Colaborativo 2 Planeacion Alimentaria y Nutricional Tragbajo Final
Planeacion Final
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GARCIA RAMIREZ MARCOS DAVID RODRIGUEZ GONZALEZ OCTAVIO
SECUENCIA: 2NM70
PLANEACION ESTRATEGICA
PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA “SANTEL S.A.”
1
INDICE • Introducción…………………………………………………………………………………………………….3 • Expectativas de los principales intereses exteriores…………………………………………4 • expectativas de los principales intereses interiores………………………………………..6 • Base de datos (archivo) …………………………………………………………………………….......8 • Previsión financiera ……………………………………………………………………………………….11 • Matriz FODA (fortalezas,oportunidades,debilidades,amenazas)…………………….14 • Escenario ……………………………………………………………………………………………………….17 • Fuerzas de porter……………………………………………………………………………………………19 • Matriz MEFE Y MEFI………………………………………………………………………………………..21 • Matriz de posición competitiva……………………………………………………………………...24 • Matriz PEEA…………………………………………………………………………………………………….27 • Matriz GCB……………………………………………………………………………………………………..30 • Estrategias maestras ……………………………………………………………………………………..34 • Programación y programas…………………………………………………………………………….36 • Implantación de planes …………………………………………….......................................39 • Revisión y evaluación …………………………………………………………………………………….41 • Conclusiones ………………………………………………………………………………………….........45
2
INTRODUCCIÓN
3
La planeación estratégica es el proceso en el cual se fijan los propósitos, se definen las políticas, objetivos y estrategias en planes detallados para establecer una estructura organizacional que permita una continuidad en la toma de decisiones. Es el proceso de seleccionar las metas de una organización para determinar políticas y programas necesarios para alcanzar los objetivos específicos en camino a esas metas y establecer los métodos necesarios para asegurarse de que las políticas y los programas sean ejecutados. Por ello se ha realizado un proyecto en base al diagrama de Steiner para la empresa SANTEL S.A, distribuidor autorizado Telcel el cuál es una marca propiedad de la empresa Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V.. Se desarrollan más a fondo todos los aspectos de dicho diagrama a seguir para la planeación acertada. El trabajo se pensó para el mejoramiento de las estrategias de la empresa, esto es en cuanto a la organización, dirección, pero sobre todo para una correcta toma de decisiones.
Expectativa de los principales intereses exteriores
4
Expectativa de los principales intereses exteriores
Comunidad Que se pague impuestos puntualmente
Que las declaraciones anuales sean concisas y puntuales
Clientes El servicio sea profesional y especializado
Que adquiera productos de calidad y confianza
Proveedores El pago sea puntual y completo.
Lealtad a la empresa proveedora
5
Expectativas de los principales intereses internos
6
Expectativas de los principales intereses internos
Alta dirección
El director espera que suban las ventas mensuales y que se mantengan subiendo
Se espera que la empresa se expanda a otras ubicaciones
Se espera que la empresa mantenga su servicio de calidad siempre.
7
Base de datos (Archivo)
8
9
10
PREVENSION FINANCIERA
11
MES X Y(Ventas) X^2 Y^2 XY
Marzo 1 25,640.00$ 1 657,409,600.00$ 25,640.00$
Abril 2 23,720.00$ 4 562,638,400.00$ 47,440.00$
Mayo 3 28,020.00$ 9 785,120,400.00$ 84,060.00$
Junio 4 27,330.00$ 16 746,928,900.00$ 109,320.00$
Julio 5 25,300.00$ 25 640,090,000.00$ 126,500.00$
3,392,187,300.00$ 392,960.00$
Agosto 6 26,719.00$
Septiembre 7 26,958.00$
Octubre 8 27,197.00$
Nobiembre 9 27,436.00$
Diciembre 10 27,675.00$
135,985.00$
Ventas SANTEL S.A.
