Pénzügyi, adójogi, munkajogi szabályok · Statisztikai számjel Adószám K A N M A R A I T A G...
Transcript of Pénzügyi, adójogi, munkajogi szabályok · Statisztikai számjel Adószám K A N M A R A I T A G...
Pénzügyi, adójogi, munkajogi szabályok
Egyéni vállalkozásokra és társas vállalkozásokra vonatkozó szabályok
1 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
EGYÉNI VÁLLALKOZÁS JELLEMZŐI
Természetes személy üzletszerűen,
Nyereség és vagyonszerzés céljából
Rendszeresen folytatott
Termelő, vagy szolgáltató tevékenysége.
2 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Egyéni vállalkozásokra vonatkozó jogszabályi előírások, alapításának feltételei 2009. XII. 31. előtt
megkezdett tevékenységek esetén
• cselekvőképesség
• lakóhely Belföldi
személynél
• cselekvőképesség
• tartózkodási hely
Külföldi személynél
3 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Vállalkozási tevékenység gyakorlása
Vállalkozó
Vállalkozói igazolvány birtokában 2009. XII. 31. előtt megkezdett tevékenység esetén, az igazolvány lejárat érvényességi idejéig.
működhet •Kivéve:
őstermelő
4 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
A MEZŐGAZDASÁGI ŐSTERMELŐVÉ VÁLÁS FELTÉTELEI
(A tevékenység elhatárolása az „egyéb” mezőgazdasági termelőtől.) - Családi gazdaság, családi gazdálkodó, mezőgazdasági kistermelő, - Az állami adóhatósághoz való bejelentés, bejelentkezés szabályai. - Az általános forgalmi adóról szóló törvény (Áfa törvény) „különös” szabályainak érvényesülése a mezőgazdasági őstermelő, illetve a mezőgazdasági termelői tevékenységet folytatók tevékenységében. - Az ügyfél-nyilvántartási rendszerben nyilvántartott mezőgazdasági termelő magánszemély. 5
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
Vállalkozói igazolvány kiváltása
• Formálisan illetékes jegyző felé kérelem.
• Ténylegesen Okmányiroda állítja ki, de a jegyző felügyeli.
• Előírt formanyomtatványon kell igényelni.
• Erkölcsi bizonyítvány csatolása
• Eljárási illeték megfizetése – 2010. 01. 01-től ingyenes.
6 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Az egyéni vállalkozóról és az egyéni cégről szóló 2009. évi CXV. törvény (Evectv.), valamint a kapcsolódó végrehajtási rendeletek - 2010. január 1-jei hatályba lépésüket követően - a tevékenység megkezdésének bejelentése kivételével megszüntetik az okmányirodákban történő személyes ügyintézés lehetőségét. Az egyéni vállalkozói tevékenység megkezdésének bejelentése marad az az egyedüli ügytípus, amely mind személyesen az okmányirodában, mind pedig elektronikus úton intézhető lesz.
7 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
8
2010. január 1-jét követően a változás-bejelentési, a szünetelés, illetve megszüntetés bejelentési ügyek kizárólag elektronikus úton – erre szolgáló elektronikus nyomtatványok igénybevételével – az Ügyfélkapun keresztül kezdeményezhetőek. A 2010. január 1-jét megelőzően kiadott vállalkozói igazolványok a bennük foglalt adatok megváltozásáig, illetve visszavonásukig továbbra is érvényesek maradnak.
https://ugyfelkapu.magyarorszag.hu/
www.magyarország.hu www.nyilvantarto.hu
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
9
Már nem kell vállalkozói igazolványt kiváltani, sem a szakértelmet igazolni az egyéni vállalkozás elindításához – bár utólag az előírt szakképzettséget ellenőrizhetik. Az egyéni vállalkozók januártól szinte kizárólag az interneten keresztül intézhetik ügyeiket.
Megszűnt a vállalkozói igazolvány eddigi szerepe, a tevékenység megkezdésének, sem folytatásának nem feltétele. Most az internetes bejelentés visszaigazolásától válik valaki vállalkozóvá, csak ezután kezdheti meg tevékenységét.
