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03/16/CSIS

PLIEGO DE PRESCIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONCLUSIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DE UN ACUERDO MARCO CON LA DIPUTACIÓN DE VALENCIA (CENTRAL DE SERVICIOS INNOVADORES Y SOSTENIBLES), PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

ARTÍCULO 1.- OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente concurso es la prestación del servicio de telefonía móvil, a la Diputación Provincial de Valencia y en su caso a los organismos adheridos a la Central de Servicios Innovadores y Sostenibles de la Diputación Provincial de Valencia. Así mismo se ofertarán los servicios de telefonía fija-móvil que se indican en el presente pliego, constituyéndose en un todo al que se debe ofertar. El presente pliego establece las condiciones técnicas para la contratación del servicio de telefonía móvil para la transmisión de voz y datos por medio de tecnologías GSM/GPRS, UMTS/HSPA y LTE. Estos servicios se proporcionarán mediante la elección de un operador de Telefonía Móvil que posea capacidad legal para operar en todo el territorio nacional y que cubra el ámbito la Diputación de Valencia y de los organismos adheridos a la Central de Servicios Innovadores y Sostenibles. La oferta presentada debe plantearse como un servicio de comunicaciones de voz móvil, que cumpla o mejore los requisitos establecidos en este pliego. La solución que se implante deberá cubrir las necesidades actuales, así como prever una elevada capacidad de crecimiento para responder a las futuras necesidades de utilización. Se garantizará por parte del adjudicatario, la interconexión de la Diputación Provincial de Valencia y de todos los organismos adheridos a la Central de Servicios Innovadores y Sostenibles, a todas las redes públicas de telefonía móvil, con independencia de cuál sea la empresa encargada de su gestión. A modo resumen, los servicios mínimos que se deberían contemplar son:

- Líneas de telefonía móvil para la transmisión de voz. - Líneas de telefonía móvil para la transmisión de datos. - Servicio de acceso al correo corporativo para las líneas de datos,

usando terminales de telefonía móvil. - Integración del sistema de telefonía móvil con la Red privada Virtual

de telefonía fija que cada uno de los organismos adheridos a la Central de

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Servicios Innovadores y Sostenibles y la Diputación Provincial de Valencia tiene establecida.

- Envío masivo de sms. La correcta prestación de dichos servicios mínimos, conlleva para los

adjudicatarios las siguientes obligaciones ligadas al cumplimiento del objeto del acuerdo marco:

- El adjudicatario está obligado al mantenimiento durante la

vigencia del acuerdo, de todo el equipamiento suministrado, incluido los cambios o mejoras oportunos debido al avance de las tecnologías utilizadas en la red.

- El adjudicatario introducirá avances tecnológicos en la prestación del servicio que lo mejoren, habiendo acordado previamente con las entidades adheridas al acuerdo marco el momento de realizarlo y bajo su dirección.

- Por lo que se refiere al proceso de implantación de la nueva red

de telefonía móvil, el adjudicatario, dispondrá de una oficina de gestión, que permitirá el seguimiento de la implantación de la red, hasta completar la estructura de enlaces, terminales y servicios.

- Por lo que se refiere a la falta o insuficiencia de cobertura en las

zonas interiores donde estén ubicadas las dependencias de los organismo adheridos que se encuentran en las áreas de cobertura facilitadas por el operado, para que tenga continuidad en las mismas la prestación del servicio el adjudicatario se compromete a resolverla en un plazo máximo de 2 meses.

En el caso de que la oferta no contemplase alguno de estos servicios y

obligaciones asociadas, o las tarifas asociadas a los mismos, se consideraría que no cumple el pliego.

ARTÍCULO 2.- SERVICIOS A PRESTAR Los organismos adheridos definirán los servicios de telefonía móvil solicitada según las prestaciones que se detallan a continuación, constituyéndose por un solo lote y debiendo presentar oferta a la totalidad de los artículos del lote para ser tenida en cuenta la oferta. El servicio de Telefonía Móvil deberá estar soportado por estaciones bases y nodos con tecnología digital de última generación, que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales En tal sentido podrán tener uno o varios de los artículos indicados a continuación:

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1. Líneas de telefonía móvil:

Se trata de líneas de voz que se pueden contratar con consumo de datos o sin consumo de datos. Cada organismo adherido decidirá si contrata para estas líneas consumo exclusivo de voz, consumo exclusivo de datos, o consumo de voz y datos en la misma línea.

Estas líneas de telefonía móvil también podrán tener uso para oficina como líneas móvil – fijo. Consiste en utilizar en las líneas móviles las funcionalidades que hasta el momento venían siendo prestadas por las líneas fijas mediante el mantenimiento y uso de una centralita física. Estas líneas tendrán por defecto unas opciones que se consideran básicas e incluidas al contratar la línea de móvil, y otras que se consideran prestaciones avanzadas que serán de contratación independiente e individual por parte del organismo adherido que así lo decida. Éstas se describen en el artículo 4 del presente pliego. Sea cual sea el servicio contratado para cada línea incluirá, en su caso, el terminal especificado (ver artículo 4.5 del presente pliego). Según los consumos que se quieran contratar para cada línea de telefonía móvil, se distinguen líneas TIPO A, líneas TIPO B y líneas TIPO C, cuya descripción se detalla a continuación:

Líneas de voz TIPO A

En lo que se refiere a la voz estas líneas deben poder consumir, sin coste adicional al ofertado, hasta 275 minutos en llamadas externas (todas aquellas que sean de móvil a fijo nacional o de móvil a móvil nacional que no sea un número corporativo), 30 sms y 75 minutos entre llamadas internas (todas aquellas que sean a números corporativos). Estas líneas de voz deben tener posibilidad de acceso a datos, de manera que se pueda contratar una línea de voz TIPO A junto con una línea de datos de TIPO C en alguna de las opciones que se detallan en la descripción de las líneas TIPO C.

Líneas de voz TIPO B En lo que se refiere a la voz estas líneas deben poder consumir, sin coste adicional al ofertado, hasta 150 minutos en llamadas externas (todas aquellas que sean de móvil a fijo nacional o de móvil a móvil nacional que no sea un número corporativo), 10 sms y 75 minutos entre llamadas internas (todas aquellas que sean a números corporativos). Estas líneas de voz deben tener posibilidad de acceso a datos, de manera que se pueda contratar una línea de voz TIPO B junto con una línea de datos de

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TIPO C en alguna de las opciones que se detallan en la descripción de las líneas TIPO C.

Líneas TIPO C de móvil sólo datos (sin consumo de voz) Se trata de líneas de datos exclusivamente, sin posibilidad de consumo de voz. El consumo de datos a contratar puede ser de hasta 1G, 2G, 4G, 5G, 10G y 15G. Se deben contemplar, también, otras modularidades que permita disponer de tasas de transferencia necesarias para navegación y correo, para trabajo colaborativo, para conexión a servidores de datos, de aplicaciones, etc. 2. Servicio de acceso directo

Se entiende por servicio de acceso directo la realización de llamadas de voz con origen en extensiones fijas (número corto) y destino a números de teléfono móvil, tanto corporativos (número corto) como no corporativos (número largo). La utilización de este servicio dependerá de la disponibilidad por la entidad contratante de la tecnología que disponga.

Se distinguen dos tipos de acceso directo:

A.D. Interno: llamadas desde las extensiones fijas a móviles corporativos.

A.D. Nacional: llamadas desde las extensiones fijas a móviles no corporativos (nacionales).

El A.D. Interno será facturado por el operador adjudicatario de la Telefonía Móvil. Mientras que en el caso del A.D. Nacional, será cada organismo adherido el que decida si será facturado por el adjudicatario del servicio de Telefonía Móvil o por el adjudicatario del servicio de Telefonía Fija. Todas las llamadas realizadas desde las extensiones fijas a móviles corporativos se considerarán como llamadas internas (facturándose como tales) cuando el usuario haga uso tanto de la marcación abreviada como del número largo, para establecer la comunicación. 3. Servicio de envío masivo de sms: Se entiende por envío masivo de sms el envío de mensajes de texto cortos con carácter informativo o publicitario en nombre del organismo adherido dirigido a un contacto o a grupos de contactos de dicho organismo. Este envío masivo se realizará accediendo a una plataforma del operador adjudicatario instalada en el cliente, pudiendo estar también este servicio disponible en las aplicaciones informáticas propias del organismo adherido a través de APIs (Application Programming Interface) o de web services. (intercambio datos entre aplicaciones).

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En lo que se refiere a este servicio, aquel organismo que lo contrate, dispondrá de una oferta definida, en coste por mensaje, para los siguientes volúmenes:

En el precio que se oferte por mensaje de texto estarán incluidos todos los costes necesarios para operar el servicio por el organismo que lo contrate (cuota de alta, etc). ARTÍCULO 3.- SERVICIOS NO CONTEMPLADOS EN EL MODELO DEL PRESENTE PLIEGO.

