Podnikové informační systémydnes a zítraBusinessIT.cz

Edice: BusinessIT ebooksAutoři: Redakce BusinessIT.czCopyright © Bispiral, s.r.o., 2011Vydáno v roce 2011 v Bispiral, s.r.o.Názvy použité v této knize mohou být ochrannýmiznámkami příslušných vlastníků.web: www.BusinessIT.cz

Ucelená řešení, hostované služby a mobilní přístup –to jsou hlavní trendy v oblasti informačních systémůpro firmy tak, jak je lze vysledovat z představovanýchnebo z na trh uváděných produktů, a také zezaměření akvizic firem. Analytici upozorňují, žedochází i k výrazné konsumerizaci BusinessIntelligence a lze podle nich očekávat rovněž značný

nárůst prodejů takzvaných sociálních CRM.V této knize o firemních informačních systémech vámna začátku – již tradičně – nabídneme úvod doproblematiky a poté se zaměříme právě na výšezmíněné dvě skupiny trendů, a to z pohledu velkýchsvětových výrobců i nejvýznamnějších analytiků.Nechybí ani informace o trendech v oblastiinformačních systémů z pohledu tuzemskýchproducenti tohoto softwaru.Protože tento materiál vydáváme formouelektronické knihy, počítáme s tím, že ho v budoucnubudeme dále rozšiřovat. Třeba i o vaše texty, pokudse o ně s námi – a s ostatními čtenáři – budete chtítpodělit.

Redakce BusinessIT.cz

Úvod do problematiky podnikovýchinformačních systémůJakmile se začne mluvit o informačním systémupodniku, zpravidla se to neobejde bez množstvízkratek a komplikovaných termínů, které ne vždyspolečně vytvoří jasnou a přehlednou informačnímozaiku. V případě, že už takovou mozaiku máte vhlavě, tato kapitola není zřejmě pro vás; v opačnémpřípadě pojďte s námi pohlédnout na základnípřehled souvislostí v oblasti informačních systémů.Pro začátek si informační systém podniku popišmejako software, který je schopen uchovávat všechnadata týkající se vaší firmy (nebo jiné organizace) aposkytovat vám – i všem dalším kolegům, je-li totřeba – přesně ty informace, které potřebujete. Jdesamozřejmě o ideální stav – v praxi se zpravidlaurčité množství dat nachází i mimo tento (ucelený)systém; velmi časté je to například u běžnýchtextových dokumentů nebo u e-mailů. Být tomu takale nemusí.

Systém, který (ne)roste s firmou

Říká se, že správný informační systém roste spolu sfirmou, ale realita bývá často odlišná. Mnoho malýchfirem ve svých začátcích žádný informační systémnenasadí, nebo, přesněji, nahrazuje specializovanýnástroj nějakým nástrojem běžným – typickytabulkovým kalkulátorem. Ve firmě tak vznikajídesítky excelových tabulek – nebo tabulekvytvářených v nějakém on-line systému, jako jsouGoogle Apps, takže je lze alespoň velmi snadnosdílet – a po pravdě – po nějakou dobu to může býtnaprosto vyhovující řešení.Je tu však přece jen jedna výjimka, na kterou jepoužití tabulkových kalkulátorů značně nepohodlné, atou je účetnictví. A právě účetní systém tak zpravidlabývá prvním krokem firmy do světa informačníchsystémů (pokud ovšem účetnictví nemá na starostiexterní firma a nedělá ho v účetním systému, dokterého neexistuje pro klienty žádný vzdálenýpřístup). Účetní systémy přitom mají dnes mnohdynejednu vlastnost větších informačních systémů: Jsoumodulární (kromě samotného účetnictví nabízejízpravidla i moduly skladu, objednávek nebo mezd),pracují s rolemi uživatelů (takže různí uživatelé majípřístup k různým agendám) a nabízejí určité

manažerské informační výstupy (byť omezené třebajen na přehled základních finančních toků a nainformace o stavu přijatých objednávek).V okamžiku, kdy tabulky přestanou stačit, nastáváokamžik rozhodnutí – a je zřejmé, že aktuální systémtabulek s firmou poroste jen stěží. Výhodou je, že vtéto chvíli organizace začíná v podstatě na zelenélouce. Nevýhodou pak, že právě teď je třeba serozhodnout správně. Jak firma poroste, zvolenýsystém by už měl opravdu být schopen růst s ní.Další výměna kdykoli později bude znamenatspoustu starostí navíc.

Pohled na informační systém zblízkaZa základ podnikového informačního systému (dálejen IS) je považován systém plánování podnikovýchzdrojů (Enterprise Resource Planning, ERP). Někdyse lze rovněž setkat s pojmem správa podnikovýchzdrojů (Enterprise Resource Management, ERM),jehož význam však není zcela ustálený – a obecněmá – v řeči výrobců – znamenat vyšší formu ERP,např. ERP úzce integrované se systémem prosprávu dokumentů (Electronic DocumentManagement, EDM).

Pro naše účely zde zůstaneme u osvědčenéhotermínu ERP. Systém ERP v sobě v optimálnímpřípadě integruje velké množství procesůsouvisejících s chodem organizace. Velmijednoduše si ho lze představit jako hodně rozšířenýúčetní systém zmíněný výše – software ale umožňujenejen účetnictví a fakturaci, ale i sledování a řízenívýroby, logistiky, správu majetku, prodej a na rozdílod účetního systému, který je zpravidla takzvanýmkrabicovým řešením, se ERP běžně upravuje na míruklientovi.Pokud bychom chtěli vytvořit extrémně jednoduchéschéma ERP, pak by zde bylo jeho jádro a okolo nějsubsystémy pro práci se zákazníky CRM (CustomerRelationship Management), pro práci sdodavatelským řetězcem SCM (Supply ChainManagement) a manažerský informační systém MIS.Nad MIS (anebo jako jeho součást) by bylazakreslena BI (Business Intelligence), což je sadatechnologií a algoritmů schopná mimo jinéinteligentní analýzy dat v IS na základěintegrovaného know-how o daném typu podnikání.

