PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF … · Esta II Oficina foi dedicada ao detalhamento...

II ENCONTRO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF

2013 - 2015

Centro Corporativo SICOOB

Brasília/DF, 14 e 15 de Dezembro de 2012

-1- Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF 2013 - 2015 Brasília/ DF 14 e 15.12.2012

Participantes do Seminário

Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF 2013 - 2015 Brasília/ DF 14 e 15.12.2012 -2-

SUMÁRIO INTRODUÇÃO .........................................................................................................................................................3

ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO ....................................................................................................4

OBJETIVOS DO II ENCONTRO ..............................................................................................................................5

PROGRAMAÇÃO DA OFICINA ...............................................................................................................................5

PROCESSO METODOLÓGICO ..............................................................................................................................6

MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SICOOB CENTRAL DF 2020 ...........................................................................7

ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DO SICOOB CENTRAL DF 2013 - 2015 ..............................................................8

MAPA ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF................................................................................................9

AÇÕES PRIORITÁRIAS PARA 2013 - 2015..........................................................................................................10

QUADRO DE METAS DA CENTRAL DF 2013 – 2015..........................................................................................25

ESTRUTURA DE GESTÃO DAS AÇÕES E METAS.............................................................................................33

PARTICIPANTES DO EVENTO.............................................................................................................................35


II ENCONTRO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF 2013 - 2015

Brasília / DF, 14 e 15 de dezembro de 2012

INTRODUÇÃO

Este documento descreve as reflexões e as decisões tomadas durante a II oficina de Planejamento Estratégico do SICOOB Central DF, realizada nas dependências do Centro Corporativo SICOOB, na cidade de Brasília/DF, nos dias 14 e 15 de dezembro de 2012.

Esta II Oficina foi dedicada ao detalhamento executivo da orientação estratégica definida na primeira etapa do processo de planejamento, realizada no mês de setembro. Neste encontro também foram discutidas as metas sistêmicas e o esforço que caberá à Central DF para o seu alcance, bem como a estrutura de gestão que deverá ser organizada para o monitoramento das ações e das metas da Central DF, assim como na orientação das medidas de ajustes caso se façam necessárias. O evento foi aberto pelo Sr. José Alves de Sena – Diretor Presidente do Sicoob Central DF, que destacou a conclusão do planejamento desenvolvido pela Confederação e a necessidade de alinhamento da Central DF às metas do Sistema. Estas metas deverão ser negociadas entre as centrais e destas para com todas as singulares. Concluiu salientando que os resultados serão obtidos a partir dos esforços que cada singular irá desenvolver, cabendo a Central DF assegurar as condições favoráveis para que o ambiente de negócio seja fortalecido no âmbito das cooperativas. Participaram do evento os dirigentes e gerentes das Singulares que compõem a Central DF, contando com o apoio da equipe técnica da Central DF e da Confederação.


O evento foi coordenado metodologicamente pelo Moderador Sérgio Cordioli, que iniciou seus trabalhos com a apresentação dos objetivos e a programação do evento.

ABERTURA DA OFICINA DE PLANEJAMENTO


OBJETIVOS DO II ENCONTRO

O objetivo geral da Oficina foi o de dar continuidade à construção do planejamento estratégico do SICOOB Central DF para 2013 – 2015. De forma mais específica o evento buscou: Ajustar objetivos estratégicos da Central para 2013-2015. Definir as ações e atividades prioritárias para a consolidação dos objetivos estratégicos. Ajustar as metas da Central DF para 2013 – 2015 e a estrutura de gestão do plano. Fortalecer o alinhamento, a sinergia e a solidariedade no Sistema Sicoob DF.

