Plan Marketing Mawa Ndiaye 2011

8/4/2019 Plan Marketing Mawa Ndiaye 2011

1/55

Plan dactions

COMMUNICATION 2010


2/55

Objectifs quantitatifs

Enrayer la baisse des nuites trangres (pas de perte de nuites par rapport 2008).

Objectif 2010 : 845 000 nuites

Augmenter de 3 % le nombre de nuites franaises davril juin (donnes 2008 : 2,46millions).

Objectif 2010 : 2,53 millions de nuites

Stabiliser le nombre de nuites en automne (donnes 2008 : 2,3 millions).

Objectif 2010 : 2,3 millions de nuites

Poursuivre la hausse de la part des nuites en hbergement marchand.

Objectif 2010 : atteindre une rpartition 1/3 hbergement marchand

2/3 hbergement non marchand


3/55

Cibles & Marchs prioritaires

CSP moyennes + :

30 50 ans avec ou sans

enfants (avec pour les vacancesscolaires).

45 65 ans sans enfant, maisventuellement en tribu .

Fidlisation : Ille de France,

Normandie et Picardie.Reconqute : Bretagne, Pays dela Loire, et Nord Pas de Calais.

Conqute : Centre et Rhne-Alpes.

Classement des

Marchs Prioritaires

1. Ile de France

30%

2. Normandie

25%

3. Bretagne

15%

4. Pays de la Loire15%

5. Centre

5%

6. Picardie

4%

7. Nord Pas de Calais4%

95 % desactions

5 % des

actions

March franais


4/55

March franais

Poids de la cible

Le march avec le plus fort potentiel pour le dpartement de La Manche, reprsentant dj 27,10 % des

voyages et 37,20 % des nuites. Compte tenu de la densit de la population, de ses caractristiques

(clients urbains consommateurs), un effort particulier doit tre fourni tout au long de lanne sur ce

march. LIle de France est le premier bassin metteur de clientle pour La Manche. March trs

prioritaire.

Recommandations

Bien-tre, retour aux sources, proximit : La diversit des paysages, des sjours possibles,

lambiance (srnit, calme, dtente) et les activits lies la mer (activits nautiques) et la nature

(randonnes). Dimension authentique du territoire et des gens : dpaysement.

Ile de France

Budget : 130 000


5/55

Actions

Communiquer sur un littoral prserv, changeant des destinations habituelles (Deauville, ), mais

aussi sur la typicit des paysages.

Miser sur : Le Cotentin, La Hague, la Baie du Mont Saint-Michel, les les Anglo-Normandes : des

territoires parfois inconnus, magiques,

Miser sur la proximit pour les priodes de vacances et des sjours pas chers mais de qualit(apporter une caution qualit : UNESCO, 2 parcs naturels rgionaux sur le territoire, etc ). Preuves

de la qualit en fonction des thmes abords.

Communiquer sur le climat en rtablissant sa vracit.

Dvelopper une communication lie la crise : proximit et cots maitriss des sjours ou des

excursions, activits.

Elargir la communication produits : courts sjours et sjours longs.

Miser sur le web-marketing, internet en gnral et sur des supports affinitaires, segments pour sediffrencier des concurrents (pas une communication Manchoise, mais des communications

adaptes aux multiples clientles de cette zone).

Favoriser la communication filires par le biais de salons thmatiques.

Dvelopper un bouche oreille positif des Manchois Paris (www.plusduntourdanslamanche.com et

communication cible).

Dvelopper des avantages clients fidles (centrale de rservation : communiquer en amont les offres

promos, etc ) > e-mailing + communication surwww.plusduntourdanslamanche.com via de lauto-promotion.

March franais

Ile de France


6/55

Objectifs Cibles Axe decommunication

Supports de communication Outils de communication

Augmenter les courtssjours sur toute la

priode (Mars aot) etmaintenir les courts

sjours en automne

Augmenter les sjoursvacances (longs) :

HiverPrintemps

EtToussaint

Couples sansenfant

Seniors

Familles

Grands Parents

Jeunes Seniors

Retour aux sources

Srnit, calme,dtente

Rupture,

dpaysement

Proximit

Diversit de ladestination (mer et

nature)

Authenticit,prservation

Normandie

Armoricaine

Evnements

Territoires inconnus,

magiques (Cotentin,La Hague, MSM, IAN)

Relations Presse - Dossiers de presse actualits avecmanifestations

- Agendas thmatiques- Communiqus week-ends, courts

sjours et bons plans- Accueils presse

- 2 Forums presse nationale

plusduntourdanslamanche - Bandeau dauto promotion intersites

web

- Newsletter abonns- Plan mdia on line golocalis

(banner, )

- Jeux concours et module de

parrainage

Web-marketing - Newsletters golocalises- Plan mdia on line golocalis

(banner, )- Rfrencement

- Achat de mots cls- Campagne Affiliation

- Web 2.0 : communauts Facebook,Twitter, blogs affinitaires

Salons thmatiques - Salon Nautic- Salon Equestre

- Salon Randonne

Plan Mdia presse filire etnationale Insertions presse spcialise filires +opportunits presse nationale

March franais

Ile de France


7/55

Poids de la cible

Un des bassins metteurs les plus importants (31,90 % de voyages - 22,40 % de nuites). Des parts de

march reconqurir (baisse de la frquentation vs 2007). Priorit haute, la Normandie est au premier

rang des sjours raliss en 2008 (voyages, nuites) si lon englobe les deux rgions (Basse et Haute).