Kérelem tartalma
•Név, születési adatok
•Székhely
•Tevékenységi kör
10 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Kérelem mellékletei
•Képzettségi bizonyítvány
•Hatósági engedély
11 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
12
Az internetes visszaigazolás tartalmazza: - az eljáró hatóság megnevezését, - az ügy számát, - a bejelentés napját, - az egyéni vállalkozó természetes személyazonosító adatait, - az egyéni vállalkozó székhelyét, telephelyét (telephelyeit), fióktelepét (fióktelepeit), - az egyéni vállalkozó főtevékenységének és egyéb tevékenységeinek a szakmakód szerinti megjelölését, - az egyéni vállalkozó adószámát, statisztikai számjelét és nyilvántartási számát.
A vállalkozó több tevékenységet folytathat
tevékenység1
tevékenység2
tevékenység3
tevékenység4
13 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Nemzeti Adó és Vámhivatal (NAV)
Statisztikai számjel
Adószám
K
A
N
M
A
R
A
I
T
A
G
S
Á
G
?
!
14 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Az adószámot, valamint a statisztikai számjelet az egyéni vállalkozói tevékenység megkezdésének bejelentésekor a nyilvántartásba vétellel automatikusan adják meg. A vállalkozó az ügyfélkapuján keresztül bármikor nyomtathat magának a vállalkozás aktuális adatairól igazolást, ha ilyet be kell mutatnia például számlatömb vásárlásához.
Vállalkozói tevékenységet nem folytathat
Akit gazdasági, v. vagyoni bűncselekmény miatt
letöltendő börtönbüntetésre ítéltek
Akit bármely bűncselekmény miatt 1 évet meghaladó
mértékben szabadságvesztésre ítéltek
Akit foglalkozásától eltíltottak
15 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Miden előzetes ellenőrzés nélkül rövid időn belül bárki vállalkozó lehet. Az elektronikus vállalkozás indításakor ugyanis nem kérnek például bérleti vagy tulajdonosi szerződést a székhelyről vagy telephelyről, és azt sem kell igazolni, hogy van-e a tevékenységhez előírt szakképesítése a leendő vállalkozónak.
Vállalkozási tevékenységet nem folytathat
Aki gazdasági társaságnak
korlátlanul felelős tagja
Akinek igazolványát korlátozás miatt
visszavonták
Akinek köztartozása van
16 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Korábban ezeket a dokumentumokat be kellett mutatni az okmányirodán, de most csak utólagos ellenőrzésre lehet számítani.
Felelősség
Tevékenységéből eredő kötelezettségeiért teljes
vagyonával felel
Kötelező személyesen közreműködni, de
alkalmazottat, segítő családtagot
foglakoztathat
17 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Megszűnés
Vállalkozási tevékenység megszüntetése
Vállalkozói itevékenység visszavonása
Cselekvőképesség elvesztése
Vállalkozó halála – özvegye, örököse 3 hónapon belül folytathatja
18 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Társas vállalkozásokkal kapcsolatos jogszabályok
Törvény alapján üzletszerű,
Rendszeres gazdálkodási tevékenység
Társas vállalkozása
19 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Alapítás szabálya
Csak törvényben
előírt
Formában
FORMAKÉNYSZER
20 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
A társaság saját cégneve alatt jogokat szerezhet és kötelezettségeket vállalhat, tulajdont szerezhet, pert indíthat és perelhető is.
KÉT CSOPORTJA
Jogi személyiséggel
rendelkező: Kft, , Zrt, Nyrt,
Jogi személyiség nélküli: Bt.
Nonprofit szervezetek:
Kht, egyesület
21 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
A tulajdonlás szerkezete alapján hét társasági formát különböztetünk meg.
Alapítási korlátozás
Személyes korlát
• Magánszemély 1 társaságban lehet korlátlanul felelős
• Min. 2 tag
Tárgyi korlátozás
• Egyes tevékenység csak konkrét formában végezhető
22 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Alapítás formája
Társasági szerződés –
Kft, Bt.
Alapító okirat – Rt, 1 személyes
Kft.
Alapszabály - egyesület
23 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
24
A betéti társaság alacsony pénztőkével létrehozható profitorientált társas vállalkozási forma. Lényege az, hogy egy beltag, aki szakértelemmel, piacképes tudással (know-how) rendelkezik, a projekt megvalósításához szükséges anyagiakkal viszont nem, a kültag tőkéjét kockáztatva próbálja megvalósítani a közös célokat.
