Pobierz folder - usługi doradcze w obszarze E - BIZNES

Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji

Organizator: katalizatorinnowacji.pl

Kapitał e-biznesKapitał e-biznes

2 katalizatorinnowacji.pl | infolinia: +48 22 331 44 60

„Zadaniem biznesu jest przekształcenie zmian w innowacje, a więc w nowy biznes.”

Peter Drucker

Katalizator Innowacji

„Katalizator Innowacji – usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego” to projekt ogólnopolski realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej – Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach działania 5.2. W ramach współpracy projektowej proponujemy przedsiębiorcom wiele inicjatyw, których głównym celem jest wdrożenie proinnowacyjnych usług doradczych, a także poszerzenie wiedzy oraz wymiana doświadczeń w obszarach objętych dofinansowaniem, m.in. seminaria i konferencje, badania benchmarkowe, wdrożenia programów ewaluacyjnych i wiele innych.

Obszar inwestycjeWsparcie MŚP w ramach komplementarnego

do Katalizatora Innowacji projektu, realizo-wanego przez Fundację Obserwatorium

Zarządzania, w zakresie pozyskania kapitału zewnętrznego (optymalizacja struktury kapitału, tworzenie biznes planu, wycena przedsiębior-

stwa oraz audyt komunikacyjny)

Obszar e-biznesGrupa usług doradczych, wspierających firmy w rozwoju serwisów internetowych

(audyt standardów użyteczności, audyt sklepów internetowych, testy A/B, testy konkurencji,

ekspercka analiza konkurencji)

Obszar KlienciPakiet usług doradczych,

których zadaniem jest wsparcie firm w budowie i rozwoju polityki pro klienckiej

(segmentacja Klientów, analiza procesów obsługi Klienta,

satysfakcja Klienta)

Obszar ludzieGrupa usług doradczych dla przedsię-

biorstw, które sukcesywnie budują i rozwijają efektywną politykę personalną

w oparciu o nowoczesne koncepcje Zarządzania Zasobami Ludzkimi

Usługi w ramach projektu są świadczone na rzecz przedsiębiorców nieodpłatnie. Wartość realizacji Usługi stanowi pomoc de minimis, która jest udzielana zgodnie z warunkami określonymi w rozporządzeniu Komisji (WE) Nr 1998/2006 z dnia 15 grudnia 2006 roku w sprawie stosowania art. 87 i 88 Traktatu do pomocy de minimis (Dz. Urz. UE L 379 z 28.12.2006, str. 5).

zarządzaniewartością Klientacrowdsourcing

analiza procesów obsługi Klienta

badanie satysfakcji Klienta

KatalizatorInwestycji

badania z użytkownikami

UXERIA

3„Katalizator Innowacji” – usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego”. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość.

doda

wan

ie n

owyc

hfu

nkcj

onal

nośc

i,zm

iana

wyg

lądu

prac

e na

d na

tura

lnym

pozy

cjon

owan

iem

stro

nw

wys

zuki

war

kach

(SEO

)

rekl

ama

bane

row

a,m

ailin

gi i

inne

wiz

ualn

efo

rmy

rekl

amy

testy

z u

żytko

wni

kam

i (U

X)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

„Projekt strony to nie tylko wizualizacja i estetyka. To funkcjonalność.”

Steve Jobs

Katalizator Innowacji – Kapitał e-biznes

Zakres usług doradczychNaszą propozycję współpracy oparliśmy na przeprowa-dzonych badaniach benchmarkowych na temat praktyk, stosowanych w zakresie zarządzania stroną internetową.

Wyniki wskazują, że ponad 65% zaproszonych do bada-nia firm dostrzega ogromny wpływ odpowiednio funkcjo-nującej strony internetowej na rozwój i przychody firmy (źródło: "Porównaj Firmę", FOZ 2011r.). Dlatego coraz więcej firm poświęca znaczną część budżetu na poprawę funkcjonalności i przejrzystości stron WWW.