Nabídka funkčnosti informačního systému

Nabídka funkčnosti informačního systémuNáš stručný pohled do světa podnikovýchinformačních systémů nyní rozšiřme o základnípřehled typické nabízené funkcionality. Následujícíoblasti funkcí nemusejí nutně odrážet jejich umístění vkonkrétních modulech, protože to se může u různýchvýrobců a produktů lišit. Například personalistikamůže být leckdy v základní formě pokryta iobecnějším účetním modulem. Spíše jsme se tedysnažili o co nejlogičtější uspořádání z hlediskapožadované funkčnosti.Rovněž zmiňujeme pouze podstatné vlastnostiodlišující od sebe různé druhy funkcionalit. Pomíjímetak zřejmý fakt, že moduly mnohdy zahrnují nástrojepro automatizaci procesů – definované workflow(včetně např. definovaných náhradníků v případě, žeje některý z členů řetězce nedostupný), formuláře,definovatelné grafické výstupy apod. Rovněžnerozebíráme detaily ohledně přístupu k datůmpodle definovaných přístupových práv, propojení sdalšími funkcemi (výroby s dodavateli, projekty sanalýzou financí apod.), nadstavby mířící k BI apod.A nevypisujeme ani zcela zjevné funkce, bez kterýchby daná funkcionalita nebyla myslitelná – například

databázi (adresář) zaměstnanců, dodavatelů čizákazníků v příslušných modulech.V optimálním případě nejsou data v systémuduplikována na různých místech (není-li to třeba ztechnologických důvodů – kdy by to ale mělo býttransparentní pro uživatele), jednotlivé agendy jsouprovázány a navázány na další systémy v organizaci(mimo jiné např. na komunikační systémy – e-mailapod.).

Základní okruhy funkčnosti ISA nyní se již tedy pojďme podívat na přehledmožných okruhů funkčnosti IS tak, jak byl nastíněnvýše. Znovu podotýkáme, že nejde o členění pomodulech (daná funkcionalita může být v různýchproduktech v různých modulech), přičemž tam, kdeto považujeme za vhodné, uvádíme vybrané funkceduplikované v rámci více okruhů.Zaměstnanci: nábor, docházkový systém (sledovánípřesčasů, nastavení přístupových práv), výkazypráce, mzdy, zaměstnanecké výhody, školení,sledování výkonu, sledování výdajů zaměstnance,hodnocení zaměstnanců, sledování kariéry, přehledknow-how zaměstnance, porady, samoobslužný

informační portál pro zaměstnance, personálníplánování, výkazy potřebné pro státní instituce...Dodavatelé a nákup: přehled nákupů a dodavatelů,přehled komunikace, sdílení dokumentů sdodavateli, hodnocení nabídek, hodnocenídodavatelů, kombinování zdrojů (různýchdodavatelů), objednávky (vytváření, schvalování,sledování, elektronické zaslání dodavateli)...Logistika: doprava (plánování, objednávání udodavatelů, sledování vlastních vozů, evidence aprovozní deníky, knihy jízd, komunikace s čerpacímistanicemi, silniční daň), sklady (evidence zásob,správa skladovacích míst, balení, operace příjmu avýdeje, podpora čárových kódů a RFID, automatickégenerování objednávek), celnice (celní sklady, celnírežimy)...Výroba: tvorba prognóz, plánování (se zřetelemnapř. na kapacitu pracovníků a strojů, dostupnostnástrojů, materiálu a komponent, kapacitu skladů,externí kooperace apod.), správa technickýchpodkladů (popisy výrobků, výkresy, postupy),podpora výroby/úpravy na zakázku, projektovévýroby a výroby na sklad, řízení a synchronizace

výrobních procesů i v různých lokalitách,konfigurátory výrobků, kalkulace, sledování průběhuvýroby, řízení jakosti, údržba výrobních kapacit...Projekty: projektová dokumentace, řízení projektů –termíny, činnosti, zdroje, subdodávky, sledovánívytížení/volné kapacity zdrojů, sledování postupuprojektu, finanční řízení projektu, řízení rizik, sledováníprojektů ve více firmách...Prodej: distribuční systém, maloobchod(propagace, doplňování zboží, analýza prodeje,pokladní terminály), e-shop, mobilní prodej, prodejnídokumenty, cenové kalkulace/slevy, rezervace,přehled nabídek, sledování prodejních týmů,sledování servisních smluv...Marketing: segmentace trhu, marketingové akce (aanalýza akcí), direct mailing, podpora tvorbykatalogů produktů, sledování konkurence, analýzapříležitostí...Zákazníci: analýza chování zákazníků (spokojenost,potenciál pro nákup dalších produktů), získávánízákazníků, podpora marketingu, plánování/sledováníkontaktů s klienty, správa odpovídajících dokumentů,kontaktní centrum, servis...

Účetnictví: vnitropodnikové, daňové, faktury, celnídeklarace, DPH, Intrastat, cizí měny, přístup kinternet bankingu, tisk platebních poukázek...Majetek: krátkodobý a dlouhodobý, umístění ainventarizace majetku (včetně podpory čárovýchkódů), odpisy, analýzy...Správa dokumentů: příjem (v elektronické ipapírové podobě/skenování) a archivacedokumentů, vyhledávání, možnost opatřit papírovédokumenty čárovými kódy, správa oficiálních šablondokumentů...Další funkčnosti: branžová řešení řešící specificképožadavky různých odvětví podnikání, správa IT(správa událostí, správa konfigurací, řešeníproblémů, řízení změn), mobilní přístup k datům,správa portfolia projektů (analýza, zajišťování zdrojů,synchronizace), řízení shody a rizik (audit souladu správními rámci a určenými standardy, analýzaexterních rizik, analýza bezpečnosti dat),komunikace s dalším softwarem (EDI, propojení semailovým systémem, s kancelářským balíkem),konstrukční systémy CAD, elektronické publikačnísystémy...