No constituye objeto del presente pliego, los servicios y prestaciones complementarias que, a título enunciativo, se detallan en el presente artículo, si bien en los supuestos previstos en el presente pliego podrá ser valorable las condiciones concretas de prestación:

- Servicios de valor añadido entendiendo, a los efectos de este

pliego, aquellos servicios de datos a los que los usuarios de líneas de voz con acceso a datos y de líneas de datos 3G/4G puedan acceder, e impliquen no únicamente la transferencia o descarga de datos, sino también un coste inherente al acceso a dicho servicio (servicios de información, descargas de software, etc…).

- Tráfico internacional, roaming especial. - Llamadas a número de tarificación especial. - Mensajes multimedia. - SMS Premium. - Cualesquiera otros no incluidos en el objeto del presente

acuerdo. Estos servicios deberán estar restringidos de partida y para su utilización deberán contar con la autorización expresa del organismo adherido. En consecuencia, no se admitirá la facturación por la prestación de servicios que no hayan sido previamente autorizados por las entidades adheridas al Acuerdo.

De Hasta De Hasta

1 500 1 500

501 2.000 501 2.000

2.001 5.000 2.001 5.000

5.001 20.000 5.001 20.000

20.001 40.000 20.001 40.000

40.001 100.000 40.001 100.000

100.001 500.000 100.001 500.000

Destino Nacional

Volumen de mensajes

Más de 500.001

Destino Internacional

Volumen de mensajes

Más de 500.001

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El adjudicatario facturará de forma independiente el coste que suponga la prestación de estos servicios y prestaciones complementarias.

A estos efectos deberá indicar los precios a aplicar por cada uno de estos servicios para lo que deberá aportar junto con la documentación técnica las tarifas vigentes. Estas tarifas no serán objeto de valoración, formando, no obstante, parte de la oferta de licitación siendo, por tanto exigibles como obligaciones contractuales en el supuesto de resultar adjudicatario.

ARTÍCULO 4. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

4.1 Características básicas

Todos los precios ofertados incluirán, tanto los precios de tarifa como los precios de los excesos, y en aquellos servicios en que sea aplicable, el coste de establecimiento de llamada.

La facturación de las llamadas en todos los servicios de voz con o sin acceso a datos, será obligatoriamente por unidades de segundo (desde el inicio de la llamada) sin franja horaria. Además todos los consumos de las líneas contratadas que se correspondan con las líneas TIPO A y TIPO B serán compensables entre ellos tanto en minutos de voz, como en sms, como en llamadas internas.

No se facturará cuota de alta en el servicio ni cuota de alta de nuevas líneas durante el período de vigencia del contrato derivado.

La sustitución de tarjetas SIM por cambio de terminal, extravío, robo, avería o cualquier otra circunstancia no tendrá ningún coste para el organismo adherido. El adjudicatario cederá sin coste adicional terminales para aquellos usuarios desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a países en los que los terminales de los organismos adheridos pudieran no funcionar. El suministro y recogida de los mismos se realizará en el domicilio del organismo adherido contratante en un plazo máximo de dos días hábiles desde la petición. Así mismo, en el caso de terminales averiados, el adjudicatario estará obligado a repararlo y mientras tanto los sustituirá por otro de las mismas características en funcionamiento sin coste adicional y en un plazo máximo de dos días hábiles desde la comunicación de la avería. Los parámetros de calidad de servicio se encuentran recogidos en el punto 7.3.

4.2 Servicios básicos de las líneas móviles

Las líneas móviles deberán disponer de las siguientes facilidades básicas de gestión de llamadas:

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- Desvío de llamadas. Posibilidad de programar desvíos de forma

automática para las llamadas dirigidas a un teléfono se dirijan a un buzón de voz o a cualquier otro teléfono.

- Llamadas en espera. Notificación a un usuario de que alguien

está intentando llamarle a su línea mientras está atendiendo otra llamada.

- Retención de llamadas. Posibilidad de retener una llamada en

curso, para poder atender otra entrante o para realizar una nueva sin perder la primera.

- Transferencias de llamadas. Posibilidad con que cuenta un

usuario con dos llamadas en curso de poner en comunicación a dos interlocutores remotos.

- Rellamada. Posibilidad de reiniciar automáticamente una

llamada cuando el usuario adherido se encuentra comunicando.

- Multiconferencia. Posibilidad de mantener una conversación con varios interlocutores simultáneamente.

- Identificación del llamante. Permite conocer quien está llamando antes de descolgar, excepto: que esté activado el servicio de ocultación de identidad de la línea llamante.

- Buzón de voz: personalización y accesibilidad. Aviso de la

existencia de mensajes en el buzón. - Servicio de llamadas perdidas: notificación a los usuarios que no

tienen activado su buzón de voz, de que han sido llamados cuando su terminal está apagado, fuera de cobertura u ocupado.

- Restricciones sobre el uso:

o De llamadas al exterior, internacionales.. o De llamadas según horarios o De ser llamado en el extranjero o De llamadas salientes conforme a un crédito máximo

(establecido por línea) Los mensajes a números de tarificación especial deberán ser autorizados por cada uno de los adheridos, para cada uno de los terminales móviles. Las funcionalidades descritas en el presente punto constituyen características técnicas de la prestación del servicio por lo que el incumplimiento de alguna de

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ellas supondrá la inadmisión de la oferta al no cumplir con los requisitos mínimos.

4.3 Servicios de centralita

Con carácter complementario para las líneas móviles de uso fijo se podrá ofrecer por los licitadores los servicios avanzados que se detallan a continuación siendo valorables de conformidad con lo dispuesto en los presentes pliegos y en los pliegos de cláusulas administrativas particulares.

- Grupo de capturas de llamadas. Posibilidad que estableciendo

los usuarios que pertenecen a un grupo, un usuario pueda contestar una llamada que era inicialmente dirigida a un componente del grupo.

- Restricción de llamadas. Total control sobre las llamadas entrantes y salientes.

- Grabación de llamadas. Sistema de almacenamiento on-line de las conversaciones telefónicas entrantes. Dichas grabaciones almacenadas debe ser accesibles las 24 horas del día mediante acceso web con login y password durante un período mínimo de 6 meses.

- Grupo de salto. Consiste en agrupar los teléfonos de los usuarios y asociar un número de teléfono de cabecera a ese grupo, de tal forma que cuando se recibe una llamada en dicho número de grupo, el servicio transfiere la llamada a los usuarios de acuerdo al algoritmo elegido por el organismo adherido de entre los disponibles, que deberían ser como mínimo 3.

- Cola de llamadas. Consiste en permitir múltiples llamadas entrantes en espera asociadas a un número de cabecera manteniéndolas en línea hasta que un agente tome la llamada, pudiendo haber hasta un mínimo de 10 llamadas en espera. Mientras la llamada permanezca en la cola de llamadas, se presenta una locución informándole de la situación, que se superpondrá periódicamente a la melodía de espera del servicio.

- Locuciones personalizadas. Permite personalizar las locuciones a escuchar cuando alguien llama al número de cabecera.

- Operadora automática. Permite ofrecer un menú de locuciones personalizadas que permitirá seleccionar una determinada opción para contactar directamente con el destino solicitado o contactar directamente con una extensión si conoce su número.

- Control de llamadas por PC. Aplicación informática que permite un nivel avanzado de gestión de llamadas de las recibidas en el teléfono de cabecera del organismo adherido.

- Selección llamadas. Permite gestionar las llamadas recibidas preconfigurando el destino de las mismas en función de la identidad del llamante o de la hora de recepción de la llamada.

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- Contestador número de cabecera. Permite desviar todas las llamadas recibidas en el número de cabecera a un contestador fuera del horario de trabajo.

El adjudicatario debe poner a disposición de los organismos adheridos, y en su caso, de la Diputación de Valencia una herramienta on line que permita la gestión remota que requiera su estructura en tiempo real de las líneas móviles contratadas a partir de un mínimo de cinco líneas contratadas (configurar restricciones de líneas, consulta y descarga de facturas en formato electrónico, consumo de las líneas, etc.).

