Podnikové informační systémy Základní funkcionalita ERP II

Podnikové informační systémy Podnikové informační systémy

Základní funkcionalita ERP II Základní funkcionalita ERP II

Prof. Ing. Josef Basl, CSc.

2

Obsah Obsah

• Funkcionalita ERP II • SCM• CRM• BI

• Funkcionalita ERP II • SCM• CRM• BI

3

Business Intelligence, manažerské aplikace

Interní infrastrukturaInterní infrastruktura

Prodej,nákup,sklady,výroba

Finance,Control-liing, ..

Zdroje(personál,majetek),

ERP

CRMCRM

e_Businesse_Business


Obchodníci,referenti,

obchodní zástupci,kontaktní centrum

Vlastníci,management

ZákazníciDodavatelé,

obchodnípartneři

IS/IT firmy

Aplikační architektura ERP IISCM

Aplikační architektura ERP IISCM

SCMSCM



4

B2B and M2M Environment of e-Supply Networks, zdroj: Niels Bjørn-Andersen, Copenhagen Business School, 19th IFIP World Computer CongressSantiago, Chile, August 2006

Corporate Corporate CustomersCustomers

Distributor/Reseller

Manufacturer/ OEM

Retailers3P Logistics

Raw MaterialsSupplier

Logistics Providers

ConsumerConsumer

ComponentSupplier

ManufacturersEngineering/Design Partners

Subcontractor

PrivatePrivateeMarketeMarket (vertical)(vertical)

PrivatePrivateeMarketeMarket (vertical)(vertical)

Logistics Logistics Exchange Exchange (horizontal)(horizontal)

Logistics Logistics Exchange Exchange (horizontal)(horizontal)

Public eMarket

(B2B)

Public eMarket

(B2B)

Product/Goods FlowProduct/Goods Flow

Information FlowInformation Flow

Customer Customer Exchange Exchange

(B2C)(B2C)

Customer Customer Exchange Exchange

(B2C)(B2C)

(Adapted from Forrester, 06/2000 & AMR SCM Report Jan 2000)

VirtualManufacturers Virtual

Distributors

Marketplace-to-Marketplace

(M2M) relationships

B2B relationships

5

SCM - definition (SCOR – Supply Chain Operation Reference Model)

Supply chain management (SCM) is the combination of art and science that goes into improving the way your company finds the raw components it needs to make a product or service and deliver it to customers.

The following are five basic components of SCM.

6

SCM - definition (SCOR)

1. Plan – This is the strategic portion of SCM. You need a strategy for managing all the resources that go toward meeting customer demand for your product or service. A big piece of planning is developing a set of metrics to monitor the supply chain so that it is efficient, costs less and delivers high quality and value to customers.

2. Source – Choose the suppliers that will deliver the goods and services you need to create your product. Develop a set of pricing, delivery and payment processes with suppliers and create metrics for monitoring and improving the relationships. And put together processes for managing the inventory of goods and services you receive from suppliers, including receiving shipments, verifying them, transferring them to your manufacturing facilities and authorizing supplier payments.

7

SCM – definition (SCOR)

3. Make – This is the manufacturing step. Schedule the activities necessary for production, testing, packaging and preparation for delivery. As the most metric-intensive portion of the supply chain, measure quality levels, production output and worker productivity.

4. Deliver – This is the part that many insiders refer to as logistics. Coordinate the receipt of orders from customers, develop a network of warehouses, pick carriers to get products to customers and set up an invoicing system to receive payments.

5. Return – The problem part of the supply chain. Create a network for receiving defective and excess products back from customers and supporting customers who have problems with delivered products.

8

Supply Chain Design

Supply Chain

Hub

Supply Chain Hub

Příklad mySAP SCM řešení

DirectProcurement

OrderFulfillment

Manufacturing

Demand and Supply Planning

Supply Chain Performance Management

DirectProcurement

OrderFulfillment

Manufacturing

Sledování

Management výkonnosti dodavatelského řetězce

Výroba

Výroba

Strategie

Tvorbadodavatelské sítě

Supply Chain

Hub

Supply Chain Hub

Měření

Management událostí v dodavatelském řetězci

Ko

labo

race v do

davatelském

řetězci

Ko

labo

race

Ko

lab

ora

ce v

do

dav

atel

ském

řet

ězci

Ko

lab

ora

ce

Přímý nákup

Zdroje Dodávka

Provedenízakázky

Plánovánínabídky a poptávky

Plánování

Dodavatel

Síť

Partner

Zákazník

Partner

Síť

9

Scénáře sledování událostíAutomatizace procesůAutomatizace procesů

HlášeníHlášení

VýstrahyVýstrahy

Přepočítává časy příjezdu Dává výstrahu do plánování výroby při pozdních

dodávkách materiálu Aktualizuje dobu tranzitu Kalkuluje náklady při zdržení Kontroluje úplnost procesů