A betéti társaság
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
25
A beltag kockázata az, hogy a bt. tevékenységéért teljes anyagi felelősséggel tartozik. Vagyis egy esetleges csőd vagy felszámolás esetén a hitelezőket teljes személyes vagyona erejéig köteles kielégíteni. Ha azonban a kültag neve szerepel a társaság cégnevében, akkor a beltag(ok)hoz hasonlóan felel a társaság esetleges veszteségeiért, az általa okozott kárért.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
26
Előnyök A vállalkozás létesítése szempontjából itt sincs szükség igazán nagy indulótőkére, nem egy esetben már néhány tízezer forinttal alapítható. A működéshez szükséges eszközöket a társaság tagjai biztosítják a vállalkozás számára. A betéti társaság esetében a tulajdonosok száma nem nagy (gyors és rugalmas döntéseket lehet hozni), hiszen itt a személyes ismeretség, barátság, illetve a megbízhatóság fontos szerepet játszik.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
27
Hátrányok Az alapítás és a hivatalos közzététel, valamint a megszüntetés költségei az egyéni vállalkozáséhoz képest magasabbak. A működéshez pedig olyan költségek tapadnak, melyeket a bevételtől függetlenül viselni kell. A beltag(ok) korlátlan felelősséget viselnek; ez magas kockázati tényező.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
28
Korlátolt felelősségű társaság
Szintén társas vállalkozás, de néhány jellemzőjében alapvetően eltér a betéti társaságtól. A kft.-ben a vállalkozás működtetését csak egy személy vagy egy szűkebb csoport végzi, míg a többi társ a pénzét adja a vállalkozáshoz (törzsbetét), aminek fejében a vállalkozás eredményéből részesedik. Szokás az ilyen tulajdonosokat csendestársnak nevezni. (A tagok itt is részesei lehetnek a tényleges munkavégzésnek, azonban az irányítás már egy ember, az ügyvezető feladata.)
TÁRSASÁGI SZERZŐDÉS • Érvényességi feltételek:
– Tagok sajtkezű aláírása
– Ügyvédi ellenjegyzés
• Szerződés tartalma: – Társaság neve
– Székhelye
– Tagok adatai
– Tevékenységi kör
– Vezető tisztségviselők
– Cégjegyzés módja
– Cég vagyona
29
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
Cég vagyona
A tag pénzbeli hozzájárulása mellett az apport lehet:
Forgalomképes dolog
Vagyoni értékű jog
Szellemi alkotás
30 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Korlátolt felelősségű társaságot jelenleg hárommillió forintos induló tőkével lehet alapítani. Ebből az összegből a pénzbetétek összege alapításkor nem lehet kevesebb, mint 1,5 millió forint
Apportálási jogkövetkezmények
apport
Értéket a tag határozza meg
5 évig az érték megállapításért
felel A vagyoni
hozzájárulás nem teljesítésével a tag jogviszonya
megszünki
31 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
32
Előnyök
Egyéni felelősségünk korlátozott (az ügyvezetőé kissé nagyobb), a tagok tulajdoni és döntési részvétele átlátható, ma már a 3 millió forint alaptőke sem tűnik teljesíthetetlennek. Az egyéni vállalkozáshoz és a betéti társasághoz képest a társaság magasabb presztízsű és hitelképesebb.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
33
Hátrányok
Egyéni vállalkozásnál, betéti társaságnál viszonylag drágább alapítás és működtetés.
Bírósági nyilvántartás
• Elektronikus azonnali cégbejegyzés ügyvéd által
• A társasági szerződés aláírását követő 30 napon belül legkésőbb be kell nyújtani a cégbejegyzést
• A társaság a szerződés aláírásától a bejegyzésig elő-társaságként működik
34 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Elő-társaságra vonatkozó korlátok
Tevékenységet a cégbejegyzési kérelembenyújtása után kezdheti meg.
Tilos a tagok kizárása
Tilos a tagok cseréj
Tilos a szerződés módosítása
Tilosa társaság megszüntetése
A társaság a cégbejegyzéssel való bejegyzéssel, a bejegyzés napjával jön létre.
35 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Vezető tisztségviselők
Rt – NyRt. – Zrt.
• Igazgatósági tag
• Enök vezérigazgató
Kft.
• Ügyvezető1 igazgató
• Ügyvezető2 igazgató
Bt.
• ügyvezető
A vállalkozások operatív irányítói az üzletvezetést látják el.