RecommandationsNormandie : Votre presqule Normande , Une Normandie maritime et armoricaine : dvelopper le

sentiment dappartenance de La Manche la Normandie en sappuyant sur le privilge dun territoire de

proximit, prserv, riche dactivits (loisirs, culture, ) et authentique.

Budget : 85 000

March franais

Normandie


8/55


9/55

Objectifs Cibles Axe decommunication

Supports decommunication

Outils de communication


priode (avril aot) etmaintenir les courts

sjours en automne

Augmenter les sjours

vacances (longs)Printemps

Et

Couples sansenfant

Seniors

Familles

Grands Parents

Proximit

Diversit de ladestination

Authenticit

Presqule Normande

Normandie

Armoricaine

Evnements

Plan Mdia deproximit presse

- Insertions PQR/PHR/PMR- TV : partenariat 50/50, Pub TV locales

- Spots Radios : Tendance Ouest, France bleu,Rgie networks (dclinaisons rgionales)

- Spot pub cinma principales agglomrations

Relations Presse - Dossiers de presse actual its avec manifestations- Agendas thmatiques

- Communiqus week-ends, courts sjours et bonsplans

- Accueils presse

plusduntourdanslamanche - Plan Mdia promotion site web (PQR, PHR, PMRradios, TV)

- Partenariats mdias (presse, TV, radios)- Bandeau dauto promotion intersites web

- Newsletter abonns- Plan mdia on line golocalis (banner, )

- Jeux concours et module de parrainage

Web-marketing - Newsletters golocalises- Plan mdia on line golocalis (banner, )

- Rfrencement- Achat de mots cls

- Campagne Affiliation- Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs

affinitaires

March franais

Normandie


10/55

Poids de la cible

11,8 % des voyages et 9,7% des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin. A

redynamiser et fidliser fortement (sjours courts et longs), et faisant partie des cibles prioritaires pour

le dpartement (3me rang des voyages dans La Manche, 3me rang pour les nuites ralises).

Recommandations

Bienvenue chez vos voisins Normands : communiquer sur laccueil rserv aux touristes et la

convivialit des Manchois, ainsi que sur les marques Cotentin et baie du Mont Saint-Michel (partage)

pour affirmer les qualits de La Manche. La Manche, un prolongement de la Bretagne

Budget : 42 000

March franais

Bretagne


11/55

Actions

Communiquer sur un littoral semblable celui de la Bretagne mais offrant dautres qualits (grands

espaces dunaires, plages de sable, urbanisation moindre).

Elargir la communication produits courts sjours (notamment davril juin, hbergement

marchand).

Faire dcouvrir La Manche comme une destination de vacances aux Bretons ((vacances dt etdavril principalement, hbergement marchand).


excursions, activits : thmatiques (patrimoine, histoire).

Miser sur la randonne (sentier des douaniers, valeur forte de la Bretagne) et le nautisme (bassin de

navigation partag sur la cte Ouest) ainsi que la dcouverte dles, mme si elles restent

accessibles de la Bretagne (IAN mais surtout Chausey).

Communiquer sur laccueil des Normands rserv leurs voisins (adquation avec loffredhbergement : gtes, chambres dhtes).

Communiquer sur les agglomrations : Rennes, Brest, Vannes, Lorient, Saint Brieuc.

Miser sur le web-marketing, internet en gnral.

Non reconduction du salon GP.

Capitaliser sur lvnementiel sur des supports de proximit (radio, presse locale).

Dvelopper une communication sur des supports de proximit (radio, TV locales, presse locale, vido

en cinma). D-Day > communiquer.

March franais

Bretagne


12/55

Objectifs Cibles Axe de communication Supports decommunication



priode (avril aot) et

maintenir les courtssjours en automne



Et

Couples sansenfant

Seniors

Familles

Seniors

Proximit, accessibilit

Convivialit


Presqule Normande,

continuit armoricaine

Thmatiquesrandonnes, nautisme,

IAN, patrimoine, histoire

Evnements

Plan Mdia deproximit presses

- Insertions PQR/ PHR, /PMR- TV locales

- Spots Radios : France bleu, Rgie networks

(dclinaisons rgionales)- Spot pub cinma dans les agglomrations

Relations Presse - Dossiers de presse actualits manifestations- Agendas thmatiques

- Communiqus week-ends, courts sjours etbons plans

- Accueils presse



- Campagne Affiliation- Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter,

blogs affinitaires

March franais

Bretagne


13/55

Poids de la cible

6,9 % des voyages et 3,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin (en

progression sur ces deux items). Une progression confirmer et dynamiser (sjours courts et longs), et

faisant partie des cibles prioritaires pour le dpartement (5me rang des voyages dans La Manche,

6me rang pour les nuites ralises).