Se hace constar que los datos financieros de la empresa fueron facilitados por la dueña
130,010.00$ Ʃ
15 55
Las ventas en este año 2014
aumentaron en un 5% semestral
$21,000.00
$22,000.00
$23,000.00
$24,000.00
$25,000.00
$26,000.00
$27,000.00
$28,000.00
$29,000.00
Ve
nta
s
Mes
Series1
12
MES X Y(Ventas) X^2 Y^2 XY
Marzo 1 25,640.00$ 1 657,409,600.00$ 25,640.00$
Abril 2 23,720.00$ 4 562,638,400.00$ 47,440.00$
Mayo 3 28,020.00$ 9 785,120,400.00$ 84,060.00$
Junio 4 27,330.00$ 16 746,928,900.00$ 109,320.00$
Julio 5 25,300.00$ 25 640,090,000.00$ 126,500.00$
3,392,187,300.00$ 392,960.00$
Agosto 6 26,719.00$
Septiembre 7 26,958.00$
Octubre 8 27,197.00$
Nobiembre 9 27,436.00$
Diciembre 10 27,675.00$
135,985.00$
Ventas SANTEL S.A.
Se hace constar que los datos financieros de la empresa fueron facilitados por la dueña
130,010.00$ Ʃ
15 55
Las ventas en este año 2014
aumentaron en un 5% semestral
$21,000.00
$22,000.00
$23,000.00
$24,000.00
$25,000.00
$26,000.00
$27,000.00
$28,000.00
$29,000.00
Ve
nta
s
Mes
Series1
13
MATRIZ FODA
14
FODA
TELEFONIA Y LABORATORIO CELULAR SANTEL
S.A.
OPORTUNIDADES
DEMANDA DEL PRODUCTO
PUBLICIDAD(VOLANTES, BANNERS,
ESPECTACULARES,ETC)
LA COMPETENCIA SIMILAR SE
ENCUENTRA LEJANA AL NEGOCIO
AMENAZAS
ASALTOS
COMPETENCIAS GRANDES
CAIDA DEL MERCADO
RAPIDA DEVALUACIÓN DE EQUIPOS
FORTALEZAS
HABILIDAD EN VENTAS Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
TERRENO PROPIO
SERVICIOS ADICIONALES
ESTRATEGIAS FO
F1:O3 APROVECHAR LA HABILIDAD EN
VENTAS Y LA ATENCION AL CLIENTE PARA
PODER ATRAER A TODA LA CLIENTELE
CERCANA.
F3:O1 DADA LA DEMANDA DEL PRODUCTO
PODEMOS BRINDARLE AL CLIENTE MAS
SERVICIOS.
ESTRATEGIAS FA
F3:A2 AL CLIENTE SE LE PUEDE BRINDAR MAS
Y MEJORES SERVICIOS QUE LAS COMPAÑIAS
GRANDES NO MANEJAN (SERVICIO TECNICO,
PLANES DE RENTA).
F1:A3 CON LA EXPERIENCIA EN LAS VENTAS SE
PUEDE EVITAR LA DEVALUACION DE UN
EQUIPO
DEBILIDADES
UBICACIÒN
FALTA DE RECURSOS
EQUIPO INCOMPLETO
SISTEMA DE SEGURIDAD
ESTRATEGIAS DO
D1:O2 CON LA PUBLICIDAD SE PUEDE ATRAER
MAS CLIENTELA
D3:O1 APROVECHAR LA DEMANDA DEL
PRODUCTO PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y
ADQUIRIR EQUIPO
ESTRATEGIAS DA
D4:A1 MEJORAR NUESTRO SISTEMA DE
SEGURIDAD PARA QUE EL INDICE DE ASALTOS
DISMINUYA. 15
OBJETIVO ESTRATEGIAS POLITICAS
FO Incrementar el numero de clientes en un 15% al plazo de 1 año
• aprovechar la habilidad en ventas y la atención al cliente para poder atraer a toda la clientela cercana.
• dada la demanda del producto podemos brindarle al cliente mas servicios.
siempre brindar la mejor atención al cliente. mantener capacitación constante para siempre brindarle lo mejor al cliente.