Informuje obchodní partnery

Zobrazuje výstražný monitor

Uspořádává chybová hlášení

Včasné dodávky Průměrné časy tranzitu Poslední hlášený stav

Customer Service

Event Tracking actively supports companies and their business partners in managing their supply chain processes

SpolupráceSpolupráce

Automaticky sleduje proces spolupráce

10

Příklady sledování událostí

Zprávy o poloze Obvyklé zprávy o poloze Vlak projel nádražím Zprávy o zpoždění Poskytovatel služby hlásí nový čas

příjezdu Zpráva o špatném směru Vozidlo projelo nesprávným

místem Zprávy o výjimkách Nehoda, poruch vozidla Změna objektu identifikace Balení, nakládka, transfer nákladu Další zprávy o událostech

Zprávy o měření Proces vážení, teplota v chladícím boxu

Senzorické zprávy Nezákonné otevření kontejneru Události vztažené k obchodnímu procesu

Přebytečné, chybějící a poškozené zboží Jakákoliv událost přes uživatelský Web interface, jestliže není

dostupná jiná infrastruktura

11

Proces splnění zakázky

Prodejní zakázka

Plánování výroby

Globální ATPATP podle pravidelUmístění výrobku

CTPSimulace

Globální ATPATP podle pravidelUmístění výrobku

CTPSimulace

Plánování odbytu

Zásoba

ATP

Řízení dopravy

Zpětné zpracování

Zahraniční obchod

Řízení skladů

Globální Available-to-Promise

Pravidly řízené, víceúrovňové ATP Alternativní lokace Alternativní výrobky

Integrace s plánováním výroby Kontrola oproti aktuálnímu

výrobnímu plánu Uvažování kapacitních

omezení

Integrace s plánováním odbytu Alokace produktu

13

ATP podle pravidel

Alternativní lokaceAlte

rnativ

ní

výrobky

Konečná položkazakázky

PP

M r

ozk

lad

Problém:Nedostatek zboží na skladě

Postup řešení:Krok 1: Alternativní výrobekKrok 2: Nákup z jiné lokaceKrok 3: Nakonec výroba (PPM rozklad)

14

Změna metody výroby

Úroveň

10

20

30

Kontrola všech úrovní výroby v každé lokaci

PPM 1

PPM 2

DV

CTP

CTP

ATP

CTP

ATP

CTP

CTP

CTP

ATP

DV = Dokončená výroba / PPM = PP Model / CTP = Capable To Promise

15






ERP

CRMCRM







obchodnípartneři

IS/IT firmy

Aplikační architektura ERPII - CRM

Aplikační architektura ERPII - CRM

16

CRM – Customer Relationship Management komplex technologií (aplikačního a základního software, technických

prostředků), podnikových procesů a personálních zdrojů určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností, zejména prodeje, marketingu a podpory zákazníka a zákaznických služeb ,

Interakce se zákazníkem

fax, TV, telefon, informační kiosky, e-mail(PC), e-mail (mobil), přímá osobní, WWW

operační část analytická část

ERP aplikace

podpora obchodníků

marketingprodejservis

datový sklad

trh DB znalostí

průzkum trhu

řízení kampaní

zákazník

17

operační – zefektivnění klíčových procesů „kolem“ zákazníka, zejména front office,

kooperační – optimalizace interakcí se zákazníkem, vícekanálová komunikace,

analytické – agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, aplikace „business a customer intelligence“, speciální CRM analytické aplikace na bázi datových skladů a dolování dat,

operační – zefektivnění klíčových procesů „kolem“ zákazníka, zejména front office,

kooperační – optimalizace interakcí se zákazníkem, vícekanálová komunikace,

analytické – agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, aplikace „business a customer intelligence“, speciální CRM analytické aplikace na bázi datových skladů a dolování dat,

