banners har du någon sekund på dig och så vidare.

Låt oss säga att din webbutik med herr-kläder fyller två år och det är därför som du genomför kampanjen. Då är det bra att börja med ett huvudbudskap. I vårt exempel skulle detta kunna vara: Vi fyller två år. Men det är du som får presenterna.

Och presenterna är naturligtvis någon typ av rabatt, köp två få tre eller liknande. Huvudbudskapet får du sedan presentera på olika sätt beroende på media. Tänk på att hela kampanjen måste hålla ihop. Det är inte bra att ha olika huvudbudskap i radio, direktreklam och annonseringen. Du måste säga samma sak fast på olika sätt.

Kom också ihåg att du måste uppmana de potentiella kunderna att göra det du vill

att de ska göra. Om du inte ger specifika instruktioner så får du sämre resultat. Här är ett exempel på vad du kan säga: ”Gå in på www.dinwebbutik.se/landnings-sida så får du upp till 70 % rabatt. Erbju-dandet gäller endast idag så smit in på en gång så att du inte missar chansen att spara pengar och uppgradera sommargarderoben. Välkommen!”

5din kampanjsajtFör att få så bra resultat som möjligt behöver du även en egen landningsida för din kampanj.

På den sidan upprepar du ditt huvudbud-skap men ger även övrig information i form av alla fördelar med dina produkter, ditt erbjudande, eventuella garantier och beställningsvillkor samt deadline för alla erbjudanden. Här ska du natur-ligtvis visa upp alla produkter som ingår i erbjudandet. Om du har flera produkter så behöver du kanske också ha en sida för respektive produkt.

Nu vet du hur du lyckas med en re-klamkampanj i flera olika media.

Lycka till!

Lyckas med din reklamkampanj

Krister Maxe är copywriter och marknadsförings-konsult. Vill du ha fler marknads-förings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på www.maxe.nu.

Fler personer läser en dagstidning men den lever i högst en dag’’


nu kan kunderna få personlig service genom videosamtal under köpet på nätet – så kallad Liveshop. Mobilföreta-get Tre lanserade i år som första företag tjänsten. e-butiks e-handelsrådgivare fick i uppgift att testa den.

UPPleVelse:– På det hela taget var det ett roligt sätt att prata med en försäljare på. Personli-gare än att chatta eller ringa. Det är också något med ögonkontakten som gör att det är lättare att prata och förstå varandra. liveShop var som att köpa en telefon på CSI-sätt. Min datorskärm förvandlades till en glasvägg mellan oss där säljaren kunde visa olika telefoner och abonnemang och informationen kunde anpassas efter mina behov genom drag and drop. utanför min skärm hade säljaren flera telefoner och abonnemang som hon kunde se och välja att dra in på min skärm och visa för mig. De telefoner jag var intresserad av kunde radas upp med detalj-bilder så att jag verkligen fick en känsla av hur de såg ut. Även små lappar med telefonernas funktioner visades upp för mig. Trots att jag satt med en liten bärbar dator hade jag inga problem att se. Det jag saknade var att säljaren inte kunde rada upp telefonerna så att jag fick se dem i sin verkliga storlek uppställda bredvid varandra. bakgrundsmusiken som spelades under hela demonstrationen var mycket irrite-rande. Antagligen var det ett försök att skapa butikskänsla, men det misslyckades. E-handel är inte fysisk butikshandel och att helt översätta butikskänsla till nätet går inte. Hade jag haft vakna barn, en skällande hund eller egna bakgrundsljud hade det blivit svårt att höra. Önskvärt vore en knapp där jag som kund hade kun-nat slå av musiken om jag önskade.

FUnkTIon:– Inloggningen skedde i flera steg då mikrofon skulle väljas, kameran skulle stäl-las in med mera och det medförde en del krångel. Som datorvan var det inga problem, men frågan är om min mamma skulle ha klarat av det? Jag tror tyvärr att hon hade gett upp. när jag väl loggat in på tjänsten fungerade det bra och jag fick prata med Ebba. Som besökare kunde jag välja om säljaren skulle se mig eller inte. Ganska snart glömde jag bort att det var en demonstration över nätet eftersom det kändes lika naturligt som att stå och prata med en säljare i en fysisk affär.