Recommandations

La Marque Normande : une valeur sure, avec une porte dentre incontournable (le MSM) mais dcliner

les autres richesses dans lair du temps (qualit de la destination, thmatiques fortes). La Normandie

Armoricaine.

Budget : 42 000

March franais

Pays de la Loire


14/55

Actions

Une clientle urbaine (Nantes, Angers, Le Mans) fidliser et conqurir par des offres de qualit.


marchand).

Des vacanciers potentiels (Sarthe, Mayenne) avec un littoral proximit, des cots maitriss(proximit, cots lis la crise, diversit des activits de loisirs pour les vacances dt et davril

principalement, hbergement marchand).

Des les pour un dpaysement total, aussi bien pour les urbains que pour les autres. Les valeurs de

la Presqule Normande (la mer moins dune heure o que lon se trouve dans La Manche).



Valoriser les produits du terroir, lauthenticit des produits (levage, produits de la mer, produits

laitiers ).

Valoriser les savoirs faire anciens et lauthenticit du territoire.

Capitaliser sur lvnementiel sur des supports de proximit (radio, presse locale).

Lhistoire comme lment de communication pour une clientle senior : les souvenirs de lenfance,

dune priode inoubliable (avoir vcu la grande histoire).

March franais

Pays de la Loire


15/55




priode (avril aot) et

maintenir les courtssjours en automne



Et

Couples sansenfant

Seniors

Familles

Seniors


Convivialit


Presqule Normande,

continuit armoricaine

Thmatiquesrandonnes, nautisme,

IAN, patrimoine, histoire

Evnements

Plan Mdia deproximit presse

- Insertions PQR/ PHR, /PMR- TV locales

- Spots Radios : France bleu, Rgie networks

(dclinaisons rgionales)- Spot pub cinma dans les agglomrations



- Accueils presse

W eb-marketing - Newsletters golocalises- Plan mdia on line golocalis (banner, )



blogs affinitaires

March franais

Pays de la Loire


16/55

Poids de la cible

3,9 % des voyages et 3,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin ; A

dynamiser et dvelopper sur la consommation de courts et longs sjours pour les dpartements 28 et 45

(considrs comme cibles secondaires pour le dpartement) et long sjours pour les autres

dpartements (considrs comme cibles non prioritaires). Ce bassin se place au 6me rang des voyages

dans La Manche et 7me rang pour les nuites ralises.

Recommandations

La Marque Normande : une valeur sure, avec une porte dentre incontournable (le MSM) mais dcliner

les autres richesses dans lair du temps (qualit de la destination, thmatiques fortes). La Normandie

Armoricaine.

Budget : 17 000

March franais

Centre


17/55

Actions

Communiquer sur des sjours longs (vacances dt) et la diversit de loffre (htellerie de plein air,

hbergements labelliss).

Dvelopper limage dun littoral attractif, changeant et proposant de nombreuses activits possibles.

Miser sur les axes routiers, bons pour les vacances (pas de problmes de circulation, vs PACA parexemple).

Des les pour un dpaysement total, aussi bien pour les urbains que pour les autres. Les valeurs de

la Presqule Normande (la mer moins dune heure o que lon se trouve dans La Manche).


Reconduction possible du salon GP en partenariat avec agence.

Pour les dpartements 28 et 45, reprendre les axes de recommandation de lle de France

(proximit IDF et mmes habitudes) : privilgier les vacances.

Valoriser les produits de la mer et leur diversit.

Mise en avant de loffre Patrimoine & culture .

March franais

Centre


18/55




priode (avril aot)(28/45)

Augmenter les sjoursvacances (longs)

Printemps (28/45)Et

Couples sansenfants,

Seniors

Familles

Seniors

Accessibilit

Thmatiques : MSM,patrimoine, IAN, Histoire

Presqule Normande

Normandie

Armoricaine

Authenticit, typicit

Diversit de ladestination (activits,

nature)

Gastronomie du terroiret produit de la mer



- Accueils presse




blogs affinitaires

Salon Salon GP Tours en partenariats avec agence

March franais

Centre


19/55

Poids de la cible

1,5 % des voyages et 1,1 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin.

Bassin fidliser, ne reprsentant pas une cible majeure pour le dpartement (11me rang des voyages

dans La Manche, 14me rang pour les nuites ralises).

Recommandations

Bienvenue chez vos voisins Normands : communiquer sur laccueil rserv aux touristes et la

convivialit des Manchois, ainsi que sur les marques Cotentin et Baie du Mont Saint-Michel pour affirmer

les qualits de La Manche (pas uniquement de la Normandie).

Budget : 14 000

March franais

Picardie


20/55

Actions

Communiquer sur un littoral prserv, changeant et diffrent de celui de la Picardie et des

dpartements proches (Seine Maritime, ) mais aussi sur la typicit des paysages (bocage)

Elargir la communication produits (courts sjours notamment davril juin pour une augmentation

atteindre.)