Operační, kooperační a analytické CRM

18

Back-office aplikace

Logistika ZdrojeFinance

Front-office aplikace

Služby PodporaProdej

Zdroj: White, C., 2001

(upraveno)

Integrace aplikací - hub

Zákazníci –ODS

Zákazník

CRM DWH

ETL

ET L

Interní uživatelé

e_Business Portale_Business Portal

Architektura e_business portál – CRM - BI

19

Customer Intelligence

CM SlužbyPodporaprodeje

Operačnídatovýsklad

Zákazník

Datovýsklad

InternetInternet

Kontaktní centrum

..

Analýzy zákazníkůPlánování a příprava

marketingu¨Specializované nabídky

podle typu zákazníka….

20

Analýzy CI – kategorie dle dnů v týdnu

21

Measure Every Marketing MetricOnly customizable dashboard for measuring marketing effectivenessZdroj: salesforce.com

Campaign ROI (by campaign type, region, etc.)

Lead Conversion Rate (by campaign type, group, region, etc.)

Total Leads (by segment, time period, source, region, etc.)

Leads by Sales Pipeline Stage

Closed/Open Leads

Leads Not Followed-up on quickly

Any custom report…

Customizable, Real-Time Dashboards

22






ERP

CRMCRM







obchodnípartneři

IS/IT firmy

Aplikační architektura ERP IIBI

Aplikační architektura ERP IIBI

23

Základní principy BI

Analytické a rozhodovací úlohy v řízení firmy s odpovídající datovou, organizační i technologickou infrastrukturou – manažerské aplikace, datové sklady a tržiště, dolování dat, … - vytváří se postupně od poloviny 80. let.

Cíl, smysl – řešit problémy informačních – transakčních - systémů (nedostatek nebo nedostupnost analytických informací) - a tedy vytvořit prostor pro zkvalitnění řízení firmy,

multidimenzionalita a OLAP technologie (On-line Analytical Processing),

zdroje dat - produkční databáze transakčních systémů, minimálně manuální vstupy,

specifické projekční postupy a provozní procedury,

Analytické a rozhodovací úlohy v řízení firmy s odpovídající datovou, organizační i technologickou infrastrukturou – manažerské aplikace, datové sklady a tržiště, dolování dat, … - vytváří se postupně od poloviny 80. let.

Cíl, smysl – řešit problémy informačních – transakčních - systémů (nedostatek nebo nedostupnost analytických informací) - a tedy vytvořit prostor pro zkvalitnění řízení firmy,

multidimenzionalita a OLAP technologie (On-line Analytical Processing),

zdroje dat - produkční databáze transakčních systémů, minimálně manuální vstupy,

specifické projekční postupy a provozní procedury,

24

Architektura multidimenzionální databáze – OLAP kostky

další dimenze tabulky

čas

např. 30.9. 31.10. 30.11. 31.12.

ukazatelé(např. prodej

určité komodity,stav zaměstnanců,dosažené tržby)

závod 1

PRVEK TABULKYvyjadřuje hodnotu stav zaměstnanců k 31.12v závodě 1

25

mySAP SCM

mySAP PLM

mySAP SRM

mySAP CRM

mySAP ERPFinancní rízení

Rízení lidských zdrojuKorporacní služby

Rízení operací

Rízení údržby & Rízení jakosti

Skladové hospodárství & Rízení výroby

Ríz

ení

pro

de

jeR

íze

níd

istr

ibu

ce

Ríze

nínák

up

u

SAP NetWeaver

mySAP Business Suite

mySAP SCM

mySAP PLM

mySAP SRM

mySAP CRM

mySAP ERPFinancní rízení

Rízení lidských zdrojuKorporacní služby

Rízení operací

Rízení údržby & Rízení jakosti

Skladové hospodárství & Rízení výroby

Ríz

ení

pro

de

jeR

íze

níd

istr

ibu

ce

Ríze

nínák

up

u

SAP NetWeaver

mySAP Business Suite

Podnikové informační systémy Základní funkcionalita ERP II

Documents

Transcript of Podnikové informační systémy Základní funkcionalita ERP II