PROGRAMAÇÃO DA OFICINA

14.12.2012 08:30 - Abertura do evento 14:30 – Ajustes no alinhamento estratégico do Sistema 2013 - 2015 15:30 – Definição das ações e atividades prioritárias para 2013 - 2015 17:30 – Intervalo 18:00 – Apresentação e ajustes das propostas 19:30 – Encerramento dos trabalhos

15.12.2012 09:00 – Conclusão da apresentação e ajustes das propostas 09:30 – Apresentação e ajustes no quadro de metas da Central DF 2013 - 2015 10:45 – Intervalo 11:00 – Gestão das metas e do plano estratégico 12:00 – Encaminhamentos 12:30 – Avaliação e encerramento


PROCESSO METODOLÓGICO O Sicoob Central DF, composto por milhares de Associados organizados em 15 Cooperativas e sua Central, iniciou o processo de revisão do seu planejamento para o período 2013 - 2015, assegurando que as suas orientações fossem emanadas do conjunto de Cooperativas que integram a Central. Um processo de construção participativa estabelece uma relação dialética entre Dirigentes e Associados, nos diferentes níveis de representação. A qualidade dessa relação dependerá dos próprios envolvidos e da eficácia dos instrumentos desenvolvidos para assegurar momentos de reflexão, decisão, realização e de avaliação. O Planejamento 2013 - 2015 está sendo construído a partir de um fluxo de reflexões e decisões "de baixo para cima" e o retorno subsequente das orientações "de cima para baixo", completando-se um ciclo completo do processo de construção conjunta, iniciado e concluído nas Cooperativas. Neste ciclo foram envolvidos os diferentes atores que integram a Central DF, promovendo o seu alinhamento, buscando-se, ainda, o comprometimento, a sinergia e a interdisciplinaridade, além de uma maior visão sistêmica e da transversalidade inerente as suas diferentes áreas.

Nesta Oficina, o processo metodológico, além dos instrumentos básicos de planejamento, seguiu os princípios do Enfoque Participativo, com ênfase no intercâmbio de experiências, contando com o apoio de um moderador externo ao SICOOB Central DF. O Enfoque Participativo reúne técnicas e instrumentos que facilitam o processo de debate e de intercâmbio de experiências. Este enfoque melhora a dinâmica, devendo também, tornar mais transparente e democrático os processos de reflexão, decisão, ação e avaliação, contribuindo para aumentar a capacitação, a organização e a responsabilização dos envolvidos. O Moderador é o elemento de equilíbrio; o catalisador para as diversas ideias que aparecem do processo grupal. Ele não interfere no conteúdo das discussões, tendo somente a responsabilidade de facilitar o processo metodológico, sendo um agente provocador de reflexões e de debates. A Visualização consiste no registro visual contínuo de todo o processo, mantendo sempre acessível para todos. Deste modo, as ideias não se perdem, sendo mais objetivas e mais transparentes para todo o grupo. A Problematização é o mecanismo adotado para ativar o intercâmbio de ideias entre os participantes. Assim, por este meio, trata-se de mobilizar as ideias e os conhecimentos dos envolvidos no processo. O Debate Ativo é provocado continuamente, sendo a base de um processo participativo, onde todos devem ter os mesmos direitos e tratamentos, independente de posição ou cargo que exerçam.


MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SICOOB CENTRAL DF 2020 MISSÃO DO SICOOB CENTRAL DF “Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos associados e às suas comunidades”. VISÃO DO SICOOB CENTRAL DF “Ser reconhecido como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos associados”. VALORES DO SICOOB CENTRAL DF Transparência Comprometimento Respeito Ética Solidariedade Responsabilidade

OBJETIVO INSTITUCIONAL DO SICOOB CENTRAL DF “Promover serviços financeiros de qualidade, a baixo custo, a seus cooperados”


ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DO SICOOB CENTRAL DF 2013 - 2015

Quais são os objetivos estratégicos do SICOOB Central DF para 2013 ”2015”?

A) Perspectiva de associados e de mercado 1. Aprimorar a qualidade do atendimento e relacionamento. 2. Aprimorar o processo de comunicação e de marketing. 3. Acompanhar o cenário financeiro e o quadro de metas sistêmicas. 4. Avaliar a livre admissão para as cooperativas da Central DF. 5. Fortalecer a área de negócios.

B) Perspectiva de processos internos

6. Melhorar a relação custo/benefício da Central. 7. Incentivar processos de aglutinação e de fusões. 8. Promover a intercooperação. 9. Ampliar a representação política do Sistema

C) Perspectiva de aprendizado e crescimento

10. Fortalecer a formação e qualificação profissional. 11. Ampliar a confiança do Sistema Cooperativo.


MAPA ESTRATÉGICO DO SICOOB CENTRAL DF

MISSÃO “Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos Associados e às suas Comunidades”.

