Produto e Serviços, Análise de Mercado e Plano de Marketing

(Aula 09).

Prof. MSc. Bruno SettonProf. MSc. Bruno Setton

Arapiraca (AL), 01 de novembro de 2012

Descrever, em detalhe, cada serviço e produto

Descrever seu mercado e suas principais necessidades: como poderão ser resolvidas com as soluções oferecidas pela empresa

Quem são os competidores e como seu produto se situa?

Custos de fornecimento de seus produtos e serviços e os preços que serão praticados

Margens que vão ser praticadas Como vai ser o material de venda?

Qual a tecnologia usada e o seu grau de atualidade e volatilidade?

Qual a proteção legal de seus produtos (direitos de propriedade)?

Visão futura de seus serviços e produtos – como devem se desenvolver:

• qual a evolução das necessidades do mercado, de seus concorrentes,

• de demanda, • de segmentos específicos do

mercado, da própria tecnologia adotada.

Fazer projeções sobre o mercadoComo o mercado pode ser segmentado?Quais os critérios de segmentação?Caracterize as fatias de mercado da

concorrência

Como é a forma de vender? distribuidora venda direta venda com valor agregado - consultoria

revendas

Sensibilidade do mercado: a preços a prazos de entrega ao prestígio da marca características do produto suporte ao cliente treinamento oferecido qualidade intrínseca do produto

Analise a concorrência: pontos fracos e fortes - compare

aspectos a analisar: produto preço canais de distribuição reputação gerência posição financeira tecnologia segmentos de mercado grau de sedimentação do mercado

Introdução

Está relacionado às estratégias de divulgação para o negócio. Nessa parte, você irá fazer uma descrição detalhada de seus produtos e serviços, os preços, as promoções, a localização do negócio e a estrutura de comercialização.

Se for necessário coloque a foto dos produtos oferecidos por você e se for empresa de prestação de serviços, informe aqueles que serão prestados, suas características e garantias. Faça isso, pensando na qualidade do cliente.

Esse marketing envolve os 4 Ps ou Marketing Mix, uma das teorias mais aceitas para implementar os planos de marketing, referentes ao Produto, Preço, Promoção e Praça ou Ponto de venda (em inglês, Product, Price, Promotion e Place).

PRODUTO

Faça uma descrição detalhada de seus produtos e serviços; se necessário, fotografe-os. Informe dados como as características, as garantias dos serviços. Veja se será necessário expedir algum documento para a produção ou acondicionamento de algum produto. Por exemplo, num plano de negócio de uma padaria, será requerido um documento feito pela vigilância sanitária para a autorização.

PREÇO

Será definido de acordo com o consumidor. Assim, deverão ser incluídos na formação do preço do produto ou serviço: os devidos custos. Compare, também, com os preços dos seus concorrentes. Dessa forma, no plano financeiro, você irá verificar a fundo como realmente deverá ser essa entrega de valor.

PROMOÇÃO – ESTRATÉGIAS

É apresentada como toda a forma de divulgação de seu produto; utilizam-se diversas técnicas para atrair o cliente a comprar o seu produto ou serviço e não dos concorrentes. Assim, estarão à disposição todos os meios de comunicação possíveis. Veja:

rádio, revistas, jornais (esses meios, quando feitos nos da comunidade, são mais baratos e mais fáceis de atingir o seu público alvo);

produtos de demonstração; catálogos (forma de apresentação da empresa, poderão ter

fotos, informações da empresa e os serviços oferecidos); faixas; carros de som; descontos; internet (blogs, sites de notícias, etc.);

PROMOÇÃO – ESTRATÉGIAS folhetos (distribuídos em locais movimentados devem conter

informações básicas dos seus produtos e serviços), cartões de visita, mala direta;

sorteios e brindes; participação em feiras e eventos, etc.

Primeiro, observe como são as estratégias de divulgação de seu concorrente. Depois, use a criatividade, crie um plano de ação, escolhas as formas de divulgação e veja quais os custos.

Crie um nome e um logotipo para a sua empresa e o registre no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial para verificar se não existe outra empresa com mesmo nome.

ESTRUTURA DE COMERCIALIZAÇÃO

Nesse item, você definirá quais serão os canais de distribuição para a entrega de seus produtos e serviços ao cliente: vendedores, representantes por meio do telefone, etc. Para essa pesquisa, veja quais são os hábitos dos clientes, analise como eles gosta de comprar. Faça sempre essa comercialização: tenha uma equipe interna que conheça bem sobre a sua empresa, para que eles saibam apresentar o seu produto. Ao trabalhar com representantes, observe o contrato e tenha cuidado com as questões trabalhistas.

PRAÇA – LOCALIZAÇÃO

Defina o seu ponto comercial. Justifique o motivo da empresa ser em determinado local e observe se é apropriado para o seu tipo de atividade. Assim, observe:

Se o ponto escolhido é próximo de seu público alvo e se o acesso é fácil;

Verifique o aluguel, os prazos, as condições de pagamento e o contrato de locação do imóvel;

Verifique como é a segurança do local; Verifique quais concorrentes estão próximos a sua empresa e

também os seus fornecedores; Na hora da escolha do local, visite-o pelo menos três vezes,

em horários diferentes para analisar como é a movimentação.