FRaMTId:– Får man till en enklare inloggning så finns det definitivt en framtid för liveShop. Vid köp av varor där man behöver mer information och helst demonstrationer av produkterna är liveShop en utmärkt lösning.

BeTyG:– Ska jag att beställa en telefon hos Tre kommer jag att återvända till live Shop. + – bra säljkontakt – ingen skillnad mot att handla i fysisk butik. Tydlig demon-

stration av telefonerna och deras funktioner.

– – Jag saknar möjligheten att se den relativa storleken på valda telefoner och att få flera olika abonnemangsalternativ bredvid varandra. bakgrunds-

musiken – stäng av den! Sen saknar jag möjligheten att känna på telefonen, men det är ju en teknisk omöjlighet så det kan de inte få minus för.

Cathise-handelsrådgivare / sökmotorexpert

sOM ATT KÖPAEN TELEFON

PÅ CsI-sÄTT

nätsmart testar den nya tjänsten:

LIVESHOPPINg

+ mat PÅ nÄtEt Förra året såldes mat på internet för totalt 1,5

miljarder kronor. En ökning med närmare 40 procent jämfört med året innan. Av de olika koncept som finns att välja mellan, kom-pletta dagligvarubutiker, nischade specialbutiker eller färdiga mid-dagslösningar, är det sistnämnda det som ökat mest. Tacket går till alla stressade barnfamiljer, som köper sig lite tid.

! nÄtProtEstEr mot kLackskor när Skopunkten lanserade

rosa klackskor för tvååringar väcktes en het debatt. En livlig Facebook-grupp skapades och efter de intensiva protesterna drogs skorna in. Den omdebatte-rade och nu indragna skomodel-len fanns från storlek 24, vilket passar två- till treåringar. På trendkänsliga Sverige fastnar med andra ord inte alla nya flugor. Sociala medier i sitt esse!

– snÅLt mEd LEEndEn Portugiserna bjuder sina kunder på flest leenden i

världen, medan Sverige hamnar i mitten av listan. Snålast är det i Pakistan. Trenden är att service-branscherna blir allt snålare med både leenden och hälsningar mot sina kunder. Det visar en studie av Mystery shopping som bygger på 1,2 miljoner observationer på olika serviceföretag. Om orsaken är lågkonjunkturen eller ökad be-lastning på personalen är oklart. världen har krasst kanske bara blivit bistrare.


UPPleVelse:– Att använda liveshopping är en ny erfarenhet för mig och jag måste säga att jag gillar det. Det finns flera olika bra funktioner, som exempelvis att bara chatta, chatta med skrift, fast säljaren pratar samt göra allt via mikrofon och kamera.Man får en trevlig upplevelse med säljare och informationen blir mer djupgående än vad det blir när man bara läser om produkten/tjänsten. Man får också en mycket bra presentation av produkten, kan jämföra med andra produkter, exempelvis utseende, storlek, funktioner också vidare. Mycket interaktivt och riktigt mycket framtidskänsla.

FUnkTIon:– Funktionaliteten är ganska bra, men det kräver helt klart en stadig uppkoppling och att bredbandssignalen inte svajar för mycket. Flertalet gånger på vägen frös bild och ljud, vilket gjorde att det ibland kunde vara svårt att uppfatta vissa saker. I det stora hela fungerar det väldigt bra dock, och det ger en helt annan upplevelse än att prata i telefon eller chatta med en säljare. lite som en personlig demonstra-tion skulle jag uttrycka det som. Man får också ordentligt med tid, vilket gör att man enkelt kan diskutera och överväga sina beslut, innan man bestämmer sig för att genomföra sitt eventuella köp.