Nesnadná volba informačního systémuVýběr vhodného informačního systému zahrnuje řadukroků; výchozím bodem je nepochybně analýzasituace organizace (firmy), kde má být nasazen, ijejího předpokládaného vývoje. Přitom je vhodné vzítv úvahu nejen funkcionalitu systému, ale také jehorozšiřitelnost, nabízená rozhraní (směrem kuživatelům i k dalším systémům), schopnost dalšíhorůstu, historii výrobce (i dodavatele), poskytovanéslužby a pochopitelně také vhodnost danéhosystému pro zvolené odvětví podnikání. Dodejme, žesystémy vycházející z požadavků odvětví se označujíjako branžová řešení (případně vertikální řešení).Stejně jako další software, také IS lze provozovatvlastními silami (na vlastních serverech, ve vlastnímdatovém centru apod.) nebo jej odebírat jako službu(software přitom může být provozován u dodavatele,u jeho dodavatele, ale i u vás – ovšemdodavatelem).Při rozhodování o zavedení IS je třeba vždy počítat surčitou dobou nasazování (implementace), kdy sesystém upravuje podle požadavků organizace tak,aby jím zajišťované informační procesy odpovídaly

struktuře a podnikání firmy. Proces implementacemimo jiné zahrnuje vložení odpovídajících dat,definice procesů, propojení s dalšími systémy firmynebo školení zaměstnanců.

Čím teď žije trh firemníchinformačních systémůZákladní čtveřici aktuálních trendů v oblastiinformačních systémů, totiž rostoucí důraz naucelená řešení, hostované služby, mobilní přístup aintegrovanou inteligenci, lze vysledovat z komentářůvýrobců i z jimi představovaných nebo na trhuváděných produktů. A právě na několika vybranýchkonkrétních aktivitách největších světových výrobcůzde chceme uvedené trendy ilustrovat.Aktuální vývoj přináší výrazné změny, ale nelze horozhodně označit za revoluci. A to ani v případězměn, které by k tomuto označení sváděly. Třebamohutně diskutované a hojně propagované využívánícloudu nemá podle dodavatelů znamenat zásadníodklon od současných řešení, ale jejich rozšíření.Výrobci sice zpravidla nabízejí i kompletně cloudové(nebo alespoň hostované) řešení, ale vzhledem ktomu, že naprostá většina jejich klientů nehodlázačínat se stavbou zcela nového systému na zelenélouce, častěji mají úspěch s hybridním řešením.Prvními vhodnými adepty pro dodatečné funkce

umístěné v cloudu jsou pak logicky ty zaměřené nae-komerci nebo na sdílení informací s obchodnímipartnery.

Produkty, které letos zamířily na trhPrávě cloudová a mobilní řešení se letos ohlášeníminejvýznamnějších výrobců vinou jako červená nit. Vtéto souvislosti stojí za zmínku, že na klasickém grafupřijímání technologií od Gartneru (Hype Cycle) jeobecný cloud jen těsně za vrcholem přehnanýchočekávání, takže ho má nyní čekat propad do stavudeziluzí. Na druhou stranu je třeba poznamenat, žepod cloudem se dnes rozumí široká škála přístupů –a i v hype křivce Gartneru se to odráží: Zatímcoprivátní cloud je na vrcholu přehnaných očekávání,webové cloudové platformy má čekat už jen malýpokles a poté růst po křivce osvícení k běžnémuprodukčnímu nasazení. Není proto divu, že právěcloudových webových platforem se týká většinaohlášení z uplynulých měsíců. (Více o cloudu najdetev naší knize o Cloud Computingu.)Pokud jde o významná ohlášení výrobců, pak třebaMicrosoft v lednu uvedl na trh ve 40 zemíchhostované řešení Microsoft Dynamics CRM 2011,

přičemž o měsíc později následovala i verze proposkytovatele hostovaných řešení a přímo pronasazení ve firmách. V září pak uvolnil celosvětověERP Microsoft Dynamics AX 2012, přičemžzdůrazňoval, že přímo ze systému, který je určen keklasickému nasazení nebo k nasazení v privátnímcloudu, jsou dostupné další služby provozované nacloudové platformě Windows Azure.SAP se v dubnu pochlubil spuštěním cloudovéhořešení pro e-commerce určeného pro malé a střednípodniky SAP Business All-in-One solution, a tosvými německými partnery ePages a HonicoeBusiness. Objednávky realizované v tomtocloudovém e-shopu jsou pochopitelně zpracováványv back-endu SAP společně s objednávkami zklasických prodejních kanálů.Oracle v červnu představil své CRM On DemandRelease 19, přičemž v přehledu vlastností jsou naprvním místě snadná rozšiřitelnost cloudové aplikacedíky rozšířením na straně klienta a výrazně vylepšenápodpora mobilních zařízení. Výrobce se taképochlubil novou aplikací pro snazší prodej face-to-face – tedy v okamžiku, kdy prodejce stojí tváří v tvářzákazníkovi a potřebuje rychlý on-line přístup k

podkladům.

Integrace, mobilita, inteligenceSAP také už v únoru představil analytické aplikace,které jsou podle jeho slov ušity na míru vybranýmodvětvím, konkrétně firmám podnikajícím v oblastechmédií, pojištění, těžby a zpracování ropy a zemníhoplynu, zdravotnictví nebo veřejného sektoru. Docházítak k dalšímu rozšíření analytických nástrojů proodvětví uvedených koncem roku 2010. Příkladanalytické aplikace SAP BusinessObjects prozdravotnictví můžete vidět na videu, které jsmezveřejnili na našem webu (a zde to z pochopitelnýchdůvodů bohužel učinit nemůžeme). V červenci se pak stejná firma pochlubila spolupracís Google, jejímž výsledkem mají být nástrojeumožňující vizualizaci dat na mapách; uživatelé majíbýt schopni pracovat s výstupy spojujícími mapy afiremní dat tak, aby byl snáze pochopitelnýgeografický kontext jejich byznysu.V září pak SAP představil Sybase Unwired Platform2.1 s mobilním SDK, které má nabídnout sadunástrojů, jež mobilním a webovým vývojářům usnadnívývoj podnikových aplikací pro mobilní zařízení na