Warunki współpracyDo współpracy zapraszamy małe, średnie i duże przedsię-biorstwa, które są na etapie projektowania nowej witryny lub optymalizacji obecnej strony WWW. Zapraszamy również sklepy internetowe celem weryfikacji czy potencjał biznesowy jest w pełni realizowany.

Wsparcie w ramach realizowanych usług doradczych propo-nujemy również przedsiębiorcom, którzy chcą zdiagnozować potrzeby e-klientów, wdrożyć standardy i trendy użyteczności oraz zwiększyć efektywność biznesową stron WWW.

Jak przystąpić do Projektu:Kluczowe obszary rozwoju stron internetowych, planowane przez duże i średnie przedsiębiorstwa

(badanie "Porównaj Firmę", FOZ 2011r.)

1.

2.

3.

4.

Skontaktuj się z konsultantem

Określ potrzeby badawcze

Wypełnij dokumenty projektowe celem kwalifikacji do projektu

Wdrażaj usługi – rozpocznij współpracę!


Katalizator Innowacji – opis usług Usługi eksperckie

„Dobry projekt strony to projekt niewidoczny.”

Jared Spool

AUDYT STANDARDÓW UŻYTECZNOŚCI CELObiektywna weryfikacja wykonania makiety lub gotowej strony WWW zgodnie z obowiązującymi światowymi standardami użyteczności oraz najnowszymi trendami. Wyznacznikami ewaluacji są normy użyteczności Jakoba Nielsena, a także Research-Based Web Design & Usability Guidelines. (Narzędzie powstało przy współpracy z Markiem Kasperskim, ThinkLab.)

W przypadku sklepów internetowych badania realizowane są według listy kontrolnej e-commerce dedykowanej do analizy rozwiązań sklepów internetowych.

EKSPERCKA ANALIZA KONKURENCJICELSzczegółowa analiza konkurencji pod względem zawartości stron internetowych, zastosowanych rozwiązań funkcjonalnych, graficznych oraz trendów projektowych.

Wyłonienie best-practices stron WWW konkurencji pozwala na ulepszenie własnej witryny, dzięki zastosowaniu funkcjonalności, które zwiększą satysfakcję użytkowników.

KORZYŚCI DLA FIRM

możliwość zwiększenia satysfakcji użytkowników poprzez dostosowanie własnej witryny do przyjętych na świecie zasad user experience

możliwość zwiększenia stopy konwersji na stronie– wygenerowanie większego zysku poprzez wzrost dotarcia do użytkowników wykonujących primary action

otrzymanie rekomendacji, pozwalających na przystosowanie strony do obowiązujących norm funkcjonalności

KORZYŚCI DLA FIRM

aktualny monitoring działań konkurencji

otrzymanie rekomendacji, pozwalających na uniknięcie błędów, które zostały popełnione przez konkurencję

zwiększenie satysfakcji użytkowników poprzez wdrożenie nowych i sprawdzonych rozwiązań stosowanych w branży

koszyk zdjęcia produktów

kroki zakupów

e-sk

lep

inne

str

ony

badane obszary

lista produktów

1 2 3

nawigacja stronagłówna

logowanie wyszukiwanie

A B

Zastosowanie toolti-pu w liście wyników pozwala na szybkie obejrzenie produktu.


Katalizator Innowacji – opis usług Usługi z udziałem użytkowników

„Użyteczność jest wa-runkiem przetrwania strony WWW na rynku. Jeśli serwis jest nieintu-icyjny, trudny w użyciu i nie precyzuje w jasny sposób oferty i korzyści, użytkownicy go opusz-czą i nie wrócą. Jeśli użytkownicy zgubią się na stronie, nie wrócą już. Jeśli treści na stro-nie są mało widoczne lub nie odpowiadają na potrzeby użytkowni-ka, e-klienci już do nas nie wrócą.”