FRaMTId:– Jag ser en stor framtid för liveshopping, kanske inte så mycket för den vanliga

konsumenten utan mer som ett hjälpmedel för människor som inte har möjlighet att ta sig till en butik. Det kräver fortfarande ganska bra teknik, både i dator och bredband, vilket är ett minus, då det skulle behöva fungera riktigt bra även för de som har sämre utrustning och uppkoppling. Det finns många olika användnings-områden som jag tror att detta skulle kunna fungera på, inte minst i rådgivning som exempelvis sjukhusrådgivning, apotek och liknande då båda parterna tydligt kan se varandra och få en förståelse för varandras uttryck som man inte har på samma sätt via telefon exempelvis. Även IT-support har många fördelar med att kunna se personerna de jobbar med, för olika supportärenden och dylikt. Jag tror att detta kan vara ett av nästa steg när det kommer till att utveckla chatta med en säljare på ett bra sätt, då det är betydligt enklare att kommunicera med motparten och få en djupare förståelse.

BeTyG:– upplevelsen är riktigt häftig och det är ett genomtänkt koncept.

+ – Jag får den tid jag behöver med en säljare och får också se mycket av produkten, samtidigt som säljaren förklara de sakerna jag funderar på. Det

är smidigt att komma igång. Helt klart en ny dimension för handeln via internet.

– – Tekniken. Det krävs en bra uppkoppling, hyfsat snabb och bra dator som kan hantera bild och ljud, samt att det är svårt att känna sig riktigt bekväm

i situationen. Men det beror nog mest på ovanan.

nätsmartlistar

Foto

iSto

ck

PH

oto

vad Är En LivEsHoP?LiveShop är ett videosamtal där säljaren och köparen kan se och prata med varandra under köpet. Kunden kan också välja att chatta med säljaren. Tanken är att kunderna ska få samma service och guidning på webben som i butiken. Tjäns-ten uppstod då mobilföretaget Tre insåg att många kunder känner sig osäkra när de ska inhandla saker på internet. Lösningen blev Liveshop.

Anders goes liveshopping :

Anderse-handelsrådgivare / partneransvarig

INTErAKTIvOCh FrAM-TIdsKÄNsLA

” Jag får den tid jag behöver med en säljare och får se mycket av produkten ”

Proffsen testar

experten svarar


??

?vad är det du säljer? – Jag säljer ett av Sveriges modernaste och kraftigaste e-handelssystem tillsammans med tilläggstjänster såsom Sökmotoroptimering, betallösningar och designtjänster till såväl små som stora företag och även privatpersoner. vilka är en säljares tre viktigaste egenskaper? – Att kunna vara lyhörd, vara intresserad av kunden och vända något som upplevs som negativt till något positivt. Får man veta vilka kundens behov och önskemål är kan man se-dan hitta något som passar dem. En nöjd kund som får förtroende för mig som säljare får förtroende för företaget i stort. Det är viktigt att aldrig pracka på kunden sådant som den inte behöver då detta i slutänden sannolikt leder till missnöje. Varje kund är ofta unik och då är det en utmaning att kunna skräddarsy en beställning som är perfekt just för dens behov. Speciellt i den här branschen då man säljer ett helt system. Det finns i princip alltid något som kunden inte gillar och då gäller det att plocka fram alternativa lösningar så att kunden blir nöjd. Behöver man som e-handlare också kunna sälja sig själv? – Du måste se till att kunden får förtroende för dig. Den generella bilden av säljare är kanske att de gör vad som helst för att få sälja och kunden är sannolikt en smula misstänk-sam redan från början. Då gäller det att inge förtroende så att kunden förstår att man för-söker plocka fram de bitar som de verkligen behöver och att de förstår att man strävar efter att göra något som gynnar båda parter.

hej m

eda

rbeta

reRobert steniusSÄLJARE ocH RÅDGivARE PÅ E-BUTiK.SE

faktaNamn: Robert Stenius.Ålder: 27 år.Familj: Fästmön Sanna, sonen Alexander 3 år, samt hund och tre katter.Gjorde jag på semestern: besökte Skara sommarland med familjen, en roadtrip runtom i Sverige och njöt av ledigheten på hemmaplan.Här e-handlar jag: discshop.se, johnells.se, tailorstore.se, tequilaspirit.se.

SvAR: Upplysning om att säljaren tar ut en särskild avgift för outlösta paket och storleken på avgiften skall finnas i köpin-formationen. Vid outlöst paket gäller inte ångerrätten.

