Plan Estratégico de Un Destino Turístico

8/16/2019 Plan Estratégico de Un Destino Turístico

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Capítulo IV: Plan estratégico de un destino

turístico

Introducción

Actualmente, y al margen de lo que dicen algunos expertos en turismo, nos encontramos ante un periodo de crisisque afecta a todos los sectores económicos, incluyendo al sector turístico. Para salir de esta situación, que podemos calificar de crítica, los diferentes destinos turísticos han tenido que devanarse los sesos con el fin desolventar de la forma más exitosa esta crisis.

Algunos destinos han optado por optimizar sus recursos turísticos mediante una modificación de su política de precios. Así pues, han optado por vender su producto a un precio más asequible mediante ofertas que atraigan alos turistas otros, han optado por dinamizar otros recursos turísticos menos conocidos de su territorio con laesperanza de que estos !nuevos recursos! sean un fuerte atrayente para los turistas. Por otra parte, algunosdestinos, han optado por crear un plan estrat"gico o modificar el que ya tenían.

Así pues, en este capítulo, se tratará de dar una idea aproximada de los componentes que debe contener un plan estrat"gico de un destino turístico.

Metodología de la elaboración de la estrategia

http://cloudtourism.pbworks.com/Metodolog%C3%ADa-de-la-elaboraci%C3%B3n-de-la-estrat%C3%A9giahttp://cloudtourism.pbworks.com/Metodolog%C3%ADa-de-la-elaboraci%C3%B3n-de-la-estrat%C3%A9gia


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Para saber si un destino turístico puede llegar a ser rentable es preciso realizar un plan de desarrollo turístico. #ste plan debe tener una metodología en su elaboración. #n el mapa conceptual anterior se muestran las diferentesfases que se llevan a cabo para desarrollar este plan de desarrollo turístico. #ste plan se compone de siete fases$

Fase I: Lanzamiento de la propuesta de desarrollo turístico del territorio

#n esta fase se presentan los puntos claves sobre los cuales se formará el plan de desarrollo turístico. #n esta fase

tambi"n se busca un grupo de traba%o adecuado. #s un espacio de diálogo y debate donde se realiza una primera valoración de los puntos positivos y negativos del plan.

Fase II: Prosprección previa del territorio

#n esta fase se realiza un primer informe o documento para un debate interno donde se valoran los recursosturísticos del lugar. #s una radiografía del territorio.

Fase III: Diagnóstico de la situación turística del territorio

#sta fase va muy ligada a la anterior y es una de las más importantes puesto que determinará qu" atractivos se

pueden considerar turísticos y cómo influirá el plan que se está elaborando en "l. #n esta fase se realiza undocumento para someterlo a referendum y que la población local participe. &i el plan se acepta por la población,el plan sigue adelante. &e trata de realizar un inventario de los recursos turísticos del lugar.

Fase IV: Formulación del Plan de Acción Turística

'na vez definidos cuáles son los recursos turísticos que queremos explotar se realiza un segundo informe en elque se crea un plan de Acción turística que estudia cuál es el modelo de financiación principal y posiblesa fuentesfinancieras.

Fase V: Elaboración programa de gestión

#n esta fase se crea un tercer documento en el cual se especifica cuál es el modelo de gestión que se adecua másal plan de desarrollo turístico que se quiere implantar.

Fase VI: Elaboración del plan de capacitación !ase complementaria"

#sta fase hace referencia a la formación que debe recibir la población del lugar de que se quiere desarrollar turísticamente con el fin de que el plan de desarrollo pueda realizarse. #s una fas de concienciación, por asídecirlo, en la cual los agentes involucrados en el deasarrollo turístico del lugar sean conscientes de que laactividad turística será una fuerte fuente de ingresos y que se debe cuidar.

Fase VII: Participación # concienciación social !ase transversal"

(inalmente, esta es la fase más importante y va muy relacionada con la anterior. #l plan de desarrolloturístico tendrá "xito si los agentes participantes, y en espacial la población local, es consciente de que laimagen es un factor vital en el sector turístico. &i los turistas se llevan una mala impresión turística del lugar norepetirá la experiencia, y si esto se produce en varios turistas, la actividad turística se resentirá.


