Комп&ньоН�|�38�(813)�28�сентября�–�4�октября�2012

�

30

При�подготовке�материала�нам�не�раз�приходилось�слышать,�что�Platinum�явля-ется�«красной�тряпкой»�для�всего�банков-ского�рынка.�То�есть�этот�банк�не�дает�покоя�и�не�оставляет�равнодушным.�В�чем�же�дело?

Во-первых,�черный�фон�при�визуализа-ции.�Банк�не�испугался�стереотипов�и�выи-грал:�его�отделения�и�торговые�точки�стали�заметно�выделятся�на�фоне�традиционных�цветов�(красных,�синих,�зеленых).�Черный�цвет,�помимо�негативных�ассоциаций,�во�всем�мире�признается�цветом�преми-альных�(а�то�и�люксовых)�брендов.�То�есть�Platinum�удалось�убить�сразу�двух�зайцев�–�отстроиться�от�конкурентов�и�занять�нишу�«доступной�премиальности».�

Во-вторых,�за�один�год�(2010-2011)�сеть�отделений�выросла�с�5�до�69,�знание�бренда�–�с�7�до�21,4%,�количество�пунктов�выдачи�кредитов�увеличилось�до�1,6�тыс.,�а�центров�обслуживания�–�до�50.�

В-третьих,�правильное�использование�потребительских�инсайтов�в�коммуника-ции.�После�кризиса�многие�клиенты�стали�осторожнее�относиться�к�заключению�договоров�с�финансовыми�учреждениями.�Platinum�сделал�на�это�ставку,�представив�рекламную�кампанию�под�названием�«Без�бумажных�монстров».�Понимая,�что�пред-ставители�основных�целевых�сегментов,�испытывая�недостаток�средств,�обраща-ются�не�только�к�банкам,�но�и�к�своим�родственникам�или�друзьям�(хотя�данный�процесс�для�многих�может�быть�неловким)�банк�запускает�кампанию�под�названием:�«Взять�кредит�проще,�чем�одолжить�день-ги�у�родственников»,�а�в�ответ�на�инсайт�–�сомнения�в�неизменности�условий�депо-зитов�–�«Три�правила�честных�депозитов».

�

ПЕРИОД ДО PLATINUM BANKМеждународный ипотечный банк специализиро-вался только на ипотечных кредитах, предостав-лении простых западных продуктов с высоким уровнем сервиса и классом управления. Family Credit – компания, созданная для работы в обла-сти краткосрочного кредитования. Обе компании продемонстрировали, что сфокусированный подход может работать и в Украине. В резуль-тате их успешной деятельности, и, принимая во внимание очень похожие основополагающие стратегии, было принято решение объединить их в одну финансовую компанию – IMB Group.

ВРЕМЯ IMB GROUPПервое время существовала IMB Group, но Family Credit и Международный ипотечный банк про-должали работать под своими первоначальными названиями. Вскоре стало очевидно, что даже сотрудники испытывают трудности с определени-ем своего места работы. Было решено провести ребрендинг структуры. Поскольку прежние назва-ния не могли отразить всю сущность бизнеса, возникла потребность в новом названии, работу по выбору которого доверили сотрудникам. В итоге появилось название Platinum Bank.

ЧЕРНАЯ ПОЛОСА ПЛЮС РЕБРЕНДИНГБлагодаря своему консервативному подходу к бизнесу IMB Group пережила кризис без серьезных потерь. Вынужденные сокращения были проведены по западным стандартам (полный пакет выходных пособий), Platinum был одной из немногих компаний, в которой рекрутеры занимались outplacement, то есть помогали уволенным найти новую работу. Учитывая новые правила кредитования и отток западных длинных денег из страны, стало ясно, что ипотечное кредитование приостановится в Украине на длительное время. Поэтому было

За умелое сочетание нестандартности, системности и человечности в финансовых отношениях.

ПАО Платинум Банк (торговая марка – Platinum Bank) ведет свою историю с 10.01.2005 г. (до 2009 г. он назывался Международным ипотечным банком). По размеру регуля-тивного капитала и активов относится к третьей группе по классификации НБУ.Акционерами банка через холдинговую компанию ПТ Платинум паблик лимитед в настоящее время являются Horizon Capital (45%), East Capital (24%), IFC (5%), FPP Asset Management (4%), менеджмент (18%) и другие акционеры (4%). Генеральный директор банка – Грегори Краснов (с апреля 2006 г.).На 31.07.2012 г. полная численность сотрудников по штатному расписанию – 4090 человек, из которых в декрете 338 (!).

Platinum Bank

история

«КрАсНАя тряпКА» для рыНКА

2005 2006 2008

ложКА дегтя4 сентября курс гривни на межбанке упал до 8,2. Председатель НБУ пообещал наказать виновников девальвации. В кулуарах гово-рили, что таковыми являются банки, полу-чившие накануне от НБУ рефинансирование в размере 3,8 млрд. грн. Вместо того чтобы кредитовать реальную экономику, большую часть этих денег они пустили на покупку валюты. Но виновными назначили других – регулятор решил наказать пять банков, в кассах которых 5 сентября доллар прода-вался по самому высокому курсу, что якобы и вызвало панику у населения. Наказание было определено в виде перекрытия досту-па к межбанковскому валютному рынку. В число наказанных попал и Platinum Bank, 17 сентября запрет был снят.

В-четвертых,�реальная,�а�не�заяв-ляемая�КСО.�С�2009�г.�открыто�24�ком-пьютерных�класса�в�детских�домах�и�школах-интернатах.�Начиная�с�2010�г.�10�тыс.�детей�получили�базовые�знания�в�области�финансов.�На�сегодняшний�день�разработано�четыре�урока,�и�еще�два�находятся�в�процессе.�В�2012�г.�будет�подготовлена�программа�обуче-ния�для�детей�среднего�возраста.