FRÅgA [email protected]

SvAR: I de fall köparen returnerar endast viss eller vissa av flera samtidigt beställda varor får säljaren uppställa förbehåll om att säljaren, förutom priset för de returnerade varorna, endast återbetalar sådana tillkommande kostnader som uppkommit särskilt genom de returnerade varorna. Vissa kostnader, till exempel expeditionsavgift och fraktkostnad, utgår ofta med samma belopp, oavsett såväl antal varor som dess vikt och storlek. Ett förbehåll enligt detta stycke innebär således att säljarens återbetalningsplikt inte omfattar sådana kostnader, som är gemensamma för flera varor.

SvAR: Ett avtal som en minderårig ingått utan målsmans samtycke är ogiltigt. Det innebär att ingen part är bunden av det, varken barnet eller näringsidkaren. Prestationerna ska därför återgå, det innebär att barnet ska få sina pengar tillbaka och varan ska sändas åter till näringsidkaren. Om näringsidkaren visste att det var en underårig som ingick avtalet kan dock föräldern i efterhand godkänna avtalet. Om så blir fallet har barnet då rätt att kräva att avtalet fullgörs, att reklamera, häva köpet osv. precis som vilken myndig avtalspart som helst.

SvAR: Det finns 12 krav, som vi på Svensk Distanshandel har tagit fram i samråd med bland annat Konsumentverket. Alla krav är grundade på distanshandelslagen. All infor-mation finns på www.tryggehandel.se.

?

Bo lindell vD SvENSK DiSTANSHANDELSvensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare som funnits sedan 1973. De utför certifieringen av Trygg e-handel.

Ångerrätt på del av ordern? hur tillämpas ångerrätten på en kund som en-dast nyttjar ångerrätten på någon eller några av sina varor på en order? Vem är till exempel skyldig att betala leveranskostnad?

Minderårig vill häva köpet? Vad gäller om en kund under 18 år har handlat, utan målsmans tillstånd och då vill reklamera eller häva sitt köp? Vad har jag som e-handlare för rättigheter?

vad gäller för outlösta paket? Vad gäller vid ej uthämtade paket? Vilka lagar/regler finns?

vilka krav för Trygg E-handel? Vilka krav ställs för Certifiering-en Trygg e-handel?

DIGITALA AFFÄRER. E-HANDEL. MARKNADSFÖRING. SOCIALA MEDIER.

ARRANGÖR:

PARTNERS MALMÖ: PARTNERS GÖTEBORG:

Sveriges ledande branschevent och mötesplats för dig som arbetar med digitala kanaler.

ANMÄLAN & INFORMATION: webbdagarna.se

MALMÖ14 septemberMalmö Börshus

3 SPÅR UNDER DAGEN:

• SOCIALAMEDIER-förståochdranyttaavdenyaplattformarnaochtjänsternafördittföretag.

• E-HANDEL-sålyckasdumeddinaffäronlineochsåundvikerdumisstagen.

• MOBILT-modernamobiltelefonerharritatomkartanförhurvianvändernätet.Viguidardigrätt.

GÖTEBORG 21–22 september

Lindholmen Conference Centre

ANMÄL

DIG NU MED

RABATT

5 SPÅR UNDER DAGARNA:• SOCIALAMEDIER-vitartempenpåde

hetastetrenderna,tjänsternaochcasen.

• E-POSTMARKNADSFÖRING-dendigitalavärldensmestpålitligatjänst:såmaximerardudittresultat.

• SOCIALSHOPPING-sådrardunyttaavalladesocialafunktionernaförattsäljamer.

• MOBILENIDINMARKNADSFÖRING-utnyttjaposition,socialafunktionerochandrasmartamarknadsföringsfunktionerförattlyckasbättre.

• E-HANDEL-sålyckasdumeddinaffäronlineochsåundvikerdumisstagen.

TILLSAMMANS BLIR VI STARKA INOM E-HANDEL! DRIVER Du EN wEBB- ELLER REKLAMByRå KAN VI TILLSAMMANS ByggA upp BRA wEBBuTIKER. VI SöKER STäNDIgT EfTER NyA pARTNER ATT SAMARBETA MED.

HÖR GÄRNA AV DIG! TELEFON: 08-410 097 50 (MåN-fRE 09:00-17:00) E-pOsT: [email protected] WEBB: www.E-BuTIK.SE

GÖR Oss NYFIKNA!