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Estrategias de desarrollo

Estrategias de Desarrollo para Destinos Emergentes # Destinos $aduros

Para dinamizar un destino turístico se debe llevar a cabo algunas acciones coordenadas. )as estrategias dedesarrollo de un destino turístico sirven para evaluar el potencial turístico del territorio, se tiene en cuenta lademanda, la oferta, la competencia, las tendencias del mercado, etc.

Para lograr los ob%etivos es necesario el uso de la t"cnica desarrollada por *eming +iclo P*A- para abordar los proyectos de me%ora sobre los procesos propios, externos o internos.

)a aplicación del P*A en el caso del desarrollo de un %istema de &estión, +'n sistema de gestión es unaestructura probada para la gestión y me%ora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de laorganización.- exige el traba%o y la participación de todos los miembros de las organizaciones para ser realmenteeficaces, apropiado para la planificación, la implementación, la implantación y la operación de estos sistemas.

Las cuatro !ases de la estrategia

/ (ase Analítica

)a fase analítica consiste en realizar un estudio profundizado del territorio para conocer en que ciclo de vida seencuentra para poder tomar las medidas más adecuadas seg0n su ciclo de vida. #n esta fase se puede conocer lasamenazas y oportunidades +externas$ el mercado turístico, competencia, sector y entorno político, social,económico, tecnológico y legal - y las debilidades y fortalezas +internas$ los recursos culturales, naturales ycomplementares, actividades y servicios complementarios, infraestructuras y el factor humano-.

1/ (ase #strat"gica

#n esta fase es donde se definen los ob'etivos # estrategias competitivas, de crecimiento, de modernización,nuevos productos, nuevos segmentos, definiendo los ob'etivos # estrategias competitivas, de crecimiento, de

modernización, nuevos productos, nuevos segmentos, etc.

2/ (ase 3perativa

onocida como fase táctica por ser la fase dónde se empieza a actuar, una vez realizadas las dos fases anterioresy seg0n sus resultados se actuarán de una manera u otra a trav"s de los planes de acción se definen las estrategias,sean a corto, medio o largo plazo.

4/ (ase de control y retroalimentación

#sta fase consiste en un análisis de los resultados obtenidos, consiste en, rectificar los resultados que no hansalido como se esperaba y detectar los errores que se han cometido en toda la gestión. #sta fase implica en tener

que empezar +desde un principio- desde el estudio de los resultados hasta la implantación de estrategias a estosresultados.

ada una de estas fases se inter/relacionan entre sí y se complementan con la finalidad de estudiar la situaciónactual y prever la situación futura del destino y de esa manera tomar las medidas necesarias para cada tipo dedestino teniendo en cuenta su oferta y su demanda turística, además de conocer el ciclo de vida del mismo.

http://cloudtourism.pbworks.com/CICLO-PDCAhttp://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/http://cloudtourism.pbworks.com/Fase-Anal%C3%ADticahttp://cloudtourism.pbworks.com/Fase-Estrat%C3%A9gicahttp://cloudtourism.pbworks.com/Fase-Operativahttp://cloudtourism.pbworks.com/CICLO-PDCAhttp://cloudtourism.pbworks.com/CICLO-PDCAhttp://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/http://cloudtourism.pbworks.com/Fase-Anal%C3%ADticahttp://cloudtourism.pbworks.com/Fase-Estrat%C3%A9gicahttp://cloudtourism.pbworks.com/Fase-Operativahttp://cloudtourism.pbworks.com/CICLO-PDCA


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)os destinos turísticos se diferencian seg0n el ciclo de vida en el que se encuentre, puede ser de desarrollo+emergente- o modernización +maduro-, eso quiere decir que, antes de elaborar el plan y sus estrategias deactuación se debe estudiar el territorio para un correcto diagnóstico de la situación turística del mismo.

Destinos Maduros y Destinos Emergentes

Destinos Emergentes

&on aquellos destinos cuyo turismo no está desarrollado ni el destino está condicionado para tal, ni tampocosupone impactos importantes en la economía local.

#n estos casos se lleva a cabo un Plan estrat(gico de desarrollo turístico para destinos emergentes) +lo queimplica una serie de estudios desde el principio, es decir, que todos los estudios parten del cero ya que el destino

no está adaptado ni acondicionado para el turismo-, luego se planifica una estrategia para desarrollar el turismoen el local.

A partir de ahí, el destino está en su ciclo de vida 5nicial, presentandose en el mercado como *estinos#mergentes.