Miser sur la proximit pour les priodes de vacances et des sjours moins chers

Communiquer sur le climat en rtablissant sa vracit


excursions, activits

Miser sur le web-marketing, internet en gnral

Raliser des insertions presse cibles (thmatiques, ou produits sur les seniors en particulier). Pas

dinsertion magazine TV, presse fminine,

Dvelopper des avantages clients fidles (centrale de rservation : communiquer en amont les offres

promos, etc ) > e-mailing

March franais

Picardie


21/55



Augmenter les courts sjourssur toute la priode (avril

aot) et maintenir les courts

sjours en automne

Augmenter les sjoursvacances (longs)

PrintempsEt

Couples sansenfants

Seniors

Familles

Seniors


Convivialit



Presqule Normande

Normandie Armoricaine

Evnements

Plan Mdia presse deproximit

- Insertions PHR/PMR

Relation Presse - Dossiers de presse actualits avecmanifestations

- Agendas thmatiques- Communiqus week-ends, courts

sjours et bons plans- Accueils presse

Web-marketing - N ewsletters golocalises

- Plan mdia on line golocalis(banner, )- Rfrencement

- Achat de mots cls

- Campagne Affiliation

- Web 2.0 : communauts Facebook,Twitter, blogs affinitaires

March franais

Picardie


22/55

Poids de la cible

2,5 % des voyages et 2,4 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin. A

dynamiser et fidliser au travers notamment de sjours longs, en tant que cible secondaire pour le

dpartement (8me rang des voyages dans La Manche, 11me rang pour les nuites ralises).

RecommandationsCommuniquer sur les marques Cotentin et Baie du Mont Saint-Michel pour affirmer les qualits de La

Manche. Communiquer sur la marque Normande, avec les qualits de la gographie armoricaine (littoral,

espaces naturels prservs). Dvelopper laspect authentique et proche des habitants vis--vis des

touristes (notion forte et dveloppe dans la rgion Nord Pas de Calais) : un accueil de qualit, convivial,

chaleureux.

Budget : 14 000

March franais

Nord Pas de Calais


23/55

Actions

Communiquer sur un littoral prserv, changeant et diffrent de celui du Nord Pas de Calais et des

destinations proches ; mais aussi sur la typicit des paysages (bocage).


marchand).

Miser sur la proximit pour les priodes de vacances (vacances dt et davril principalement,

hbergement marchand) moins chers (htellerie de plein-air pour t, ).

Communiquer sur le climat en rtablissant sa vracit.


excursions, activits.



Communiquer sur les les (Chausey, Tatihou, IAN) pour la notion de dpaysement proximit.

Argumenter sur la qualit des produits locaux (authenticit).

Mettre en place des insertions presse (thmatique).

March franais

Nord Pas de Calais


24/55

Objectifs Cibles Axe de

communication

Supports de

communication



priode (avril aot) etmaintenir les courts

sjours en automne


vacances (longs)Hiver

PrintempsEt

Toussaint

Couples sansenfant

Seniors

Familles

Seniors


Thmatiques : MSM,patrimoine, IAN, Histoire

Normandie

Armoricaine


Diversit de ladestination (littoral

diffrent)

Presqule Normande

Evnements

Plan Mdia deproximit presses

- Insertions PHR/PMR

Relation Presse - Dossiers de presse actualits manifestations- Agendas thmatiques


- Accueils presse




blogs affinitaires

March franais

Nord Pas de Calais


25/55

Poids de la cible

3,7 % des voyages et 4,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin (en

progression). Une progression confirmer et dynamiser sur la consommation de longs sjours

(considr comme cible secondaire pour le dpartement dans la commercialisation des longs sjours).

Ce bassin se place au 7me rang des voyages dans La Manche et 5me rang pour les nuites ralises.

Recommandations Bien-tre, dpaysement : La diversit des paysages, des sjours possibles ; lambiance (srnit,

calme, dtente) et les activits lies la mer (activits nautiques) et la nature (randonnes). Dimension

authentique du territoire et des gens.

Budget : 10 000

March franais

Rhne-Alpes


26/55

Actions

Communiquer sur des vacances autrement : dans lair du temps (ctes prserves, littoral

armoricain), changeant des destinations habituelles (Mditerrane) mais aussi sur la typicit des

paysages (bocage) et des gens.

Des vacances cot maitris mme si le cot de transport est important (offre dhbergements peu

chers).

Dmystifier le climat de La Manche.

Le web-marketing comme lment fdrateur et quasi-unique.




March franais

Rhne-Alpes


27/55



Augmenter lessjours vacances

(longs)Et

Familles

Seniors

Bien tre, dpaysement

Srnit, calme, dtente

Presqule Normande &Normandie

Armoricaine


Diversit de la destination(nature et littoral)

Gastronomie du terroir et

produit de la mer

Territoires inconnus,magiques (cotentin, Hague,

MSM, IAN)Thmatique patrimoine et

culture

Couts maitriss



- Campagne Affiliation- Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs

affinitaires

March franais

Rhne-Alpes


28/55

Poids de la cible

3,7 % des voyages et 4,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ces bassins

(en progression). Une progression confirmer et dynamiser sur la consommation de longs sjours

(considr comme cible secondaire pour le dpartement dans la commercialisation des longs sjours).