VISÃO “Ser reconhecida como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos Associados”.

VALORES INSTITUCIONAIS

Respeito Ética Solidariedade

Comprometimento Responsabilidade Transparência

PERSPECTIVAS DO PLANEJAMENTO

Aprendizado e

Crescimento

Ser a principal instituição financeira de nossos associados

Consolidar a Cooperativa para ganhar força e eficiência

Crescer para fortalecer o cooperativismo no Planalto Central

Temas Sistêmicos

Aprimorar a qualidade do atendimento e relacionamento.

Acompanhar o cenário financeiro e o quadro de metas sistêmicas.

Aprimorar o processo de comunicação e de marketing.

Associados e Mercado

Processos internos

Promover a intercooperação.

Fortalecer a formação e qualificação profissional.

Incentivar processos de aglutinação e de fusões.

Avaliar a livre admissão para as cooperativas da Central DF.

Fortalecer a área de negócios.

Melhorar a relação custo/benefício da Central.

Ampliar a representação política do Sistema

Tema

Contar com uma equipe altamente competente e engajada Sistêmico

Ampliar a confiança do Sistema Cooperativo.


AÇÕES PRIORITÁRIAS PARA 2013 - 2015 Nesta etapa, os participantes, por meio de quatro grupos de trabalho, indicaram as principais ações que o SICOOB Central DF deverá desenvolver para o ancance do conjunto de objetivos estratégicos apontados anteriormente. A) Associados e Mercado

1. Aprimorar a qualidade do atendimento e relacionamento.

Ações Estratégicas Como implementar? Cronograma Coordenação Metas 2015

1.1 Implementar um sistema de gerenciamento de satisfação do cooperado.

Alinhar as ações relacionadas à pesquisa sobre satisfação a nível nacional.

Aprimorar os canais de suporte da Central junto às suas singulares.

1.2 Investir em suporte de TI. Aprim

orar os canais de atendimento de TI junto ao Sicoob Confederação.

1.3 Estabelecer metas de qualidade,

Definir os parâmetros de avaliação de qualidade.

1.4 Monitorar a qualidade do atendimento.

Identificar processo ou ferramenta para monitoria da qualidade de atendimento no Sicoob DF.

Realizar pesquisa de relacionamento e satisfação dos associados, com ênfase na fidelização.

1.5 Melhorar o relacionamento com os associados.

Dese


nvolver estratégias para aproximar associados e cooperativas.

Organizar central de relacionamento (Call Center) eletrônico (fone. SMS, e-mail, twitter).

2. Fortalecer a área de negócios.


2.1 Avaliar o desempenho dos produtos e serviços.

Utilizar as ferramentas desenvolvidas pelo Projeto Otimizar Negócios.

1º semestre 2013

2.2 Sistematizar reuniões com gerentes e diretores na cooperativa.

Realizar reunião com os diretores in loco com a cooperativa, para apoiar as ações das singulares.

A partir de maio/2013

Semestral

2.3 Criar núcleo de mapeamento de negócios para contratar profissional com conhecimento de mercado.

Reestruturar a área de negócios e RH correspondente.

2013

2.4 Criar núcleo de apoio à comercialização de produtos de forma centralizada: seguros, previdência e consórcios.

Fortalecer a área de negócios para viabilizar parcerias em apoio aos negócios.

2013

2.5 Criar um programa de A

2º semestre

Planejamento Estraté gic DF 2013 - 2015 Brasília/ DF 14 e 15.12.2012o do SICOOB Central -12-

linhar com o Projeto AFINARH.

remuneração variável para o Sistema.

Criar modelo de premiação pelo desempenho de vendas dos produtos, aprovado pela assessoria jurídica.

2013


3. Acompanhar o cenário financeiro e o quadro de metas sistêmicas.


3.1 Orientar as cooperativas na montagem dos seus planos de metas de forma conjunta.

Acompanhar a elaboração do planejamento estratégico das filiadas, com o objetivo de promover o alinhamento com o Sistema.