Destinos $aduros

&on aquellos destinos ya acondicionados para el turismo y cuyo sector tiene una gran representatividad en laeconomía local.

#n este caso se lleva a cabo un Plan estrat(gico de renovación o modernización turística cuyo ob%etivo no es

desarrollar el turismo del destino, sino detectar los puntos d"biles y potenciar los puntos fuertes para innovar suoferta y poder hacer frente a su competencia.

Planes y programas de acción

omo ya se ha visto anteriormente, los planes y programas de acción surgen a partir de análisisanteriores de las fases de análisis y estrat"gicas para definir los me%ores programas de actuación para planificar y promocionar el turismo en el destino.

/ ompetitividad

• 5nfraestructuras$ &e6alizaciones, embellecimiento urbano, accesos, par7ing, etc.

• 3ferta turística$ 8e%orar o desarrollar la oferta de alo%amiento, restauración, entorno natural, etc.

• 5nformación 95s$ 5mplantación o modernización de la informática.

http://www.territorioscentroamericanos.org/instituciones/Herramientas%20de%20trabajo/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%20el%20plan%20de%20desarrollo%20tur%C3%ADstico%20de%20un%20territorio.pdfhttp://www.territorioscentroamericanos.org/instituciones/Herramientas%20de%20trabajo/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%20el%20plan%20de%20desarrollo%20tur%C3%ADstico%20de%20un%20territorio.pdfhttp://www.territorioscentroamericanos.org/instituciones/Herramientas%20de%20trabajo/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%20el%20plan%20de%20desarrollo%20tur%C3%ADstico%20de%20un%20territorio.pdfhttp://www.territorioscentroamericanos.org/instituciones/Herramientas%20de%20trabajo/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%20el%20plan%20de%20desarrollo%20tur%C3%ADstico%20de%20un%20territorio.pdfhttp://www.territorioscentroamericanos.org/instituciones/Herramientas%20de%20trabajo/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%20el%20plan%20de%20desarrollo%20tur%C3%ADstico%20de%20un%20territorio.pdfhttp://www.territorioscentroamericanos.org/instituciones/Herramientas%20de%20trabajo/Gu%C3%ADa%20para%20elaborar%20el%20plan%20de%20desarrollo%20tur%C3%ADstico%20de%20un%20territorio.pdf


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• (ormación$ &ervicio p0blico, servicio privado, sensibilización a la población, exposiciones,turismo y desarrollo sostenible.

• 5magen$ 5magen corporativa, slogan o base line, estudio de la demanda.

1 / reación de nuevos productos

•

*esarrollo del producto turístico +destinos emergentes-.• reación de ofertas alternativas +para ambos destinos-.

• reación de nuevos productos turísticos +destinos maduros-

2 / omercialización

• Actuaciones globales$ Ampliación del contenido de la marca

• aptar nuevos segmentos$ 8ercado/Producto

4 / omunicación

• Actuaciones globales$ Aplicación de las nuevas tecnologías, :eb 1.;, etc.

• Actuaciones por segmento$ priorizando el uso.

< / =estión

• #quipos de >>??$ &ector p0blico, sector privado, empresarios, población.

• )iderazgo desde la política.

• Aportación y colaboración de los t"cnicos.

• #mpresarios involucrados.

@ / &ostenibilidad

• 9odas las acciones deben ser sostenibles para el territorio y su población local.

• &e debe tener en cuenta cuestiones como$ la capacidad de carga y otros factores para que el

turismo en el destino impacte lo menos posible.

• #s importante crear estrategias sostenibles para evitar futuros problemas en el destino como lamasificación y deterioro del mismo.

• )a preservación de sus recursos y la cumplicidad de la población local en los planes deestrategias son fundamentales para el "xito de la planificación


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Viabilidad de la estrategia

Para llevar a cabo la implantación de un programa turístico hay que seguir los mismos pasos que sellevarían a cabo en el caso de la implantación de un producto de mercado nuevo, ya sea turístico o noturístico. omo se puede comprobar en este gráfico, para poner en uso un plan, debemos tener encuenta una serie de valores que rodean al mercado.

Ante la situación de mercado de disponer de una ideaconcepto de producto sobre la que deseamos

conocer su viabilidad para su desarrollo y posterior Bposible lanzamiento al mercadoC, los estudios demercado a realizar vienen condicionados, en principio, a tomar dos alternativas en base al grado denovedadexclusividad del concepto o producto.