vývoj podnikových aplikací pro mobilní zařízení nanejrůznějších platformách – od iOS přes Android aBlackBerry až po Windows Mobile. Součástí řešeníjsou i nástroje pro komunikaci prostřednictvím SAPNetWeaver Gateway.A důraz na mobilní řešení předvedl znovu i Oracle,když v září oznámil dostupnost svéhoCommunications Digital Store – integrovanéhořešení pro poskytování digitálního obsahu na mobilnízařízení. Poskytovatelům komunikačních služebvýrobce slibuje zlepšení jejich nabídky digitálníhoobsahu, zvýšení příjmů a zajištění vyšší věrnostizákazníků... Řešení obsahuje funkcionalitu provkládání a testování digitálního obsahu – včetně tohood externích vývojářů – i pro jeho nabídkuzákazníkům a pro platby za obsah.

Trendy v informačních systémechočima analytikůSystémy CRM se sociálním rozměrem, BusinessIntelligence takřka pro každého a (samozřejmě)využití cloud computingu patří podle analytiků khlavním aktuálním trendům v oblasti podnikovýchinformačních systémů. Pokud nebudou jejichpředpovědi zcela anulovány současnýmneradostným ekonomickým vývojem, dočkáme seprý letos navíc růstu trhu se systémy ERM o téměř 6%.

Na úvod trocha číselI když se dále budeme věnovat především trendům voblasti funkcí informačních systémů, nemůžeme si vúvodu odpustit několik čísel. A začněme pohledemna celkovou situaci na trhu ERP/ERM z hlediskaobratu.Podle IDC zaznamenal v loňském druhém pololetícelosvětový trh se systémy ERM (EnterpriseResource Management) růst o 4,6 % na 17,6miliardy dolarů a pro letošek očekává stejná firma

poprvé růst o více než 2 miliardy (5,9 %) naceloročních 36,2 miliard dolarů. (Odhad pochází zpočátku léta 2011, bude tedy zajímavé sledovat, jakse s ohledem na aktuální vývoj světové ekonomikynaplní.)Při svém průzkumu IDC vzala v úvahu 351 výrobců –a pět z nich, konkrétně SAP, Oracle, Microsoft,Sage a Intuit, přesáhlo podle jejích údajů v loňskémroce obratem z ERM jednu miliardu dolarů. Pokudjde o velikost jednotlivých funkčních trhů ERM, většínež průměrný růst jich podle analytiků IDCzaznamená pět z osmi: HCM (Human CapitalManagement), Nákup (Procurement), FPSM(Financial Performance a Strategy ManagementApplications), Správa objednávek (OrderManagement), a EAM (Enterprise AssetManagement).

Čím žije maloobchodNa oblast maloobchodu se v USA nedávno zaměřilaspolečnost Forrester při svém průzkumu proShop.org. Dospěla při něm k závěru, že firmy zdezastoupené ve stále větší míře experimentují smobilními a sociálními technologiemi. 91 %

dotazovaných má v současnosti definovanou mobilnístrategii (oproti 74 % v loňském roce), 48 %prodejců má webové stránky optimalizované promobilní zařízení a 15 % jich disponuje mobilníaplikací pro Android nebo iOS.Nicméně příjmy, které prodejcům mobilní provozgeneruje, podle průzkumu nerostou nijak dramaticky.Za zásadní výzvu považují obchodníci vývoj takovéhorozhraní, které zákazníkovi nabídne pohodlnou prácina tabletech i chytrých telefonech. Mimochodem –podle průzkumu přichází 21 % mobilního provozu ztabletů, což znamená vzhledem k poměru počtuprodaných chytrých telefonů a tabletů značnýnepoměr.Oproti minulému roku se podle průzkumu Forresteruvýrazně zvýšily i aktivity prodejců v oblasti sociálníchsítí. V seznamu nejvýznamnějších zdrojů novýchzákazníků se dostaly na čtvrtou příčku, což oprotiloňsku rovněž znamená výrazný posun. 62 %dotazovaných si ale stále není jisto návratnostíinvestic do této oblasti a řada jich předpokládá, žepřínos pro jejich společnost spočívá spíše veschopnosti se zákazníky komunikovat a lépe jimporozumět, než v bezprostředním zvyšování příjmů.

„Naše data naznačují, že letos dojde k významnýminvesticím do taktiky v oblasti mobilních zařízení asociálních sítí,“ komentuje závěry průzkumu SucharitaMulpuru, hlavní analytička Forrester Research.

Péče o zákazníky s podporou sociálních sítíSabharinath Bala, analytik IDC pro region Asie aTichomoří, předpovídá: „Nové modely poskytovánípodnikových aplikací, například SaaS a appliance,budou spolu se socializujícími aplikacemi získávatna síle. Růst zaznamenají konvergující podnikovéaplikace, řešení sjednocené komunikace, nástrojepro spolupráci, nástroje pro sociální média,analytické nástroje a mobilní řešení. Dostane se jimpřijetí ze strany majority uživatelů, a to předevšímdíky potřebě optimalizace podnikových procesů,lepšího marketingu, práce se zákazníky arozhodování obecně,“ říká.Nejvyšší nárůst ze všech podnikových aplikacípředpovídali pro letošní rok analytici společnostiGartner CRM (Customer RelationshipManagement). Mělo to mít podle nich předevšímsouvislost s orientací na růst výnosů, nikoli již jen nasnižování nákladů, a investovat se mělo především