В-пятых,�харизматичные�руководи-тели�банка,�которые,�помимо�основной�деятельности,�самореализуются�в�спор-те,�музыке�и�т.�д.

Companion_N38_2012.indb 30 25.09.2012 20:30:54

Комп&ньоН�|�подписной�индекс�74191

31

призНАНие руКоВодителяГрег Краснов,�генераль-ный�директор�Platinum Bank:�–�Мы�не�наследовали�какого-то�конкретного�игро-ка.�На�мировом�рынке�все�банки�делятся�на�розничные,�корпоративные,�инвестици-онные�и�универсальные.�Мы�же�выбрали�для�себя�модель,�связанную�с�розничным�бан-ковским�бизнесом.�Смысл�новации�модели�рознично-го�банкинга�заключается�в�том,�что�банк�делает�ставку�на�продвижение�продуктов�только�для�одного�сегмен-та�–�население,�а�остальные�не�развивает�либо�использует�просто�как�поддерживающие�сервисы.�Наши�основные�продукты�–�краткосрочные�кредиты�и�срочные�депозиты.�Преимущество�сфокусиро-ванной�бизнес-модели�в�том,�что�такой�банк,�как�правило,�способен�на�более�высокие�темпы�развития�за�счет�чет-кой�специализации�и�успеш-

ной�концентрации�на�ключе-вых�потребностях�сегмента,�а�также�на�гораздо�более�высокую�рентабельность�капитала.�В�мире�есть�много�примеров�сфокусированных�розничных�банков,�среди�которых,�наверное,�можно�выделить�GE Money�и�Cetelem�в�Европе,�CapitalOne�в�США.�В�регионе�СНГ�эту�бизнес-модель�успешно�внедри-ли�банки�Хоум Кредит, ТКС, Русский Стандарт�и�Восточный Экспресс�в�России,�а�также�Банк Каспийский�в�Казахстане.

спецпроект

РАСШИРЕНИЕ СЕТИСеть продажи услуг увеличилась до 1,6 тыс. пунктов выдачи кредитов. Количество отделений выросло с 5 до 69.Руководство осознало, что скорость роста биз-неса может быть увеличена за счет приобрете-ния другого банка. После кризиса большинство финучреждений понесли убытки и многие инвесторы хотели выйти из бизнеса. 2011 г. начался с покупки Home Credit Bank Украина.

УСТОЙЧИВЫЙ РОСТБанк завершил 2011 финансовый год с чистой прибылью $11,28 млн. (2010 г. – $10,67 млн.). Рентабельность собственного акционерного капитала (ROE) достигла 13%. Соотношение затрат к операционной прибыли улучшилось до 54%.В рейтинге АУБ по итогам июля 2012 г. Platinum Bank по величине кредитного портфе-ля физлиц занимает 11 место, а их депозитно-му портфелю – 21.

2010 20112009 2012

принято решение закрыть ипотечные линии и сосредоточиться на других сегментах – крат-косрочном финансировании и предоставлении кредитов наличными. Параллельно с этими процессами в начале 2009 г. был завершен процесс ребрендинга.Используя практику управления рисками мирово-го класса, Platinum стал одним из очень немногих банков, который ни на один день не прекращал кредитование. Благодаря этому он быстро вошел в топ-3 в сегменте краткосрочного кредитования и предоставления наличных средств.

Виктор лукашук, партнер Делойт и Туш в Украине:– Прежде всего нужно отметить профессионализм и приветливость персонала, отсутствие необходи-мости долго ждать, возможность осуществить и получить инфор-мацию об операции независимо от места расположения отделения. Качественное сопровождение кли-

ента, выражающееся в информиро-вании о действующих тарифах, их условиях и изменениях, заблаговре-менном напоминании о сроках и воз-можности быстрого согласования с банком последующих действий, – пример того, как должны работать с клиентом финучреждения, ориен-тированные на будущее. Банк быстро развивается, сохраняя при этом единообразность корпоративных подходов и высокие стандарты обслуживания.

ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ

елена Коронотова, управляющий партнер IDNT:– Platinum Bank – на данный момент один из самых быстро-развивающихся и успешных банков на рынке. Он интересен своим комплексным подходом как к стратегии развития, так и к инструментам ее реализации. Безусловно, не все так гладко. Многие нововведения требуют вре-мени на разработку и подготовку, и чем шире сеть отделений, тем сложнее внедрять решения, готовить

ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ квалифицированный персонал и про-грамму соответствия стандартам. Например, по скорости запуска услу-ги интернет-банкинга Platinum незна-чительно, но отставал от конкурентов, зато процесс разработки и внедрения сделал интересным и интерактив-ным, привлекая интернет-аудиторию в социальных сетях (краудсорсинго-вые методы. – Прим. ред.). Выбрав айдентику с основным фоном черного цвета (которого так боятся банкиры как траурного), банк смело обозначил свои фаса-ды по-иному. В ритейл-дизайне он постарался продемонстрировать ценности и дружелюбие, о которых заявляет. Это открытые витрины, ощущение свободного про-странства в светлых отделениях, аккуратный дизайн, приветливые администраторы. И хотя с точки зрения зонирования и создания более комфортных условий для состоятельных клиентов еще есть над чем работать, отделе-ния выглядят унифицировано и создают впечатление открытого и демократичного учреждения.

Фот

о: п

ред

оста

влен

о дл

я «

&»

, sh

utte

rsto

ck.c

om.

Companion_N38_2012.indb 31 25.09.2012 20:31:02