• &i ya existen categorías de producto similares, es necesario realizar un estudio al consumidor actual, describiendo desde sus características +sexo, edad, poder adquisitivo...- hasta las pautascon las que consume los productos existentes +frecuencia, marquismo, lugar de compra...-.

• &i es totalmente novedoso, el primer paso es un test de concepto, para averiguar hasta qu" punto puede ser aceptado por el consumidor, qu" valores le ve, qu" posibles frenos al consumo y con

qu" categorías de producto sería BasociableC por el consumidor. +#n su caso, puede aconse%arserealizar a continuación un estudio sobre el consumidor actual de esas categorías BasociablesC-.

9ambi"n en el caso de productos novedosos puede ser aconse%able un test de producto o uso encaminadoa averiguar si es necesario modificar características del producto +sabor, durabilidad, comodidad demane%o-, o si estas características pueden anular en la práctica lo que era una buena idea sobre el papel.


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#l test de concepto yo el estudio de consumidor actual deben permitirnos definir, al menos en líneasgenerales, a qu" segmentos deseamos dirigir el producto y en qu" canales podría tener más aceptación por el consumidor.

#ntonces será interesante realizar estudios tomando como informantes a los$

• onsumidores de esos segmentos$ estudio del mercado potencial que deberá cuantificar cuál es

la demanda esperada, con qu" sensibilidad al precio debemos contar, en qu" canales estarían másdispuestos a comprar nuestro producto +y en cuáles no lo comprarían-, etc.

• >epresentantes de los posibles canales$ estudio al canal, en el que se plantea la posibilidad decomercialización y se pregunta por condiciones, costes, posibilidades, etc.

&i estos estudios arro%an unos parámetros de rentabilidad estimada suficiente, entonces se procedería adise6ar elementos de comunicación +marca, packaging ...-, que deberán ser convenientemente testadosantes del lanzamiento, para asegurar que son acordes con el concepto y con las expectativas delconsumidor potencial.

Desarrollo de un sistema de controlCuadro de Mando Integral#l cuadro de mando integral es un instrumento formado por indicadores que miden las variables másrelevantes desde el punto de vista de gestión /las variables críticas de actuación/, de manera que lainterrelación de todas ellas permita una visión integral. Dace en el seno de las organizaciones privadas,con la intención de ser un instrumento 0til para la alta dirección, en tanto que responsable, concapacidad de actuación y, por tanto, de decisión acerca de la estrategia y de cada una de dichas variables.

Posteriormente se desarrolla en el seno del sector p0blico, donde se adaptó con "xito, si bien requiere

ciertas cautelas y presenta una estructura modificad respecto al modelo original propuesto por Eaplany Dorton +FF1-.

#sta herramienta se desarrolla con la finalidad de superar las barreras relativas a la implementación de laestrategia y referidas a la incomprensión, por parte de los miembros de la organización, de la visión y laestrategia a la falta de traducción de la estrategia en ob%etivos concretos a la falta de vinculación de laestrategia y sus programas de acción con la asignación de recursos seg0n las prioridades establecidas, ya la falta de feedbac7 sobre la forma cómo se está llevando a la práctica la estrategia.

Por este motivo, sus ob%etivos principales son clarificar y traducir la visión y la estrategia comunicar y

vincular los ob%etivos e indicadores estrat"gicos planificar establecer ob%etivos y alinear las iniciativasestrat"gicas, y aumentar el feedbac7 y la formación estrat"gica +Eaplan y Dorton, FFG-.

Para que su implementación resulte exitosa las organizaciones deben basarse en cinco principios$

• Traducir la estrategia a términos operativos.


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• Alinear la organización con la estrategia.

• acer !ue la estrategia sea el traba"o diario de todo el mundo.

• acer de la estrategia un proceso continuo.

• Movilizar el cambio a través del liderazgo de los directivos.

=estión ompetitiva de *estinos 9urísticos, (rancesc Halls. Pág. 1;F

5 ongreso Dacional de Planificación, *inamización y alidad en *estinos 9urísticos. órdoba, 2 demayo 1;;G.