snižování nákladů, a investovat se mělo předevšímdo on-line prodejních kanálů, do softwaruposkytovaného formou služby (SaaS) a dotechnologií zvyšujících loyalitu zákazníků neboschopnost prodat stávajícím klientům nové produkty.V předpovědi z letošního srpna se pak analyticistejné společnosti soustředí především na sociálníCRM, tedy na správu vztahů s klienty využívajícípříležitosti poskytované sociálními sítěmi. Na příštírok mu předpovídají překročení obratu jedné miliardyamerických dolarů (z loňských 625 milionů, což všakčinilo jen cca 5 % z celkového trhu CRM).Sociální CRM zahrnuje podle Gartneru hostování apodporu komunity okolo dané značky, monitorovánía reakce na dění okolo značky v sociálních sítích,podporu sdílení B2B (business-to-business) neboB2C (business-to-consumer) kontaktů napříčkomunitou nebo podporu vyjadřování názorů naprodukty firmy s cílem zvýšit on-line prodeje.Produkty by přitom měly nabízet spolupráci stradičními CRM aplikacemi, například při správěvícekanálových kampaní, při tvorbě báze znalostízákaznického servisu nebo při vytváření novýchobchodních příležitostí, možnost spolupráce externí a

interní komunity i podporu spolupráce s externímidodavateli, například s agenturami a konzultantyspecializovanými na sociální sítě.„Až do nedávna mnoho společností přistupovala ksociálnímu CRM formou řady experimentů. Jen málojich zde mělo definovanou nějakou strategii nebo sinastavilo nějaké metriky pro určení dopadů nabyznys,“ vysvětluje Adam Sarner, analytik Gartneru.A tato nekonzistence se podle něj odráží i v nabídcedodavatelů, která je roztříštěná a míří na různéoblasti, typicky na oddělení prodeje, marketingunebo služeb zákazníkům. Podle Gartneru je na trhuvíce než stovka dodavatelů, přičemž většina je veztrátě a generuje roční obrat nižší než milion dolarů.Úspěch mohou mít podle Sartnera jen ti z nich, kteřínabídnou ucelené řešení vyhovující různým oddělenímfirem.Podle analytiků Gartneru se aktuálně vývoj v oblastisociálního CRM zaměřuje na pět oblastí: Na hlubšíintegraci s tradičními procesy CRM, na měřenínávratnosti investic, na hlubší integraci se službamiveřejných sociálních sítí (především Facebook aTwitter), vyšší využití analytiky a na nové způsobyvyužití sociálního CRM.

Podle Gartneru se s rostoucím povědomím omožnostech využití sociálních sítí pro byznys zvyšuje itlak nejvyššího managementu na oddělenímarketingu, prodeje a služeb zákazníkům, aby jeaktivně využívala. I proto podle analytika DrewaKrause zřejmě dojde k velmi rychlému nasazovánínových nástrojů, které efektivní využití umožní. A tonavzdory tlakům, které působí proti přijetí, mezi kterépatří především malá dosavadní zkušenost s těmitonástroji a rychlý vývoj v oblasti samotných veřejnýchsociálních sítí.

Business Intelligence zítřkaHlavním problémem BI je dnes podle analytikůskutečnost, že tyto nástroje využívá jen cca 30 %zaměstnanců, pro které by mohly být přínosem. Je toproto, že jejich použití není vždy snadné, anidostatečně pružné. Za hlavní trend pak označujísnahu o řešení tohoto problému, o přiblížení BI většískupině zaměstnanců – konsumerizaci BI.„Trh s BI a analytickými nástroji prochází postupnouevolucí. V roce 2014 bude přeměna BI z něčeho, covlastní IT oddělení a co se točí kolem reportů, takřkahotová,“ komentuje vývoj v oblasti Business

Intelligence Neil Chandler, analytik společnostiGartner. Společně s kolegy pak předkládánásledující odhad změn, ke kterým dojde vnejbližších letech:V roce 2013 bude 33 % funkcionality BI využíváno zmobilních zařízení. Zpočátku půjde jen o převodstávajících reportů do vhodné podoby, ale již běhempříštího roku analytici očekávají vývoj takovýchanalytických aplikací pro mobilní zařízení, kterénabídnou zcela nové možnosti. A výrazně se díky nimtaké rozšíří počet uživatelů BI. Gartner přitomdoporučuje nabídnout přístup k některým výstupům ifiremním klientům a partnerům.Ve stejném roce v sobě bude 15 % nasazovanýchsystémů Business Intelligence kombinovat BI vdnešním pojetí, software pro týmovou spolupráci asociální software, čímž vznikne jedno komplexníprostředí pro podporu rozhodování.V roce 2014 bude 30 % analytických aplikací prozískání vyššího výkonu využívat technologií prozpracování velkého objemu dat přímo v operačnípaměti (více o těchto technologiích najdete v našemčlánku o nových trendech v databázích). Ve stejnémroce bude 30 % analytických aplikací používat

roce bude 30 % analytických aplikací používatproaktivní a prediktivní schopnosti. K dispoziciběžně budou inteligentní simulace různých variantbudoucího vývoje různých aspektů byznysu. A 40 %výdajů na BI půjde vzhledem k náročnosti nasazenído kapes systémových integrátorů.Masové využívání nových internetových služeb podleanalytiků Gartneru vede zaměstnance ke zcelanovému přístupu k IT. Nechtějí číst složité příručky anechtějí na nic čekat – potřebují spustit daný nástroja ihned díky němu získat správné odpovědi naotázky, které jim leží v hlavě. A to musí BI již v blízkédobě nabídnout.

Veřejný cloud z pohledu analytikůV textu o trendech v informačních systémech nazákladě ohlášení výrobců je jedním z hlavních motivůCloud Computing a nyní jej ještě doplňme několikapoznámkami a čísly z pohledu analytiků. (Více oproblematice Cloud Computingu najdete v naší dalšíe-knize.)"Cloudové služby jsou propojeny a doslovaakcelerovány dalšími zásadními technologiemi, meziněž patří mobilní zařízení, bezdrátové sítě, analytické