2013/2015

3.2 Definir metas objetivas para Singulares e Central.

Auxiliar na construção das metas na realização do planejamento.

2013/2015


4. Aprimorar o processo de comunicação e de marketing.


Acompanhar a correta utilização da marca em todos os meios de comunicação.

4.1 Implementar política contínua de valorização da Marca Sicoob no DF.

Incentivar a utilização da marca entre as cooperativas associadas.

Veicular campanhas via rádio.

Participar das campanhas nacionais.

4.2 Buscar as melhores práticas de comunicação e marketing no Sistema Sicoob. Au

xiliar na segmentação das campanhas das cooperativas singulares.

4.3 Divulgar a marca Sicoob nas mídias sociais.

Informar e incentivar o acesso às mídias sociais do Sicoob.

Criar sala de imprensa no Site do Sicoob Central DF

Criar programa de mídia training para os dirigentes do Sicoob DF

4.4 Implementar uma política de relacionamento contínua com a imprensa.

De


senvolver parcerias com as diferentes entidades representativas de categorias de associados (associações, clubes, sindicatos etc).

Criar momentos de integração Central e imprensa (Ex. café) em datas especiais.

Criar o “Prêmio Sicoob de jornalismo”.

5. Avaliar a livre admissão para as cooperativas da Central DF.


5.1 Analisar criteriosamente a livre admissão.

Realizar estudos técnicos com definição de critérios e indicadores que deverão ser aprovados pelo Conselho de Administração da Central.

1ºsemestre 2013

3 (três)

cooperati-vas

5.2 Buscar experiências bem sucedidas.

Implantar programas de visitação em outros estados.

1º trimestre 2013


B) Perspectiva de processos internos 6. Promover a intercooperação no Sistema


6.1 Criar fórum de boas práticas de gestão.

Promover encontros para a sociabilização de boas práticas de gestão e negócios.

1 (um)

encontro por ano

Realizar reuniões com cooperativas de outros ramos, com a finalidade de divulgar o cooperativismo de crédito e seus benefícios.

6.2 Promover rodadas de negócios com cooperativas de outros ramos ou dentro das próprias cooperativas.

Articular parceria com o SEBRAE / OCB para a organização da rodada de negócios entre cooperativas e associados de uma mesma organização.

Uma

rodada de negócios


7. Incentivar processos de aglutinação e de fusão.


7.1 Identificar cooperativas interessadas no processo de incorporação / fusão.

Realizar acompanhamento econômico-financeiro e consultas / encontros entre as cooperativas.

2013-2015 Três

incorpora-ções

7.2 Definir critérios objetivos para eleger cooperativas passíveis de incorporação / fusão.

Seguir critérios definidos na Resolução 082. 2013-2015

7.3 Avaliar a incorporação de / ou com outras centrais.

Manter contatos e avaliar possibilidades de compartilhar serviços.

8. Ampliar a representação política do Sistema


8.1 Criar agenda de acompanhamento do legislativo local.

Atuar, junto a FRENCOOP DF, nos assuntos de interesse do Sicoob Central DF.

8.2 Fazer a divulgação da agenda legislativa da OCB.

Compartilhar, junto às singulares, via canais


eletrônicos do Sicoob DF.


9. Melhorar a relação custo / benefício da Central.


ealizar estudo de sobreposição de atividades oferecidas pela Confederação, Central e Singulares.

ncentivar a eliminação das sobreposições detectadas.

derir à Central de Compras do Sicoob.

9.1 Racionalizar os custos para o Sistema Sicoob DF.

valiar a centralização de novos serviços, inclusive com a Confederação.

9.2 Credenciar empresas prestadoras de serviços.

onveniar com empresas para a venda de produtos e serviços a serem disponibilizados para as cooperativas singulares, seus dirigentes, funcionários e associados.


C) Aprendizado e crescimento

10. Fortalecer a formação e qualificação profissional.


Levantar a necessidade de treinamentos de dirigentes e funcionários das singulares.

Elaborar cronograma anual de treinamento.

Definir quadro de instrutores.

Aderir ao projeto AFINARH.

Incentivar o ensino à distância.