LAquitaine se place au 9me rang et la lorraine au 10me rang des voyages dans La Manche, au 8me rang

pour la Lorraine et au 9me rang pour lAquitaine concernant les nuites ralises.

Recommandations

Bien-tre, dpaysement : La diversit des paysages, des sjours possibles ; lambiance (srnit,

calme, dtente) et les activits lies la mer (activits nautiques) et la nature (randonnes). Dimension

authentique du territoire et des gens.

Budget : Lorraine 8 000 Aquitaine 7 000

March franais

Lorraine & Aquitaine


29/55

Actions

Communiquer sur des vacances autrement : dans lair du temps (ctes prserves, littoral

armoricain), changeant des destinations habituelles (Mditerrane et Cte Atlantique) mais aussi sur

la typicit des paysages (bocage) et des gens.

Des vacances cot maitris mme si le cot de transport est important (offre dhbergements peu

chers).

Dmystifier le climat de La Manche.

Le web-marketing comme lment fdrateur et quasi-unique.




March franais



30/55



Augmenter lessjours vacances

(longs)Et

Familles

Seniors

Bien tre, dpaysement

Srnit, calme, dtente

Presqule Normande &Normandie

Armoricaine


Diversit de la destination(nature et littoral)

Gastronomie du terroir et produit

de la mer

Territoires inconnus, magiques(cotentin, Hague, MSM, IAN)

Thmatique patrimoine etculture

Couts maitriss



- Campagne Affiliation- Web 2.0 : communauts Facebook,

Twitter, blogs affinitaires

March franais



31/55

WEBMARKETING 200 000

PLAN MEDIA OFF LINE 85 000

SALONS 54 000

PLUSDUNTOURDANSLAMANCHE 30 000

EDITION 89 100

PHOTOS & SUPP. 14 900

RELATIONS PRESSE 8 000

TOTAL MARCHE FRANCAIS 481 000

March franais

Budget prvisionnel


32/55

CSP moyennes + :

35 50 ans avec ou sans enfants

(avec pour les vacances scolaires).

45 65 ans sans enfants, mais

ventuellement en tribu .

Rsidents anglophones

Classement des Marchs

Prioritaires

1. Grande Bretagne 45%Sud 60%

Centre & Nord 30%

Grand Londres 10%

2. Belgique 25%Flandres 65%

Wallonie 35%

3. Pays Bas 15%

4. Allemagne 15%

Marchs trangers

Cibles & marchs prioritaires


33/55

Poids de la cible

Dans un contexte conomique difficile et une frquentation la baisse, les britanniques demeurent la

1re clientle trangre dans le dpartement. De CSP+, prsente essentiellement en htellerie et

htellerie de plein air, cest une clientle maintenir et fidliser.

Recommandations

Normandie Peninsula : lart de vivre au cur dune nature prserve et multi-facettes, une Normandie en

rsum (nature, paysage, patrimoine, histoire, gastronomie). Sud Angleterre : Fidlisation de la cible snior de proximit (temps et distance).

Grands centre urbains du Centre et Nord Angleterre (Birmingham, Manchester, Leeds, Liverpool, etc.) :

Conqute sur cible famille, tribu vacances principales.

Grand Londres : Cible conqurir. Rserves quant lintrt de cette cible pour notre destination et

quant au budget ncessaire. Appuyer la stratgie du CRT en fonction des axes adopts.

Budget : 65 500

Marchs trangers

Grande-Bretagne


34/55

Actions

Capitaliser sur le nom Normandie.

Adapter lutilisation de la charte et des outils de communication en gnral.

Poursuivre la communication axe art de vivre, gastronomie de terroir, authenticit.

Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl) etaccessible en couple ferry-voiture et construire une offre en adquation.

Miser sur la proximit pour les priodes de vacances.

Miser sur loffre navigation plaisance escale.

Dvelopper les canaux de distribution et les outils dinformation web (traductions en langue anglaise)

adapts cette cible.

Dvelopper une communication lie la crise : prix et discount.

Mise en parallle des plans dactions CRT.

Favoriser un bouche oreille positif via les rseaux de rsidents : meilleure connaissance, pro

activit et ractivit sur ces rseaux, partenariats

Dcouvrir et/ou redcouvrir autrement : authentique et insolite.

Traduction du site www.manche-locationvacances.com .

Maintenir action salon Southampton (Boat show).