HöR AV DIg!SKIcKA ETT MAIL MED EN pRESENTATION OM VAD Du KAN ERBjuDA E-BuTIK. [email protected]

E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje Telefon: 08-410 097 50 Fax: 08-647 51 74 Webb: www.e-butik.se

Film i webbutiken

ett komplement till helheten eller ett övergripande koncept som tar varumärket till nya höjder. För den som börjar använda film i sin webbshop finns stora möjligheter.För nätsmart berättar de ansvariga på Nelly.com och Byggmax.se hur deras film-satsningar gick från magkänsla till framgångsrecept. Text Simon Bynert

Rörligt– här för att stanna

TILLSAMMANS BLIR VI STARKA INOM E-HANDEL! DRIVER Du EN wEBB- ELLER REKLAMByRå KAN VI TILLSAMMANS ByggA upp BRA wEBBuTIKER. VI SöKER STäNDIgT EfTER NyA pARTNER ATT SAMARBETA MED.

HÖR GÄRNA AV DIG! TELEFON: 08-410 097 50 (MåN-fRE 09:00-17:00) E-pOsT: [email protected] WEBB: www.E-BuTIK.SE

GÖR Oss NYFIKNA!

HöR AV DIg!SKIcKA ETT MAIL MED EN pRESENTATION OM VAD Du KAN ERBjuDA E-BuTIK. [email protected]


Film i webbutiken


I takt med att både de tekniska lösningarna och svenskarnas internetuppkopplingar stabilise-rats har rörlig bild på nätet blivit ett allt mer tillförlitligt sätt att kommunicera. På bara några år har en marknad växt fram som omfattar allt från internationella

koncerner och mediehus till mindre aktörer och webbutiker.

För e-handeln finns det olika sätt att närma sig konceptet. Renodlade produkt-framställningar och presentationer blandas med redaktionellt material och reklamfilmer. Klädkedjan Nelly.com, som säljer damklä-der och andra moderelaterade produkter på nätet, har till exempel filmat sina plagg sedan 2009.

– Som e-butik börjar vi på minus hos kunderna eftersom det inte går att känna och klämma på produkterna. Därför hand-lar filmerna mycket om att minska skillna-derna mellan fysisk butik och webbhandel i så stor utsträckning som möjligt, säger Peter Rosvall, vd på Nelly.com.

Sedan tidigare har företaget ett system för hur kläder presenteras på nätet. De mäts, beskrivs i text och fotograferas på modeller. Till det flödet kunde man, med förhållandevis små justeringar, även foga rörlig bild.

– Vi har fasta kameror uppmonterade framför en catwalk och innan modellerna byter om så går de helt enkelt fram och tillbaka över den. För varje produkt innebär det med andra ord inte så mycket extra arbetstid men med tanke på att vi lägger upp 200–300 nya plagg om dagen på sajten så blir det snabbt rätt kostsamt, säger Peter Rosvall.

När filmen väl är släppt förväntar sig kunderna dess-utom att den ska fungera och det krävs planering för att filminspelningarna inte ska bli en flaskhals för vare sig besö-karna eller personalen.

– Det tar en hel del tid och resurser men ger å andra sidan mycket mervärde till kunderna. Det är svårt att räkna på det här i exakta tal och beslutet var därför, som så ofta i vår bransch, baserat på magkänsla men min bedömning är ändå fortfarande att det är värt pengarna, säger Peter Rosvall.

En slutsats som inte minst baseras på vad som händer de gångerna flödet faktiskt hakar upp sig; när filmerna inte genereras som de ska eller när tekniken kraschar.

– Då får vi höra det väldigt snabbt från kunderna. Jag drar slutsatsen att det är en

uppskattad och använd funktion. Vi ser ju också på den faktiska statistiken att det klickas mycket på filmerna, säger Peter Rosvall.

JUST FUNKTioN ocH använd-barheten är ord som går igen på fler håll. Byggvaruhuskedjan Byggmax.se har visserligen valt en annan framtoning i sina webb-filmer men även här prioriteras

mervärdet till besökarna på hemsidan högt.En del i det arbetet är filmkonceptet Hela

Sverige bygger, som i praktiken går ut på att kunderna själva berättar om sina bygg-projekt och mer eller mindre indirekt också om sin relation till Byggmax. Det hela filmas och portioneras ut på både tv och webb.

