PLANO DE FORMAÇÃO - qualiwork.pt · Abordagem à gestão de riscos e oportunidades Conhecimento...

PLANO DE FORMAÇÃO

A QualiWork é uma organização certificada segundo a

norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e Formação no seguinte âmbito: “Prestação de serviços

de Consultoria, Formação e Auditoria no âmbito de

normas de referência nacionais e internacionais a

Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO 20000

Gestão de Serviços, Segurança da Informação,

Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação

IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar,

Gestão da Formação DGERT, entre outros); Consultoria

em mapeamento de processos”

dispondo de metodologias de trabalho próprias.

Sendo a QualiWork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificam-se 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação:✓Reconhecimento de qualidade no mercado✓Isenção de IVA nos serviços de formação✓Dedução de despesas com formação profissional no IRS

✓Certificados SIGO

As ações de formação propostas são INTER – ORGANIZAÇÃO.As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas

segundo proposta direcionada para a necessidade específica do Cliente.

• Qualidade

• Auditorias Internas

• Ambiente

• Segurança e Saúde

• Inovação

• Soft skills

• Informática

Áreas de Intervenção Formativa

• Segurança alimentar

• Segurança de Informação

Visite o Regulamento da Formação em

www.qualiwork.pt

http://www.qualiwork.pt/

QUALIDADE

Norma ISO 9001:2015 Qualidade

NP ISO / IEC 20000-1:2018 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Gestores da Qualidade

Módulos:

❖ Princípios da Qualidade

❖ Norma ISO 9001 Qualidade

❖ Abordagem à gestão de riscos e oportunidades

❖ Conhecimento organizacional

❖ Exercícios práticos

Sessões Presenciais

Manual Técnico da Formação

Apresentação e exercícios

Certificado de Participação

Norma ISO 9001:2015

Qualidade

Mais esclarecimentos via [email protected]

mailto:[email protected]?subject=Pedido%20de%20Informa%C3%A7%C3%A3o

Módulos:

❖ Apresentação dos conceitos e requisitos da Norma ISO/IEC 20000-1:2018 Part-1 Tecnologias de

Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços.

❖ Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços

ISO / IEC 20000-1: 2018

Tecnologias de Informação

Gestão de Serviços. Requisitos

do sistema de gestão de

serviços.

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Dirigentes e Técnicos







AUDITORIAS INTERNAS

Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011)

Auditorias Sistemas Gestão Integrados (norma NP EN ISO 19011)

Duração: 14 horas parte teórica

21 horas parte prática intra organização

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Auditores Internos nomeados

Módulos:

❖ Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos

❖ Norma NP EN ISO 19011 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão

❖ O perfil do Auditor

❖ Casos Práticos

Auditorias Qualidade

(segundo a norma NP EN

ISO 19011)







Duração: 21 horas parte teórica

21 horas parte prática intra organização

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Auditores Internos nomeados

Módulos:

❖ Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos

❖ Norma NP EN ISO 14001 Sistemas de gestão ambiental: Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização

❖ Norma NP EN ISO 45001 Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho: Requisitos e orientação para a sua

utilização ou Norma ISO/IEC27001 Sistemas de gestão da segurança da informação: Requisitos

❖ Norma NP EN ISO 19011 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão

❖ O perfil do Auditor

❖ Casos Práticos

Auditorias Sistemas de Gestão

Integrados (segundo a norma

NP EN ISO 19011)







SEGURANÇA

Avaliação e Controlo de Riscos

Profissionais

A norma ISO 45001 e norma OHSAS

18001 as diferenças

Primeiros Socorros

Utilização de meios de primeira

intervenção

Segurança contra Incêndio

Sensibilização às Diretivas ATEX

Duração: 14 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖Conceitos e terminologia

❖ Riscos Químicos

❖ Riscos Biológicos

❖ Riscos Físicos

❖ Riscos elétricos

❖ Riscos específicos

❖Metodologias e técnicas para a identificação de perigos

❖Casos práticos

Avaliação e controlo de riscos

profissionais







Módulos:

❖ As normas ISO 45001 e OHSAS 18001 e as principais diferenças

❖Conhecer e saber aplicar as ferramentas de auto – defesa do Sistema de Gestão

❖Casos práticos

A norma ISO 45001 e norma OHSAS

18001 as diferenças

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral








Módulos:

❖ Sistema Integrado de Emergência Médica

❖ Exame da vítima

❖ Suporte básico de vida

❖ Avaliação

Primeiros Socorros

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Funcionários de empresas que integrem

equipas de emergência e evacuação e primeiros

socorros







Módulos:

❖ Fenomelogia da combustão

❖ Classes de fogo

❖ Métodos de extinção

❖ Agentes extintores

❖ Extintores

❖ Redes de incêndio

❖ Práticas de combate a incêndio com extintores

❖ Linhas de mangueira

❖ Carretéis de incêndio

❖ Interior e exterior de edifícios.

Utilização de meios de primeira

intervenção

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Funcionários de empresas que integrem

equipas de emergência e evacuação e primeiros

socorros







Duração: 14 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja

atividade se encontre relacionada com a segurança

contra incêndio

Módulos:

❖O risco de incêndio

❖O fenómeno da combustão

❖ Desenvolvimento e propagação de um incêndio

❖ Agentes de extinção de incêndio

❖ Deteção, alarme e alerta

❖Meios de extinção em edifícios

❖ Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção)

❖ Sinalização de segurança

❖ Regime Jurídico de SCIE

❖ Utilizações-Tipo e categorias de risco

❖Classificação de locais de risco

❖ Determinação da carga de incêndio

❖ Exercícios práticos

Segurança Contra Incêndio







Duração: 4 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e

Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção ou

Técnicos

Módulos:

❖ Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas

❖Conceitos gerais

❖Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis

❖ Identificação de fontes de ignição

❖Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões

Sensibilização às Diretivas ATEX







SEGURANÇA DE

INFORMAÇÃO

Segurança de informação e gestão de riscos

RGPD – Regulamento Geral de Proteção dos Dados Pessoais

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

Módulos:

❖ Conceitos de segurança de informação

❖ A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos

❖ A norma ISO 31000:2018 Gestão do Risco

❖ Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013

❖ Casos práticos

Segurança de informação e

gestão de riscos







Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ O RGPD e a Lei58/2019

❖ Princípios e direitos de proteção dos dados pessoais e privacidade

❖ As responsabilidades do Data Protection Officer (Officer)

❖ Medidas de controlo da segurança dos Dados pessoais

❖ Casos práticos

RGPD – Regulamento Geral de

Proteção de Dados Pessoais







ID&I

Norma NP 4457 Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e

Inovação (IDI)

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ Conceitos IDI

❖ Interpretação dos requisitos da norma NP 4456:2007


❖ NP ISO 50602 Sistemas de Gestão da Inovação - Linhas de Orientação Inovação, Criatividade e Gestão do

Conhecimento


❖ Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Interpretação dos requisitos da norma NP 4461:2007