nástroje pro velké objemy dat a sociální networking,"vysvětluje Frank Gens, analytik IDC. "Společně paktyto technologie dávají vzniknout třetí IT platformě,která přispěje k dlouhodobému růstu. Stejně jakoéra mainframů a éra PC i tato nová platforma slibujevýrazně rozšířit okruh uživatelů i způsoby užitíinformačních technologií, což povede ke zcela novýmtypům inteligentních průmyslových řešení,“ dodáváGens.Podle údajů IDC rostou výdaje na služby veřejnýchcloudů čtyřikrát rychleji, než roste IT trh jako celek.Pro rok 2015 tak odhaduje, že jeden z každýchsedmi utracených dolarů za krabicový software,servery a systémy pro ukládání dat bude nějaksouviset s modelem veřejného cloudu. A celkovévýdaje na služby veřejných cloudů dosáhnou 72,9miliardy amerických dolarů (z toho 3/4 na služby typuSaaS, tedy software poskytovaný formou služby). Topochopitelně znamená pro dodavatele IT velkoupříležitost – a také velké riziko. Podle analytiků IDCse totiž vítězové „cloudových válek“ zřejmě stanounovými hlavními hráči na trhu IT.Nejvýznamnějším světovým trhem pro CloudComputing budou podle IDC v roce 2015 Spojené

státy, s 50% podílem z výše uvedené hodnoty.Ostatní trhy však už v té době budou růst rychleji nežUSA.

Pohled na svět informačníchsystémů z české kotlinyVětší integrace s ostatními systémy v podniku,častější využívání nástrojů pro správu dokumentů aposkytování softwaru prostřednictvím cloudu považujíza hlavní trendy v oblasti informačních systémů námioslovení zástupci tuzemských výrobců tohotosoftwaru. K dalším významným trendům podle nichpatří zvyšování inteligence informačních systémů azajištění dostupnosti dat z mobilních zařízení.V této kapitole vám nabízíme pohled zástupců širokéškály tuzemských producentů informačních systémů(případně výrobců „s českými kořeny“). Věříme, žepro vás budou jejich různé úhly pohledu stejnězajímavé, jako pro nás.

Hlavní trendy„Hlavním trendem je podle mého soudu integrace,“říká Jiří Hub, obchodní a marketingový ředitelAsseco Solutions. „Zákazník chce mít vše v jednomsystému, pokud možno nad jednou databází,“dodává. „Stále více se prosazuje komplexnost a

provázanost všech podnikových systémů,“zdůrazňuje Pavel Motan, obchodní ředitel K2atmitec.„V posledním období se firmy daleko více starají oautomatizaci procesů. To znamená workflow, správudokumentů a oběh dokladů. Celkově je patrnýdaleko větší příklon k elektronizaci firmy jakotakové,“ komentuje ze svého pohledu situaci na trhuJiří Rákosník, obchodní ředitel společnosti J.K.R.„Asi nejzajímavější změnu představuje trend neřešitpodnikové procesy přímo v ERP, ale doplnit ERP ořešení založené na řízeném oběhu dokumentů,“doplňuje Antonín Drahovzal, ředitel pro významnézákazníky, Software602.Na další trendy upozorňuje Martin Jirmann, generálníředitel ABRA Software: „V poslední době je tímnejvětším (trendem) především on-line dostupnostdat, ať už jde o SaaS, PaaS nebo obecně opropojení s externími aplikacemi potřebnými proúspěšné podnikání. Příkladem může být napojení nae-shop, různé mobilní aplikace nebo nástroje proobchodníky napojené na IS, různé manažerskénástroje hodnocení, propojení dat na extranet apodobně.“

Za nezvratný považuje posun veškerých aplikacísměrem ke cloud computingu Jiří Hub, a to přesto,že se podle jeho názoru ještě dnes nemusí zdát tentotrend na první pohled všem zcela zřejmý. Aupozorňuje rovněž na rozšiřování podnikovýchinformačních systémů o aplikace BI - BusinessIntelligence. „Vyhodnocování a přípravaagregovaných dat je něco, co využijí nejen manažeři,ale i pracovníci na různých pozicích,“ vysvětluje.„Zvyšuje se tlak na perfektní organizaci dat - jejichžmnožství prudce roste - uvnitř systému a také narychlé poskytování jen takových relevantníchinformací, které uživatel dokáže zpracovat,“ doplňujeMartin Jirmann. Na výrazný posun v inteligencisystémů a v jednoduchosti ovládání upozorňuje iPavel Motan. „Stále více se prosazuje komplexnost aprovázanost všech podnikových systémů,“ dodává.Implementaci nových funkcionalit a konsolidacistávajících systémů považuje za hlavní trend MartinHumpolec, produktový manažer společnosti DigiTrade ze skupiny Comparex. „Firmy, které nemajíinterní agendy pokryté, začínají přemýšlet, jak by jiminformační systém zefektivnil provoz společnosti, aty, které naopak vyřešily každou agendu jiným

systémem, přemýšlejí jak tuto slepeninu nahraditjedním systémem, který zajistí vše potřebné a jehožagendy na sebe budou vzájemně navazovat,“ říkáHumpolec a dodává: „Stále víc společností si takéuvědomuje, že podnikový informační systémneznamená jenom velký ERP systém, ale že stojí zato řešit i drobné každodenní agendy – žádanky odovolené, vyúčtování služebních cest, zpracovánízpráv z datových schránek apod.“Antonín Vymětal, ředitel úseku ERP – Realizacespolečnosti OR-System, pak upozorňuje na rostoucízájem klientů firmy o rozšiřování funkčnostiinformačních systémů v oblasti podpory výroby.

