P¶ntinen Sanni 2.5.2013

download P¶ntinen Sanni 2.5.2013

of 23

  • date post

    25-May-2015
  • Category

    Documents

  • view

    366
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Sanni Pöntisen esitys Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tilaisuudessa 2.5.2013

Transcript of P¶ntinen Sanni 2.5.2013

  • 1. Kulttuurikasvatusyksikk TaiteT A M P E R E E N K A U P U N K I

2. T A M P E R E E N K A U P U N K ITampereen kaupungin Tiltu-toimintamalliedellytt ja ohjaa Tilaaja-tuottajamalli on palvelujen toiminnan ohjauksen vaihtoehto,jonka tavoitteena on list asiakaslhtisyytt ja toiminnantehokkuutta. Tilaaja-tuottaja-toimintatavan kytt edellytt tilaajalta vahvaaasiantuntemusta tilaamiensa hydykkeiden tai palveluidentarpeesta sek kyky priorisoida tarpeita. Toimintatapa myskannustaa tuottajaa tehokkuuteen, mik osaltaan ohjaakustannuskehityst maltillisempaan suuntaan. Ollakseenkilpailukykyisi tuottajien on vahvistettava osaamistaan jasynnytettv uusia innovaatioita. Tm edesauttaa kuntia siirtymntuotantolhtisest toimintatavasta kysynt- ja asiakaslhtisempntoimintatapaan. (Melin 2007) Tampereen kaupungin strategisena tavoitteena on, ettpalvelusektoreiden raja-aitoja puretaan rakentamallapalveluprosesseja, joissa nkkulma tarkentuu kuntalaiseen.(Tampereen kaupunkistrategia 2020, 2009, 24) 3. T A M P E R E E N K A U P U N K IKokonaiskuvan hahmottaminen,asiakastarpeiden tunnistaminen Tiltu yhteistyn syntyneet suuntaviivat KUVAPAn kartta -> LANULAn kartta -> Suuntaviivat 4. T A M P E R E E N K A U P U N K IAsiakkaamme, mit he tarvitsevat, mit arvoamuseopalvelut voivat heille tuottaa? Julkiset palvelut: Tiedmmetarpeesi! Sytmme, puemme, sivistmmeja hoivaamme Museon perustehtv onmritelty laissa. Asiantuntijat ovattottuneet hoitamaan tehtvns jatietmn mit museoltaasiakkaan on lupa odottaa. Museopedagogiikan ovat juuretkansan sivistmisess,kansallisuusaatteenrakentamisessa. (1850-1900) Miten pitklle olemme psseetsadassa vuodessa? 5. T A M P E R E E N K A U P U N K ITAITE-ajattelua Ihmisell tulee olla erilaisia tietoja, taitoja,nkkulmia ja niiden saamista tuleeruokkia erilaisin keinoin. Toimijuus on ihmiselle luonnollista,museotoiminnan tulee tukea sit Kulttuurituntemus kasvattaaitseymmrryst Taiteen ja kulttuurin tuntemus auttaaihmisen kasvamisessa Ymmrrys ymprivst maailmasta jaihmisist lisntyy kulttuurin tuntemisenavulla Ihmisell on luontainen tarve taiteelliseenilmaisuun, taide on ihmisen sisinenmekanismi, joka tarvitsee aktivointia 6. T A M P E R E E N K A U P U N K ITAITE-ajattelua Oppiminen on elinikist,kaikkiallista ja useinsyvenev Oppiminen tapahtuu yhdesstoimien Oppiminen on dynaaminenvuorovaikutuksellinen sarjatoimintaa Kasvukumppanuus -> opasetsii, kysyy, kasvaa yhdessoppijan kanssa Tietoa ei omista kukaan Toiminnassa hydynnetnerilaisia keinoja 7. T A M P E R E E N K A U P U N K ITaidekaari-kulttuurikasvatusohjelmaTaidekaari avaa kulttuurilaitosten ovettamperelaisille eskareille ja koululaisille.Koululaisille on mahdollisuus tutustuavuosittain johonkin kulttuurin alaanvierailulla ja typajassa.Koulupolun aikana kurkistetaanesimerkiksi museoihin, sirkukseen jateatteriin sek tavataan muusikoita,tanssijoita ja kuvataiteilijoita.Taidekaaren ohjelmassa on mystapahtumapivi perheille jakoulutuspivi opettajille.http://www.tampere.fi/taidekaari.htmlYoung Artist of the Year 2012 Ari Pelkonen 8. T A M P E R E E N K A U P U N K ITaidekaari-kulttuurikasvatusohjelmaTunnusluvut 2012:Lasten ja nuorten kasvun tukeminen:Budjetti 461 500Oppilasasiakkaita 12 000+ opettajat 500Kyntikertoja 23 127 kplPerhepivi 7 kplKoulutuksia: 3 kpl 9. T A M P E R E E N K A U P U N K IToimintamalli tht kulttuurintuntemukseenTaidetta ja kulttuurialhestytn yhdess lapsenkanssa kokijana ja tekijnTaiteeseen jakulttuurin tutustuminenItse tekeminenOheismateriaaliTeosten esittminenOppilaan kulttuurituntemusKouluMUPA+ alihankkijatAsiakasymmrrys 10. T A M P E R E E N K A U P U N K IArvotSosiaalinentasavertaisuusSaavutettavuusja esteettmyysElmyksellisyysjatoiminnallisuusTaide-kulttuuritoiminnansaatavuudenparantaminenSyrjytymisenehkiseminenLapsilhtisyys 