36 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
1 • Magánszemély egy időben 3 társaságnak lehet vezetője
2 • Általában 5 évre választják
3 • Újra választható, de bármikor visszahívható
4 • Figyelni kell az összeférhetetlenséget
KÖZÖS SZABÁLYOK
37 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
ÖSSZEFÉRHETETLENSÉG
1 • Nem lehet vezető aki büntetett elő életű
2 • Nem lehet vezető akit foglalkozásától el
tiltottak
3 • Nem lehet meghatározott ideig vezető
akinek cégét felszámolták, vagy törölték
38 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Taggyűlés
Könyvvizsgáló
Felügyelő bizottság
Társaság működését ellenőrző szervek
Felügyelőbizottság: 1. Kötelező az Rt-nél 2. Az olyan Kft-nél amelynek
törzstőkéje 50 M Ft-nál nagyobb
3. Az olyan Kft-nél ahol az alkalmazotti létszám több mint 200 fő
Könyvvizsgáló: 1. Kötelező a Rt-nél 2. Az olyan Kft-nél amely törzstőkéje
meghaladja az 50 M Ft-ot 3. 1 személyes Kft-nél 4. Feladata a számviteli beszámoló
valódiságának és jogszerűségének vizsgálata
39 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
Társaságok megszűnésének okai
• Határozott idő letelte
• Jogutód nélküli megszűnés
• Átalakulás
• Tagok száma 1 főre csökken
• Felszámolás során
• A bíróság megszűntnek nyilvánítja
• A bíróság hivatalból törli
• A társaság a cégjegyzésből való törléssel szűnik meg – fiktív cégeknél merül fel.
40 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi
ismeretek
A vállalkozás létrehozásához és szervezéséhez szükséges vállalkozói tulajdonságok
41 Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
42
Magas szintű szakmai felkészültség
A vállalkozónak ismernie kell azokat a gazdasági, jogi feltételeket, amelyek között vállalkozását működtetni kell.
Szükség van termelési eszközökre, a finanszírozáshoz pénzre.
A gazdasági tevékenység elképzelhetetlen az ember jelenléte és tevékeny közreműködése nélkül. Az emberi tényezőnek mint a termelést irányító, szervező és végző személynek, döntő a szerepe.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
43
Első sorban annak a tevékenységnek az ismeretét jelenti, amit a vállalkozó végezni akar.
Vannak olyan vállalkozói tevékenységek, amelyekhez nem kell külön szakképesítés, másokhoz kell, illetve néhány szakmában mestervizsga a követelmény.
Jogszabályok tartalmazzák az egyes tevékenységek gyakorlásához szükséges képesítési követelményeket.
A vállalkozó szakmai felkészültsége
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
44
Önállóság, függetlenség Elengedhetetlen, hogy a vállalkozó tisztában legyen önmagával, erős és gyenge pontjaival, felkészültségével, lehetőségeivel és korlátaival.
Kritikusan végig kell gondolni, hogy:
alkalmasak leszünk-e arra a terhelésre, amit a vállalkozói lét jelent munkában, időben, energia ráfordításban;
bírjuk-e a kudarcokat, a konfliktusokat,
tudunk-e más emberekkel könnyen kapcsolatot létesíteni,
mennyire törnek le minket a csalódások, vagy mennyire könnyen tudjuk túltenni magunkat azokon, stb.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
45
Dönteni tudás, határozottság
A vállalkozó sikerének legfontosabb tényezői:
1. hozzáértő és megfelelő tulajdonságokkal rendelkező vállalkozó, aki társaival (beosztottaival) jó csapatot alkot,
2. megfelelő termék, vagy szolgáltatás amely a fogyasztók számára a versenytársaknál jobb megoldást kínál,
3. megfelelő piaci szegmens,
4. elegendő saját vagy idegen tőke a vállalkozás finanszírozására,
5. helyes döntések meghozatala.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
46
Kockázat vállalásának képessége
Választ kell tudni adni arra a kérdésre:
Miért gondolom, hogy vállalkozásom nyereséges lesz?
Minek alapján tételezem fel, hogy a felvett pénzeket (hiteleket) nagyobb haszonnal fogom tudni kamatoztatni, mint más?
Nem szégyen meghátrálni, ha egy biztos kudarcot kerülünk el.
Egy vállalkozást arra kell méretezni, amire energiánk, felkészültségünk kiterjed!