– Det är faktiskt min idé från början. Vi åkte ut och pilotfilmade under hösten 2007 och det kändes väldigt bra med en gång. Vi

”Med filmerna minskar skillna-derna mellan

fysisk butik och webbhandel”

PETER RoSvALLnelly.com

varje dag mäts, foto-graferas och beskrivs

200–300 plagg innan de läggs ut på Nelly.com.

Till det har man nu även adderat en catwalk film

vid varje produkt.

Film i webbutiken


använde ingen reklambyrå och kunderna är riktiga. Ingenting regisseras, säger Jacob Notlöv marknadschef på Byggmax.

2008 började man därför spela in filmsekvenser tillsammans med ett profes-sionellt produktionsbolag. Inspelningarna sänds som kortare reklamfilmer på tv men på Byggmax.se får huvudpersonerna breda ut sig mer i längre intervjuer och fördjupade inslag. Kundintegreringen tas dessutom ännu ett steg vidare med hjälp av systersaj-ten Byggla.se där vem som helst kan lägga upp bilder och bakgrundsinformation om just sitt byggprojekt.

– Som jag ser det handlar filmerna om att visa hur häftiga de till synes tråkiga och torra sakerna vi säljer faktiskt blir när man sätter ihop dem. Det är inte spik, cement och isolering – det är en renoverad vind eller en ny altan på baksidan. Det är bättre livskvalitet helt enkelt.

– Det låter kanske pompöst men när man tittar igenom aktiviteten på nätet så ser man ju att folk verkligen brinner för det de bygger. De är stolta över vad de åstadkom-mit och den känslan tror jag faktiskt vi kan

fånga i filmerna, säger Jacob Notlöv.

Vilket ger resultat. Byggmax har utsetts till handelns hetaste varumärke och Jacob Notlöv själv fick förra året pris som bästa marknadschef inom bygg-varuhandeln men framför allt så verkar kunderna ha noterat budskapet. När tidningen Vi i villa frågade sin Villapanel, ansåg 59 procent av männen och 41 procent av kvinnorna att Byggmax har lägst priser på byggvaror. Byggvaruhus nummer två i undersökningen fick nio och elva procent av rösterna.

Filmer lär med andra ord inte försvinna från vare sig Nelly.com eller Byggmax.se men Peter Rosvall och Jacob Notlöv verkar samtidigt vara nöjda med huvudlinjerna i sina respektive koncept. När tekniken väl lanserats i webbutiken handlar det mer

om underhåll och skruvande på detaljer än om att bygga helt nytt varje gång.

– Vi har en hel avdelning som bara tittar på hur vi kan bli bättre men när det gäller filmerna är det inga revolutioner vi talar om. Snarare kontinuerliga justeringar av ljus, bildkvalitet, skärpa och, naturligtvis, den tekniska utrust-ningen, säger Peter Rosvall.

På Byggmax.se väntar visserligen en storsatsning i form av ett 3d-hus, med in-struktioner och inspiration. Samtidigt rullar Hela Sverige Bygger-konceptet vidare.

– Vi har spelat in nytt material i år för 2012. Där närmar vi oss reality-tv. Vi tillbringar en hel dag på varje ställe och använder bara rörlig kamera. Inga fasta intervjuplatser. På det sättet blir det mer verklighetstroget, säger Jacob Notlöv.

”Vi har spelat in nytt material

i år för 2012. där närmar vi oss reality-tv”

JAcoB NoTLÖvbyggmax.se

nytt sen sist


APRiLefterfrågan och intresset att skaffa en mobil e-butik är mycket stort och många av våra kunder blir först ut i sina branscher med mobil

e-handel. Samtidigt växer behovet av mer utveck-lingsresurser hos oss och vi söker konstant efter fler duk-tiga och erfarna utvecklare till vårt utvecklingsteam.