4.4. Plan Privado de numeración

El licitador contará con infraestructura de red propia en la provincia de Valencia que permita la implantación de un Plan Privado de Numeración que posibilite establecer comunicaciones internas haciendo uso de la marcación abreviada definida en el mismo, siempre que el organismo adherido así lo requiera. Además se exige el mantenimiento de la numeración y la garantía de que en todo caso el titular asignado de la numeración es el organismo adherido, de manera que si cesara la relación comercial la numeración estaría asignada a la titularidad del organismo adherido. Asimismo cabe la posibilidad de que si el operador de la telefonía móvil de uso fijo y el operador de la telefonía móvil para uso móvil fueran el mismo en el organismo adherido, ese plan de numeración sea conjunto para telefonía fija y telefonía móvil. La prestación de esta funcionalidad se considera esencial al objeto del acuerdo marco pudiendo la mesa de contratación en cualquier momento de la licitación, exigir documentación acreditativa del cumplimiento de esta condición.

4. 5. Terminales

4.5.1. Tipología de terminales

TIPO 1: Terminal de uso móvil con voz y datos

o Terminal inteligente o Pantalla mínima de 4,5” o Memoria de almacenamiento integrada mínima de 16 Gb. o Capacidad mínima de batería de:

1800 mAh terminales basados en Apple IOS 2200 mAh los basados en MS Windows phone 2600 mAh terminales basados en Google Android

o Cámara mínimo 8 MP

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o Conexíon bluetooth y wifi. o GPS. o Tethering

TIPO 2 Terminal de uso móvil con voz y datos:

o Terminal inteligente. o Pantalla mínima de 3,5” o Memoria de almacenamiento integrada mínima de 4 Gb o Capacidad mínima de la batería: 1500 mAh o Cámara mínimo 5 MP o Conexíon bluetooth y wifi. o GPS. o

TIPO 3 – Dispositivo de uso solo datos (a proveer con las líneas móviles contratadas de TIPO C):

Dispositivo USB o MIFI para el uso exclusivo del servicio de

datos. Se utilizarán para conectar portátiles o tablets a Internet de forma inalámbrica. Deben tener acceso a redes 3G/4G. (HSPA+ y LTE)

TIPO 4 - Terminal móvil de uso fijo (sobremesa): Teléfono inalámbrico con aspecto de los terminales tradicionales

de sobremesa asociado a una línea móvil contratada para uso de oficina. En los terminales TIPO 1, 2 Y 4 el licitador deberá ofertar al menos dos modelos de cada uno de ellos.

4.5.2. Provisión de terminales

El adjudicatario suministrará un nuevo terminal por cada línea contratada al comienzo de la prestación del servicio, así como durante el período de vigencia del contrato por cada nueva línea que se contrate.

El suministro de terminales de tipo 1 y tipo 2, se realizará de acuerdo a la proporcionalidad siguiente: Por cada 100 terminales 1 y 2, el 25% serán del tipo 1 y el 75% serán del tipo 2.

En la oferta se presentarán los terminales concretos que se ofertan de cada uno de los tipos 1,2 3 y 4, que conformará el catálogo de la oferta.

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Durante la vida del acuerdo, se dispondrá de la gama de modelos más adecuados, actualizando el catálogo cada tres meses, lo que se llevará a cabo mediante acuerdo entre las dos partes.

4.5.3. Renovación de terminales

El adjudicatario procederá, como mínimo, a la renovación, sin coste adicional, de un 10% anual de los terminales de las líneas móviles dadas de alta durante la vigencia del contrato derivado formalizado con cada organismo adherido. El organismo contratante y el adjudicatario establecerán los términos concretos del suministro de las terminales correspondientes al número de líneas contratadas por perfiles y, en su caso, aquellas medidas compensatorias que en base al valor de los terminales pueda establecerse.

4.5.4 Portabilidad Al finalizar el acuerdo marco y/o el contrato derivado y ante el escenario de un cambio de operador, el adjudicatario ejecutará un plan de reversión que permitirá llevar a cabo todos los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso (incluidos los números fijos asociados a las líneas móviles contratadas), de forma que sea posible mantener la numeración actual. El objetivo de este plan es que el organismo adherido pueda recuperar el servicio externalizado asegurando una correcta transferencia del conocimiento de forma ordenada, planificada, rigurosa y profesional. El adjudicatario debe garantizar que toda la documentación técnica se encuentre actualizada.

El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad durante el período de vigencia del acuerdo marco y de los contratos derivados. En todo caso, se compromete, una vez que venzan los contratos derivados, a facilitar la portabilidad.

4.5.6 Liberación Los terminales suministrados con cada línea nueva contratada, deben ser preferiblemente libres. En el supuesto de no entregarlos liberados al inicio del contrato, todos los terminales en posesión de los organismos adheridos serán susceptibles de ser liberados para cualquier otro operador y el adjudicatario dará su autorización para ello.

4.6 Cobertura

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El operador adjudicatario deberá disponer de cobertura de ámbito nacional e internacional a través, en su caso, de los correspondientes acuerdos de itinerancia, debiendo ofrecer parámetros de cobertura a nivel nacional, tanto para GPRS/UMTS, GSM/GPRS, UMTS/HSPA y LTE. Los licitadores deberán disponer de los mapas actualizados de cobertura (población y superficie) para comunicaciones de voz en la provincia de Valencia, así como el mapa de cobertura 3G y 4G en dicho ámbito, para la consulta, en su caso, por la Diputación de Valencia y los organismos adheridos. Todo ello con independencia de la obligación establecida en el pliego de cláusulas administrativas particulares de aportar el correspondiente mapa de cobertura a fecha de presentación de ofertas. También deben tener disponibles para la consulta, en su caso, de los acuerdos de Roaming establecidos con otros operadores de ámbito internacional. ARTÍCULO 5. ACCESO DIRECTO. INTERCONEXIONES ENTRE LAS REDES DE LOS SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA Y DE TELEFONÍA MÓVIL

Las interconexiones deberán cumplir los siguientes requisitos: - El servicio de telefonía móvil proporcionará un número suficiente

de puntos de interconexión entre la red de soporte de este servicio y la red soporte de telefonía fija, para optimizar la utilización de las líneas y garantizar el servicio.

- El adjudicatario del servicio de telefonía móvil será el responsable de disponer de los medios necesarios para alcanzar los puntos de interconexión con la red de telefonía fija que se consideren oportunos. Deberá proporcionar, instalar y operar todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para establecer la interconexión

- La interconexión entre ambas redes se basará en equipamiento modular, contando con flexibilidad de crecimiento.

El adjudicatario remitirá al organismo adherido contratante, en caso de solicitarlo, las estadísticas de ocupación de los enlaces digitales bimestralmente y será responsabilidad del adjudicatario avisar a los distintos órganos contratantes si la ocupación de algún enlace supera el 80% de la capacidad del mismo. En caso de llegar a dicho grado de ocupación del enlace, el adjudicatario deberá instalar los enlaces digitales necesarios sin coste adicional para el órgano contratante, incluyendo todos los dispositivos (tarjetas en la centralita, mano de obra, software, etc.). En las estadísticas debe aparecer claramente reflejado el nivel máximo y medio de saturación diario.

El adjudicatario tendrá un plazo no superior a un mes desde que se produce la saturación del 80% hasta la instalación de los nuevos enlaces.

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En el caso de producirse saturaciones puntuales de los canales del enlace, las llamadas serán dirigidas al sistema de telefonía fija. En todos aquellos organismos adheridos contratantes que posean una infraestructura de centralita de telefonía fija suficientemente avanzada, el adjudicatario suministrará e instalará sin coste alguno adicional para el órgano contratante la tecnología y programación que permita la integración de las líneas móviles en la red fija.

Si la Administración contratante no tuviera un sistema de tal envergadura, el adjudicatario se compromete a estudiar las condiciones de instalación del mismo en cada caso particular.

ARTÍCULO 6. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE ENVÍO DE SMS MASIVO La instalación de la plataforma en el organismo adherido que contrate este servicio, o la instalación del cliente (si se trata de una aplicación cliente servidor) en todos aquellos equipos informáticos del organismo adherido que éste indique, se realizará por cuenta del adjudicatario así como su puesta en funcionamiento y posterior mantenimiento para que funcione correctamente y de forma continuada durante el período de vigencia del contrato. Si se trata de un acceso web, el adjudicatario será responsable de que el servidor esté funcionando correctamente durante todo el período de vigencia del contrato.

ARTÍCULO 7. CONDICIONES DEL SERVICIO

El adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión de garantías de todos los dispositivos que integran el servicio. El servicio de mantenimiento incluirá el desplazamiento del técnico especializado hasta las dependencias del órgano contratante, así como todas las piezas necesarias para la total reparación de los dispositivos afectados. El adjudicatario sustituirá las piezas afectadas por recambios originales del equipo, salvo en el caso de obsolescencia de las mismas o imposibilidad de localizarlas. En caso de no poder ser reparados on-site, los equipos serán trasladados a las instalaciones del adjudicatario, dejando al órgano contratante en sustitución del averiado, un material de las mismas características o similar hasta que su equipo esté reparado. Si el material no puede ser reparado, el adjudicatario podrá optar por dejar el material de sustitución o adquirir un nuevo de similares características. Todos los gastos derivados de trabajos de obra civil, permisos y cualesquiera medios y elementos auxiliares necesarios para la implantación del servicio, correrán por cuenta del adjudicatario del mismo.