#inanciación

Para que un plan de desarrollo turístico pueda funcionar es preciso encontrar un modelo de financiación

que se adecue a este plan. Así pues se han desarrollado una serie de propuestas legales que tienen como

finalidad 0nica me%orar el desarrollo turístico de una zona con un modelo de gestión adecuado para sucorrecto desarrollo$

>eal *ecreto F@1;;I, de 1 de noviembre, por el que se regula la iniciativa de modernización dedestinos turísticos maduros +J3# de 2 de enero de 1;;F-. 9exto completo.

)a finalidad de este >eal *ecreto es regular la iniciativa de modernización de destinos turísticos

maduros, en desarrollo de lo dispuesto en la disposición adicional cuadrag"sima tercera de la )ey

411;;@, de 1I de diciembre, de Presupuestos =enerales del #stado para el a6o 1;;G.

)a mencionada iniciativa tiene por finalidad apoyar financieramente los planes de renovación y

modernización de destinos turísticos maduros que se desarrollen paralelamente por las administraciones

locales y por las empresas turísticas privadas.

A los efectos de aplicación de este real decreto, tendrán la consideración de destinos turísticos maduros,

en atención a los recursos turísticos y oferta turística reglada de que dispongan, los que re0nan al menostres de las siguientes características$

a- &obrecarga urbanística y ambiental.

b- &obreexplotación de recursos.

c- 3bsolescencia de sus equipamientos turísticos.

http://148.201.96.14/dc/ver.aspx?ns=000180967http://www.cordobaturismo.es/archivos/eventos/evento-4982/JOSEP%20F.%20VALLS.pdfhttp://www.cordobaturismo.es/archivos/eventos/evento-4982/JOSEP%20F.%20VALLS.pdfhttp://www.iustel.com/v2/diario_del_derecho/noticia.asp?ref_iustel=1032836http://148.201.96.14/dc/ver.aspx?ns=000180967http://www.cordobaturismo.es/archivos/eventos/evento-4982/JOSEP%20F.%20VALLS.pdfhttp://www.cordobaturismo.es/archivos/eventos/evento-4982/JOSEP%20F.%20VALLS.pdfhttp://www.iustel.com/v2/diario_del_derecho/noticia.asp?ref_iustel=1032836


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d- #scasa inversión del sector turístico privado.

e- 3ferta y demanda turística estabilizada o decreciente.

Podrán acogerse a las ayudas a que se refiere el párrafo c- del artículo 1, aquellas entidades locales,consorcios locales o asociaciones de municipios que hayan suscrito un convenio de colaboración para eldesarrollo de un Plan de #xcelencia, *inamización y ompetitividad del Producto 9urístico, que se

encuentre en vigor y que haya sido aprobado en 8esa de *irectores =enerales de 9urismo y ratificadoen la onferencia &ectorial de 9urismo.

#n ning0n caso serán financiables reestructuraciones de pasivo o refinanciaciones, 5HA u otrosimpuestos ligados a la inversión, ni proyectos ya e%ecutados.

Estrategias de desarrollos de recursos $umanos

&eg0n la información facilitada por Kuan &obe%ano en la :eb de Prodestinos , son fundamentales treselementos para la correcta gestión de >>??

$ (ormación, )ibertad y >esponsabilidad.

. La Formación / #s el primer paso del proceso de gestión de los recursos humanos.• !Un primer enfoque formativo se produce con una formación hasta cierto punto informal que

consiste en la transmisión de la política y cultura de la empresa y de los procesos básicos de la

organización. La utilización de ente tipo de estrategias permite introducir gradualmente al trabajador en el día a día y hacer que comience a sentir una cierta sensación de pertenencia.

http://www.juansobejano.com/http://www.prodestinos.com/http://www.prodestinos.com/http://www.prodestinos.com/http://www.prodestinos.com/http://www.prodestinos.com/los-3-ejes-de-la-gestion-de-rrhhhttp://www.juansobejano.com/http://www.prodestinos.com/http://www.prodestinos.com/http://www.prodestinos.com/los-3-ejes-de-la-gestion-de-rrhh


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1. La Libertad / 'tilización de toda la información recibida, toda esa formación debe ser 0til en lavida del empleado y de la empresa.