FA Incrementar la demanda de nuestros productos y servicios en un 20 % en un coroto plazo de 6 meses
• al cliente se le puede brindar mas y
mejores servicios que las compañías
grandes no manejan (servicio técnico,
planes de renta).
• con la experiencia en las ventas se puede
evitar la devaluación de un equipo.
mantener la publicidad constante.
DO Incrementar las ventas en un 15% en los primeros 2 trimestres del año
• con la publicidad se puede atraer mas
clientela.
• aprovechar la demanda del producto para
aumentar las ventas y adquirir equipo.
mantener promociones constantes y precios mas atractivos.
DA Decremento de el índice de asaltos en un 30 % en un plazo de 1 año
• mejorar nuestro sistema de seguridad para que el indice de asaltos disminuya.
tener activado el sistema de seguridad. 16
FUERZAS DE PORTER
17
Competencia actual • Existe una gran competencia por
parte de locales en el área por las recargas.
• Existe una demanda estable por la venta de equipos.
• No hay competencia para el servicio de reparación especializado.
Se espera una fuerte rivalidad por la demanda de venta de equipos, la cual podría ser disminuida si se explotan las posibilidades de del servicio técnico especializado.
FUERZAS DE PORTER
Clientes (poder de negociación)
• Los clientes son sensibles al cambio de precios.
• El servicio de crédito para la obtención de un equipo no existe.
• La imagen (publicidad) de la empresa no esta bien definida.
• La atención al cliente es personalizada y única.
El servicio a crédito nos puede quitar del mapa, pero esto es disminuido con la atención personalizada en el servicio técnico de reparación.
Proveedores (poder de negociación)
De venta de equipos : • No tienen interés por entrar
a competir al sector. • Existen alternativas. • Cambiar de proveedor no es
costoso. • Productos estándar. • Si los equipos se compran a
los distribuidores locales el volumen de compra es representativo , sin embargo si se compran en casa matriz no es importante.
De accesorios: • No tienen interés por entrar
a competir al sector. • Existen alternativas. • Cambiar de proveedor no es
costoso. • Tarifas estándares • Podría decirse que la
relación con los proveedores es de dependencia mutua , sin embargo si se pretende negociar directamente con los fabricantes de los equipos, el poder de estos aumenta.
Competencias potenciales • Ventajas de marca reconocida. • Bajos costos. • Se requiere de mucho capital para empezar. • Pocos activos específicos. • Posibilidad de coordinación.
Sustitutos • La reubicación de la empresa reduciría nuestro
mercado ya establecido. • Las tiendas de autoservicio ofertan los mismos
servicios de recarga. • Las farmacias ofrecen el mismo servicio de
recarga. Las tiendas de autoservicio son un posible sustituto, por lo tanto se debe de ofrecer un mejor o diferente servicio.
Dependencia mutua
Alto poder de
negociación
Amenaza media
Amenaza alta
ESCENARIO
19
Clientes
Factores claves
Equipos móviles
(celulares)
Impactos Escenarios • Clientes que cambien de compañía
telefónica. • Clientes que desistan del uso de
teléfonos móviles. • La compra informal de celulares y
reúso de dichos. • Uso de servicios extras incluidos en
planes.
• La salida de equipos nuevos en cortos lapsos.
• La devaluación de los equipos. • Defectos de fabrica de equipos. • Competencia entre compañías
fabricantes de equipos. • Actualización constante de los
sistemas operativos móviles.
Malo La falta de atención por parte de las empresas proveedoras por los defectos en sus equipos, provocaría que los clientes pierdan el interés en nuevos equipos móviles, cambien de compañía, reúsen equipos o compren informalmente y nuestra empresa sufriría terribles perdidas.
Bueno La empresa deberá de estar siempre actualizada con equipos nuevos, haciendo caso a la exigencia del cliente y ofreciendo servicios extras y renovaciones de equipos para poder tener la lealtad del cliente.