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El adjudicatario estará obligado a la asistencia in situ cuando sea necesario proceder a actualizaciones o ajustes de todos aquellos equipos que forman parte del servicio.

7.1 Atención al cliente

El adjudicatario pondrá a disposición de los organismos contratantes un servicio de atención al cliente que estará activo 24 horas al día y 365 días al año. Por su parte, el organismo contratante designará las personas autorizadas que podrán acceder a dicho servicio.

El servicio de atención al cliente tendrá las siguientes características para cada cuenta:

- El acceso a dicho servicio se realizará sin coste alguno y mediante

un sistema singular de acceso. - La atención al cliente será suministrada por un asesor de cuenta en

horario normal de oficina. Siempre que el contrato derivado tenga por objeto más de 100 líneas se asignará un asesor específico de cuenta.

7.2 Servicio post-venta

El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá todo el equipamiento instalado en base a este Acuerdo. Por equipamiento se entiende los terminales telefónicos, los dispositivos de conexión a redes móviles de datos, los servicios de conexión con la red telefónica pública móvil o fija y todos aquellos servicios de valor añadido, incluidos sus componentes y dispositivos adicionales ofertados. El licitador deberá especificar, en el Plan Técnico al que se refiere el artículo 9, los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de servicio requerido. El adjudicatario pondrá a disposición de los organismos contratantes un servicio de atención post-venta que, en todo caso, garantizará la reparación gratuita de equipos, que se averíen durante su normal uso.

7.3 Nivel de servicio: parámetros calidad y penalizaciones.

El servicio demandado, con excepción de los terminales y dispositivos móviles, deberá estar operativo de forma continua. El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir, que serán iguales o superiores a los indicados en el presente pliego. Este conjunto de parámetros se recogerá, si asi lo considera el

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organismo adherido, en el Acuerdo de Nivel de Servicio como parte integrante del contrato derivado. En el cuadro siguiente se concretan los parámetros que se consideran fundamentales y de obligatorio cumplimiento para los adjudicatarios:

Activaciones servicios valor añadido

Entrega de terminal de nuevas líneas

Nuevas lineas

Sustitución terminal averiado

Terminal reparado

CRITICA: Caida de accesos y enlaces

MAYOR: Indisponibilidad de servicios

LEVE: Otras incidencias menores

Llamadas no completadas

Llamadas interrumpidas

Disponibilidad mensual horario laboral

Disponibilidad mensual horario no laboral

99,90

99,80

2,00

2,00

12

36

48

24h (laborable)

48h

24h (laborable)

48h

10 dias

Restricción por pérdida o robo inmediato

Aplicar o eliminar restricciones inmediato

Cambio personas autorizadas inmediato

Cambios en facturación inmediato

Resolución incidencia facturación 7 días

GESTIONES

PARÁMETRO DE CALIDAD DE SERVICIO(Real Decreto 424/2005)

DISPONIBILIDAD DE RED  %

RECUPERACIÓN SERVICIO. AVERIAS  horas

PROVISION SERVICIOS  horas

POST VENTA

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ARTÍCULO 8. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS OFERTAS 8.1 Líneas de voz (TIPO A y TIPO B)

La oferta a presentar, en las líneas de móviles, se corresponde con una intensidad de uso de voz, de consumo de datos (en su caso) y de sms, descritos en el artículo 2 del presente pliego. El número de líneas contratadas, y en consecuencia el consumo disponible mensual y el precio a aplicar en concepto de tarifa plana, vendrá dado por el número de líneas que se activen a la firma del contrato por parte del organismo adherido.

a) Variaciones en el número de líneas contratadas por cada uno de los artículos:

En el supuesto de alta o baja de una o varias líneas en los distintos artículos durante el período de duración del contrato derivado, se actualizará el consumo disponible mensual para cada concepto incrementando o disminuyendo los minutos de consumo y de mensajes que correspondan por los días del mes de alta o baja de la línea, según la fórmula:

CDM1 = CDM0 ± D*( MCM/30 )

Donde:

CDM1 = consumo disponible mensual nuevo CDM0= consumo disponible mensual actual MCM = minutos de consumo mensual de la línea

D = número de días desde el alta o baja de la línea hasta el último día del mes.

Esta misma fórmula se aplicará, en su caso, para el cálculo de número de mensajes máximo, sustituyendo las referencias a minutos por mensajes.

b) Consumo disponible mensual

El consumo disponible mensual de la entidad contratante para cada concepto será el resultado de sumar el número de minutos de consumo y de mensajes máximo mensual de todas las líneas contratadas atendiendo a los artículos concretos, calculado en base a los criterios indicados anteriormente.

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El adjudicatario informará al organismo adherido contratante con carácter mensual, para cada uno de los conceptos, del resultado de dicha suma expresado en minutos (diferenciando llamadas externas e internas) y en número de mensajes con independencia del consumo efectivo que realice cada línea durante el mes.

c) Consumo disponible anual

El consumo disponible anual de la entidad contratante será, para cada uno de los conceptos, el resultado de sumar el consumo disponible mensual durante los 12 meses, contados desde la fecha de formalización del contrato derivado.

El consumo disponible anual de la entidad contratante equivale, para cada uno de los conceptos, a los minutos y mensajes correspondientes a la tarifa plana. d) Tarifa plana Por cada línea contratada se aplicará mensualmente el precio de tarifa que corresponda en función del artículo correspondiente, siguiendo los criterios establecidos anteriormente. El precio aplicable en concepto de tarifa plana será el resultado de sumar el precio de tarifa de la totalidad de las líneas contratadas, y será el importe de facturación mensual por este concepto. El precio aplicable en concepto de tarifa plana comprenderá el consumo disponible anual de la entidad contratante, para cada uno de los conceptos, de tal modo que la entidad contratante no deberá abonar cantidad alguna además del precio de tarifa cuando el consumo efectivo anual en cada concepto sea igual o inferior al consumo disponible anual.

e) Excesos de consumo sobre tarifa

El precio por minuto en concepto de exceso de consumo sobre tarifa será aplicable a los minutos de consumo efectivo que, en cada concepto, excedan al consumo disponible anual, y será un precio único con independencia del tramo que corresponda en cada período.

El precio por mensaje en concepto de exceso de consumo sobre tarifa será aplicable a los mensajes remitidos efectivamente que excedan al consumo disponible anual en este subconcepto.

f) Liquidación de consumo

Tras la formalización del contrato, el contratista facturará mensualmente el importe correspondiente a la tarifa plana, en base a los criterios indicados anteriormente. Así mismo, el contratista remitirá mensualmente información detallada de los consumos en cada uno de los conceptos durante dicho mes.

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La tarificación de las llamadas será obligatoriamente por unidades de segundo (desde el inicio de la llamada) sin franjas horarias. En el último mes de vigencia del contrato el adjudicatario realizará la liquidación del consumo, comparando para cada concepto el consumo disponible anual con el consumo efectivo anual, pudiendo darse dos supuestos:

g) Si el consumo efectivo anual es igual o inferior al consumo disponible

anual, no procederá abono de importe alguno.

h) Si el consumo efectivo anual es superior al consumo disponible anual en alguno de los conceptos, se incluirán en la factura del último mes de vigencia del contrato los minutos y los mensajes de exceso consumidos y el importe correspondiente en base a los precios aplicables en concepto de excesos de consumo sobre tarifa. El importe aplicable en concepto de tarifa plana de ese mes más el importe resultante en concepto de excesos de consumo sobre tarifa, determinará el importe que debe abonar la entidad contratante.

8.2 Líneas de datos (LÍNEAS TIPO C)

A cada línea de datos contratada le corresponderá un consumo disponible mensual de conformidad con el artículo contratado, siendo este valor el correspondiente a la tarifa plana ofertada.

8.3 Servicio de acceso directo.

La oferta del servicio de acceso directo se realizará por minutos de consumo, distinguiendo los correspondientes a llamadas a números corporativos de los correspondientes a llamadas a números no corporativos. El precio ofertado por minuto para este servicio incluirá la parte proporcional tanto del establecimiento de llamada como cualquier otro coste asociado a dicho servicio (cuota alta, mensual, etc.)

8.4 Servicio de envío masivo de sms

La oferta a presentar incluirá tanto la cuota de alta que pudiera corresponder como los envios de sms mensual así como cualquier otro coste que pudiera acarrear este servicio.