• !l fin principal de una formación adecuada en cuanto a intensidad y calidad es la de conceder

a los trabajadores la suficiente libertad como para gestionar el momento de la verdad con

herramientas adecuadas. "adie conoce mejor al cliente que el trabajador. "adie puedereaccionar mejor a los deseos del cliente que el trabajador. !n un entorno en el que el cliente

busca sobre todo un trato especializado parece que la libertad del trabajador para adaptar esetrato a los gustos del cliente es un arma fundamental.

2. *esponsabilidad / ! La responsabilidad parece ser el elemento menos evidente y tal vez másdifuso de estos tres ejes de gestión. #in embargo su importancia es fundamental ya que tiene un

efecto aglutinador de los dos anteriores e impulsor de nuevas acciones y mejoras. $inalmente

esta responsabilidad genera la energía y enfoca las actuaciones hacia nuevas formaciones ymejores gestiones de la libertad de modo que el sistema se retroalimenta procurando la mejora

continua y adecuándose cada vez más a los deseos del cliente.

Para una adecuada gestión de un destino turístico, "ste debe contar con profesionales preparados quetraba%en en con%unto y con el mismo ob%etivo. )a planificación turística en cualquier destino +emergenteo maduro- debe contar con un sistema de formación de profesionales que permita con que estos traba%en %untamente con los demás agentes involucrados en el destino.

'na de las estrategias fundamentales es la formación del equipo de >>??, ya que, sin "sta, resulta máscomplicado interactuar entre todos.

Empresa abierta o %.&

#xisten una s"rie de diferencias que circulan por 5nternet que intentan discernir qu" es la empresa 1.;. &ise tiene en cuenta la opinión, las inquietudes y las necesidades de las personas se podrá extraer varias

diferencias entre ambos modelos de empresa$

)a empresa tradicional lo hacía todo y la empresa 1.; tratará de buscar qu" puede hacer %untándose conotros, innovará en comunidad. L por eso las redes sociales estarán imbuidas en el concepto de Meb1.;.

)os conceptos de transparencia y apertura intrínsecos a la #mpresa 1.; no son novedosos. &e habla deellos desde hace al menos < a6os y, sin embargo, en general, las grandes corporaciones siguen sinevolucionar. #l 0nico cambio que han dado es el famoso outsourcing. #s decir, que han abierto sus procesos de producción no estrat"gicos a otras empresas. Pero internamente no han evolucionado. #lsiguiente párrafo está extraído del Nplan de empresaO que redactó una de las principales multinacionales

espa6olas a comienzos de los noventa$

N&e tiende a eliminar la burocracia, a reducir los niveles %erárquicos, a evitar filtros y obstáculos a lainiciativa y a la comunicación. #l papel del personal directivo pasa de e%ercer control, inspección yautoridad a prestar confianza, colaboración, ayuda y apoyoO.


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#n el esquema anterior se puede ver lo que es una empresa abierta$ #s una empresa en la cual la

persona, el equipo, la empresa y el entorno están relacionados. #s una gran venta%a puesto que el principal punto de inicio es la persona. #n otro tipo de empresas se antepone la producción antes de la persona.

#s muy difícil ceder autoridad y ser transparente, salvo que alguien te obligue. Podemos decir que lasgrandes empresas están llamadas a pasarlo muy mal. #stán llenas de ineficiencias y sus empleados másmotivados y creativos aguantan poco dentro de sus estructuras %erárquicas.

#l concepto que se intenta transmitir con la #mpresa 1.; es un modelo de empresa en la cual todoslos empleados, clientes u otros factores que intervienen puedan comunicarse con el fin e crear unaempresa en la cual se valorarán todas las necesidades de los agentes participantes de dicha empresa.

Turismo %&%&

Tur ismo Panorama +,+,

9urismo$ Panorama 1;1; es el estudio preparado por la 3rganización 8undial del 9urismo para prever

y evaluar la evolución del turismo hasta que se cumplan los primeros veinte a6os del nuevo milenio.'no de los resultados esenciales de 9urismo$ Panorama 1;1; son sus previsiones cuantitativas para un periodo de 1< a6os, en el que FF< es el a6o de referencia y se facilitan pronósticos para 1;; y 1;1;.

Aunque la evolución del turismo ha sido irregular en estos 0ltimos a6os, la 389 mantiene por ahora su previsión a largo plazo. #n efecto, se entiende que las tendencias básicas estructurales de la previsión nohan cambiado significativamente. )a experiencia demuestra que a corto plazo, los periodos de mayor

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crecimiento +FF

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