Regular Los proveedores de equipos mantendrán actualizados sus productos y software para retener a los clientes con esta compañía y dar ingresos a la misma. Pero existe la posibilidad de que el cliente decida cambiar de proveedor de equipos y de servicio móvil.
20
MATRICES MEFE Y MEFI
21
MATRIZ MEFE
FACTORES CRITICOS PESO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERADO
OPORTUNIDADES
Demanda del producto 0.30 4 1.2
Publicidad 0.15
4 .6
Competencia similar 0.17 3 .51
AMANEZAS
Asaltos 0.04 2 .08
Competencia grande 0.20 1 .20
Devaluación del producto 0.06 2 .12
Caída del mercado 0.08 1 .08
total 1 2.79
la estrategía propuesta para este modelo es la siguiente: aprovchando el alta demanda de los productos y las reparaciones dar precios mas baratos que la competencía y así atraer mas clientela.
22
MATRIZ MEFI
FACTORES CRITICOS PESO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS Atención al cliente 0.25 3 .75 terreno propio .10 3 .30 servicios adicionales .20 4 .80
DEBILIDADES Ubicación .09 2 .18 Falta de recursos .20 1 .20 Equipo incompleto .10 1 .10 Sistema de seguridad .06 2 .12
1
2.55
la estrategia propuesta para este modelo es la siguiente: con la ayuda de no pagar renta se puede crear una cuenta de ahorro e invertir en material y accesorios de reparación para mejorar la atención al cliente y tener mas servicios que ofrecerle.
23
MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA
24
Compañía SANTEL S.A. Grandes compañías Competencia similar
Factores críticos Ponderación Calificación Peso Calificación Peso Calificación Peso
Gama de productos
.12 2 .24 4 .48 2 .24
Calidad del producto
.25 3 .75 3 .75 3 .75
Experiencia .20 3 .45 4 .80 2 .40
Competitividad de precios
.13 2 .26 4 .52 2 .26
Lealtad del cliente
.30 3 .90 2 .60 2 .90
Total 1 2.60 3.15 2.30
Nota: las calificaciones son otorgadas respecto a la debilidad o la fortaleza del factor crítico y depende de cada competencia, ejemplo: 1.- muy débil, 4.- muy fuerte.
Por lo tanto y por obvias razones las grandes compañías, como lo son, COPPEL, ELEKTRA y AURRERA solas competencias mas fuertes y amenazantes.
25
Factor Clave de Éxito SANTEL S.A. Grandes compañías Competencia similar
1.- Gama de productos
2 En exhibición se cuenta con demos y en caso de requerir un producto, se hace el pedido del mismo.
4 Cuentan con poco mas del 80% de los productos
2 La forma de manejar los inventarios, es muy parecida a la nuestra
2.- Calidad de los productos
3 Misma calidad, se manejan
las mismas marcas
3 Misma calidad, se manejan las mismas marcas
3 Misma calidad, se manejan
las mismas marcas
3.- lealtad del cliente
3 Se le considera a la lealtad con este peso, gracias a la calidad y el servicio brindado, además de contar con diferentes servicios
2 Tal vez este sea el punto
débil de estas compañías, ya que pierden clientes por los tipos de servicios que
brindan.
2 Pierden los clientes al cambiar constantemente de empleados
4.- Experiencia
3 Es mínima pero conocen el mercado (8 años)
4 Su experiencia es mayor a
la nuestra.