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
47
Optimista, pozitív szemlélet A vállalkozás személyi feltételei
1. A vállalkozói személyiség
A vállalkozói lét, életforma, más tulajdonságokat, magatartást igényel, mintha alkalmazott lenne az ember. A vállalkozó nem utasítások végrehajtója, hanem alkotó ember. Neki kell felismerni és megvalósítani a vállalkozás alapítása és működtetése során mindazt, ami eredményessé teheti vállalkozását.
Általában nem vállalkozónak születik valaki, de azzá válhat. Megtanulhatók, elsajátíthatók mindazok a képességek, amelyek sikeressé tehetnek valakit.
Szükségesek bizonyos vállalkozást segítő személyes tulajdonságok, képességek.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
48
Kommunikációs képesség, vitakészség
„Hiperhumán” tulajdonságok (Richard W. Samson szerint)
Önálló ítéletalkotás
Megsejtés
Etikai érzék
Inspiráció
Barátságosság
Kreativitás
Kapcsolatépítés
Csapatban tevékenykedés
Jó írásbeli-szóbeli kommunikációs képesség
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
49
Vezetői, szervezői képességek
Nem lehet határozottan kijelenteni: Aki bizonyos tulajdonságoknak megfelel, az garantáltan sikeres lesz. Nincs egyértelműen és világosan megrajzolható vállalkozói személyiségprofil. Az viszont biztonsággal állítható, hogy vannak olyan alaptulajdonságok, amelyek hiánya kétségessé teheti a vállalkozó sikerességét.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
50
A vállalkozó vezetői, szervezői képességei
A vezetői, szervezői képességek a vállalkozás irányítását, szervezését, vezetését jelentik.
Az egyszemélyes vállalkozásnak is vannak olyan feladatai, amelyek igényelnek ilyen ismereteket, képességeket.
A vállalkozónak tervet kell készítenie, marketinggel foglalkoznia, gazdálkodnia, üzletet kötnie, stb.
A vezetői, szervezői feladatok természetesen függnek a vállalkozás méretétől, tevékenységétől, helyétől.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
51
A vállalkozó személyes képességei, a jó vállalkozó főbb
alaptulajdonságai:
1. A jó gyakorlati érzék
2. Az önállóság
3. A kíváncsiság
4. Az állhatatosság
5. A kreativitás és az intuitív készség
6. Az önbizalom
7. A jó kommunikációs készség
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
52
Minden vállalkozásnál megoldandó vezetői feladat:
a vállalkozás képviselete, más vállalkozás, szervezet, hatóság, stb. előtt,
a működési feltételek biztosítása,
a feladatok kijelölése és végrehajtása, a végrehajtás megszervezése,
az adott feladatnak megfelelő szervezet kialakítása, működtetése, a megfelelő munkamódszerek alkalmazása,
az ellenőrzés.
A szervezés a vezetés eszköze a cél megvalósítása érdekében
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
53
Hogyan vívhatjuk ki üzletfeleink bizalmát:
Üzleti korrektséggel, hitelességgel, őszinteséggel.
Ne ígérjünk, vállaljunk többet, mint amit teljesíteni, szolgáltatni tudunk.
Áraink méltányossága fejezze ki jó szándékunkat.
Az aránytalanul magas ár gyanakvást, elhidegülést és bizalmatlanságot okoz.
A szokatlanul alacsony ár gyanút kelt: a fogyasztó (üzletfél) alulértékeli szolgáltatásunkat.
Sziráki Sz Gábor: Vállalkozási és pénzügyi ismeretek
54
Személyes hangvétellel. Az üzletfél személyére figyeljünk. Igyekezzünk derűsen, kedves stílusban dolgozni,
miközben érzékenyen figyeljük: nem tekinti-e tolakodásnak közeledésünket.
Próbáljunk érzelmileg az üzletfélre hangolódni. Figyeljük arckifejezését, mozdulatait, szavait,
alkalmazzuk emberismereti tapasztalatainkat! Esetleges konfliktusaink során egyenrangú félként
beszéljük meg a különálló érdekek egyeztetését. Soha sem lehetünk sértőek, indulatosak, gúnyosak,
ironikusak. Igyekezzünk indulatainkat visszatartani, késleltetni.
Szolgáltatási jelszó lehetne: mindig a vevőnek van igaza