Tal como se ha indicado en el Artículo 2. Apartado 3. Se presentará la oferta para el ámbito nacional e internacional, por separado, de acuerdo a los siguientes volúmenes de mensajes:

Destino Nacional  Destino Internacional 

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Volumen de mensajes  Volumen de mensajes 

De  Hasta  De  Hasta 

1  500  1  500 

501  2.000  501  2.000 

2.001  5.000  2.001  5.000 

5.001  20.000  5.001  20.000 

20.001  40.000  20.001  40.000 

40.001  100.000  40.001  100.000 

100.001  500.000  100.001  500.000 

Más de 500.001  Más de 500.001 

Para cada uno de los organismos adheridos que contraten este servicio, la aplicación del precio ofertado para el volumen de sms enviados se realizará con carácter mensual, si bien, con carácter anual se realizará un ajuste que resultará de agregar todos los sms enviados y aplicarles el precio por mensaje que corresponda en el escalado al agregado anual de dicho organismo adherido.

ARTÍCULO 9. PLAN TECNICO Junto con la oferta económica el licitador aportará un Plan Técnico que deberá contener la configuración del sistema soporte del servicio. En particular, deberá contemplar al menos, los siguientes aspectos: • Descripción de la Configuración de la Red. Se deberá incluir, al menos, una descripción detallada de:

La topología de la red de acceso y los niveles de cobertura en la zona del ámbito del Acuerdo, es decir en la provincia de Valencia, junto a la provisión de esquemas gráficos autos explicativos.

La tecnología utilizada, la ubicación física de los nodos de acceso.

El dimensionamiento de los enlaces de emergencia que garanticen la continuidad del servicio en caso de fallos, etc.

• Mapa de cobertura actualizado a la fecha de presentación de la oferta para las redes GSM/GPRS, UMTS/HSDPA y LTE. • Descripción de las características del equipamiento y del catálogo de terminales. • Niveles de garantía de funcionamiento.

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• Procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido. • Niveles mínimos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad de red. • Garantía de evolución incorporando las nuevas tecnologías y servicios previsibles. • Sistemas de Operación y Gestión. • Interconexiones con otras Redes. Se debe incluir en este apartado los acuerdos de “roaming” que estén establecidos en el momento de presentar la oferta. • Previsión de instalaciones necesarias en caso de crecimiento del número de terminales activos sobre la cantidad de terminales ofertados originalmente. • Catalogo de aplicaciones de movilidad disponibles, estén o no incluidas en la oferta, para su posible utilización durante la vigencia del Acuerdo, con indicación de precios de mercado. • Catalogo de productos y servicios existentes en el mercado y ofrecidos por el licitador debidamente tarificados que no constituyan el objeto de los presentes pliegos. ARTÍCULO 10.- PLANES DE TRABAJO, IMPLANTACIÓN, COORDINACIÓN, MIGRACIÓN, PRUEBAS, OPERACIÓN, EMERGENCIA, DOCUMENTACION FINAL E INFORMES. El adjudicatario se obliga, si así lo solicita el organismo adherido en el contrato derivado, a elaborar toda o parte de la siguiente documentación: 10.1 Plan de Trabajo El oferente presentará un plan de trabajo inicial, en el que figuren las fases necesarias para la ejecución del contrato derivado del Acuerdo Marco a lo largo de toda la duración del mismo. Para ello deberá realizar un estudio detallado de las necesidades concretas sobre los servicios de Telefonía Móvil que se precisen para cada organismo adherido, que así lo requiera. A partir de este estudio de necesidades y de las concreciones sobre la oferta que, en su caso, puedan surgir como resultado de los procesos de actualización, los adjudicatarios deberán elaborar una Memoria que actualice los contenidos de las ofertas que presentaron a concurso, de conformidad con la normativa vigente.

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10.2 Plan de Implantación La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de la red, así como de las pruebas de aceptación requeridas. Para esta fase, la oferta presentada al organismo adherido para la formalización de un contrato derivado del acuerdo marco, deberá incluir un Plan de Actuación para la implantación y puesta en marcha de las infraestructuras ofertadas, incluyendo una previsión de calendario, que debe llevarse a cabo de modo que el servicio global de cada organismo adherido no se vea afectado. Además, para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único organismo adherido, a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios objeto del pliego. En el supuesto de que se trate de proyectos de más de 100 líneas deberá tratarse de un responsable exclusivo para el organismo adherido de que se trate. El Plan de Implantación, incluye la elaboración de un programa de trabajo y su planificación temporal, para la instalación, prueba y puesta a punto del servicio. Dicho plan incluirá: • Plazos de ejecución, para la Fase de Implantación. • Planificación de la Fase de Implantación. • Programa de trabajo, indicando las actividades y tareas y los grupos de trabajo implicados. El plan de implantación deberá incluir con detalle un plan de coordinación, un plan de migración y un plan de pruebas. 10.3 Plan de Coordinación El adjudicatario del presente pliego deberá estar en todo momento coordinado con el adjudicatario de telefonía fija del organismo adherido. Para ello, previo a la migración deberán definirse las políticas de actuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento de los servicios demandados. 10.4 Plan de Migración El adjudicatario deberá proveer a los organismos adheridos junto con el contrato derivado, de un plan de migración que considere como evolucionarán

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los servicios desde la situación actual hasta el comienzo de la operación de los nuevos servicios. En dicho plan se deberán considerar los procedimientos necesarios de tal forma que el servicio que se presta en la actualidad a sus usuarios no se vea degradado. Los licitadores incluirán un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los medios técnicos y humanos que se requieran tanto por parte de los organismos adheridos al Acuerdo como del propio adjudicatario. Los licitadores harán especial mención a los procedimientos que utilizarán y el detalle de las actividades necesarias para proceder realizar la implantación del plan de numeración y el plan de direccionamiento. Dentro de este plan se incluye la portabilidad de numeración de terminales móviles, y en este sentido el adjudicatario asumirá el coste y realizará todas las labores necesarias, tanto internas (identificación de líneas, identificación de direcciones, contratos,…), como externas (presentación de solicitudes, gestión de las solicitudes retornadas,…) sin que este proceso represente ningún tipo de dedicación por parte del personal de cada una de organismos adheridos al Acuerdo. Todas estas labores se deberán realizar dentro del plazo de implantación acordado. Se minimizará el tiempo de “no operación” de cada línea afectada por la portabilidad de su número, tiempo que en ningún caso superará las 4 horas, salvo que otra cosa se acuerde de común acuerdo entre el adjudicatario y el organismo adherido. En el caso concreto de la portabilidad del servicio de correo en movilidad, será de especial atención el hecho de que en dicha portabilidad debe conservarse toda la información almacenada en los diversos dispositivos que soportan actualmente este servicio: contactos, tareas, imágenes, mensajes, agenda y demás contenidos de los terminales. Además, en caso de ser necesaria la portabilidad, sustitución o actualización del sistema de correo en movilidad, el proveedor será el encargado de realizar estas tareas, minimizando el tiempo de interrupción del servicio para los usuarios y, si es posible, solapará el servicio de correo en movilidad nuevo con el que se sustituya cumpliendo el resto de requisitos de este apartado. Los procedimientos del plan de migración que se propongan deberán ser consensuados con el personal que se designe a tal efecto de tal forma que tanto los organismos adheridos al Acuerdo Marco incluida la Diputación de Valencia en su caso, como el propio adjudicatario de los servicios, provean los mecanismos y decisiones necesarias para el buen fin de los trabajos. 10.5 Plan de Pruebas

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Las ofertas presentadas a los organismos adheridos derivadas del Acuerdo marco, incluirán un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de la solución implantada de modo individualizado para cada uno de los servicios. Adicionalmente se deben incluir las pruebas que se consideren necesarias para su integración en la red corporativa con el resto de los servicios. El adjudicatario deberá realizar los máximos esfuerzos para lograr la mejor coordinación en la implantación de todos los servicios que conformen la Red Corporativa de los organismos adheridos al Acuerdo Marco incluida la Diputación de Valencia en su caso, al objeto de lograr la puesta en servicio de todos ellos en los plazos ofertados. 10.6 Plan de Operación La fase de operación comprende el período posterior a la implantación, una vez que los circuitos y/o terminales entren en operación y comiencen a prestar el servicio contratado. Asimismo, incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y actualización (cuando sea preciso) de los circuitos, dispositivos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos solicitados en el presente pliego. Gestión comercial, procedimientos de atención comercial, interlocutores, perfiles, horarios, herramientas, etc. Este plan debe incluir como mínimo los siguientes temas:

• Gestión del inventario y documentación del sistema. • Gestión de cambios, altas, bajas y modificaciones. • Elaboración de informes de tráfico, rendimiento, propuesta de mejoras. • Elaboración de informes del Acuerdo de Nivel de Servicio. Dichos informes deberán estar a disposición de los organismos adheridos al Acuerdo Marco incluida la Diputación de Valencia en su caso, el primer día laborable después del día 25 del mes siguiente a la facturación que esté asociada a los informes. • Mantenimiento de los servicios contratados. Descripción de los sistemas y procedimientos a utilizar para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo. • Procedimientos de aviso de avería, recogida, y entrega de los terminales averiados, tiempo de respuesta.