Jakob Nielsen

TESTY A/B CELKorzyścią realizacji usługi jest wybór bardziej efektywnej makiety/ prototypu/formularza/landing page, poprzez poddanie testom dwóch alternatywnych wersji.

Porównanie dwóch alternatywnych rozwiązań projektowych daje możliwość wyboru najbardziej optymalnego wariantu dla użytkownika.

TESTY KONKURENCJICELZaprojektowanie bardziej użytecznego serwisu niż strony konkurencyjne, poprzez zbadanie słabych i mocnych stron konkurencji.

Przeprowadzenie badań z użytkownikami daje szanse na obiektywną ocenę rozwiązań konkurencji i wyłonienie funkcjonalności zasługujących na implementacje.

KORZYŚCI DLA FIRM

możliwość eliminacji mniej efektywnych rozwiązań z punktu widzenia samych użytkowników

otrzymanie rekomendacji na etapie tworzenia nowych rozwiązań, dzięki czemu od samego początku serwis opiera się na sprawdzonej funkcjonalności co przekłada się na większy zysk

KORZYŚCI DLA FIRM

ocena intuicyjności, funkcjonalności i łatwości w obsłudze stron konkurencji

optymalizacja własnej witryny na podstawie rekomendacji analizy otrzymanych danych na temat średniego czasu oraz średniej liczby kliknięć potrzebnych do wykonania konkret-nych zadań na stronach konkurencji

Średnia liczba kliknięć potrzebna użytkownikowi do wyszukania i wejścia na podstronę kontaktu

Średni czas dotarcia do poszukiwanej informacji (badanie zastosowania filtrów w wyszukiwarce)

6

5

4

3

2

1

0Prototyp A Prototyp B 0 2 4 6

Strona A

Strona B


Katalizator Innowacji – wartość usług

„Użyteczność nie nadwyręża Twojego portfela, a pamiętając o niej możesz zarobić nawet 150% więcej!.”

Jakob Nielsen

Istnieje możliwość finansowania usług doradczych w ramach projektu Katalizator Innowacji z PO IG 5 oś priorytetowa Dyfuzja Innowacji działanie 5.2 „Wspieranie Instytucji Otoczenia Biznesu świadczących usługi proinnowacyjne oraz ich sieci o znaczeniu ponadregionalnym” w odniesieniu do harmonogramu projektu, przewidzianych wydatków na 1 beneficjenta oraz zakresu tema-

tycznego wykonanej usługi. * Orientacyjna wartość usługi, którą zakwalifikowana do projektu Katalizator Innowacji firma rozlicza w postaci pomocy de minimis.

Usługi doradcze wartość

Audyt standardów użyteczności obiektywna weryfikacja witryny pod kątem listy 100 aspektów z obszaru funkcjonalności lub e-commerce prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym audycie rekomendacje eksperckie

4000 zł netto + VAT

Testy A/B (badanie porównawcze makiet, prototypów, gotowych stron, landing page, formularzy) przygotowanie badania i kompleksowa analiza wyników 3 zadań wykonanych przez 30 użytkowników prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym badaniu rekomendacje eksperckie


Testy konkurencji (3 serwisy wskazane przez Klienta) przygotowanie badania i kompleksowa analiza wyników 3 zadań wykonanych

przez 30 użytkowników na każdej ze wskazanych stron prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonym badaniu rekomendacje eksperckie


Ekspercka Analiza Konkurencji zdefiniowanie do 5 konkurencyjnych serwisów, analiza ekspercka wskazanych serwisów (stron WWW konkurencji) pod kątem funkcjonalności, zalet,

wad, dobrych praktyk, analizy kontentu prezentacja i omówienie wyników po przeprowadzonej analizie, rekomendacje eksperckie



Fundacja Obserwatorium Zarządzania

“Prawdziwa decyzja jest mierzona poprzez fakt podjęcia nowego działania. Jeśli nie ma działania – tak naprawdę nie podjąłeś decyzji.”