2 Cuentan con poca
experiencia y no son muy constantes
5.- Competitividad
2 Precios similares, a diferencia de que no contamos con sistema de crédito
4 Precios similares además de que cuentan con diferentes formas de pago.
2 La gama de precios es la misma y no cuentan con ninguna facilidad de pago
Justificación de la ponderación
26
Matriz PEEA
27
Fortaleza financiera Valor Ventaja competitiva Valor
Utilidad anual 3 Experiencia -2
Ventas anuales 3 Lealtad del cliente -3
Capital 3 Calidad en producto y servicio -3
Promedio FF 3 Promedio VC -2.6
Fortaleza industrial Valor Estabilidad ambiental Valor
Conocimientos tecnológicos 4 Presión competitiva -2
Utilización de recursos 3 Variabilidad de precios -4
Potencial de crecimiento 2 Demanda de producto -4
Promedio FF 3 Promedio VC -3.33
INTERNAS
EXTERNAS
28
FF
FI
EA
VC
COMPETITIVO (+.4,-.33)
ESTRATEGIAS PARA EL CUADRANTE COMPETITIVO • Continuar con la mejora en la
atención al cliente • Publicidad • Mejorar los servicios
29
GRUPO CONSULTOR DE BOSTON
30
Servicio o producto
Ingresos %de ingresos
Utilidades % de utilidades
% de participación en el mercado
% tasa de incremento
Reparaciones 12,000 42.10% 5,500 64% 70% +13
Recarga 9,000 31.57% 630 7% 55% -10
Accesorios 3,000 10.52% 1,100 13% 30% +5
Venta de equipos
3,500 12.28% 525 6% 30% 1
Planes de renta
1,000 3.5% 800 10% 25% +9
Total 28,500 100% 8,555 100% 31
50
Medio
bajo
0
Alto
+20
Alto
Medio
bajo
100
0
-20
64%
36%
reparaciones
7%
93%
recarga
13… 87…
Accesorios
6%
94%
0% 0%
Venta de equpos
10% 90
%
0% 0%
Planes …
32
Estrategias para GCB
Producto o servicio Tipo de producto Estrategia
Reparaciones Estrella Mejorar el equipo, invertir en publicidad, actualización.
Recargas Vaca lechera Mejorar el servicio de atención.
Accesorios Interrogante se decide mantenerlo y se le invertirá en publicidad.
Venta de equipos Interrogante Aunque este puede caer en el cuadrante del perro se decide mantenerlo e invertirle menos y optimizar recursos
Planes de renta Interrogante De igual manera se decide mantener, se le invertirá en publicidad, ya que este genera muy buena rentabilidad.
33
ESTRATEGIAS MAESTRAS
34
Misión Politicas Objetivos Estrategias maestras
Proporcionar soluciones óptimas de comunicación a nuestros
clientes, ofreciendo de forma eficaz productos y servicios de acuerdo a sus necesidades de
telefonía móvil
SANTEL es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Creacion de una base de clientes para los planes promocionales.
La empresa facilitara los datos de clientes al desarrollador para la creación de la base de datos
Asistir a cursos constantes de actualización
Mantener actualizada la especialización de los servicios para los clientes
Realizar acuerdos con los proveedores para la realización de los cursos de actualización
Incluir un nuevo gasto llamado "Publlicidad"
Aumentar la publicidad de la empresa con el gasto creado ateriormente.
Realización de un sitio web para la facilidad del cliente.
Mantener siempre publicidad nueva y actualizada
Colocar y repartir la publicidad, así como, espectaculares, banner, etc.
Invertir el 10% de ganancias mensuales para la realización de publicidad.
SANTEL S.A. se mantiene actualizado en cuestión de formas de pago
La empresa debe de contratar los servicios de terminal para pago con tarjeta de crédito
La empresa contratara los servicio de terminal en un banco especifico
35
Programas
36
TAREA FECHA_INICIO FECHA_TERMINO N° DE DIAS DESCRIPCION
1.-PUBLICIDAD 01/06/2014 06/06/2014 5
Se invertirá porcentaje de las ganancias para la realización de publicidad sobre el negocio.