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• Descripción del centro de gestión de la red: Ubicación, medios técnicos y humanos. Organización y dimensionado de la estructura. • Descripción de la plataforma de gestión del operador para facilitar los servicios de explotación: descripción de funcionalidades, tecnología y formatos ejemplo.

10.7 Plan de Emergencia Contendrá la descripción de las finalidades, objetivos y planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en el servicio de comunicaciones. En este documento deberá especificarse explícitamente lo siguiente:

• Definición de las situaciones de emergencia. • Determinación de la metodología de recuperación a utilizar. • Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas. • Definición de procedimientos de protección de la parte no afectada. • Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal, tanto directivo como técnico. • Procedimiento de escalado y centros de soporte, así como relación de medios efectivos puestos a disposición. • Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte. Formatos y documentos escritos (formularios) para la tramitación de eventos. • Puntos de contacto, fijos y móviles, estos deben tener disponibilidad 24x7.

10.8 Documentación final A lo largo de la Fase de Implantación, el adjudicatario deberá entregar a los responsables designados por el organismo adherido un conjunto de informes que permita conocer el estado de la implantación. Igualmente, al finalizar la implantación deberá entregar la documentación completa y detallada de las soluciones implantadas y servicios operativos. Durante la fase de implantación se entregará de forma periódica, al menos, la siguiente información:

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• Descripción de los trabajos realizados y elementos instalados. • Plan de pruebas ejecutado: descripción y resultados de las pruebas realizadas. • Informe de progreso y grado de avance. • Actas de las reuniones mantenidas, durante esta fase, entre el adjudicatario y los responsables designados.

La fase de implantación finalizará con la entrega de la documentación completa de la instalación realizada, adjuntando la información técnica de los circuitos, los equipos y las conexiones realizadas. El adjudicatario se comprometerá a entregar la documentación de los cambios que efectúe en el servicio demandado durante el periodo de vigencia del contrato derivado. Adicionalmente, tres meses antes de la finalización del contrato se entregará a los responsables designados la documentación detallada de todos los servicios operativos convenientemente actualizada a dicha fecha. La información demandada se remitirá en papel y en formato electrónico utilizando herramientas ofimáticas compatibles con las que se utilicen en cada uno de los Organismos adheridos al acuerdo (particularmente el paquete ofimático Microsoft Office), o mediante acceso a páginas Web con un navegador. 10.9 Comprobación de calidades y aceptación final Terminado el proceso de implantación del servicio, se procederá a la comprobación conjunta con el adjudicatario de que las soluciones provistas cumplen los requisitos solicitados en el presente pliego y en los Planes de Trabajo definidos. Una vez realizada esta comprobación y efectuadas las pruebas oportunas, se procederá a la aceptación final del Servicio. 10.10 Informes mensuales del servicio El adjudicatario deberá presentar un informe mensual del servicio ofrecido, que será elaborado en el centro de control de red de la operadora y enviado al responsable de cada uno de los organismos adheridos al Acuerdo. Este informe recogerá al menos:

• Actuaciones y modificaciones realizadas en la red. • Incidencias producidas en la red.

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En este apartado se detallarán todas las incidencias producidas en la red, indicando la fecha y hora de inicio, fecha y hora de fin, causa de la incidencia y solución aportada. Las incidencias se presentarán ordenadas por tipo de centro y por duración de la incidencia, de mayor a menor. Igualmente se hará constar los parámetros de calidad del servicio de gestión de incidencias, su tiempo medio de respuesta y el tanto por ciento de llamadas no atendidas o atendidas fuera del Acuerdo de Nivel de Servicios.

• Disponibilidad de los enlaces con las redes de telefonía fija y con las redes públicas de telefonía.

El adjudicatario deberá presentar una relación individualizada de la disponibilidad de cada enlace, ordenada por centro y por disponibilidad, de menor a mayor.

• Ocupación de los enlaces.

Se deberán presentar graficas individualizadas de la ocupación en tanto por ciento del tráfico cursado por la red, de los diferentes tipos de enlace. Estos informes, junto con las medidas obtenidas, se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatario y aplicar las penalizaciones correspondientes si hubiera lugar a ello.

ARTÍCULO 11. CÁLCULO DE LOS CRITERIOS DE VALORACIÓN

11.1 Oferta Económica…Hasta 75 puntos

La oferta económica correspondiente a las líneas de móviles se valorará hasta un máximo de 75 puntos, de acuerdo con los criterios y fórmulas que a continuación se detallan. Los subconceptos que integran la oferta económica y la puntuación máxima de cada uno de ellos son los que se indican en el cuadro a continuación. Las proposiciones económicas deberán incluir precios de oferta para la totalidad de subconceptos relacionados, desestimándose aquellas ofertas que no cumplan este requisito.

CONTENIDO OFERTA ECONÓMICA

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SUBCONCEPTO

PUNTUACIÓN

MÁXIMA

11.1.1 TARIFAS LÍNEAS DE MOVIL (Voz, datos, sms, en su caso)

60 puntos

11.1.2 EXCESOS EN TARIFAS LÍNEAS DE MÓVIL (Voz o sms, en su caso)

2 puntos

11.1.3 SERVICIO DE ACCESO DIRECTO (minutos de consumo)

3 puntos

9.1.4 SERVICIO DE ENVÍO MASIVO DE SMS 5 puntos

PUNTUACIÓN MÁXIMA TOTAL OFERTA ECONÓMICA

LINEAS DE MÓVIL

70 puntos

11.1.1. LÍNEAS DE TELEFONÍA MÓVIL (VP)…Hasta 60 puntos Cada proposición incluirá, para los artículos de TIPO A (sólo voz, 275 minutos llamadas externas, 30 sms y 75 minutos llamadas internas) y de TIPO B (sólo voz, 150 minutos llamadas externas, 10 sms y 75 minutos llamadas internas) dos conceptos:

a) Oferta de precios de tarifa plana, siendo el precio en cada artículo y tipo de artículo por línea y mes.

b) Oferta de precios de excesos de consumo sobre tarifa. Se incluirá, tanto

el precio por minuto por exceso sobre el consumo disponible anual, así como el precio por mensaje que exceda el número anual máximo por tarifa plana. Dicho precio será único y aplicable a la totalidad de los artículos y tipos de artículo, con independencia de los precios ofertados en cada artículo en concepto de tarifa plana.

En el caso de los artículos de TIPO C (sólo datos de hasta 1G, 2G, 4G, 5G, 10G y 15G):

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a) Oferta de precios de tarifa plana, siendo el precio en cada artículo por línea y mes. En caso de consumirse la capacidad máxima correspondiente a la tarifa contratada en el mes, el adjudicatario no aplicará coste adicional alguno. Únicamente cuando el organismo contratante se lo comunique expresamente al operador, éste procederá a realizar el cambio de tarifa de datos indicado, en cuyo caso el operador prorrateará las tarifas utilizadas durante dicho mes.

Se rechazarán aquellas ofertas que no incluyan precio de tarifa plana para la totalidad de artículos, y precio por exceso de consumo sobre tarifa para los artículos de TIPO A y TIPO B. Para cada tarifa de precios ofertadas (tarifa plana) la distribución de los puntos máximos se hará según los tipos de líneas móviles descritas en el artículo 2 del presente pliego, conforme a la tabla que sigue a continuación:

Líneas móvil Puntuación

máxima (puntos)

LÍNEAS TIPO A (LA) 18

LÍNEAS TIPO B (LB) 18

LÍNEAS TIPO C (LC) 24

La comparación de los precios se realizará entre los indicados en la correspondiente oferta de cada licitador, salvo los precios ofertados en las líneas de TIPO C, para la que se obtendrá los precios ponderados mediante la aplicación de los siguientes coeficientes a los precios ofertados y que serán los que se compararán:

Líneas móvil TIPO C Coeficientes (%)

TIPO C 1G 30

TIPO C 2G 30

TIPO C 4G 15

TIPO C 5G 10

TIPO C 10G 10

TIPO C 15G 5

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Siendo por tanto el precio objeto de valoración para las líneas de TIPO C el resultante de aplicar el siguiente algoritmo: POLC licitador n = 0.30* POTIPOC 1G + 0.30* POTIPOC 2G + 0.15* POTIPOC 4G + 0.10* POTIPOC 5G + 0.10* POTIPOC 10G + 0.05* POTIPOC 15G POLC licitador n :Precio Oferta línea C por cada licitador