Marchs trangers

Grande-Bretagne


35/55

Objectif Cible Axes de communication Support decommunication


Augmenter les courts et

longs sjours sur toute

la priode et maintenir

les courts sjours sur

lAutomne


de vacances dt :

longs sjours 6 nuits et

Sud GB

Couples sans enfants,

seniors

Toutes cibles hors

rsidents

Familles

Nature, authenticit, Art de vivre,

proximit

Navigation, plaisance

Identification la Normandie

Destination multi-facette et multi-

gnrationnelle

Vacances principales en famille outribu

Libert des dplacements en

voiture


Relations Presse -Suivi demandes et accueils

-Communiqus de presse MDLF

-Communiqus de presse en direct ( ltude)

Plan Mdia - Insertions presse proximit

- Editions CRT

- Article dans e-news MDLF

Web-marketing - Site manchetourisme +

- Newsletters golocalises

- Plan mdia on line golocalis (banner,

)- Rfrencement

- Achat de mot cl

Salon - Boat Show Southampton

- voir P.A CRT ? sur Londres et/ou Nord GB

Rseau agences (

tudier)

- Prise de contact pour mise en avant

destination/produits

Transporteur, presse,

clubs et associations etc

- Actions presse

- Jeux concours

- E-mailing

Sensibiliser lesprescripteurs (Agence,

TO) pour stimuler la

vente de long sjours

TO Individuels : toutescibles, hors rsidents

Hbergements labelliss

Vacances familiales

Rapport qualit/prix

Proximit


Web-marketing - Incentive agents- Jeu concours

- Mise en avant destination - - Manche sur les

sites web.

Supports Maison de la

France

- Lettre dinfo PRO

Web-marketing - Rfrencement

TO Groupes Attrait de la destination pour la

clientle groupe

Mailing

Presse professionnelle

- Guide Groupe

- Insertion presse

Augmenter la

consommation des lieux

de visites et activits

Tous rsidents

britanniques

- prsentation de loffre

dpartementale personnalis

Plan Media

et / ou Marketing Direct

- Insertions presse ou marketing direct

Marchs trangersGrande-Bretagne


36/55

Poids de la cible

2me clientle trangre prsente dans le dpartement. Nombre de nuites en progression dans

lhtellerie de plein air et les chambres dhtes. Cest une clientle fort potentiel, dvelopper aussi

bien sur du long que du court sjour.

Recommandations

La Manche, presqule Normande : dcline selon nos grands ples dattraction que sont la Baie du Mont

et le Cotentin (selon le type daction mene). Lart de vivre et la gastronomie du terroir, le patrimoine

culturel et historique constituent les axes forts sur lesquels appuyer notre communication.

Budget : 38 000

Marchs trangers

Belgique


37/55

Actions


Poursuivre la communication axe art de vivre, gastronomie de terroir, authenticit.

Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl) et

construire une offre en adquation pour du court sjour (surtout pour la clientle Flamande).

Miser sur la facilit daccs (une partie autoroute gratuite, pas surpeuple).

Poursuivre notre prsence sur les canaux de distribution en place et dvelopper les outils

dinformation web adapts cette cible.

Dvelopper une communication lie la crise : prix et discount.


Maintenir action salon Bruxelles + participation Normandy exhibition.

Marchs trangers

Belgique


38/55

Objectif Cible Axes de communication Support decommunication


Augmenter les courts etlongs sjours sur toute la

priode (conqute)

Augmenter les sjours de

vacances dt : longssjours 6 nuits et +

Maintenir les sjours

(cours et longs) surlAutomne toutes cibles

belges

Bruxelles : jeunessniors, couples

Cible flamande

Jeunes sniors,couples sans enfant

Cible wallonne :

familles avec jeunesenfants

Proximit,

Art de vivre,

Hbergements de charme,

Sites phares,

Identification laNormandie

Destination multi-facette,

offre loisirs,

Hbergements locatifs,htellerie de plein air

Proximit, facilit daccs,

Attractivit du prix

Plan Mdia presse - Insertions presse

Relations Presse - Forum Collection France- 2 communiqus presse

- 1 e-news presse- 1 voyage de presse

- Suivi demandes et accueils

Salon - Bruxelles- Normandie Exhibition

Web-marketing - Sites web de M T- Newsletters golocalises

- Plan mdia on line golocalis (banner, )- Rfrencement

- Achat de mots cls

CRT / MDLF -Voir P.A CRT et actions MDLFE-news MDLF


TO) pour stimuler la ventede long sjours

toutes cibles : TOindividuels


Vacances familiales

Rapport qualit/prix

Facilit daccs

Identification laNormandie

We-marketing - Incentive agents- Jeu concours

- Mise en avant destination Manche sur lessites web.

Supports Maisonde la France

- Lettre dinfo PRO

- Rfrencement

Marchs trangers

Belgique


39/55

Poids de la cible

3me clientle trangre dans le dpartement. Majoritairement prsente dans lhtellerie de plein air, elle

est en progression dans les hbergements meubls, mais aussi en camping-car. Cest une clientle

longs sjours prsente sur la priode estivale.

Recommandations

La Manche, presqule Normande dcline sur des axes de communication affinitaires : littoral, nature

prserve, activits familiales, repos et dtente, patrimoine culturel et historique.

Budget : 22 500

Marchs trangers

Allemagne


40/55

Actions


Dvelopper une communication axe littoral, nature, famille.

Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl) et

construire une offre en adquation.

Travailler plus troitement avec les agences (sensibilisation la destination et proposition doffres) >

voir programme dincentive (pour les agents de rservations).