11. T A M P E R E E N K A U P U N K ITuotantoprosessi asiakkailleToiminta raportoidaan tilaajalleOpettaja arvioi toiminnan onnistumisenOppilas osallistuu kulttuurikyntiin ja typajaan koulupivnaikanaTAITE-yksikk jrjest toiminnan rtlityn kullekinvuosiluokalle kuljetuksineenOpettaja ilmoittautuu valmiiseen kokonaisuuteenTaidekaaren verkkosivuilla 12. T A M P E R E E N K A U P U N K IPalvelua kehitetn yhdess:OpettajaVlitnasiakaspalauteoppilaaltaTaiteilija/kulttuurilaitosMuseolehtorit 13. T A M P E R E E N K A U P U N K ITykalut kyttn Ksitys siit, mist uskollisuus ja asiakastyytyvisyys muodostuu on arvokasta tietoaorganisaatiolle. Asiakasarvon jalostaminen liiketoiminnaksi tarkoittaa muun muassa, sit,ett yritys tuottaa sellaisia palveluja, jotka tuottavat sen asiakkaille arvoa. Se mist arvokulloinkin asiakkaalle muodostuu, on yrityksille haaste, siksi yrityksen tuotteita ja palvelujaon trke analysoida suhteessa arvonmuodostukseen. Millainen tarjooma palvelu on, mitense hahmottuu kokonaisuutena? Asiakasarvoa jsentess tytyy tuote ja palvelu ymmrtkokonaisvaltaisesti. Esimerkiksi ihmisen sosiaalinen tausta, persoonallisuuden piirteet ja niinedelleen vaikuttavat mys siihen, mik kulloisellekin ihmiselle tuottaa arvoa. 14. T A M P E R E E N K A U P U N K IMitattavien asioiden tunnistaminen Mit lupaamme asiakkaalle? (Arvot, toiminnanperiaatteet, toimintamalli) Mit tilaaja odottaa? Millaista palautetta olemme saaneet asiakkailta? => antaa mreet arviointiin: auditointi, zef-arvioinnin tykalu ja opinnytetyt 15. T A M P E R E E N K A U P U N K IMuseot ovat kiinnostuneita asiakkaista Subjektiiviset kokemukset: Oma kokemus, lhipiirinkokemukset, suuntautuneisuus Kirjallisuus, tutkimukset Koulutustausta Kirjallinen ja suullinen asiakaspalaute Hiljainen tieto Mutta emme juurikaan rakenna palveluja yhdessasiakkaan kanssa. 16. T A M P E R E E N K A U P U N K IT on hieno, koska lapset nykytaiteenkuraattoreina Lapset valitsivat Nykytaiteenmuseon uuskokoelmista teoksianyttelyyn Projektin tavoitteena oli valtauttaalapsia, saada heidt nkyvksi jakehitt toimintamalli, jossa lapsi onaktiivinen sislln tuottaja mysaikuisille. Projektin ideana on osallistaa lapsiatamperelaisten museoidennyttelytyhn ja havainnollistaayleislle miten mutkattomasti lapsetlhestyvt taidetta 17. T A M P E R E E N K A U P U N K IMOMU monikulttuurisia museopalvelujaMOMUn toiminnassa aikuisetopiskelevat suomen kielt luovastierilaisissa ympristiss, kutenmuseoissa.Opastuksia, typajoja, tapahtumia javapaaehtoistoimintaa tehdnyhteisen tamperelaisuuden hengessomaa kulttuuria arvostaen. 18. T A M P E R E E N K A U P U N K IMOMUn taustat Avara museo kehittyvoppimisymprist aikuisille Kolmivuotinen kurssimaahanmuttajille, jonka aikana hetutustuivat monipuolisestimuseopalveluihin ja ideoivat erilaisiapalveluja erilaisille asiakkuuksille Kurssin jlkeen osa henkilisttuottaa nit palveluja oppaina jaluennoitsijoina Kurssista ji kaksi tuotettaMuseopalveluihin. Typarinmuodostaa museolehtori jakurssilainen 19. T A M P E R E E N K A U P U N K IPalvelua kehitetn yhdessKurssilainenOppilaitosMuseolehtori 20. T A M P E R E E N K A U P U N K IKonkarit ikihmisten museopalvelujaKonkarit vie museopalveluja ikihmistenlhelle, kuten vanhainkoteihin,palvelukeskuksiin, pivkeskuksiin jakorttelikerhoihin.Esimerkiksi muistelutuokioissamatkataan menneest nykyisyyteenvalokuvien, esineiden, taiteen jatarinoiden innostamina.Toiminnan lhtkohtia ovat ikihmistenelmntilanteet ja museokokoelmienkekselis kytt.Museokokemuksensaavuttaminen erilaisissaympristiss. Elinikinenoppiminen, toiminta jaosallisuus. 21. T A M P E R E E N K A U P U N K IPalvelua kehitetn yhdessMuseo/museolehtoriVlitnasiakaspalauteSote: HoitajatVirikeohjaajatpalveluohjaajat 22. T A M P E R E E N K A U P U N K ITulossa Taitekohdassa ikihmisille Tavoitteena yksinisyyden ehkisy ja senioreidenaktiivinen osallisuus museopalveluissa Kynniss rekrytointi Aloitus toukokuu 2013 Budjetti 27 000 IKILA Suomen museovirasto 20 000 23. T A M P E R E E N K A U P U N K IKiitos!Sanni Pntinen050-4338568johtava museolehtoriTampereen museopalvelutsanni.pontinen@tampere.fi