Skutečné přínosy změnJsou všechny pozorované trendy skutečně proklienty přínosem, nebo jde v některých případech jeno nafouknutou bublinu? Jak se na ně z tohotopohledu dívají dodavatelé?„V případě integrace je přínos zcela zřejmý a téměřokamžitý. Jeden integrovaný systém výrazněusnadňuje správu takového systému, což zákazníkbrzy pozná na snížení chybovosti - nedostupnostiaplikace a přímo na kapacitách, respektive i na

aplikace a přímo na kapacitách, respektive i nafinancích vynaložených na její údržbu. Navíc výrazněsnižuje možnost chyby zásahem lidské ruky, kterámanuálně či poloautomatizovaně přenáší data meziaplikacemi,“ říká Jiří Hub z Asseco Solutions.O přínosu on-line dostupnosti dat je jednoznačněpřesvědčen Martin Jirmann z ABRA Software. Podlejeho názoru jednoznačně zefektivňuje fungování firema pomáhá k dosažení lepších výsledků i produktivitypráce.Podle Pavla Motana z K2 atmitec existuje mnohopřípadů, kdy mobilní dostupnost informací a rychlýpřístup k nim mají zásadní dopad na rozhodnutí i naekonomický výsledek firmy, ale vyskytují se podle něji případy, kdy tyto technologie nabízejí řaduzajímavých možností, jež však v praxi nebývají využity– například proto, že získání komplexní informacetímto způsobem nebývá vždy optimální.V případě BI se podle Jiřího Huba částečně o hypeskutečně jedná. „Na druhou stranu v dnešnípřetechnizované době se na každého z nás valínepřeberné množství informací. Pokud nám jakýkolinástroj pomůže se v nich rychleji vyznat, bezesporupřínosem je,“ soudí.

Dle Jiřího Rákosníka z J.K.R. jsou sice občasočekávání zákazníků přehnaná až nerealistická, alekvalitní komunikací ze strany dodavatele lze tentoproblém vyřešit. Automatizace podnikových procesůpak podle něj rozhodně přinese úsporu – nejprvečasovou a posléze i finanční.Martin Humpolec z Digi Trade pak upozorňuje, žepřínosy novinek nezáleží pouze na samotnýchtechnologiích, ale také na konkrétní společnosti. „Tensamý systém mohou naprosto stejným způsobemzavést dvě různé firmy, ale zatímco jedné opravdubude něco přinášet pro tu druhou to budou jenomvyhozené peníze,“ upozorňuje Humpolec.„Cloud Computing je na první pohled největšímadeptem na nafouklou bublinu. Ale skutečně jen naprvní pohled,“ dodává ještě Jiří Hub. Podle jehonázoru na něj tradiční dodavatelé zatím nejsou přílišpřipraveni, ale uživatelé si rychle zvykají. „Nenínapříklad to, že vám stačí jedno malé zařízení apřipojíte se k naprosto tomu samému (systému)odkudkoli, komfortní? Že nemusíte mít strach z toho,že vám zařízení zkolabuje, nebo vám jej někdoodcizí? Svá data i aplikaci máte stále okamžitěpřístupné.“

Správa dokumentů a výrobaPodle Antonína Vymětala z firmy OR-System nyní jejíklienti požadují plně integrovaný kvalitní nástroj prorozvrhování kapacit výrobních zdrojů, jenž je nedílnousoučástí ERP řešení, nástroj pro kompletní technickýa obchodní popis výrobku, a to včetně následnépodpory cenotvorby a technické dokumentace, a opřímé propojení technických a výrobních podkladů kvýrobku z ERP do řídících systémů strojního zařízení.A nasazení u klientů, kteří taková řešení dosudnepoužívají, jim pomáhá na cestě k dalšímu rozvoji ašetří jim finanční prostředky.Antonín Drahovzal ze Software602, nabízí příkladvyužití řešení založené na řízeném oběhu dokumentůpro zpracování faktur: „Většina ERP systémů mátakovou funkci už řadu let, přesto se ve firmáchschvaluje na papíře a teprve výsledek se zadává doERP. Proč? Za prvé: Každý, kdo se účastníschvalování, potřebuje přístup do ERP a musí býtvyškolen jako uživatel ERP. Za druhé: Pokaždé, kdyžchcete změnit schvalovací pravidlo, musíte provéstzásah do ERP. Za třetí: V případě geografickérozlehlosti společnosti může nastat problém se

samotným otevřením ERP systému - například přimobilním připojení.“ Výhodnější variantou je podleněj schvalovací oběh dokumentů s návazností naERP. A v posledních letech se dle jeho zkušenostítaková řešení opravdu nasazují. „Skutečnou moderníarchitekturu můžeme popsat tak, že organizace máněkolik velkých systémů, v nichž jsou uložena data.Běžné podnikové procesy pak jsou pokryté oběhemformulářů, které dokážou z těchto systémů načítatdata a zapisovat do nich,“ vysvětluje Drahovzal.

S čím přicházejí výrobci na trhTrendy, které výrobci sledují, se pochopitelnězásadním způsobem odrážejí v produktech, kteréuvádějí na trh, či které plánují pro blízkou budoucnost.Společnost K2 atmitec letos uvedla na trh dalšíklienty Informačního systému K2 pro webovéprostředí. „Umožňujeme webové služby, alesoučasně pracujeme i na nárůstu funkčnosti plnéhoklienta. V neposlední řadě jsme asi stále jedináčeská firma, která současně vyvíjí IS a současněvlastní a poskytuje cloudové služby, které jsou mimojiné dalším trendem, kam systémy spějí,“ tvrdí PavelMotan, obchodní ředitel K2 atmitec.

Motan, obchodní ředitel K2 atmitec.„Letos na podzim jsme na trh uvedli hned čtyřinovinky a další produkty dále vyvíjíme. Jde o mobilníobchodní systém – ABRA MOS, ABRA E-shop,který je plně napojen na data z IS, dále pakmanažerský portál iGATE a nástroj na správu webů ifiremních intranetů a extranetů ABRA Publisher,“ říkáMartin Jirmann, generálního ředitele ABRASoftware, a dodává: „Výhoda těchto řešení tkví vtom, že jsou plně propojitelné na informační systémyABRA, většina z nich však může být zajímavá i proklienty, kteří IS ABRA nemají. Mohou fungovat totiž isamostatně.“Jiří Hub, obchodní a marketingový ředitel AssecoSolutions, upozorňuje, že pokud jde o zmiňovanétrendy, jsou produkty Helios od počátku koncipoványjako integrovaný systém, zahrnující veškeroupodnikovou agendu, stejně jako moduly poskytujícívyhodnocování nad daty z IS. „Nicméněsofistikovanější aplikace BI jsou pro nás jistouvýzvou, na kterou jsme již vyhradili vývojovékapacity,“ říká Hub. Podle jeho slov firma rovněž jižzahájila investice do cloudových technologií: „Právěuvádíme na trh novou, cloudovou aplikaci z rodiny