Dvelopper les outils dinformation web adapts cette cible.


Prsence BOOT Dsseldorf.

Marchs trangers

Allemagne


41/55

Objectif Cible Axe de communication Support decommunication


Augmenter les sjoursde vacances dt :

longs sjours 6 nuits et +

Augmenter les longs

sjours hors saison

Familles, avec jeunesenfants

Sniors

Couples sans enfant

Plaisanciers

Jeunes sniors

couples sans enfants

Destination multi-facette,Littoral prserv, activits

nature

Bien-tre

Spa, cocoon


Plaisance, navigation

Web-marketing - Newsletters golocalises- Plan mdia on line golocalis

(banner, )- Rfrencement

- Achat de mots cls

Relations Presse - 1 e-news presse- Suivi demandes et accueils

Salon - BOOT de Dsseldorf

CRT / MDLF - Voir P.A CRT et proposer de sassocier une campagne de com

- Article dans e-news MDLF- Brochure CRT ou MDLF


TO) pour stimuler lavente de long sjours

TO Individuels : toutescibles Hbergements labelliss

Vacances familiales

Rapport qualit/prix



- Mise en avant destination Manche surles sites web

Supports Maisonde la France

Lettre dinfo PRO

- Rfrencements

TO Groupes Attrait de la destination pour la clientle groupe

Mailing - Guide Groupe- Insertion presse pro

Marchs trangers

Allemagne


42/55

Poids de la cible

4me clientle trangre prsente dans la Manche. Les nerlandais sont traditionnellement une clientle

fidle lhtellerie de plein air, mais leur frquentation dans les hbergements meubls est en hausse.

Cest une clientle long sjour (vacances principales) dvelopper.

Recommandations La Manche, presqule Normande dcline sur des axes de communication affinitaires : littoral, nature

prserve, activits de loisirs et familiales, patrimoine culturel et historique.

Budget : 22 500

Marchs trangers

Pays-Bas


43/55

Actions


Dvelopper une communication axe littoral, nature, famille et sniors.

Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl,

htellerie de plein-air). Promotions, mises en avant de prix,

Travailler plus troitement avec les agences (sensibilisation la destination et proposition doffres) >

voir programme dincentive (pour les agents de rservations).

Miser sur la facilit daccs.

Dvelopper les outils dinformation web adapts cette cible.


Participation salon des vacances dUtrecht (voir dautres vnements avec les prestataires).

Marchs trangers

Pays-Bas


44/55

Objectif Cible Axe communication Support decommunication


Augmenter les sjours devacances dt : longs

sjours 6 nuits et +

Augmenter les longssjours hors saison

Familles, avecjeunes enfants

Sniors, couples

sans enfant

Facilit daccs,

Destination multi-facette,activit balnaires et nature

Littoral prserv,


Activits en famille,

Rapport qualit/prix

Hbergements locatif etcamping

Hbergements de charme

(htellerie, ch. Dhtes)

Sites phare du dpartement

Web-marketing - Offres adaptes sur MLV- Newsletters golocalises

- Plan mdia on line golocalis(banner, )


Relations Presse - 1 communiqus presse

- 1 e-news presse- 1 voyage de presse (sous rserve)- Suivi demandes et accueils

CRT/MDLF - V oir P.A CRT et proposer de sassocier une campagne de com

- Article dans e-news MDLF- Insertion brochure CRT ou MDLF

Salons Salon des vacances dUtrecht (CRT)


TO) pour stimuler la ventede long sjours

Toutes cibles : TOindividuels


Vacances familiales

Rapport qualit/prix

Facilit daccs



- Mise en avant destination Manche sur lessites web.

Supports Maison de laFrance

- Lettre dinfo PRO

Rfrencement MLV

Marchs trangers

Pays-Bas


45/55


PLAN MEDIA OFF LINE 65 000

SALONS 11 500

EDITION 72 000

SUPPORTS DIVERS 5 000


TOTAL MARCHES ETRANGERS 284 000

Marchs trangers

Budget prvisionnel


46/55


PLANMEDIAOFF LINE 150000

SALONS 65 500

EDITIONS 161100

PHOTO

S, SUPPORT

S &O

PPORT

UNITE

S19

900


BUDGETTOTAL 770000

Communication

Budget prvisionnel global


47/55

Plan dactions

COMMERCIAL 2010


48/55

Des services de qualit, sans surcot , cls en mains.

Des offres structures, faciles dachat, scurisantes.

La caution de la Marque Normande, gage de russite en communication pour lesprofessionnels.

Les portes dentre du Mont Saint-Michel et des plages du dbarquement.

Un littoral propice des activits la journe ou en courts sjours pour des

clientles familiales (C.E).

Les valeurs des produits Normands dcliner encore : une clientle (seniors) trsrceptive (choix n1 du sjour : qualit de la table).

Un accueil chaleureux des habitants

Groupes adultes

Les axes de communication et de commercialisation


49/55

Reconqurir des clients ayant pris lhabitude dacheter des prestations en direct (convaincre de

la pertinence des prix et des programmes).