Promover cursos regionais, em parceria com outras Centrais.

10.1 Desenvolver programa de qualificação continuada.

Encaminhar a certificação aos participantes.

10.2 Implementar sistema de capacitação e qualificação contínuo para

Imprimir aos cursos já constantes da grade de qualificação conteúdo profissionalizante.

Planejamento Es tratégico do SICOOB Central DF 2013 - 2015 Brasília/ DF 14 e 15.12.2012 -23-

os funcionários e dirigentes.

Inserir processo de certificação para os cursos ministrados.

Definir conteúdo de curso presencial no nível da cooperativa singular.

10.3 Implementar curso de ambientação para novos funcionários.

Criar programa de ambientação no SICOOB Central DF, para os novos funcionários.

11. Ampliar a confiança do Sistema Cooperativo.


Definir o conteúdo das apresentações

Definir agenda

11.1 Divulgar o cooperativismo nas universidades / faculdades / escolas e consultores. I

dentificar e capacitar os palestrantes e consultores (SEBRAE).

10 universida-

des / faculdades /

escolas

11.2 Promover a responsabilidade social.

Divulgar as ações implementadas pelas entidades vinculadas às cooperativas singulares.


11.3 Desenvolver campanhas de promoção social

Implementar: coopera criança, coopera educa, cativando sorrisos.


QUADRO DE METAS DA CENTRAL DF 2013 – 2015

As metas Sistêmicas foram apresentadas pelo Sr. José Kennedy Araújo Sousa - Analista de Planejamento e Projetos Corporativos – Asplan, da Confederação. O Planejamento Estratégico do Sistema SICOOB 2013 – 2015 orientou as ações a partir de um quadro de metas Sistêmicas. Cada Central e suas Singulares deverão definir suas contribuições de esforço para o alcance das metas propostas.


Apoio da Confederação


ESTRUTURA DE GESTÃO DAS AÇÕES E METAS

O que fazer? Como realizar? Quando?

1. Indicar um gestor para acompanhar as ações planejadas e o quadro de metas.

Gestor a ser definido pela direção. Até janeiro

2. Realizar um fórum permanente de acompanhamento do plano por quem o elaborou.

Comitê de acompanhamento. Realizar reunião trimestral

3. Elaborar o plano de metas da Central DF. Orientar o Comitê para:

Ajustar o plano de metas a partir da Confederação.

Desenvolver quadro de metas de relacionamento.

Janeiro 2013

4. Criar espaço de planejamento no site da Central.

Divulgar os documentos de planejamento, relatórios e as atas do comitê. Março 2013

5. Adotar um sistema de gerenciamento dos projetos.

Avaliar sistema operacional mais apropriado. Março 2013

6. Realizar avaliação anual e lançamento do plano de trabalho do ano seguinte.

Elaborar pela equipe interna e validar o plano em evento ampliado Final ou início do ano.

7. Concluir o planejamento e elaborar o plano de trabalho 2013.

Fazer o lançamento para todo o sistema 1ª quinzena de fevereiro


AVALIAÇÃO DA OFICINA DE PLANEJAMENTO

De forma espontânea, os participantes avaliaram o desenvolvimento do seminário.

Como avaliamos esta oficina de planejamento? Não podemos largar a ideia do planejamento. Importante o envolvimento de todas as cooperativas na proposta de plano. Agradecimento a todos que participaram. O desafio será de aproximar os que ainda não participaram do processo. Precisamos ter a visão de Sistema. Metodologia utilizada foi boa. Exaltar o clima de convivência e de cooperação, que deverá perdurar no Sistema.


PARTICIPANTES DO EVENTO


MODERADOR

Sérgio Cordioli

Rua Manágua, 124 Bairro Jardim Lindóia 91050-300 - Porto Alegre - RS Fone / Fax 051 – 3366.0444 ou 8155.9746 [email protected] [email protected] Site: www.scordioli.com.br

“Há dois tipos de pessoas: as que trabalham e as que ficam com os louros. Prefira as primeiras, lá existe menos concorrência.” Um grande abraço do Vosso Moderador.

Sérgio Cordioli

mailto:[email protected]

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