Tony Robbins

Fundacja Obserwatorium Zarządzania jest instytucją otoczenia biznesu (IOB), zajmującą się problemami przedsiębiorczości, wdrażania innowacji oraz edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu. Wspieramy organizacje w budowaniu przewagi konkurencyjnej i podnoszeniu efektywności realizowanych działań w obszarach Zarządzania Zasobami Ludzkimi, budowania wartości firmy, strategii prowadzenia biznesu oraz wykorzystania technologii ICT. Naszym Klientom świadczymy kompleksowe usługi obejmujące: audyty, badania, szkolenia i doradztwo.

W ubiegłym roku: w ramach usług doradczych rozpoczęliśmy współpracę z ponad 1400 firmami celem audytów badawczych zebraliśmy około 30000 ankiet przyznaliśmy ponad 100 certyfikatów jakości blisko 5000 osób wzięło udział w naszych szkoleniach i konferencjach W obszarze kapitału e- biznesowego zapraszamy do współpracy w ProjektachProgram badawczo – certyfikacyjny Użyteczna StronaProgram Użyteczna Strona jest ogólnopolską inicjatywą akredytowaną przez Związek Pracodawców Branży Interneto-wej IAB Polska. Obejmuje kompleksową analizę polskich stron internetowych pod względem dostępności technologicz-nej i fizjologicznej, funkcjonalności, prywatności oraz SEO. W ramach badania wykonywane są audyty eksperckie oraz badania z użytkownikami. Pozwala to na szerokie spojrzenie na stronę i wyznacze nie jej właściwego kierunku rozwoju. Dzięki rekomendacjom możliwe jest usprawnienie działania strony, zwiększenie satysfakcji użytkowników, a co za tym idzie zwiększenie liczby osób odwiedzających stronę i wzrost konwersji. Organizacje, których strony, w tym szczegóło-wym badaniu, osiągną wysokie wyniki, są wyróżniane Godłem Użyteczna Strona, więcej na www.uzytecznastrona.pl Patronami Honorowymi Programu są Ministerstwo Gospodarki oraz Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.

Program szkoleniowo – wdrożeniowy Profesjonalny Menedżer E- biznesuOgólnopolski projekt szkoleniowy, adresowany do specjalistów pionów marketingu i sprzedaży, odpowiedzialnych za działania związane z marketingiem internetowym i prowadzeniem działalności w sieci. Podczas warsztatów dostarczamy Uczestnikom wiedzę z zakresu nowoczesnego zarządzania biznesem w sieci w ujęciu strategicznym i operacyjnym, więcej na www.ebiznes.profesjonalnymenedzer.pl

Aplikacja UXERIA do badań zdalnych z użytkownikami Najbardziej innowacyjne narzędzie do badania użyteczności stron WWW. Pozwala na przeprowadzenie szybkich zdalnych testów użyteczności z rzeczywistymi użytkownikami serwisu. W trakcie testów nagrywane są: ekran użytkownika, jego twarz i komentarze. Funkcjonalności narzędzia pozwalają na przeprowadzenie badań na dużej próbie badawczej i głęboką analizę serwisu, więcej na www.uxeria.com

Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village | ul. Wiertnicza 141 | 02-952 Warszawa

tel. +48 22 331 44 60 | faks +48 22 331 44 66 | www.obserwatorium.pl

Beata Stypułkowska, Konsultanttel.: +48 22 314 14 20

mail: [email protected]

Małgorzata Pietrewicz, Konsultanttel.: +48 22 314 14 24


Monika Bartosiewicz, Konsultanttel.: +48 22 314 14 77


Wybrani Klienci Fundacji Obserwatorium Zarządzania

KONTAKT

Pobierz folder - usługi doradcze w obszarze E - BIZNES

Documents

Transcript of Pobierz folder - usługi doradcze w obszarze E - BIZNES