2.- SERVICIOS TERMINAL 10/06/2014 20/06/2014 10 La empresa contratara los servicios de terminal en un banco especifico
3.- CURSOS ACTUALIZACION 03/07/2014 03/08/2014 31 Implementacion de los cursos de actualizacion por parte del proveedor
4- CREACION BD 10/07/2014 20/07/2014 10
Se ejecutará la creacion de la base de datos facilitando los datos de clientes al desarrollador
5.- SITIO WEB 20/08/2014 20/09/2014 31 La generacion del sitio web para la facilidad del cliente.
min inicial 41791
max final 41796
promedio 17.4
37
01/06/2014 11/07/2014 20/08/2014 29/09/2014
1.- ACTUALIZACION PRECIOS
2.- SERVICIOS TERMINAL
3.- CURSOS ACTUALIZACION
4- CREACION BD
5.- SITIO WEB
1.- ACTUALIZACION PRECIOS2.- SERVICIOS TERMINAL3.- CURSOS ACTUALIZACION4- CREACION BD5.- SITIO WEB
FECHA_INICIO 01/06/201410/06/201403/07/201410/07/201420/08/2014
N° DE DIAS 510311031
38
IMPLANTACION DE PLANES
39
IMPLANTACION DE PLANES PLANES DESCRIPCION VISION A ALCANZAR INFORMES DE PROGRESO
1.- PUBLICIDAD
Se invertirá porcentaje de las ganancias para la realización de publicidad sobre el negocio.
Mediante el uso de la publicidad, atraer a mas clientes.
Las listas de precios por parte del proveedor se ha actualizado satisfactoriamente
2.- SERVICIOS TERMINAL BANCARIA
La empresa contratara los servicios de terminal en un banco especifico
Atraer al cliente con las diferentes formas de pago
El cliente ha sido notificado del nuevo servicio de pago
3.- CURSOS ACTUALIZACION
Implementación de los cursos de actualización con apoyo del proveedor
Lograr la preparación optima del personal
Se ha observado que el personal a capacitar abandona el curso sin previo aviso
4- CREACION BD
Se ejecutará la creacion de la base de datos facilitando los datos de clientes al desarrollador
Tener disponibilidad de los datos confidenciales del cliente para brindar un servicio único y personalizado
la facilidad de obtener los datos de clientes ha ayudado a agilizar los tramites con el cliente
5.- SITIO WEB
La generacion del sitio web para la facilidad del cliente.
Adquirir cobertura y comodidad del cliente.
La creación del sitio web se ha retrasado por parte del desarrollador
40
REVISIÒN Y EVALUACIÒN
41
42
Plan B
Estrategia 1 aprovechar la habilidad en ventas y la atención al cliente para poder atraer a toda la clientela cercana.
Estrategia 2 aprovechando el alta demanda de los productos y las reparaciones dar precios mas baratos que la competencia.
Estrategia 3 con la ayuda de no pagar renta se puede crear una cuenta de ahorro e invertir en material y accesorios de reparación para mejorar la atención al cliente y tener mas servicios que ofrecerle.
Estrategia 4 Implementar distintos tipos de publicidad.
Estrategia 5 Continuar con la mejora de atención al cliente mediante promociones “atractivas” 43
44
PLAN B
TAREA FECHA INICIO FECHA TERMINO N° DIAS
ESTRATEGIA1 15/08/2014 25/08/2014 10
ESTRATEGIA2 02/09/2014 14/09/2014 12
ESTRATEGIA3 12/11/2014 20/11/2014 8
ESTRATEGIA4 15/12/2014 23/12/2014 8
ESTRATEGIA5 18/12/2014 30/12/2014 12
45
15/08/2014 04/09/2014 24/09/2014 14/10/2014 03/11/2014 23/11/2014 13/12/2014
ESTRATEGIA1
ESTRATEGIA2
ESTRATEGIA3
ESTRATEGIA4
ESTRATEGIA5
ESTRATEGIA1ESTRATEGIA2ESTRATEGIA3ESTRATEGIA4ESTRATEGIA5
FECHA INICIO 15/08/201402/09/201412/11/201415/12/201418/12/2014
N° DIAS 10128812
CONCLUSIONES
46
Al finalizar este proyecto cambia la perspectiva de como son y deben funcionar las empresas o cualquier negocio, pues esto es de gran ayuda e importancia en una empresa, permite el crecimiento con mayor rapidez y flujo, ya que teniendo una buena planeación y objetivos bien definidos cualquier empresa puede y debe funcionar de una manera mejor.
47