Plantronics качественный голос вашего контакт центра ·...

Plantronics –качественный голос вашего контакт-центра

Дмитрий Архипов

Руководитель направления решений для бизнеса

Plantronics

Компания Plantronics

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Компания Plantronics, Inc. более 55 летзанимается разработкой гарнитурв различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 годупроизводила аппаратуру дляиспользования в авиационнойтехнике и космических программахNASA.

Сегодня Plantronics — мировой лидерв области производства HandsFree. Ведущие производителителефонной и компьютернойтехники ориентируютсяна применение именно продукцииPlantronics в составе своего

оборудования.

Лаборатория звука и эргономики


Решения Plantronics


EncorePro

Savi 8200

Calisto

Blackwire

Voyger

Elara

DA-series

Преимущества профессиональных гарнитур


•Эффективность работы и увеличение производительности – при использовании

телефонных гарнитур, производительность увеличивается на 30%

•Повышение качества телефонного разговора – использование гарнитуры позволят оградить

собеседников от внешних шумов и помех возникающих на телефонной линии.

•Снижение утомляемости сотрудников -сокращает мышечное и эмоциональное напряжение

•Простота в использовании•Универсальность решения•Длительный срок службы

Качественный голос – лицо вашего контакт-центра


Уменьшается время обработки вызова

Меньше ошибок и повторов

Меньше потерянных кадров и оттока клиентов

Удаленная работа и управление на основе доверия повышает лояльность

Улучшенное качество обслуживания клиентов

Увеличение FCR через быстрый доступ к эксперту

Face-to-Face

Voice Only

Слова 7%

Жесты55%

Тон голоса 38%

Слова 13%с

Тон голоса 87%

Личное общение

Телефония

Источники:Личное общение: Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California. Телефония: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications. Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.

Лидеры отрасли выбирают Plantronics



Решения Plantronics решения для Call-center


Профессиональные решения для центра обработки вызовов

• Все компоненты гарнитур серии EncorePro 700 были разработаны

• для обеспечения исключительных характеристик звука. • Раздвижная штанга микрофона позволяет настроить его и • расположить в наилучшей позиции для полноценной передачи • голоса пользователя..• Микрофон с улучшенной системой шумоподавления и

передача • широкополосного звука• Телескопическая штанга микрофона• Облегченная конструкция повышенной прочности и

уникальный дизайн• Технология защиты органов слуха оператора Call Clarity™

• Поддержка распознавания контекста при работе с программными

• телефонами• Универсальный разъем Quick Disconnect

• Чехол для хранения гарнитуры• Частотный диапазон динамиков: 100 – 6800 Гц• Вес: 50 г (HW710), 72 г (HW720)• Гарантия 3 года

EncorePro HW720

EncorePro HW710


Профессиональные решения для центра обработки вызовов

EncorePro 5хх серии

EncorePro HW520 EncorePro HW510

EncorePro HW530 EncorePro HW540


DA70 DA80 DA90

Plantronics серии DA — это высокопроизводительный USB-аудиопроцессор для аналоговых гарнитур, обеспечивающий высокое качество звука, а также возможность обработки вызовов. На аудиопроцессоре DA90 наличие элементов управления вызовом, отключение звука и регулировка громкости.

Программное обеспечение Plantronics еще больше расширяет возможности аудиопроцессора DA90позволяет получить аналитическую информацию, которую можно использовать для повышенияэффективности работы. Оно обеспечивает автоматическую блокировку экрана в целях безопасности вмомент отключения гарнитуры, предоставление отчетов о событиях вызовов и многое другое.

Аудиопроцессоры


Аудиопроцессоры MDA-серии

• MDA105 QD.

• ПК и компьютеры Mac;

• Стационарные и программные телефоны;

• 6-позиционный переключатель

• Гарнитуры Plantronics QD

• Обновления ПО

• Приложение Plantronics Manager Pro

MDA400 QD.

• ПК и компьютеры Mac;

• Стационарные и программные телефоны;

• Анализ звуковых характеристик и разговоров

• Гарнитуры Plantronics

• Обновления ПО

• Приложение Plantronics Manager Pro

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13

Savi710

Savi720 Savi730

Savi745

Беспроводные DECT гарнитуры серии Savi700

• DECT-технология обеспечивает лучшее в своем классе звучание и защищает сигнал от помех сетей Wi-Fi

• Технология CAT-iq обеспечивает передачу широкополосного аудиосигнала в диапазоне частот до 6800 Гц

• Технология SoundGuard ® Digital ™ - защищает слух пользователя от длительного воздействия шумов и резких звуковых перепадов свыше 85дБА

• Микрофон с системой шумоподавления• Проведение конференц-вызовов с возможностью

подключения до 3-х дополнительных гарнитур• Удаленный прием/завершение вызова нажатием

одной кнопки• Регулировка громкости в динамике гарнитуры• Кнопка отключения микрофона (Mute)• Индикатор уровня заряда аккумулятора в виде

иконки (значка) на экране компьютера• Радиус работы гарнитуры — до 120 метров

Беспроводные DECT гарнитуры серии Savi 8200• Управление вызовами на ПК, мобильном и стационарном

телефонах

• Функция активного шумоподавления (ANC)

• Оголовье с двумя наушниками

• Технология DECT обеспечивает высокое качество звука для бизнеса с поддержкой стереозвучания Hi-Fi

• Свобода перемещения на расстояние до 180м благодаря поддержке беспроводного подключения DECT

• Конференц-вызовы с участием до четырех пользователей с гарнитурами Savi

• До 13 часов работы в режиме разговора без подзарядки

• Энергосберегающая адаптивная система питания обеспечивает большее время работы в режиме разговора и ожидания

• Автоматическое сопряжение гарнитуры путем установки в док-станцию

• Голосовые подсказки для оповещения об отключении микрофона, нахождении вне зоны действия и т. д.

• Переключение аудиосигнала между гарнитурой и мобильным телефоном путем нажатия кнопки


Решения для Unified Communications


PLANTRONICS больше возможностей

Поддержка

Cisco UC

Управление вызовами при помощью гарнитуры

Больше возможностей с блоком управления

Регулировка громкости динамика

Функция Mute

Статус

Спасибо за внимание!

www.facebook.com/CiscoRu

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

www.vk.com/cisco

Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

Контакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com


Plantronics качественный голос вашего контакт центра ·...

Documents

Transcript of Plantronics качественный голос вашего контакт центра ·...