MAJvi finputsar på två efter-frågade funktioner i butiken som ska släppas i juni; en kampanjhante-ring och en förbättrad och

Q2 2011 det gångna kvartalet i korthet

E-HandEL

Livsfas avgör e-köpkonsumenternas beteende avgörs inte främst av hur gamla de är, utan i vilket skede i livet de befinner sig. det visar en färsk rapport från svensk handel.

E-HandEL

Rapporten koll på kunden, visar att livsfa-sen är den stora avgörande faktorn till vad och hur människor konsumerar. kön är

mindre viktigt, liksom ålder. – en stimulerande uppgift för handeln är att svara upp mot de behov och förväntningar som kunder har i olika livsfaser. gränserna är flytande och kunder kan hoppa mellan olika faser eller vara i gränslandet, säger Meta troell, omvärlds-analytiker på Svensk Handel, i ett pressmedde-lande. Många faktorer påverkar dock konsumen-terna inför köp, om än i mindre grad än livsfasen. några av faktorerna som tas upp i rapporten är väder, årstid, ekonomiska möjligheter, politik, sin-nesstämning och vad som skrivs på nätet. det är också tydligt att förberedelse inför köp allt oftare sker på nätet. i rapporten konstateras det att detaljhandeln får en allt mindre del av den totala konsumtio-nen, vilket skapar nya utmaningar för branschen. idag svarar detaljhandeln för 33 procent av den

totala konsumtionen, i och med att tjänster och upplevelser får en stor del av kakan. År 1970 var motsvarande siffra 47 procent.

Virtuell butik i tunnelbanan

A v nordborna shoppar danskarna på nätet, av dem handlar en av tre på nätet varje månad. i Sverige är siffran nästan

lika hög. tre av tio nordbor räknar med att handla mer på nätet i år än vad de gjorde förra året. det visar en undersökning från Posten norden, som för tredje året i rad undersökt e-handelsvanorna i norden. – vi märker ett stort intresse från utländska före-tag för norden som e-handelsmarknad. det är en ganska mogen marknad under stark tillväxt, bred-bandspenetrationen är hög och det är mer som för-enar än skiljer konsumenterna i de olika länderna.

Samtidigt finns det en del skillnader när det gäller till exempel krav på leveranstider och betalningsal-ternativ, säger arne andersson, e-handelsexpert på Posten norden, i ett pressmeddelande. Svenska konsumenter är dock de som är mest skeptiska i norden till att handla från sajter som upplevs som utländska, bara 2 procent av svensk-arna handlar från utländska sajter varje månad. norrmännen däremot är inte särskilt skeptiska, där är motsvarande siffra 14 procent. Främst shoppar de från uSa och Storbritannien, men även från Sverige och danmark. Källa: Posten

Butikskedjan Tesco har öppnat en virtuell stormarknad i Seouls tun-nelbana. Kunderna handlar med sina mobiltelefoner och får sina varor levererade hem.

e-handeln i norden ökar stadigt och det har väckt intresset hos många utländska företag.

stark e-handel lockar utlandet

Förra året omsatte sökords-

marknaden nära två miljarder kro-nor, tre gånger så mycket som för fem år sedan’’

Storbritanniens största dagligvaruhuskedja, tesco, har öppnat en virtuell stormarknad i Seouls tunnelbana. kunderna handlar genom sina mobiltelefoner och varorna levereras direkt efter hemkomst. i Sydkorea är tesco den näst största butikskedjan efter e-mart. genom det virtuella systemet hoppas nu ked-jan att gå om e-mart, utan att behöva öppna fler fysiska butiker.Källa: Dagens Handel

de fem livsfaserna: Start me up – präglas av barndomsåren. Idag är barnen en konsumtionsdrivande faktor trots att de inte själva är de som håller i plånboken. it´s my party – vi påverkar och blir påver-kade men är allt tidigare redo att själva ta över delar av beslutsfattandet. We are family – livet får ett annat fokus. Egna intressen får stå tillbaka för barnens och tid blir en bristvara. my way – i takt med att barnen lämnar boet kommer jaget i fokus igen. Tid är fortfarande en bristvara men vi är duktiga på att prioritera. Forever young – vi passar barnbarn, men vill samtidigt uppleva, resa och hitta nya fritids-intressen.Källa: Svensk Handels rapport Koll på kunden

nytt sen sist


mer avancerad frakthan-tering. två funktioner för att både öka kundernas försäljning och förenkla administrationen.