Faire voluer les autocaristes dans leur communication : communiquer sur les CE et pas

uniquement sur les clubs et associations.

Accompagner les meilleurs prescripteurs dans leur communication en leur proposant de raliser

des actions pour leur compte (mailings, e-mailings,).

Poursuivre le dmarchage dune manire intensive, les actions commerciales communes

(workshops, eductours,).

Participer des salons professionnels : Bedouk, Map Pro.

Poursuivre les actions de marketing auprs des prescripteurs : plan media annuel sur la cible

autocariste.

Crer un plan media pour toucher les clients directs (responsables de clubs, dassociations,Comits dentreprises) et les faire consommer par lintermdiaire de lautocariste.

Crer un programme dincentive rcompensant les prescripteurs groupes.

Dvelopper un vritable programme de newsletters, de webmarketing.

Editer des brochures et dpliants.

Groupes adultes

Principaux objectifs et actions


50/55

Des services de qualit, sans surcot , cls en mains, adapts aux contraintes

de montage des projets scolaires des enseignants.

Une volont daccompagnement pdagogique, fort dune culture de service

public (CG comme caution).

Une connaissance des programmes scolaires.

Des offres structures, faciles dachat, scurisantes.

La caution de la Marque Normande, gage de russite en communication.

Les portes dentre du Mont Saint-Michel et des plages du dbarquement, richesdhistoire, de diversit et de dcouvertes naturelles.

Des prix adapts pour des courts, longs sjours ou des excursions journe .

Des prix bas pour des excursions ou courts sjours.

Groupes scolaires



51/55

Fidliser les clients de Manche Tourisme (enseignants, acheteurs rguliers).

Conqurir de nouveaux clients grce la caution dun service public et en capitalisant sur les

tmoignages des clients.

Travailler le fichier clients (habitus) pour crer une dynamique.

Construire un plan mdia mais sur des outils adapts et potentiel (au travers de lettres

dinfos denseignants, des inspections acadmiques,).

Dvelopper un vritable programme de webmarketing (liens sponsoriss, ).

Poursuivre les actions de mailing.

Etudier la participation des vnements professionnels (ex : forum de la visite scolaire et

leurs dclinaisons rgionales).

Poursuivre la dmarche commerciale engage sur des tablissements de cycle secondaire

(collges principalement).

Editer des brochures.

Impliquer les lus dans la dmarche.


Groupes scolaires


52/55

La Manche comme voisin , pour des sjours de qualit et diffrents, cots

maitriss, autour de thmatiques fortes et dans lair du temps pour les clients de

proximit.

La Manche pour des sjours de qualit et diffrents, cots maitriss, autour de

thmatiques fortes et dans lair du temps pour lIle de France et les clients plus

lointains.

Une facilit daccs aux produits et des outils pertinents mis disposition des

agences.

Des outils conus pour les professionnels du tourisme.

Garantie de dpart et scurit des produits.

Une quipe ddie.

Une rmunration des agences motivante.

Un programme dincentive disposition.

Individuels BtoB



53/55

Fidliser les clients qualifis des rseaux et conqurir encore des agences rseaux.

Prospecter des clients indpendants ou de rseaux non obtenus en rfrencement (mini-

rseaux dagences).

Editer des brochures et des flyers.

Poursuivre un dmarchage intensif, trs rgulier.

Proposer des outils de mise en avant en agences.

Accompagner les conseillers voyages sur de la formation destination.

Poursuivre le programme incentive initi.

Proposer des actions de promotion sur les produits au travers de loutil newsletter et de la

communication rseau.

Participer aux vnements majeurs du secteur dactivit (salons pros).

Individuels BtoB



54/55

Crer un vnement parisien pour les agents de voyages : les accueillir chez eux comme dans

La Manche et faire dcouvrir vraiment les produits (ne pas rester sur un ressenti des

agences).

Accueillir les meilleurs prescripteurs sur le territoire (incentive et connaissance terrain).

Revoir la communication sur le site pro et lattractivit de ce site pour en faire un vritable

outil disposition des agences.

Communiquer sur la proximit des sjours et la qualit des prestations slectionnes.

Proposer des actions innovantes (regroupement dagences pour des petits-djeuners de

prsentation, etc) afin de regrouper des clients et de les dynamiser.

Crer en cours danne des produits longs sjours.

Individuels BtoB



55/55

En complment des actions de communication et de marketing mises en uvre dans

le cadre du plan dactions March franais, des actions sont ralises par la centrale

de rservation:

Ralisation et suivi des Pass Manche, dlivrs aux clients de la centrale MancheTourisme

Mise en place dun programme de fidlit clients

Mise en uvre de promotions pour les hbergements labelliss

Ralisation dun planning danimation du site internet marchand

Programme daffiliation Web pour dynamiser la frquentation et la vente du site

internet

Mise en production de nouveaux produits (hbergements secs, billetterie en package

dynamique)

Partenariats avec des sites internet marchands tels que www.52we.com

Individuels BtoC


Plan Marketing Mawa Ndiaye 2011

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