❖ Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional

Norma NP 4457 - Sistemas de Gestão

da Investigação, Desenvolvimento e

Inovação







AMBIENTE

ISO 14001 – Sistemas de Gestão Ambiental

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental

❖ Norma NP EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação

❖ Política Ambiental

❖ Metodologia da melhoria contínua: planear – executar – verificar e atuar

❖ Casos práticos

ISO 14001:2015

Sistemas de Gestão Ambiental







INFORMÁTICA

MS Excel – Inicial / Intermédio / Avançado Premium

MS Word – Inicial / Intermédio

MS Power Point – Intermédio

Outras à medida: Outlook, Access, Publisher, Visio

Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada

Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ Introdução

❖ Formatação de células

❖ Conceitos Básicos

❖ Formatação gráfica de células - Estilos

❖ Destaques

❖ Trabalhar com dados

❖ Endereços

❖ Gráficos

❖ Sparklines

❖ Tabelas e Gráficos Dinâmicos

❖ Ferramentas de Dados

Microsoft EXCEL – Nível

Intermédio








Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ Consolidação de Conceitos

❖ Funções do Excel

❖ Biblioteca de Funções

❖ Ilustrações e Gráficos

❖ Análise integrada de dados no Excel

❖ Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel

Microsoft EXCEL – Nível

Avançado








Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ Noções iniciais

❖ Inserção de ilustrações

❖ Tabelas

❖ Criação de um documento

❖ Operações com os documentos

❖ Inserir e formatar imagens

❖ Modos de visualização

❖ Cabeçalhos e rodapés

❖ Impressão do documento

❖ Operações com blocos de texto

Microsoft WORD – Nível

Intermédio






❖Formatação do documento

❖Ferramentas avançadas

❖Marcas e numeração

❖Trabalhar com documentos longos

❖Automatizar tarefas

❖Estilos



Local: Lisboa

Regime: Laboral


Módulos:

❖ Iniciar o PowerPoint

❖ Inserir símbolos

❖ Trabalhar com diapositivos

❖ Criação de hiperligações

❖ Adicionar texto a uma apresentação

❖ Trabalhar com multimédia

❖ Adicionar tabelas a uma apresentação

❖ Transição entre diapositivos

❖ Adicionar imagens a uma apresentação

Microsoft POWER POINT – Nível

Intermédio






❖ Animações nos diapositivos

❖ Adicionar ilustrações

❖ Formas automáticas

❖ Configurar e personalizar apresentações

❖ Adicionar SmartArt

❖ Organogramas e diagramas

❖ Colaboração

❖ Gráficos

❖ O PowerPoint e a web

❖ Portabilidade da apresentação


Soft Skills

Gestão do tempo

Definição de objetivos e avaliação de desempenho

Satisfação e fidelização de Clientes

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Público em geral

Módulos:

❖ Conceitos de gestão do tempo

❖ Desperdiçadores de tempo

❖ Instrumentos eficazes para gestão do tempo

❖ Princípios e leis de gestão do tempo

❖ Tratar as urgências

❖ Comunicar melhor, saber dizer “não”

❖ Casos práticos

Gestão do Tempo







Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Quadros Dirigentes

Módulos:

❖ Definição de objetivos e avaliação e desempenho

❖ Apresentação do Modelo Performance Tool

❖ Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho

❖ Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais

❖ Níveis de desempenho e escala de avaliação

❖ Ações de melhoria a acordar com o Colaborador

❖ Diagnóstico das necessidades de formação para a competência

❖ Expectativas de evolução profissional

❖ Caso prático

Definição de objetivos e avaliação

de desempenho







Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Quadros Dirigentes

Módulos:

❖O comportamento e o valor do cliente

❖Gestão da satisfação do cliente

❖Gestão de Expectativas

❖ Determinantes da (In)satisfação

❖Consequências da (Sa)tisfação

❖ Avaliação da satisfação do cliente

❖Gestão da fidelização do cliente

❖ Fundamentos da fidelização do cliente

❖ Sistemas de fidelização e retenção do cliente

❖ Recuperação de clientes perdidos

❖ A reparação e a prevenção do erro

❖Casos práticos

Satisfação e Fidelização de

Clientes







Segurança Alimentar

Introdução à Higiene e Segurança Alimentar

Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar

Duração: 7 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Responsáveis e todos os colaboradores

que atuam na área alimentar

Módulos:

❖ Introdução à higiene e segurança alimentar

❖ Conceitos e objetivos da segurança alimentar

❖ Direitos e Deveres no âmbito da Higiene e Segurança Alimentar

❖ Atividades no âmbito do HACCP

❖ Casos práticos

Introdução à Higiene e








Duração: 14 horas

Local: Lisboa

Regime: Laboral

Destinatários: Responsáveis e colaboradores que

atuam na área alimentar. Preferencial com

frequência prévia do curso introdução à Higiene e


Módulos:

❖ Enquadramento Legal

❖ Atividades no âmbito do HACCP

❖ Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos

❖ Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas

Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição,

Higiene e Comportamento Pessoal

❖ Princípios do Sistema HACCP

❖ Casos práticos

Boas práticas de Higiene e Segurança

Alimentar







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