JUNivi lanserar vår nya hemsida med målsättningen att det ska bli enklare att finna den information du söker. vi lanserar även en helt ny

kundportal (kundportal.e-butik.se) där målet är att du snabbt ska få hjälp i form av supportartiklar, instruk-tionsfilmer samt kunna se vilka smarta tillbehör du

kan skaffa till din e-butik. vi har release av en spän-nande sak i början av sep-tember så mycket av tiden går åt till att förbereda inför det, håll utkik i bloggen och

i vårt nyhetsbrev i början av september så får du veta allt!

E-BUTiK i NoRDEN AB

Google i strid om e-plånbokGoogle lanserade i sommar ett program för betalning med smarta mobiltelefoner i affären. Men bara några timmar efter att nyheten hade släppts kom en stäm-ning från Ebay och Paypal, som anklagar Google för att ha stulit affärshemligheter.

Mobiltelefonen ses som framtidens plånbok, nu satsar Google på bred front genom mobil-betalningar och rabatterbjudanden till kunder.

I sommar ska de första amerikanska kunderna kunna använda plånbokspro-grammet Google Wallet. Plånboksappen är utvecklad av Google i samarbete med bland andra kreditkortsföretaget Mastercard, ban-ken Citigroup och mobilföretaget Sprint.

Men det dröjde inte många timmar innan det kom en stämning från nätauktionsjät-ten Ebay och betalserviceföretaget Paypal, som hävdar att Google i tre års tid ska ha förhandlat med Paypal om betalservice i telefoner med Googles operativsystem An-droid. Men när avtalet var på väg att gå i lås backade Google ur och köpte över Paypals chefsförhandlare.

Det har enligt Paypal inneburit att Google haft tillgång till Paypals affärshem-ligheter, som Google sedan spridit vidare till flera stora detaljhandelsföretag. Google ville dock inte kommentera stämningen.

Samtidigt tar Google nu på allvar upp kampen mot nätföretaget Groupon, vars

affärsidé är att erbjuda dagliga rabatter till nätkunder världen över, och lanserar tjänsten Google Offers. Tjänsten ska ge kunder möjlighet att se vilka rabatter som finns direkt i mobilen när de är inne i en viss affär.

Google har tecknat avtal med en lång rad företag, bland annat snabbmatskedjan Subway och leksaksaffärskedjan Toys’r’us.

– Googles intresse ligger inte i första hand i betalningarna utan i uppgifterna som rör hela konsumtionskedjan, inklusive kuponger, kampanjer och kvitton, säger Charles Golvin, analytiker vid Forrester Research. Källa: TT

#1, 2010 #2, 2010 #3, 2010

#4, 2011 #5, 2011 #6, 2011

Sveriges största tidning om e-handelNätSmart Vi är stolta över att vara sveriges största tidning om e-handel – som går ut till över 13 500 läsare runtom i landet. nätsmart erbjuder relevant läsning för alla som säljer eller vill starta försäljning på nätet. Vi informe-rar om nyheter från e-butik.se och har koll på det senaste inom branschen. anmäl gratis prenumeration på: natsmart.se/prenumerera

Trevlig läsning!

På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos e-butik.se.

e-butik.se/blogg

ETT E-HANDELSSYSTEM MåSTE vArA enkelT, flexibelT & i fRAMkAnT.- vi KALLAr DET E-BUTiK!

MOTSvArAr DiTT SYSTEM vårA KrAv?

HÖR GÄRNA AV DIG! TELEFON: 08-410 097 50 (MåN-FrE 09:00-17:00) E-pOsT: [email protected] WEBB: WWW.E-BUTiK.SE

MOBIL LÖsNING FULL DEsIGNFRIHET sÖkMOTORväNLIG

NYHET! MOBIL E-HANDEL

BESTÄLL!KOM iGåNG MED DiN FÖrSÄLJNiNG rEDAN iDAG,BESTÄLL på WWW.E-BUTiK.SE/BESTALL


Polarpumpen - NätSmart

Documents

Transcript of Polarpumpen - NätSmart