Plano de Comunicação para Empresa Automobilística
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Plano de Comunicação para Empresa Automobilística
Diagnóstico
• Empresa que passa uma imagem de insegurança por ser Chinesa.
• Precisa ganhar espaço de mercado e se estabilizar.
• Quer ganhar a confiança dos seus públicos.• Produz produtos de qualidade por preços
acessíveis.
Mercado
• Segundo a ANFAVEA o setor automobilístico nacional é composto por 19 montadoras.
• Em 2009 foram produzidos 3.182.923 de carros no Brasil.
• Como o mercado está em alta e a concorrência é grande termos que investir mais na nossa imagem.
Públicos
• Interno:– Funcionários da Fábrica
– Funcionários do Escritório
– Terceirizados (copeiras, secretárias, auxiliares de limpeza)
• Externo:– Comunidade – Clientes (classes B, C e D)– Mídia– Governo– Acionistas– Fornecedores
Missão, Visão e Valores
• Posicionamento:– Clareza e sinceridade. Qualidade e preço
acessível.• Missão:– Ser uma empresa de automóveis reconhecida pelo
seu comprometimento com a qualidade de seus produtos e por seus preços acessíveis.
• Visão:– Ser a maior empresa montadora no mercado
global operando com lucratividade e apresentando altos níveis de excelência em tecnologia nos produtos fabricados para nossos clientes.
• Valores:– Todas as nossas relações e atividades são
baseadas em: integridade, comprometimento, confiança, qualidade, transparência, entusiasmo, cidadania e ecoeficiência.
Formas de agir com cada público• Acionistas:– Relatório anual
– Reuniões trimestrais
– Newsletter semanal
– Material institucional
• Funcionários dos escritórios / vendas:– Intranet– Vídeos institucionais– E-mails institucionais
• Funcionários no Chão de Fábrica– Rádio Central– Jornal Mural
• Imprensa:– Blog - Releases - Eventos de divulgação
Planejamento:
• Ações:– Eventos de final de ano, de divulgação dos novos
produtos, aniversariantes do mês e destaque de vendas.
– Produzir pequenas notícias todos os dias para manter o público interno informado. O que for de interesse do público externo fazer produção de releases e/ou materiais institucionais.
• Ferramentas:– Publicações na intranet, jornal mural, spots de
rádio.
– Ter uma equipe especifica para mídias sociais. Criar canais interativos para lidar com todos os públicos • Exemplos:
– Promoções no twitter e no facebook; – Usar o formspring, – Atualizar as redes para promover a imagem da empresa e
responder questionamentos dos clientes.
Gerenciamento de Crise• Criar uma equipe para gerenciamento de
crise.– Ter 2 pessoas preocupadas apenas em identificar
possíveis crises e criar mecanismos de preveni-las.– Ligação direta com o departamento de SMS da
empresa.– Estabelecimento de pessoas chaves a serem
contatadas em momentos de crise.
Participantes:
• Flávia dos Santos Pereira• Gabriela Nogueira Gaspar• Jacqueline Abreu• Luana De Biase• Pollyana Rodrigues Pessoa