Para obtener la puntuación del precio de cada línea (A, B y C) para cada licitador (VP LA licitador n, VP LB licitador n, VP LC licitador n) se comparará la tarifa ofertada de dicha línea móvil con la tarifa ofertada para esa misma línea en el resto de licitadores, valorándose con la máxima puntuación al licitador que oferte la línea móvil a un menor precio, siendo valorada el resto de ofertas para este mismo tipo de línea móvil de forma proporcional a ésta. VP LA licitador n = 18*(POLA MÍN / POLA) VP LB licitador n = 18*(POLB MÍN / POLB) VP LC licitador n = 24*(POLC MÍN / POLC) 11.1.2 EXCESO DE CONSUMOS SOBRE TARIFAS (VPE)…(hasta 2 puntos) En lo referente al precio de exceso de tarifa para las líneas A y B, cada licitador debe ofertar a dos conceptos diferentes:

- Precio ofertado por exceso de minutos de voz (POEM) - Precio ofertado por exceso de mensajes sms (POES)

A los precios de tarifas de exceso ofertados a cada concepto se le dará la puntuación máxima que sigue a continuación:

EXCESOS DE CONSUMO SOBRE TARIFA (LÍNEAS DE MÓVIL A y B) CONCEPTO

PUNTUACIÓN MÁXIMA

PRECIO OFERTADO EXCESO MINUTOS VOZ (POEM)

1,5

PRECIO OFERTADO EXCESO MENSAJES SMS (POES)

0,5

Para obtener la puntuación correspondiente al precio de exceso de tarifa se comparará el precio ofertado por cada uno de dichos conceptos con el precio

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ofertado para ese mismo concepto por el resto de licitadores, valorándose con la máxima puntuación al licitador que oferte el exceso a un menor precio, siendo valorada el resto de ofertas para este mismo concepto de forma proporcional a ésta. VP EM licitador n = 1,5*(POEM MÍN / POEM) VP ES licitador n = 0,5*(POES MÍN / POES) 11.1.3. SERVICIO DE ACCESO DIRECTO (VAD)…Hasta 3 puntos Cada proposición incluirá la oferta de precio en concepto de servicio de acceso directo para llamadas a números corporativos y la oferta de precio en concepto de servicio de acceso directo para llamadas a números no corporativos. Ambos precios ofertados serán por minuto de consumo de este servicio e incluirán la parte proporcional del establecimiento de llamada como cualquier otro coste asociado a dicho servicio (cuota de alta, mensual, etc.) Obtención del precio ponderado de servicio de acceso directo. Para cada proposición se obtendrá el precio ponderado de minuto de consumo por llamada de acceso directo multiplicando el precio ofertado en cada concepto por el coeficiente correspondiente según la tabla:

MINUTO DE CONSUMO POR LLAMADA DE ACCESO DIRECTO

CONCEPTO

COEFICIENTE

A. D. INTERNO

0,3

A.D. NACIONAL

0,7

El precio ponderado de acceso directo (PPAD), será el resultado de sumar el precio ponderado de minuto de consumo por llamada de acceso directo de todos los conceptos, tanto de acceso directo interno como de acceso directo nacional. PPAD = (0,3* precio minuto A.D. Interno)+ (0,7* precio minuto A.D. Nacional) PPAD: Precio Ponderado de Acceso Directo

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Una vez obtenido el Precio ponderado de Acceso Directo (PPAD) para cada licitador en función de su oferta, se le dará el máximo de puntos, 3 puntos, a aquella oferta que obtenga el Precio ponderado de acceso Directo mínimo, siendo valoradas el resto de ofertas de forma proporcional a ésta, según la fórmula: PPAD n = 3* PPAD mín/ PPAD licitador n .

11.1.4. SERVICIO DE ENVÍO MASIVO DE SMS (VEMS)…Hasta 5 puntos Como se ha indicado en el punto 8.4. se presentarán oferta para los sms de ámbito nacional e internacional para distintos volúmenes de mensajes. A efectos de valoración de este apartado se le otorga un máximo de 4 puntos al ámbito nacional y un máximo de 1 punto al internacional. Como se han establecido 8 rangos en los volúmenes de mensajes a ofertar, en el cuadro siguiente se indica el peso que se otorga a cada uno de ellos:

RANGO De Hasta De Hasta

1 1 500 20 1 500 20

2 501 2.000 20 501 2.000 20

3 2.001 5.000 15 2.001 5.000 15

4 5.001 20.000 15 5.001 20.000 15

5 20.001 40.000 10 20.001 40.000 10

6 40.001 100.000 10 40.001 100.000 10

7 100.001 500.000 5 100.001 500.000 5

8 5 5Más de 500.001 Más de 500.001

Destino Nacional Destino Internacional

Volumen de mensajes% peso

Volumen de mensajes% peso

El precio ponderado se obtendrá aplicando la siguiente fórmula: PPES nacional= (PR1*0,2+ PR2*0,2+ PR3*0,15+ PR4*0,15+ PR5*0,1+ PR6*0,1+ PR7*0,05+ PR8*0,05) PPES internacional= (PIR1*0,2+ PIR2*0,2+ PIR3*0,15+ PIR4*0,15+ PIR5*0,1+ PIR6*0,1+ PIR7*0,05+ PIR8*0,05) PRn= Precio de mensajes nacionales en cada uno de los rangos. PIRn= Precio de mensajes internacionales en cada uno de los rangos Una vez obtenido el Precio ponderado para cada licitador en función de su oferta, se le dará el máximo de puntos, 5 puntos, a aquella oferta que obtenga el mejor Precio ponderado en nacional y se le dará el máximo de 1 punto a la que lo obtenga en el precio ponderado internacional, siendo valoradas el resto de ofertas de forma proporcional a ésta, según la fórmula:

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VMES nacional n = 4* PPES nacional min / VMES n

VMES internacional n = 1* PPES internacional min / VMES n

Siendo, el valor relativo al servicio de envío de sms masivo la suma del valor de envío de sms masivo en nacional y el valor de envío de sms masivo en internacional: VEMS = VMES nacional n + VMES internacional

11.2 Mejoras (VM)…Hasta 15 puntos La oferta en concepto de mejoras se valorará hasta un máximo de 15 puntos, de acuerdo con los criterios establecidos en el pliego de cláusulas administrativas particulares. Los subconceptos que integran la oferta en concepto de mejoras y la puntuación máxima de cada uno de ellos son los que se indican en el cuadro.

MEJORA

DESCRIPCIÓN

PUNTUACIÓN

MÁXIMA

DISPONIBILIDAD DE TERMINALES

Mayor porcentaje de terminales con prestaciones avanzadas, sobre el número de líneas contratadas.

5 puntos

RENOVACIÓN DE TERMINALES

Mayor porcentaje de renovación de terminales.

2 puntos

OTRAS MEJORAS

Descuento aplicable a las tarifas oficiales vigentes durante la vigencia de los contratos derivados o de sus prorrogas en: llamadas internacionales, roaming llamadas realizadas, roaming llamadas recibidas, números 901 y 902, roaming de datos

8 puntos

Los criterios de valoración de cada oferta en concepto de mejoras son los siguientes: 11.2.1 DISPONIBILIAD DE TERMINALES (DT) Para cada oferta presentada se valorará la sustitución de terminales de gama media por terminales de última generación del siguiente modo:

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Cada punto porcentual de incremento de terminales de última generación ofertado por encima del 25 % de obligado cumplimento de conformidad con los pliegos (artículo 4.5.2 de los presentes pliego), se valorará con 0,066 puntos. 11.2.2 RENOVACIÓN DE TERMINALES (RT) El porcentaje de renovación anual de terminales no podrá ser inferior al diez por cien del número de líneas contratadas. La distribución de dicho porcentaje se entenderá en idéntica proporción que corresponda al número de terminales de cada tipo ofertados. La mejor oferta por renovación de terminales será aquella que suponga el mayor porcentaje de renovación. El licitador deberá ofertar el % renovación de terminales adicional al 10% preestablecido en el pliego de prescripciones técnicas. Por tanto, la puntuación por renovación de terminales para cada licitador (VRTLn) se calculará de la siguiente manera: VRTLn = 2*(RTOLn/RTOMAX) Siendo: RTOLn = Renovación de terminales ofertada por un licitador RTOmax = Mayor número de renovación de terminales ofertado Así, la puntuación en mejoras será la suma de lo obtenido en la puntuación por la disponibilidad de terminales y en la puntuación por la renovación de terminales:

VM Ln = VDTLn+VRTLn

11.2.3 OTRAS MEJORAS (OM) El porcentaje de descuento a los efectos de su valoración para cada uno de los conceptos valorables será obtenido por la aplicación del coeficiente corrector al descuento ofertado.