Helios - Helios iRed. Řadí se mezi systémy promenší organizace.“Jiří Rákosník, obchodní ředitel společnosti J.K.R.,upozorňuje, že jeho společnost v letošním roceuvedla na trh mimo jiné systém reverzních nákupníchaukcí integrovaný do podnikového ERP. „Máme plánvývoje, který se opírá o zkušenosti našich analytiků,postřehy konzultantů a v neposlední řadě námvýrazně pomáhají naši uživatelé svými náměty,“ říkáRákosník.Společnost OR-System, která vidí hlavní trendy vrozšiřování funkčnosti modulů pro podporu výroby,podle Antonína Vymětala také rozšiřuje možnostitěchto modulů zejména na základě novýchzákaznických požadavků, které vychází ze získanýchzkušeností při nasazování jednotlivých funkcí systémudo praxe.„Naše společnost je v oblasti informačních systémůaktivní již dlouho a orientujeme se na agendy, kterézefektivňují vnitřní provoz společnosti - žádanky,schvalování, business intelligence. Systém BOSS jepravidelně rozšiřován o nové funkcionality dle potřebnašich klientů právě tak, aby ho jejich zaměstnanciopravdu využívali,“ vysvětluje Martin Humpolec,

produktový manažer společnosti Digi Trade.Antonín Drahovzal, ředitel pro významné zákazníky,Software602, pak nehovoří o nových produktech, aleupozorňuje, že inteligentní formuláře od Software602si běžně vyměňují data se všemi běžně sevyskytujícími ERP systémy.

Sázka na cloudStejné otázky, jako lokálním výrobcům podnikovýchinformačních systémů, jsme položili i zástupcůmněkolika dalších vybraných firem. Zde jsou jejichpohledy.Pavel Veselý, Sales Cluster Leader, Oracle: „Zahlavní trendy považuji rychlou a jednoduchouimplementaci nového systému, orientaci na podporunejpřínosnějších procesů a také nákladovězajímavou variantu pořízení nového systému jakoslužby - SaaS – Software as a Service.Jednoznačně nejvýznamnějším trendem je SaaStaké podle Roberta Ruisla, Territory Managera firmyEpicor Software Czech.„V Software AG vnímáme tři podstatné trendy, kteréjsou navzájem provázané: řešení pro mobilní zařízení,in-memory a cloud technologie,“ říká Nikola Pleska,

Marketing Manager Software AG.Pohled z trochu jiného úhlu nabízí Richard Guga,Regional Director, Citrix Eastern Europe, kterýzdůrazňuje, že na pořadu dne jsou úspory akonsumerizace IT. „To se projevuje zvýšenýmzájmem o virtualizaci a cloud computing –technologie, na které nebyl trh v minulosti připravený.Druhý trend v podobě konsumerizace má svůj původv nástupu nových platforem - primárně iOS aAndroid - a jeho projevem jsou iniciativy BYO - BringYour Own - a také větší orientace na služby SaaS avzdálený přístup.Virtualizace a přesun aplikací do webovéhoprostředí je hlavním trendem i podle Jana Raaba zCapsa.cz. „Firemní server, zvenku nedostupný, sestává minulostí a je nahrazován novými řešenímizaloženými na pronajímaných serverech či rovnouslužbách v profesionálních datacentrech,“ říká Raab.A jak se zástupci těchto firem dívají na skutečnépřínosy nových trendů?„Záleží na konkrétní firmě, její situaci a na mnohadalších podmínkách a faktorech. Je mnoho firem,pro které je, respektive bude SaaS velkýmpřínosem, ale je také mnoho firem, pro které

přínosem, ale je také mnoho firem, pro kterévzhledem k faktorům, jako je bezpečnost, rychlost,rozhraní k softwaru třetích stran a podobně neníSaaS nejvhodnějším řešením,“ říká Robert Ruisl zEpicoru.„Bublinám a marketinkovým sloganům dnes užzákazníci nevěří,“ poznamenává Pavel Veselý zOracle.Ani podle Nikoly Plesky ze Software AG nejde vpřípadě zmiňovaných aktuálních trendů o bubliny.Mobilní přístroje podle něj spolu se svýmzdokonalováním logicky přejímají část úloh, které sedoposud řešily tradičním IT zázemím, a díky cloudulze škálovat potřebný výkon. „In-memory technologiedokáže otevřít prostor pro aplikace, které pracují svelkými průtoky dat a jsou náročné na výkon, a kterémají reagovat například v reálném čase. Při využitíoperační paměti může být přistupování k datům býtaž tisíckrát rychlejší oproti tradičním způsobům,“upozorňuje Pleska.„Úspory patří k hlavním tématům v IT akonsumerizace je trend, který pozvolna přichází zprostředí domácích uživatelů do firemní sféry.Masové nasazování virtualizace je pouhým

nástrojem pro úsporu prostředků a souvisejícízjednodušení správy, což se projevuje také vesnížených provozních nákladech,“ vysvětluje RichardGuga z Citrixu.Jan Raab z Capsa.cz pak nabízí velmi malým firmámdalší možnost úspor: „Pro malou firmu může (místoinformačního systému) bohatě stačit sdílené úložištěs důsledně dodržovanou štábní kulturou. V žádnémpřípadě se zákazník nesmí stávat otrokeminformačního systému.“

Jak se k trendům staví zákazníciZástupci všech oslovených tuzemských firem seshodují v tom, že reakce zákazníků na aktuální trendyse liší podle typu jejich podnikání i podle aktuálnísituace firmy. Mnozí novinky nedočkavě vyhlížejí, prořadu z nich ale nemusí mít bezprostřední přínos, a taksice sledují vývoj, ale s nasazením čekají na dobu,kdy je budou skutečně potřebovat, případně kdybudou k dispozici zkušenosti dalších uživatelů.Pokud je to možné, jsou novinky nasazovány vpostupných průběžně vyhodnocovaných krocích – apodle definovaných priorit firmy.