Otras mejoras Coeficiente corrector Llamadas internacionales

5%

Roaming recibido 25% Roaming realizado 25% Roaming datos (1) 40% Llamadas números 901 y 902

5%

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(1) A los efectos del presente pliego la oferta de descuento en tarifas en el concepto de Roaming de datos supone el compromiso del licitador de aplicar las siguientes condiciones: oferta de un bono mensual (se indicarán € y MB) para zona Europa y zona Mundo; prorrateo de dicho bono por día activado; precio de tráfico fuera de bono; sin cuota de alta; sin cuota mínima; posibilidad de limitación de consumo extra (fuera de bono) a 50€.

La mejor oferta e concepto otras mejoras será aquella que suponga el mayor porcentaje de descuento, sumando los resultados de aplicación del coeficiente corrector. En el supuesto de no ofertar descuento en alguna de las otras mejoras se valorará ese concepto con cero puntos. Por tanto, la puntuación por otras mejoras para cada licitador (VOMLn) se calculará de la siguiente manera: VOMLn = 8*(OMLn/OMMAX) Siendo: OMLn = Otras mejoras ofertadas por un licitador OMmax = Mayor valor obtenido en otras mejoras. Así, la puntuación en mejoras será la suma de lo obtenido en la puntuación por la disponibilidad de terminales, en la puntuación por la renovación de terminales y en la puntuación obtenida por otras mejoras:

VM Ln = VDTLn+VRTLn+VOMLn

11.3 Cálculo de los criterios de valoración servicios de centralita (VSC)…Hasta 3 puntos

Cada licitador puede alcanzar entre todos los servicios una puntuación máxima de 3 PUNTOS, siendo el desglose de la puntuación máxima por servicios como sigue a continuación:

SERVICIOS DE CENTRALITA Puntuación máximai

Grupo de captura de llamadas (GLL) 0.3

Restricción de llamadas (RSL) 0.3

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Grabación de llamadas (Gr) 0.3

Grupos de salto (GS) 0.3

Cola de llamadas (CLL) 0.3

Locución personalizada (LP) 0.3

Operadora automática (OA) 0.3

Control de llamadas por PC (CPC) 0.3

Selección de llamadas (SLL) 0.3

Contestador número de cabecera (CNC) 0.3

Por cada uno de estos servicios el licitador indicará el coste mensual por línea o en su caso por grupo de líneas. En el supuesto de que el precio se establezca por grupo de líneas se indicará el máximo admitido y se obtendrá el precio ofertado dividiendo el precio del servicio por el número de líneas que indica. Para obtener la puntuación concreta de cada uno de los servicios de centralita se realizará la comparación de cada servicio concreto con el mismo ofertado por el resto de licitadores, obteniendo la mayor puntuación para dicho servicio el licitador que disponga de ese servicio y lo oferte por el menor precio posible. Por otro lado, obtendrá cero puntos aquel licitador que no disponga de ese servicio o aquel que aún disponiendo de él, su precio sea el mayor ofertado de entre todas las ofertas del resto de licitadores para ese servicio. Para el resto de ofertas, la puntuación se calculará de la siguiente manera:

VSCi licitador n=Puntuación máx i* ((VOSCiMAX-VOSCiMÍN))/ (VOSCiMÁX-VOSCi))

VSCi licitador n: Valor de puntuación del servicio de centralita que corresponda VOSCi: : Valor ofertado del servicio de centralita que corresponda VOSCiMÍN : Valor mínimo ofertado del servicio de centralita que corresponda VOSCImáx Valor máximo ofertado del servicio de centralita que corresponda

VSClicitador n= VGLLlicitador n + VRSLlicitador n+ VGrlicitador n+ VGSlicitador n+VCLLlicitador

n+VLPlicitador n+VOAlicitador n+VCPClicitador n+VSLLlicitador n+VCNClicitador

11.4 REQUISITOS TÉCNICOS Nivel de servicio. Hasta 12 puntos

En cada uno de los siguientes subapartados, se otorgarán los puntos que máximos que correspondan a la oferta que obtenga mejor puntuación, siendo valoradas el resto de ofertas de forma proporcional a ésta.

36

11.4.1 Disponibilidad de la red (VDR). Hasta 4 puntos.

Se valorará el exceso sobre los mínimos exigidos para la disponibilidad de la red. El licitador aportará el tiempo que oferta que será en cualquier caso superior al establecido como mínimo permitido de conformidad con los presentes pliegos. En el cuadro siguiente se indica el peso que se otorga a cada uno de los subconceptos que se distinguen en lo que se refiere a disponibilidad de red:

Subconcepto Peso específico (%) Disponibilidad de red en horario laboral 80 Disponibilidad de red en horario no laboral

20

Cada oferta se valorará de conformidad con lo dispuesto en la siguiente fórmula: PoDR=80* (DoHL-DsHL)+20*(DoHnL-DsHnL), siendo PoDR = Disponibilidad de red ofertada ponderada DsHL=Disponibilidad mensual mínima exigida dentro del servicio en horario laboral (99,90%) DoHL= Disponibilidad mensual ofertada dentro del horario laboral DsHnL=Disponibilidad mensual mínima exigida dentro del servicio en horario no laboral (99,80%) DoHnL= Disponibilidad mensual ofertada dentro del horario no laboral

Considerando la mejor oferta aquella que obtenga la puntuación máxima (1), el resto serán valoradas de forma proporcional a esta siguiendo la siguiente fórmula:

VDR= 4* PoDR licitador n/PoDR máx.

11.4.2 Tiempo de recuperación del servicio (VRS). Hasta 4 puntos.

Se valorará la disminución de los tiempos de recuperación sobre los mínimos exigidos para la recuperación del servicio. El licitador aportará el tiempo que oferta que será en cualquier caso inferior al establecido como máximo permitido de conformidad con los presentes pliegos. En el cuadro siguiente se indica el peso que se otorga a cada uno de los subconceptos que se distinguen en lo que se refiere a Tiempo de recuperación del servicio:

Subconcepto Peso específico (%) Recuperación del servicio crítica 50

37

Recuperación del servicio mayor 30 Recuperación del servicio leve 20 Cada oferta se valorará de conformidad con lo dispuesto en la siguiente fórmula: PoRS= (Rs1S-Ro1S)*0,5+(Rs2S-Ro2S)*0,3+(Rs3S-Ro3S)*0,2 Siendo: PoRS= Recuperación del servicio ofertada ponderada Rs1s=Plazo recuperación servicio averías críticas máximo (12 h) Ro1S= Plazo recuperación servicio averías críticas ofertado Rs2s=Plazo recuperación servicio averías mayor máximo (36 h) Ro2S= Plazo recuperación servicio averías mayor ofertado Rs3S=Plazo recuperación servicio averías leve máximo (48 h) Ro3S= Plazo recuperación servicio averías leve ofertado Considerando la mejor oferta aquella que obtenga la puntuación máxima (1), el resto serán valoradas de forma proporcional a esta siguiendo la siguiente fórmula:

VRS= 4* PoRS licitador n /PoRS máx

11.4.3. Plazo de provisión de servicio y gestiones (VPS). Hasta 4 puntos.

Se valorará la disminución de los tiempos de provisión o resolución sobre los máximos exigidos. El licitador aportará el tiempo que oferta que será en cualquier caso inferior al establecido como máximo permitido de conformidad con los presentes pliegos. En el cuadro siguiente se indica el peso que se otorga a cada uno de los subconceptos que se valoran en lo que se refiere a servicios y gestiones:

Subconcepto Peso específico (%) Nuevas líneas 40 Activación de servicios 40 Resolución de incidencias en facturación 20 Cada oferta se valorará de conformidad con lo dispuesto en la siguiente fórmula: PoPS= (Ps1S-Po1S)*0,4+(Ps2S-Po2S)*0,4+(Ps3S-Po3S)*0,2. Siendo:

38

PoPS= Plazo de provisión del servicio ofertado ponderado Ps1S= Plazo de entrega de nuevas líneas máximo permitido (24h laborable) Po1S= Plazo de entrega de nuevas líneas ofertado Ps2S= Plazo de entrega de nuevos servicios activados máximo permitido (24h laborable) Po2S= Plazo de entrega de nuevos servicios ofertado Ps3S= Plazo de resolución de incidencias en facturación máximo permitido (7 días) Po3S= Plazo de resolución de incidencias en facturación ofertado Considerando la mejor oferta aquella que obtenga la puntuación máxima (1), el resto serán valoradas de forma proporcional a esta siguiendo la siguiente fórmula:

VPS= 4* PoPS licitador n /PoPS máx